物業(yè)項目內(nèi)部管理策劃規(guī)范
物業(yè)項目內(nèi)部管理策劃
物業(yè)管理項目內(nèi)部管理策劃提要:行政管理部是負責(zé)物業(yè)管理處行政管理的專門機構(gòu),與管理處各部門之間實現(xiàn)協(xié)調(diào)、服務(wù)、指導(dǎo)、監(jiān)督及考核的功能
物業(yè)管理項目內(nèi)部管理策劃
----物業(yè)管理主要是通過對人的管理來實現(xiàn),人力資源是物業(yè)項目最重要的資源,造就一支素質(zhì)良好的員工隊伍,以適應(yīng)物業(yè)管理的需要,給予客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù),是項目管理處人事行政的首要職責(zé)。
1、行政管理的職能
行政管理部是負責(zé)物業(yè)管理處行政管理的專門機構(gòu),與管理處各部門之間實現(xiàn)協(xié)調(diào)、服務(wù)、指導(dǎo)、監(jiān)督及考核的功能。
2、人事管理的職能
人事管理是負責(zé)物業(yè)管理處人事管理的核心職能,與管理處各部門之間實現(xiàn)人員招聘、培訓(xùn)及人力資本控制的。
3、總公司對管理處人力資源支持
----我公司將為****項目派出一名項目管理處主任一名、副主任一名、工程主管一名、護衛(wèi)主管一名、保潔綠化主管一名,負責(zé)項目管理處日常管理工作。
----公司人力資源部將聯(lián)合項目管理處對從人員管理、服務(wù)品質(zhì)各方面進行檢查監(jiān)督,同時按公司質(zhì)量管理體系進行內(nèi)外評審。
----我公司將針對項目特點,組織進行人員招聘,,進行公司內(nèi)部專業(yè)化培訓(xùn),合格后上崗,確保項目管理處管理品質(zhì)及服務(wù)水平的持續(xù)穩(wěn)定與上升。
4、工作人員素質(zhì)要求
----思想素質(zhì)要求:物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè),服務(wù)工作的服務(wù)好壞、量大量小,在實際工作過程中有很大的彈性。每一個工作人員都必須樹立“服務(wù)光榮”的思想,在服務(wù)工作中做到尊重客戶,讓客戶滿意,時刻具有服務(wù)的自覺性。服務(wù)思想不正確、沒有足夠的敬業(yè)精神的人無法勝任物業(yè)管理是這項工作。
----身體素質(zhì)要求:身體健康,無重大疾病及傳染性疾病,五官端正。
----業(yè)務(wù)素質(zhì)要求:熱愛服務(wù)性工作,對本職工作盡心盡責(zé),儀表言行得體大方,遵守公司各項規(guī)章制度,工作積極主動,上進鉆研業(yè)務(wù)工作,不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)品質(zhì),對公司管理提出合理化建議,與公司共同成長,將客戶利益放在首位。
5、員工手冊
員工手冊是人事管理中重要文件之一。員工手冊應(yīng)按照物業(yè)管理及服務(wù)特點制定,****有限責(zé)任公司已經(jīng)有了公司標(biāo)準(zhǔn)的員工手冊,我公司可根據(jù)項目實際情況要求酌情修改,以符合經(jīng)營管理的要求。一經(jīng)確定,所有物業(yè)管理項目部員工須按有關(guān)規(guī)定切實執(zhí)行。
