維修站出門證管理規(guī)定
為加強在修車管理,杜絕竣工車輛漏結(jié)算風(fēng)險,特制定本規(guī)定:
1、原則: 區(qū)域各店售后竣工車輛及未修車輛在出廠時一律實行出門證管理。出門證必須注明:
出站日期、本次車輛進站目的(標注:維修、維修大客戶、索賠、零費用、未修等),并 有 2 款要求的相關(guān)放行人員的簽字或加蓋放行人手章。
2、管理權(quán)限:
2.1、竣工車輛出門證開具的權(quán)限為本公司收銀員;未修車輛出門證由前臺主管開具, 但是需要收銀員審核簽字;廢舊物料出場由**部門開具,注明“廢料銷售”;
2.2、所有進場車輛的鑰匙由服務(wù)顧問負責(zé)保管(事故車鑰匙由于維修時間較長,建
內(nèi)挪動以及試車結(jié)束,鑰匙必須交回服務(wù)顧問處;每天服務(wù)顧問對在修車盤點時,應(yīng)確認 鑰匙數(shù)量與在修車對應(yīng)。
3、流程: 客戶持收銀員開具的出門證提車,服務(wù)顧問審核收銀簽字及財務(wù)收訖章,確認無誤后,
將車開至交車區(qū),再交給客戶。
4、各崗位工作要求:
4.1、收銀員:
4.1.1、正常維修產(chǎn)生維修費的車輛,收銀員在辦理結(jié)算完畢后,為客戶開具出門證
(出門證標注“維修”并簽字),并在結(jié)算單和出門證上加蓋財務(wù)章,交給客戶。
4.1.2、維修大客戶車輛:收銀員審核欠賬結(jié)算單(車輛范圍、結(jié)算金額、維修折扣 等)無誤后,收銀員開具出門證(出門證標注“維修大客戶”并簽字),并在欠賬結(jié)算單 上簽字確認。
4.1.3、索賠車輛:收銀員審核索賠結(jié)算單無誤后,收銀員開具出門證(出門證標注 “索賠”并簽字),并在索賠結(jié)算單上簽字確認。
4.1.4、零費用車輛:收銀員審核無誤后,開具出門證(出門證標注“零費用”并簽 字)。
4.2、服務(wù)顧問:
4.2.1、服務(wù)顧問是進站維修檢查的車輛放行的直接責(zé)任人,保證進車間車輛一律開 具工單,發(fā)生維修客戶未開具出門證而放行的,負有直接責(zé)任。
4.2.2、查看加蓋財務(wù)章的維修結(jié)算單和維修結(jié)算發(fā)票及財務(wù)部門開具的加蓋有財務(wù) 章的出門證,無誤后,在出門證上簽字或加蓋手章,并將車輛開至交車區(qū)域后,將車輛鑰 匙交給客戶放行。
4.3、前臺主管: 涉及同品牌車輛進店未開具工單的,由前臺主管進行審核,并開具出門證,在出門證
上標注“未修”并簽字,收銀員審核審核并簽字,準予放行。
4.4、門衛(wèi):
4.4.1、門衛(wèi)(有門衛(wèi)管理的):涉及本品牌車輛的,100%查看出門證是否當日,是否 有放行人的簽字或手章,無出門證或出門證簽字、蓋章不全,不允許放行。
4.4.2、無門衛(wèi)管理(如我集團店面在其他集團園區(qū)內(nèi),而門衛(wèi)對我集團店面出門管
理沒有義務(wù)的): 由服務(wù)顧問查驗出門證。
5、其他情形:
5.1、關(guān)于非工作期間車輛放行:
5.1.1、有門衛(wèi)值班的服務(wù)站,服務(wù)顧問辦理好結(jié)算手續(xù)后,將結(jié)算單、出門車鑰匙 交給值班人員,由其負責(zé)交車,交車時查看客戶提車聯(lián),并有提車客戶在出門證上注明“提 成人:****(提車人姓名)”的標注,值班人員在出門證上注明“放行人:***(放行人簽 字)?？蛻魬{出門證由門衛(wèi)放行。
5.1.2、沒有門衛(wèi)值班的服務(wù)站,由值班人員放行,相關(guān)規(guī)定符合 5.1.1 條款。第二 天上班后,將出門證交給上班執(zhí)勤門衛(wèi)。
5.2、關(guān)于回收垃圾、廢件和廢機油車輛: 維修站指定專人負責(zé),指定的專人審核車輛裝載的物料無誤且財務(wù)開具的收款收據(jù)后,
由**部門在審核財務(wù)收款憑證無誤后開具出門證,允許放行。
6、出門證的領(lǐng)取和存檔:
6.1、**部專人負責(zé)出門證的發(fā)放和存檔,出門證領(lǐng)取人為售后、銷售、裝飾三部 門的負責(zé)人或指定人員,領(lǐng)取出門證時,**部進行登記,內(nèi)容至少包括:領(lǐng)取時間、數(shù) 量、領(lǐng)取人(本人簽字)。
6.2、車門證按照時間進行存檔,有利于檢查核對。各店**部每周一上午收集出門 證,檢查是否填寫齊全,對于漏填、錯填、涂改的出門證對當事人追究責(zé)任。
7、違規(guī)管理:
7.1、內(nèi)容填寫不全的,漏、錯填一項罰款 50 元。
7.2、當日章或簽字不全的發(fā)現(xiàn)一次罰款 100 元。
7.3、發(fā)生被騙、被盜事件的,直接責(zé)任人負責(zé)追討,并處以同等損失的處罰,情節(jié) 嚴重的,予以辭退或追究責(zé)任人法律責(zé)任。
如發(fā)現(xiàn)放行違規(guī)的情況,前臺主管、維修站長均連帶處罰金額的 100%;造成損失的, 萬元及以下,全額賠付,總經(jīng)理連帶處罰損失金額的 20%—50%;萬元以上的,由管店總或 區(qū)域本部做出處罰決定。
8、監(jiān)控:各店總經(jīng)理、**部和財務(wù)部有監(jiān)控的權(quán)利和義務(wù)。**部專人負責(zé)每月 對出門證進行抽查,抽檢率 5%,形成檢查報告,應(yīng)明確:抽檢的車牌號,進廠日期、出廠 日期、出門證各項填寫是否規(guī)范(每一項打“√”即可)、責(zé)任人,及其匯總,和評價。
其他未盡事宜,請各店依據(jù)實際情況自行制定。
9、本項措施自 2022 年 2 月 22 日起執(zhí)行。
