第1篇 學(xué)校后勤管理基建處食品安全工作職責(zé)
學(xué)校后勤管理與基建處食品安全工作職責(zé)
按照《中華人民共和國食品安全法》和《學(xué)校食堂及學(xué)生集體用餐食品安全管理規(guī)定》等有關(guān)要求,負(fù)責(zé)抓好食堂、超市、各食品售賣點(diǎn)的食品安全安全管理工作,加強(qiáng)民主管理,增加工作透明度,虛心聽取師生員工對(duì)學(xué)校各食品銷售點(diǎn)的建議和意見,不斷改進(jìn)工作,加強(qiáng)各銷售點(diǎn)食品的質(zhì)量管理,保證食堂不發(fā)生食物中毒事故和其它安全事故。
一、制定學(xué)校食品安全安全管理年度計(jì)劃并組織認(rèn)真貫徹落實(shí);
二、定期對(duì)有效資質(zhì)證、大宗食品采購、食品從業(yè)人員有效健康證進(jìn)行驗(yàn)證備案;定期對(duì)托管食堂單位進(jìn)行評(píng)價(jià),托管到期后落實(shí)簽訂托管協(xié)議。
三、按照學(xué)校制定的有關(guān)規(guī)定,對(duì)食堂各個(gè)環(huán)節(jié)的食品安全管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行經(jīng)常性地督促檢查,落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。
四、加強(qiáng)各銷售點(diǎn)的安全衛(wèi)生意識(shí)管理,督促各經(jīng)營單位抓好安全生產(chǎn)和食品安全工作,嚴(yán)防投毒、火災(zāi)和其它破壞活動(dòng)。對(duì)每餐的留樣工作和消毒工作進(jìn)行監(jiān)督管理。
五、加強(qiáng)各銷售點(diǎn)的監(jiān)督檢查,食品安全管理員要經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)了解掌握情況,檢查食品加工過程每個(gè)環(huán)節(jié)的衛(wèi)生狀況,每日有檢查記錄;對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生要求的行為及時(shí)制止,并提出處理意見。加強(qiáng)對(duì)各銷售點(diǎn)進(jìn)貨渠道的檢查,監(jiān)督食品原料進(jìn)貨是否按有關(guān)采購制度執(zhí)行,對(duì)庫房的食品安全安全情況進(jìn)行檢查,其中食堂采購的大宗物資必須按照省教育廳有關(guān)規(guī)定進(jìn)行采購。
六、落實(shí)食品從業(yè)人員的衛(wèi)生法律和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn),監(jiān)督各經(jīng)營點(diǎn)是否對(duì)從業(yè)人員的健康狀況進(jìn)行登記和管理,是否組織從業(yè)人員進(jìn)行健康檢查,督促患有有礙食品安全的疾病調(diào)離相應(yīng)崗位。
七、定期召開監(jiān)管工作例會(huì),總結(jié)食品安全工作中存在的問題,提出改進(jìn)工作的意見并抓好落實(shí)。
八、定期或不定期邀請(qǐng)市衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法所工作人員對(duì)各經(jīng)營點(diǎn)進(jìn)行食品監(jiān)測(cè)、檢驗(yàn)和技術(shù)指導(dǎo)。對(duì)發(fā)生的食物中毒和食品污染事故,及時(shí)報(bào)告衛(wèi)生行政部門和主管領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)助調(diào)查處理,防止事態(tài)擴(kuò)大。
九、作好食品安全安全管理資料工作,按照衛(wèi)生行政部門檔案管理要求保存各種檢查記錄。
第2篇 職業(yè)學(xué)院學(xué)校后勤管理處工作職責(zé)
職業(yè)學(xué)院(學(xué)校)后勤管理處工作職責(zé)
在學(xué)校黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面開展各項(xiàng)工作,認(rèn)真履行后勤計(jì)劃、管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)控職能,努力為學(xué)校教學(xué)、科研和師生生活提供良好的后勤保障。具體履行以下職責(zé):
1、負(fù)責(zé)后勤處定編、定崗,人事安排,員工業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、思想政治教育工作,做好廉政建設(shè)工作。
2、根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況,編制學(xué)校后勤發(fā)展規(guī)劃,制定學(xué)校后勤年度工作計(jì)劃,制定學(xué)校用于后勤資金預(yù)算方案,做好年度工作總結(jié)。
3、健全各項(xiàng)管理制度,強(qiáng)化制度管理;對(duì)后勤服務(wù)中的收費(fèi)范圍、標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格進(jìn)行審核,實(shí)行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)服務(wù),合理收費(fèi),嚴(yán)格管理價(jià)格指標(biāo)。
4、負(fù)責(zé)學(xué)校的水電管理和節(jié)能減排工作。按時(shí)、按質(zhì)、按量完成水、電安裝任務(wù);及時(shí)做好水、電維護(hù)、維修工作,加強(qiáng)職責(zé)范圍內(nèi)的巡視工作,發(fā)現(xiàn)故障立即處理;認(rèn)真做好每月水、電核算工作,維護(hù)好電控設(shè)施,確保水電費(fèi)按時(shí)收繳。
5、負(fù)責(zé)全校食堂窗口、快餐店、教工食堂食品衛(wèi)生的日常檢查和監(jiān)督管理工作;加強(qiáng)食堂辦的管理工作,抓好食堂財(cái)務(wù)的管理工作。
6、負(fù)責(zé)學(xué)校的環(huán)境衛(wèi)生和環(huán)境綠化工作。努力實(shí)現(xiàn)環(huán)衛(wèi)量化管理目標(biāo),不留衛(wèi)生死角,落實(shí)“門前三包”責(zé)任制,督查擺攤設(shè)點(diǎn)占道經(jīng)營;加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)工作,深化環(huán)境景觀管理,強(qiáng)化環(huán)境綠化園容景觀。努力創(chuàng)造一流的校園衛(wèi)生環(huán)境,為師生提供和諧、溫馨、高品味的綠化環(huán)境空間。
7、負(fù)責(zé)學(xué)校的財(cái)產(chǎn)管理工作。做好衛(wèi)生工具、師生員工桌椅、床鋪等財(cái)產(chǎn)臺(tái)帳的建立、統(tǒng)計(jì)以及財(cái)產(chǎn)月報(bào)、財(cái)產(chǎn)保管、調(diào)配等工作,做好大型維修工程的上報(bào)工作和日常小型維修工作。
8、負(fù)責(zé)學(xué)校教職工住房的計(jì)劃,教職工住房的分配、調(diào)配管理,住房家具的統(tǒng)計(jì)、添置、維修和管理工作。
9、負(fù)責(zé)學(xué)生公寓的門口值班、后勤服務(wù)、公用財(cái)產(chǎn)管理工作,跟學(xué)院簽訂公用財(cái)產(chǎn)保管責(zé)任狀,落實(shí)財(cái)產(chǎn)賠償責(zé)任制。
10、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家有關(guān)基本建設(shè)的方針政策,堅(jiān)持按基本建設(shè)程序辦事;保質(zhì)保量完成學(xué)校下達(dá)的各項(xiàng)基本建設(shè)和維修任務(wù)。
11、做好辦公用房使用情況的登記統(tǒng)計(jì)工作,以及辦公財(cái)產(chǎn)的登記統(tǒng)計(jì)工作。
12、做好教學(xué)用房的分類登記統(tǒng)計(jì)工作,負(fù)責(zé)教室課桌椅等財(cái)產(chǎn)的管理工作,跟分院簽訂桌椅等財(cái)產(chǎn)保管責(zé)任狀,落實(shí)好財(cái)產(chǎn)賠償責(zé)任制。
13、嚴(yán)格管理監(jiān)控后勤服務(wù)質(zhì)量,建立和完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、評(píng)估、反饋體系;調(diào)查、調(diào)解、處置校內(nèi)后勤服務(wù)中發(fā)生的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等糾紛。
14、與學(xué)校各職能部門配合,做好學(xué)校專項(xiàng)維修、后勤設(shè)備、設(shè)施的招、投標(biāo)工作;主持完成大型后勤服務(wù)項(xiàng)目的招、投標(biāo)工作。
15、協(xié)助學(xué)校對(duì)外協(xié)調(diào)后勤與地方政府等有關(guān)部門的關(guān)系,對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)學(xué)校各職能部門、學(xué)院及師生員工的各類服務(wù)需求。
16、完成學(xué)校黨委、行政交辦的其他工作任務(wù)。
第3篇 學(xué)校后勤管理處3月份黨政工作要點(diǎn)
學(xué)校后勤管理處****年3月黨政工作要點(diǎn)
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)學(xué)校****年全校工作會(huì)議精神，結(jié)合集團(tuán)工作實(shí)際，研討貫徹落實(shí)措施，細(xì)化充實(shí)集團(tuán)****年黨政工作要點(diǎn)。
2、按照要求，繼續(xù)開展好“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育。
3、制訂新學(xué)期黨員發(fā)展工作計(jì)劃，做好入黨積極分子、新黨員培訓(xùn)有關(guān)工作。
4、組織開展****年主題黨日活動(dòng)立項(xiàng)申報(bào)工作。
5、組織開展****年后勤研究項(xiàng)目立項(xiàng)申報(bào)工作。
6、根據(jù)學(xué)校****年中心工作，認(rèn)真研究完成后勤保障任務(wù)的工作重點(diǎn)及主要措施，指導(dǎo)集團(tuán)各部門完成****年部門工作計(jì)劃及年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算制訂工作，完成集團(tuán)與部門的****年工作任務(wù)責(zé)任書簽訂工作。
7、制訂****年質(zhì)量目標(biāo)和食品安全目標(biāo)，總結(jié)集團(tuán)ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO22000食品安全管理體系的運(yùn)行情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，持續(xù)改進(jìn)。
8、做好集團(tuán)信息化建設(shè)相關(guān)準(zhǔn)備工作。
9、做好集團(tuán)第六輪全員競(jìng)聘上崗相關(guān)準(zhǔn)備工作。
10、配合學(xué)校校園安全部、后勤服務(wù)部做好新模范馬路5號(hào)整體物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目有關(guān)工作。
11、做好****年第1期主副食品等貨物招標(biāo)的現(xiàn)場(chǎng)考察、評(píng)標(biāo)及合同簽訂工作。
12、開展校園春季綠化養(yǎng)護(hù)管理工作。
13、繼續(xù)做好**校區(qū)化學(xué)污水處理管道工程、科技樓A428重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室改造等項(xiàng)目，做好工程項(xiàng)目決算及經(jīng)費(fèi)結(jié)算工作。
14、繼續(xù)跟進(jìn)相關(guān)家屬區(qū)物業(yè)項(xiàng)目協(xié)議的續(xù)簽工作。
15、完成校領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第4篇 學(xué)校后勤管理服務(wù)過程控制工作程序
學(xué)院后勤總公司質(zhì)量管理體系程序文件
學(xué)校后勤管理服務(wù)過程控制程序
后勤管理服務(wù)控制程序
1.目的
為政法學(xué)院和廣大師生員工提供后勤管理服務(wù),確保公司提供的各類服務(wù)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求及相關(guān)方的需求。
2.適用范圍
適用于總公司后勤管理服務(wù)提供過程和服務(wù)質(zhì)量的管理、監(jiān)視測(cè)量和控制。
3.職責(zé)
3.1監(jiān)察中心負(fù)責(zé)后勤管理服務(wù)過程和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核工作;
3.2各服務(wù)部門負(fù)責(zé)后勤管理服務(wù)過程的提供、控制和自檢工作;
3.3各崗位服務(wù)人員負(fù)責(zé)服務(wù)任務(wù)的實(shí)施。
4 工作程序
總公司后勤管理服務(wù)的提供過程按國家、地方和教育部的要求執(zhí)行,詳見《適用的法律法規(guī)和其他要求文件清單》。
4.1后勤管理服務(wù)提供的內(nèi)容
依據(jù)政法學(xué)院的要求,總公司后勤管理服務(wù)的內(nèi)容主要是新老校區(qū)水電暖的供應(yīng)、環(huán)衛(wèi)、綠化、工程維修、教室管理、物業(yè)費(fèi)用的收繳及西校區(qū)的食堂租賃、公寓管理。
4.2后勤管理服務(wù)提供過程的控制
4.2.1服務(wù)提供前的控制
a.獲得表述服務(wù)特性的信息和文件。服務(wù)部門根據(jù)對(duì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程策劃的輸出以及顧客要求評(píng)審的結(jié)果等,獲得必要的服務(wù)信息,充分了解學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的要求及廣大師生員工的需求和期望,具體執(zhí)行《與顧客有關(guān)的過程控制程序》。
b.總公司編制了以下程序和服務(wù)過程的工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范等文件,對(duì)服務(wù)提供過程進(jìn)行控制:《資源管理控制程序》、《后勤管理服務(wù)過程控制程序》、《供方評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》、《校園環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》、《校園綠化管理辦法》、《教學(xué)樓教室管理?xiàng)l例序》、《工程維修管理辦法》、《二次供水管理制度》、《供電管理辦法》、《供暖管理辦法》、《公寓管理制度》、《緊急情況處理規(guī)定》、《消防安全管理規(guī)定》《西校區(qū)食堂衛(wèi)生管理?xiàng)l例》等,明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范服務(wù)行為。
4.2.2服務(wù)提供過程中的控制
a.服務(wù)人員根據(jù)所提供的服務(wù)信息要求,嚴(yán)格按相關(guān)程序文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行服務(wù),各服務(wù)部門和監(jiān)察中心給予支持和監(jiān)督。
b.各服務(wù)部門負(fù)責(zé)定期組織員工學(xué)習(xí)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)文件和崗位職責(zé)的內(nèi)容,使每位員工了解本職工作的要求以及如何進(jìn)行服務(wù)方能滿足顧客的要求。
c.公司為后勤服務(wù)提供和配備適用的基礎(chǔ)設(shè)施,部門編制主要的使用說明書并對(duì)相關(guān)人員提出明確要求,設(shè)施和設(shè)備的檢修要在相關(guān)文件中予以明確。
d.為了確保服務(wù)提供過程符合要求,公司配備相應(yīng)的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備,保證后勤服務(wù)的開展;
e.監(jiān)察中心按檢查標(biāo)準(zhǔn)全面檢查各班組和個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量并記錄結(jié)果,確保各項(xiàng)服務(wù)滿足要求;
f.各服務(wù)部門負(fù)責(zé)人不定期的對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查,公司定期組織有關(guān)人員和部門全面檢查服務(wù)質(zhì)量,每月各服務(wù)部門負(fù)責(zé)向監(jiān)察中心上報(bào)《月服務(wù)質(zhì)量檢查與考核表》,監(jiān)察中心匯總各服務(wù)部門、各班組的服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果,并抽樣檢查記錄的符合性,對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和控制。
4.2.3服務(wù)完成后的控制
監(jiān)察中心負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)完成后的活動(dòng)進(jìn)行控制:
a.與各學(xué)院的師生和住戶聯(lián)絡(luò),妥善處理他們意見和投訴,及時(shí)做好服務(wù)回訪工作,保存相關(guān)記錄;
b.測(cè)量全校師生員工對(duì)公司后勤管理服務(wù)提供的滿意程度,確定他們的需求和潛在需求,了解所需的服務(wù)傾向,具體執(zhí)行《顧客滿意度測(cè)量控制程序》;
4.2.4為滿足公司發(fā)展和顧客的需求,辦公室負(fù)責(zé)開拓新的服務(wù)項(xiàng)目,不斷滿足顧客的期望和要求,執(zhí)行《服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序》。
4.2.5對(duì)后勤管理服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)控活動(dòng)
a.水電暖的供應(yīng)服務(wù):能源管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)供水、供電、供暖的服務(wù)和相關(guān)費(fèi)用的收繳,具體執(zhí)行《后勤管理服務(wù)控制程序》、《二次供水管理制度》、《供電管理辦法》、《供暖管理辦法》、《部門目標(biāo)管理責(zé)任制》等,填寫相應(yīng)記錄。
b.設(shè)備設(shè)施維修服務(wù):能源管理服務(wù)中心和西校區(qū)管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)新老校園內(nèi)道路、房屋建筑、排水設(shè)施等的維修;校園內(nèi)建筑物門窗、桌椅等設(shè)施的維修。具體執(zhí)行《資源管理控制程序》、《工程維修管理辦法》、《消防安全管理規(guī)定》等,填寫相應(yīng)記錄。
c.綠化服務(wù):物業(yè)管理服務(wù)中心和西校區(qū)管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)學(xué)院和西校區(qū)綠化美化,澆灌修剪花草、樹木,修整草坪、打藥殺蟲、施肥、植被保養(yǎng)等工作。執(zhí)行《校園綠化管理辦法》,填寫相應(yīng)記錄。
d.清潔服務(wù):物業(yè)管理服務(wù)中心和西校區(qū)管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)轄區(qū)公共場(chǎng)所清潔、垃圾清運(yùn)、室內(nèi)清潔服務(wù),具體執(zhí)行《校園環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》,填寫相應(yīng)記錄。
e. 飲食服務(wù):西校區(qū)管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)食堂租賃供方進(jìn)行選擇和評(píng)價(jià),監(jiān)督檢查飲食質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和環(huán)境衛(wèi)生。具體執(zhí)行《西校區(qū)食堂衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《供方評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》。
f.物業(yè)管理、服務(wù)費(fèi)用收繳服務(wù):辦公室負(fù)責(zé)各種服務(wù)費(fèi)用的收繳管理,各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)催繳工作,具體執(zhí)行公司服務(wù)費(fèi)用收繳有關(guān)規(guī)定。
4.3后勤管理服務(wù)提供過程的確認(rèn)
4.3.1后勤管理服務(wù)提供過程具有特殊的性質(zhì),屬于應(yīng)事先確認(rèn)的過程,在服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象接觸的過程中服務(wù)質(zhì)量立即表現(xiàn)出來,多數(shù)情況下,用常規(guī)的最終檢驗(yàn)方法對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制不能滿足要求。
4.3.2對(duì)后勤管理服務(wù)特性及服務(wù)提供特性的質(zhì)量控制可通過控制過程的符合性來實(shí)現(xiàn)。服務(wù)部門應(yīng)對(duì)本部門服務(wù)活動(dòng)中的這些過程進(jìn)行確認(rèn),以證實(shí)過程能力。確認(rèn)包括:
a.對(duì)服務(wù)提供過程規(guī)定評(píng)審和批準(zhǔn)的準(zhǔn)則,執(zhí)行《校園環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》、《校園綠化管理辦法》、《教學(xué)樓教室管理?xiàng)l例序》、《工程維修管理辦法》、《二次供水管理制度》、《供電管理辦法》、《供暖管理辦法》、《公寓管理制度》等公司各類服務(wù)要求的管理規(guī)定;
b.對(duì)所使用的服務(wù)設(shè)施能力的認(rèn)可,包括設(shè)施能力(安全性、適用性等要求)及維護(hù)保養(yǎng)的要求,并保存維護(hù)保養(yǎng)記,執(zhí)行《資源管理控制程序》;
c.對(duì)相關(guān)的服務(wù)人員要進(jìn)行崗位培訓(xùn)、資格鑒定,考核上崗和持證上崗,執(zhí)行《資源管理控制程序》、《公司崗位任職要求》;
d.監(jiān)察中心組織各業(yè)務(wù)部門編制工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量檢查辦法;辦公室編制《公司崗位任職要求》,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施,以保證后勤服務(wù)工作滿足規(guī)定的要求;
e.對(duì)服務(wù)提供過程的實(shí)施和質(zhì)量考核、檢查應(yīng)進(jìn)行記錄,填寫相關(guān)服務(wù)記錄和《服務(wù)質(zhì)量檢查表》,執(zhí)行公司《勞動(dòng)人事管理辦法》的有關(guān)規(guī)定;
f.過程的再確認(rèn):當(dāng)服務(wù)條件發(fā)生變化時(shí)(如
服務(wù)內(nèi)容、設(shè)施、人員、服務(wù)對(duì)象等),應(yīng)對(duì)上述過程進(jìn)行再確認(rèn)。并對(duì)相應(yīng)的作業(yè)文
件如工作標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程、質(zhì)量檢查辦法等進(jìn)行更改,執(zhí)行《文件控制程序》。
4.4標(biāo)識(shí)和可追溯性
4.4.1辦公室編制《服務(wù)人員掛牌和著裝的規(guī)定》,確定各類服務(wù)人員的標(biāo)識(shí)要求。上班時(shí)間,工作人員應(yīng)著工作裝、佩帶工作牌。胸牌、工裝由辦公室統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作、配發(fā)。
4.4.2公共服務(wù)設(shè)施與建筑物的標(biāo)識(shí):由各服務(wù)部門按服務(wù)區(qū)域,以指示牌標(biāo)明服務(wù)功能(如教室、公寓、食堂、道路、教學(xué)樓、停車場(chǎng)等),監(jiān)察中心負(fù)責(zé)監(jiān)督指示牌的制作、訂購和安裝。
4.4.3倉庫保管人員負(fù)責(zé)做好入庫物資的標(biāo)識(shí)和檢驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)
a.入庫物資應(yīng)采用原包裝標(biāo)識(shí),如標(biāo)識(shí)不清,應(yīng)掛《物資標(biāo)識(shí)卡》,注明品名、規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)地及入庫時(shí)間。物資出入庫時(shí),保管人員應(yīng)填寫《領(lǐng)物單》或《登記表》。
b.采購物資的檢驗(yàn)狀態(tài)分為:待檢、合格、不合格三類。
責(zé)任部門保管人員根據(jù)物資驗(yàn)收結(jié)果,采用分區(qū)分別放置的辦法予以區(qū)別,并掛牌標(biāo)識(shí)合格和不合格物資,防止誤用。
4.4.4各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的檢查狀態(tài)標(biāo)識(shí):分為合格、不合格。
監(jiān)察中心和各服務(wù)部門根據(jù)檢查、考核結(jié)果,對(duì)合格、不合格服務(wù)在《服務(wù)質(zhì)量檢查與考核表》或服務(wù)記錄中注明,以便識(shí)別。
4.4.5可追溯性
a.對(duì)影響服務(wù)質(zhì)量的采購物資可根據(jù)物品標(biāo)識(shí)和《領(lǐng)物單》進(jìn)行追溯,查供貨來源,以防類似質(zhì)量問題的發(fā)生。
b.服務(wù)人員的工牌號(hào)是唯一的,當(dāng)涉及到服務(wù)工作質(zhì)量問題時(shí),可通過工牌號(hào)及相應(yīng)服務(wù)記錄追查到責(zé)任人。
4.5.顧客財(cái)產(chǎn)
4.5.1公司應(yīng)加強(qiáng)驗(yàn)收和交接管理,維護(hù)學(xué)院提供的各類設(shè)施,保障服務(wù)區(qū)內(nèi)建筑物及配套設(shè)施的質(zhì)量和各項(xiàng)功能完好。
4.5.2教室管理站和管理員應(yīng)加強(qiáng)門衛(wèi)制度、做好安全保衛(wèi)和巡視,防止突發(fā)事件的發(fā)生,防止學(xué)校、學(xué)生、住戶的財(cái)產(chǎn)損壞或丟失。
4.5.3加強(qiáng)對(duì)顧客提供的維修產(chǎn)品的管理,能源服務(wù)中心在接受維修通知時(shí),在《派工單》上注明顧客維修要求,維修工持《派工單》前往維修時(shí),應(yīng)記載產(chǎn)品名稱及詳細(xì)信息,維修前先對(duì)顧客提供的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)證,確認(rèn)該產(chǎn)品能達(dá)到維修安裝要求后,方可進(jìn)行安裝。若用戶提供的產(chǎn)品不合格,維修工應(yīng)告知顧客,更換產(chǎn)品,以免發(fā)生質(zhì)量糾紛。
4.6服務(wù)記錄和文件、服務(wù)用物品的防護(hù)
4.6.1后勤管理服務(wù)過程的記錄,如各種文件、合同、值班記錄、維修記錄、綠化清掃記錄、員工檔案等,是公司寶貴的無形資產(chǎn),應(yīng)妥善保管。公司應(yīng)提供適宜的防護(hù)用品,指定專人保管,并制定相應(yīng)的管理制度和防水、防潮、防污染措施,保證其清晰、完整、不受損壞。
4.6.2對(duì)于服務(wù)提供過程中使用的物品、配件、材料、殺蟲藥品等從儲(chǔ)存、搬運(yùn)、使用的所有階段,應(yīng)提供符合性的防護(hù),防止物品的丟失、損壞和錯(cuò)用。
4.6.3物品搬運(yùn)控制:搬運(yùn)負(fù)責(zé)人應(yīng)配置適宜的搬運(yùn)工具,規(guī)定合理的搬運(yùn)方法,防止物品損壞。
4.6.4物品的儲(chǔ)存:應(yīng)規(guī)范庫房管理,提供適宜的儲(chǔ)存條件,按規(guī)定碼放,對(duì)有儲(chǔ)存期限的物品,要明確標(biāo)識(shí)有效期,保證先入先出。
5.相關(guān)文件
5.1《與顧客有關(guān)過程控制程序》hqzgs/c*-0
5.2《資源管理控制程序》hqzgs/c*-04
5.3《文件管理控制程序》hqzgs/c*-01
5.4《記錄控制程序》hqzgs/c*-02
5.5《與顧客有關(guān)過程控制程序》hqzgs/c*-01
5.6《不合格品控制程序》hqzgs/c*-0
5.7《糾正和預(yù)防措施控制程序》hqzgs/c*-
5.8《公司資產(chǎn)管理和采購辦法》hqzgs/zd-0
5.9《校園綠化管理規(guī)程》hqzgs/zd-0
5.10《校園環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》 hqzgs/zd-
5.11《供方評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》 hqzgs/zd-
5.12《二次供水管理制度》 hqzgs/zd-
5.13《教學(xué)樓教室管理管理?xiàng)l例》hqzgs/zd-
5.14《公寓管理辦法》hqzgs/zd-
6.記錄
6.1 服務(wù)質(zhì)量考核表 jl/c*04-01
