某商業(yè)廣場商品退換管理規(guī)定
商業(yè)廣場商品退換管理規(guī)定
為了保護消費者的權益,維護公司信譽,強化員工服務意識,樹立良好的企業(yè)形象,公司對所售商品的退換做出如下規(guī)定:
第一條 營業(yè)人員接待要求退換商品的顧客時,要認真分析要求退貨的原因,本著誠信經(jīng)營,對顧客負責的精神,凡是符合退換貨規(guī)定的,該退則退,該換則換,不得刁難推諉;
第二條 退換貨的基本原則:商品出現(xiàn)質(zhì)量問題一律予以退換;非質(zhì)量問題,有購貨憑證,不影響再次出售的商品,給予退換;非質(zhì)量問題,無購貨憑證的(是指顧客人為原因丟失或損壞的)一般不予退換,凡符合退換貨條 件的,在商品售出后一定時間內(nèi)予以執(zhí)行;超過規(guī)定時間的不再退換;
第三條 凡是開保單的商品(保單根據(jù)不同商品注明保修、保換、保退的條件)要求按保單規(guī)定執(zhí)行;凡屬商品質(zhì)量問題,雖無保單,仍要按生產(chǎn)廠家規(guī)定的條 件保退保換;一般商品,只要不臟不殘,保持原樣,不影響原價出售的,可以退換;因營業(yè)人員工作疏忽,售出的殘次,付錯尺碼和份量的商品可以退換;
第四條 嚴格按照消費者保護法的有關規(guī)定執(zhí)行售后服務。
第五條 商品退換規(guī)定
一、服裝類、針織類商品退換規(guī)定
1、所銷售的服裝必須有產(chǎn)品合格證(吊牌),內(nèi)容應規(guī)范填印,商品上縫制有商標的成份、洗滌、尺碼(法定)標志。真絲、羊毛類高檔服裝,應有穿著、保養(yǎng)、洗滌方法說明。
2、商品退換期限為7天。
3、退換范圍:
(1)商品不污不損(7天內(nèi));
(2)尺碼與實際不符;
(3)色差、嚴重褪色(棉、麻、毛、羊絨除外);
(4)穿著后經(jīng)法定質(zhì)量檢驗機構確認有質(zhì)量問題的,15日之內(nèi)可退換,并且自出售之日起,每天收取0.3%的折舊費;
4、下列商品情況不屬商品退換范圍:
(1)顏色(深藏色、紫降紅、大紅、黑色、墨綠、咖啡、老黃等)的真絲全棉織品在初洗3-4次內(nèi)褪色(屬褪浮色、不屬質(zhì)量問題);
(2)裝飾品、拉鏈、紐扣脫落、損壞的;
(3)使用、熨燙、保養(yǎng)不當造成起球、抽絲、極光、蛀洞等;
(4)婦女用品、衛(wèi)生用品、各種內(nèi)衣、內(nèi)褲、襪子非質(zhì)量問題的;
(5)開封無質(zhì)量問題的襯衫;
(6)羊毛衫、羊絨織品、內(nèi)衣因穿著洗滌不當出現(xiàn)起球的;
(7)未按規(guī)定洗滌方法而造成商品起泡、起球、縮水等;
(8)特賣過季的和標有'處理品''特價'字樣的。
5、經(jīng)營者與消費者對服裝問題有爭議的,由消費者根據(jù)質(zhì)量鑒定相關規(guī)定程序至法定質(zhì)量檢驗機構鑒定,根據(jù)鑒定結果確認責任方,并由責任方承擔一切費用(鑒定期為10天)。
二、鞋類商品的退換規(guī)定
嚴格按照消協(xié)制定的《鞋類商品的'三包'規(guī)定》執(zhí)行,無質(zhì)量問題退換期限為7天,《鞋類商品的'三包'規(guī)定》如下:
1、鞋類商品實行'三包'的期限:皮鞋90日;膠鞋、旅游鞋、運動鞋60日;合成革鞋、布鞋30日;童鞋15日。
2、皮鞋'三包'期為三個月,購買之日起7日內(nèi)不影響再次銷售的可以退換。出現(xiàn)下列情況分別實行包修、包換、包退:
(1)斷跟、掉跟、開線、輕微開膠、掉漆、脫漿情況,免費修理,每次修理期限為7天;
(2)嚴重開膠,在一個月內(nèi)修理兩次仍開膠,由經(jīng)銷者更換,如無同類同型號更換時,可更換其它鞋類、價款長退短補,也可以退換貨辦理;
(3)幫裂底斷、皮面嚴重脫漿、掉皮等影響穿著的,可按退換貨處理;
(4)在'三包'期內(nèi)因質(zhì)量問題退貨時,每天按0.3%收取折舊費。
3、屬下列情況不實行'三包':
(1)消費者穿用或保管不當而損壞的;
(2)自行修理或拆動的;
(3)無'信譽卡'或購貨憑證的;
(4)超過'三包'期限的;
(5)標明'處理鞋''一次性使用'或'短壽命鞋'的。
(6)手表、珠寶、化妝品、食品類售出后不予退換。
第六條 經(jīng)營者與消費者對商品有爭議的,由消費者送法定質(zhì)量檢驗機構鑒定,根據(jù)鑒定結果由責任方承擔一切費用(鑒定期為10天);
第七條 出售等外品及處理品要檢驗商品上應在銷售憑證上標明'降價或處理'字樣,要向消費者解釋清楚,并在購貨憑證上注明'恕不退換'。否則,發(fā)生爭執(zhí),一律退換。
第八條 消費者在退換商品時,原則上按購貨憑證價格退換,如因季節(jié)和市場變化該種商品已變價,按變價后價格退換。
第九條 消費者在退換商品時,憑購貨憑證退換,無購貨憑證商戶認可的,在不影響二次銷售的情況下,無條 件給予退換。
第十條 本暫行規(guī)定如和國家和上級有關部門的法律、法規(guī)、規(guī)章有沖突,按國家和上級有關部門的法律、法規(guī)、規(guī)章執(zhí)行。
