顧問物業(yè)管理處辦公禮儀管理規(guī)定

顧問物業(yè)管理處辦公禮儀管理規(guī)定

顧問項(xiàng)目管理處辦公禮儀管理規(guī)定

1、目的:

為保持****管理處的良好形象,創(chuàng)造嚴(yán)肅、活潑、高效、和諧的辦公環(huán)境。

2、適用范圍:

****管理處

3、職責(zé):

綜合管理部負(fù)責(zé)辦公禮儀及辦公紀(jì)律的管理工作。

4、方法和過程控制:

4.1遵守管理處的上下班時(shí)間并按照要求打卡或簽到,任何人不得代打卡。員工因故不能打卡者,須經(jīng)管理處經(jīng)理簽卡,并說明理由。

4.2參加培訓(xùn)及出席會(huì)議應(yīng)準(zhǔn)時(shí),因故不能按時(shí)到達(dá)應(yīng)事先向直屬上級(jí)或會(huì)議組織者請(qǐng)假。

4.3微笑是員工對(duì)顧客和同事的最基本態(tài)度。使用敬語,并注意各種場(chǎng)合的言談舉止,維護(hù)公司的ci形象。

4.4辦公人員著裝必須符合公司的有關(guān)規(guī)定,辦公時(shí)間應(yīng)佩帶工牌,工牌應(yīng)統(tǒng)一佩戴在左胸處。

4.5所有員工上班應(yīng)保持精神飽滿,坐立行走姿態(tài)端莊嚴(yán)謹(jǐn),客服部值班人員值班時(shí)間不得趴在辦公桌上睡覺,其余工作人員午休時(shí)間可在非接待大廳休息。

4.6要以標(biāo)準(zhǔn)、禮貌語氣接聽電話;在鈴響三聲內(nèi)說聲'您好,****管理處',需轉(zhuǎn)接時(shí),說聲'請(qǐng)稍候'。

4.7如部門的電話安裝有分機(jī),打傳呼時(shí)請(qǐng)留下分機(jī)號(hào)碼。

4.8辦公用品應(yīng)擺放整齊、有序;垃圾、廢紙應(yīng)按規(guī)定放入廢紙簍內(nèi),不得隨地拋棄,并每天清潔個(gè)人的垃圾簍。

4.9非辦公時(shí)間,辦公桌上除電腦外設(shè)、電話、茶杯、名牌外不允許擺放其他物品。離開辦公區(qū)域或出外辦事,要清理好自己的桌面,并將椅子歸位。

4.10辦公區(qū)內(nèi)禁止吸煙、就餐,吸煙、就餐應(yīng)到指定地點(diǎn)。

4.11接待來參觀、訪問的客人及辦事人員,要熱情大方、彬彬有禮,接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在指定地點(diǎn)進(jìn)行。

4.12辦公時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位,暫時(shí)離開時(shí)應(yīng)知會(huì)同事或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

4.13辦公區(qū)域內(nèi)交談須輕聲細(xì)語不準(zhǔn)大聲喧嘩、聊天。

4.14上班時(shí)間不允許看報(bào)刊雜志及與工作無關(guān)的書籍或上網(wǎng)瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁(yè)。