第1篇 物業(yè)服務(wù)公司獎(jiǎng)罰管理辦法
物業(yè)服務(wù)公司獎(jiǎng)罰管理辦法(初稿)
第一條 目的
為規(guī)范員工行為,激勵(lì)員工充分發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,特制定本辦法。
第二條 適用范圍
本辦法適用于總公司及各分支機(jī)構(gòu)全體員工。
第三條 獎(jiǎng)懲原則
(一)獎(jiǎng)懲有據(jù):獎(jiǎng)懲的依據(jù)是公司各項(xiàng)規(guī)章制度,員工的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)等。
(二)獎(jiǎng)懲及時(shí):為及時(shí)鼓勵(lì)員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)和正確行為以及糾正員工的錯(cuò)誤行為,使獎(jiǎng)懲機(jī)制發(fā)揮應(yīng)有的作用,獎(jiǎng)懲必須及時(shí)。
(三)獎(jiǎng)懲公開(kāi):為使獎(jiǎng)懲公正、公平,并達(dá)到應(yīng)有的效果,獎(jiǎng)懲結(jié)果應(yīng)公開(kāi)。
(四)有功必獎(jiǎng),有過(guò)必懲:嚴(yán)防公司員工特權(quán)的產(chǎn)生,在制度面前公司所有員工應(yīng)人人平等,一視同仁。
第四條 獎(jiǎng)勵(lì)種類
(一)**獎(jiǎng);(二)**希望獎(jiǎng);(三)職工合理化建議獎(jiǎng);(四)以員工姓名命名的小改小革獎(jiǎng);(五)合格班組、免檢班組、自主管理班組的升級(jí)制度及獎(jiǎng)勵(lì);(六)拾金不昧獎(jiǎng);(七)業(yè)主錦旗表?yè)P(yáng)獎(jiǎng);(八)見(jiàn)義勇為獎(jiǎng);(九)小區(qū)月度“服務(wù)之星”獎(jiǎng);(十)總經(jīng)理特別批示獎(jiǎng)勵(lì)。
第五條 獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)
(一)**獎(jiǎng)**獎(jiǎng)分為四個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng):特等獎(jiǎng)、金獎(jiǎng)、銀獎(jiǎng)、銅獎(jiǎng)。是特為各級(jí)管理崗位及對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)的員工設(shè)立的獎(jiǎng)項(xiàng)。其中榮獲**特等獎(jiǎng)、金獎(jiǎng)?wù)?、一年?nèi)兩次得銀獎(jiǎng)(個(gè)人獎(jiǎng)或集體獎(jiǎng)前兩位人員)者、一年內(nèi)連續(xù)三次以上獲**銅獎(jiǎng)?wù)邔⒖赊D(zhuǎn)換為優(yōu)秀員工。
(二)**物業(yè)希望獎(jiǎng)分為一、二、三等獎(jiǎng)。是為普通員工、新進(jìn)大中專畢業(yè)生及新調(diào)入人員設(shè)立的獎(jiǎng)項(xiàng)。員工工作中表現(xiàn)優(yōu)秀,敢于創(chuàng)新、努力進(jìn)取、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、勇于提出不同想法及建議者,由部門經(jīng)理提名,公司人力資源委員會(huì)視情況討論后分別給予一、二、三等獎(jiǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)。一年連續(xù)三次以上獲得**希望獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)?wù)呖赊D(zhuǎn)換為優(yōu)秀員工。
(三)職工合理化建議獎(jiǎng)是指總公司員工對(duì)總公司現(xiàn)有狀況提出建設(shè)性建議,并對(duì)其進(jìn)行調(diào)整、改進(jìn),使更合理,服務(wù)于總公司戰(zhàn)略目標(biāo),建議范圍:1、經(jīng)營(yíng)管理思路和方法的改進(jìn);2、各種工作流程、規(guī)程的改進(jìn);3、市場(chǎng)開(kāi)拓的建議;4、服務(wù)品質(zhì)的改進(jìn);5、降低成本和各種消耗;6、利潤(rùn)提升;7、安全管理;8、加強(qiáng)思想工作和凝聚力;9、其他任何有利于公司的改進(jìn)事項(xiàng)。獎(jiǎng)勵(lì)辦法詳見(jiàn)“合理化建議管理規(guī)定”。
(四)以員工姓名命名的小改小革獎(jiǎng)本獎(jiǎng)項(xiàng)主要針對(duì)部分較有創(chuàng)新能力的員工,為公司提供有創(chuàng)新意義的利于公司可持續(xù)發(fā)展的小改革方案,公司將在采納后用該員工姓名命名此改革方案。對(duì)該員工公司將進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng),并根據(jù)此改革為公司貢獻(xiàn)大小給予適當(dāng)?shù)匚镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
(五)合格班組、免檢班組、自主管理班組的升級(jí)制度及獎(jiǎng)勵(lì)此獎(jiǎng)項(xiàng)針對(duì)團(tuán)隊(duì)合作及上進(jìn)精神,為多次檢查后表現(xiàn)均較優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)升級(jí)制度,首先從合格班組逐漸升級(jí)為自主管理班組,逐漸升級(jí)。
(六)拾金不昧獎(jiǎng)是指員工具有高尚的情操,拾到錢財(cái)不隱藏起來(lái)?yè)?jù)為己有,及時(shí)上交總公司,其獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)如下:1、價(jià)值在5萬(wàn)元以上的,獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)事人現(xiàn)金500-2000元。2、價(jià)值在1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的,獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)事人現(xiàn)金500元。3、價(jià)值在1000元以上1萬(wàn)元以下的,獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)事人現(xiàn)金200元。4、價(jià)值在500元以上1000元以下的,獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)事人現(xiàn)金100元。5、價(jià)值在500元以下的,獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)事人現(xiàn)金50元。
(七)業(yè)主錦旗表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)是指員工認(rèn)真負(fù)責(zé)、成績(jī)突出,受到業(yè)主錦旗表?yè)P(yáng)和贊揚(yáng)的。對(duì)當(dāng)事人獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金100元。
(八)見(jiàn)義勇為獎(jiǎng)是指員工為保護(hù)業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)安全,奮不顧身,積極協(xié)助有關(guān)部門抓獲犯罪分子或搶救危難之中業(yè)主的。對(duì)抓獲犯罪分子者,對(duì)當(dāng)事人獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金200元,對(duì)協(xié)助者獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金100元;對(duì)未抓到犯罪分子者,對(duì)當(dāng)事人獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金100元,對(duì)協(xié)助者獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金50元;對(duì)搶救危難之中的業(yè)主,對(duì)當(dāng)事人獎(jiǎng)勵(lì)100元獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)協(xié)助者獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金50元。另為維護(hù)企業(yè)利益,揭發(fā)和抓獲不法分子,累計(jì)為公司挽回?fù)p失達(dá)5000元以上者,發(fā)現(xiàn)災(zāi)情、質(zhì)量設(shè)備及安全隱患,并積極采取措施參加搶救,為企業(yè)挽回?fù)p失達(dá)萬(wàn)元以上者可轉(zhuǎn)換為優(yōu)秀員工。(具體請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)“三工轉(zhuǎn)換管理規(guī)定”)。
(九)小區(qū)月度“服務(wù)之星”獎(jiǎng)各服務(wù)中心在小區(qū)門口設(shè)立小區(qū)服務(wù)之星窗口。根據(jù)每月本部門員工的工作表現(xiàn)、服務(wù)意識(shí)及態(tài)度好壞等情況推選出一名客服人員(含接待人員)、一名維修人員、1-5名禮兵、1-3名保潔作為當(dāng)月的服務(wù)之星,將服務(wù)之星的姓名、崗位、照片、工牌號(hào)等寫在窗口中,并在當(dāng)月績(jī)效考核中給予獎(jiǎng)勵(lì)。
(十)總經(jīng)理特別批示獎(jiǎng)勵(lì)在處理突發(fā)事件過(guò)程中,表現(xiàn)優(yōu)異,為公司挽回巨大經(jīng)濟(jì)損失或名譽(yù)損失者,總經(jīng)理根據(jù)其表現(xiàn)特別批示給予獎(jiǎng)勵(lì)。
第六條 獎(jiǎng)勵(lì)程序
由各部門將事情經(jīng)過(guò)及突出事跡上報(bào)管理部,管理部審核后在電子公告板公示,并負(fù)責(zé)在平臺(tái)、網(wǎng)站、報(bào)紙雜志等進(jìn)行宣傳報(bào)道,由服務(wù)中心負(fù)責(zé)在小區(qū)公示欄內(nèi)進(jìn)行表?yè)P(yáng)。第七條 懲處種類及標(biāo)準(zhǔn)
(一)懲處種類1、本部門日常檢查問(wèn)題處罰;2、職能部門日常檢查對(duì)不合理項(xiàng)的處罰;3、品質(zhì)部和人力資源部日常抽查問(wèn)題處罰;4、重大責(zé)任問(wèn)題處罰;5、總經(jīng)理臨時(shí)批示的處罰。
(二)懲處標(biāo)準(zhǔn)1、部門日常檢查問(wèn)題處罰、職能部門日常檢查處罰及品質(zhì)部、人力資源部日常抽查問(wèn)題處罰按《崗位日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)》《行政管理制度》《oec管理制度》和《連帶原則》執(zhí)行。
2、重大責(zé)任問(wèn)題處罰
(1)管理者管理上的不到位或失誤,造成總公司財(cái)產(chǎn)受到損失的,由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)其一定的財(cái)產(chǎn)損失,主要責(zé)任人至少承擔(dān)50%的責(zé)任。
(2)被盜問(wèn)題,因禮兵不堅(jiān)守崗位,未按總公司規(guī)定要求執(zhí)行,造成業(yè)主或總公司財(cái)產(chǎn)損失的,視情況按照80/20原則,對(duì)當(dāng)班責(zé)任人及部門經(jīng)理等進(jìn)行扣罰,情節(jié)嚴(yán)重者給予降職或開(kāi)除處分。
(3)對(duì)不忠于職守、未及時(shí)處理業(yè)主未鎖汽車事宜且私自打開(kāi)車門查看或清點(diǎn)物品的當(dāng)事人扣罰現(xiàn)金200元,同等金額連帶主管負(fù)責(zé)人。特殊情況下,視事件發(fā)生的嚴(yán)重程度,給予當(dāng)事人、主管負(fù)責(zé)人相應(yīng)責(zé)任的處罰。
(4)凡在公司內(nèi)有打架、偷盜、破壞、賭博、流氓行為者,不論原為何工種,一律轉(zhuǎn)為試用員工并視情節(jié)輕重退回人力資源部、禮兵部或辭退或追究法律責(zé)任。
(三)懲處程序由各部門將事情情況上報(bào)管理部,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)同意后實(shí)施處罰。第八條 以上獎(jiǎng)罰作為員工年終評(píng)先和晉升的重要依據(jù)。
第九條 本辦法自發(fā)布之日起生效,原有相關(guān)規(guī)定、細(xì)則、辦法、通知同時(shí)廢止,相關(guān)事項(xiàng)以本制度為準(zhǔn)。
本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行,由人力資源部負(fù)責(zé)解釋和修訂工作。
**物業(yè)服務(wù)總公司
二0一六年九月二十日
第2篇 物業(yè)管理服務(wù)糾正預(yù)防措施控制程序
1.0目的
通過(guò)分析不合格產(chǎn)生和潛在的原因,制訂并實(shí)施糾正和預(yù)防措施,以消除造成實(shí)際或潛在不合格品的原因。
2.0適用范圍
適用于日常服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量不合格、內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評(píng)審和第三方審核機(jī)構(gòu)中提出的不合格和處理。
3.0職責(zé)
3.1管理者代表負(fù)責(zé)組織對(duì)重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題和管理評(píng)審中提出的糾正和預(yù)防措施的跟蹤和驗(yàn)證。
3.2各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織對(duì)本部門需采取糾正和預(yù)防措施的問(wèn)題制定和監(jiān)督實(shí)施,并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。
3.3必要進(jìn),辦公室對(duì)各部門制定和實(shí)施的糾正和預(yù)防措施進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
4.0工作程序
4.1糾正和預(yù)防措施的提出
4.1.1針對(duì)以下情況應(yīng)考慮采取糾正和預(yù)防措施
a出現(xiàn)重大的服務(wù)不合格;
b日常服務(wù)過(guò)程中重復(fù)出現(xiàn)的相似特性和不合格;
c征詢、調(diào)查、檢查中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)過(guò)程的不合格;
d用戶提出的不合格;
e內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評(píng)審或第三方機(jī)構(gòu)審核中提出的不合格;
f任何不符和質(zhì)量文件的情況;
g發(fā)現(xiàn)的潛在的不合格。
4.1.2各部門人員均可根據(jù)上述原則提出應(yīng)采取糾正和預(yù)防措施的問(wèn)題。
4.2糾正和預(yù)防措施
4.2.1對(duì)提出的應(yīng)采取的糾正和預(yù)防措施的不合格項(xiàng),應(yīng)在《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》或《不合格報(bào)告》中進(jìn)行描述。
4.2.2《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》的簽發(fā)
a管理評(píng)審中提出的不合格由管理者代表簽發(fā)《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》。
b內(nèi)部質(zhì)量審核中的不合格由內(nèi)審員簽發(fā)《不合格報(bào)告》。
c服務(wù)過(guò)程中的不合格用戶提出的不合格屬部門行政權(quán)限范圍以內(nèi)能解決內(nèi),由責(zé)任部門經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》,超越責(zé)任部門權(quán)限以外或涉及到其他部門的,應(yīng)提交管理者代表簽發(fā)《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》。
d第三方機(jī)構(gòu)審核中提出的不合格由該機(jī)構(gòu)審核員簽發(fā)《不合格報(bào)告》。
f征詢、調(diào)查和檢查活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)有不合格,由該項(xiàng)活動(dòng)的負(fù)責(zé)人簽發(fā)《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》。
4.2.3糾正措施
4.2.3.1實(shí)施的責(zé)任部門,對(duì)報(bào)告中提出質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析,查明發(fā)生不合格的原因后,提出防止問(wèn)題再發(fā)生具體措施和完成期限,填寫在《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》的相關(guān)欄目。
4.2.3.2由部門主管提出的糾正措施方案,應(yīng)經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)或?qū)嵤?對(duì)重大的質(zhì)量問(wèn)題和管理評(píng)審中提出的不合格制定的糾正措施方案應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理審核后實(shí)施。
4.2.4預(yù)防措施
4.2.4.1各部門根據(jù)公司內(nèi)部或外部的信息,如對(duì)服務(wù)過(guò)程有影響的信息及反饋信息(如審核結(jié)果、服務(wù)報(bào)告、用戶意見(jiàn)調(diào)查、投訴記錄等)分析潛在不合格的原因,并制定相應(yīng)的預(yù)防措施,組織人員填寫《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》,報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
4.2.4.2管理者代表負(fù)責(zé)組織對(duì)預(yù)防措施的監(jiān)督實(shí)施和驗(yàn)證,具體監(jiān)督驗(yàn)證工作由辦公室實(shí)施。如預(yù)防措施實(shí)施有效,應(yīng)納入質(zhì)量體系文件。
4.2.5在規(guī)定的時(shí)間期限內(nèi),《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》簽發(fā)人負(fù)責(zé)對(duì)糾正和預(yù)防措施的實(shí)施進(jìn)行驗(yàn)證,以確定其是否執(zhí)行和有效。當(dāng)有客觀證據(jù)證實(shí)糾正或預(yù)防措施已經(jīng)完成并且是有效的,《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》即予完成;若糾正和預(yù)防措施尚未完成或沒(méi)有實(shí)際效果,簽發(fā)人應(yīng)組織有關(guān)人員進(jìn)一步深入分析原因,重新制定措施,確定完成日期。
4.3《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》由管理者代表發(fā)出部門和辦公室各保存一份。
4.4當(dāng)糾正和預(yù)防措施引起質(zhì)量體系文件更改時(shí),則由各相關(guān)部門將更改內(nèi)容納入相應(yīng)的體系文件中,按《文件和資料控制程序》要求審批后實(shí)施。
5.0相關(guān)文件
5.1《質(zhì)量手冊(cè)》
5.2《不合格品控制程序》
5.3《顧客投訴處理程序》
5.4《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》
第3篇 物業(yè)管理手冊(cè)過(guò)程和服務(wù)監(jiān)視測(cè)量程序
物業(yè)管理手冊(cè):過(guò)程和服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量程序
1、 目的對(duì)質(zhì)量管理體系的過(guò)程及采購(gòu)產(chǎn)品、服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量,以確保和驗(yàn)證服務(wù)的符合性。
2、 適用范圍適用于對(duì)質(zhì)量管理體系的過(guò)程及采購(gòu)產(chǎn)品、服務(wù)過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量。
3、 職責(zé)
3.1 各部門負(fù)責(zé)對(duì)本部門服務(wù)過(guò)程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。
3.2 各部門負(fù)責(zé)對(duì)本部門所需采購(gòu)物品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。
3.3 品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)過(guò)程質(zhì)量的抽查、監(jiān)督和考核。
4、 程序
4.1 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量
4.1.1 公司對(duì)管理體系全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量,以證實(shí)過(guò)程是否保持所策劃的結(jié)果的能力。包括:
4.1.1 .1通過(guò)作業(yè)過(guò)程控制監(jiān)測(cè)作業(yè)過(guò)程的產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量是否達(dá)到規(guī)定要求;
4.1.1 .2通過(guò)內(nèi)審監(jiān)督檢查管理體系運(yùn)行情況及其有效性;
4.1.1 .3通過(guò)歸口管理部門的日常監(jiān)督檢查確保管理體系過(guò)程的有效性;
4.1.2 當(dāng)過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量未達(dá)到策劃的結(jié)果時(shí),由各相關(guān)責(zé)任部門及時(shí)采取糾正或糾正措施,以確保過(guò)程的有效性和產(chǎn)品的符合性,最終滿足顧客要求。
4.2 產(chǎn)品(服務(wù))的監(jiān)視和測(cè)量
4.2.1 本公司通過(guò)產(chǎn)品(服務(wù))實(shí)現(xiàn)策劃的結(jié)果在下列階段進(jìn)行產(chǎn)品(服務(wù))的監(jiān)視和測(cè)量
4.2 .
1.1 采購(gòu)產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量
4.2 .
1.2 公司內(nèi)部對(duì)服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評(píng)
4.2 .
1.3 公司外部對(duì)服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評(píng)
4.2.2 對(duì)服務(wù)所需采購(gòu)物品的監(jiān)視和測(cè)量
4.2 .
2.1 管理部負(fù)責(zé)編制各類相關(guān)的采購(gòu)物品檢測(cè)規(guī)程,明確抽樣方案、檢測(cè)項(xiàng)目、檢測(cè)方法、判別依據(jù)、使用的檢測(cè)設(shè)備等。
4.2.2 .2采購(gòu)物品交庫(kù)房后,由倉(cāng)庫(kù)專員對(duì)照檢測(cè)規(guī)程要求進(jìn)行檢測(cè),合格后辦理入庫(kù)手續(xù)。
4.2.2 .3對(duì)于采購(gòu)產(chǎn)品,對(duì)外觀(有無(wú)生銹、毛刺、裂痕、砂眼)、品種、數(shù)量、合格證等進(jìn)行驗(yàn)證。對(duì)綠化承包方按綠化服務(wù)控制程序控制,垃圾清運(yùn)方按照清潔服務(wù)控制程序控制。
4.2.2 .4采購(gòu)物品的合格判定:對(duì)采購(gòu)物品檢測(cè)完成后,倉(cāng)庫(kù)專員應(yīng)將驗(yàn)證合格后物品填寫在《實(shí)物帳本》上并存檔。只有檢測(cè)合格的物品方可入庫(kù)并用于服務(wù)中。對(duì)不合格物品,通知采購(gòu)員,直接退回廠家。
4.2.3 公司內(nèi)部對(duì)服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評(píng)
4.2.3 .1服務(wù)質(zhì)量的日常檢查與考評(píng)各部門按照分工,根據(jù)《各崗位日?？己藰?biāo)準(zhǔn)》對(duì)本歸口日常的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查與考評(píng)(每周對(duì)每人書(shū)面考核不少于兩次),填寫相應(yīng)的《服務(wù)過(guò)程檢驗(yàn)單》,對(duì)查出的問(wèn)題及時(shí)采取相應(yīng)的糾正措施,執(zhí)行《不合格控制程序》和《不符合糾正和預(yù)防措施控制程序》的有關(guān)規(guī)定。
4.2.3 .2品質(zhì)部每季度對(duì)各部門服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查,并填寫《品質(zhì)部抽檢單》。
4.2.3 .3每月26日各部門將本部門上月的《服務(wù)過(guò)程檢驗(yàn)單》上交品質(zhì)部,由品質(zhì)部進(jìn)行綜合分析,編制《月管理目標(biāo)、指標(biāo)檢驗(yàn)匯總分析》,肯定成績(jī)、分析問(wèn)題原因并提出建議,發(fā)放到相關(guān)部門。各部門采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防或改進(jìn)措施并落實(shí)。
4.2.3 .4各部門根據(jù)《月管理目標(biāo)、指標(biāo)檢驗(yàn)匯總分析》制定《不合格項(xiàng)糾正(預(yù)防)措施》(部門同一服務(wù)過(guò)程本月不合格項(xiàng)超過(guò)5項(xiàng)或出現(xiàn)3次以上投訴),每月5日之前上交品質(zhì)部并實(shí)施,品質(zhì)部跟蹤驗(yàn)證。
4.2.4 公司外部對(duì)服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評(píng)
4.2.4 .1管理部根據(jù)管轄區(qū)物業(yè)管理實(shí)際服務(wù)水平和建設(shè)部《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)》的標(biāo)準(zhǔn),申報(bào)參加市、省、國(guó)家物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的評(píng)比。
4.2.4 .2申報(bào)參評(píng)前,管理部應(yīng)組織各相關(guān)部門按照申報(bào)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢,及時(shí)糾正存在的問(wèn)題,執(zhí)行《內(nèi)部審核程序》、《不合格控制程序》和《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》的有關(guān)規(guī)定,迎接各級(jí)文明小區(qū)、優(yōu)秀物業(yè)的評(píng)比檢查。
4.3 本公司采購(gòu)物品只有經(jīng)檢測(cè)合格后才能交付使用或放行。
4.4 本程序產(chǎn)生的記錄按《記錄控制程序》規(guī)定執(zhí)行。
5、 相關(guān)文件
5.1 《內(nèi)部審核程序》
5.2 《不合格控制程序》
5.3 《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》
5.4 《各崗位日常量化考核標(biāo)準(zhǔn)》
5.5 《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》
第4篇 物業(yè)服務(wù)有限公司品質(zhì)管理部職責(zé)
1、貫徹、落實(shí)zz物業(yè)服務(wù)有限公司'急業(yè)主所急、想業(yè)主所想、全心全意為業(yè)主服務(wù)'的質(zhì)量方針,嚴(yán)把物業(yè)管理領(lǐng)域的各項(xiàng)質(zhì)量關(guān)。
2、嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)、會(huì)議決議事項(xiàng)的完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求對(duì)物業(yè)集團(tuán)所屬各單位的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督。
3、嚴(yán)格按照公司各項(xiàng)管理制度、物業(yè)集團(tuán)質(zhì)量體系文件要求、'省優(yōu)'標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)對(duì)物業(yè)集團(tuán)所屬各單位的管理質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督,及時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)目,分析原因,并提出糾正/改進(jìn)建議。
4、通過(guò)zz物業(yè)'業(yè)戶意見(jiàn)箱'加強(qiáng)與業(yè)主的直線溝通,受理業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作不滿意投訴,對(duì)zz物業(yè)所屬各單位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督。
5、負(fù)責(zé)對(duì)zz物業(yè)所屬各單位的人、財(cái)、物方面進(jìn)行專題檢查,做出專題督查報(bào)告。
6、定期對(duì)各樓盤的物業(yè)管理進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估。
7、做好各樓盤質(zhì)量督查管理工作,及時(shí)掌握各類信息,包括各樓盤的工作動(dòng)向、業(yè)主的重大投訴、員工的思想動(dòng)態(tài)、員工的工作氛圍以及各類違章違紀(jì)等。
8、每月對(duì)zz物業(yè)所屬各單位進(jìn)行考核,做出考核通報(bào)。
9、不定期對(duì)各樓盤網(wǎng)上業(yè)主論壇進(jìn)行監(jiān)控。
10、負(fù)責(zé)文書(shū)檔案和有關(guān)資料的存檔、管理工作。
11、及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦各項(xiàng)工作任務(wù)。
第5篇 物業(yè)安全服務(wù)管理常識(shí)培訓(xùn)-治安管理常識(shí)
概念
治安管理是公安機(jī)關(guān)的一種管理活動(dòng),嚴(yán)格依照國(guó)家法律法規(guī),同時(shí)依靠群眾,運(yùn)用行政手段,達(dá)到維護(hù)社會(huì)秩序,保障社會(huì)生活正常進(jìn)行的目的。治安管理既是國(guó)家行政管理的重要組成部分,也是公安工作的重要方面
條件
構(gòu)成違反治安管理的行為須同時(shí)具備三個(gè)條件:
1.具備一定的社會(huì)危害性。
2.造成的傷害輕微,不夠刑事處罰程度。
3.必須是《治安管理處罰法》中明確規(guī)定,應(yīng)受到治安處罰的行為。
分類
違反治安管理行為大致分為以下幾類:
1.擾亂公共秩序行為,其危害對(duì)象有機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位、車站、碼頭、公共交通工具等。
2.妨害公共安全行為,如非法攜帶槍支,非法生產(chǎn)、銷售、貯存危險(xiǎn)物品,非法制造、販賣、攜帶管制刀具,違反渡船渡口安全規(guī)定,拒不改正等。
3.侵犯他人人身權(quán)利,如毆打他人,侮辱、誹謗他人,非法限制他人人身自由,使用家庭暴力等。
4.侵犯公私財(cái)物行為,如盜竊、詐騙、搶奪少量財(cái)物,敲詐勒索,破壞公私財(cái)物。
5.妨害社會(huì)管理秩序行為,如窩贓,買贓,吸食、注射毒品,倒賣票證,搞封建迷信活動(dòng),冒充國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員行騙等行為中,尚不夠刑事處罰的。
6.違反消防管理行為,如在易燃、易爆物品使用、存放地吸煙、使用明火,占用防火間距,造成重大火災(zāi)隱患并經(jīng)公安機(jī)關(guān)通告而不加改正的。
7.違反交通管理行為,如挪用、轉(zhuǎn)借機(jī)動(dòng)車牌證或駕駛證,酒后駕車,違反交通規(guī)則,造成交通事故等。
8.違反戶口或居民身份證管理行為,如涂改戶口,不按規(guī)定申報(bào)戶口、領(lǐng)取身份證,偽造證件。
9.賣淫、嫖娼或?yàn)榇祟愋袨樘峁﹫?chǎng)所,且尚未構(gòu)成犯罪的。
10.非法種植、存放、運(yùn)輸、買賣、使用罌粟等毒品原植物,且尚未構(gòu)成犯罪的行為。
11.賭博或?yàn)榇祟愋袨樘峁l件,制作、復(fù)制、出租、出售傳播淫穢書(shū)刊錄像或其他淫穢物品且尚未構(gòu)成犯罪的行為等。
處罰
《治安管理處罰法》規(guī)定,對(duì)違反治安管理的處罰分為下列三種:
1.警告。
2.罰款。
3.行政拘留。
對(duì)違反治安管理的外國(guó)人,可以附加適用限期出境或者驅(qū)逐出境。
適用范圍
發(fā)生在中華人民共和國(guó)領(lǐng)域、中華人民共和國(guó)船舶或航空器內(nèi)的違反治安管理行為,除法律有特別規(guī)定的以外,均適用本條例。
“除法律有特別規(guī)定的以外”,指以下情況:
1.享有外交特權(quán)和豁免權(quán)的外國(guó)人在我國(guó)所屬領(lǐng)域內(nèi)違反治安管理的,應(yīng)通過(guò)外交途徑追究其法律責(zé)任。
2.各省、自治區(qū)、直轄市權(quán)力機(jī)關(guān)根據(jù)《治安管理處罰法》制定或補(bǔ)充變通的規(guī)定。
3.由國(guó)務(wù)院另行制定的相關(guān)法令法規(guī),或?qū)?lái)可能制定的相關(guān)法規(guī)。
正當(dāng)防衛(wèi)
概念
我國(guó)刑法第二十條規(guī)定:“為了使國(guó)家、公共利益、本人或者他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進(jìn)行的不法侵害,而采取的制止不法侵害的行為,對(duì)不法侵害人造成損害的,屬于正當(dāng)防衛(wèi),不負(fù)刑事責(zé)任?！?/p>
條件
正當(dāng)防衛(wèi)不能成為免除刑事責(zé)任的借口,法律上對(duì)它有嚴(yán)格的限定條件。
1.起因條件:必須有不法侵害行為真實(shí)發(fā)生,而合法行為不能實(shí)施防衛(wèi)。
2.時(shí)間條件:不法侵害行為正在進(jìn)行。不符合此條件的防衛(wèi),為防衛(wèi)不適時(shí),防衛(wèi)不適時(shí)分為兩種情況:不法侵害尚未開(kāi)始,即“先下手為強(qiáng)”的行為,叫做事前防衛(wèi);不法侵害行為已經(jīng)結(jié)束后進(jìn)行的防衛(wèi),叫做事后防衛(wèi),防衛(wèi)不適時(shí),屬于故意犯罪。
對(duì)于不法侵害的開(kāi)始,我國(guó)理論和實(shí)踐中均有較大爭(zhēng)議,其中最為全面且接近立法宗旨、最有利于保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益的說(shuō)法認(rèn)為,一般情況下,不法侵害著手實(shí)施時(shí),視為不法侵害的開(kāi)始,但若不法侵害在實(shí)
施前已具有明顯的威脅性,不實(shí)行防衛(wèi)極有可能會(huì)立即產(chǎn)生危害社會(huì)的結(jié)果,此時(shí)也應(yīng)認(rèn)為不法侵害已經(jīng)開(kāi)始。
3.對(duì)象條件:正當(dāng)防衛(wèi)的對(duì)象只能是不法侵害者本人。如果對(duì)第三者實(shí)施防衛(wèi)并造成了后果,屬于故意犯罪,此種行為還需視情況而定,如果防衛(wèi)原因?yàn)檎`認(rèn)為第三者是不法侵害者,按假想防衛(wèi)處理。
4.主觀條件:必須有正當(dāng)?shù)姆佬l(wèi)意圖,即為了保護(hù)公共利益、本人或者他人的權(quán)益,而要制止不法侵害的意圖。如常在保安工作中出現(xiàn)的防衛(wèi)挑撥、互相斗毆,不屬于正當(dāng)防衛(wèi),后面內(nèi)容對(duì)此類情況有具體說(shuō)明。
5.限度條件:防衛(wèi)行為必須是為制止不法侵害行為所必要,不能明顯超過(guò)必要限度造成重大損害;防衛(wèi)的手段、強(qiáng)度同侵害行為的手段、強(qiáng)度,防衛(wèi)人對(duì)侵害人所造成的后果同侵害行為可能造成的危害結(jié)果要基本相當(dāng)。
正當(dāng)防衛(wèi)對(duì)于保安工作的重要意義
正當(dāng)防衛(wèi)作為法律對(duì)特殊情況下防衛(wèi)人實(shí)施侵害行為的保護(hù),對(duì)于保安工作有重要意義。
1.正當(dāng)防衛(wèi)有效的保證我們?cè)诤戏男新氊?zé)時(shí)不受或少受傷害,能夠安心同違法行為作斗爭(zhēng)。
在保安工作中,如遇到公共利益、本人或其他人的合法權(quán)益受到不法侵害,可以正當(dāng)防衛(wèi)為保護(hù),積極制止不法侵害,確保區(qū)域內(nèi)業(yè)主及他人的合法權(quán)益不受侵犯,有效保護(hù)國(guó)家、集體和個(gè)人的利益,更好地履行保安職責(zé)。
2.在實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)時(shí),搞清它的實(shí)質(zhì)和適用條件非常重要很多物業(yè)糾紛同正當(dāng)防衛(wèi)有關(guān);保安人員在與違法犯罪行為積極斗爭(zhēng)的同時(shí),要保證嚴(yán)格遵守正當(dāng)防衛(wèi)的條件,不許濫用防衛(wèi)權(quán),否則將視情況依法論處。
同時(shí),保安員也應(yīng)以正當(dāng)防衛(wèi)為武器,保障自身合法權(quán)益,保證正當(dāng)工作不受不法干擾。
防衛(wèi)過(guò)當(dāng)
概念
當(dāng)過(guò)衛(wèi)防符合正當(dāng)防衛(wèi)的前四個(gè)條件,但超過(guò)了限度條件的防衛(wèi)行為,稱為防衛(wèi)過(guò)當(dāng)。
其罪過(guò)形式一般為過(guò)失,也可能為間接故意,可能構(gòu)成罪名有過(guò)失致死罪、間接故意殺人罪等。防衛(wèi)過(guò)當(dāng)者,應(yīng)減免處罰。
判定標(biāo)準(zhǔn)
當(dāng)過(guò)衛(wèi)防
明顯超過(guò)必要限度,造成重大損害,輕微超過(guò)必要限度的不作為防衛(wèi)過(guò)當(dāng);造成損害程度一般的不作為防衛(wèi)過(guò)當(dāng)。
但為最大限度地保護(hù)公民人身權(quán)益,刑法第二十條第三款還規(guī)定了無(wú)過(guò)當(dāng)防衛(wèi),針對(duì)行兇、殺人、搶劫、強(qiáng)奸、綁架等嚴(yán)重危及人身安全的暴力犯罪,即使防衛(wèi)行為造成不法侵害人傷亡,也不屬于防衛(wèi)過(guò)當(dāng),不負(fù)刑事責(zé)任。
防衛(wèi)挑撥和互毆防衛(wèi)
防衛(wèi)挑撥和互毆防衛(wèi)是保安工作中常見(jiàn)的兩
種情況,屬于非正常防衛(wèi),作為保安員一定要能夠正確加以區(qū)分,不牽涉,不受害。
防衛(wèi)挑撥
故意以挑撥尋釁等不正當(dāng)手段激怒對(duì)方,誘使對(duì)方對(duì)自己進(jìn)行侵害,再以“正當(dāng)防衛(wèi)”的理由,掩飾加害目的,此種情況按故意犯罪論處。
互毆防衛(wèi)
指雙方互相打架、結(jié)伙斗毆、聚眾械斗等行為,不論哪種情況,雙方都不符合正當(dāng)防衛(wèi)的主觀條件,其行為都是違法的,屬于非正當(dāng)防衛(wèi),任何造成危害的一方,都要承擔(dān)法律責(zé)任。
但如斗毆雙方中的一方主觀上不愿再打,并在事實(shí)上已經(jīng)停止了自己的毆打行為,離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),而另一方仍繼續(xù)追打?qū)Ψ?這時(shí),繼續(xù)毆打的一方即成為不法侵害者,已經(jīng)停止毆打的一方應(yīng)有權(quán)進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)。
非正當(dāng)防衛(wèi)
概念
非正當(dāng)防衛(wèi),指防衛(wèi)人的行為不符合正當(dāng)防衛(wèi)條件的“防衛(wèi)”。非正當(dāng)防衛(wèi)不受法律保護(hù),造成危害結(jié)果的需承擔(dān)法律責(zé)任。
分類
除上述的防衛(wèi)挑撥、互毆防衛(wèi)以及在“正當(dāng)防衛(wèi)”中提到的不適時(shí)防衛(wèi),常見(jiàn)的非正當(dāng)防衛(wèi)還有以下幾種:
1.假想防衛(wèi),是行為人對(duì)于其錯(cuò)誤地認(rèn)識(shí)、想象或者推測(cè)而事實(shí)上不存在的不法侵害行為進(jìn)行的“防衛(wèi)行為”,即對(duì)想象或推測(cè)中的不法侵害人實(shí)施侵害的行為,違反了正當(dāng)防衛(wèi)的起因或?qū)ο髼l件。
2.局外防衛(wèi),是指防衛(wèi)者對(duì)不法侵害者以外的第三者實(shí)施的侵害行為,違反了正當(dāng)防衛(wèi)的對(duì)象條件。
3.抗拒防衛(wèi),是行為人為保護(hù)自己的非法利益,對(duì)執(zhí)行公務(wù)等實(shí)行合法行為的人進(jìn)行的抗拒、侵害行為,違反了正當(dāng)防衛(wèi)中的起因條件。常見(jiàn)案例如:犯人對(duì)公安執(zhí)法人員拘捕的抗拒。
兇殺案現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)
性質(zhì)
1.兇殺犯罪是最為惡劣的犯罪之一,社會(huì)危害性極大,積極配合警方保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)以便盡快破案是保安的重要職責(zé)。
2.兇殺案現(xiàn)場(chǎng)比較具有隨意性,可能在室內(nèi)、室外、荒郊野外、鬧市、公共場(chǎng)所等。
維護(hù)原則
1.以尸體為中心擴(kuò)大現(xiàn)場(chǎng)范圍,兇殺案件被侵害對(duì)象是人體,所以尸體所在位置是現(xiàn)場(chǎng)最重要的位置;根據(jù)尸體被殺方式與其所在地性征是否相符(如被利器刺殺的人,尸體周圍理論上應(yīng)有大量血跡),判斷此處是不是中心現(xiàn)場(chǎng);如判斷兇手殺人后可能實(shí)施了移尸、焚尸等意在消滅罪證的行為,即發(fā)現(xiàn)尸體的地點(diǎn)不是兇殺案的中心現(xiàn)場(chǎng),就需要根據(jù)尸體附近的拖拉、滴血等痕跡擴(kuò)大保護(hù)范圍,把與尸體有關(guān)的痕跡都保護(hù)起來(lái),作出標(biāo)記。
2.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí),注意發(fā)現(xiàn)細(xì)微跡象,兇殺案的發(fā)生,常伴有搏斗的過(guò)程,因此現(xiàn)場(chǎng)周圍遺留的痕跡、細(xì)小物品等都有可能是重要證據(jù),盡可能對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及周圍的遺留物做好保護(hù),對(duì)案件的偵破有著積極的幫助意義。
3.如有傷者,不論是被害人還是兇手,都應(yīng)立即送往醫(yī)院救治;若傷者已危及生命,應(yīng)在急救同時(shí),盡可能問(wèn)些案件關(guān)鍵問(wèn)題(本條以下案件皆適用)。
自殺案現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)
性質(zhì)
一般可判定為自殺現(xiàn)場(chǎng)的,多為墜樓自殺,如為服藥、服毒、利器
傷害等方式,按照兇殺案現(xiàn)場(chǎng)保護(hù),由警方進(jìn)行判定,協(xié)助警方調(diào)查取證。
維護(hù)原則
1.迅速封鎖現(xiàn)場(chǎng),疏散圍觀人員。
2.如能馬上確認(rèn)自殺者身份,立即聯(lián)系其家屬,并判斷其自殺初始地點(diǎn)。
3.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照留存,若經(jīng)確認(rèn)自殺者已死亡,或需送醫(yī)救治,需將人體的位置、姿態(tài)及散落物等作出標(biāo)記,以備后續(xù)調(diào)查。
交通事故現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)
性質(zhì)
一般物業(yè)區(qū)域內(nèi)的極少出現(xiàn)惡性交通事故,出現(xiàn)問(wèn)題多為公共物品損壞,業(yè)主間糾紛,其現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)需根據(jù)詳細(xì)情況判定。
維護(hù)原則
無(wú)人受傷:
1.若財(cái)物、車輛受損,需拍照存查。
2.如造成隱患,可能產(chǎn)生其他波及性損害,應(yīng)進(jìn)行局部封鎖,設(shè)立標(biāo)志以警示。
有人受傷:
1.立刻封鎖現(xiàn)場(chǎng),維持圍觀人群秩序,不得移動(dòng)或弄亂現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)物品,包括人(無(wú)需送醫(yī)情況下)、車、散落物品、車痕等;如遇下雨等惡劣天氣,應(yīng)盡快將痕跡遮蓋保護(hù)起來(lái)。
2.如傷者需就醫(yī),移動(dòng)前須對(duì)其躺臥位置和姿態(tài)作出標(biāo)記,情況緊急時(shí)可就地以石頭劃出傷者位置;如傷者傷勢(shì)嚴(yán)重,需先拍照存查。
3.盡量不使用事故車輛運(yùn)送傷員;如必須移動(dòng)事故車輛,要先將現(xiàn)場(chǎng)拍照存查,再將車輛輪胎觸地處和相關(guān)物品、痕跡處做好記號(hào),等候交警處理。
4.如有燃油溢出,須嚴(yán)禁煙火,避免火災(zāi)、爆炸等更加嚴(yán)重的后果。
5.在現(xiàn)場(chǎng)及周圍尋找目擊證人,以協(xié)助警方調(diào)查。
盜竊案現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)
公共設(shè)施或物業(yè)所屬物品被盜:
1.發(fā)現(xiàn)被盜或被盜跡象時(shí),判斷案犯是否尚未逃離,或有可疑人員混跡在圍觀人員中,盡量當(dāng)場(chǎng)抓捕,或掌握案犯的直接特征。
2.封鎖現(xiàn)場(chǎng),禁止非辦案人員入內(nèi),不得移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)痕跡不被破壞。
3.如發(fā)生在室內(nèi),確定作案人出入路線,并對(duì)出入通道及周邊環(huán)境加護(hù)保的場(chǎng)現(xiàn)案竊盜以保護(hù);如發(fā)生在室外,對(duì)周邊環(huán)境進(jìn)行判斷,將疑似作案人來(lái)去路徑、痕跡、逗留地點(diǎn)等加以保護(hù)。
業(yè)主被盜:
1.同以上三點(diǎn)。
2.勸止業(yè)主進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)察看失竊情況。
搶劫案現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)
性質(zhì)
搶劫案件嚴(yán)重破壞社會(huì)安定,對(duì)人民物質(zhì)財(cái)產(chǎn)乃至人身安全有極大威脅,是我國(guó)法律規(guī)定的最重大刑事案件之一。
維護(hù)原則
1.注意現(xiàn)場(chǎng)罪犯潛伏、襲擊被害人的位置,逃走路線,如發(fā)現(xiàn)相關(guān)痕跡、足跡,要?jiǎng)澇龇秶右员Ｗo(hù),避免破壞。
2.注意發(fā)現(xiàn)并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)中心及周圍遺留的痕跡或物品,如搏斗中掉落的物證,扯落的紐扣、衣物碎片、血跡、毛發(fā)等。
3.及時(shí)詢問(wèn)被害人,如罪犯剛剛逃離不久,要立即組織追捕,注意沿路的逃竄痕跡和路人的證詞,增加破案概率,而不只是消極等待公安機(jī)關(guān)到來(lái)。
縱火案現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)
性質(zhì)
1.縱火犯罪通常會(huì)造成人身及物質(zhì)財(cái)產(chǎn)的重大損失,犯罪分子如利用這種手段以達(dá)到報(bào)復(fù)、破壞社會(huì)主義建設(shè)、擾亂社會(huì)秩序等目的,將很容易造成巨大災(zāi)難。
2.縱火案容易因救火行為使現(xiàn)場(chǎng)遭到破壞,增加破案難度。
維護(hù)原則
1.當(dāng)起火還未成火災(zāi)前,起火點(diǎn)較明顯,只需盡量保護(hù)好起火點(diǎn),撲護(hù)保的場(chǎng)現(xiàn)案火縱救時(shí)有意減少對(duì)其的破壞。
2.如火災(zāi)已釀成,先要積極配合消防部門及相關(guān)單位滅火,滅火后立刻封鎖現(xiàn)
場(chǎng),并認(rèn)真配合消防及刑偵部門清理火場(chǎng),發(fā)現(xiàn)起火點(diǎn)后加以重點(diǎn)保護(hù)。
第6篇 后勤服務(wù)部物業(yè)管理員安全責(zé)任制
1 范圍
1.1 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了**發(fā)電有限公司后勤服務(wù)部物業(yè)管理員在安全管理工作中應(yīng)負(fù)的責(zé)任與要求,檢查與考核。
1.2 本標(biāo)準(zhǔn)適用于**發(fā)電有限公司后勤服務(wù)部物業(yè)管理員的安全管理工作。
2 引用標(biāo)準(zhǔn)
《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》中華人民共和國(guó)主席令(第七十號(hào))2002.06.29
《中國(guó)**集團(tuán)公司系統(tǒng)安全生產(chǎn)責(zé)任制管理辦法》**集團(tuán)制(2005)41號(hào)
《中國(guó)**集團(tuán)公司安全生產(chǎn)工作規(guī)定》**集團(tuán)制(2010)17號(hào)
《電力企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員安全生產(chǎn)職責(zé)規(guī)定》電安生「1996」640號(hào)
《**股份有限公司發(fā)電企業(yè)主要生產(chǎn)管理崗位安全生產(chǎn)職責(zé)》(2006)95號(hào)
3 安全管理工作應(yīng)負(fù)的責(zé)任與要求
3.1物業(yè)管理員在物業(yè)管理處主管的領(lǐng)導(dǎo)下,物業(yè)管理員對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全管理工作負(fù)有直接責(zé)任。對(duì)責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)的清潔、衛(wèi)生及設(shè)施的安全負(fù)有責(zé)任。
3.2 認(rèn)真貫徹執(zhí)行后勤服務(wù)部安全管理的規(guī)章制度、上級(jí)有關(guān)指示和要求,及時(shí)糾正所轄責(zé)任區(qū)內(nèi)安全管理工作中的失職和違章行為。
3.3 協(xié)助物管處主管編制管理處的安全管理工作有關(guān)的規(guī)定和與安全管理有關(guān)的規(guī)章制度,并根據(jù)實(shí)際情況,及時(shí)進(jìn)行修訂、補(bǔ)充、完善。
3.4 堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,物業(yè)管理員應(yīng)正確履行本職工作,進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)消除。
3.5 經(jīng)常檢查、了解、掌握設(shè)施的安全情況。
3.6 樹(shù)立良好服務(wù)的思想,負(fù)責(zé)管理處的保潔衛(wèi)生、安全等管理工作。
3.7 積極參加公司和管理處安全日活動(dòng),及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),增強(qiáng)安全意識(shí),提高服務(wù)技能和安全防護(hù)能力。
3.8 參加對(duì)所轄責(zé)任區(qū)的事故和其他的異常情況時(shí)的調(diào)查處理,按“四不放過(guò)”的原則,進(jìn)行原因分析,劃分責(zé)任,制訂防范措施,避免類似事故重復(fù)發(fā)生。
3.9 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)及設(shè)施的安全管理和防火、防盜工作。
4 檢查與考核
4.1 本標(biāo)準(zhǔn)由**發(fā)電有限公司安全監(jiān)察部和后勤服務(wù)部進(jìn)行檢查與考核。
4.2 本標(biāo)準(zhǔn)與《**發(fā)電有限公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制》、《**發(fā)電有限公司工作標(biāo)準(zhǔn)》、《**發(fā)電有限公司安全工作獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)》一并考核。
5 附加說(shuō)明
本標(biāo)準(zhǔn)由后勤服務(wù)部、安全監(jiān)察部起草
**
**
**
第7篇 物業(yè)服務(wù)公司管理例會(huì)規(guī)定
一、公司例會(huì)規(guī)定:
公司工作例會(huì)主要是對(duì)公司各部、區(qū)域的每月、每周運(yùn)作情況進(jìn)行匯報(bào)檢查、組織協(xié)調(diào)、落實(shí)進(jìn)度、布置任務(wù)。會(huì)議所做出的決定對(duì)各部門有約束力。各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)執(zhí)行情況是各部門績(jī)效考核的重要依據(jù)。
(一)會(huì)議時(shí)間:每月第一周星期二上午九時(shí)正。
(二)會(huì)議地點(diǎn):公司會(huì)議室。
(三)參加人員:總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理以上人員。
(四)會(huì)議主持:總經(jīng)理
(五)會(huì)議記錄:資源部
(六)會(huì)議議程:
1、由資源部通報(bào)各部門對(duì)上期例會(huì)布置任務(wù)的落實(shí)情況。
2、工作匯報(bào):
①由需要補(bǔ)充說(shuō)明的與會(huì)人員扼要發(fā)言;
②由各部門經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理匯報(bào)本月提交例會(huì)協(xié)調(diào)的事宜;
3、工作協(xié)調(diào)和對(duì)策:總經(jīng)理就各部門反映問(wèn)題作出協(xié)調(diào)意見(jiàn)和要求。
4、會(huì)議總結(jié):交辦各部門任務(wù)及完成時(shí)間。
會(huì)后各項(xiàng)任務(wù)跟進(jìn)落實(shí)情況由資源部負(fù)責(zé)匯總。會(huì)議紀(jì)要須在會(huì)議后兩天內(nèi)整理完畢,經(jīng)主持人簽發(fā),印發(fā)到與會(huì)人員,并抄報(bào)公司董事長(zhǎng)。
二、部門會(huì)議規(guī)定:
部門工作例會(huì)主要是對(duì)本部門各職能人員每月、周工作情況進(jìn)行匯報(bào)、檢查、小結(jié),貫徹落實(shí)公司制度、各階段布置的任務(wù)。例會(huì)所作出的決定對(duì)本部門人員有約束力,必須落實(shí)執(zhí)行并要求做好跟進(jìn)工作。落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)的執(zhí)行情況將是各人績(jī)效考核的重要依據(jù)。
(一)會(huì)議時(shí)間:每月召開(kāi)一次以上例會(huì)
(二)會(huì)議地點(diǎn):公司辦公室或部門辦公室
(三)參加人員:部門全體人員
(四)會(huì)議主持:部門經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理
(五)會(huì)議紀(jì)要:各部門指定專人負(fù)責(zé)
(六)會(huì)議議程:
1、工作匯報(bào):
①各職能人員分別匯報(bào)對(duì)例會(huì)布置任務(wù)的執(zhí)行情況和本職工作完成情況;
②各人提交會(huì)上解決的特別問(wèn)題及建議。
2、工作協(xié)調(diào)處理:部門經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理就會(huì)上提出的問(wèn)題作協(xié)調(diào)決定。
3、會(huì)議小結(jié):確定本部門本次安排的各項(xiàng)任務(wù)及完成時(shí)間。
會(huì)議紀(jì)要須在會(huì)后兩天內(nèi)整理完畢,經(jīng)本部門經(jīng)理審閱后,送與會(huì)人員傳閱,并抄報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
第8篇 小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)承諾目標(biāo)
小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)的承諾、目標(biāo)
一、總體服務(wù)承諾和目標(biāo)
①牢固樹(shù)立'物業(yè)服務(wù)與管理并重'的理念,為業(yè)主創(chuàng)造'高素質(zhì)管理、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、高水平引導(dǎo),最終滿足高品質(zhì)健康生活需求'的生活、居住環(huán)境。
②加強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性和積極性,最大限度地滿足業(yè)主的服務(wù)需求,多方面、多途徑征詢和聽(tīng)取意見(jiàn),投訴答復(fù)率100%,有效投訴更正率100%,業(yè)主對(duì)服務(wù)滿意率達(dá)95%或以上。
③不斷研究、總結(jié)專業(yè)化管理的服務(wù)方式、方法,逐步形成一整套完善的服務(wù)規(guī)范和管理模式,進(jìn)一步提高對(duì)物業(yè)的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。
④以物業(yè)管理政策法規(guī)為依據(jù),結(jié)合***的具體情況,明確服務(wù)程序,建立健全實(shí)施專業(yè)化管理的服務(wù)規(guī)范。
二、分項(xiàng)服務(wù)目標(biāo)
1、保安及車輛管理
①樹(shù)立'安全第一'的思想,維護(hù)物業(yè)區(qū)域的管理秩序,基本實(shí)行封閉式管理,堅(jiān)持24小時(shí)值班和巡邏制度。
②結(jié)合***的特點(diǎn),制定安全防范措施,杜絕重大傷亡事故以及因管理責(zé)任引發(fā)的入內(nèi)盜竊案件、設(shè)備設(shè)施損壞事故和交通事故,確保物業(yè)本體、人身、財(cái)產(chǎn)及設(shè)施設(shè)備的安全。
③貫徹'預(yù)防為主'的方針,做到無(wú)火警、無(wú)火災(zāi)、無(wú)刑事案件、無(wú)惡性打人、傷人事件,在可能危及業(yè)主安全的地方設(shè)置明顯標(biāo)志和建立防范措施。
④充分考慮***的特點(diǎn),進(jìn)一步完善各項(xiàng)應(yīng)急方案(含火警、刑事、破壞、盜竊、集體*等)。確保各類突發(fā)事件得到快速、妥善的處理。
⑤加強(qiáng)小區(qū)周邊及停車場(chǎng)的管理,確保進(jìn)出小區(qū)內(nèi)的各種車輛管理有序,排列整齊、出入登記、交通暢順、人車分流、場(chǎng)地整潔、制度完善。
⑥培養(yǎng)和造就一支'思想過(guò)硬、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流'的保安隊(duì)伍。保安人員熟悉小區(qū)環(huán)境,文明值勤、言語(yǔ)規(guī)范、著裝整齊。
2、設(shè)備管理
①注重員工專業(yè)技能培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,培養(yǎng)一支'技術(shù)精湛、團(tuán)結(jié)協(xié)作、保障有力、作風(fēng)優(yōu)良、服務(wù)一流'的設(shè)備管理隊(duì)伍。
②進(jìn)一步完善小區(qū)設(shè)備及相關(guān)設(shè)施的圖紙、檔案和資料的管理工作,確保資料項(xiàng)目齊全、目錄清晰、設(shè)備運(yùn)行臺(tái)帳規(guī)范,可隨時(shí)查閱。資料完整率達(dá)98%以上。
③建立、健全設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查測(cè)試及維修保養(yǎng),運(yùn)行記錄等管理制度及操作規(guī)程,并嚴(yán)格遵守執(zhí)行,執(zhí)行率100%。
④確保設(shè)備設(shè)施狀態(tài)良好,運(yùn)行正常,無(wú)重大管理責(zé)任事故。各種設(shè)備設(shè)施完好率分別為供水、供電系統(tǒng)98%以上,排水排污系統(tǒng)95%以上,消防監(jiān)控系統(tǒng)100%,零修、急修合格率100%。
⑤確保設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔,無(wú)雜物、灰塵、鼠害、蟲(chóng)害等發(fā)生,機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求,整潔率98%。
⑥充分利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和管理手段,摸索總結(jié)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行規(guī)律,適時(shí)向業(yè)主提出改進(jìn)和技術(shù)改造的建議,管理服務(wù)期內(nèi),每年完成技術(shù)革新、技術(shù)改造或采取有效節(jié)能措施項(xiàng)目不少于3項(xiàng),以實(shí)現(xiàn)'降耗節(jié)能'的目的。
3、環(huán)境衛(wèi)生
①小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等。
②實(shí)行清潔衛(wèi)生責(zé)任制,專職清潔人員明確責(zé)任范圍,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔。
③垃圾日產(chǎn)日清,定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒、滅殺蟲(chóng)、鼠害等。
④房屋外墻保持清潔、無(wú)污染、無(wú)亂貼、亂畫(huà)。
⑤公共地方無(wú)雜物堆放;樓梯扶欄、公共場(chǎng)地玻璃窗等保持潔凈。
⑥公共場(chǎng)地?zé)o紙屑、果皮等廢棄物。
4、綠化養(yǎng)護(hù)目標(biāo)
落實(shí)綠化養(yǎng)護(hù)責(zé)任制度,全面推行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的綠化養(yǎng)護(hù)規(guī)程。制定工作計(jì)劃、制度、標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程,實(shí)施專業(yè)化管理。堅(jiān)持不間斷巡回養(yǎng)護(hù)、計(jì)劃養(yǎng)護(hù)及周期養(yǎng)護(hù),并視季節(jié)氣候進(jìn)行綠化植物修剪、施肥、殺蟲(chóng),確保植物常青,長(zhǎng)勢(shì)良好,造型美觀。
綠化養(yǎng)護(hù)指標(biāo)為:植物成活率98%以上;擺設(shè)植物完好率98%以上;業(yè)戶對(duì)綠化滿意率95%以上。
第9篇 科技學(xué)院后勤物業(yè)中心服務(wù)承諾：配電房日常管理
科技學(xué)院后勤物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)承諾:配電房日常管理
五、高低壓配電房日常管理
1.值班人員嚴(yán)格遵循配電房安全操作制度,進(jìn)行日常高低壓配電房的操作,確保設(shè)備正常運(yùn)行以及人員安全。
2.嚴(yán)格執(zhí)行配電房安全值班制度,值班人員持證上崗,堅(jiān)守崗位;思想集中,認(rèn)真負(fù)責(zé);不將食物帶入值班室進(jìn)餐,不在配電房干私活,聚眾游戲、打牌;正確抄表,確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
4.進(jìn)行配電房日常打掃,確保配電房室內(nèi)、外整潔、衛(wèi)生,保持配電房設(shè)備整潔、衛(wèi)生。
5.配電室發(fā)生電網(wǎng)網(wǎng)路停電,高低壓設(shè)備線路出現(xiàn)事故時(shí),值班人員首先進(jìn)行應(yīng)急處理,并立即上報(bào)主管和中心,事后將詳細(xì)情況記入工作日志。
6.定期對(duì)輸配電設(shè)備、高低壓配電柜、變壓器、電纜等進(jìn)行檢修,發(fā)現(xiàn)異常情況隨時(shí)更換或修復(fù)。
7.實(shí)行配電房巡回檢查制度,值班人員定時(shí)對(duì)規(guī)定地點(diǎn)做好巡查工作,對(duì)設(shè)備異常狀態(tài)要做到及時(shí)發(fā)現(xiàn),認(rèn)真分析,正確處理,做好記錄,并向上級(jí)主管匯報(bào)。
8.值班人員按排班在規(guī)定時(shí)間進(jìn)行交接班,在未到交接班時(shí)間、未辦完全部交接手續(xù)前,不擅離職守。交接內(nèi)容全面,不遺漏。
第10篇 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收取程序范例
1.0 目的
對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收取過(guò)程進(jìn)行規(guī)范,以保證公司物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收取活動(dòng)順利進(jìn)行。
2.0 范圍
適用于物業(yè)公司(管理處)管理服務(wù)費(fèi)及其他各項(xiàng)有償服務(wù)費(fèi)的收繳工作。
3.0 職責(zé)
3.1 業(yè)務(wù)總部負(fù)責(zé)對(duì)各物業(yè)公司(管理處)上報(bào)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核。
3.2 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批各種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
3.3 收費(fèi)員負(fù)責(zé)按本程序辦理各項(xiàng)費(fèi)用的銀行托收及現(xiàn)金收取工作。
3.4 業(yè)務(wù)總部負(fù)責(zé)各物業(yè)公司(管理處)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目費(fèi)用收繳工作的監(jiān)督。
3.5 物業(yè)公司(管理處)各部門經(jīng)理對(duì)本部門相關(guān)有償服務(wù)項(xiàng)目計(jì)費(fèi)與審核。
3.6 物業(yè)公司(管理處)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)在管范圍內(nèi)有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)審批。
4.0 工作內(nèi)容
4.1 物業(yè)管理費(fèi)、停車場(chǎng)管理費(fèi)及各項(xiàng)增值服務(wù)費(fèi)的收繳。
4.1.1客戶服務(wù)部收費(fèi)員按相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),每月向業(yè)戶收取物業(yè)管理費(fèi)。
4.1.2 保安部根據(jù)有關(guān)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及停車場(chǎng)停車記錄,向車主收取車輛管理費(fèi)。
4.2 有償服務(wù)收費(fèi)
4.2.1 各物業(yè)公司(管理處)制定有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)樓盤負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,將該標(biāo)準(zhǔn)在物業(yè)公司(管理處)宣傳欄張貼,以方便業(yè)戶了解。
4.2.2 向業(yè)戶提供有償服務(wù)時(shí),需如實(shí)填寫有關(guān)記錄或單據(jù),內(nèi)容包括:
服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)費(fèi)、材料費(fèi)及總金額。服務(wù)完成,請(qǐng)住戶對(duì)有償服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收,并在相應(yīng)記錄/單據(jù)上簽名確認(rèn)。
4.2.3 相關(guān)部門收費(fèi)員根據(jù)有關(guān)服務(wù)收費(fèi)記錄/單據(jù)中的金額數(shù)收取費(fèi)用。
4.2.4 對(duì)業(yè)戶提供的有償服務(wù),由物業(yè)公司(管理處)在服務(wù)完成后即時(shí)收取,定期匯總上繳財(cái)務(wù)部。
4.2.5 一切收款票據(jù)均由相關(guān)部門的收費(fèi)人員負(fù)責(zé)留底保管。
4.3 各部門因收費(fèi)需領(lǐng)取收款票據(jù)時(shí)::,需根據(jù)有關(guān)財(cái)務(wù)制度進(jìn)行登記。領(lǐng)出的票據(jù)使用完畢后,領(lǐng)出人要把存根聯(lián)及時(shí)交回財(cái)務(wù)票據(jù)保管人,并即時(shí)清結(jié)。
5.0 相關(guān)文件
5.1《收費(fèi)工作規(guī)范》(wi-7.5.1-03-01)
5.2《有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》(wi-7.5.1-03-02)
6.0 記錄表格
無(wú)
第11篇 醫(yī)院職工宿舍區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容規(guī)范
醫(yī)院職工宿舍區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容
1、房屋建筑本體、公共部分的維護(hù)、管理:
*服務(wù)目的:保持小區(qū)的安全性和耐久性,有效的保障小區(qū)物業(yè)的保值增值;
*服務(wù)內(nèi)容:包括房屋外觀完好、整潔;小區(qū)有明顯標(biāo)志及引路方向平面圖;房屋完好率達(dá)98%以上;無(wú)違反城市規(guī)劃的違章建筑;房屋零修及時(shí)率達(dá)98%以上;
2、公共配套設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)、運(yùn)行管理:
*服務(wù)目的:保障小區(qū)內(nèi)各內(nèi)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行;
*服務(wù)內(nèi)容:所有公共設(shè)備的圖紙、資料,檔案齊全;設(shè)備良好、運(yùn)行正常,保養(yǎng)檢修制度完備。公用設(shè)施包括供水、供電、通訊、照設(shè)備齊全,工作正常。
3、公共場(chǎng)地、道路、房屋建筑公共部分的清潔衛(wèi)生、定期消殺,裝修及生活垃圾的收集清運(yùn):
*服務(wù)目標(biāo):
1)五定:定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量
2)六無(wú):無(wú)垃圾污物、無(wú)人畜糞便、無(wú)磚瓦石塊、無(wú)碎紙皮核、無(wú)明顯糞跡和浮土、無(wú)污水臟物
3)七凈:路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水井口凈、樹(shù)根凈、電線桿根凈、墻根凈。
*服務(wù)內(nèi)容:
1)樓宇內(nèi)公共部位。指樓宇內(nèi)從底樓(含地下)到頂樓天臺(tái)的所有公共部位。包括樓宇外墻、樓梯、天臺(tái)、公共活動(dòng)場(chǎng)所、共用衛(wèi)生間和步行街等。
2)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共場(chǎng)地。指管理區(qū)域內(nèi)的道路、綠化地帶、公共廣場(chǎng)、公共停車場(chǎng)。
3)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的生活廢棄物。包括各處生活垃圾。
4、公共綠化、山水園林小品的養(yǎng)護(hù)管理:
*服務(wù)目的:美化綠化小區(qū),創(chuàng)建園林式、花園式單位
*服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):
1)樹(shù)木:生長(zhǎng)茂盛無(wú)枯枝
2)樹(shù)形:美觀完整無(wú)傾斜
3)綠籬:修剪整齊無(wú)缺枝
4)花壇:土壤疏松無(wú)垃圾
5)草坪:平整清潔無(wú)雜草
*服務(wù)內(nèi)容:
1)澆水:根據(jù)氣候條件決定澆水量,陰雨天少澆,夏季炎熱多澆
2)施肥:施氮肥促進(jìn)枝葉繁茂,葉色濃綠;施磷肥、鉀肥促進(jìn)花草成形,
3)整形、修剪:休眠期修剪、生長(zhǎng)期修剪?；镜男螒B(tài)、觀賞效果、生長(zhǎng)、開(kāi)花。
4)防治病蟲(chóng)害:從栽培技術(shù)、藥物防治、物理防治、檢疫、涂白等。
5)除草松土:平整土地、深翻土壤、軋剪、除雜劃、防人為破壞、防病蟲(chóng)害。
5、24小時(shí)保安護(hù)衛(wèi)及公共秩序管理:
*服務(wù)目的:有效保障小區(qū)安全,實(shí)現(xiàn)無(wú)重大刑事案件,無(wú)火災(zāi)、無(wú)重大交通事故發(fā)生;
*服務(wù)形式:門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、電視監(jiān)控;
*服務(wù)特點(diǎn):建立一支高效的多功能保安隊(duì)伍(保障安全的護(hù)衛(wèi)隊(duì)、撲滅火災(zāi)的消防隊(duì)、便民服務(wù)的義工隊(duì)、防洪抗災(zāi)的搶險(xiǎn)隊(duì)、體現(xiàn)形象的禮儀隊(duì));
6、公建配套設(shè)施的運(yùn)營(yíng)管理;
7、樓宇自動(dòng)化設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)行管理(視zz醫(yī)院職工宿舍區(qū)的發(fā)展情況而定):
*服務(wù)目的:通過(guò)建筑自動(dòng)化、通訊自動(dòng)化、保安自動(dòng)化及消防自動(dòng)化等系統(tǒng),建立功能更全面、更現(xiàn)代化、更高效的現(xiàn)代物業(yè)。
*服務(wù)內(nèi)容:
1)結(jié)構(gòu)化綜合布線系統(tǒng)
2)音視頻與catv系統(tǒng)
3)消防系統(tǒng)
4)保安系統(tǒng)
5)通信與電話系統(tǒng)
8、小區(qū)內(nèi)交通、車輛行使和停泊管理
*服務(wù)目的:車輛管理的重點(diǎn)是防止車輛亂停亂放和車輛丟失,避免發(fā)生交通事故;
*服務(wù)內(nèi)容:制定車輛管理制度,加強(qiáng)宣傳教育,引導(dǎo)車輛停放;
9、物業(yè)及物業(yè)檔案資料收集、管理:
*服務(wù)目的:建立物業(yè)資料檔案,作為原始記錄予以保存,以備查考;
*服務(wù)內(nèi)容:
1)設(shè)計(jì)規(guī)劃階段信息
2)施工及竣工階段信息
3)委托管理階段信息
4)改建擴(kuò)建階段信息
5)用戶入戶信息
6)日常管理信息
10、社區(qū)文化建設(shè)和社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展:
*服務(wù)目的:提高小區(qū)人員的整體素質(zhì)和精神面貌,促進(jìn)物業(yè)管理人員與小區(qū)人員之間的溝通與理解;
*服務(wù)內(nèi)容:
1)一般性活動(dòng)項(xiàng)目:如體育項(xiàng)目、文藝活動(dòng)、棋類、牌類活動(dòng)
2)主題性活動(dòng)項(xiàng)目:以節(jié)日、紀(jì)念日為主題設(shè)計(jì)活動(dòng)項(xiàng)目
3)公共信息發(fā)布:臺(tái)風(fēng)、暴雨、冰雹警報(bào),炎熱、寒冷警報(bào)、天氣異常變動(dòng)預(yù)告,突發(fā)事件通知等。
11、物業(yè)管理合同及補(bǔ)充合同中規(guī)定的其他事項(xiàng)
第12篇 新接管小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理措施規(guī)范
新接管小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理措施
在具體操作管理過(guò)程中,我們采取如下的十項(xiàng)措施:
1.實(shí)施高素質(zhì)人才隊(duì)伍,加強(qiáng)培訓(xùn)、動(dòng)態(tài)管理;
2.全面貫徹'以人為本'服務(wù)理念,主動(dòng)為業(yè)戶提供動(dòng)態(tài)的、主動(dòng)的服務(wù);
3.對(duì)整個(gè)小區(qū)全面導(dǎo)入ci識(shí)別系統(tǒng),規(guī)范管理;
4.實(shí)施制度化服務(wù)、人性化管理,執(zhí)行激勵(lì)機(jī)制和末尾淘汰機(jī)制;
5.采取人防與技防相結(jié)合,建立健全各種值班制度,堅(jiān)持定期檢查樓宇防盜與安全設(shè)施,加強(qiáng)各崗位的警衛(wèi)及中央監(jiān)控,堅(jiān)持24小時(shí)值班巡邏,做到萬(wàn)無(wú)一失;
6.按'預(yù)防為主,宣傳先行,防消結(jié)合'指導(dǎo)思想,做好消防設(shè)備、設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)與檢測(cè),并建立各項(xiàng)消防安全管理制度,組建一支義務(wù)消防隊(duì),實(shí)行軍事化管理,提高員工突發(fā)事件的處理能力。
7.清潔保潔是小區(qū)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),我們制定完善的保潔細(xì)則及部門崗位責(zé)任制,實(shí)行劃分區(qū)域,定期清洗梯位及公共通道,保持小區(qū)整潔,垃圾日產(chǎn)日清,做到路無(wú)樹(shù)葉影,過(guò)道無(wú)煙頭雜物。
8.美化小區(qū)環(huán)境,維護(hù)小區(qū)的綠化地帶,定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的花草樹(shù)木洗淋、修剪、補(bǔ)種、培土、施肥、除雜草和防治病蟲(chóng)害,給業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)人與自然和諧的環(huán)保小區(qū),做到綠樹(shù)成一線,草地綠成片,黃葉看不見(jiàn)。
9.設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行是小區(qū)業(yè)戶生活的基本保障,我們?cè)诩訌?qiáng)設(shè)備、設(shè)施的日常維護(hù)、保養(yǎng),對(duì)設(shè)備的故障及時(shí)維修與處理,定期檢查等日常工作外,做到因管理責(zé)任造成的責(zé)任事故率為0,正常供水、供電率為98%,設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)98%以上。
10.為方便小區(qū)業(yè)戶,滿足其要求,我們擬在小區(qū)內(nèi)設(shè)置服務(wù)中心,配置相應(yīng)的各種有償服務(wù)和無(wú)償服務(wù),使小區(qū)內(nèi)的業(yè)戶于區(qū)內(nèi)就能解決生活中的各種需求。
