某小區(qū)業(yè)主住戶報(bào)修管理規(guī)定
小區(qū)業(yè)主住戶報(bào)修管理規(guī)定
一、制定本制度的目的和范圍
目的:及時(shí)處理業(yè)主提出的維修,保證業(yè)主的正常生活。
范圍:適用于本公司管理的業(yè)主室內(nèi)維修的管理。
二、各自職責(zé)
1、客戶服務(wù)中心工作人員負(fù)責(zé)登記維修任務(wù)、業(yè)主投訴等事宜。
2、維修人員及時(shí)、有效地處理各類故障。
3、管業(yè)經(jīng)理或工程主管負(fù)責(zé)客戶回訪。
三、維修方案
(一)工作程序
1、維修人員接到客戶服務(wù)人員的維修電話,必須第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。
2、維修人員拿《維修報(bào)修單》上門服務(wù)。
3、維修人員遵守服務(wù)規(guī)定,自帶鞋套、抹布。
4、維修完畢后,業(yè)主簽字,涉及到有償服務(wù)的,開發(fā)票。
(二)、回訪程序
1、維修人員將《維修報(bào)修單》交到客戶服務(wù)中心,工作人員先電話咨詢,工程質(zhì)量是否合格。
2、達(dá)不到要求的必須重新翻工。
3、客戶服務(wù)中心人員每月將維修情況交給管業(yè)經(jīng)理,管業(yè)經(jīng)理根據(jù)情況進(jìn)行上門回訪。
(三)、工作流程圖
派工情況匯總
派工單電話回訪
上門服務(wù)提出維修
簽字上門回訪
