第1篇 物業(yè)管理服務(wù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析辦法規(guī)定
物業(yè)集團(tuán)作業(yè)文件文件
物業(yè)管理服務(wù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)、分析辦法
一、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):
1. 根據(jù)從被調(diào)查業(yè)主/用戶(hù)收回的《物業(yè)管理服務(wù)調(diào)查表》對(duì)調(diào)查項(xiàng)目中'服務(wù)態(tài)度'一欄'總體評(píng)價(jià)''很滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意、很不滿(mǎn)意'統(tǒng)計(jì)出來(lái)的數(shù)據(jù),將前三項(xiàng)評(píng)價(jià)相加的戶(hù)數(shù)和后二項(xiàng)評(píng)價(jià)相加的戶(hù)數(shù),計(jì)算出所占的百分?jǐn)?shù),得出服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意率。
2. 由于各小區(qū)提供的服務(wù)項(xiàng)目不同,《物業(yè)管理服務(wù)調(diào)查表》發(fā)放到被調(diào)查業(yè)主/用戶(hù)手中,被調(diào)查業(yè)主/用戶(hù)往往分不清服務(wù)情況,會(huì)在沒(méi)有服務(wù)的項(xiàng)目上打'√'。所以在統(tǒng)計(jì)時(shí),要將沒(méi)有提供的服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)結(jié)果剔除,不再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
二、服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意率計(jì)算公式:戶(hù)數(shù)÷調(diào)查總戶(hù)數(shù)×100=百分比
三、服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意率結(jié)果:
服務(wù)態(tài)度一欄中被調(diào)查業(yè)主/用戶(hù)對(duì)'很滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般滿(mǎn)意'認(rèn)同占發(fā)調(diào)查表總戶(hù)數(shù)80%以上的 ,'不滿(mǎn)意、很不滿(mǎn)意'認(rèn)同占發(fā)調(diào)查表總戶(hù)數(shù)20%以下的,視為服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意率為80%以上。
四、數(shù)據(jù)分析:
1. 將各小區(qū)統(tǒng)計(jì)出來(lái)的服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意率匯總,可反映出各小區(qū)顧客對(duì)物業(yè)管理服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意程度。
2. 根據(jù)各小區(qū)享受同一服務(wù)、'很滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般滿(mǎn)意'和'不滿(mǎn)意、很不滿(mǎn)意'的人數(shù)分別算出的百分比,再相加取其平均值,分析出公司在某一服務(wù)項(xiàng)目上的總體管理水平。
3. 將反映各小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目的滿(mǎn)意率分為五個(gè)檔次列表,為19.9%以下、20~39.9%、40~59.9%、60~79.9%、80%以上。并分別列出在各檔次中的服務(wù)項(xiàng)目。根據(jù)列表情況,分析出服務(wù)中存在的差距,并提出努力方向及整改要求。
第2篇 藍(lán)灣物業(yè)施工人員安全秩序管理規(guī)定處理辦法
藍(lán)灣街區(qū)關(guān)于施工人員安全秩序管理規(guī)定及處理辦法
為了加強(qiáng)街區(qū)內(nèi)部安全秩序管理,保證內(nèi)部工作正常運(yùn)行及各施工裝修工作的順利進(jìn)行,特制定內(nèi)部管理規(guī)定如下:
1.在街區(qū)內(nèi)的施工單位(包括短期、臨時(shí)裝修隊(duì)),均應(yīng)設(shè)一名專(zhuān)職或兼職安全員,負(fù)責(zé)檢查日常施工并對(duì)施工人員進(jìn)行安全教育,自覺(jué)遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2.施工單位進(jìn)場(chǎng)時(shí)須到物業(yè)管理中心辦理申請(qǐng)手續(xù),并交納相應(yīng)的押金,退場(chǎng)時(shí)需到物業(yè)管理中心退還出入證及出示物品清單。
3.裝修施工申請(qǐng)進(jìn)場(chǎng),需交納10000元施工保證金(其中,建筑面積在400平方米以上的預(yù)交20000元施工保證金),同時(shí)收取裝修管理費(fèi)(按10元/平方米建筑面積計(jì)算),雙方約定可以從施工保證金中扣除,待施工隊(duì)完工清場(chǎng)、驗(yàn)收合格后,按規(guī)定退還剩余保證金。
4.施工人員出入街區(qū)或在施工區(qū)內(nèi)必須隨身攜帶有效證件及出入證,違者發(fā)現(xiàn)一次支付違約金10元,經(jīng)常未帶者從重處理或清除出場(chǎng)。
5.施工人員施工不準(zhǔn)帶違禁品(易燃、易爆物)進(jìn)入樓層,如有特殊情況(確需攜帶儲(chǔ)存時(shí),應(yīng)提前向消防管理部門(mén)進(jìn)行申報(bào),得到批準(zhǔn)后方可進(jìn)行),并做到一日一清,并必須設(shè)專(zhuān)人管理。違者賠償150元,屢教不改者送交公安部門(mén)從重處理。
6.施工人員之間糾紛引起打架斗毆損壞公共財(cái)物者,除雙倍賠償外,對(duì)故意損壞本公共設(shè)施者送交公安部門(mén)處理。
7.施工人員工作中不準(zhǔn)飲酒,發(fā)現(xiàn)醉酒狀態(tài)中有威脅他人安全的,將嚴(yán)肅處理;施工人員須文明施工,不得赤背、著短褲、穿拖鞋等在街區(qū)公共區(qū)域行走。
8.凡違反《治安管理處罰條例》者送公安部門(mén)處理。
9.對(duì)于施工的樓層部位,存在安全隱患和不衛(wèi)生狀況,經(jīng)街區(qū)安全部人員書(shū)面通知后,不按期整改,根據(jù)誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,責(zé)令該施工單位(施工隊(duì))主管領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人賠償200元。
10.所有施工人員不經(jīng)物業(yè)管理中心批準(zhǔn),任何人不準(zhǔn)在施工現(xiàn)場(chǎng)留宿(包括留宿其他人),如不聽(tīng)勸阻,擅自留宿者應(yīng)承擔(dān)由此引發(fā)的一切責(zé)任。經(jīng)批準(zhǔn)可在現(xiàn)場(chǎng)留宿的人員,晚10
第3篇 某物業(yè)管理公司收費(fèi)管理考核辦法
物業(yè)管理公司收費(fèi)管理考核辦法
第一章總則
第一條為進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)管理,確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤,杜絕收費(fèi)不開(kāi)單等損害公司利益的現(xiàn)象,特制定本辦法。
第二條本辦法適用于廣州市**物業(yè)管理有限公司(下稱(chēng)公司)各收費(fèi)崗位,由督導(dǎo)室負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督,由集團(tuán)公司財(cái)務(wù)一分部負(fù)責(zé)檢查考核實(shí)施。
第二章收費(fèi)崗位及項(xiàng)目
第三條經(jīng)營(yíng)部收費(fèi)崗位:千卉俱樂(lè)部前臺(tái)。
收費(fèi)項(xiàng)目:千卉俱樂(lè)部、**少年宮、千卉街市(交財(cái)務(wù)一分部)、**地產(chǎn)、**郵政所、**商務(wù)代理中心、代辦藍(lán)印戶(hù)口、各對(duì)外合作經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)及各場(chǎng)地出租的費(fèi)用。
第四條督導(dǎo)室收費(fèi)崗位:收費(fèi)組收費(fèi)處。
收費(fèi)項(xiàng)目:物業(yè)管理費(fèi)、生活垃圾處理費(fèi)。
第五條保安部收費(fèi)崗位:指揮中心繳費(fèi)處及車(chē)輛出入門(mén)崗處。
收費(fèi)項(xiàng)目:汽車(chē)固定車(chē)位管理費(fèi)、汽車(chē)固定車(chē)位停車(chē)證工本費(fèi)、車(chē)輛出入ic卡保證金、汽車(chē)月保費(fèi)、汽車(chē)臨時(shí)保管費(fèi)、摩托車(chē)月保費(fèi)、摩托車(chē)臨時(shí)保管費(fèi)及自行車(chē)保管費(fèi)。
第六條服務(wù)中心收費(fèi)崗位:集團(tuán)財(cái)務(wù)一分部辦公室
收費(fèi)項(xiàng)目:裝修押金、各類(lèi)證件工本費(fèi)、材料費(fèi)、維修費(fèi)。
第三章收費(fèi)管理
第一節(jié)經(jīng)營(yíng)部收費(fèi)管理
第七條當(dāng)值收費(fèi)員到公司倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取'經(jīng)營(yíng)部收據(jù)'及'千卉俱樂(lè)部各類(lèi)有價(jià)消費(fèi)卡',然后到財(cái)務(wù)一分部加蓋'公司財(cái)務(wù)專(zhuān)用章';在使用完畢時(shí),應(yīng)即時(shí)申領(lǐng)、銷(xiāo)帳。
第八條當(dāng)值收費(fèi)員在使用'經(jīng)營(yíng)部收據(jù)'及'千卉俱樂(lè)部各類(lèi)有價(jià)消費(fèi)卡'過(guò)程中,因書(shū)寫(xiě)或印刷錯(cuò)誤等造成消費(fèi)卡與收據(jù)作廢的,作廢收據(jù)必須一式三聯(lián)齊全,注明'作廢'字樣,須在1個(gè)工作日內(nèi)報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后,并上報(bào)財(cái)務(wù)一分部。
第九條嚴(yán)禁利用工作便利不開(kāi)單、不收費(fèi),私自接待顧客消費(fèi)。
第十條當(dāng)值收費(fèi)員根據(jù)收費(fèi)項(xiàng)目及集團(tuán)公司批復(fù)的'穗金物司辦字[2001]第017號(hào)'文件與公司批準(zhǔn)的**少年宮、**商務(wù)代理中心、千卉街市的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),直接收取現(xiàn)金,并開(kāi)具同等金額的收據(jù)或票據(jù)給對(duì)方。
第十一條當(dāng)值收費(fèi)員兩名,一名開(kāi)單,另一名收取現(xiàn)金,嚴(yán)禁由同一人兼辦。
第十二條當(dāng)值收費(fèi)員在填寫(xiě)單據(jù)時(shí)應(yīng)書(shū)寫(xiě)整齊,字跡清晰,一律使用簽字筆,禁止使用圓珠筆、鉛筆。
第十三條當(dāng)值收費(fèi)員在填寫(xiě)單據(jù)時(shí)大小寫(xiě)金額必須相符,嚴(yán)禁涂改。
第十四條當(dāng)值收費(fèi)員在填寫(xiě)單據(jù)時(shí)嚴(yán)禁缺頁(yè)、缺號(hào)填單。
第十五條當(dāng)值收費(fèi)員在認(rèn)真填寫(xiě)好收據(jù)后,再按收據(jù)號(hào)碼順序做好流水帳登記,以待查閱。
第十六條**少年宮老師每月最后一天將學(xué)員流動(dòng)表及收費(fèi)情況報(bào)部門(mén)經(jīng)理。
第十七條千卉街市管理員在每月19日抄取水電表讀數(shù),核算費(fèi)用后與各檔口租金一并打印收費(fèi)單據(jù),于當(dāng)月28日派單,并在下月28號(hào)前收齊本月費(fèi)用。
第十八條千卉街市管理員每日17時(shí)前將收費(fèi)情況,填寫(xiě)'內(nèi)部繳款單'交由部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)后,于當(dāng)天下班前攜現(xiàn)金與票據(jù)一并到財(cái)務(wù)一分部交納,并由財(cái)務(wù)收款員簽字確認(rèn)。
第十九條**地產(chǎn)按《廣東省經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)管理規(guī)定》收取'房地產(chǎn)中介服務(wù)費(fèi)'。
第二十條**地產(chǎn)專(zhuān)職工作人員按照《租場(chǎng)協(xié)議》或《租賃合同》約定,負(fù)責(zé)公共場(chǎng)地出租及各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)費(fèi)用的催收工作。
第二十一條**地產(chǎn)工作人員不得以任何名義代收、代交、代管客戶(hù)費(fèi)用。
第二十二條**郵政所按《廣東省經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)管理規(guī)定》收取'郵政延伸服務(wù)費(fèi)'及'郵政業(yè)務(wù)代辦服務(wù)費(fèi)',并開(kāi)具同等金額的收據(jù)或票據(jù),當(dāng)值工作人員須每天下午15時(shí)與郵政支局郵車(chē)交接當(dāng)日郵件。
第二十三條**郵政所、商務(wù)代理中心當(dāng)值工作人員每天下班時(shí),將公司收入款項(xiàng)統(tǒng)一交千卉俱樂(lè)部當(dāng)值收費(fèi)員,當(dāng)值收費(fèi)員開(kāi)具收據(jù)給郵政所、商務(wù)中心當(dāng)值工作人員。
第二十四條商務(wù)代理中心當(dāng)值工作人員須憑各部門(mén)負(fù)責(zé)人簽署的'商務(wù)代理中心服務(wù)憑條'原件辦理相關(guān)業(yè)務(wù),并詳細(xì)登記。
第二十五條商務(wù)代理中心當(dāng)值工作人員每半年做一次集團(tuán)內(nèi)部所有文印費(fèi)用的轉(zhuǎn)帳工作。
第二十六條當(dāng)值收費(fèi)員每天下班時(shí),進(jìn)行現(xiàn)金與單據(jù)、流水帳的核對(duì)工作,準(zhǔn)確無(wú)誤后,填寫(xiě)一式兩聯(lián)內(nèi)部繳款單,經(jīng)部門(mén)主管核查并簽名確認(rèn)后,將現(xiàn)金與單據(jù)一并裝入交款袋內(nèi),密封后在值班保安的監(jiān)督下,于當(dāng)晚24點(diǎn)30分前投入保安部指揮中心保險(xiǎn)柜。
第二十七條每天下班前當(dāng)值工作人員將各區(qū)域所交費(fèi)用匯總后,統(tǒng)一填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表于次日早上班時(shí)報(bào)部門(mén)經(jīng)理核查。
第二十八條各區(qū)域當(dāng)值工作人員每月最后一天填制月度收支報(bào)表,由集團(tuán)財(cái)務(wù)一分部核帳簽字確認(rèn)后,報(bào)部門(mén)經(jīng)理復(fù)查,以便及時(shí)掌握當(dāng)月收費(fèi)情況,并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
第二節(jié)督導(dǎo)室收費(fèi)管理
第二十九條督導(dǎo)室收費(fèi)組專(zhuān)設(shè)現(xiàn)金收費(fèi)管理員兩名,一名負(fù)責(zé)開(kāi)單,另一名負(fù)責(zé)收取現(xiàn)金,嚴(yán)禁由同一人兼辦。
第三十條當(dāng)值收費(fèi)員須到財(cái)務(wù)一分部領(lǐng)取收據(jù)或發(fā)票,并加蓋'公司財(cái)務(wù)專(zhuān)用章',方可正常使用。
第三十一條當(dāng)值收費(fèi)員在填寫(xiě)收據(jù)或發(fā)票時(shí),應(yīng)書(shū)寫(xiě)整齊,字跡清晰,一律使用簽字筆,禁止使用圓珠筆、鉛筆。
第三十二條當(dāng)值收費(fèi)員在使用收據(jù)過(guò)程中,因書(shū)寫(xiě)或印刷錯(cuò)誤等造成收據(jù)作廢的,作廢收據(jù)必須一式三聯(lián)齊全,注明'作廢'字樣,須在1個(gè)工作日內(nèi)報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后,并上報(bào)財(cái)務(wù)一分部。
第三十三條當(dāng)值收費(fèi)員在填寫(xiě)收據(jù)時(shí)大小寫(xiě)金額必須相符,嚴(yán)禁涂改。
第三十四條當(dāng)值收費(fèi)員在收取物業(yè)管理費(fèi)(經(jīng)物價(jià)局批復(fù))或垃圾處理費(fèi)時(shí),須開(kāi)具同等金額的收據(jù)或發(fā)票給對(duì)方。
第三十五條當(dāng)值收費(fèi)員在收取現(xiàn)金時(shí)須登記《現(xiàn)金繳費(fèi)臺(tái)帳》一式兩份,每天下班時(shí)交財(cái)務(wù)簽字確認(rèn)后,財(cái)務(wù)一分部留存一份,收費(fèi)員存檔一份。
第三十六條當(dāng)值收費(fèi)員每天必須在17時(shí)將當(dāng)天收取的現(xiàn)金交財(cái)務(wù)一分部;節(jié)假日在17時(shí)30分將收取的現(xiàn)金封袋后,投入保安部指揮中心保險(xiǎn)柜中。
第三節(jié)保安部收費(fèi)管理
第三十七條當(dāng)值收費(fèi)員每半年收取一次汽車(chē)固定車(chē)位管理費(fèi)(經(jīng)物價(jià)局批復(fù)),開(kāi)具同等金額的收據(jù)或發(fā)票給對(duì)方。
第三十八條當(dāng)值收費(fèi)員到公司倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取車(chē)位'停車(chē)證',并加蓋停車(chē)證編碼章,方可正常使用。
第三十九條當(dāng)值收費(fèi)員在辦理停車(chē)證時(shí),須由購(gòu)買(mǎi)固定車(chē)位的業(yè)主憑集團(tuán)財(cái)務(wù)部收款收據(jù)方可辦理,并收取工本費(fèi)20元/張。
第四十條當(dāng)值收費(fèi)員在辦理固定車(chē)位車(chē)輛、月保車(chē)輛ic卡時(shí),須收取保證金100元/張;臨時(shí)保管車(chē)輛不收取ic卡保證金。
第四十一條當(dāng)值收費(fèi)員每月25日-下月5日辦理汽車(chē)、摩托車(chē)月保收費(fèi),并開(kāi)具同等金額收據(jù)或發(fā)票給對(duì)方。
第四十二條固定車(chē)位、月保及臨時(shí)保管的車(chē)輛,由停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)時(shí),須刷ic卡方可出入。
第四十三條當(dāng)值收費(fèi)員收取汽車(chē)臨時(shí)保管費(fèi)時(shí),汽車(chē)停放30分鐘內(nèi)予以免費(fèi),30分鐘以上12小時(shí)以?xún)?nèi)按1次收費(fèi)(即10元),12小時(shí)以上24小時(shí)以?xún)?nèi)按2次收費(fèi)(即20元),以此類(lèi)推。
第四十四條各類(lèi)軍警軍、消防車(chē)、押鈔車(chē)、救護(hù)車(chē)、粵o牌車(chē)、郵政車(chē)及水、電、電信、煤氣等車(chē)輛予以免費(fèi),不需刷卡。
第四十五條集團(tuán)公司及下屬公司所有車(chē)輛均予以免費(fèi),不需刷卡。
第四十六條停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)若因停電或其它故障不能正常使用時(shí),當(dāng)值收費(fèi)員開(kāi)具一式兩聯(lián)記錄單,一聯(lián)交車(chē)主,另一聯(lián)由當(dāng)值收費(fèi)員留存?zhèn)洳椤?/p>
第四十七條車(chē)輛出場(chǎng)時(shí)由當(dāng)值收費(fèi)員驗(yàn)證ic卡是否有效,核算交費(fèi)金額,并開(kāi)具同等金額收據(jù)或發(fā)票給對(duì)方。
第四十八條當(dāng)值收費(fèi)員在接到車(chē)主掛失固定、月保車(chē)輛ic卡時(shí),在30分鐘內(nèi)報(bào)部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)后予以注銷(xiāo),重新辦理,并收取ic卡工本費(fèi)100元/張。
第四十九條當(dāng)值收費(fèi)員接到車(chē)主掛失臨時(shí)保管車(chē)輛ic卡時(shí),須收取ic卡工本費(fèi)100元/張,并按最低24小時(shí)(2次)收取費(fèi)用。
第五十條當(dāng)值收費(fèi)員在補(bǔ)辦完遺失
ic卡后,需由當(dāng)值保安員嚴(yán)格核實(shí)車(chē)主有效證件并詳細(xì)記錄車(chē)輛牌照、車(chē)輛名稱(chēng)等后放行。
第五十一條辦理了月保手續(xù)的摩托車(chē)每次出入時(shí),當(dāng)值收費(fèi)員須查驗(yàn)月保摩托車(chē)當(dāng)月的交款收據(jù),方可放行。
第五十二條摩托車(chē)出入口當(dāng)值收費(fèi)員放行摩托車(chē)入場(chǎng)時(shí),須開(kāi)具一式兩聯(lián)記錄單,一聯(lián)給車(chē)主,另一聯(lián)由當(dāng)值收費(fèi)員留存?zhèn)洳椤?/p>
第五十三條摩托車(chē)出場(chǎng)時(shí),當(dāng)值收費(fèi)員按記錄單時(shí)間段進(jìn)行收費(fèi)后,由當(dāng)值保安員放行。
第五十四條當(dāng)值收費(fèi)員收取摩托車(chē)臨時(shí)保管費(fèi)時(shí),日間保管時(shí)間為8:00-18:00,每次收費(fèi)2元,夜間保管時(shí)間為18:00-次日8:00,每次收費(fèi)2元;在兩個(gè)時(shí)間段內(nèi)停車(chē),每次按最高3元收費(fèi),在三個(gè)時(shí)間段內(nèi)停車(chē),每次按最高5元收費(fèi),以此類(lèi)推。并開(kāi)具同等金額收據(jù)或發(fā)票給對(duì)方。
第五十五條收費(fèi)員每天實(shí)行三班制收費(fèi),每班次收費(fèi)員在下班時(shí)須打印本班次收費(fèi)清單。
第五十六條當(dāng)值收費(fèi)員在下班時(shí)須將所收現(xiàn)金、單據(jù)一并裝入交款袋密封后,于下一班次收費(fèi)員上班5分鐘內(nèi)投入指揮中心保險(xiǎn)柜中。
第五十七條在自行車(chē)入庫(kù)時(shí),由當(dāng)值收費(fèi)員收取停車(chē)費(fèi),并開(kāi)具同等金額的收據(jù)或票據(jù)給對(duì)方。
第五十八條在自行車(chē)出庫(kù)時(shí),由當(dāng)值收費(fèi)員查驗(yàn)有效憑證后,方可放行。
第五十九條收費(fèi)員每天實(shí)行三班制收費(fèi),當(dāng)班次收費(fèi)員在下班時(shí)須將所收現(xiàn)
金、單據(jù)一并裝入交款袋密封后,于下一班次收費(fèi)員上班5分鐘
內(nèi)投入指揮中心保險(xiǎn)柜中。
第四節(jié)服務(wù)中心收費(fèi)管理
第六十條服務(wù)中心裝修、維修、辦證原則:先交費(fèi)后辦理。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照公司制定的**花園《住戶(hù)手冊(cè)》中及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
第六十一條當(dāng)值工作人員在接到裝修、維修、辦證申請(qǐng)時(shí),先對(duì)申請(qǐng)項(xiàng)目及所需材料報(bào)價(jià),雙方確認(rèn)后,由申請(qǐng)方到集團(tuán)財(cái)務(wù)一分部交費(fèi),工作人員憑交費(fèi)單據(jù)辦理。
第六十二條節(jié)假日有申請(qǐng)需交費(fèi)時(shí),由申請(qǐng)方到公司督導(dǎo)室收費(fèi)處或中國(guó)銀行**花園儲(chǔ)蓄所交納。
第四章考核辦法
第六十三條所有收費(fèi)崗位必須堅(jiān)持原則,維護(hù)公司利益,有下列情形之一的,立即除名或移送司法機(jī)關(guān)處理:
(一)巧立名目亂收費(fèi)的;
(二)挪用、私吞公司營(yíng)業(yè)款的;
(三)做假帳,欺上瞞下的;
(四)所收費(fèi)用遲交或不交的;
(五)收費(fèi)不開(kāi)單或多收少交的;
(六)無(wú)公司財(cái)務(wù)加蓋公章而使用票據(jù)、消費(fèi)卡類(lèi)的;
(七)以謀取私利為目的,脅逼或誘騙客戶(hù)消費(fèi),并從中獲取利益的;
(八)所有收費(fèi)必須由規(guī)定崗位收取,其它崗位及個(gè)人擅自收取的。
第六十四條當(dāng)值收費(fèi)員未按時(shí)申領(lǐng)、銷(xiāo)帳收據(jù)或與財(cái)務(wù)申領(lǐng)清單核對(duì)不符的,每次扣罰50元。
第六十五條當(dāng)值收費(fèi)員未按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用,多收或少收;未開(kāi)具同等金
額收據(jù)或票據(jù),扣罰當(dāng)事人100元,情節(jié)嚴(yán)重的,降工資一級(jí)至
除名;部門(mén)主管未發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)后既不匯報(bào)又不采取措施的,扣罰
100-300元;部門(mén)經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的,扣罰300元至行政降職、降級(jí)。
第六十六條當(dāng)值收費(fèi)員在收取現(xiàn)金過(guò)程中,因解釋不清,引起業(yè)主投訴的,每
次扣罰30元,投訴至集團(tuán)公司,每次扣罰100元,部門(mén)經(jīng)理50元。
第六十七條所有收費(fèi)項(xiàng)目有代收、代交、代管費(fèi)用的,每項(xiàng)扣罰當(dāng)事人100-300元,部門(mén)主管50-200元,情節(jié)嚴(yán)重的,給予當(dāng)事人降工資一級(jí)至除名的處分。
第六十八條當(dāng)值收費(fèi)員或工作人員利用工作便利不開(kāi)單不收費(fèi)辦理有關(guān)手續(xù)的,扣罰100-300元,情節(jié)嚴(yán)重的,降工資一級(jí)至除名;部門(mén)主管未發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)后既不匯報(bào)又不采取措施的,扣罰200元;部門(mén)經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的,扣罰300元至行政降職、降級(jí)。
第六十九條當(dāng)值收費(fèi)員私自打折少收費(fèi)或讓無(wú)效票為有效票的,扣罰50-100元,情節(jié)嚴(yán)重的,降工資一級(jí)至除名;部門(mén)主管未發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)后既不匯報(bào)又不采取措施的,扣罰100-300元;部門(mén)經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的,扣罰300元至行政降職、降級(jí)。
第七十條當(dāng)值收費(fèi)員在開(kāi)單收費(fèi)過(guò)程中,有下列情形之一的,每次扣罰當(dāng)事人30元:
(一)填寫(xiě)單據(jù)及各類(lèi)有價(jià)消費(fèi)卡錯(cuò)誤,造成作廢的;
(二)單據(jù)由同一人簽字的;
(三)使用非簽字筆開(kāi)單的;
(四)書(shū)寫(xiě)不工整,字跡不清楚,無(wú)法正常識(shí)別的;
(五)有涂改現(xiàn)象或印刷錯(cuò)誤等未作廢的;
(六)未做流水帳,流水帳上登記順序不一致或有缺項(xiàng)的;
第七十一條當(dāng)值收費(fèi)員所填單據(jù)大小寫(xiě)金額不相符或單據(jù)不齊全,有缺漏又無(wú)法彌補(bǔ)的,除按所填最大金額賠償外,每張單據(jù)扣罰填單人50元。
第七十二條當(dāng)值收費(fèi)員在填寫(xiě)單據(jù)時(shí),有缺號(hào)、缺頁(yè)而填單的,除按填寫(xiě)收據(jù)金額賠償外,每張單扣罰100元,部門(mén)主管50元。事實(shí)不清,經(jīng)查實(shí)問(wèn)題嚴(yán)重的,給予當(dāng)值收費(fèi)員處以降工資一級(jí)至除名的處分;扣罰部門(mén)主管100至300元;扣罰部門(mén)經(jīng)理300元,扣罰主管領(lǐng)導(dǎo)150元。
第七十三條當(dāng)值收費(fèi)員未如實(shí)填寫(xiě)住戶(hù)卡號(hào)碼、消費(fèi)項(xiàng)目、消費(fèi)時(shí)間,每項(xiàng)扣罰50元,部門(mén)主管10元,引起投訴的,每次扣罰100元,部門(mén)主管50元。
第七十四條**少年宮老師私自允許未交費(fèi)學(xué)員上課的,每發(fā)現(xiàn)一個(gè)學(xué)員,扣罰老師300元,部門(mén)主管200元,部門(mén)經(jīng)理100元,主管領(lǐng)導(dǎo)50元。
第七十五條**少年宮老師未按時(shí)匯報(bào)學(xué)員情況,多報(bào)、漏報(bào)或不報(bào)的,每項(xiàng)扣罰老師30元,每延期一天,加扣10元。
第七十六條千卉街市管理員未按時(shí)抄錄水電、打印派單、收取費(fèi)用的,每項(xiàng)扣罰30元,部門(mén)主管10元,每延期一天,加扣10元。
第七十七條商務(wù)代理中心當(dāng)值工作人員未憑'商務(wù)代理中心服務(wù)憑條'辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),每次扣罰30元。
第七十八條商務(wù)代理中心當(dāng)值工作人員轉(zhuǎn)帳不及時(shí)、不準(zhǔn)確的,扣罰30元,每延期一天,加扣10元。
第七十九條當(dāng)值收費(fèi)員在封裝交款袋時(shí),'內(nèi)部繳款單'未經(jīng)部門(mén)主管簽名確認(rèn)、裝袋不一致的,扣罰50元。
第八十條當(dāng)值收費(fèi)員未將交款袋按時(shí)或未投入保安部指揮中心保險(xiǎn)柜內(nèi)的,視其情節(jié)輕重分別處以:扣罰100-300元;降工資一級(jí);除名或移送司法機(jī)關(guān)。部門(mén)主管分別處以:扣罰300元;降職、降級(jí)。部門(mén)經(jīng)理分別處以:行政警告;扣罰300元;降職、降級(jí),主管領(lǐng)導(dǎo)扣罰200元。
第八十一條各區(qū)域當(dāng)值工作人員未按時(shí)做日?qǐng)?bào)表、半月報(bào)表、月報(bào)表,未到財(cái)務(wù)一分部核帳,每項(xiàng)扣罰當(dāng)事人50元,未報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)的,扣罰部門(mén)經(jīng)理50元。
第八十二條當(dāng)值收費(fèi)員對(duì)各收費(fèi)系統(tǒng)不能正確熟練使用,致使收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障,除賠償外,每次扣罰50元。
第八十三條當(dāng)值收費(fèi)員班次交接登記不清、不全的,扣罰當(dāng)值收費(fèi)員30元。
第八十四條保安部當(dāng)值收費(fèi)員對(duì)停車(chē)收費(fèi)操作程序不熟悉,扣罰50元。
第八十五條各收費(fèi)管理部門(mén)經(jīng)理每月25日將各收費(fèi)崗位考核情況報(bào)督導(dǎo)室復(fù)查。督導(dǎo)室每月不定期兩次對(duì)各收費(fèi)崗位進(jìn)行抽查,將抽查考核結(jié)果與各收費(fèi)管理部門(mén)考核結(jié)果匯總后于當(dāng)月26日?qǐng)?bào)集團(tuán)財(cái)務(wù)一分部實(shí)施。各收費(fèi)管理部門(mén)經(jīng)理不報(bào)或晚報(bào)的,每次扣罰50元,錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)的,每次扣罰100元,督導(dǎo)室主任不報(bào)或晚報(bào)的,每次扣罰50元,錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)的,每次扣罰100元。
第八十六條以上的違規(guī)行為,連續(xù)發(fā)生兩次,當(dāng)事人加倍處罰;連續(xù)發(fā)生三次,作勸其離職處理。
第五章附則
第八十七條 以上扣罰金額均從當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)工資中扣除,直至當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)工資扣完為止。
第4篇 萬(wàn)科物業(yè)房產(chǎn)后勤管理部新項(xiàng)目接管辦法
vk物業(yè)房產(chǎn)后勤管理部新項(xiàng)目接管辦法
1. 目的
規(guī)范接管新項(xiàng)目操作流程,確保接管任務(wù)順利完成。
2.適用范圍
房產(chǎn)后勤管理部新接管項(xiàng)目
3.職責(zé):
部門(mén)/崗位工作內(nèi)容
部門(mén)負(fù)責(zé)人與地產(chǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)接新項(xiàng)目的進(jìn)駐、接管及日常的溝通協(xié)調(diào)。
業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人與地產(chǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)接項(xiàng)目后勤工作人員的編制及接管相關(guān)的工作;
與部門(mén)各業(yè)務(wù)塊之間相關(guān)工作的協(xié)調(diào),及項(xiàng)目房管小組的日常工作。
小組管理員項(xiàng)目前期籌備工作,與項(xiàng)目部、所屬管轄區(qū)域政府機(jī)構(gòu)等部門(mén)的溝通;
項(xiàng)目的日常工作,各項(xiàng)規(guī)章制度的編制及實(shí)施,房管小組人員工作的安排及考核。
4.方法與過(guò)程控制
4.1地產(chǎn)新項(xiàng)目前期接管:
4.1.1部門(mén)接到地產(chǎn)成立新項(xiàng)目信息:
4.1.1.1部門(mén)負(fù)責(zé)人與項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人到新項(xiàng)目實(shí)地考察,了解該項(xiàng)目的歷史、所屬管轄區(qū)域、周邊特點(diǎn)、面積、定位意向、建筑風(fēng)格等內(nèi)容。
4.1.1.2部門(mén)負(fù)責(zé)人與項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人對(duì)接,確定房管部入駐時(shí)間及人員安排。
4.1.2新項(xiàng)目籌備組建立:接到地產(chǎn)新項(xiàng)目成立信息一周內(nèi),部門(mén)成立項(xiàng)目接管前期籌備組,至成立項(xiàng)目房管小組之日起自動(dòng)終止。
4.1.3籌備組工作:
4.1.3.1對(duì)項(xiàng)目周邊環(huán)境進(jìn)行初步考察,了解項(xiàng)目所處地理位置、周邊地形等,了解主要交通道路、公交線(xiàn)路等,制作新項(xiàng)目介紹簡(jiǎn)報(bào)知會(huì)部門(mén)全體,抄送該項(xiàng)目相關(guān)人員。
4.1.3.2熟悉所在轄區(qū)內(nèi)的派出所、醫(yī)院、供水、供電、電信等公司部門(mén)的地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)等,制作對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系詳細(xì)情況表,并保持友好的業(yè)務(wù)溝通。
4.1.3.3與項(xiàng)目部對(duì)接項(xiàng)目房管小組成立的編制及進(jìn)駐時(shí)間,并由部門(mén)選聘、調(diào)配各崗位人員。
4.2新項(xiàng)目房管小組的成立及進(jìn)駐:
4.2.1項(xiàng)目房管小組的正式成立,舉行進(jìn)駐儀式,并將信息知會(huì)地產(chǎn)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人及公司相關(guān)人員;
4.2.2進(jìn)駐后現(xiàn)場(chǎng)工作
業(yè)務(wù)塊
工作任務(wù)
業(yè)務(wù)
1、根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)境,制定開(kāi)荒計(jì)劃和工作開(kāi)展計(jì)劃,申購(gòu)開(kāi)荒用品及辦公用品;
2、編制及完善崗位制度、宿舍管理規(guī)定等相關(guān)制度;
3、根據(jù)項(xiàng)目活動(dòng)的需求及職員能力、工作態(tài)度,合理配調(diào)崗位。
4、處理項(xiàng)目日常事務(wù),如辦公區(qū)域的清潔、項(xiàng)目部人員的就餐、以及一些臨時(shí)性工作等。
5、做好項(xiàng)目部及施工現(xiàn)場(chǎng)周邊防火及安全防范工作;
6、協(xié)助項(xiàng)目部的會(huì)議或營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等臨時(shí)性工作;
培訓(xùn)及品質(zhì)
1、在進(jìn)駐一周內(nèi)對(duì)職員進(jìn)行集訓(xùn)。讓職員熟悉公司企業(yè)文化、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、職員職務(wù)行為準(zhǔn)則、bi等培訓(xùn);
2、進(jìn)行日常培訓(xùn),例如:崗位職責(zé)、體系文件、突發(fā)事件處理、顧客服務(wù)技巧等;
3、不定時(shí)抽查職員的應(yīng)知應(yīng)會(huì)、崗位職責(zé)等及現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)。
人事/財(cái)務(wù)
1、關(guān)注職員的思想動(dòng)態(tài);
2、跟蹤人力資源部?jī)?chǔ)備或配齊崗位人員;
3、宣講公司薪酬福利、人事制度和財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)流程。
維修
1、安裝或制作宿舍必備的設(shè)施,如床架、風(fēng)扇,熱水器、排氣扇、晾衣架、毛巾架等;
2、跟蹤項(xiàng)目部的裝修事宜,針對(duì)裝修及時(shí)地提出合理性的建議。完善相關(guān)的設(shè)備設(shè)施,如空調(diào)安裝等;
3.對(duì)各種設(shè)備設(shè)施的檢查及日常維護(hù),如每月清洗空調(diào)、排氣扇等;
膳食
1、確定項(xiàng)目部廚師;
2、對(duì)廚房裝修提供合理化建議和專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)
3、跟蹤廚房?jī)?nèi)設(shè)備設(shè)施的完善,灶具、冰箱、消毒柜、餐桌椅等的配置考察評(píng)估專(zhuān)業(yè)公司制作安裝操作臺(tái)、排油煙機(jī)等;
倉(cāng)庫(kù)
1、根據(jù)項(xiàng)目的要求和實(shí)際情況,及時(shí)調(diào)撥相應(yīng)的辦公及生活物資,如辦公桌椅、電腦、床架、鐵皮柜、安防器材、電視、雨衣、開(kāi)荒工具等;
2、對(duì)項(xiàng)目的資產(chǎn)明確責(zé)任人制作資產(chǎn)標(biāo)識(shí)。
采購(gòu)及ci
1、采購(gòu)相應(yīng)物資;
2、根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)更換或增加相關(guān)的標(biāo)識(shí),如項(xiàng)目部前臺(tái)、辦公區(qū)域、洗手間、倉(cāng)庫(kù)、廚房等標(biāo)識(shí)。
車(chē)隊(duì)
協(xié)調(diào)安排車(chē)輛運(yùn)送物資。
第5篇 萬(wàn)科物業(yè)智能化工程部物資管理辦法
vk物業(yè)智能化工程部物資管理辦法
1、目的
規(guī)范智能化工程部物資管理。
2、適用范圍
智能化工程部物資管理。
3、定義
無(wú)
4、職責(zé)
部門(mén)/崗位職責(zé)
施工負(fù)責(zé)人/城市負(fù)責(zé)人為項(xiàng)目組倉(cāng)庫(kù)物資管理第一責(zé)任人。
物資計(jì)劃管理員負(fù)責(zé)本部倉(cāng)庫(kù)的日常管理及核查各項(xiàng)目組倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)表。
區(qū)域行政負(fù)責(zé)區(qū)域倉(cāng)庫(kù)管理工作及區(qū)域內(nèi)項(xiàng)目組物資管理的監(jiān)督。
區(qū)域主管負(fù)責(zé)監(jiān)督區(qū)域內(nèi)項(xiàng)目組的物資管理工作。
部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)部門(mén)物資管理的全面監(jiān)督工作。
5、方法和過(guò)程控制
5.1物資入庫(kù)
5.1.1 由供應(yīng)商直接發(fā)貨的物資,物資計(jì)劃管理員在接到供應(yīng)商送貨單后,以電子郵件形式通知施工負(fù)責(zé)人/城市負(fù)責(zé)人'**'訂單物資已發(fā)出。提醒其注意收貨的時(shí)間、地點(diǎn)及其它注意事項(xiàng)。
5.1.2 深圳交貨的物資進(jìn)入本部倉(cāng)庫(kù),由物資計(jì)劃管理員填寫(xiě)《智能化工程物資進(jìn)倉(cāng)單》,調(diào)至項(xiàng)目組時(shí)填寫(xiě)《智能化工程物資調(diào)撥單》。
5.1.3 項(xiàng)目組在收到貨后,需認(rèn)真核對(duì)并填寫(xiě)《智能化工程物資進(jìn)倉(cāng)單》,借樣物資也需填寫(xiě)《智能化工程物資進(jìn)倉(cāng)單》,并在當(dāng)月《智能化工程物資盤(pán)點(diǎn)表》中體現(xiàn)入庫(kù)。
5.1.4進(jìn)倉(cāng)單編號(hào)規(guī)則為:分類(lèi)物資進(jìn)倉(cāng)單分別編制流水號(hào)。
5.1.5施工負(fù)責(zé)人/城市負(fù)責(zé)人收到貨后及時(shí)以電子郵件形式知會(huì)物資計(jì)劃管理員。
5.1.6如在收貨過(guò)程中發(fā)現(xiàn)到貨數(shù)量與發(fā)貨清單不符,需第一時(shí)間通知物資計(jì)劃管理員,由其與貨運(yùn)公司核對(duì)并跟進(jìn)處理。
5.1.7如收貨型號(hào)與發(fā)貨清單不符或產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題,需第一時(shí)間填寫(xiě)《智能化工程不合格物資處理單》,發(fā)送采購(gòu)管理員,抄送本部事務(wù)主管,由采購(gòu)管理員與供應(yīng)商協(xié)調(diào)解決。
5.1.8采購(gòu)管理員及時(shí)將不合格物資處理結(jié)果報(bào)部門(mén)經(jīng)理審批,部門(mén)經(jīng)理審批通過(guò)后發(fā)采購(gòu)管理員,抄送物資計(jì)劃管理員,由物資計(jì)劃管理員跟進(jìn),施工負(fù)責(zé)人/城市負(fù)責(zé)人最終確認(rèn)結(jié)果。
5.1.9物資計(jì)劃管理員每月填寫(xiě)《智能化工程部月物資清單》,以此核對(duì)項(xiàng)目組盤(pán)點(diǎn)表。
5.2 物資出庫(kù)
5.2.1 各倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人需清楚記錄倉(cāng)庫(kù)物資領(lǐng)用情況,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需在《智能化工程施工日志》中記錄每日物資領(lǐng)用情況。
5.2.2 本部倉(cāng)庫(kù)每月底由物資計(jì)劃管理員、部門(mén)財(cái)務(wù)、部門(mén)行政共同盤(pán)點(diǎn),編制《智能化工程物資盤(pán)點(diǎn)表》,盤(pán)點(diǎn)物資進(jìn)出時(shí)間截止日期于每月25日。
5.2.3項(xiàng)目組每月底由施工負(fù)責(zé)人/城市負(fù)責(zé)人進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn),匯總當(dāng)月物資出庫(kù)情況完成《智能化工程物資盤(pán)點(diǎn)表》。盤(pán)點(diǎn)物資進(jìn)出時(shí)間截止日期于每月25日(以實(shí)際到貨日為準(zhǔn))。
5.2.4工具按人員配置,由領(lǐng)用人員填寫(xiě)《智能化工程工具領(lǐng)用簽收表》簽收保管,備用工具及公用工具由施工負(fù)責(zé)人/城市負(fù)責(zé)人填寫(xiě)《智能化工程工具領(lǐng)用簽收表》簽收保管,《智能化工程工具領(lǐng)用簽收表》簽名后復(fù)印一份發(fā)本部存檔。
5.2.5 區(qū)域行政需對(duì)區(qū)域倉(cāng)庫(kù)及區(qū)域內(nèi)項(xiàng)目的《智能化工程物資盤(pán)點(diǎn)表》、《智能化工程工具領(lǐng)用簽收表》進(jìn)行核對(duì)。
5.2.6 物資計(jì)劃管理員每月需對(duì)項(xiàng)目組上報(bào)《智能化工程物資盤(pán)點(diǎn)表》、《智能化工程工具領(lǐng)用簽收表》進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)。
5.3 物資調(diào)撥
5.3.1 物資調(diào)撥一般為區(qū)域倉(cāng)庫(kù)物資調(diào)撥至其它項(xiàng)目組,項(xiàng)目組倉(cāng)庫(kù)調(diào)撥物資原則上應(yīng)為項(xiàng)目剩余物資。
5.3.2 所有物資調(diào)撥必須由物資計(jì)劃管理員填寫(xiě)《智能化工程物資調(diào)撥單》,然后發(fā)送相應(yīng)的施工負(fù)責(zé)人/城市負(fù)責(zé)人,同時(shí)抄送采購(gòu)管理員,各項(xiàng)目組倉(cāng)庫(kù)管理人員需在收到《智能化工程物資調(diào)撥單》后方可進(jìn)行物資調(diào)撥,并在《智能化工程物資盤(pán)點(diǎn)表》中體現(xiàn)調(diào)撥物資的出入庫(kù)情況,并在備注中注明調(diào)撥單號(hào)。
5.3.3 《智能化工程物資調(diào)撥單》按調(diào)入項(xiàng)目編制流水序號(hào),并及時(shí)打印保存。
5.3.4資產(chǎn)的調(diào)撥需由部門(mén)資產(chǎn)管理員統(tǒng)一填寫(xiě)《智能化工程物資調(diào)撥單》,報(bào)本部事務(wù)主管、部門(mén)經(jīng)理審批后方可調(diào)撥。
5.4 項(xiàng)目組之間物資借用
項(xiàng)目組之間因工期原因或其它原因需臨時(shí)借用物資,其出入庫(kù)情況無(wú)需在《智能化工程物資盤(pán)點(diǎn)表》中體現(xiàn)。但需由借入方施工負(fù)責(zé)人開(kāi)具借條,由借出方和借入方的施工負(fù)責(zé)人共同在借條上簽字確認(rèn),借條由借出方保存,在物資返還時(shí)將借條還給借入方。
5.5 物資報(bào)廢
5.5.1由施工負(fù)責(zé)人/城市負(fù)責(zé)人/區(qū)域行政填寫(xiě)《智能化工程物資報(bào)廢申請(qǐng)單》報(bào)區(qū)域主管或經(jīng)理助理審核后,報(bào)物資計(jì)劃管理員,同時(shí)抄送,物資計(jì)劃管理員根據(jù)報(bào)廢物資的使用情況,提供相關(guān)意見(jiàn)后報(bào)本部事務(wù)主管審核,部門(mén)經(jīng)理審批。審批通過(guò)后項(xiàng)目組倉(cāng)庫(kù)方可做報(bào)廢處理。價(jià)值超過(guò)部門(mén)經(jīng)理審批權(quán)限的物資報(bào)廢需按公司相關(guān)程序執(zhí)行。
5.5.2 《智能化工程物資報(bào)廢申請(qǐng)單》按項(xiàng)目編制流水序號(hào),并及時(shí)打印保存。
6、相關(guān)文件
vkwy7.5.5-z01《物資存儲(chǔ)及管理程序》
7、記錄表格
vkwy7.5.1-j02-04-f1《智能化工程不合格物資處理單》
vkwy7.5.1-j02-04-f2《智能化工程物資盤(pán)點(diǎn)表》
vkwy7.5.1-j02-04-f3《智能化工程部月物資清單》
vkwy7.5.1-j02-04-f4《智能化工程部工具領(lǐng)用登記表》
vkwy7.5.1-j02-04-f5《智能化工程物資報(bào)廢申請(qǐng)單》
vkwy 7.5.1-j02-05-f4《智能化工程物資調(diào)撥單》
vkwy 7.5.1-j02-05-f9《智能化工程物資進(jìn)倉(cāng)單》
第6篇 物業(yè)管理綠化養(yǎng)護(hù)考核辦法
物業(yè)管理公司綠化養(yǎng)護(hù)考核辦法
第一章總則
第一條為加強(qiáng)廣州市**物業(yè)管理有限公司所管理小區(qū)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)小區(qū))綠化養(yǎng)護(hù)管理,確保小區(qū)綠化效果,特制定本考核辦法。
第二條本辦法適用于廣州市**物業(yè)管理有限公司環(huán)衛(wèi)部。
第二章綠化養(yǎng)護(hù)考核辦法
第三條修剪不及時(shí),小區(qū)綠籬植物的徒長(zhǎng)枝超過(guò)齊平線(xiàn)10cm,造型樹(shù)的徒長(zhǎng)枝超過(guò)齊平線(xiàn)30cm,每出現(xiàn)1起扣罰綠化主管20元。
第四條小區(qū)綠籬、造型樹(shù)等植物修剪不整齊,每出現(xiàn)1起,扣罰當(dāng)事人10元。
第五條小區(qū)植物出現(xiàn)枯枝爛葉及殘花,綠化員必須在一個(gè)工作日內(nèi)清除,否則每出現(xiàn)1起,扣罰當(dāng)事人10元。
第六條小區(qū)草坪修剪出現(xiàn)漏剪,不平整,修邊不整齊,每出現(xiàn)1起,扣罰當(dāng)事人10元。
第七條小區(qū)植物因澆水不及時(shí)或澆水量不足,出現(xiàn)萎蔫,每出現(xiàn)1起,扣罰當(dāng)事人10元。
第八條小區(qū)植物施肥發(fā)生燒苗現(xiàn)象,情節(jié)輕微,每現(xiàn)1起,扣罰當(dāng)事人50元、綠化主管30元;情節(jié)嚴(yán)重,當(dāng)事人予以辭退,扣罰綠化主管300元、環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理200元,主管領(lǐng)導(dǎo)100元。
第九條綠化員對(duì)小區(qū)植物病蟲(chóng)害防治發(fā)生藥害現(xiàn)象,情節(jié)輕微,每出現(xiàn)1起,扣罰當(dāng)事人50元,綠化主管30元;情節(jié)嚴(yán)重,當(dāng)事人予以辭退,扣罰綠化主管300元、環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理200元。
第十條小區(qū)植物出現(xiàn)病蟲(chóng)害兩個(gè)工作日未發(fā)現(xiàn),沒(méi)有有效控制造成蔓延,扣罰綠化主管50元、環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理30元。
第十一條小區(qū)公共綠地上雜物未按規(guī)定時(shí)間清理干凈,有枯葉等雜物,每出現(xiàn)1起,扣罰責(zé)任人20元、綠化主管10元。
第十二條人工湖未按規(guī)定頻次清潔或清潔不干凈,駁岸綠苔清理不徹底,每出現(xiàn)1起,扣罰責(zé)任人20元、綠化主管10元。
第十三條綠化員使用機(jī)器前必須經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn),如綠化主管未對(duì)綠化員進(jìn)行園林機(jī)械操作規(guī)程知識(shí)培訓(xùn),每出現(xiàn)1起,扣罰綠化主管20元。
第十四條綠化員要嚴(yán)格按照機(jī)器操作規(guī)程操作,如綠化員未按園林機(jī)械操作規(guī)程操作,未造成機(jī)械損壞的,每出現(xiàn)1起,扣罰當(dāng)事人50元;造成機(jī)械損壞的,當(dāng)事人除賠償外,扣罰200元,扣罰綠化主管150元、環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理100元,主管領(lǐng)導(dǎo)50元。
第十五條綠化主管負(fù)責(zé)對(duì)園林機(jī)械進(jìn)行保養(yǎng),使機(jī)械計(jì)劃保養(yǎng)完成率100%,完好率100%,如綠化主管未按規(guī)定頻次對(duì)機(jī)械進(jìn)行保養(yǎng),每出現(xiàn)1起,扣罰綠化主管30元。
第十六條園林機(jī)械如出現(xiàn)故障,非專(zhuān)業(yè)技術(shù)員不得隨意拆開(kāi)檢修,否則每出現(xiàn)1起,扣罰當(dāng)事人50元。
第十七條園林機(jī)械必須妥善保管,不得與農(nóng)藥、化肥等物質(zhì)存放在一起,以免腐蝕,如保管不善,造成園林機(jī)械腐蝕或受損,每出現(xiàn)1起,扣罰綠化主管100元。
第十八條綠化員使用園林機(jī)械后必須將碎草等清除干凈并存放于指定地點(diǎn),如未清理干凈或未放在指定地點(diǎn),每出現(xiàn)1起,扣罰當(dāng)事人20元。
第十九條每季度末綠化主管合同辦公室倉(cāng)庫(kù)管理員對(duì)小區(qū)內(nèi)所有樹(shù)木進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),并詳細(xì)填寫(xiě)《樹(shù)木清點(diǎn)表》,如未按規(guī)定對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)或盤(pán)點(diǎn)不實(shí),每出現(xiàn)1起,扣罰綠化主管及辦公室倉(cāng)庫(kù)管理員各50元,扣罰辦公室主任及環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理各30元。
第二十條因養(yǎng)護(hù)不善,導(dǎo)致樹(shù)木死亡,每死亡1株,扣罰責(zé)任人200元、綠化主管300元、環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理100元;如死亡樹(shù)為2000元以上名貴樹(shù)木,扣罰責(zé)任人300元、綠化主管500元、環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理200元,主管領(lǐng)導(dǎo)100元。
第二十一條綠化主管每日巡查小區(qū)綠地兩次,并做好巡檢記錄,如未巡檢或無(wú)巡檢記錄,每出現(xiàn)1起,扣罰綠化主管20元。
第二十二條環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理每日巡查小區(qū)綠地1次,并做好巡檢記錄,如未巡檢或無(wú)巡檢記錄,每出現(xiàn)1起,扣罰環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理30元。
第二十三條環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理每月25日將考核結(jié)果報(bào)督導(dǎo)室,若環(huán)衛(wèi)部有錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)、不報(bào),每項(xiàng)扣罰環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理100元,主管領(lǐng)導(dǎo)50元。
第二十四條督導(dǎo)室對(duì)環(huán)衛(wèi)部上報(bào)的考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)核,如果發(fā)現(xiàn)督導(dǎo)室未檢查出環(huán)衛(wèi)部確有錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)或不報(bào),每項(xiàng)扣罰督導(dǎo)室主任100元。
第二十五條以上的違規(guī)行為,連續(xù)發(fā)生兩次,當(dāng)事人加倍處罰;連續(xù)發(fā)生三次,作勸其離職處理。
第三章 附則
第二十六條以上所扣款項(xiàng)從當(dāng)月獎(jiǎng)金中扣除,直至當(dāng)月獎(jiǎng)金扣完為止。
第二十七條本考核辦法由廣州市**物業(yè)管理有限公司環(huán)衛(wèi)部負(fù)責(zé)解釋。
第二十八條本考核辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行。
第7篇 某某廣電物業(yè)公司檔案管理辦法
某廣電物業(yè)公司檔案管理辦法(暫行)
一、各部室應(yīng)在每年元月底向公司辦公室移交上年度需存檔的文書(shū)檔案并履行清交手續(xù)。
二、各部室應(yīng)明確規(guī)定檔案責(zé)任人,檔案責(zé)任人(檔案員)對(duì)本部門(mén)檔案的收集、建檔、保管、借閱和利用負(fù)全責(zé)。
三、各類(lèi)規(guī)章制度、辦法、人事、工資資料、會(huì)議記錄、會(huì)議紀(jì)要、簡(jiǎn)報(bào)、重要電話(huà)記錄、接待來(lái)訪記錄、上級(jí)來(lái)文、公司發(fā)文、工作計(jì)劃和工作總結(jié)以及添
第8篇 小區(qū)物業(yè)管理辦法-4
小區(qū)物業(yè)管理辦法(4)
為進(jìn)一步提高小區(qū)居住戶(hù)的生活質(zhì)量和提升小區(qū)的形象,為使小區(qū)達(dá)到規(guī)范管理,根據(jù)《成都市物業(yè)管理?xiàng)l例》和市委、市政府《關(guān)于進(jìn)一步提高農(nóng)民集中居住質(zhì)量的意見(jiàn)》和《成都市房產(chǎn)管理局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)民集中區(qū)物業(yè)管理的通知》精神,按照《黃龍溪鎮(zhèn)人民政府關(guān)于**村小區(qū)物業(yè)管理的實(shí)施方案》制定**村小區(qū)物業(yè)管理辦法。
一、設(shè)立小區(qū)物業(yè)管理委員會(huì);物業(yè)管理委員會(huì)在黨支部村委會(huì)的指導(dǎo)下召開(kāi)業(yè)主會(huì)議產(chǎn)生,物業(yè)管理委員會(huì)組成人員5―17人,其中監(jiān)事會(huì)人員3―5人,物業(yè)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)小區(qū)的日常管理和矛盾糾紛調(diào)解工作。
二、物業(yè)管理的資金來(lái)源;1、小區(qū)居住戶(hù)每年每平方米房屋交一元,2、村級(jí)公共服務(wù)資金
三、物業(yè)管理資金的使用范圍;1、小區(qū)衛(wèi)生保潔員的工資2、小區(qū)公共實(shí)施的維修維護(hù)3、小區(qū)物業(yè)管理人員的工資。
四、小區(qū)管理;
第一條、物業(yè)管理委員會(huì)統(tǒng)一招聘小區(qū)保潔人員,并組織保潔人員全天對(duì)小區(qū)進(jìn)行保潔,保潔人員負(fù)責(zé)所在區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,并有權(quán)制止破壞小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的人和事。
第二條、小區(qū)內(nèi)各單位、居住戶(hù)和外來(lái)人員必須做好門(mén)前屋后的環(huán)境衛(wèi)生,做到房上不亂掛,房后不亂放,房前不亂貼,雜物堆放整齊,不堆放農(nóng)作物秸稈,門(mén)窗、玻璃清潔干凈,做好門(mén)前三包(包衛(wèi)生、包綠化、包秩序),保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美整潔。
第三條、凡居住在小區(qū)的農(nóng)戶(hù)、單位和外來(lái)暫住人員,必須將垃圾分類(lèi)袋裝后按照指定的地點(diǎn)投放,由保潔人員統(tǒng)一清運(yùn),做到垃圾不亂扔和散倒垃圾,禁止直接把垃圾和食物殘?jiān)谷胗晁臀鬯艿馈?/p>
第四條、禁止在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)家禽家畜和散養(yǎng)犬只,禁止無(wú)證養(yǎng)狗,做到養(yǎng)狗辦證,犬只拴養(yǎng)。
第五條、小區(qū)住戶(hù)要自覺(jué)遵守文明公約,不隨地吐痰,不亂扔果皮紙屑、食品包裝袋和其他廢棄物,不亂倒糞便污水,自覺(jué)愛(ài)護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。
第六條、小區(qū)內(nèi)公共廁所由物業(yè)管理委員會(huì)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理和保潔,廁所內(nèi)外墻面保持干凈無(wú)亂張亂貼,無(wú)亂涂亂畫(huà),廁所地面要隨時(shí)干凈,便池內(nèi)無(wú)積糞,達(dá)到廁所基本無(wú)臭味、無(wú)蠅蚊。
第七條、小區(qū)住戶(hù)和外來(lái)人員的車(chē)輛一律停放在自家門(mén)口或指定的停車(chē)場(chǎng),任何車(chē)輛不得占用小區(qū)道路停放,影響小區(qū)道路交通,在小區(qū)道路上行駛的車(chē)輛應(yīng)盡量減速慢行。
第八條、小區(qū)住戶(hù)禁止在房前屋后私自搭建,和改變房屋的外風(fēng)貌,遵守小區(qū)物業(yè)管理的規(guī)定。
第九條、在小區(qū)內(nèi)從事餐飲、洗車(chē)等服務(wù)行業(yè)的人員禁止占道經(jīng)營(yíng)。
第十條、小區(qū)居住戶(hù)和外來(lái)暫住人員,應(yīng)當(dāng)愛(ài)護(hù)小區(qū)綠化,不得攀折花枝樹(shù)木,不踐踏草坪。
第十一條、小區(qū)內(nèi)流轉(zhuǎn)給居住戶(hù)的土地,居住戶(hù)要有序合理種植,不種有秸稈的農(nóng)作物,不亂扔菜葉和雜草,施用農(nóng)家肥要及時(shí)回土覆蓋,避免影響小區(qū)環(huán)境,影響他人生活。
第十二條、小區(qū)居住戶(hù)和外來(lái)暫住人員和單位要愛(ài)護(hù)小區(qū)公共設(shè)施,不得損壞公共設(shè)施。
五、小區(qū)安全管理
第一條、小區(qū)居住戶(hù)、外來(lái)暫住人員和單位遵守用氣、用電協(xié)議,按照用電、用氣安全須知規(guī)范操作,不得私拉亂接電線(xiàn),不亂接天然氣管。
第二條、小區(qū)居住戶(hù)、外來(lái)暫住人員和單位不得在小區(qū)內(nèi)焚燒廢棄物和農(nóng)作物秸稈,遵守消防安全的法律法規(guī)。
第三條、車(chē)輛慢速通行,遇到行人和非機(jī)動(dòng)車(chē)應(yīng)當(dāng)避讓禁止機(jī)動(dòng)車(chē)輛長(zhǎng)時(shí)間鳴號(hào)。
第四條、小區(qū)居住戶(hù)、外來(lái)暫住人員和單位,要關(guān)好自己的門(mén),看好自己的人,守好自己的財(cái),護(hù)好自己的樓,并積極參與社會(huì)治安綜合治理,避免財(cái)產(chǎn)受損。
六、小區(qū)治安管理
第一條、物業(yè)管理人員必須全面掌握小區(qū)的情況和外圍情況,搞好管理工作,發(fā)現(xiàn)違反小區(qū)管理規(guī)定、影響小區(qū)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的人和事,必須立即加以制止,并妥善作出處理,保持小區(qū)良好的管理秩序,如果發(fā)現(xiàn)大的問(wèn)題,在作出妥善處理的同時(shí),必須第一時(shí)間向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,應(yīng)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理。同時(shí)及時(shí)向村委會(huì)匯報(bào)。
第二條、物業(yè)管理委員會(huì)應(yīng)組織村綜治服務(wù)隊(duì)對(duì)小區(qū)進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)的巡查,做到安全巡檢檢查與小區(qū)設(shè)備、設(shè)施、防火、防盜相結(jié)合進(jìn)行巡檢,夜間和節(jié)假日應(yīng)增加次數(shù)加強(qiáng)巡檢,在巡檢中發(fā)現(xiàn)可凝的人和事,必須做到追蹤盤(pán)查,巡查必須做到認(rèn)真、仔細(xì)、全面,并做好巡檢記錄。
第三條、小區(qū)內(nèi)禁止任何人士毆斗,物業(yè)管理人員和綜治服務(wù)隊(duì)員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)予以制止控制事態(tài),立即打報(bào)警電話(huà),請(qǐng)公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理。
第四條、小區(qū)內(nèi)禁止任何人士吸毒、販毒,小區(qū)居住人員應(yīng)自覺(jué)遠(yuǎn)離毒品并有責(zé)任、有義務(wù)向公安機(jī)關(guān)提供信息,并及時(shí)報(bào)案。
七、小區(qū)的群宴管理
第一條、凡是要辦宴的小區(qū)住戶(hù)必須服從物業(yè)管理人員的管理,到指定的地點(diǎn)辦宴。
第二條、聘請(qǐng)的流動(dòng)廚師必須是在鎮(zhèn)人民政府作了登記的人員,廚師和幫廚人員要有健康證。
八、小區(qū)物業(yè)管理區(qū)域禁止下列行為
1、違法搭建建筑物或者構(gòu)筑物
2、擅自占用、損壞共用設(shè)施、設(shè)備及附屬設(shè)施
3、損壞房屋結(jié)構(gòu)或者從事其它影響房屋使用安全的行為
4、損壞公共綠化
5、任意棄置垃圾
6、違法小區(qū)管理規(guī)定飼養(yǎng)家禽家畜和散養(yǎng)犬只
7、在小區(qū)內(nèi)亂涂寫(xiě)、亂刻畫(huà)、亂張貼
8、制造噪聲干擾他人正常生活
9、違反規(guī)定亂停放車(chē)輛
10、在房前屋后亂打井,影響房屋使用安全
11、其他違反法律、法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定德?tīng)栃袨?/p>
物業(yè)管理委員會(huì)對(duì)有以上行為人員,應(yīng)當(dāng)勸阻、制止,對(duì)勸阻、制止無(wú)效或者行為人拒不改正的,應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)行政部門(mén)和公安機(jī)關(guān)依法予以處理。
九、小區(qū)管理監(jiān)督組
第一條、小區(qū)管理監(jiān)督組負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理委員會(huì)日常工作開(kāi)展情況進(jìn)行監(jiān)督
第二條、對(duì)小區(qū)住戶(hù)提出的合理化建議的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督
第三條、對(duì)小區(qū)管理委員會(huì)物業(yè)資金的使用、公示進(jìn)行監(jiān)督
第四條、對(duì)上級(jí)下達(dá)的任務(wù)的完成情況進(jìn)行監(jiān)督
第五條、組織小區(qū)居住戶(hù)、單位對(duì)物業(yè)管理委員會(huì)年度工作開(kāi)展情況,進(jìn)行民主評(píng)議,評(píng)議的結(jié)果納入物業(yè)管理人員、衛(wèi)生保潔人的工資考核。
**村村民委員會(huì)
2023年3月30日
第9篇 小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督考核辦法
總體要求: 通過(guò)明確本小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督考核辦法,體現(xiàn)'質(zhì)價(jià)相符'和'明明白白'消費(fèi),為小區(qū)的廣大業(yè)主提供安全、舒適、溫馨的生活環(huán)境,為業(yè)主提供良好的服務(wù)。
管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
一、客戶(hù)服務(wù)
總體要求:服務(wù)有效投訴少于5%,處理及時(shí)率100%;業(yè)主滿(mǎn)意率80%以上。不達(dá)標(biāo)即為違約。
具體要求:
1、佩戴統(tǒng)一標(biāo)志,儀表端莊、大方,衣著整潔。對(duì)業(yè)主(使用人)的報(bào)修與求助耐心細(xì)致,對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目及時(shí)說(shuō)明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng),征求業(yè)主(使用人)的意見(jiàn)。
2、服務(wù)時(shí)限。急修服務(wù)15分鐘內(nèi)到位,8小時(shí)內(nèi)修復(fù),若不能,要有緊急處理措施,并對(duì)業(yè)主(使用人)做出合理解釋,做出限時(shí)承諾。小修2日內(nèi)修復(fù),特殊情況必須做出說(shuō)明和限時(shí)承諾。服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延。(居民預(yù)約、雨天筑漏可不受2日限制)。
3、對(duì)業(yè)主的投訴及時(shí)回訪,回訪率100%,并件件有記錄。
二、房屋、共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)與管理
總體要求:房屋完好率大于等于98%;設(shè)施設(shè)備完好率大于等于95%;不達(dá)標(biāo)即為違約。
具體要求:
1、巡檢。(1)每年年底或年初對(duì)房屋共用部位、設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次,掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況,對(duì)完損程度做出評(píng)價(jià),做好記錄;(2)每半年檢查巡視1次房屋主體結(jié)構(gòu),發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)向業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)報(bào)告與建議;根據(jù)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托,組織維修工作;在冬、雨季和天氣異常時(shí)安排組織房屋設(shè)施巡視,對(duì)質(zhì)量較差,易出問(wèn)題的部位重點(diǎn)檢查;(3)每半年檢查清除1次屋面、檐溝內(nèi)落葉雜物樹(shù)葉等,疏通雨水口、落水管等;每日巡視1次小區(qū)樓房單元門(mén)、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門(mén)窗、玻璃、路燈等;(4)每年秋季對(duì)共用部位門(mén)窗做專(zhuān)項(xiàng)檢查1次,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決;(5)巡檢有記錄;巡檢結(jié)束將檢查情況、維修計(jì)劃及需要進(jìn)行大、中修或更新改造的項(xiàng)目報(bào)告業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)。
2、房屋。
(1)裝修管理。將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項(xiàng)告知裝修人;在業(yè)主(使用人)裝修房屋備案登記時(shí),對(duì)不符合政府有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約的內(nèi)容,應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)給出修改意見(jiàn);業(yè)主(使用人)裝修期間每日巡查裝修施工情況;對(duì)裝修中的違約行為及時(shí)勸阻;已造成事實(shí)后果或者拒不改正的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)依法處理。
(2)油漆粉飾。木門(mén)窗、百葉門(mén)窗、封檐板、木欄桿等油漆起皮、剝落或更換的新木件應(yīng)油飾;5年油飾1次;鐵皮雨水斗、落水管、鐵皮屋面、鋼屋架及支撐或其他各類(lèi)構(gòu)件(鐵柵欄、鐵欄桿、鐵門(mén))、鑄鐵污水管、水管等應(yīng)3年油飾1次;樓梯間、共用走廊的室內(nèi)墻面每5年應(yīng)粉刷1次。
(3)建筑物外立面。本小區(qū)建筑物外立面原則上每8年粉飾1次。因施工等原因致使建筑物、構(gòu)筑物外立面有明顯污跡的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行清洗、粉飾。
2、給排水系統(tǒng)及其配套設(shè)施。
(1)給水設(shè)施,泵、管道、水箱、閥門(mén)、水表等運(yùn)行正常,出現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)處理。(2)排水設(shè)施?；S池每年清理1次,每季巡查1次。樓面落水管落水口等保持完好,開(kāi)裂、破損等及時(shí)更換。每月清掃1次以上排水明溝,;每2個(gè)月對(duì)地下管井清理1次,每季度對(duì)地下管井疏通1次,保證通道清潔,排水暢通。
3、供配電系統(tǒng)
建立和完善有關(guān)規(guī)章制度,包括電氣設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護(hù)制度、安全及交接班制度;所有供配電設(shè)備運(yùn)行正常,沒(méi)有人為故障。
4、智能化系統(tǒng)
設(shè)備運(yùn)行正常,專(zhuān)業(yè)人員24小時(shí)值班,監(jiān)控反應(yīng)靈敏,異常情況及時(shí)檢修。
5、避雷接地系統(tǒng)。每年雨季來(lái)臨之前,對(duì)整個(gè)避雷接地系統(tǒng)進(jìn)行檢查維護(hù);在大雷雨過(guò)后也要及時(shí)對(duì)系統(tǒng)檢查,發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重腐蝕、松脫等立即更換或緊固。
6、電梯運(yùn)行與管理
(1)與持有關(guān)行政主管部門(mén)核發(fā)的安全認(rèn)可證書(shū)的企業(yè)簽訂維修保養(yǎng)、大中修更新改造合同,并明確被委托企業(yè)的責(zé)任。(2)每日監(jiān)督電梯運(yùn)行狀況,加強(qiáng)日常維修保養(yǎng),電梯及其安全設(shè)施每月不少于2次,每年進(jìn)行1次全面調(diào)整和測(cè)試,確保電梯及安全設(shè)施完好、齊全,通風(fēng)、照明等附屬設(shè)施完好。電梯年故障率低于7%。(3)電梯維護(hù)保養(yǎng)提前一天通知業(yè)主(使用人),并盡可能減少對(duì)業(yè)主(使用人)正常生活的影響。(4)制定緊急救援方案和操作程序,在接到報(bào)警信號(hào)后迅速通知維保單位派人排除設(shè)備故障,并盡快設(shè)法解救乘客。
7、 道路、停車(chē)場(chǎng)(車(chē)棚、車(chē)庫(kù))及配套設(shè)施
(1)保持本小區(qū)道路暢通,路面平坦整齊,排水暢通;發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修補(bǔ);(2)按照業(yè)主公約的約定,勸阻人為損壞路面,制止在路面焚燒垃圾、落葉或其他雜物;(3)停車(chē)場(chǎng)、棚、房完好無(wú)損,有大、中、小修計(jì)劃;(4)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)照明設(shè)施完好,通道暢通無(wú)阻,配備必要的消防設(shè)備。
三、清潔管理
總體要求:內(nèi)外環(huán)境整潔,沒(méi)有衛(wèi)生死角,環(huán)境衛(wèi)生清潔率達(dá)99%。達(dá)不到此要求即為違約。
具體要求:
1、一般管理。每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階,并拖洗干凈;水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次;每日收集2次業(yè)主(使用人)垃圾;每周用干凈的抹布擦抹2次樓梯扶手;各層和通道的防火門(mén)、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、墻面、地腳線(xiàn)、指示牌等公共設(shè)施每周循環(huán)清潔1次;各梯間墻面、天花板每周除塵1次;每月擦洗2次樓梯道共用門(mén)窗玻璃。地面、梯間潔凈,無(wú)污漬、水漬、灰塵,無(wú)亂貼亂劃,無(wú)擅自占用現(xiàn)象,無(wú)亂堆亂放;鐵欄油漆完好無(wú)脫皮;扶手護(hù)攔干凈、光亮;梯間頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵,地腳線(xiàn)干凈無(wú)明顯灰塵,大理石地面干凈無(wú)明顯灰塵,水磨石、水泥地面目視干凈無(wú)雜物、污跡;玻璃、墻面、門(mén)窗保持干凈。燈具每季擦抹1次。
2、電梯及電梯廳保潔。保持電梯轎箱清潔,每日清潔1次;燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。避免在客人多時(shí)清潔電梯,若有人乘搭電梯應(yīng)暫停清潔工作。
3、停車(chē)場(chǎng)、共用車(chē)庫(kù)或車(chē)棚保潔,地面無(wú)垃圾、果皮、紙屑、無(wú)積水、無(wú)油跡、無(wú)污跡和雜物;無(wú)異味、空氣流通;管道標(biāo)識(shí)清楚,油漆無(wú)脫落、無(wú)銹跡;標(biāo)識(shí)、指示牌等公共設(shè)施目視無(wú)明顯灰塵;墻面、管線(xiàn)基本無(wú)污跡、無(wú)灰塵。
4、道路保潔,道路、人行道無(wú)垃圾、無(wú)雜物、積水、積雪、污漬、泥沙;地面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)1小時(shí);路邊燈具無(wú)灰塵,燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng),燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。
5、標(biāo)識(shí)、宣傳牌、雕飾、信報(bào)箱保潔,無(wú)積塵,無(wú)污跡,無(wú)亂張貼。
6、休閑及綠化帶保潔,外觀整潔,地面垃圾滯留時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。
7、 垃圾桶、果皮箱保潔,垃圾桶、果皮箱周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)明顯污跡;垃圾桶、果皮箱無(wú)明顯污跡、油污,無(wú)明顯異味。
8、垃圾收集與處理。 垃圾日產(chǎn)日清;垃圾桶、果皮箱垃圾,每日收集垃圾2次,保持垃圾桶清潔。建筑垃圾定點(diǎn)堆放;垃圾收集車(chē)表面潔凈,無(wú)污染,全封閉,無(wú)垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。
9、衛(wèi)生消殺。夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次;滅鼠:每季進(jìn)行1次。
五、園林綠化養(yǎng)護(hù)與管理
總體要求:園林綠化與小區(qū)整體環(huán)境相協(xié)調(diào),美觀,花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,符合季節(jié)氣候特點(diǎn),沒(méi)有人為毀綠損綠事故。達(dá)不到此要求即為違約。
具體要求:
1、草坪。成活率在95%以上,生長(zhǎng)茂盛;整塊草地沒(méi)有已開(kāi)花雜草,整塊草地沒(méi)有明顯闊葉雜草;無(wú)病蟲(chóng)害;綠地整潔,無(wú)堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象;設(shè)施完好,無(wú)人為損壞,對(duì)違法行為能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理;根據(jù)草坪種類(lèi)、季節(jié)、生長(zhǎng)周期、天氣、土質(zhì)等情況實(shí)施淋水、施肥、修剪和滅蟲(chóng)。
2、園林樹(shù)木。長(zhǎng)勢(shì)強(qiáng),生長(zhǎng)超過(guò)該樹(shù)種、該樹(shù)木的平均年生長(zhǎng)量;樹(shù)冠完整美觀,沒(méi)有死樹(shù)和枯枝死杈;樹(shù)木枝干無(wú)機(jī)械損傷,無(wú)明顯缺株;樹(shù)林無(wú)釘栓、捆綁現(xiàn)象;綠籬上下部枝葉茂密,整形修剪表面平整,棱角線(xiàn)條統(tǒng)一劃齊,生長(zhǎng)健壯,葉色正常,修剪造型美觀,無(wú)死株和干枯枝。
3、花壇?；ɑ荛L(zhǎng)勢(shì)良好,體現(xiàn)花壇設(shè)計(jì)要求,造型優(yōu)美,無(wú)枯枝,無(wú)病葉。保持假山、亭、廊、雕塑等建筑小品的清潔衛(wèi)生。
4、人工水系、噴水池,池底清澈見(jiàn)底,水面無(wú)雜物、池底無(wú)沉淀物、池邊無(wú)污跡。 四周安全設(shè)施狀況,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)。
六、安全防范
總體要求:阻止或減少刑事案件,杜絕因管理不善而發(fā)生重大或較大治安案件。公安部門(mén)鑒定小區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事案件或治安案件主要原因系由物業(yè)管理企業(yè)管理不善即為違約。
具體要求:
1、配備接受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的專(zhuān)職保安人員。保安人員要身體健康,責(zé)任心強(qiáng),無(wú)犯罪記錄,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),掌握基本安全護(hù)衛(wèi)技能,熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī);當(dāng)班時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志和執(zhí)勤工號(hào),穿戴統(tǒng)一制服,工具佩戴規(guī)范,儀容儀表規(guī)范整齊;上崗時(shí)精神振作,舉止文明,儀態(tài)良好。
2、門(mén)衛(wèi)。本小區(qū)實(shí)行封閉管理。主出入口24小時(shí)至少有2人有值班看守,本小區(qū)人員車(chē)輛憑卡進(jìn)入,外來(lái)人員應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證
、登記,杜絕閑雜人員進(jìn)入,杜絕未經(jīng)受訪業(yè)主同意的其他人員進(jìn)入;大件物品搬出實(shí)行登記,實(shí)施交通指揮交通疏導(dǎo)等工作。交接班制度完善,并有工作及交接班記錄。
3、巡邏。白天巡邏次數(shù)不少于6次,夜間巡邏次數(shù)不少于8次,重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間以及特殊情況加強(qiáng)巡邏;每組巡邏人員不少于2人;及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患;接受業(yè)主(使用人)投訴和求助;回答用戶(hù)的詢(xún)問(wèn);在遇到突發(fā)事件時(shí),及時(shí)報(bào)告警方與管理處,必要時(shí)采取正當(dāng)防衛(wèi),防止事態(tài)擴(kuò)大,協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù);安全巡邏有記錄有檢查。
4、緊急事故反應(yīng)。(1)制定緊急事故處理預(yù)案,至少包括:火災(zāi)、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散、公共衛(wèi)生以及電梯應(yīng)急等;(2)有緊急事件救護(hù)組織,并始終處于緊急事故反應(yīng)狀態(tài);(3)高層住宅按消防要求組織進(jìn)行疏散演習(xí);(4)對(duì)緊急事故做出快速、正確的反應(yīng),盡可能減少破壞和損失程度;(5)組織恢復(fù)生活秩序。
5、其他防范措施。(1)設(shè)有業(yè)主(使用人)求助與報(bào)警電話(huà),24小時(shí)有人值守;接到報(bào)警信號(hào),確認(rèn)后管理處應(yīng)立即派人趕往現(xiàn)場(chǎng)查看,予以恰當(dāng)?shù)木o急處理;(2)涉及人身安全處,設(shè)有明顯標(biāo)志并有防護(hù)措施;(3)協(xié)助有關(guān)部門(mén)維持小區(qū)正常生活秩序,防止不安全事件發(fā)生;(4)對(duì)小區(qū)內(nèi)外圍邊界、角落、車(chē)庫(kù)、道路的照明設(shè)施加強(qiáng)維護(hù),保持必要的照明;(5)建立空置房屋、設(shè)備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。
七、交通、車(chē)輛管理
總體要求:車(chē)輛進(jìn)出停放有序,避免交通事故,不因車(chē)輛停放和行駛的原因損壞綠化、其他設(shè)施。達(dá)不到此要求即為違約。
具體要求:
1、有較為完善的車(chē)輛管理制度,包括對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)輛和非機(jī)動(dòng)車(chē)輛的行駛方向、速度、過(guò)夜或臨時(shí)停放位置進(jìn)行引導(dǎo),保持車(chē)輛行駛通暢。停車(chē)按照物價(jià)部門(mén)核發(fā)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
2、在交警部門(mén)協(xié)助下在小區(qū)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志,劃定禁止車(chē)輛停放的區(qū)域。杜絕車(chē)輛在禁止停放區(qū)域停放。
3、維持交通秩序,發(fā)現(xiàn)車(chē)輛亂停亂放進(jìn)行忠告或糾正,發(fā)現(xiàn)偷盜車(chē)輛、破壞交通設(shè)施等現(xiàn)象及時(shí)制止。
4、封閉停車(chē)場(chǎng)由專(zhuān)人管理,車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)、離場(chǎng)有檢查、記錄。
5、對(duì)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)行登記發(fā)放憑證,出門(mén)憑證放行。
6、杜絕外來(lái)車(chē)輛進(jìn)小區(qū)停放過(guò)夜。杜絕非小型機(jī)動(dòng)車(chē)停放過(guò)夜。
7、對(duì)業(yè)主違反業(yè)主公約和小區(qū)有關(guān)車(chē)輛管理的規(guī)定的行為進(jìn)行及時(shí)勸阻。
八、消防管理
總體要求:設(shè)施齊全,標(biāo)識(shí)清晰,使用功能良好,防止火災(zāi)責(zé)任事故。
具體要求:
1、定期進(jìn)行消防訓(xùn)練,保證有關(guān)人員掌握基本消防技能;熟練掌握防火、滅火知識(shí)和消防器材的使用方法,提高自防自救的能力。
2、根據(jù)防火、滅火的需要,配置相應(yīng)種類(lèi)、數(shù)量的消防器材、設(shè)備和設(shè)施;保持消防通道暢通,禁止在消防通道設(shè)置路障。
3、制定防火安全管理辦法,指定專(zhuān)人維護(hù)、管理消防器材、設(shè)備和設(shè)施,保持完整好用。
4、發(fā)現(xiàn)火警迅速向消防隊(duì)報(bào)警,并馬上派人前往報(bào)警地點(diǎn),迅速采取措施,組織力量救火,搶救生命和物資,派人接應(yīng)消防車(chē),服從火場(chǎng)總指揮員的統(tǒng)一指揮。
5、每月1次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標(biāo)志等消防設(shè)備是否完好、齊全,并及時(shí)給予維修;發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí),必須及時(shí)修理或通知廠方處理,保證設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。每年模擬火災(zāi)操作1次,以熟悉操作和檢查消防監(jiān)控設(shè)備;消防監(jiān)控室保持清潔,每周至少保潔1次,要求地面無(wú)積灰,監(jiān)控箱表面無(wú)污漬;每日填寫(xiě)工作記錄,建檔備查。
九、檔案資料管理
1、檔案資料齊全完整;
2、分類(lèi)成冊(cè),管理完善,合理分類(lèi),查閱方便;
3、及時(shí)變更登記,賬物相符。
監(jiān)督辦法和違約責(zé)任
一、日常監(jiān)督
甲方聘請(qǐng)專(zhuān)門(mén)人員并授權(quán)監(jiān)督人員按照本合同及各個(gè)附件的約定,代表甲方對(duì)乙方的履約情況進(jìn)行全程監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)向乙方發(fā)出整改通知書(shū),并記錄在案,定期向業(yè)主委員會(huì)報(bào)告。乙方有義務(wù)配合甲方聘請(qǐng)的專(zhuān)門(mén)監(jiān)督人員進(jìn)行監(jiān)督,對(duì)監(jiān)督人員通知的整改事項(xiàng)要有積極的回應(yīng)并認(rèn)真整改。乙方?jīng)]有履行合同約定的管理服務(wù)職責(zé),經(jīng)甲方監(jiān)督人員監(jiān)督仍不改正的,視作違約。合同期內(nèi)因同一問(wèn)題或同一
情況監(jiān)督人員發(fā)出5次(含)以上整改通知書(shū)的,視作違約(不包括建設(shè)單位施工遣留問(wèn)題及個(gè)別業(yè)主惡意破壞)。甲方及甲方聘請(qǐng)的監(jiān)督人員不得干涉乙方按合同的約定實(shí)施的日常管理與服務(wù)。
二、違約責(zé)任
乙方?jīng)]有達(dá)到本附件約定的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),構(gòu)成違約的,由甲方向乙方發(fā)出書(shū)面處罰通知,每一項(xiàng)違約扣減乙方按本合同附件2約定的利用本物業(yè)公共部位、共用設(shè)施和經(jīng)營(yíng)用房經(jīng)營(yíng)收入總額中乙方1個(gè)百分點(diǎn)的可得金額,相應(yīng)增加甲方1個(gè)百分點(diǎn)的可得金額。(即如果沒(méi)有任何違約行為發(fā)生,乙方可獲得最高35%的經(jīng)營(yíng)總收入,甲方獲得65%;如果發(fā)生一項(xiàng)違約,則乙方所得減少到34%,甲方所得增加到66%,依此類(lèi)推)。
考核辦法和結(jié)果處理
一、 每年年中和年底,乙方將半年和全年履行合同的情況、下半年和下一年度物業(yè)管理的主要計(jì)劃等,兩次向全體業(yè)主送發(fā)書(shū)面報(bào)告。
二、 業(yè)主委員會(huì)年中和年底兩次向全體業(yè)主送發(fā)評(píng)議打分表,對(duì)以下內(nèi)容進(jìn)行打分評(píng)議:1)供電管理;2)供水管理;3)消防治安管理;4)衛(wèi)生保潔管理;5)綠化管理;6)公共設(shè)施設(shè)備管理;7)車(chē)輛管理;8)維修服務(wù);9)服務(wù)態(tài)度;10)遺留問(wèn)題的解決;11)總體評(píng)價(jià)。打分的標(biāo)準(zhǔn)為:好、較好、一般、較差、差。
第10篇 物業(yè)服裝管理規(guī)定辦法
物業(yè)服裝管理規(guī)定【1】
為了規(guī)范公司員工的著裝和秩序,樹(shù)立良好公司形象,特制定本制度。
本制度適用于物業(yè)公司客服、保安、保潔、工程人員的服裝管理。
一、為了塑造公司統(tǒng)一形象,提升服務(wù)人員的士氣與工作氣氛,物業(yè)管理中心各部 門(mén)員工上班時(shí)間必須統(tǒng)一著工作服。
二、客服及維修新入職員工滿(mǎn)一星期后,員工可以向所在部門(mén)負(fù)責(zé)人提出工作服領(lǐng) 用申請(qǐng)。
三、辦公室專(zhuān)人分工負(fù)責(zé)員工制服的各項(xiàng)管理,包括工作服的購(gòu)買(mǎi)及驗(yàn)收、工作 服的保管與發(fā)放、領(lǐng)用核簽、檢查考核等工作。
四、工作服的定制及領(lǐng)用 1、辦公室內(nèi)勤匯總物業(yè)客服、保安、維修、保潔人員數(shù)量及身材信息:,對(duì)制服的數(shù)量、尺寸等進(jìn)行匯總;
2、制服的購(gòu)買(mǎi):公司申購(gòu)人員負(fù)責(zé)制服的選購(gòu)、運(yùn)輸,辦公室內(nèi)勤負(fù)責(zé)保管;
3、制服的領(lǐng)取:辦公室內(nèi)勤按照人員信息匯總名單核實(shí)后發(fā)放,并做好登記;
4、制服的盤(pán)點(diǎn):物業(yè)處負(fù)責(zé)人要定期盤(pán)點(diǎn)制服,根據(jù)人員入職離職情況和庫(kù)存情況,及時(shí)進(jìn)行申購(gòu),備足數(shù)量以便使用,并根據(jù)使用年限和季節(jié)變化及時(shí)組織更換。
五、工作服的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及使用期限 1、客服人員制服包括外套、長(zhǎng)褲、襯衫、領(lǐng)花;
保安人員制服包括冬裝(外套、長(zhǎng)褲、襯衫)、夏裝(半袖、長(zhǎng)褲)、冬季大衣及配件(帽子、帽徽、肩章、領(lǐng)帶);
保潔人員制服包括冬裝(外套、長(zhǎng)褲)、夏裝(半袖、長(zhǎng)褲)、配件(頭花、無(wú)微不至 精心管理 口罩、胸牌、手套)等。
工程人員制服包括冬天:外套、長(zhǎng)褲.夏裝:長(zhǎng)褲 、半袖; 2、新員工進(jìn)入公司后,配發(fā)時(shí)下季節(jié)服裝一套及所在崗位的必備標(biāo)志物。
3、客服人員制服的使用期限為2年;
工程人員制服的使用期限為2年;
保安人員夏裝、冬裝的使用期限為2年,帽子、帽徽、領(lǐng)帶、肩章等標(biāo) 志物的使用期限為兩年。
冬季防寒大衣無(wú)固定使用年限(至少兩年);
保潔人員夏裝、冬裝的使用期限為2年,頭花、口罩、胸牌、手套的使用期限為0.5年。
六、著裝的要求 1、所有工作人員上班時(shí)需著制服,配飾應(yīng)佩戴齊全。
2、制服不得變賣(mài)、出租、抵押,也不得擅自拆改或者贈(zèng)送、轉(zhuǎn)借給非公司工作人員。
3、身著制服時(shí),需配帶工作證。
保持端正的站姿、坐姿和行 走姿式。
談吐文明,精神振作。
4、員工制服不得與便服混穿,帽子不得歪戴,不得有披衣、敞懷、挽袖、 卷褲腿等不得體行為,著制服時(shí)內(nèi)衣下擺必須扎入褲內(nèi),不得外露。
5、所有人員應(yīng)定期對(duì)使用的制服做清洗及修補(bǔ)工作,保證著裝整潔。
(注:制服自行清潔)。
七、著裝的檢查與考核 物業(yè)部負(fù)責(zé)人組織著裝檢查與考核工作: 1.未按公司要求穿著制服者罰款50元/次;
2.將制服借給非本公司工作人員穿著者給予通報(bào)批評(píng)及罰款100元的處罰;
若無(wú)微不至 精心管理 造成其他不良后果的,視情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行處理;
3.制服有明顯污跡或褶皺嚴(yán)重的罰款10元/次。
八、部門(mén)負(fù)責(zé)人一定要自備有西服,以便有外出活動(dòng)或重要業(yè)務(wù)洽談時(shí)穿用。
九、量身定做工作服的員工,若于工作服申購(gòu)期間離職的,且其工作裝已量身,廠 商已在制作的,則該員工應(yīng)全部繳還公司工服訂做金額,并由綜合部于領(lǐng)到該員工工作服的當(dāng)日通知其到物業(yè)管理中心領(lǐng)取。
十、各部門(mén)人員應(yīng)妥善保管工作服。
員工離職時(shí),必須交還所領(lǐng)衣物,根據(jù)在職時(shí) 間長(zhǎng)短,服裝費(fèi)用的扣除作如下規(guī)定: 服裝折舊費(fèi)計(jì)算:
1、自入司之日起,工作未滿(mǎn)3個(gè)月以上者,離職時(shí),收取工新作服的全部成本費(fèi)用,舊服裝折舊費(fèi)為40元/月,服裝未清洗后退回,直接按全額扣款;
2、自入司之日起,工作滿(mǎn)3個(gè)月以上未滿(mǎn)1年者,離職時(shí),收取工作服成本費(fèi)用的50%;
3、自入司之日起,工作滿(mǎn)1年以上未滿(mǎn)一2年者,離職時(shí),收取工作服成本費(fèi)用的20%;
4、自入司之日起,工作滿(mǎn)2年以上者,離職時(shí),不收取工作服費(fèi)用。
十一、所有離職人員在辦理離職手續(xù)時(shí),需提前一月上交“辭職報(bào)告”,交由相關(guān)部 門(mén)負(fù)責(zé)人簽字后方可正式辦理離職手續(xù);
部門(mén)負(fù)責(zé)人及公司總經(jīng)理簽字后,離職員工本人將“辭職報(bào)告”交由辦公室,辦公室人員需在“辭職報(bào)告”上注明工作裝的扣款幅度和金額。
財(cái)務(wù)人員將根據(jù)“辭職報(bào)告”上注明的工作服扣款金額從工資中扣除,辦理工資結(jié)算手續(xù)。
物業(yè)服裝管理規(guī)定【2】
1、在工作或值勤中,除因執(zhí)行特殊任務(wù)或者不宜、不需要著保安制服的情形外,必須穿著保安制服。
非因公外出時(shí)應(yīng)當(dāng)著便服。
2、保安制服要配套穿著,并按照規(guī)定佩戴徽章、標(biāo)志、肩章、臂章,不得佩戴與保安人員身份或執(zhí)行勤務(wù)無(wú)關(guān)的證章、飾物。
3、保安制服不準(zhǔn)與便服混穿,不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。
4、在駐勤單位除執(zhí)勤外,著裝時(shí)可以不戴帽子。
5、著保安制服時(shí),要扣好領(lǐng)鉤、衣扣,風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整,內(nèi)衣下擺不得外露;著春秋、夏裝時(shí),必須著制式襯衣,按要求扎系制式領(lǐng)帶。
不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
保安制服應(yīng)干凈整潔,不得褶皺或有油漬污跡、異味。
6、著制式襯衫時(shí),下擺應(yīng)束于褲(裙)內(nèi)。
領(lǐng)帶要系端正,不可松懈或歪扭。
領(lǐng)帶夾一般位于襯衫第三粒和第四粒紐扣之間的位置;褲子穿著要左右平衡,褲腰松緊適中。
褲袋內(nèi)不可放過(guò)多的物品,以免影響褲型的美觀。
7、保安制服不能與便服混穿(如上身制服下身便服,或上身便服下身制服等),不得在保安制服外罩便服;穿制服時(shí)不能戴便帽,不能?chē)鷩?不同季節(jié)的保安制服不能混穿。
8、帽子的戴法要合乎規(guī)范,帽檐與眉同高,松緊帶不用時(shí)不得露出帽外。
除在辦公區(qū)、宿舍內(nèi)或者其他不需戴帽的場(chǎng)合外,應(yīng)當(dāng)戴帽。
進(jìn)入室內(nèi)時(shí),通常脫帽。
立姿可以將帽子用左手托夾于左腋下(帽頂向體外側(cè),帽徽朝前);坐姿可以將帽子置于桌(臺(tái))前沿左側(cè)或者用左手托放于左側(cè)膝上(帽頂向上,帽徽朝前)。
在辦公室和宿舍內(nèi)時(shí),帽子掛在衣帽架上(帽頂向上,帽徽朝下),或者統(tǒng)一放置在床鋪被褥正上方。
9、穿著制式黑色或棕色皮鞋,要保持鞋面光潔無(wú)破損,制式訓(xùn)練鞋要保持干凈無(wú)異味。
男性保安鞋跟不超過(guò)3厘米,女性保安鞋跟不超過(guò)4厘米。
不得穿拖鞋、赤足,要穿著黑色等單一深顏色的襪子。
10、著裝參加重要活動(dòng)時(shí),只能佩帶公安機(jī)關(guān)或保安公司統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎(jiǎng)?wù)潞妥C章。
11、除緊急情況外,駕駛和乘坐警用摩托車(chē)時(shí)必須戴保安防護(hù)頭盔。
除工作需要或者眼疾外,不得戴有色眼鏡。
12、愛(ài)護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志。
嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣(mài)、贈(zèng)送或出租、出借給他人。
第11篇 物業(yè)檢測(cè)儀表管理辦法規(guī)定
物業(yè)檢測(cè)儀表管理辦法
對(duì)服務(wù)質(zhì)量有影響的檢測(cè)儀表的使用、校準(zhǔn)和保管,以保證其正常使用,并能達(dá)到所要求的測(cè)試能力。
【檢測(cè)儀表的分類(lèi)】
為更好地加強(qiáng)檢測(cè)儀表管理,做到保證重點(diǎn),兼顧全面,實(shí)行a、b、c三個(gè)等級(jí)管理。
a級(jí):是指強(qiáng)制檢定的計(jì)量器具,即兆歐表。
b級(jí):是指與設(shè)備安全運(yùn)行、服務(wù)質(zhì)量直接有關(guān)的主要檢測(cè)儀表。如手持式溫濕儀、萬(wàn)用表、供水、供汽管道系統(tǒng)的主要進(jìn)出口未端壓力表、測(cè)量計(jì)等。
c級(jí):是指設(shè)備上的一般指示儀表(如電流表、電壓表)及空調(diào)風(fēng)機(jī)控制器。
【檢測(cè)儀表的管理、檢定和控制】
a、b級(jí)檢測(cè)儀表,由檢測(cè)儀表管理員依據(jù)《鑒別號(hào)編制說(shuō)明》進(jìn)行編號(hào),建立《檢測(cè)儀表管理臺(tái)帳》,并于每年12月編制《周期檢定日程(計(jì)劃)表》報(bào)管理部。
a級(jí)檢測(cè)儀表(兆歐表)每二年校準(zhǔn)一次。
b級(jí)檢測(cè)儀表每一年校準(zhǔn)或更換一次。
檢測(cè)儀表的校準(zhǔn)委托有相應(yīng)資格的授權(quán)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。
對(duì)于新購(gòu)檢測(cè)儀表,以產(chǎn)品有效的合格證或經(jīng)鑒定合格作為發(fā)放使用的依據(jù)。
c級(jí)檢測(cè)儀表,檢測(cè)儀表管理員每年巡視核查一次,填寫(xiě)《c級(jí)檢測(cè)儀表巡查表》并由設(shè)備主任批準(zhǔn),發(fā)現(xiàn)變形、損壞、失準(zhǔn)按規(guī)定要求進(jìn)行申購(gòu)并更換。
【使用】
管理處保證檢測(cè)儀表在有效期內(nèi)正確使用。
校準(zhǔn)合格的a級(jí)檢測(cè)儀表,貼上合格標(biāo)識(shí)。
校準(zhǔn)合格或定期更換的b級(jí)檢測(cè)儀表,貼上'合格證'標(biāo)識(shí)。
巡查合格的c級(jí)檢測(cè)儀表,貼上'準(zhǔn)用證'標(biāo)識(shí)。
發(fā)現(xiàn)檢測(cè)儀表不合格時(shí),立即停止使用,并重新校準(zhǔn)或更換。
確保在搬運(yùn)存放時(shí)檢測(cè)儀表準(zhǔn)確度保持完好。
在檢測(cè)儀表的技術(shù)資料按要求可以提供的場(chǎng)合,貴方主管部門(mén)要求時(shí),**物業(yè)管理公司提供這些資料,以證明其功能的適宜性。
第12篇 長(zhǎng)沙市物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理辦法意見(jiàn)稿
長(zhǎng)沙市物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理辦法(征求意見(jiàn)稿)
2023年9月17日
第一章總則
第一條【立法目的與依據(jù)】 為了加強(qiáng)對(duì)物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理,保障物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常使用,維護(hù)物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金所有權(quán)人的合法權(quán)益,根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》等規(guī)定,結(jié)合本市實(shí)際,制定本辦法。
第二條【適用范圍】 本市市區(qū)范圍內(nèi)國(guó)有土地上的物業(yè),其物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的交存、使用、監(jiān)督及其相關(guān)管理活動(dòng),適用本辦法。
本辦法所稱(chēng)物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金,是指專(zhuān)項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿(mǎn)后的維修和更新、改造的資金。
第三條【管理原則】 物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理實(shí)行專(zhuān)戶(hù)存儲(chǔ)、專(zhuān)款專(zhuān)用、政府監(jiān)督、公開(kāi)透明的原則。
第四條【管理主體】 市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理工作。市物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理機(jī)構(gòu)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)管理機(jī)構(gòu))具體負(fù)責(zé)物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的日常管理工作。
市財(cái)政、審計(jì)、監(jiān)察等相關(guān)部門(mén)按照各自職責(zé)對(duì)物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理進(jìn)行監(jiān)督。
區(qū)建設(shè)(房產(chǎn))主管部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處按照規(guī)定的職責(zé)分工,負(fù)責(zé)物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的相關(guān)工作。
第二章交存
第五條【交存范圍】 同一物業(yè)區(qū)域內(nèi),有兩戶(hù)以上業(yè)主的物業(yè),其業(yè)主應(yīng)當(dāng)交存物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金。
第六條【交存主體和時(shí)點(diǎn)】 購(gòu)買(mǎi)預(yù)售商品房的,購(gòu)房者應(yīng)當(dāng)在辦理房屋預(yù)告登記時(shí)將首期物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金直接存入物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金專(zhuān)戶(hù)。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)不得代收首期物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金。
除前款規(guī)定的情形外,建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在辦理房屋初始登記前將首期物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金交存至物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金專(zhuān)戶(hù)。
第七條【交存標(biāo)準(zhǔn)】 業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金,每平方米建筑面積交存首期物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的數(shù)額標(biāo)準(zhǔn),由市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)根據(jù)市建筑安裝工程每平方米造價(jià)的5%至8%分類(lèi)確定后向社會(huì)公布,并適時(shí)調(diào)整。
調(diào)整首期物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的交存標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)當(dāng)公開(kāi)征求意見(jiàn)并組織聽(tīng)證。
第八條【資金權(quán)屬】 業(yè)主交存的物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有。
第九條【管理方式】 業(yè)主大會(huì)成立前,業(yè)主交存的物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金,由管理機(jī)構(gòu)代管。
業(yè)主大會(huì)成立后,經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定自行管理物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的,由業(yè)主委員會(huì)向管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)劃轉(zhuǎn)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主交存的物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金。未經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定自行管理物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的,繼續(xù)由管理機(jī)構(gòu)代管。
第十條【專(zhuān)戶(hù)管理銀行設(shè)置】 管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定確定商業(yè)銀行作為物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的專(zhuān)戶(hù)管理銀行,并在專(zhuān)戶(hù)管理銀行開(kāi)立物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金專(zhuān)戶(hù)。
第十一條【賬戶(hù)設(shè)置方式】 物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)以物業(yè)區(qū)域?yàn)閱挝辉O(shè)總賬,以幢為單位設(shè)分幢賬,按房屋戶(hù)室號(hào)設(shè)分戶(hù)賬。
第十二條【資金劃轉(zhuǎn)條件】 業(yè)主大會(huì)成立后,決定自行管理物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的,應(yīng)當(dāng)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議,就下列事項(xiàng)進(jìn)行表決:
(一)物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金自行管理的決議;
(二)物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理制度;
(三)確定物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金專(zhuān)戶(hù)管理銀行、賬目管理單位和物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金賬目責(zé)任人的決議;
(四)其他與物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金有關(guān)的決議事項(xiàng)。
以上事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專(zhuān)有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主表決同意。
物業(yè)所在地的區(qū)建設(shè)(房產(chǎn))主管部門(mén)、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主大會(huì)會(huì)議進(jìn)行指導(dǎo)。
業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)后,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會(huì)決議的事項(xiàng)及業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)的情況在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行公示,公示期不得少于十五日。
第十三條【資金劃轉(zhuǎn)程序】 決定自行管理物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的,業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金專(zhuān)戶(hù)管理銀行開(kāi)立專(zhuān)戶(hù)。
申請(qǐng)劃轉(zhuǎn)物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)向管理機(jī)構(gòu)提出書(shū)面申請(qǐng)。對(duì)符合本辦法第十二條規(guī)定的,管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)之日起三十日內(nèi),將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主交存的物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金賬面余額劃轉(zhuǎn)至業(yè)主大會(huì)開(kāi)立的物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金專(zhuān)戶(hù),并將有關(guān)賬目等資料移交業(yè)主委員會(huì)。
第十四條【重新代管】 業(yè)主大會(huì)自行管理物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金期間,經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專(zhuān)有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意,業(yè)主大會(huì)可以申請(qǐng)管理機(jī)構(gòu)重新代管物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金。
第十五條【資金續(xù)籌】 業(yè)主分戶(hù)賬面物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金余額不足首期交存額百分之三十的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)續(xù)交。
由管理機(jī)構(gòu)代管物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的,續(xù)交的具體管理辦法由市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)會(huì)同市財(cái)政行政主管部門(mén)制定。
由業(yè)主大會(huì)自行管理物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的,續(xù)交方案由業(yè)主大會(huì)決定。
第十六條【計(jì)息方式】 物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金自存入物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金專(zhuān)戶(hù)之日起按照國(guó)家規(guī)定的利率,在每年規(guī)定的時(shí)間為業(yè)主計(jì)息。
第十七條【票據(jù)管理】 管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向交存人出具由省財(cái)政行政主管部門(mén)統(tǒng)一監(jiān)制的專(zhuān)用票據(jù)。
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bsp; 第三章使用
第十八條【使用范圍】 物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)專(zhuān)項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿(mǎn)后的維修和更新、改造,不得挪作他用。
第十九條【分?jǐn)傇瓌t】 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造費(fèi)用,由相關(guān)業(yè)主按照各自擁有物業(yè)建筑面積的比例分?jǐn)偂?/p>
已交存物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的,分?jǐn)傎M(fèi)用從業(yè)主分戶(hù)賬中列支。業(yè)主分戶(hù)賬面余額不足以支付分?jǐn)傎M(fèi)用的,由該業(yè)主補(bǔ)足。
未交存物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的,分?jǐn)傎M(fèi)用由該業(yè)主承擔(dān)。
第二十條 【代管使用程序】 由管理機(jī)構(gòu)代管物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的,按照以下程序使用物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金:
(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)或者相關(guān)業(yè)主根據(jù)維修和更新、改造項(xiàng)目向管理機(jī)構(gòu)提出使用申請(qǐng);
(二)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查,明確物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金列支范圍;
(三)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)或者相關(guān)業(yè)主制定使用方案,經(jīng)物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金列支范圍內(nèi)專(zhuān)有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。使用方案應(yīng)當(dāng)包括擬維修和更新、改造的具體范圍和內(nèi)容、預(yù)算費(fèi)用、列支范圍等;
(四)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)使用方案及業(yè)主表決情況等進(jìn)行公示,公示期不得少于七日;
(五)公示期滿(mǎn)無(wú)異議或者異議不成立的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)或者相關(guān)業(yè)主組織實(shí)施使用方案;
(六)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)或者相關(guān)業(yè)主持有關(guān)材料,向管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)列支;
(七)管理機(jī)構(gòu)審核同意后,按照工程進(jìn)度向?qū)?hù)管理銀行發(fā)出劃轉(zhuǎn)物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的通知,專(zhuān)戶(hù)管理銀行將所需物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金劃轉(zhuǎn)至維修單位。
第二十一條【自管使用程序】 由業(yè)主大會(huì)自行管理物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的,按照以下程序使用物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金:
(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者相關(guān)業(yè)主提出使用方案,使用方案應(yīng)當(dāng)包括擬維修和更新、改造的項(xiàng)目、費(fèi)用預(yù)算、列支范圍、發(fā)生危及房屋安全等緊急情況以及其他需要臨時(shí)使用物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金情況的處置辦法等;
(二)使用方案經(jīng)物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金列支范圍內(nèi)專(zhuān)有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意;
(三)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者相關(guān)業(yè)主組織實(shí)施使用方案;
(四)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者相關(guān)業(yè)主持有關(guān)材料向業(yè)主委員會(huì)提出列支物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金;
(五)業(yè)主委員會(huì)依據(jù)使用方案審核同意,報(bào)區(qū)建設(shè)(房產(chǎn))主管部門(mén)備案;區(qū)建設(shè)(房產(chǎn))主管部門(mén)發(fā)現(xiàn)不符合有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和使用方案的,應(yīng)當(dāng)責(zé)令改正;
(六)業(yè)主委員會(huì)向?qū)?hù)管理銀行發(fā)出劃轉(zhuǎn)物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的通知;
(七)專(zhuān)戶(hù)管理銀行將所需物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金劃轉(zhuǎn)至維修單位。
第二十二條【一次性表決模式】 對(duì)符合下列條件的物業(yè)維修和更新、改造項(xiàng)目,可以采取一次性表決的方式使用物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金。一次性表決時(shí),應(yīng)當(dāng)經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。
(一)同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主受益;
(二)單項(xiàng)物業(yè)維修和更新、改造項(xiàng)目費(fèi)用在一萬(wàn)元以下。
一次性表決方式使用物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的期限不得超過(guò)五年,且期限內(nèi)使用總金額不得超過(guò)本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金交存總額的百分之五。
屬于一次性表決范圍內(nèi)的物業(yè)維修和更新、改造項(xiàng)目,使用物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金時(shí),不需要業(yè)主再次表決。
一次性表決使用物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的具體辦法,由市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)另行制定。
第二十三條【應(yīng)急維修情形】 發(fā)生下列情形之一,需要立即對(duì)物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行維修和更新、改造的,維修費(fèi)用可以直接從相關(guān)業(yè)主物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金中列支:
(一)電梯故障危及人身安全的;
(二)消防、電力、供水、供氣系統(tǒng)出現(xiàn)功能障礙或者部分設(shè)備損壞嚴(yán)重等重大安全隱患或者緊急情況的;
(三)屋面、外墻防水局部損壞、滲漏嚴(yán)重的;
(四)樓體單側(cè)外墻飾面脫落,玻璃幕墻炸裂等危及人身安全的;
(五)其它發(fā)生危及人身安全和房屋使用安全的緊急情況。
發(fā)生本條第(一)項(xiàng)、第(二)項(xiàng)情形,應(yīng)當(dāng)經(jīng)相關(guān)資質(zhì)單位檢測(cè)、鑒定;發(fā)生本條第(三)項(xiàng)、第(四)項(xiàng)、第(五)項(xiàng)情形,應(yīng)當(dāng)經(jīng)區(qū)建設(shè)(房產(chǎn))主管部門(mén)確認(rèn)。
第二十四條【代管應(yīng)急維修程序】 由管理機(jī)構(gòu)代管物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的,發(fā)生第二十三條規(guī)定的情形時(shí),物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)或者相關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)報(bào)物業(yè)所在地區(qū)建設(shè)(房產(chǎn))主管部門(mén)確認(rèn)后,向管理機(jī)構(gòu)書(shū)面申請(qǐng)預(yù)先撥付部分物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金,管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在兩個(gè)工作日內(nèi)劃轉(zhuǎn)資金。物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)或者相關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)組織搶修。工程竣工后,經(jīng)物業(yè)所在地區(qū)建設(shè)(房產(chǎn))主管部門(mén)確認(rèn),物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)或者相關(guān)業(yè)主持維修發(fā)票等材料到管理機(jī)構(gòu)辦理余款撥付手續(xù)。
管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在辦理余款撥付手續(xù)之日起兩個(gè)工作日內(nèi)公布物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的列支情況。
第二十五條【自管應(yīng)急維修程序】 由業(yè)主大會(huì)自行管理物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的,發(fā)生第二十三條規(guī)定的情形時(shí),物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者相關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)報(bào)業(yè)主委員會(huì)確認(rèn)后,由業(yè)主委員會(huì)預(yù)先撥付部分物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金
,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在兩個(gè)工作日內(nèi)劃轉(zhuǎn)資金。物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者相關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)組織搶修。工程竣工后,經(jīng)業(yè)主委員會(huì)確認(rèn),物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者相關(guān)業(yè)主持維修發(fā)票等材料到業(yè)主委員會(huì)辦理余款撥付手續(xù)。
業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在辦理余款撥付手續(xù)之日起兩個(gè)工作日內(nèi)公布物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的列支情況。
第二十六條【應(yīng)急維修代修程序】發(fā)生第二十三條規(guī)定的情形時(shí),物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)或者相關(guān)業(yè)主未按規(guī)定實(shí)施維修和更新、改造的,區(qū)建設(shè)(房產(chǎn))主管部門(mén)可以組織代修。工程竣工后,區(qū)建設(shè)(房產(chǎn))主管部門(mén)持工程驗(yàn)收合格證明、維修發(fā)票等材料到管理機(jī)構(gòu)或者業(yè)主委員會(huì)辦理付款手續(xù)。
第二十七條【審價(jià)機(jī)制】 物業(yè)項(xiàng)目維修和更新、改造費(fèi)用三萬(wàn)元以上的,應(yīng)當(dāng)經(jīng)具備相應(yīng)資質(zhì)的工程造價(jià)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)審核,審核費(fèi)用列入維修和更新、改造成本。
第二十八條【不得列支情形】 下列費(fèi)用不得從物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金中列支:
(一)依法應(yīng)當(dāng)由建設(shè)單位或者施工單位承擔(dān)的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修和更新、改造費(fèi)用;
(二)依法應(yīng)當(dāng)由相關(guān)單位承擔(dān)的供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線(xiàn)電視等管線(xiàn)和設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用;
(三)應(yīng)當(dāng)由當(dāng)事人承擔(dān)的因人為損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備所需的修復(fù)費(fèi)用;
(四)根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者物業(yè)服務(wù)合同約定,應(yīng)當(dāng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。
第二十九條【購(gòu)買(mǎi)國(guó)債】 在保證物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金正常使用的前提下,除可以按國(guó)家規(guī)定購(gòu)買(mǎi)國(guó)債外,不得挪作他用。
利用業(yè)主交存的物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金購(gòu)買(mǎi)國(guó)債的,應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意;未成立業(yè)主大會(huì)的,應(yīng)當(dāng)經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上業(yè)主同意。
禁止利用物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金從事國(guó)債回購(gòu)、委托理財(cái)業(yè)務(wù)或者將購(gòu)買(mǎi)的國(guó)債用于質(zhì)押、抵押等擔(dān)保行為。
第三十條【資金增值管理】 下列收益應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)入物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金滾存使用:
(一)物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的存儲(chǔ)利息;
(二)利用物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金購(gòu)買(mǎi)國(guó)債的增值收益;
(三)利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的所得收益,但業(yè)主大會(huì)另有決定的除外;
(四)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備報(bào)廢后回收的殘值。
第四章監(jiān)督管理
第三十一條【資金過(guò)戶(hù)】 房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)讓時(shí),業(yè)主應(yīng)當(dāng)向受讓人說(shuō)明物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金交存和結(jié)余情況并出具有效證明,該房屋分戶(hù)賬中結(jié)余的物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金隨房屋所有權(quán)同時(shí)過(guò)戶(hù)。
第三十二條【資金返還】 房屋滅失的,房屋分戶(hù)賬中結(jié)余的物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金返還業(yè)主。業(yè)主可持本人身份證件、房屋滅失證明等材料,到管理機(jī)構(gòu)辦理個(gè)人賬戶(hù)注銷(xiāo)手續(xù)并提取剩余款項(xiàng)。
第三十三條【資金公布】 由管理機(jī)構(gòu)代管物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的,管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期與專(zhuān)戶(hù)管理銀行核對(duì)其管理的物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金賬目,并公布下列情況:
(一)物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金交存、使用、增值收益和結(jié)存的總額;
(二)發(fā)生列支的項(xiàng)目、費(fèi)用和分?jǐn)偳闆r;
(三)業(yè)主分戶(hù)賬中物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金交存、使用、增值收益和結(jié)存的金額;
(四)其他有關(guān)物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用和管理的情況。
業(yè)主大會(huì)自行管理物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的,由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)核對(duì)并公布。
第三十四條【復(fù)核與查詢(xún)】 業(yè)主對(duì)管理機(jī)構(gòu)或者業(yè)主委員會(huì)根據(jù)本辦法第三十三條規(guī)定公布的情況有異議的,可以要求復(fù)核。管理機(jī)構(gòu)或者業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)核申請(qǐng)之日起七個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。
業(yè)主可以向管理機(jī)構(gòu)或者賬目管理單位查詢(xún)其分戶(hù)賬中物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金交存、使用、增值收益和結(jié)存的金額。
第三十五條 【財(cái)政、審計(jì)、監(jiān)察監(jiān)督】 由管理機(jī)構(gòu)代管物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的,應(yīng)當(dāng)依法接受審計(jì)機(jī)關(guān)、監(jiān)察機(jī)關(guān)的監(jiān)督。
物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金收支財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算制度執(zhí)行情況,應(yīng)當(dāng)依法接受市財(cái)政行政主管部門(mén)的監(jiān)督。
第三十六條【自行管理的監(jiān)督】 由業(yè)主大會(huì)自行管理物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的,區(qū)建設(shè)(房產(chǎn))主管部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)劃轉(zhuǎn)后物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理、使用的指導(dǎo)和監(jiān)督。
第五章法律責(zé)任
第三十七條【法律責(zé)任】 管理機(jī)構(gòu)違反本辦法規(guī)定,有下列情形之一的,由市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正;對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員,依法給予行政處分;給業(yè)主造成損失的,依法賠償;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任:
(一)未按本辦法規(guī)定設(shè)立物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金專(zhuān)戶(hù)或者未分列每戶(hù)業(yè)主的分戶(hù)賬的;
(二)未按本辦法規(guī)定撥付物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的;
(三)應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)入物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的收益未按本辦法規(guī)定轉(zhuǎn)入的;
(四)利用物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金從事國(guó)債回購(gòu)、委托理財(cái)業(yè)務(wù)或者將購(gòu)買(mǎi)的國(guó)債用于質(zhì)押、抵押等擔(dān)保行為。
第三十八條【法律責(zé)任】 由業(yè)主大會(huì)自行管理物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金,業(yè)主委員會(huì)及其成員違反本辦法規(guī)定,有下列情形之一的,由物業(yè)所在地區(qū)建設(shè)(房產(chǎn))主管部門(mén)責(zé)令限期改正;造成經(jīng)濟(jì)損失的,依法承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任:
(一)未按本辦法規(guī)定設(shè)立物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金專(zhuān)戶(hù)或者未分列每戶(hù)業(yè)主的分戶(hù)賬的;
(二)應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)入物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的收益未按本辦法規(guī)定轉(zhuǎn)入的;
(三)利用物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金從事國(guó)債回購(gòu)、委托理財(cái)業(yè)務(wù)或者將購(gòu)買(mǎi)的國(guó)債用于質(zhì)押、抵押等擔(dān)保行為。
第三十九條【法律責(zé)任】 違反本辦法規(guī)定,挪用物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的,依法由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)追回挪用的物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金,給予警告,可以并處挪用金額二倍以下的罰款;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。
管理機(jī)構(gòu)挪用物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的,除按第一款規(guī)定予以處罰外,還應(yīng)當(dāng)對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金情節(jié)嚴(yán)重的,除按第一款規(guī)定予以處罰外,由頒發(fā)資質(zhì)證書(shū)的部門(mén)依法吊銷(xiāo)其資質(zhì)證書(shū)。
第四十條【法律責(zé)任】 違反本辦法其他規(guī)定,相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章已規(guī)定法律責(zé)任的,由相關(guān)行政主管部門(mén)依法追究法律責(zé)任。
第六章附則
第四十一條【概念界定】 本辦法所稱(chēng)物業(yè)共用部位,是指根據(jù)法律、法規(guī)和房屋買(mǎi)賣(mài)合同,由業(yè)主共有的部位,一般包括基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶(hù)外的墻面、門(mén)廳、樓梯間、水泵間、電表間、管道井、電梯前庭、鍋爐房、發(fā)電間、配電間、線(xiàn)路分線(xiàn)間、電梯機(jī)房、走廊通道、傳達(dá)室、內(nèi)天井等。
本辦法所稱(chēng)共用設(shè)施設(shè)備,是指根據(jù)法律、法規(guī)和房屋買(mǎi)賣(mài)合同,由業(yè)主共有的附屬設(shè)施設(shè)備,一般包括電梯、天線(xiàn)、照明、消防設(shè)施、中央空調(diào)、防盜門(mén)、樓宇對(duì)講系統(tǒng)、避雷裝置、水箱、水泵、鍋爐、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、小區(qū)圍欄、監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)、車(chē)輛進(jìn)出管理系統(tǒng)、非經(jīng)營(yíng)性車(chē)場(chǎng)車(chē)庫(kù)和公益性文體設(shè)施等。
第四十二條【出售公有住房維修資金管理】 出售公有住房的物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第四十三條【參照?qǐng)?zhí)行】 各縣(市)物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的交存、使用、監(jiān)督及其相關(guān)管理活動(dòng),參照本辦法執(zhí)行。
