第1篇 z寫(xiě)字樓管理程序
概念解說(shuō):
商業(yè)寫(xiě)字樓管理規(guī)程是由物業(yè)管理公司制定的對(duì)寫(xiě)字樓的內(nèi)務(wù)管理的操作規(guī)范與程序,各管理人員必須依照程序開(kāi)展工作。
范例參考:
廣州××寫(xiě)字樓管理規(guī)程
1.0 目的
加強(qiáng)寫(xiě)字樓層的安全防范,確保大廈物業(yè)及業(yè)主(租戶(hù))公私財(cái)產(chǎn)安全
2.0 適用范圍
本公司管理的寫(xiě)字樓層
3.0 晚間寫(xiě)字樓層管理方式
3.1 電梯控制
3.2 主、副樓隔離
3.3 2、3號(hào)通道內(nèi)側(cè)門(mén)關(guān)閉
3.4 設(shè)12號(hào)電梯崗
3.5 2、3號(hào)通道巡邏崗
3.6 進(jìn)入樓層登記制度
3.7 清查樓層登記表(附后)
3.8 樓層、通道崗巡邏時(shí)間表
3.9 應(yīng)急方案、出入登記證(附后)
4.0 電梯夜間運(yùn)作規(guī)程
4.1 1、2、3、4號(hào)低層客用電梯,每日19:00關(guān)閉3部電梯,留一部梯正常運(yùn)用,晚22:00全部停運(yùn)。
4.2 5、6、7、8號(hào)高層客用電梯,每日18:00,5、6號(hào)電梯關(guān)閉,7、8號(hào)電梯正常運(yùn)行,20:00,高層客用電梯全部停運(yùn)。
4.3 10、ll號(hào)電梯每日啟運(yùn)一部,晚19:00停止運(yùn)行。
4.4 13、14號(hào)觀光梯為輝煌夜總會(huì)專(zhuān)用電梯,封閉28層,直達(dá)36層。啟運(yùn)時(shí)間每日14:30至次日凌晨4:30。
4.5 15號(hào)消防電梯封閉l5層,只供停車(chē)場(chǎng)1~6層專(zhuān)用,24小時(shí)運(yùn)行。
4.6 12消防電梯24小時(shí)運(yùn)行,為樓層直通電梯。夜間20:00后保安部派專(zhuān)人管理,設(shè)12號(hào)電梯崗。電梯安裝攝像鏡頭,保安部監(jiān)控中心24小時(shí)錄像。
4.7 為在發(fā)生突發(fā)性事件時(shí)能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)和夜間清查樓層所需,保安部配專(zhuān)用電梯一部,手動(dòng)控制。電梯鑰匙一套,由保安部當(dāng)值主任掌管,并按班次交接,交接手續(xù)清楚,如出現(xiàn)丟失,借用和違犯使用規(guī)定等情形,將追究當(dāng)班主任之責(zé)任。
5.0 寫(xiě)字樓層封閉管理實(shí)施程序
●程序一:
16:00~17:00樓層巡邏崗按早班巡邏時(shí)間表進(jìn)行樓層巡邏。
17:00~18:00就餐和頂崗時(shí)間
●程序二:
18:35~19:20高層巡邏崗位從所轄樓層開(kāi)始由高及低逐層檢查
19:00:大堂崗開(kāi)始對(duì)進(jìn)入樓層人員登記。
1.5f崗開(kāi)始進(jìn)行登記。
中層崗下至a區(qū)大堂,將樓層情況記錄交于大堂崗。并進(jìn)入12號(hào)電梯履行12號(hào)電梯固定崗職責(zé)。
要求:
(1)1.5f崗、大堂崗、電梯崗要詳細(xì)記錄進(jìn)入樓層人員的姓名、工作證(身份證)號(hào)碼、單位、進(jìn)入層數(shù)、出入時(shí)間。
(2)身份不明者將被婉言拒絕進(jìn)入樓層。
(3)違反封閉管理規(guī)定,私放人員進(jìn)入樓層的,將對(duì)當(dāng)事人嚴(yán)肅處理。
(4)當(dāng)值主任對(duì)進(jìn)入樓層人員要做到心中有數(shù)。
(5)不準(zhǔn)擅離職守。
●程序三:
20:00高層巡邏崗到達(dá)38f,等候當(dāng)值主任。
當(dāng)值主任從大堂崗取到中、低層情況記錄,進(jìn)入樓層人員記錄并按時(shí)到達(dá)38f,開(kāi)始第一次樓層全面清查。
清樓內(nèi)容及要求:
(1)以高、中、低巡邏崗的情況記錄為基礎(chǔ),結(jié)合電梯崗所記錄內(nèi)容進(jìn)行清樓。
(2)技術(shù)性關(guān)閉各樓層2、3號(hào)通道門(mén)。
(3)提醒各樓層客戶(hù)注意加班時(shí)間,無(wú)加班手續(xù),可勸離大廈。特殊情況報(bào)當(dāng)值主任處
理。停車(chē)場(chǎng)崗檢查主、副樓隔離情況。
(4)大堂崗、電梯崗隨時(shí)用對(duì)講機(jī)同當(dāng)值主任保持密切聯(lián)系,提供記錄情況。
(5)關(guān)閉未加班客戶(hù)門(mén)燈、節(jié)約用電。
(6)認(rèn)真填寫(xiě)清查樓層登記表。
(7)清樓使用專(zhuān)用電梯。
21:00第一次清樓結(jié)束。列出第二次清樓重點(diǎn)。
21:00高層巡邏崗乘12號(hào)電梯到達(dá)38f,進(jìn)入2號(hào)通道的最高層巡邏至最低層,12號(hào)電梯崗鎖閉2號(hào)通道門(mén)。
通道內(nèi)如發(fā)現(xiàn)其他人員,及時(shí)報(bào)告,并帶到保安部處理。2號(hào)通道崗應(yīng)于22:40到達(dá)通道最低層。
●程序四:
22:10 1.5f崗,當(dāng)值主任到達(dá)38f,開(kāi)始第二次清樓。
清樓內(nèi)容及要求:
(1)以第一次清樓后所列重點(diǎn)和電梯登記記錄為基礎(chǔ)。
(2)檢查客戶(hù)留值人員
(3)勸離大廈加班客戶(hù)。
(4)認(rèn)真填寫(xiě)清樓記錄表。
(5)一般情況,當(dāng)值主任應(yīng)親自查樓,也可視情況指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)。
22:40第二次清樓結(jié)束。
22:45由當(dāng)值主任(或指定專(zhuān)人)用12號(hào)電梯將低層電梯崗,12號(hào)電梯崗送至38f。低層電梯崗進(jìn)入2號(hào)通道巡邏,12號(hào)電梯崗進(jìn)入3號(hào)通道巡邏。鎖閉38f2、3號(hào)通道內(nèi)側(cè)門(mén)。
22:50、22:40到達(dá)2號(hào)通道最低層的第一遍通道巡邏崗進(jìn)入12號(hào)電梯,履行登記檢查職責(zé)。
●程序五:
23:10由副班進(jìn)行第三次清樓,清樓主要以第二次清樓列出的重點(diǎn)和12號(hào)電梯崗,通道巡邏提出的問(wèn)題為依據(jù)。
23:30第三次清樓結(jié)束。
23:30中、夜班辦公室交接。
監(jiān)控中心將樓層、12號(hào)電梯監(jiān)控情況向當(dāng)值主任作出書(shū)面報(bào)告,重要錄像情況交保安部存檔。
通道巡邏崗向值班主任匯報(bào)巡查情況,在地下室2、3號(hào)通道崗進(jìn)行交接。
●程序六:
24:00夜班設(shè)12號(hào)電梯崗1名,2、3號(hào)通道巡邏崗各1名。
夜班當(dāng)值主任同2、3號(hào)通道巡邏崗到達(dá)38f開(kāi)始夜班第一次清查。
凌晨1:00第一次清樓結(jié)束。
凌晨l:10 2、3號(hào)通道巡邏崗乘坐12號(hào)電梯到達(dá)38f,進(jìn)入各自工作崗位,由高及低開(kāi)始巡查,有情況及時(shí)報(bào)告。12號(hào)電梯崗及時(shí)鎖閉2、3號(hào)通道門(mén)。
凌晨2:10 2、3號(hào)通道崗?fù)瑫r(shí)到達(dá)各自崗位的最低層。
凌晨2:20通道崗第二次巡查開(kāi)始。
凌晨3:20通道崗到達(dá)各自崗位的最低層。
要求:
1.2、3號(hào)通道崗不準(zhǔn)互換崗位,高層,5f、6f應(yīng)為重點(diǎn)區(qū)域。
2.著裝整齊,佩帶工卡、帶警棍,保持通信聯(lián)絡(luò)暢通,每隔10層向當(dāng)值主任報(bào)告一次,嚴(yán)格遵守。
3.12號(hào)電梯崗、大堂崗堅(jiān)守崗位,不準(zhǔn)擅離職守。當(dāng)值主任可視情況將兩崗位互換。
4.辦公室崗應(yīng)時(shí)常詢(xún)問(wèn)通道崗所在位置。
●程序七:
凌晨3:20當(dāng)值主任,2、3號(hào)通道崗到達(dá)38f開(kāi)始第三次巡查。
凌晨4:40第二次清樓結(jié)束
凌晨4:50 2、3號(hào)通道巡邏崗乘坐12號(hào)電梯到達(dá)38f,開(kāi)始第三次巡查。
凌晨6:20 2、3號(hào)通道巡羅崗到達(dá)各自區(qū)域的最低層
●程序八:
凌晨6:30當(dāng)值主任同2、3號(hào)通道崗到達(dá)38f開(kāi)始第三次清樓。清樓內(nèi)容及要求同程序四。
凌晨7:30清樓結(jié)束
凌晨7:45辦公室交接,各崗位交接。
至此,夜間寫(xiě)字樓層封閉管理實(shí)施程序全部完畢。
作為封閉管理一部分的監(jiān)控
中心崗要將樓層,12號(hào)電梯作為監(jiān)控重點(diǎn),24小時(shí)錄像,夜間應(yīng)半小時(shí)對(duì)樓層情況作一次書(shū)面記錄。
停車(chē)場(chǎng)崗位1小時(shí)檢查一次主、副樓隔離情況,并有書(shū)面記錄。
對(duì)于在封閉管理中出現(xiàn)的問(wèn)題,按照公司及部門(mén)的有關(guān)規(guī)定去執(zhí)行。
星期六、星期天、節(jié)、假日早班應(yīng)執(zhí)行中、夜班樓層封閉管理程序,應(yīng)有三次查樓,分別為8:00時(shí),12:30,3:00。
部門(mén)對(duì)各班次的樓層封閉管理情況實(shí)行不定時(shí)抽檢。
第2篇 接管寫(xiě)字樓物業(yè)管理公司概況
接管寫(xiě)字樓物業(yè)管理公司的概況
zz國(guó)際大廈由戴德梁行房地產(chǎn)咨詢(xún)(上海)有限公司西安分公司負(fù)責(zé)進(jìn)行物業(yè)管理。
戴德梁行在全球各主要城市均享有盛名,由舊金山至上海、斯德哥爾摩至悉尼,均家喻戶(hù)曉。公司在全球四十個(gè)國(guó)家二百家分公司共有一萬(wàn)余名員工為客戶(hù)服務(wù)。戴德梁行為國(guó)際主要的房地產(chǎn)顧問(wèn)公司,為世界各地客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)創(chuàng)新的房地產(chǎn)及商業(yè)解決方案。
戴德梁行于一九九三年在國(guó)內(nèi)開(kāi)設(shè)首家分公司,成為國(guó)內(nèi)首家領(lǐng)有正式牌照的境外獨(dú)資房地產(chǎn)顧問(wèn)公司。戴德梁行一向致力于為本地客戶(hù)及跨國(guó)企業(yè),提供國(guó)際水平的一站式房地產(chǎn)解決方案,服務(wù)范疇包括研究顧問(wèn)、環(huán)球企業(yè)顧問(wèn)、估價(jià)及顧問(wèn)、物業(yè)代理、投資服務(wù),以及物業(yè)管理、設(shè)施管理、建筑顧問(wèn)等。戴德梁行各分公司在當(dāng)?shù)鼐?dú)擋一面,深得客戶(hù)信賴(lài),同時(shí)在業(yè)界亦廣獲認(rèn)同。
戴德梁行于1998年進(jìn)入西安市場(chǎng),為客戶(hù)提供全方位的物業(yè)咨詢(xún)管理服務(wù)。戴德梁行房地產(chǎn)咨詢(xún)(上海)有限公司西安分公司成立于2005年11月11日,位于西安市南大街30號(hào)陜西中大國(guó)際大廈705室,業(yè)務(wù)輻射至整個(gè)大陸西北地區(qū)。
戴德梁行已進(jìn)駐zz國(guó)際大廈,將從各方面入手,用國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)全面的進(jìn)行物業(yè)管理工作。戴德梁行配備有專(zhuān)業(yè)的管理人員和從業(yè)人員,可以為業(yè)主/使用人提供最先進(jìn)的物業(yè)服務(wù),解決入駐客戶(hù)的一切后顧之憂。根據(jù)zz集團(tuán)要求,戴德梁行為zz國(guó)際大廈量身訂做的物業(yè)管理方案標(biāo)志著zz國(guó)際大廈已成為該公司進(jìn)入中國(guó)西北市場(chǎng)的示范型物業(yè)大樓。
我們的物業(yè)管理服務(wù)宗旨是對(duì)發(fā)展商或業(yè)主委托的物業(yè)進(jìn)行日常的管理工作。提高物業(yè)質(zhì)量及價(jià)值,是我們梁行全體同仁的服務(wù)宗旨和服務(wù)準(zhǔn)則,我們真誠(chéng)地希望隨著物業(yè)管理業(yè)務(wù)的不斷開(kāi)拓和服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高,與業(yè)主共同成長(zhǎng)、共創(chuàng)佳績(jī)。
zz國(guó)際大廈物業(yè)管理處各部門(mén)及主要職責(zé):
綜合管理部:負(fù)責(zé)日常行政管理和大廈后勤保障之工作。綜合協(xié)調(diào)管理處各部門(mén)的關(guān)系,負(fù)責(zé)管理處的所有會(huì)議與接待工作,以及整理各項(xiàng)記錄,管理處員工的培訓(xùn),管理日常運(yùn)行中的各項(xiàng)對(duì)外委托合同文本,物業(yè)管理服務(wù)政策、法規(guī)以及市場(chǎng)信息的收集反饋。
物業(yè)管理部:業(yè)主投訴、求助的接待及處理,業(yè)主意見(jiàn)及建議的收集和反饋,辦理業(yè)主入駐、裝修、搬遷等手續(xù)及大廈使用的各種證件,定期收繳業(yè)主的物管費(fèi)用,統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目的收支盈余,大廈的內(nèi)外環(huán)境綠化、清潔衛(wèi)生等工作,定期進(jìn)行業(yè)主的訪談,及時(shí)處理客戶(hù)的投訴,提供管理處發(fā)布的特約服務(wù)。
物業(yè)工程部:物業(yè)維修、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的編制和日常保養(yǎng)維修,建立大廈的設(shè)備臺(tái)帳,為業(yè)主提供物業(yè)的修繕?lè)?wù),審核及監(jiān)督業(yè)主及租戶(hù)的裝修過(guò)程,對(duì)大廈內(nèi)的各種機(jī)電設(shè)備提出改善意見(jiàn)并予以實(shí)施更新、改造。
物業(yè)保安部:大廈的安全防衛(wèi)、消防、停車(chē)場(chǎng)管理等工作,對(duì)大樓及其范圍內(nèi)進(jìn)行全天候保安值勤,設(shè)立固定保安崗位和流動(dòng)巡邏崗。監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)值班監(jiān)控,確保業(yè)主/使用人的人身財(cái)產(chǎn)安全。維持停車(chē)場(chǎng)秩序,保證車(chē)輛的進(jìn)出順暢。
第3篇 中海地產(chǎn)寫(xiě)字樓工程管理做法
中海地產(chǎn)寫(xiě)字樓工程管理的四大做法
一、填充墻做法
1.女兒墻在屋面建筑完成面以上300mm設(shè)置鋼筋混凝土反坎,反坎以上采用頁(yè)巖實(shí)心磚。在有安裝支架部位的墻體應(yīng)使用實(shí)心磚砌筑。核心筒外走廊采用120mm厚頁(yè)巖多孔磚。樓梯間隔墻采用頁(yè)巖空心磚。核心筒內(nèi)墻體均為頁(yè)巖空心磚,容重不大于8kn/m3。但在以下部位改用頁(yè)巖實(shí)心磚:
(1)墻厚不大于120mm的墻體;
(2)門(mén)窗洞口邊至少120mm寬范圍內(nèi)墻體;
(3)埋在回填層內(nèi)的墻體。砌筑砂漿均為m5水泥砂漿。
2.墻厚不大于120mm的墻體,超過(guò)3m則需設(shè)置腰梁。
3.墻體若為幕墻飾面,墻體需考慮在龍骨連接位置設(shè)置混凝土梁或柱。
4.用水房間(含衛(wèi)生間、茶水間、清潔間、服務(wù)間、廚房、涉水設(shè)備房等)的隔墻根部加設(shè)c20混凝土帶,同墻寬,高度比完成面高120mm(若衛(wèi)生間蹲位高出地面,則混凝土帶比蹲位高120mm)。
5.所有設(shè)備房、水電井在門(mén)口處設(shè)200mm高、100mm寬c20混凝土門(mén)檻,所有設(shè)備房加設(shè)500mm高、10mm厚防鼠板。
6.所有用水房間的找平層砂漿及防水保護(hù)層使用1:2水泥砂漿內(nèi)摻5%防水劑。
7.有回填層的房間的砌體墻若在本層室內(nèi)地面標(biāo)高以下,則應(yīng)在本層地面下-0.06m處設(shè)置20mm厚1:2水泥砂漿摻5%防水劑防潮層。如果回填部分超過(guò)室內(nèi)地面標(biāo)高時(shí),必須先將砌體內(nèi)側(cè)模一道防潮層,確?；靥詈髩w不返潮。
8.所有磚墻與砼墻或梁交接部位墻體兩側(cè)均應(yīng)在抹灰前沿全長(zhǎng)鋪設(shè)200mm寬抗堿玻纖網(wǎng)格布(每邊100mm),網(wǎng)孔中心距4mm×4mm,單位面積重量不小于160g/
第4篇 某寫(xiě)字樓物業(yè)財(cái)務(wù)管理
一、物業(yè)管理的收費(fèi)項(xiàng)目
(一)物業(yè)管理費(fèi)
物業(yè)管理費(fèi)一般是以建筑面積為單位按月向業(yè)主或客戶(hù)收取。
(二)代收代繳項(xiàng)目
1、電費(fèi)
2、水費(fèi)
3、有線電視管理費(fèi)
4、通訊費(fèi)
(三)多種經(jīng)營(yíng)收費(fèi)
1、停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)
2、租售代理收費(fèi)
3、家政服務(wù)收費(fèi)
4、其他特約服務(wù)收費(fèi)
5、其他多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)收費(fèi)
(四)其他收費(fèi)項(xiàng)目
1、罰款費(fèi)用:包括收取的管理費(fèi)滯納金等;
1、各種押金:租房押金、施工押金、出入證押金;
2、出租租金:是指物業(yè)管理企業(yè)自有房產(chǎn)出租的收入;
3、大修改造資金:由物業(yè)管理企業(yè)對(duì)物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備提出大修改造計(jì)劃,報(bào)業(yè)主委員會(huì)審核同意后,按受益業(yè)主的建筑面積分?jǐn)偨o各業(yè)主。
二、管理費(fèi)的核定
(一)制訂收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的原則
1.收支相抵,略有節(jié)余
2.準(zhǔn)確測(cè)算的原則(是制訂收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的重要基礎(chǔ))
3.前瞻性及相對(duì)穩(wěn)定性原則
(二)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算
1.資料準(zhǔn)備
2.收費(fèi)項(xiàng)目分解與歸集
3.標(biāo)準(zhǔn)試算
(三)物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成
1.管理服務(wù)人員的工資及福利,包括工資、津貼、福利、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)等;
2.辦公費(fèi)用,包括交通、場(chǎng)地、辦公用品、接待費(fèi)等的支出;
3.公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)作、維修、保養(yǎng)費(fèi)用,包括物業(yè)所有附屬設(shè)備、設(shè)施的定期維護(hù)、保養(yǎng)及維修開(kāi)支;
4.清潔綠化費(fèi),包括公共區(qū)域的清潔、除四害、垃圾清運(yùn)、綠化擺設(shè)及養(yǎng)護(hù)等的費(fèi)用;
5.保安費(fèi)用,包括消防演習(xí)、保安人員人身保險(xiǎn)、服務(wù)費(fèi)、保安系統(tǒng)設(shè)備、器械等的配置及日常維修費(fèi)、向當(dāng)?shù)嘏沙鏊U納的治安聯(lián)防費(fèi)等;
6.公共水電支出;
7.不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用;
8.節(jié)日裝飾費(fèi),如重大節(jié)日的場(chǎng)地布置等的支出;
9.聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士費(fèi)用,如聘請(qǐng)律師、會(huì)計(jì)師等的支出;
10.經(jīng)理人酬金;
11.法定稅費(fèi)。
(四)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整
影響管理費(fèi)變化的主要因素有:
1.物價(jià)上漲引起的水電費(fèi)、人工費(fèi)、材料費(fèi)等支出的增加;
2.外匯匯率變化引起的管理費(fèi)收支的變化;
3.外包設(shè)備及服務(wù)項(xiàng)目承包費(fèi)考慮到物價(jià)指數(shù)也在合同中規(guī)定了逐年上升的比率。
管理費(fèi)的調(diào)整一般采取“增加法”,即在原來(lái)預(yù)算的基礎(chǔ)上,將增加的項(xiàng)目和金額加上去,再按使用功能、使用性質(zhì)和面積分?jǐn)?加上原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)即為調(diào)整后的標(biāo)準(zhǔn)。
三、費(fèi)用的繳納
(一) 物業(yè)管理企業(yè)要事先制訂好
費(fèi)用繳納的辦法,讓用戶(hù)做到心中有數(shù)。同時(shí),還應(yīng)設(shè)立滯納金與違約處理?xiàng)l款,要注意鼓勵(lì)用戶(hù)養(yǎng)成良好的交費(fèi)習(xí)慣。
(二) 物業(yè)管理企業(yè)在催收過(guò)程中,不應(yīng)盲目派單或派完催款單就完事,而應(yīng)該與未繳費(fèi)業(yè)主或客戶(hù)取得聯(lián)系,了解業(yè)主或客戶(hù)的情況,具體問(wèn)題具體分析。
四、管理收益
(一) 在代理型的管理模式下,物業(yè)管理企業(yè)在為業(yè)主或客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程中,其物業(yè)管理收支是按實(shí)列支的,對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是沒(méi)有利潤(rùn)的;而物業(yè)管理企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體,必須有一個(gè)合理的利潤(rùn)率,否則其經(jīng)營(yíng)將失去動(dòng)力。管理企業(yè)與開(kāi)發(fā)商或業(yè)主委員會(huì)商定的一個(gè)按管理企業(yè)管理費(fèi)收入/支出的一定比例,提成給管理企業(yè)作為企業(yè)利潤(rùn)的資金,即為經(jīng)理人酬金
(或稱(chēng)管理者酬金)。
管理酬金的支付:按定額利潤(rùn)百分比取酬金:定額利潤(rùn)率一般在10%~15%左右,通常根據(jù)物業(yè)的檔次、智能程度及管理的力度等具體情況商定。
第5篇 寫(xiě)字樓消防管理特性和組織機(jī)構(gòu)
寫(xiě)字樓消防管理的特性、組織機(jī)構(gòu)
1、寫(xiě)字樓消防管理的特性
(1)火災(zāi)危險(xiǎn)性高,一般裝飾材料易燃性高,增加火災(zāi)的危險(xiǎn)性。
(2)建筑物內(nèi)電源多,電線縱橫,工程設(shè)備多,維護(hù)保養(yǎng)疏忽,安全系數(shù)減少,易發(fā)生事故。
(3)進(jìn)行二次裝修頻繁,如管理不善、易燃材料不做防火處理、電線路不做安全保護(hù),極易釀成火災(zāi)。
(4)高層大廈有煙囪放應(yīng)、火勢(shì)易擴(kuò)散、蔓延快。
(5)疏散困難,樓層多,火災(zāi)時(shí)只能靠防火梯疏散,人多緊急時(shí),易發(fā)生意外傷亡,如管理不善、梯間常放置雜物,則影響疏散困難。
(6)撲救的難度大,大廈樓層高,消防車(chē)能力不及,救火人員消耗體力大,救火速度慢,加上如供水不足或壓力不夠,均帶來(lái)?yè)渚鹊睦щy,一旦失火,將造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失及人員的傷亡。
(7)大廈的消防管理人,應(yīng)認(rèn)真做好消防安全的工作,進(jìn)行統(tǒng)一管理,日常對(duì)消防設(shè)備設(shè)施加強(qiáng)檢查及維修養(yǎng)護(hù),做到防患于未然。
2、寫(xiě)字樓消防管理的組織機(jī)構(gòu)
物業(yè)管理公司總經(jīng)理應(yīng)是寫(xiě)字樓的第一防火責(zé)任人,全面負(fù)責(zé)大廈的消防工作,并與較大客戶(hù)的區(qū)域防火責(zé)任人組成防火領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)專(zhuān)職的防火辦公室與基層(樓層重點(diǎn)部位)防火責(zé)任人共管,物業(yè)管理公司應(yīng)配有專(zhuān)職消防管理隊(duì)伍來(lái)負(fù)責(zé)消防工作。同時(shí),還應(yīng)建立兼職的義務(wù)消防隊(duì)伍。
寫(xiě)字樓消防管理組織機(jī)構(gòu)圖
(1)專(zhuān)職消防隊(duì)的建立與培訓(xùn)
首先應(yīng)考慮選擇一些年輕力壯,身體素質(zhì)好;反應(yīng)靈敏,行動(dòng)迅速;責(zé)任心強(qiáng),勇于獻(xiàn)身;具有一定文化水平的男性來(lái)做專(zhuān)職消防隊(duì)員。
專(zhuān)職消防隊(duì)員選定后,須參加地區(qū)消防局的消防技能培訓(xùn)班,并領(lǐng)取消防合格證書(shū)后才可上崗。專(zhuān)職消防隊(duì)員一般應(yīng)掌握國(guó)家制定頒布的消防法規(guī)和制度,具有一定的消防業(yè)務(wù)知識(shí),熟悉消防監(jiān)控中心的各種儀表、信號(hào)開(kāi)關(guān)的性能和作用,熟悉各種消防器材的使用等。
(2)義務(wù)消防隊(duì)的建立和訓(xùn)練
公安消防部門(mén)的有關(guān)規(guī)定,義務(wù)消防隊(duì)員應(yīng)占職工總數(shù)的80%以上。義務(wù)消防隊(duì)一般由總經(jīng)理任總指揮,保衛(wèi)部經(jīng)理及消防主管任副指揮,各部門(mén)經(jīng)理都是指揮部成員。義務(wù)消防隊(duì)員應(yīng)從物業(yè)公司員工中選擇年輕、身體素質(zhì)好、責(zé)任心強(qiáng)的人員組成。公司全體保安員都是義務(wù)消防隊(duì)員。
應(yīng)定期請(qǐng)專(zhuān)家或有經(jīng)驗(yàn)的消防人員對(duì)這支隊(duì)伍進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。義務(wù)消防隊(duì)員應(yīng)以提高滅火技能為目的,進(jìn)行滅火知識(shí)的學(xué)習(xí)及滅火訓(xùn)練和消防演習(xí)。
第6篇 寫(xiě)字樓大廈房屋維修管理
寫(xiě)字樓、大廈房屋維修管理
隨著寫(xiě)字樓/大廈的使用年期增加,大廈的結(jié)構(gòu)會(huì)出現(xiàn)各類(lèi)問(wèn)題,如不早日維修,大廈將會(huì)變成一座危樓,對(duì)業(yè)戶(hù)的財(cái)產(chǎn)及人身安全受到嚴(yán)重的影響。故此房屋的保養(yǎng)維修成為一項(xiàng)重要的環(huán)節(jié),為業(yè)主的房產(chǎn)得以保值及增值。
進(jìn)行大廈維修前要做好工程招標(biāo),工程設(shè)計(jì)技術(shù)指標(biāo),合同管理,施工控制等工作,而完工后再進(jìn)行工程竣工驗(yàn)收、工程結(jié)算及維修、技術(shù)資料整理等!
(1)寫(xiě)字樓修繕按照房屋完損情況分為a.翻修b.大修c.中修d.小修e.綜合維修五項(xiàng).
a.翻修工程:指全部拆除,重新設(shè)計(jì),重新建造的工程.翻修后的房屋必須符合完好房屋標(biāo)準(zhǔn)的要求.
b.大修工程:指需拆換/改動(dòng)部分主體結(jié)構(gòu),但不需全部拆除的工程,該等費(fèi)用為同類(lèi)造價(jià)的25%以上.
c.中修工程:指拆換/改動(dòng)少量主體結(jié)構(gòu),保持原來(lái)房屋的規(guī)劃和結(jié)構(gòu)的工程,費(fèi)用約為同類(lèi)造價(jià)的20%以下.
d.小修工程:指日常小損小壞的修復(fù),保持房屋完損等級(jí),進(jìn)行日常的養(yǎng)護(hù)工程.
e.綜合維修:指成片多棟(大廈)的大、中、小修,進(jìn)行一次性全部修完的工程,為該同類(lèi)結(jié)構(gòu)的造價(jià)20%以上的費(fèi)用。
(2)寫(xiě)字樓修繕的標(biāo)準(zhǔn),按房屋不同的結(jié)構(gòu),裝修及設(shè)備條件劃分,以一等房屋為標(biāo)準(zhǔn),內(nèi)容包括:
a.結(jié)構(gòu):包括磚木,混合和鋼筋混凝土結(jié)構(gòu),其中承重墻柱不得用空心磚、半磚、亂磚、亂石等。
b.樓地面:不得用有普通水泥或三合土面層者。
c.門(mén)窗:正規(guī)門(mén)窗,有紗門(mén)窗或雙層窗。
d.墻面:中級(jí)或中級(jí)以上的粉飾。
e.設(shè)備:獨(dú)廚有水電、衛(wèi)生設(shè)備、采暖地區(qū)有暖氣。
(3)寫(xiě)字樓結(jié)構(gòu)的修繕注意事項(xiàng)
a.對(duì)混凝土結(jié)構(gòu)變形縫、預(yù)埋件、給排水設(shè)施的使用情況,應(yīng)進(jìn)行定期檢查,有腐蝕、滲漏、開(kāi)裂等情況要及時(shí)處理,及時(shí)制止任意開(kāi)孔洞。
b.鋼筋混凝土保護(hù)層損壞要及時(shí)補(bǔ)修,以防止鋼筋銹蝕,以瀝青漆、環(huán)氧樹(shù)脂涂料進(jìn)行防護(hù)。
c.做好對(duì)屋面隔墊層、保溫層、室外給排水設(shè)施及地基基礎(chǔ)的維護(hù)工作。
d.對(duì)房屋的使用應(yīng)滿足設(shè)計(jì)要求,不得隨意改變用途,超載或?qū)Y(jié)構(gòu)進(jìn)行改造。
(4)對(duì)屋面漏、滲水的修繕注意事項(xiàng)
a.屋頂應(yīng)每季進(jìn)行一次全面檢查。
b.清除落水口的積灰、草根、雜物、使雨水管道通暢,清除天溝雜物,泛水部分青草及時(shí)清除。
c.灰屋面架設(shè)設(shè)施/天線等,保證不影響屋面排水及防水層完整,防止受破壞。
d.不允許屋面堆放雜物,搭建加建房屋。局部修補(bǔ)時(shí),應(yīng)采取保護(hù)性措施,防止屋面受損。
(5)寫(xiě)字樓各管道井的維修注意事項(xiàng)。
a.不得隨意將通風(fēng)道堵封,堵塞及受到破壞。及時(shí)清理油積和灰塵。有裂縫時(shí)及早修補(bǔ)。
b.垃圾道堵塞要及時(shí)疏通,由底層向上逐層疏通。保持垃圾道內(nèi)清潔,防止在垃圾道上鑿洞。
c.垃圾斗、垃圾門(mén)應(yīng)每2年重新油漆一遍,以防鋼板銹蝕,減少使用壽命,及時(shí)用水泥砂漿修補(bǔ)小洞,防止損壞處漸漸擴(kuò)大。
d.應(yīng)注意對(duì)檢修上(門(mén))的保護(hù),對(duì)安裝固定件的保護(hù),防止碰撞管井,有損壞應(yīng)及早維修。
(6)房屋修繕施工及環(huán)境保護(hù)注意事項(xiàng):
a.噪音的控制:修繕施工設(shè)備機(jī)械,如鋸床、刨床、粉碎機(jī)等操作時(shí)噪音較大,應(yīng)用箱蓋、消聲罩及風(fēng)管吸尖設(shè)施防止噪音及灰塵飛揚(yáng),或選擇適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)加工!
b.建筑灰塵的控制:因清拆引致建筑灰塵大量產(chǎn)生,應(yīng)做好防塵擴(kuò)散措施,以油布、草墊或?yàn)⑺确椒p少塵土亂飛或選擇風(fēng)小的天氣施工。
c.垃圾的管理:應(yīng)將建筑垃圾集中堆放,超過(guò)一定量時(shí)安排及時(shí)清除。
d.防止建筑管道及下水道堵塞,定期檢查,清除內(nèi)部垃圾,嚴(yán)禁用水沖洗路面剩余水泥。
e.施工場(chǎng)地周?chē)木G化保護(hù):搭建施工腳手架應(yīng)做好保護(hù),防止灰塵、垃圾弄污綠化草地。嚴(yán)禁在綠化地帶隨意焚燒建筑垃圾。臨時(shí)堆放建筑物料應(yīng)做好保護(hù)措施,防止破壞綠化。
第7篇 寫(xiě)字樓展廳其它管理注意事項(xiàng)
寫(xiě)字樓(展廳)其它管理注意事項(xiàng)
為了確?！罕疚飿I(yè)』和全體業(yè)/租戶(hù)的安全及『本物業(yè)』的正常使用,我們誠(chéng)懇地希望業(yè)/租戶(hù)認(rèn)真執(zhí)行以下規(guī)定:
1、保持『本物業(yè)』內(nèi)寧?kù)o的工作環(huán)境,不要在『本物業(yè)』內(nèi)大聲喧嘩,不要高音播放或演奏音樂(lè),不要制造影響其它業(yè)/租戶(hù)的噪音。
2、業(yè)/租戶(hù)不得將任何動(dòng)物、寵物、禽類(lèi)帶入『本物業(yè)』。
3、業(yè)/租戶(hù)不得在單元內(nèi)從事不符合該物業(yè)用途的活動(dòng)。如需進(jìn)行商業(yè)推廣活動(dòng)請(qǐng)事先與物業(yè)管理處聯(lián)系,獲得批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。
4、業(yè)/租戶(hù)不得擅自拆裝電線、水管、空調(diào)等設(shè)施。如業(yè)/租戶(hù)希望對(duì)原有的線路、管網(wǎng)設(shè)施進(jìn)行改動(dòng),必須書(shū)面向管理者申請(qǐng),得到物業(yè)管理處的書(shū)面批準(zhǔn)方可實(shí)施。有關(guān)改動(dòng)的費(fèi)用由業(yè)/租戶(hù)承擔(dān)。
5、未經(jīng)物業(yè)管理處的書(shū)面同意,業(yè)/租戶(hù)不得改變『本物業(yè)』區(qū)域任何部分的外觀及顏色(包括玻璃幕墻)。不得在單元外墻、窗戶(hù)和門(mén)外粘貼標(biāo)識(shí)及宣傳品,不得在窗戶(hù)及外墻安裝任何器械及其它固定設(shè)施。
6、為保持大樓外觀美觀,單元的窗簾須選用淡色,并經(jīng)物業(yè)書(shū)面認(rèn)可。
7、業(yè)/租戶(hù)不得在單元內(nèi)舉辦大型娛樂(lè)活動(dòng)、宗教儀式、舞會(huì)、音樂(lè)會(huì)及類(lèi)似活動(dòng)。
8、『本物業(yè)』內(nèi)嚴(yán)禁攜入及存放武器、彈藥、毒品、易燃易爆品以及任何有公害及污染環(huán)境的物品,嚴(yán)禁私設(shè)電臺(tái)。
9、不得在公共區(qū)域搭建任何形式的臨時(shí)固定設(shè)施,不得踐踏綠地及折損花草樹(shù)木,不得在綠地內(nèi)晾曬衣服及其它物品,不得堵塞防火通道、門(mén)窗及各種公共通道及入口,不得在單元內(nèi)自行放置超重物品。
10、『本物業(yè)』所有區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吐痰、張貼、涂抹、隨意排污及向樓外拋撒雜物。
11、如發(fā)現(xiàn)單元內(nèi)或公共區(qū)域內(nèi)『本物業(yè)』電器設(shè)備、管道或閥門(mén)出現(xiàn)問(wèn)題、敬請(qǐng)業(yè)/租戶(hù)盡快和物業(yè)管理處聯(lián)系。
12、禁止竊電。未經(jīng)物業(yè)管理處準(zhǔn)許不可私自增大負(fù)荷或架設(shè)電氣線路,不可拆卸原有電氣線路設(shè)備。
13、當(dāng)『本物業(yè)』內(nèi)的電器設(shè)備、電氣線路、水管、閥門(mén)、水嘴、排污管等一切設(shè)施發(fā)生故障有礙正常使用時(shí),應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)管理處派專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)維修。業(yè)/租戶(hù)的自用設(shè)備維修費(fèi)用由該業(yè)/租戶(hù)自行承擔(dān)。任何設(shè)施的損壞如果責(zé)任由業(yè)/租戶(hù)造成,則維修費(fèi)用由業(yè)/租戶(hù)承擔(dān)。
14、未經(jīng)物業(yè)管理處同意,業(yè)/租戶(hù)不得在屋面平臺(tái)及單元窗外安裝各種類(lèi)型的天線。
15、業(yè)/租戶(hù)應(yīng)認(rèn)真閱讀本手冊(cè)及有關(guān)文件并遵照?qǐng)?zhí)行。如果業(yè)/租戶(hù)因本身疏忽或錯(cuò)誤而損害了『本物業(yè)』其它業(yè)/租戶(hù)或物業(yè)管理處的人身或財(cái)產(chǎn)等權(quán)益時(shí),該業(yè)/租戶(hù)應(yīng)承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)賠償。業(yè)/租戶(hù)應(yīng)對(duì)自己的雇員、訪客、租客、委托人、代理人、承辦人及其他使用者在『本物業(yè)』內(nèi)的活動(dòng)向物業(yè)管理處負(fù)責(zé),保證這些人員不發(fā)生損及『本物業(yè)』的行為。
16、如果因業(yè)/租戶(hù)的疏忽和錯(cuò)誤造成了『本物業(yè)』任何部分的損毀,則該業(yè)/租戶(hù)應(yīng)承擔(dān)重建或修復(fù)的責(zé)任及費(fèi)用。
17、業(yè)/租戶(hù)如長(zhǎng)期離開(kāi)其使用單元,應(yīng)及時(shí)將其聯(lián)系人、通訊地址、聯(lián)系電話等通知物業(yè)管理處,以便物業(yè)管理處及時(shí)有效地向業(yè)/租戶(hù)送達(dá)『本物業(yè)』有關(guān)通知、函件等。
18、業(yè)/租戶(hù)不得直接懲戒物業(yè)管理服務(wù)公司屬下的職員。如對(duì)任何職員不滿,應(yīng)向物業(yè)管理處提出,由物業(yè)管理處采取必要的管理或處罰措施。
19、除經(jīng)物業(yè)管理處同意外,不可在『本物業(yè)』內(nèi)張貼廣告,播放錄像,錄音。
20、不準(zhǔn)使用碘鎢燈,或大于100w以上的燈具照明;所有照明燈具與物品之間應(yīng)保持不少于0.5米的間距。
21、各業(yè)/租戶(hù)聯(lián)系方法如有變更應(yīng)及時(shí)書(shū)面通知物業(yè)管理處,以備有危急事件發(fā)生,而當(dāng)時(shí)恰逢非辦公時(shí)間,業(yè)/租戶(hù)并無(wú)職員留守于所屬單元,物業(yè)管理處需要迅速與業(yè)/租戶(hù)聯(lián)絡(luò),以阻止事件擴(kuò)大及減輕損失。
第8篇 寫(xiě)字樓物業(yè)精細(xì)化管理培訓(xùn)
寫(xiě)字樓物業(yè)精細(xì)化管理培訓(xùn)(一)
第一篇:工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要精細(xì)化
一、拾遺管理
寫(xiě)字樓內(nèi)的保潔員在清潔15層洗手間時(shí),發(fā)現(xiàn)在4號(hào)衛(wèi)生間內(nèi)掛衣鉤上有一女式皮包,于是拿起包找到該層的幾家公司去詢(xún)問(wèn),結(jié)果沒(méi)有找到失主,于是就將包暫放到工作間內(nèi),打算清潔完自己所負(fù)責(zé)的樓層后再交到管理處。此時(shí)失主趙女士走到一樓大堂處忽然意識(shí)到未拿包,馬上返回洗手間卻發(fā)現(xiàn)包不見(jiàn)了,看到公共通道做清潔工作的保潔員,就上前去詢(xún)問(wèn),才知包已被她收起來(lái),于是認(rèn)為保潔員私藏客戶(hù)的物品,投訴到管理處。
精細(xì)化操作建議:
1、為規(guī)范員工的拾遺管理,應(yīng)制定完善的失物上交和認(rèn)領(lǐng)程序,建立相應(yīng)的拾遺工作流程及管理制度。員工在拾到物品后,-定要及時(shí)上交公司統(tǒng)一處理,并馬上告知公司服務(wù)臺(tái),由服務(wù)臺(tái)通知樓層秩序維護(hù)員或監(jiān)控中心來(lái)協(xié)助查找失主,有廣播條件的通過(guò)廣播尋找到失主:
2、找到失主后,失主應(yīng)說(shuō)清包內(nèi)物品,證件、現(xiàn)金等,并憑有效證件認(rèn)領(lǐng),辦理認(rèn)領(lǐng)及簽收手續(xù),并且失物認(rèn)領(lǐng)記錄要健全,以備日后查找;
3、如果找不到失主,服務(wù)臺(tái)可以把物品登記在宣傳欄上或公告欄上,以方便顧客查找;
4、在洗手間等容易丟失物品的場(chǎng)所張貼'請(qǐng)勿遺忘物品'等提示牌。
二、搬家管理
寫(xiě)字樓的貨梯里出來(lái)幾位搬抬辦公桌椅、電腦等物品的搬家公司人員,被門(mén)崗秩序維護(hù)員攔住,進(jìn)行登記并詢(xún)問(wèn),同時(shí)索要該公司搬運(yùn)大件物品的放行單。其中一位稱(chēng)是12層的業(yè)主,秩序維護(hù)員立即用對(duì)講機(jī)聯(lián)系收費(fèi)人員查詢(xún)此業(yè)主情況。收費(fèi)人員回復(fù)此房間已被業(yè)主出租,租戶(hù)并未向業(yè)主告知搬家之事。門(mén)崗秩序維護(hù)人員當(dāng)即向面前的'業(yè)主'再次詢(xún)問(wèn),此人最后不得不說(shuō)出自己不是業(yè)主而是租戶(hù)的事實(shí)。沒(méi)爹久,業(yè)主本人已到現(xiàn)場(chǎng),原來(lái)租戶(hù)欠業(yè)主租金,想提前-個(gè)月搬家一走了之。
精細(xì)化操作建議:
1、租戶(hù)搬出大件物品,須有業(yè)主的書(shū)面許可或相關(guān)證明,物業(yè)工作人員要禮貌核查放行物品與業(yè)主開(kāi)具的放行單列明的物品是否相符,放行單必須有業(yè)主簽名及公司蓋章,不相符的只放行單據(jù)列明的物品,如業(yè)主不在場(chǎng),一定要確認(rèn)確實(shí)是業(yè)主開(kāi)具的放行單;
2、如沒(méi)有辦理有效的放行手續(xù)時(shí),應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行;
3、如是業(yè)主給管理處打來(lái)的電話,告知是自己同意搬出的,請(qǐng)物業(yè)予以放行,切記一定再次仔細(xì)核實(shí)業(yè)主的身份,如讓對(duì)方報(bào)出業(yè)主的身份證號(hào)、工作單位、家庭人員等等情況,確保萬(wàn)無(wú)一失;
4、業(yè)主資料要建立齊全,業(yè)主住宅、辦公電話及手機(jī)號(hào)碼、住址、單位等均應(yīng)記錄并及時(shí)更新,是否自用及租賃、租期具體時(shí)間要準(zhǔn)確詳實(shí)。真實(shí)完善的業(yè)主資料將會(huì)有效地避免無(wú)法與業(yè)主取得聯(lián)系的情況,以及交費(fèi)對(duì)象變更致使物業(yè)費(fèi)未及時(shí)繳納情況的發(fā)生,同時(shí)事先要對(duì)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照及企業(yè)資質(zhì)等證件進(jìn)行查閱,防止不規(guī)范的公司入駐所可能導(dǎo)致的不按規(guī)定繳納物業(yè)費(fèi)的現(xiàn)象;
5、物品、業(yè)主經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后,當(dāng)值人員應(yīng)及時(shí)將物品的種類(lèi)、數(shù)量等登記在《物品放行登記表》上;
6、同時(shí)要加強(qiáng)物業(yè)工作人員特別是秩序維護(hù)員對(duì)業(yè)主的公司工作人員或家庭成員的熟知度。
三、裝修管理
寫(xiě)字樓內(nèi)一租戶(hù)入駐,履行驗(yàn)房及裝修審批程序后,在裝修時(shí),發(fā)現(xiàn)天花板內(nèi)布線較多,于是找到管理處予以解決。維修人員推測(cè)是前租戶(hù)裝修后導(dǎo)致的,管理處負(fù)責(zé)將天花板布線情況進(jìn)行恢復(fù)。
精細(xì)化操作建議:
1、入駐流程及退房流程應(yīng)明確,對(duì)驗(yàn)房的具體內(nèi)容及要求應(yīng)清晰全面;
2、退房時(shí)需對(duì)應(yīng)入駐及裝修的具體情況進(jìn)行檢驗(yàn),以防漏項(xiàng);
3、相關(guān)流程做好記錄,并有負(fù)責(zé)人簽字,對(duì)特殊情況要予以標(biāo)明;
4、加強(qiáng)維修的巡視檢查次數(shù),提高服務(wù)質(zhì)量。
第9篇 寫(xiě)字樓物業(yè)管理主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)重要承諾
寫(xiě)字樓物業(yè)管理主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及重要承諾
一、主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)
(一)功效率(包括出勤率和工作效率):98%;
(二)設(shè)備完好率(或完全運(yùn)行率):98%;
(三)用戶(hù)滿意率:85%;
(四)報(bào)修及時(shí)率:98%;
(五)回訪率:98%;
(六)維修質(zhì)量合格率:98%;
(七)安全事故率:1‰;
(八)工傷設(shè)備事故率:1‰;
(九)節(jié)約能源(2000年--2002年):每年5%;
(十)水質(zhì)、環(huán)保達(dá)標(biāo)率:100%;
(十一)作業(yè)記錄歸檔率:100%;
(十二)技術(shù)培訓(xùn)合格率:98s%;
(十三)管理費(fèi)收繳率:90%;
(十四)綠化完好率:99%;
(十五)清潔保潔率:99%;
(十六)道路完好率及使用率:100%;
(十七)停車(chē)場(chǎng)完好率:100%;
(十八)投訴處理率:100%;
(十九)管理人員培訓(xùn)合格率:98%;
(二十)住戶(hù)回訪率:100%;
(二十一)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意率:90%以上。
二、重要承諾:
(一)在實(shí)際入駐達(dá)到85%以上后的一年內(nèi)達(dá)到市以上優(yōu)秀物業(yè)管理辦公樓標(biāo)準(zhǔn);
(二)在2002年底前通過(guò)iso9002國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。
第10篇 寫(xiě)字樓大廈物業(yè)管理財(cái)務(wù)核算
寫(xiě)字樓、大廈物業(yè)管理財(cái)務(wù)核算
財(cái)務(wù)核算是企業(yè)經(jīng)濟(jì)核算的重要內(nèi)容。它是反映和監(jiān)督企業(yè)和企業(yè)內(nèi)部各核算單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的活勞動(dòng)消耗、物資消耗和資金占用及其經(jīng)濟(jì)效果的方法。財(cái)務(wù)核算是根據(jù)審核后的原始憑證,運(yùn)用會(huì)計(jì)科目,填制記帳憑證,登記會(huì)計(jì)帳簿,以貨幣為計(jì)算尺度,連續(xù)、系統(tǒng)、全面地記錄、計(jì)算各核算項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程。
1)主要作用如下:
a)為考核和評(píng)定企業(yè)及企業(yè)內(nèi)部各核算單位經(jīng)營(yíng)管理成果提供西、完整的資料。
b)通過(guò)財(cái)務(wù)核算程序?qū)ζ髽I(yè)及企業(yè)內(nèi)部各核算單位的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的活勞動(dòng)消耗、物資消耗和資金占用實(shí)施有效的監(jiān)督。
2)會(huì)計(jì)核算
a)核算時(shí)間月度從上月26日至本月25日為當(dāng)月核算期,年度從上月12日26日至本年12月25日為年度核算期。
b)會(huì)計(jì)帳務(wù)以人民幣為記帳單位,有外幣計(jì)算的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù),應(yīng)當(dāng)折合人民幣記帳,同時(shí)登記外國(guó)貨幣金額和折合率,規(guī)定以季初一日的匯率作為記帳率。當(dāng)季末掉正其發(fā)生的差額作為外幣兌換損益處理。
c)公司采用借貸復(fù)式記帳法。
d)會(huì)計(jì)科目使用和核算以財(cái)政廳制定的《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》為主,結(jié)合公司的實(shí)際,設(shè)置總帳、銀行現(xiàn)金日記帳,各類(lèi)債權(quán)債務(wù)往來(lái)和費(fèi)用的二級(jí)科目明細(xì)帳等,進(jìn)行會(huì)計(jì)核算。
e)原始憑證是記帳的依據(jù),要求一切原始憑證具有手續(xù)完備、完整、合法、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、清楚、日期和印章齊全,大、小寫(xiě)相符等的法定憑證,不得用白條子報(bào)帳。
3)會(huì)計(jì)憑證和會(huì)計(jì)帳冊(cè)
a)公司的會(huì)計(jì)憑證、帳冊(cè)、報(bào)表等會(huì)計(jì)記錄資料,必須根據(jù)實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行登記,做到手續(xù)齊全、內(nèi)容真實(shí),準(zhǔn)確完整、及時(shí)完善,并符合會(huì)計(jì)制度的規(guī)定。
b)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員必須認(rèn)真審核各種原始憑證,遇有偽造或涂改情況,虛報(bào)冒領(lǐng)款等行為,應(yīng)拒絕受理,并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,對(duì)內(nèi)容不全、手續(xù)不齊、數(shù)字有差錯(cuò)的憑證,應(yīng)予退回、補(bǔ)填或更正,一切原始憑證經(jīng)審核無(wú)誤后,方能填寫(xiě)記帳憑證以記帳。
c)收款憑證、付款憑證,必須按照發(fā)生事項(xiàng)內(nèi)容填制清楚,并經(jīng)出納人員簽章后方能生效。轉(zhuǎn)帳憑證要經(jīng)管會(huì)計(jì)填制,并健全會(huì)計(jì)核算,一切記帳憑證必須經(jīng)指定的審核人員審定簽章后,方可記帳。
d)公司及其下屬的主管會(huì)計(jì),應(yīng)對(duì)一切原始憑證記帳帳冊(cè)負(fù)責(zé),指定專(zhuān)人列冊(cè)登記,妥善保管,絕不丟失。有關(guān)會(huì)計(jì)報(bào)表帳冊(cè)和會(huì)計(jì)憑證的保存年限,均按上級(jí)規(guī)定辦理。
e)一切未使用的重要空白憑證,如支票簿、現(xiàn)金收據(jù)發(fā)貨票據(jù)、定額票據(jù)應(yīng)指定專(zhuān)人保管,啟用時(shí)由領(lǐng)用人辦理領(lǐng)取手續(xù),每年終了后的第一個(gè)月內(nèi)由主管會(huì)計(jì)清查、核實(shí),上報(bào)有關(guān)部門(mén)。
f)工程部、綜合部所承接的工程項(xiàng)目必須按正常的手續(xù)程序辦理工程預(yù)付款,進(jìn)度款和結(jié)算。
第11篇 物業(yè)管理員寫(xiě)字樓的物業(yè)管理試題
一、單選題
133、我國(guó)中型寫(xiě)字樓的建筑面積一般在( )。
a、1萬(wàn)平方米以下 b、1-3萬(wàn)平方米 c、3萬(wàn)平方米以上 d、5萬(wàn)平方米以上
134、我國(guó)寫(xiě)字樓按功能可以分為( )三種類(lèi)型。
a、一級(jí)、二級(jí)、三級(jí) b、甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí) c、大型、中型、小型 d、單純型、綜合型、商住型
135、寫(xiě)字樓的管理方式不包括( )
a、委托服務(wù)型 b、自主經(jīng)營(yíng)型 c、專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司型 d、有關(guān)部門(mén)委派型
136、在寫(xiě)字樓的管理方式中,委托服務(wù)型與自主經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的( )不同。
a、管理職能 b、管理范圍 c、產(chǎn)權(quán)狀況 d、經(jīng)濟(jì)效益
137、與物業(yè)管理公司簽訂寫(xiě)字樓物業(yè)管理合同的是( )。
a、大廈業(yè)主委員會(huì) b、大廈承租人 c、大廈產(chǎn)權(quán)人 d、大廈投資人
138、寫(xiě)字樓商務(wù)服務(wù)中心是( )為了方便客人,滿足客人需要而設(shè)立的商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。
a、寫(xiě)字樓業(yè)主 b、大廈承租人 c、大廈業(yè)主委員會(huì) d、物業(yè)管理公司
139、寫(xiě)字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是( )。
a、物業(yè)的保值增值 b、物業(yè)的業(yè)租率 c、資金的良性循環(huán) d、設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)
140、寫(xiě)字樓的客務(wù)服務(wù)主要指( )
a、硬件服務(wù) b、軟件服務(wù) c、前臺(tái)服務(wù) d、保潔服務(wù)
二、多選題
141、寫(xiě)字樓原指用于辦公的建筑物,一般由( )組成。
a、綠化系統(tǒng) b、辦公用房 c、輔助用房 d、交通系統(tǒng)
142、在以下說(shuō)法中( )是正確的。
a、目前,我國(guó)寫(xiě)字樓分類(lèi)尚無(wú)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn) b、商住型寫(xiě)字樓是指既能提供辦公又能提供宿舍的寫(xiě)字樓 c、智能型寫(xiě)字樓是指具備高度自動(dòng)化功能的寫(xiě)字樓 d、我國(guó)寫(xiě)字樓按功能可分為大型、中型、小型三類(lèi)
143、寫(xiě)字樓商務(wù)中心應(yīng)配備一定的現(xiàn)代化辦公設(shè)備,這些設(shè)備主要有( )
a、電視機(jī),電話機(jī) b、計(jì)算機(jī),打印機(jī) c、傳真機(jī),中英文處理機(jī) d、裝訂機(jī),投影儀
144、客戶(hù)對(duì)寫(xiě)字樓商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià),是以服務(wù)的( )為出發(fā)點(diǎn)
a、價(jià)格 b、精確 c、周到 d、快捷
145、寫(xiě)字樓商務(wù)中心工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括( )
a、流利的外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力 b、秘書(shū)工作知識(shí) c、設(shè)備的清潔保養(yǎng)知識(shí) d、熟練的中英文打字能力
146、寫(xiě)字樓商務(wù)中心在為客戶(hù)提供服務(wù)之前應(yīng)( )
a、了解客戶(hù)的服務(wù)要求 b、填寫(xiě)《商務(wù)中心費(fèi)用收據(jù)單》 c、向客戶(hù)講明收費(fèi)情況 d、按規(guī)定收取押金
147、寫(xiě)字樓的客務(wù)服務(wù)項(xiàng)目包括( )
a、問(wèn)訊、留言服務(wù) b、航空機(jī)票訂購(gòu)服務(wù) c、酒店預(yù)定服務(wù) d、清潔衛(wèi)生服務(wù)
三、判斷題
148、( )目前,我國(guó)寫(xiě)字樓主要是專(zhuān)業(yè)人員依照其寫(xiě)字樓所處的位置、規(guī)模、功能進(jìn)行分類(lèi)。
149、( )國(guó)外甲級(jí)寫(xiě)字樓具有完善的物業(yè)管理服務(wù),包括24小時(shí)的維護(hù)維修與保安服務(wù)。
150、( )國(guó)外乙級(jí)寫(xiě)字樓是指使用的年限已經(jīng)比較長(zhǎng),某些方面不能滿足新的建筑條例或規(guī)范要求的寫(xiě)字樓。
151、( )國(guó)外丙級(jí)寫(xiě)字樓地理位置良好,建筑物的物理狀況良好,有自然磨損存在,收益能力低于新落成的同類(lèi)建筑物。
152、( )委托服務(wù)型物業(yè)管理是指業(yè)主或物業(yè)管理公司接管寫(xiě)字樓后,將有些管理內(nèi)容要求明確,職責(zé)清晰,或?qū)I(yè)性強(qiáng)、技術(shù)要求高的服務(wù)項(xiàng)目委托給社會(huì)上的專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司去做。
153、( )由專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司為寫(xiě)字樓提供專(zhuān)業(yè)化分包管理是我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展的方向之一。
154、( )寫(xiě)字樓商務(wù)中心硬件設(shè)備的配備應(yīng)一步到位,一次性置備齊全。
155、( )寫(xiě)字樓商務(wù)中心工作人員在使用各種設(shè)備時(shí),應(yīng)嚴(yán)格按照操作程序進(jìn)行教、學(xué)
第12篇 某某寫(xiě)字樓物業(yè)管理前期介入
某寫(xiě)字樓項(xiàng)目物業(yè)管理前期介入
物業(yè)管理的前期介入是物業(yè)管理整體階段的基礎(chǔ)和重要環(huán)節(jié),在此階段,物業(yè)管理公司要傾注大量人力物力,在紛繁瑣碎的事務(wù)中理清頭緒,了解熟悉并參與整體物業(yè)的接管驗(yàn)收工作,詳盡登記造冊(cè)存檔,為將來(lái)的物業(yè)管理工作開(kāi)個(gè)好頭,夯下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
總體來(lái)講,物業(yè)管理的前期介入工作可以分為以下幾個(gè)時(shí)段與內(nèi)容:
施工期物業(yè)管理
設(shè)施設(shè)備調(diào)試期物業(yè)管理
竣工驗(yàn)收及物業(yè)接管驗(yàn)收期間物業(yè)管理
其他前期準(zhǔn)備工作
前期物業(yè)管理人員安排與工作進(jìn)度
1 施工期物業(yè)管理工作
1.1 盡快熟悉現(xiàn)場(chǎng)和各類(lèi)施工圖紙,跟蹤了解隱蔽工程施工及各類(lèi)管道檢修口預(yù)留位置情況并做詳細(xì)記錄;
1.2 了解設(shè)計(jì)和施工狀況,各公共部分水電開(kāi)關(guān)、裝飾材料等的造型及位置,環(huán)境清潔用水預(yù)留接口等;
1.3 根據(jù)以往的工程前期介入和物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),就今后可能存在的施工質(zhì)量隱患或影響使用和管理的問(wèn)題,與發(fā)展商協(xié)商,進(jìn)行前期協(xié)調(diào)改進(jìn);
1.4 對(duì)影響大廈功能、危及設(shè)備及業(yè)主人身安全、嚴(yán)重影響今后管理運(yùn)行的問(wèn)題,及時(shí)與發(fā)展商洽談解決,盡量不留后患;一時(shí)無(wú)法解決時(shí),列出整改報(bào)告,提交發(fā)展商備案處理。
2 設(shè)施設(shè)備調(diào)試期物業(yè)管理
在設(shè)施設(shè)備調(diào)試期,cpm將委派由機(jī)電工程部經(jīng)理帶隊(duì)、各專(zhuān)業(yè)工程師組成的小組來(lái)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助工作,除進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)工作外,與管理機(jī)構(gòu)的工程技術(shù)人員一起,共同開(kāi)展以下工作:
2.1 對(duì)設(shè)備的選型、安裝提出建議,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備安裝狀況進(jìn)行檢查,包括電梯井道防水、安裝過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控,各種管線的預(yù)埋等;
2.2 出席有關(guān)工程的會(huì)議,參與機(jī)電設(shè)備的測(cè)試檢查,建立調(diào)試檔案;
2.3 及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能造成的隱患或妨礙今后日常維修維護(hù)的問(wèn)題,列出遺漏工程,從物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)角度提出相應(yīng)的整改意見(jiàn),及時(shí)通報(bào)發(fā)展商。
2.4 參與設(shè)備的調(diào)試
將工程技術(shù)人員分成四個(gè)小組,分別參與大廈的供配電、電梯、空調(diào)(包括空調(diào)、通風(fēng)及消防排煙等)、給排水(包括消防供水等)、弱電(包括消防自動(dòng)報(bào)警、樓宇自動(dòng)化、保安電視監(jiān)控、綜合布線等)等項(xiàng)目的調(diào)試,掌握設(shè)施設(shè)備的性能、結(jié)構(gòu)、參數(shù)、工和環(huán)境條件和操作要領(lǐng),進(jìn)行詳細(xì)的記錄。在進(jìn)行調(diào)試觀摩的同時(shí),根據(jù)了解的實(shí)際情況,編制今后的設(shè)施設(shè)備操作維修規(guī)程和各項(xiàng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。
3 大廈竣工驗(yàn)收及接管驗(yàn)收期物業(yè)管理
3.1 大廈工程竣工驗(yàn)收
**工程竣工并開(kāi)始驗(yàn)收,管理處人員將參與建筑質(zhì)量主管部門(mén)與業(yè)主組織的工程竣工驗(yàn)收工作,協(xié)助為主了解、發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量問(wèn)題,并作好驗(yàn)收記錄,屬于必須解決的及時(shí)書(shū)面呈交施工管理方協(xié)助,并報(bào)發(fā)展商。
3.2 物業(yè)接管驗(yàn)收
物業(yè)接管驗(yàn)收應(yīng)在工程竣工驗(yàn)收后進(jìn)行,也可同時(shí)進(jìn)行。由于相關(guān)的交接方不同,驗(yàn)收的側(cè)重面及程度也不一樣,需要區(qū)別對(duì)待。工程竣工驗(yàn)收是施工單位向發(fā)展商移交物業(yè),驗(yàn)收的方式按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行局部檢查或抽樣試驗(yàn)檢查;而物業(yè)接管驗(yàn)收是發(fā)展商向物業(yè)管理方移交物業(yè),驗(yàn)收的方式是按業(yè)主進(jìn)駐的使用要求進(jìn)行檢查,大量的工作內(nèi)容是進(jìn)行全面的外表及功能檢查。物業(yè)接管驗(yàn)收分現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收、資料交接、其它交接與接管驗(yàn)收注意事項(xiàng)等四個(gè)方面。
3.3 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收主要項(xiàng)目
a. 土建工程:包括各屋面排水坡度,伸縮縫、地面有無(wú)滲水;地下室墻面有無(wú)滲水,地面有無(wú)空鼓及滲水,進(jìn)出口坡道防滑等;前廣場(chǎng)及架空層綠化小品,地面有無(wú)空鼓及開(kāi)裂等;消防門(mén)、通道、樓梯等。
b. 裝飾工程:包括各地面、墻面、地腳線、護(hù)墻板、天花各種裝飾;門(mén)和門(mén)框及附件;護(hù)攔及扶手;燈具及其它小電氣設(shè)施;外墻面(包括各涂料、裝飾及玻幕);公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的外裝飾;各種標(biāo)識(shí)及區(qū)域圖示;公共洗手間、會(huì)議室、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站、各設(shè)備及管理用房、信報(bào)箱等。
c. 供配電系統(tǒng):包括正常供配電設(shè)備;應(yīng)急供配電設(shè)備;油箱及油庫(kù)、各配電房的防鼠;各強(qiáng)電檢查并內(nèi)管線及電箱;避雷裝置;公共照明、用電器具等;
d. 給排水系統(tǒng):各供水、消防水泵及電機(jī)等;各水箱;給排水管網(wǎng)、接頭及閥門(mén)等;檢查并內(nèi)管線、水表及閥門(mén)等;化糞池及室外排污、雨水井;消防栓、消防供水管網(wǎng)、接頭、閥門(mén)等;人防工程及相應(yīng)供水系統(tǒng)等。
e. 電梯系統(tǒng):各電梯運(yùn)行、梯門(mén)、井道、機(jī)房及電機(jī)等。
f. 空調(diào)系統(tǒng):空調(diào)制冷機(jī)組、汽水交換器、風(fēng)柜、各盤(pán)管機(jī)、各風(fēng)管及風(fēng)口;空調(diào)風(fēng)柜房地面排水坡度、下水口、回風(fēng)系統(tǒng)、新風(fēng)機(jī)等(包括暖風(fēng)系統(tǒng));空調(diào)冷卻水系統(tǒng)、冷卻塔、冷卻泵及電機(jī)、各檢修口等;通風(fēng)及防排煙風(fēng)機(jī)、風(fēng)口、風(fēng)管及控制系統(tǒng)等;
g. 弱電系統(tǒng):消防報(bào)警系統(tǒng)(消防控制中心報(bào)警聯(lián)動(dòng)、自動(dòng)溫?zé)煾小⒕徏笆謩?dòng)按鈕、防火卷簾門(mén)、廣播等);樓宇自動(dòng)化(模塊控制的空調(diào)、電力、電梯、保安等);弱電檢查并內(nèi)管線、接線箱等。
3.4 資料交接
a. 產(chǎn)權(quán)資料:項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、用地批準(zhǔn)文件、建筑開(kāi)工有關(guān)資料、丈量報(bào)告等。
b. 技術(shù)資料:竣工圖(包括總平面、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程及隱蔽管線等)、各類(lèi)公共設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)及調(diào)試報(bào)告、地質(zhì)勘察報(bào)告、工程合同及開(kāi)、竣工報(bào)告、工程預(yù)決算分項(xiàng)清單、圖紙會(huì)審記錄、工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核定單(包括質(zhì)量事故處理記錄)、隱蔽工程驗(yàn)收記錄、沉降觀察記錄及沉降觀察點(diǎn)布置圖、竣工驗(yàn)收證明書(shū)、鋼材及水泥等主要材料的質(zhì)量保證書(shū)、新材料及構(gòu)配件的鑒定合格證書(shū)、設(shè)備(水、電、空調(diào)、電梯)及衛(wèi)生潔具的檢驗(yàn)合格證書(shū)、砂漿及混凝土試塊試壓報(bào)告、供水管道的試壓報(bào)告、機(jī)電設(shè)備訂購(gòu)合同、設(shè)備開(kāi)箱技術(shù)資料、試驗(yàn)記錄及系統(tǒng)調(diào)試記錄等。
c. 驗(yàn)收資料:工程竣工驗(yàn)收證書(shū)、消防工程驗(yàn)收合格證、綜合驗(yàn)收合格證書(shū)、用電許可證、供用電協(xié)議書(shū)、用水審批表及供水合同書(shū)、電梯使用合格證、電話保養(yǎng)及驗(yàn)收協(xié)議等。
3.5 其他交接
a. 設(shè)施設(shè)備的備品備件、施工剩余材料備品等。
b. 具有保修期的設(shè)施設(shè)備施工或購(gòu)買(mǎi)合同(保修協(xié)議也可)等。
c. 公共區(qū)域各通道門(mén)、設(shè)備及管理用房、洗手間、會(huì)議室、檢查管井、信報(bào)箱鑰匙等。
3.6 接管驗(yàn)收注意事項(xiàng)
a. 在接管驗(yàn)收前,管理處將主動(dòng)與施工管理方協(xié)商有關(guān)接管驗(yàn)收的問(wèn)題(包括交接方具體人員、驗(yàn)收具體時(shí)間、注意事項(xiàng)等),同時(shí)要盡量統(tǒng)一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利。
b. 接管驗(yàn)收不但要檢查物業(yè)的質(zhì)量,而且還應(yīng)清點(diǎn)物業(yè)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備、公共物品、圖紙資料、綠化小品等類(lèi)
型、數(shù)量及其它要求的參數(shù)。驗(yàn)收?qǐng)?bào)告須經(jīng)交接雙方認(rèn)可簽字后才能生效。
c. 針對(duì)初驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,若屬于必須改正的,書(shū)面報(bào)請(qǐng)施工管理方敦促施工單位返修;一時(shí)無(wú)法返修的項(xiàng)目要確定今后維修的期限并請(qǐng)發(fā)展商認(rèn)可:屬于無(wú)法返修的項(xiàng)目,報(bào)告發(fā)展商記錄備案。
4 其它前期準(zhǔn)備工作
4.1 室外綠化、停車(chē)場(chǎng)、道路及園林小品前期介入
根據(jù)**室外綠化、停車(chē)場(chǎng)、道路標(biāo)識(shí)系統(tǒng)及園林小品的配套計(jì)劃,管理處將結(jié)合日后物業(yè)管理運(yùn)作的需求和實(shí)際情況,提出相關(guān)工作建議供施工管理方參考。
4.2 清潔衛(wèi)生與環(huán)境衛(wèi)生前期介入
在大廈啟用前,施工管理方將組織施工單位負(fù)責(zé)進(jìn)行全面清潔工作,管理處應(yīng)該予以全面配合。在此項(xiàng)工作中,管理處要注意清潔外墻、石材地墻面、瓷磚地墻面、不銹鋼飾面所使用的清潔液、清潔工具等,防止腐蝕和劃傷以上材料,造成業(yè)主的損失及后續(xù)物業(yè)管理工作的困難。
4.3 消防及安全管理前期介入
大廈的消防工作注重從根本上杜絕火源及控制易燃材料。在室內(nèi)二次裝修中,許多材料是易燃品,施工現(xiàn)場(chǎng)情況復(fù)雜,極易發(fā)生火險(xiǎn)和盜竊事件。管理處將對(duì)施工管理方進(jìn)行嚴(yán)格巡視檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)隱患,報(bào)告施工管理方采取措施,以保證生命財(cái)產(chǎn)的安全。
4.4 外部公共關(guān)系建立
為保證今后物業(yè)管理的順利開(kāi)展,管理處主任須在**全面啟用前,與相應(yīng)的政府及公用事業(yè)各職能機(jī)構(gòu)(工商、稅務(wù)、物價(jià)、供電、供水、電信、環(huán)衛(wèi)、園林、環(huán)保、交管、郵電等)建立穩(wěn)定的溝通渠道,辦理相應(yīng)的法律文本,并獲得當(dāng)局的批準(zhǔn)。
4.5 客戶(hù)全面進(jìn)駐準(zhǔn)備
在**大廈客戶(hù)全面進(jìn)駐之前,cpm將主動(dòng)與客戶(hù)協(xié)調(diào),確定包括入遷的單位辦公場(chǎng)所、日期、時(shí)間、搬運(yùn)物資數(shù)量、停車(chē)地點(diǎn)、搬遷路線、搬運(yùn)時(shí)間、電梯使用等,并共同制定搬遷計(jì)劃及注意事項(xiàng)。在遷入過(guò)程中,管理處將再次確認(rèn)安排事項(xiàng),派有關(guān)人員在現(xiàn)場(chǎng)迎接、指引路線,同是監(jiān)督搬運(yùn)工作遵守有關(guān)規(guī)定,保持良好秩序,減少對(duì)其它單位的影響。
5 前期物業(yè)管理人員安排計(jì)劃與工作進(jìn)度
5.1 人員安排計(jì)劃
根據(jù)前期管理工作計(jì)劃及施工進(jìn)度,**管理處的員工將按計(jì)劃逐步招調(diào)到位。
a. 施工期人員安排及職責(zé)
成立前期物業(yè)管理小組,組長(zhǎng)1人,由cpm副總經(jīng)理?yè)?dān)任,組員4人,包括**管理處主任以及拓展策劃、機(jī)電工程、經(jīng)營(yíng)管理部的有關(guān)人員。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、指揮、安排前期物業(yè)管理工作,并在中標(biāo)15天后,赴**施工現(xiàn)場(chǎng)與施工管理方會(huì)晤,安排進(jìn)一步的調(diào)查摸底,制定出具體的**《物業(yè)管理前期介入方案》和《經(jīng)營(yíng)策劃方案》等。
派長(zhǎng)駐**施工現(xiàn)場(chǎng)管理人員1人,在中標(biāo)15天后進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),負(fù)責(zé)與施工管理方保持密切的聯(lián)系,參與施工方的日常管理工作,完成施工現(xiàn)場(chǎng)的物業(yè)管理前期工作。
b. 設(shè)備調(diào)試期人員安排與職責(zé)
成立以工程部經(jīng)理為組長(zhǎng),由配電、給排水、空調(diào)、自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)工程師組成的四人小組赴現(xiàn)場(chǎng),參與設(shè)備調(diào)試期觀摩,負(fù)責(zé)掌握設(shè)施設(shè)備的性能、結(jié)構(gòu)、參數(shù)等,編制設(shè)施設(shè)備操作維修規(guī)程和各項(xiàng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等。
c. 接管驗(yàn)收前3個(gè)月人員安排與職責(zé)
接管驗(yàn)收前3個(gè)月,cpm派往**的7名管理骨干將全部到位,負(fù)責(zé)**物業(yè)管理的籌備期工作,包括人員招聘、培訓(xùn)、物資裝備等。
此階段cpm將適時(shí)派出由副總經(jīng)理帶隊(duì)的專(zhuān)業(yè)人員4~5人參與接管驗(yàn)收,擬訂**《物業(yè)管理接管驗(yàn)收方案》,協(xié)助管理處開(kāi)展工作。
接管驗(yàn)收前1個(gè)月,管理處全部人員到位。
5.1 工作進(jìn)度
根據(jù)**實(shí)際情況和行業(yè)慣例,建議在定標(biāo)后10天內(nèi)簽定《物業(yè)管理委托合同》,中標(biāo)15天后開(kāi)展前期管理。
**大廈前期介入工作進(jìn)度表
月份 項(xiàng)目
5月底6~9月10月初11月底12月底
簽定《物業(yè)管理委托合同》
施工管理方的初次會(huì)晤
熟悉施工情況、隱蔽工程記錄,制訂《物業(yè)管理前期介入方案》
參與設(shè)施設(shè)備的調(diào)試
盆藝擺放
崗?fù)?、道閘與標(biāo)識(shí)系統(tǒng)方案
竣工驗(yàn)收
物業(yè)接管現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收(包括備品備件)
物業(yè)各種資料交接
返修、復(fù)驗(yàn)及試運(yùn)行
清潔開(kāi)荒
公眾文件送審并發(fā)布
準(zhǔn)備迎接全面進(jìn)駐
物資裝備的準(zhǔn)備
外部公共關(guān)系的建立
全面進(jìn)駐并開(kāi)始正式運(yùn)行
第13篇 寫(xiě)字樓工程管理概念組織機(jī)構(gòu)設(shè)置
寫(xiě)字樓工程管理的概念和組織機(jī)構(gòu)設(shè)置
1、寫(xiě)字樓工程管理的概念
(1)保證寫(xiě)字樓的建筑、配套設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行及客戶(hù)安全的使用。
(2)提供良好的辦公條件,做好寫(xiě)字樓配套設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理及維修保養(yǎng)工作。
(3)因工程管理質(zhì)量及水平提高,使寫(xiě)字樓的租售亦可增加。
(4)因工程設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)良好,使辦公效率提高,亦使物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量提升。
(5)良好的工程管理,可減少業(yè)戶(hù)/租客的投訴。亦可維護(hù)公司的良好形象。
寫(xiě)字樓工程管理的任務(wù):
工程設(shè)備管理的主要任務(wù)是做好所有系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù),并要控制設(shè)備運(yùn)行維護(hù)及能源消耗的費(fèi)用以降低成本。具體來(lái)說(shuō),就是做好以下工作:
1)設(shè)備運(yùn)營(yíng) 根據(jù)實(shí)際需要和規(guī)定,確保各種設(shè)備的準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟和關(guān)閉。
2)設(shè)備值班 根據(jù)實(shí)際需要和規(guī)定安排值班。
3)設(shè)備巡查 分日檢、周檢、月檢、年檢和臨時(shí)檢查,檢查應(yīng)做好記錄,發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除。
4)設(shè)備保養(yǎng)和修理 應(yīng)根據(jù)不同設(shè)備的情況制定保養(yǎng)計(jì)劃并認(rèn)真落實(shí)。一般設(shè)備可由自已保養(yǎng),重要和復(fù)雜的設(shè)備可請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司來(lái)保養(yǎng)。
5)能源管理 采取各種先進(jìn)技術(shù)和管理措施節(jié)約能源,節(jié)省開(kāi)支,減少浪費(fèi)。
6)資料管理 由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理土建和設(shè)備竣工圖紙、設(shè)備維修檔案。
7)應(yīng)急處理 即對(duì)突然發(fā)生的停電、停水、電梯停運(yùn)、漏水、污水外溢等影響較大的設(shè)備故障,接到報(bào)告后,及時(shí)采取應(yīng)急措施,恢復(fù)設(shè)備的正常運(yùn)行。
2、工程部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置
第14篇 寫(xiě)字樓物業(yè)管理處簡(jiǎn)介
寫(xiě)字樓項(xiàng)目物業(yè)管理處簡(jiǎn)介
物業(yè)管理處于二0**年*月成立于**sj物業(yè)發(fā)展有限公司,公司系外商合資商業(yè)企業(yè)-長(zhǎng)沙sj堂實(shí)業(yè)有限公司的子公司,為物業(yè)管理行業(yè)二級(jí)資質(zhì)和房地產(chǎn)四級(jí)資質(zhì)企業(yè)。
物業(yè)管理處現(xiàn)有20人,員工平均年齡41歲;本科學(xué)歷2人,大專(zhuān)以上學(xué)歷4人;中專(zhuān)學(xué)歷2人;高中學(xué)歷11人;黨員2人;取得物業(yè)企業(yè)管理經(jīng)理資格證1人;物業(yè)管理師資格證5人;保安經(jīng)過(guò)嚴(yán)格政審、培訓(xùn),并取得保安資格證,全體隊(duì)員兼任義務(wù)消防隊(duì)員。
物業(yè)管理處在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,具體對(duì)寫(xiě)字樓關(guān)聯(lián)的租售樓、保安、停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)、物業(yè)管理等業(yè)務(wù)管理,對(duì)部門(mén)工作的全面計(jì)劃、管理、教育培訓(xùn)、考核等具體工作。其日常工作對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。始終把物管服務(wù)中安全管理擺在重要位置,以為業(yè)主客戶(hù)創(chuàng)造舒適、安全的辦公環(huán)境為工作的起點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
為使企業(yè)創(chuàng)造最好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益而服務(wù)。
