第1篇 物業(yè)管理服務調查統(tǒng)計分析辦法規(guī)定
物業(yè)集團作業(yè)文件文件
物業(yè)管理服務調查統(tǒng)計、分析辦法
一、數據統(tǒng)計:
1. 根據從被調查業(yè)主/用戶收回的《物業(yè)管理服務調查表》對調查項目中'服務態(tài)度'一欄'總體評價''很滿意、滿意、一般滿意、不滿意、很不滿意'統(tǒng)計出來的數據,將前三項評價相加的戶數和后二項評價相加的戶數,計算出所占的百分數,得出服務態(tài)度滿意率。
2. 由于各小區(qū)提供的服務項目不同,《物業(yè)管理服務調查表》發(fā)放到被調查業(yè)主/用戶手中,被調查業(yè)主/用戶往往分不清服務情況,會在沒有服務的項目上打'√'。所以在統(tǒng)計時,要將沒有提供的服務項目的評價結果剔除,不再進行統(tǒng)計。
二、服務態(tài)度滿意率計算公式:戶數÷調查總戶數×100=百分比
三、服務態(tài)度滿意率結果:
服務態(tài)度一欄中被調查業(yè)主/用戶對'很滿意、滿意、一般滿意'認同占發(fā)調查表總戶數80%以上的 ,'不滿意、很不滿意'認同占發(fā)調查表總戶數20%以下的,視為服務態(tài)度滿意率為80%以上。
四、數據分析:
1. 將各小區(qū)統(tǒng)計出來的服務態(tài)度滿意率匯總,可反映出各小區(qū)顧客對物業(yè)管理服務態(tài)度的滿意程度。
2. 根據各小區(qū)享受同一服務、'很滿意、滿意、一般滿意'和'不滿意、很不滿意'的人數分別算出的百分比,再相加取其平均值,分析出公司在某一服務項目上的總體管理水平。
3. 將反映各小區(qū)服務項目的滿意率分為五個檔次列表,為19.9%以下、20~39.9%、40~59.9%、60~79.9%、80%以上。并分別列出在各檔次中的服務項目。根據列表情況,分析出服務中存在的差距,并提出努力方向及整改要求。
第2篇 藍灣物業(yè)施工人員安全秩序管理規(guī)定處理辦法
藍灣街區(qū)關于施工人員安全秩序管理規(guī)定及處理辦法
為了加強街區(qū)內部安全秩序管理,保證內部工作正常運行及各施工裝修工作的順利進行,特制定內部管理規(guī)定如下:
1.在街區(qū)內的施工單位(包括短期、臨時裝修隊),均應設一名專職或兼職安全員,負責檢查日常施工并對施工人員進行安全教育,自覺遵守本公司的各項規(guī)章制度。
2.施工單位進場時須到物業(yè)管理中心辦理申請手續(xù),并交納相應的押金,退場時需到物業(yè)管理中心退還出入證及出示物品清單。
3.裝修施工申請進場,需交納10000元施工保證金(其中,建筑面積在400平方米以上的預交20000元施工保證金),同時收取裝修管理費(按10元/平方米建筑面積計算),雙方約定可以從施工保證金中扣除,待施工隊完工清場、驗收合格后,按規(guī)定退還剩余保證金。
4.施工人員出入街區(qū)或在施工區(qū)內必須隨身攜帶有效證件及出入證,違者發(fā)現一次支付違約金10元,經常未帶者從重處理或清除出場。
5.施工人員施工不準帶違禁品(易燃、易爆物)進入樓層,如有特殊情況(確需攜帶儲存時,應提前向消防管理部門進行申報,得到批準后方可進行),并做到一日一清,并必須設專人管理。違者賠償150元,屢教不改者送交公安部門從重處理。
6.施工人員之間糾紛引起打架斗毆損壞公共財物者,除雙倍賠償外,對故意損壞本公共設施者送交公安部門處理。
7.施工人員工作中不準飲酒,發(fā)現醉酒狀態(tài)中有威脅他人安全的,將嚴肅處理;施工人員須文明施工,不得赤背、著短褲、穿拖鞋等在街區(qū)公共區(qū)域行走。
8.凡違反《治安管理處罰條例》者送公安部門處理。
9.對于施工的樓層部位,存在安全隱患和不衛(wèi)生狀況,經街區(qū)安全部人員書面通知后,不按期整改,根據誰主管誰負責的原則,責令該施工單位(施工隊)主管領導或負責人賠償200元。
10.所有施工人員不經物業(yè)管理中心批準,任何人不準在施工現場留宿(包括留宿其他人),如不聽勸阻,擅自留宿者應承擔由此引發(fā)的一切責任。經批準可在現場留宿的人員,晚10
第3篇 某物業(yè)管理公司收費管理考核辦法
物業(yè)管理公司收費管理考核辦法
第一章總則
第一條為進一步規(guī)范收費管理,確保收費準確無誤,杜絕收費不開單等損害公司利益的現象,特制定本辦法。
第二條本辦法適用于廣州市**物業(yè)管理有限公司(下稱公司)各收費崗位,由督導室負責檢查監(jiān)督,由集團公司財務一分部負責檢查考核實施。
第二章收費崗位及項目
第三條經營部收費崗位:千卉俱樂部前臺。
收費項目:千卉俱樂部、**少年宮、千卉街市(交財務一分部)、**地產、**郵政所、**商務代理中心、代辦藍印戶口、各對外合作經營網點及各場地出租的費用。
第四條督導室收費崗位:收費組收費處。
收費項目:物業(yè)管理費、生活垃圾處理費。
第五條保安部收費崗位:指揮中心繳費處及車輛出入門崗處。
收費項目:汽車固定車位管理費、汽車固定車位停車證工本費、車輛出入ic卡保證金、汽車月保費、汽車臨時保管費、摩托車月保費、摩托車臨時保管費及自行車保管費。
第六條服務中心收費崗位:集團財務一分部辦公室
收費項目:裝修押金、各類證件工本費、材料費、維修費。
第三章收費管理
第一節(jié)經營部收費管理
第七條當值收費員到公司倉庫領取'經營部收據'及'千卉俱樂部各類有價消費卡',然后到財務一分部加蓋'公司財務專用章';在使用完畢時,應即時申領、銷帳。
第八條當值收費員在使用'經營部收據'及'千卉俱樂部各類有價消費卡'過程中,因書寫或印刷錯誤等造成消費卡與收據作廢的,作廢收據必須一式三聯齊全,注明'作廢'字樣,須在1個工作日內報部門負責人簽字確認后,并上報財務一分部。
第九條嚴禁利用工作便利不開單、不收費,私自接待顧客消費。
第十條當值收費員根據收費項目及集團公司批復的'穗金物司辦字[2001]第017號'文件與公司批準的**少年宮、**商務代理中心、千卉街市的收費標準,直接收取現金,并開具同等金額的收據或票據給對方。
第十一條當值收費員兩名,一名開單,另一名收取現金,嚴禁由同一人兼辦。
第十二條當值收費員在填寫單據時應書寫整齊,字跡清晰,一律使用簽字筆,禁止使用圓珠筆、鉛筆。
第十三條當值收費員在填寫單據時大小寫金額必須相符,嚴禁涂改。
第十四條當值收費員在填寫單據時嚴禁缺頁、缺號填單。
第十五條當值收費員在認真填寫好收據后,再按收據號碼順序做好流水帳登記,以待查閱。
第十六條**少年宮老師每月最后一天將學員流動表及收費情況報部門經理。
第十七條千卉街市管理員在每月19日抄取水電表讀數,核算費用后與各檔口租金一并打印收費單據,于當月28日派單,并在下月28號前收齊本月費用。
第十八條千卉街市管理員每日17時前將收費情況,填寫'內部繳款單'交由部門經理簽字確認后,于當天下班前攜現金與票據一并到財務一分部交納,并由財務收款員簽字確認。
第十九條**地產按《廣東省經營服務性收費管理規(guī)定》收取'房地產中介服務費'。
第二十條**地產專職工作人員按照《租場協(xié)議》或《租賃合同》約定,負責公共場地出租及各商業(yè)網點費用的催收工作。
第二十一條**地產工作人員不得以任何名義代收、代交、代管客戶費用。
第二十二條**郵政所按《廣東省經營服務性收費管理規(guī)定》收取'郵政延伸服務費'及'郵政業(yè)務代辦服務費',并開具同等金額的收據或票據,當值工作人員須每天下午15時與郵政支局郵車交接當日郵件。
第二十三條**郵政所、商務代理中心當值工作人員每天下班時,將公司收入款項統(tǒng)一交千卉俱樂部當值收費員,當值收費員開具收據給郵政所、商務中心當值工作人員。
第二十四條商務代理中心當值工作人員須憑各部門負責人簽署的'商務代理中心服務憑條'原件辦理相關業(yè)務,并詳細登記。
第二十五條商務代理中心當值工作人員每半年做一次集團內部所有文印費用的轉帳工作。
第二十六條當值收費員每天下班時,進行現金與單據、流水帳的核對工作,準確無誤后,填寫一式兩聯內部繳款單,經部門主管核查并簽名確認后,將現金與單據一并裝入交款袋內,密封后在值班保安的監(jiān)督下,于當晚24點30分前投入保安部指揮中心保險柜。
第二十七條每天下班前當值工作人員將各區(qū)域所交費用匯總后,統(tǒng)一填寫日報表于次日早上班時報部門經理核查。
第二十八條各區(qū)域當值工作人員每月最后一天填制月度收支報表,由集團財務一分部核帳簽字確認后,報部門經理復查,以便及時掌握當月收費情況,并報公司領導。
第二節(jié)督導室收費管理
第二十九條督導室收費組專設現金收費管理員兩名,一名負責開單,另一名負責收取現金,嚴禁由同一人兼辦。
第三十條當值收費員須到財務一分部領取收據或發(fā)票,并加蓋'公司財務專用章',方可正常使用。
第三十一條當值收費員在填寫收據或發(fā)票時,應書寫整齊,字跡清晰,一律使用簽字筆,禁止使用圓珠筆、鉛筆。
第三十二條當值收費員在使用收據過程中,因書寫或印刷錯誤等造成收據作廢的,作廢收據必須一式三聯齊全,注明'作廢'字樣,須在1個工作日內報部門負責人簽字確認后,并上報財務一分部。
第三十三條當值收費員在填寫收據時大小寫金額必須相符,嚴禁涂改。
第三十四條當值收費員在收取物業(yè)管理費(經物價局批復)或垃圾處理費時,須開具同等金額的收據或發(fā)票給對方。
第三十五條當值收費員在收取現金時須登記《現金繳費臺帳》一式兩份,每天下班時交財務簽字確認后,財務一分部留存一份,收費員存檔一份。
第三十六條當值收費員每天必須在17時將當天收取的現金交財務一分部;節(jié)假日在17時30分將收取的現金封袋后,投入保安部指揮中心保險柜中。
第三節(jié)保安部收費管理
第三十七條當值收費員每半年收取一次汽車固定車位管理費(經物價局批復),開具同等金額的收據或發(fā)票給對方。
第三十八條當值收費員到公司倉庫領取車位'停車證',并加蓋停車證編碼章,方可正常使用。
第三十九條當值收費員在辦理停車證時,須由購買固定車位的業(yè)主憑集團財務部收款收據方可辦理,并收取工本費20元/張。
第四十條當值收費員在辦理固定車位車輛、月保車輛ic卡時,須收取保證金100元/張;臨時保管車輛不收取ic卡保證金。
第四十一條當值收費員每月25日-下月5日辦理汽車、摩托車月保收費,并開具同等金額收據或發(fā)票給對方。
第四十二條固定車位、月保及臨時保管的車輛,由停車收費系統(tǒng)自動計時,須刷ic卡方可出入。
第四十三條當值收費員收取汽車臨時保管費時,汽車停放30分鐘內予以免費,30分鐘以上12小時以內按1次收費(即10元),12小時以上24小時以內按2次收費(即20元),以此類推。
第四十四條各類軍警軍、消防車、押鈔車、救護車、粵o牌車、郵政車及水、電、電信、煤氣等車輛予以免費,不需刷卡。
第四十五條集團公司及下屬公司所有車輛均予以免費,不需刷卡。
第四十六條停車收費系統(tǒng)若因停電或其它故障不能正常使用時,當值收費員開具一式兩聯記錄單,一聯交車主,另一聯由當值收費員留存?zhèn)洳椤?/p>
第四十七條車輛出場時由當值收費員驗證ic卡是否有效,核算交費金額,并開具同等金額收據或發(fā)票給對方。
第四十八條當值收費員在接到車主掛失固定、月保車輛ic卡時,在30分鐘內報部門經理簽字確認后予以注銷,重新辦理,并收取ic卡工本費100元/張。
第四十九條當值收費員接到車主掛失臨時保管車輛ic卡時,須收取ic卡工本費100元/張,并按最低24小時(2次)收取費用。
第五十條當值收費員在補辦完遺失
ic卡后,需由當值保安員嚴格核實車主有效證件并詳細記錄車輛牌照、車輛名稱等后放行。
第五十一條辦理了月保手續(xù)的摩托車每次出入時,當值收費員須查驗月保摩托車當月的交款收據,方可放行。
第五十二條摩托車出入口當值收費員放行摩托車入場時,須開具一式兩聯記錄單,一聯給車主,另一聯由當值收費員留存?zhèn)洳椤?/p>
第五十三條摩托車出場時,當值收費員按記錄單時間段進行收費后,由當值保安員放行。
第五十四條當值收費員收取摩托車臨時保管費時,日間保管時間為8:00-18:00,每次收費2元,夜間保管時間為18:00-次日8:00,每次收費2元;在兩個時間段內停車,每次按最高3元收費,在三個時間段內停車,每次按最高5元收費,以此類推。并開具同等金額收據或發(fā)票給對方。
第五十五條收費員每天實行三班制收費,每班次收費員在下班時須打印本班次收費清單。
第五十六條當值收費員在下班時須將所收現金、單據一并裝入交款袋密封后,于下一班次收費員上班5分鐘內投入指揮中心保險柜中。
第五十七條在自行車入庫時,由當值收費員收取停車費,并開具同等金額的收據或票據給對方。
第五十八條在自行車出庫時,由當值收費員查驗有效憑證后,方可放行。
第五十九條收費員每天實行三班制收費,當班次收費員在下班時須將所收現
金、單據一并裝入交款袋密封后,于下一班次收費員上班5分鐘
內投入指揮中心保險柜中。
第四節(jié)服務中心收費管理
第六十條服務中心裝修、維修、辦證原則:先交費后辦理。收費標準按照公司制定的**花園《住戶手冊》中及有關標準執(zhí)行。
第六十一條當值工作人員在接到裝修、維修、辦證申請時,先對申請項目及所需材料報價,雙方確認后,由申請方到集團財務一分部交費,工作人員憑交費單據辦理。
第六十二條節(jié)假日有申請需交費時,由申請方到公司督導室收費處或中國銀行**花園儲蓄所交納。
第四章考核辦法
第六十三條所有收費崗位必須堅持原則,維護公司利益,有下列情形之一的,立即除名或移送司法機關處理:
(一)巧立名目亂收費的;
(二)挪用、私吞公司營業(yè)款的;
(三)做假帳,欺上瞞下的;
(四)所收費用遲交或不交的;
(五)收費不開單或多收少交的;
(六)無公司財務加蓋公章而使用票據、消費卡類的;
(七)以謀取私利為目的,脅逼或誘騙客戶消費,并從中獲取利益的;
(八)所有收費必須由規(guī)定崗位收取,其它崗位及個人擅自收取的。
第六十四條當值收費員未按時申領、銷帳收據或與財務申領清單核對不符的,每次扣罰50元。
第六十五條當值收費員未按收費標準收取費用,多收或少收;未開具同等金
額收據或票據,扣罰當事人100元,情節(jié)嚴重的,降工資一級至
除名;部門主管未發(fā)現或發(fā)現后既不匯報又不采取措施的,扣罰
100-300元;部門經理未發(fā)現的,扣罰300元至行政降職、降級。
第六十六條當值收費員在收取現金過程中,因解釋不清,引起業(yè)主投訴的,每
次扣罰30元,投訴至集團公司,每次扣罰100元,部門經理50元。
第六十七條所有收費項目有代收、代交、代管費用的,每項扣罰當事人100-300元,部門主管50-200元,情節(jié)嚴重的,給予當事人降工資一級至除名的處分。
第六十八條當值收費員或工作人員利用工作便利不開單不收費辦理有關手續(xù)的,扣罰100-300元,情節(jié)嚴重的,降工資一級至除名;部門主管未發(fā)現或發(fā)現后既不匯報又不采取措施的,扣罰200元;部門經理未發(fā)現的,扣罰300元至行政降職、降級。
第六十九條當值收費員私自打折少收費或讓無效票為有效票的,扣罰50-100元,情節(jié)嚴重的,降工資一級至除名;部門主管未發(fā)現或發(fā)現后既不匯報又不采取措施的,扣罰100-300元;部門經理未發(fā)現的,扣罰300元至行政降職、降級。
第七十條當值收費員在開單收費過程中,有下列情形之一的,每次扣罰當事人30元:
(一)填寫單據及各類有價消費卡錯誤,造成作廢的;
(二)單據由同一人簽字的;
(三)使用非簽字筆開單的;
(四)書寫不工整,字跡不清楚,無法正常識別的;
(五)有涂改現象或印刷錯誤等未作廢的;
(六)未做流水帳,流水帳上登記順序不一致或有缺項的;
第七十一條當值收費員所填單據大小寫金額不相符或單據不齊全,有缺漏又無法彌補的,除按所填最大金額賠償外,每張單據扣罰填單人50元。
第七十二條當值收費員在填寫單據時,有缺號、缺頁而填單的,除按填寫收據金額賠償外,每張單扣罰100元,部門主管50元。事實不清,經查實問題嚴重的,給予當值收費員處以降工資一級至除名的處分;扣罰部門主管100至300元;扣罰部門經理300元,扣罰主管領導150元。
第七十三條當值收費員未如實填寫住戶卡號碼、消費項目、消費時間,每項扣罰50元,部門主管10元,引起投訴的,每次扣罰100元,部門主管50元。
第七十四條**少年宮老師私自允許未交費學員上課的,每發(fā)現一個學員,扣罰老師300元,部門主管200元,部門經理100元,主管領導50元。
第七十五條**少年宮老師未按時匯報學員情況,多報、漏報或不報的,每項扣罰老師30元,每延期一天,加扣10元。
第七十六條千卉街市管理員未按時抄錄水電、打印派單、收取費用的,每項扣罰30元,部門主管10元,每延期一天,加扣10元。
第七十七條商務代理中心當值工作人員未憑'商務代理中心服務憑條'辦理各項業(yè)務,每次扣罰30元。
第七十八條商務代理中心當值工作人員轉帳不及時、不準確的,扣罰30元,每延期一天,加扣10元。
第七十九條當值收費員在封裝交款袋時,'內部繳款單'未經部門主管簽名確認、裝袋不一致的,扣罰50元。
第八十條當值收費員未將交款袋按時或未投入保安部指揮中心保險柜內的,視其情節(jié)輕重分別處以:扣罰100-300元;降工資一級;除名或移送司法機關。部門主管分別處以:扣罰300元;降職、降級。部門經理分別處以:行政警告;扣罰300元;降職、降級,主管領導扣罰200元。
第八十一條各區(qū)域當值工作人員未按時做日報表、半月報表、月報表,未到財務一分部核帳,每項扣罰當事人50元,未報公司主管領導的,扣罰部門經理50元。
第八十二條當值收費員對各收費系統(tǒng)不能正確熟練使用,致使收費系統(tǒng)出現故障,除賠償外,每次扣罰50元。
第八十三條當值收費員班次交接登記不清、不全的,扣罰當值收費員30元。
第八十四條保安部當值收費員對停車收費操作程序不熟悉,扣罰50元。
第八十五條各收費管理部門經理每月25日將各收費崗位考核情況報督導室復查。督導室每月不定期兩次對各收費崗位進行抽查,將抽查考核結果與各收費管理部門考核結果匯總后于當月26日報集團財務一分部實施。各收費管理部門經理不報或晚報的,每次扣罰50元,錯報、漏報的,每次扣罰100元,督導室主任不報或晚報的,每次扣罰50元,錯報、漏報的,每次扣罰100元。
第八十六條以上的違規(guī)行為,連續(xù)發(fā)生兩次,當事人加倍處罰;連續(xù)發(fā)生三次,作勸其離職處理。
第五章附則
第八十七條 以上扣罰金額均從當月獎勵工資中扣除,直至當月獎勵工資扣完為止。
第4篇 萬科物業(yè)房產后勤管理部新項目接管辦法
vk物業(yè)房產后勤管理部新項目接管辦法
1. 目的
規(guī)范接管新項目操作流程,確保接管任務順利完成。
2.適用范圍
房產后勤管理部新接管項目
3.職責:
部門/崗位工作內容
部門負責人與地產相關負責人對接新項目的進駐、接管及日常的溝通協(xié)調。
業(yè)務負責人與地產項目負責人對接項目后勤工作人員的編制及接管相關的工作;
與部門各業(yè)務塊之間相關工作的協(xié)調,及項目房管小組的日常工作。
小組管理員項目前期籌備工作,與項目部、所屬管轄區(qū)域政府機構等部門的溝通;
項目的日常工作,各項規(guī)章制度的編制及實施,房管小組人員工作的安排及考核。
4.方法與過程控制
4.1地產新項目前期接管:
4.1.1部門接到地產成立新項目信息:
4.1.1.1部門負責人與項目部負責人到新項目實地考察,了解該項目的歷史、所屬管轄區(qū)域、周邊特點、面積、定位意向、建筑風格等內容。
4.1.1.2部門負責人與項目部負責人對接,確定房管部入駐時間及人員安排。
4.1.2新項目籌備組建立:接到地產新項目成立信息一周內,部門成立項目接管前期籌備組,至成立項目房管小組之日起自動終止。
4.1.3籌備組工作:
4.1.3.1對項目周邊環(huán)境進行初步考察,了解項目所處地理位置、周邊地形等,了解主要交通道路、公交線路等,制作新項目介紹簡報知會部門全體,抄送該項目相關人員。
4.1.3.2熟悉所在轄區(qū)內的派出所、醫(yī)院、供水、供電、電信等公司部門的地址、聯系人、聯系電話等,制作對外業(yè)務聯系詳細情況表,并保持友好的業(yè)務溝通。
4.1.3.3與項目部對接項目房管小組成立的編制及進駐時間,并由部門選聘、調配各崗位人員。
4.2新項目房管小組的成立及進駐:
4.2.1項目房管小組的正式成立,舉行進駐儀式,并將信息知會地產項目部負責人及公司相關人員;
4.2.2進駐后現場工作
業(yè)務塊
工作任務
業(yè)務
1、根據項目現場工作環(huán)境,制定開荒計劃和工作開展計劃,申購開荒用品及辦公用品;
2、編制及完善崗位制度、宿舍管理規(guī)定等相關制度;
3、根據項目活動的需求及職員能力、工作態(tài)度,合理配調崗位。
4、處理項目日常事務,如辦公區(qū)域的清潔、項目部人員的就餐、以及一些臨時性工作等。
5、做好項目部及施工現場周邊防火及安全防范工作;
6、協(xié)助項目部的會議或營銷活動等臨時性工作;
培訓及品質
1、在進駐一周內對職員進行集訓。讓職員熟悉公司企業(yè)文化、應知應會、職員職務行為準則、bi等培訓;
2、進行日常培訓,例如:崗位職責、體系文件、突發(fā)事件處理、顧客服務技巧等;
3、不定時抽查職員的應知應會、崗位職責等及現場品質。
人事/財務
1、關注職員的思想動態(tài);
2、跟蹤人力資源部儲備或配齊崗位人員;
3、宣講公司薪酬福利、人事制度和財務報銷流程。
維修
1、安裝或制作宿舍必備的設施,如床架、風扇,熱水器、排氣扇、晾衣架、毛巾架等;
2、跟蹤項目部的裝修事宜,針對裝修及時地提出合理性的建議。完善相關的設備設施,如空調安裝等;
3.對各種設備設施的檢查及日常維護,如每月清洗空調、排氣扇等;
膳食
1、確定項目部廚師;
2、對廚房裝修提供合理化建議和專業(yè)指導
3、跟蹤廚房內設備設施的完善,灶具、冰箱、消毒柜、餐桌椅等的配置考察評估專業(yè)公司制作安裝操作臺、排油煙機等;
倉庫
1、根據項目的要求和實際情況,及時調撥相應的辦公及生活物資,如辦公桌椅、電腦、床架、鐵皮柜、安防器材、電視、雨衣、開荒工具等;
2、對項目的資產明確責任人制作資產標識。
采購及ci
1、采購相應物資;
2、根據實際情況及時更換或增加相關的標識,如項目部前臺、辦公區(qū)域、洗手間、倉庫、廚房等標識。
車隊
協(xié)調安排車輛運送物資。
第5篇 萬科物業(yè)智能化工程部物資管理辦法
vk物業(yè)智能化工程部物資管理辦法
1、目的
規(guī)范智能化工程部物資管理。
2、適用范圍
智能化工程部物資管理。
3、定義
無
4、職責
部門/崗位職責
施工負責人/城市負責人為項目組倉庫物資管理第一責任人。
物資計劃管理員負責本部倉庫的日常管理及核查各項目組倉庫盤點表。
區(qū)域行政負責區(qū)域倉庫管理工作及區(qū)域內項目組物資管理的監(jiān)督。
區(qū)域主管負責監(jiān)督區(qū)域內項目組的物資管理工作。
部門經理負責部門物資管理的全面監(jiān)督工作。
5、方法和過程控制
5.1物資入庫
5.1.1 由供應商直接發(fā)貨的物資,物資計劃管理員在接到供應商送貨單后,以電子郵件形式通知施工負責人/城市負責人'**'訂單物資已發(fā)出。提醒其注意收貨的時間、地點及其它注意事項。
5.1.2 深圳交貨的物資進入本部倉庫,由物資計劃管理員填寫《智能化工程物資進倉單》,調至項目組時填寫《智能化工程物資調撥單》。
5.1.3 項目組在收到貨后,需認真核對并填寫《智能化工程物資進倉單》,借樣物資也需填寫《智能化工程物資進倉單》,并在當月《智能化工程物資盤點表》中體現入庫。
5.1.4進倉單編號規(guī)則為:分類物資進倉單分別編制流水號。
5.1.5施工負責人/城市負責人收到貨后及時以電子郵件形式知會物資計劃管理員。
5.1.6如在收貨過程中發(fā)現到貨數量與發(fā)貨清單不符,需第一時間通知物資計劃管理員,由其與貨運公司核對并跟進處理。
5.1.7如收貨型號與發(fā)貨清單不符或產品質量有問題,需第一時間填寫《智能化工程不合格物資處理單》,發(fā)送采購管理員,抄送本部事務主管,由采購管理員與供應商協(xié)調解決。
5.1.8采購管理員及時將不合格物資處理結果報部門經理審批,部門經理審批通過后發(fā)采購管理員,抄送物資計劃管理員,由物資計劃管理員跟進,施工負責人/城市負責人最終確認結果。
5.1.9物資計劃管理員每月填寫《智能化工程部月物資清單》,以此核對項目組盤點表。
5.2 物資出庫
5.2.1 各倉庫負責人需清楚記錄倉庫物資領用情況,項目負責人需在《智能化工程施工日志》中記錄每日物資領用情況。
5.2.2 本部倉庫每月底由物資計劃管理員、部門財務、部門行政共同盤點,編制《智能化工程物資盤點表》,盤點物資進出時間截止日期于每月25日。
5.2.3項目組每月底由施工負責人/城市負責人進行倉庫盤點,匯總當月物資出庫情況完成《智能化工程物資盤點表》。盤點物資進出時間截止日期于每月25日(以實際到貨日為準)。
5.2.4工具按人員配置,由領用人員填寫《智能化工程工具領用簽收表》簽收保管,備用工具及公用工具由施工負責人/城市負責人填寫《智能化工程工具領用簽收表》簽收保管,《智能化工程工具領用簽收表》簽名后復印一份發(fā)本部存檔。
5.2.5 區(qū)域行政需對區(qū)域倉庫及區(qū)域內項目的《智能化工程物資盤點表》、《智能化工程工具領用簽收表》進行核對。
5.2.6 物資計劃管理員每月需對項目組上報《智能化工程物資盤點表》、《智能化工程工具領用簽收表》進行認真核對。
5.3 物資調撥
5.3.1 物資調撥一般為區(qū)域倉庫物資調撥至其它項目組,項目組倉庫調撥物資原則上應為項目剩余物資。
5.3.2 所有物資調撥必須由物資計劃管理員填寫《智能化工程物資調撥單》,然后發(fā)送相應的施工負責人/城市負責人,同時抄送采購管理員,各項目組倉庫管理人員需在收到《智能化工程物資調撥單》后方可進行物資調撥,并在《智能化工程物資盤點表》中體現調撥物資的出入庫情況,并在備注中注明調撥單號。
5.3.3 《智能化工程物資調撥單》按調入項目編制流水序號,并及時打印保存。
5.3.4資產的調撥需由部門資產管理員統(tǒng)一填寫《智能化工程物資調撥單》,報本部事務主管、部門經理審批后方可調撥。
5.4 項目組之間物資借用
項目組之間因工期原因或其它原因需臨時借用物資,其出入庫情況無需在《智能化工程物資盤點表》中體現。但需由借入方施工負責人開具借條,由借出方和借入方的施工負責人共同在借條上簽字確認,借條由借出方保存,在物資返還時將借條還給借入方。
5.5 物資報廢
5.5.1由施工負責人/城市負責人/區(qū)域行政填寫《智能化工程物資報廢申請單》報區(qū)域主管或經理助理審核后,報物資計劃管理員,同時抄送,物資計劃管理員根據報廢物資的使用情況,提供相關意見后報本部事務主管審核,部門經理審批。審批通過后項目組倉庫方可做報廢處理。價值超過部門經理審批權限的物資報廢需按公司相關程序執(zhí)行。
5.5.2 《智能化工程物資報廢申請單》按項目編制流水序號,并及時打印保存。
6、相關文件
vkwy7.5.5-z01《物資存儲及管理程序》
7、記錄表格
vkwy7.5.1-j02-04-f1《智能化工程不合格物資處理單》
vkwy7.5.1-j02-04-f2《智能化工程物資盤點表》
vkwy7.5.1-j02-04-f3《智能化工程部月物資清單》
vkwy7.5.1-j02-04-f4《智能化工程部工具領用登記表》
vkwy7.5.1-j02-04-f5《智能化工程物資報廢申請單》
vkwy 7.5.1-j02-05-f4《智能化工程物資調撥單》
vkwy 7.5.1-j02-05-f9《智能化工程物資進倉單》
第6篇 物業(yè)管理綠化養(yǎng)護考核辦法
物業(yè)管理公司綠化養(yǎng)護考核辦法
第一章總則
第一條為加強廣州市**物業(yè)管理有限公司所管理小區(qū)(以下簡稱小區(qū))綠化養(yǎng)護管理,確保小區(qū)綠化效果,特制定本考核辦法。
第二條本辦法適用于廣州市**物業(yè)管理有限公司環(huán)衛(wèi)部。
第二章綠化養(yǎng)護考核辦法
第三條修剪不及時,小區(qū)綠籬植物的徒長枝超過齊平線10cm,造型樹的徒長枝超過齊平線30cm,每出現1起扣罰綠化主管20元。
第四條小區(qū)綠籬、造型樹等植物修剪不整齊,每出現1起,扣罰當事人10元。
第五條小區(qū)植物出現枯枝爛葉及殘花,綠化員必須在一個工作日內清除,否則每出現1起,扣罰當事人10元。
第六條小區(qū)草坪修剪出現漏剪,不平整,修邊不整齊,每出現1起,扣罰當事人10元。
第七條小區(qū)植物因澆水不及時或澆水量不足,出現萎蔫,每出現1起,扣罰當事人10元。
第八條小區(qū)植物施肥發(fā)生燒苗現象,情節(jié)輕微,每現1起,扣罰當事人50元、綠化主管30元;情節(jié)嚴重,當事人予以辭退,扣罰綠化主管300元、環(huán)衛(wèi)部經理200元,主管領導100元。
第九條綠化員對小區(qū)植物病蟲害防治發(fā)生藥害現象,情節(jié)輕微,每出現1起,扣罰當事人50元,綠化主管30元;情節(jié)嚴重,當事人予以辭退,扣罰綠化主管300元、環(huán)衛(wèi)部經理200元。
第十條小區(qū)植物出現病蟲害兩個工作日未發(fā)現,沒有有效控制造成蔓延,扣罰綠化主管50元、環(huán)衛(wèi)部經理30元。
第十一條小區(qū)公共綠地上雜物未按規(guī)定時間清理干凈,有枯葉等雜物,每出現1起,扣罰責任人20元、綠化主管10元。
第十二條人工湖未按規(guī)定頻次清潔或清潔不干凈,駁岸綠苔清理不徹底,每出現1起,扣罰責任人20元、綠化主管10元。
第十三條綠化員使用機器前必須經嚴格培訓,如綠化主管未對綠化員進行園林機械操作規(guī)程知識培訓,每出現1起,扣罰綠化主管20元。
第十四條綠化員要嚴格按照機器操作規(guī)程操作,如綠化員未按園林機械操作規(guī)程操作,未造成機械損壞的,每出現1起,扣罰當事人50元;造成機械損壞的,當事人除賠償外,扣罰200元,扣罰綠化主管150元、環(huán)衛(wèi)部經理100元,主管領導50元。
第十五條綠化主管負責對園林機械進行保養(yǎng),使機械計劃保養(yǎng)完成率100%,完好率100%,如綠化主管未按規(guī)定頻次對機械進行保養(yǎng),每出現1起,扣罰綠化主管30元。
第十六條園林機械如出現故障,非專業(yè)技術員不得隨意拆開檢修,否則每出現1起,扣罰當事人50元。
第十七條園林機械必須妥善保管,不得與農藥、化肥等物質存放在一起,以免腐蝕,如保管不善,造成園林機械腐蝕或受損,每出現1起,扣罰綠化主管100元。
第十八條綠化員使用園林機械后必須將碎草等清除干凈并存放于指定地點,如未清理干凈或未放在指定地點,每出現1起,扣罰當事人20元。
第十九條每季度末綠化主管合同辦公室倉庫管理員對小區(qū)內所有樹木進行盤點,并詳細填寫《樹木清點表》,如未按規(guī)定對小區(qū)樹木進行盤點或盤點不實,每出現1起,扣罰綠化主管及辦公室倉庫管理員各50元,扣罰辦公室主任及環(huán)衛(wèi)部經理各30元。
第二十條因養(yǎng)護不善,導致樹木死亡,每死亡1株,扣罰責任人200元、綠化主管300元、環(huán)衛(wèi)部經理100元;如死亡樹為2000元以上名貴樹木,扣罰責任人300元、綠化主管500元、環(huán)衛(wèi)部經理200元,主管領導100元。
第二十一條綠化主管每日巡查小區(qū)綠地兩次,并做好巡檢記錄,如未巡檢或無巡檢記錄,每出現1起,扣罰綠化主管20元。
第二十二條環(huán)衛(wèi)部經理每日巡查小區(qū)綠地1次,并做好巡檢記錄,如未巡檢或無巡檢記錄,每出現1起,扣罰環(huán)衛(wèi)部經理30元。
第二十三條環(huán)衛(wèi)部經理每月25日將考核結果報督導室,若環(huán)衛(wèi)部有錯報、漏報、不報,每項扣罰環(huán)衛(wèi)部經理100元,主管領導50元。
第二十四條督導室對環(huán)衛(wèi)部上報的考核結果進行復核,如果發(fā)現督導室未檢查出環(huán)衛(wèi)部確有錯報、漏報或不報,每項扣罰督導室主任100元。
第二十五條以上的違規(guī)行為,連續(xù)發(fā)生兩次,當事人加倍處罰;連續(xù)發(fā)生三次,作勸其離職處理。
第三章 附則
第二十六條以上所扣款項從當月獎金中扣除,直至當月獎金扣完為止。
第二十七條本考核辦法由廣州市**物業(yè)管理有限公司環(huán)衛(wèi)部負責解釋。
第二十八條本考核辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行。
第7篇 某某廣電物業(yè)公司檔案管理辦法
某廣電物業(yè)公司檔案管理辦法(暫行)
一、各部室應在每年元月底向公司辦公室移交上年度需存檔的文書檔案并履行清交手續(xù)。
二、各部室應明確規(guī)定檔案責任人,檔案責任人(檔案員)對本部門檔案的收集、建檔、保管、借閱和利用負全責。
三、各類規(guī)章制度、辦法、人事、工資資料、會議記錄、會議紀要、簡報、重要電話記錄、接待來訪記錄、上級來文、公司發(fā)文、工作計劃和工作總結以及添
第8篇 小區(qū)物業(yè)管理辦法-4
小區(qū)物業(yè)管理辦法(4)
為進一步提高小區(qū)居住戶的生活質量和提升小區(qū)的形象,為使小區(qū)達到規(guī)范管理,根據《成都市物業(yè)管理條例》和市委、市政府《關于進一步提高農民集中居住質量的意見》和《成都市房產管理局關于進一步規(guī)范農民集中區(qū)物業(yè)管理的通知》精神,按照《黃龍溪鎮(zhèn)人民政府關于**村小區(qū)物業(yè)管理的實施方案》制定**村小區(qū)物業(yè)管理辦法。
一、設立小區(qū)物業(yè)管理委員會;物業(yè)管理委員會在黨支部村委會的指導下召開業(yè)主會議產生,物業(yè)管理委員會組成人員5―17人,其中監(jiān)事會人員3―5人,物業(yè)管理委員會負責小區(qū)的日常管理和矛盾糾紛調解工作。
二、物業(yè)管理的資金來源;1、小區(qū)居住戶每年每平方米房屋交一元,2、村級公共服務資金
三、物業(yè)管理資金的使用范圍;1、小區(qū)衛(wèi)生保潔員的工資2、小區(qū)公共實施的維修維護3、小區(qū)物業(yè)管理人員的工資。
四、小區(qū)管理;
第一條、物業(yè)管理委員會統(tǒng)一招聘小區(qū)保潔人員,并組織保潔人員全天對小區(qū)進行保潔,保潔人員負責所在區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,并有權制止破壞小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的人和事。
第二條、小區(qū)內各單位、居住戶和外來人員必須做好門前屋后的環(huán)境衛(wèi)生,做到房上不亂掛,房后不亂放,房前不亂貼,雜物堆放整齊,不堆放農作物秸稈,門窗、玻璃清潔干凈,做好門前三包(包衛(wèi)生、包綠化、包秩序),保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美整潔。
第三條、凡居住在小區(qū)的農戶、單位和外來暫住人員,必須將垃圾分類袋裝后按照指定的地點投放,由保潔人員統(tǒng)一清運,做到垃圾不亂扔和散倒垃圾,禁止直接把垃圾和食物殘渣倒入雨水和污水管道。
第四條、禁止在小區(qū)內飼養(yǎng)家禽家畜和散養(yǎng)犬只,禁止無證養(yǎng)狗,做到養(yǎng)狗辦證,犬只拴養(yǎng)。
第五條、小區(qū)住戶要自覺遵守文明公約,不隨地吐痰,不亂扔果皮紙屑、食品包裝袋和其他廢棄物,不亂倒糞便污水,自覺愛護小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。
第六條、小區(qū)內公共廁所由物業(yè)管理委員會指定專人負責管理和保潔,廁所內外墻面保持干凈無亂張亂貼,無亂涂亂畫,廁所地面要隨時干凈,便池內無積糞,達到廁所基本無臭味、無蠅蚊。
第七條、小區(qū)住戶和外來人員的車輛一律停放在自家門口或指定的停車場,任何車輛不得占用小區(qū)道路停放,影響小區(qū)道路交通,在小區(qū)道路上行駛的車輛應盡量減速慢行。
第八條、小區(qū)住戶禁止在房前屋后私自搭建,和改變房屋的外風貌,遵守小區(qū)物業(yè)管理的規(guī)定。
第九條、在小區(qū)內從事餐飲、洗車等服務行業(yè)的人員禁止占道經營。
第十條、小區(qū)居住戶和外來暫住人員,應當愛護小區(qū)綠化,不得攀折花枝樹木,不踐踏草坪。
第十一條、小區(qū)內流轉給居住戶的土地,居住戶要有序合理種植,不種有秸稈的農作物,不亂扔菜葉和雜草,施用農家肥要及時回土覆蓋,避免影響小區(qū)環(huán)境,影響他人生活。
第十二條、小區(qū)居住戶和外來暫住人員和單位要愛護小區(qū)公共設施,不得損壞公共設施。
五、小區(qū)安全管理
第一條、小區(qū)居住戶、外來暫住人員和單位遵守用氣、用電協(xié)議,按照用電、用氣安全須知規(guī)范操作,不得私拉亂接電線,不亂接天然氣管。
第二條、小區(qū)居住戶、外來暫住人員和單位不得在小區(qū)內焚燒廢棄物和農作物秸稈,遵守消防安全的法律法規(guī)。
第三條、車輛慢速通行,遇到行人和非機動車應當避讓禁止機動車輛長時間鳴號。
第四條、小區(qū)居住戶、外來暫住人員和單位,要關好自己的門,看好自己的人,守好自己的財,護好自己的樓,并積極參與社會治安綜合治理,避免財產受損。
六、小區(qū)治安管理
第一條、物業(yè)管理人員必須全面掌握小區(qū)的情況和外圍情況,搞好管理工作,發(fā)現違反小區(qū)管理規(guī)定、影響小區(qū)正常運轉的人和事,必須立即加以制止,并妥善作出處理,保持小區(qū)良好的管理秩序,如果發(fā)現大的問題,在作出妥善處理的同時,必須第一時間向公安機關報案,應請公安機關協(xié)助處理。同時及時向村委會匯報。
第二條、物業(yè)管理委員會應組織村綜治服務隊對小區(qū)進行定時或不定時的巡查,做到安全巡檢檢查與小區(qū)設備、設施、防火、防盜相結合進行巡檢,夜間和節(jié)假日應增加次數加強巡檢,在巡檢中發(fā)現可凝的人和事,必須做到追蹤盤查,巡查必須做到認真、仔細、全面,并做好巡檢記錄。
第三條、小區(qū)內禁止任何人士毆斗,物業(yè)管理人員和綜治服務隊員第一時間趕到現場予以制止控制事態(tài),立即打報警電話,請公安機關協(xié)助處理。
第四條、小區(qū)內禁止任何人士吸毒、販毒,小區(qū)居住人員應自覺遠離毒品并有責任、有義務向公安機關提供信息,并及時報案。
七、小區(qū)的群宴管理
第一條、凡是要辦宴的小區(qū)住戶必須服從物業(yè)管理人員的管理,到指定的地點辦宴。
第二條、聘請的流動廚師必須是在鎮(zhèn)人民政府作了登記的人員,廚師和幫廚人員要有健康證。
八、小區(qū)物業(yè)管理區(qū)域禁止下列行為
1、違法搭建建筑物或者構筑物
2、擅自占用、損壞共用設施、設備及附屬設施
3、損壞房屋結構或者從事其它影響房屋使用安全的行為
4、損壞公共綠化
5、任意棄置垃圾
6、違法小區(qū)管理規(guī)定飼養(yǎng)家禽家畜和散養(yǎng)犬只
7、在小區(qū)內亂涂寫、亂刻畫、亂張貼
8、制造噪聲干擾他人正常生活
9、違反規(guī)定亂停放車輛
10、在房前屋后亂打井,影響房屋使用安全
11、其他違反法律、法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定德爾行為
物業(yè)管理委員會對有以上行為人員,應當勸阻、制止,對勸阻、制止無效或者行為人拒不改正的,應及時報告相關行政部門和公安機關依法予以處理。
九、小區(qū)管理監(jiān)督組
第一條、小區(qū)管理監(jiān)督組負責對物業(yè)管理委員會日常工作開展情況進行監(jiān)督
第二條、對小區(qū)住戶提出的合理化建議的落實情況進行監(jiān)督
第三條、對小區(qū)管理委員會物業(yè)資金的使用、公示進行監(jiān)督
第四條、對上級下達的任務的完成情況進行監(jiān)督
第五條、組織小區(qū)居住戶、單位對物業(yè)管理委員會年度工作開展情況,進行民主評議,評議的結果納入物業(yè)管理人員、衛(wèi)生保潔人的工資考核。
**村村民委員會
2023年3月30日
第9篇 小區(qū)物業(yè)管理服務標準監(jiān)督考核辦法
總體要求: 通過明確本小區(qū)物業(yè)管理服務內容、標準和監(jiān)督考核辦法,體現'質價相符'和'明明白白'消費,為小區(qū)的廣大業(yè)主提供安全、舒適、溫馨的生活環(huán)境,為業(yè)主提供良好的服務。
管理服務標準
一、客戶服務
總體要求:服務有效投訴少于5%,處理及時率100%;業(yè)主滿意率80%以上。不達標即為違約。
具體要求:
1、佩戴統(tǒng)一標志,儀表端莊、大方,衣著整潔。對業(yè)主(使用人)的報修與求助耐心細致,對收費項目及時說明服務標準、服務方式、收費標準等事項,征求業(yè)主(使用人)的意見。
2、服務時限。急修服務15分鐘內到位,8小時內修復,若不能,要有緊急處理措施,并對業(yè)主(使用人)做出合理解釋,做出限時承諾。小修2日內修復,特殊情況必須做出說明和限時承諾。服務時限不得以節(jié)假日和休息時間順延。(居民預約、雨天筑漏可不受2日限制)。
3、對業(yè)主的投訴及時回訪,回訪率100%,并件件有記錄。
二、房屋、共用設施、設備維護與管理
總體要求:房屋完好率大于等于98%;設施設備完好率大于等于95%;不達標即為違約。
具體要求:
1、巡檢。(1)每年年底或年初對房屋共用部位、設施設備、道路、綠地等進行全面檢查1次,掌握房屋設施設備完損狀況,對完損程度做出評價,做好記錄;(2)每半年檢查巡視1次房屋主體結構,發(fā)現質量問題及時向業(yè)主或業(yè)主委員會報告與建議;根據業(yè)主或業(yè)主委員會的委托,組織維修工作;在冬、雨季和天氣異常時安排組織房屋設施巡視,對質量較差,易出問題的部位重點檢查;(3)每半年檢查清除1次屋面、檐溝內落葉雜物樹葉等,疏通雨水口、落水管等;每日巡視1次小區(qū)樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等;(4)每年秋季對共用部位門窗做專項檢查1次,發(fā)現問題及時解決;(5)巡檢有記錄;巡檢結束將檢查情況、維修計劃及需要進行大、中修或更新改造的項目報告業(yè)主或者業(yè)主委員會。
2、房屋。
(1)裝修管理。將住宅室內裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項告知裝修人;在業(yè)主(使用人)裝修房屋備案登記時,對不符合政府有關規(guī)定和業(yè)主公約的內容,應在2個工作日內給出修改意見;業(yè)主(使用人)裝修期間每日巡查裝修施工情況;對裝修中的違約行為及時勸阻;已造成事實后果或者拒不改正的,應當及時報告有關部門依法處理。
(2)油漆粉飾。木門窗、百葉門窗、封檐板、木欄桿等油漆起皮、剝落或更換的新木件應油飾;5年油飾1次;鐵皮雨水斗、落水管、鐵皮屋面、鋼屋架及支撐或其他各類構件(鐵柵欄、鐵欄桿、鐵門)、鑄鐵污水管、水管等應3年油飾1次;樓梯間、共用走廊的室內墻面每5年應粉刷1次。
(3)建筑物外立面。本小區(qū)建筑物外立面原則上每8年粉飾1次。因施工等原因致使建筑物、構筑物外立面有明顯污跡的,應當及時進行清洗、粉飾。
2、給排水系統(tǒng)及其配套設施。
(1)給水設施,泵、管道、水箱、閥門、水表等運行正常,出現問題隨時處理。(2)排水設施?；S池每年清理1次,每季巡查1次。樓面落水管落水口等保持完好,開裂、破損等及時更換。每月清掃1次以上排水明溝,;每2個月對地下管井清理1次,每季度對地下管井疏通1次,保證通道清潔,排水暢通。
3、供配電系統(tǒng)
建立和完善有關規(guī)章制度,包括電氣設備運行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護制度、安全及交接班制度;所有供配電設備運行正常,沒有人為故障。
4、智能化系統(tǒng)
設備運行正常,專業(yè)人員24小時值班,監(jiān)控反應靈敏,異常情況及時檢修。
5、避雷接地系統(tǒng)。每年雨季來臨之前,對整個避雷接地系統(tǒng)進行檢查維護;在大雷雨過后也要及時對系統(tǒng)檢查,發(fā)現嚴重腐蝕、松脫等立即更換或緊固。
6、電梯運行與管理
(1)與持有關行政主管部門核發(fā)的安全認可證書的企業(yè)簽訂維修保養(yǎng)、大中修更新改造合同,并明確被委托企業(yè)的責任。(2)每日監(jiān)督電梯運行狀況,加強日常維修保養(yǎng),電梯及其安全設施每月不少于2次,每年進行1次全面調整和測試,確保電梯及安全設施完好、齊全,通風、照明等附屬設施完好。電梯年故障率低于7%。(3)電梯維護保養(yǎng)提前一天通知業(yè)主(使用人),并盡可能減少對業(yè)主(使用人)正常生活的影響。(4)制定緊急救援方案和操作程序,在接到報警信號后迅速通知維保單位派人排除設備故障,并盡快設法解救乘客。
7、 道路、停車場(車棚、車庫)及配套設施
(1)保持本小區(qū)道路暢通,路面平坦整齊,排水暢通;發(fā)現損壞及時修補;(2)按照業(yè)主公約的約定,勸阻人為損壞路面,制止在路面焚燒垃圾、落葉或其他雜物;(3)停車場、棚、房完好無損,有大、中、小修計劃;(4)停車場內照明設施完好,通道暢通無阻,配備必要的消防設備。
三、清潔管理
總體要求:內外環(huán)境整潔,沒有衛(wèi)生死角,環(huán)境衛(wèi)生清潔率達99%。達不到此要求即為違約。
具體要求:
1、一般管理。每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階,并拖洗干凈;水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次;每日收集2次業(yè)主(使用人)垃圾;每周用干凈的抹布擦抹2次樓梯扶手;各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內側、墻面、地腳線、指示牌等公共設施每周循環(huán)清潔1次;各梯間墻面、天花板每周除塵1次;每月擦洗2次樓梯道共用門窗玻璃。地面、梯間潔凈,無污漬、水漬、灰塵,無亂貼亂劃,無擅自占用現象,無亂堆亂放;鐵欄油漆完好無脫皮;扶手護攔干凈、光亮;梯間頂面無蜘蛛網、灰塵,地腳線干凈無明顯灰塵,大理石地面干凈無明顯灰塵,水磨石、水泥地面目視干凈無雜物、污跡;玻璃、墻面、門窗保持干凈。燈具每季擦抹1次。
2、電梯及電梯廳保潔。保持電梯轎箱清潔,每日清潔1次;燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。避免在客人多時清潔電梯,若有人乘搭電梯應暫停清潔工作。
3、停車場、共用車庫或車棚保潔,地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無油跡、無污跡和雜物;無異味、空氣流通;管道標識清楚,油漆無脫落、無銹跡;標識、指示牌等公共設施目視無明顯灰塵;墻面、管線基本無污跡、無灰塵。
4、道路保潔,道路、人行道無垃圾、無雜物、積水、積雪、污漬、泥沙;地面垃圾滯留時間不能超過1小時;路邊燈具無灰塵,燈具內無蚊蟲,燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。
5、標識、宣傳牌、雕飾、信報箱保潔,無積塵,無污跡,無亂張貼。
6、休閑及綠化帶保潔,外觀整潔,地面垃圾滯留時間不超過1小時。
7、 垃圾桶、果皮箱保潔,垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡;垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污,無明顯異味。
8、垃圾收集與處理。 垃圾日產日清;垃圾桶、果皮箱垃圾,每日收集垃圾2次,保持垃圾桶清潔。建筑垃圾定點堆放;垃圾收集車表面潔凈,無污染,全封閉,無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。
9、衛(wèi)生消殺。夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次;滅鼠:每季進行1次。
五、園林綠化養(yǎng)護與管理
總體要求:園林綠化與小區(qū)整體環(huán)境相協(xié)調,美觀,花草樹木長勢良好,符合季節(jié)氣候特點,沒有人為毀綠損綠事故。達不到此要求即為違約。
具體要求:
1、草坪。成活率在95%以上,生長茂盛;整塊草地沒有已開花雜草,整塊草地沒有明顯闊葉雜草;無病蟲害;綠地整潔,無堆物堆料、搭棚、侵占等現象;設施完好,無人為損壞,對違法行為能及時發(fā)現和處理;根據草坪種類、季節(jié)、生長周期、天氣、土質等情況實施淋水、施肥、修剪和滅蟲。
2、園林樹木。長勢強,生長超過該樹種、該樹木的平均年生長量;樹冠完整美觀,沒有死樹和枯枝死杈;樹木枝干無機械損傷,無明顯缺株;樹林無釘栓、捆綁現象;綠籬上下部枝葉茂密,整形修剪表面平整,棱角線條統(tǒng)一劃齊,生長健壯,葉色正常,修剪造型美觀,無死株和干枯枝。
3、花壇?；ɑ荛L勢良好,體現花壇設計要求,造型優(yōu)美,無枯枝,無病葉。保持假山、亭、廊、雕塑等建筑小品的清潔衛(wèi)生。
4、人工水系、噴水池,池底清澈見底,水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。 四周安全設施狀況,發(fā)現損壞及時修復。
六、安全防范
總體要求:阻止或減少刑事案件,杜絕因管理不善而發(fā)生重大或較大治安案件。公安部門鑒定小區(qū)內發(fā)生的刑事案件或治安案件主要原因系由物業(yè)管理企業(yè)管理不善即為違約。
具體要求:
1、配備接受過專業(yè)訓練的專職保安人員。保安人員要身體健康,責任心強,無犯罪記錄,工作認真負責,掌握基本安全護衛(wèi)技能,熟悉物業(yè)管理及有關法律法規(guī);當班時佩戴統(tǒng)一標志和執(zhí)勤工號,穿戴統(tǒng)一制服,工具佩戴規(guī)范,儀容儀表規(guī)范整齊;上崗時精神振作,舉止文明,儀態(tài)良好。
2、門衛(wèi)。本小區(qū)實行封閉管理。主出入口24小時至少有2人有值班看守,本小區(qū)人員車輛憑卡進入,外來人員應進行驗證
、登記,杜絕閑雜人員進入,杜絕未經受訪業(yè)主同意的其他人員進入;大件物品搬出實行登記,實施交通指揮交通疏導等工作。交接班制度完善,并有工作及交接班記錄。
3、巡邏。白天巡邏次數不少于6次,夜間巡邏次數不少于8次,重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏;每組巡邏人員不少于2人;及時發(fā)現和處理不安全隱患;接受業(yè)主(使用人)投訴和求助;回答用戶的詢問;在遇到突發(fā)事件時,及時報告警方與管理處,必要時采取正當防衛(wèi),防止事態(tài)擴大,協(xié)助保護現場和證據;安全巡邏有記錄有檢查。
4、緊急事故反應。(1)制定緊急事故處理預案,至少包括:火災、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散、公共衛(wèi)生以及電梯應急等;(2)有緊急事件救護組織,并始終處于緊急事故反應狀態(tài);(3)高層住宅按消防要求組織進行疏散演習;(4)對緊急事故做出快速、正確的反應,盡可能減少破壞和損失程度;(5)組織恢復生活秩序。
5、其他防范措施。(1)設有業(yè)主(使用人)求助與報警電話,24小時有人值守;接到報警信號,確認后管理處應立即派人趕往現場查看,予以恰當的緊急處理;(2)涉及人身安全處,設有明顯標志并有防護措施;(3)協(xié)助有關部門維持小區(qū)正常生活秩序,防止不安全事件發(fā)生;(4)對小區(qū)內外圍邊界、角落、車庫、道路的照明設施加強維護,保持必要的照明;(5)建立空置房屋、設備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。
七、交通、車輛管理
總體要求:車輛進出停放有序,避免交通事故,不因車輛停放和行駛的原因損壞綠化、其他設施。達不到此要求即為違約。
具體要求:
1、有較為完善的車輛管理制度,包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度、過夜或臨時停放位置進行引導,保持車輛行駛通暢。停車按照物價部門核發(fā)的收費標準收費。
2、在交警部門協(xié)助下在小區(qū)設置明顯的交通標志,劃定禁止車輛停放的區(qū)域。杜絕車輛在禁止停放區(qū)域停放。
3、維持交通秩序,發(fā)現車輛亂停亂放進行忠告或糾正,發(fā)現偷盜車輛、破壞交通設施等現象及時制止。
4、封閉停車場由專人管理,車輛進場、離場有檢查、記錄。
5、對進入小區(qū)的機動車輛進行登記發(fā)放憑證,出門憑證放行。
6、杜絕外來車輛進小區(qū)停放過夜。杜絕非小型機動車停放過夜。
7、對業(yè)主違反業(yè)主公約和小區(qū)有關車輛管理的規(guī)定的行為進行及時勸阻。
八、消防管理
總體要求:設施齊全,標識清晰,使用功能良好,防止火災責任事故。
具體要求:
1、定期進行消防訓練,保證有關人員掌握基本消防技能;熟練掌握防火、滅火知識和消防器材的使用方法,提高自防自救的能力。
2、根據防火、滅火的需要,配置相應種類、數量的消防器材、設備和設施;保持消防通道暢通,禁止在消防通道設置路障。
3、制定防火安全管理辦法,指定專人維護、管理消防器材、設備和設施,保持完整好用。
4、發(fā)現火警迅速向消防隊報警,并馬上派人前往報警地點,迅速采取措施,組織力量救火,搶救生命和物資,派人接應消防車,服從火場總指揮員的統(tǒng)一指揮。
5、每月1次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標志等消防設備是否完好、齊全,并及時給予維修;發(fā)現設備故障時,必須及時修理或通知廠方處理,保證設備24小時正常運轉。每年模擬火災操作1次,以熟悉操作和檢查消防監(jiān)控設備;消防監(jiān)控室保持清潔,每周至少保潔1次,要求地面無積灰,監(jiān)控箱表面無污漬;每日填寫工作記錄,建檔備查。
九、檔案資料管理
1、檔案資料齊全完整;
2、分類成冊,管理完善,合理分類,查閱方便;
3、及時變更登記,賬物相符。
監(jiān)督辦法和違約責任
一、日常監(jiān)督
甲方聘請專門人員并授權監(jiān)督人員按照本合同及各個附件的約定,代表甲方對乙方的履約情況進行全程監(jiān)督。發(fā)現問題,及時向乙方發(fā)出整改通知書,并記錄在案,定期向業(yè)主委員會報告。乙方有義務配合甲方聘請的專門監(jiān)督人員進行監(jiān)督,對監(jiān)督人員通知的整改事項要有積極的回應并認真整改。乙方沒有履行合同約定的管理服務職責,經甲方監(jiān)督人員監(jiān)督仍不改正的,視作違約。合同期內因同一問題或同一
情況監(jiān)督人員發(fā)出5次(含)以上整改通知書的,視作違約(不包括建設單位施工遣留問題及個別業(yè)主惡意破壞)。甲方及甲方聘請的監(jiān)督人員不得干涉乙方按合同的約定實施的日常管理與服務。
二、違約責任
乙方沒有達到本附件約定的管理服務標準,構成違約的,由甲方向乙方發(fā)出書面處罰通知,每一項違約扣減乙方按本合同附件2約定的利用本物業(yè)公共部位、共用設施和經營用房經營收入總額中乙方1個百分點的可得金額,相應增加甲方1個百分點的可得金額。(即如果沒有任何違約行為發(fā)生,乙方可獲得最高35%的經營總收入,甲方獲得65%;如果發(fā)生一項違約,則乙方所得減少到34%,甲方所得增加到66%,依此類推)。
考核辦法和結果處理
一、 每年年中和年底,乙方將半年和全年履行合同的情況、下半年和下一年度物業(yè)管理的主要計劃等,兩次向全體業(yè)主送發(fā)書面報告。
二、 業(yè)主委員會年中和年底兩次向全體業(yè)主送發(fā)評議打分表,對以下內容進行打分評議:1)供電管理;2)供水管理;3)消防治安管理;4)衛(wèi)生保潔管理;5)綠化管理;6)公共設施設備管理;7)車輛管理;8)維修服務;9)服務態(tài)度;10)遺留問題的解決;11)總體評價。打分的標準為:好、較好、一般、較差、差。
第10篇 物業(yè)服裝管理規(guī)定辦法
物業(yè)服裝管理規(guī)定【1】
為了規(guī)范公司員工的著裝和秩序,樹立良好公司形象,特制定本制度。
本制度適用于物業(yè)公司客服、保安、保潔、工程人員的服裝管理。
一、為了塑造公司統(tǒng)一形象,提升服務人員的士氣與工作氣氛,物業(yè)管理中心各部 門員工上班時間必須統(tǒng)一著工作服。
二、客服及維修新入職員工滿一星期后,員工可以向所在部門負責人提出工作服領 用申請。
三、辦公室專人分工負責員工制服的各項管理,包括工作服的購買及驗收、工作 服的保管與發(fā)放、領用核簽、檢查考核等工作。
四、工作服的定制及領用 1、辦公室內勤匯總物業(yè)客服、保安、維修、保潔人員數量及身材信息:,對制服的數量、尺寸等進行匯總;
2、制服的購買:公司申購人員負責制服的選購、運輸,辦公室內勤負責保管;
3、制服的領取:辦公室內勤按照人員信息匯總名單核實后發(fā)放,并做好登記;
4、制服的盤點:物業(yè)處負責人要定期盤點制服,根據人員入職離職情況和庫存情況,及時進行申購,備足數量以便使用,并根據使用年限和季節(jié)變化及時組織更換。
五、工作服的發(fā)放標準及使用期限 1、客服人員制服包括外套、長褲、襯衫、領花;
保安人員制服包括冬裝(外套、長褲、襯衫)、夏裝(半袖、長褲)、冬季大衣及配件(帽子、帽徽、肩章、領帶);
保潔人員制服包括冬裝(外套、長褲)、夏裝(半袖、長褲)、配件(頭花、無微不至 精心管理 口罩、胸牌、手套)等。
工程人員制服包括冬天:外套、長褲.夏裝:長褲 、半袖; 2、新員工進入公司后,配發(fā)時下季節(jié)服裝一套及所在崗位的必備標志物。
3、客服人員制服的使用期限為2年;
工程人員制服的使用期限為2年;
保安人員夏裝、冬裝的使用期限為2年,帽子、帽徽、領帶、肩章等標 志物的使用期限為兩年。
冬季防寒大衣無固定使用年限(至少兩年);
保潔人員夏裝、冬裝的使用期限為2年,頭花、口罩、胸牌、手套的使用期限為0.5年。
六、著裝的要求 1、所有工作人員上班時需著制服,配飾應佩戴齊全。
2、制服不得變賣、出租、抵押,也不得擅自拆改或者贈送、轉借給非公司工作人員。
3、身著制服時,需配帶工作證。
保持端正的站姿、坐姿和行 走姿式。
談吐文明,精神振作。
4、員工制服不得與便服混穿,帽子不得歪戴,不得有披衣、敞懷、挽袖、 卷褲腿等不得體行為,著制服時內衣下擺必須扎入褲內,不得外露。
5、所有人員應定期對使用的制服做清洗及修補工作,保證著裝整潔。
(注:制服自行清潔)。
七、著裝的檢查與考核 物業(yè)部負責人組織著裝檢查與考核工作: 1.未按公司要求穿著制服者罰款50元/次;
2.將制服借給非本公司工作人員穿著者給予通報批評及罰款100元的處罰;
若無微不至 精心管理 造成其他不良后果的,視情節(jié)嚴重程度進行處理;
3.制服有明顯污跡或褶皺嚴重的罰款10元/次。
八、部門負責人一定要自備有西服,以便有外出活動或重要業(yè)務洽談時穿用。
九、量身定做工作服的員工,若于工作服申購期間離職的,且其工作裝已量身,廠 商已在制作的,則該員工應全部繳還公司工服訂做金額,并由綜合部于領到該員工工作服的當日通知其到物業(yè)管理中心領取。
十、各部門人員應妥善保管工作服。
員工離職時,必須交還所領衣物,根據在職時 間長短,服裝費用的扣除作如下規(guī)定: 服裝折舊費計算:
1、自入司之日起,工作未滿3個月以上者,離職時,收取工新作服的全部成本費用,舊服裝折舊費為40元/月,服裝未清洗后退回,直接按全額扣款;
2、自入司之日起,工作滿3個月以上未滿1年者,離職時,收取工作服成本費用的50%;
3、自入司之日起,工作滿1年以上未滿一2年者,離職時,收取工作服成本費用的20%;
4、自入司之日起,工作滿2年以上者,離職時,不收取工作服費用。
十一、所有離職人員在辦理離職手續(xù)時,需提前一月上交“辭職報告”,交由相關部 門負責人簽字后方可正式辦理離職手續(xù);
部門負責人及公司總經理簽字后,離職員工本人將“辭職報告”交由辦公室,辦公室人員需在“辭職報告”上注明工作裝的扣款幅度和金額。
財務人員將根據“辭職報告”上注明的工作服扣款金額從工資中扣除,辦理工資結算手續(xù)。
物業(yè)服裝管理規(guī)定【2】
1、在工作或值勤中,除因執(zhí)行特殊任務或者不宜、不需要著保安制服的情形外,必須穿著保安制服。
非因公外出時應當著便服。
2、保安制服要配套穿著,并按照規(guī)定佩戴徽章、標志、肩章、臂章,不得佩戴與保安人員身份或執(zhí)行勤務無關的證章、飾物。
3、保安制服不準與便服混穿,不同季節(jié)的保安制服不準混穿。
4、在駐勤單位除執(zhí)勤外,著裝時可以不戴帽子。
5、著保安制服時,要扣好領鉤、衣扣,風紀嚴整,內衣下擺不得外露;著春秋、夏裝時,必須著制式襯衣,按要求扎系制式領帶。
不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
保安制服應干凈整潔,不得褶皺或有油漬污跡、異味。
6、著制式襯衫時,下擺應束于褲(裙)內。
領帶要系端正,不可松懈或歪扭。
領帶夾一般位于襯衫第三粒和第四粒紐扣之間的位置;褲子穿著要左右平衡,褲腰松緊適中。
褲袋內不可放過多的物品,以免影響褲型的美觀。
7、保安制服不能與便服混穿(如上身制服下身便服,或上身便服下身制服等),不得在保安制服外罩便服;穿制服時不能戴便帽,不能圍圍巾;不同季節(jié)的保安制服不能混穿。
8、帽子的戴法要合乎規(guī)范,帽檐與眉同高,松緊帶不用時不得露出帽外。
除在辦公區(qū)、宿舍內或者其他不需戴帽的場合外,應當戴帽。
進入室內時,通常脫帽。
立姿可以將帽子用左手托夾于左腋下(帽頂向體外側,帽徽朝前);坐姿可以將帽子置于桌(臺)前沿左側或者用左手托放于左側膝上(帽頂向上,帽徽朝前)。
在辦公室和宿舍內時,帽子掛在衣帽架上(帽頂向上,帽徽朝下),或者統(tǒng)一放置在床鋪被褥正上方。
9、穿著制式黑色或棕色皮鞋,要保持鞋面光潔無破損,制式訓練鞋要保持干凈無異味。
男性保安鞋跟不超過3厘米,女性保安鞋跟不超過4厘米。
不得穿拖鞋、赤足,要穿著黑色等單一深顏色的襪子。
10、著裝參加重要活動時,只能佩帶公安機關或保安公司統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎章和證章。
11、除緊急情況外,駕駛和乘坐警用摩托車時必須戴保安防護頭盔。
除工作需要或者眼疾外,不得戴有色眼鏡。
12、愛護和妥善保管保安制服和保安標志。
嚴禁將保安制服和保安標志變賣、贈送或出租、出借給他人。
第11篇 物業(yè)檢測儀表管理辦法規(guī)定
物業(yè)檢測儀表管理辦法
對服務質量有影響的檢測儀表的使用、校準和保管,以保證其正常使用,并能達到所要求的測試能力。
【檢測儀表的分類】
為更好地加強檢測儀表管理,做到保證重點,兼顧全面,實行a、b、c三個等級管理。
a級:是指強制檢定的計量器具,即兆歐表。
b級:是指與設備安全運行、服務質量直接有關的主要檢測儀表。如手持式溫濕儀、萬用表、供水、供汽管道系統(tǒng)的主要進出口未端壓力表、測量計等。
c級:是指設備上的一般指示儀表(如電流表、電壓表)及空調風機控制器。
【檢測儀表的管理、檢定和控制】
a、b級檢測儀表,由檢測儀表管理員依據《鑒別號編制說明》進行編號,建立《檢測儀表管理臺帳》,并于每年12月編制《周期檢定日程(計劃)表》報管理部。
a級檢測儀表(兆歐表)每二年校準一次。
b級檢測儀表每一年校準或更換一次。
檢測儀表的校準委托有相應資格的授權機構進行。
對于新購檢測儀表,以產品有效的合格證或經鑒定合格作為發(fā)放使用的依據。
c級檢測儀表,檢測儀表管理員每年巡視核查一次,填寫《c級檢測儀表巡查表》并由設備主任批準,發(fā)現變形、損壞、失準按規(guī)定要求進行申購并更換。
【使用】
管理處保證檢測儀表在有效期內正確使用。
校準合格的a級檢測儀表,貼上合格標識。
校準合格或定期更換的b級檢測儀表,貼上'合格證'標識。
巡查合格的c級檢測儀表,貼上'準用證'標識。
發(fā)現檢測儀表不合格時,立即停止使用,并重新校準或更換。
確保在搬運存放時檢測儀表準確度保持完好。
在檢測儀表的技術資料按要求可以提供的場合,貴方主管部門要求時,**物業(yè)管理公司提供這些資料,以證明其功能的適宜性。
第12篇 長沙市物業(yè)專項維修資金管理辦法意見稿
長沙市物業(yè)專項維修資金管理辦法(征求意見稿)
2023年9月17日
第一章總則
第一條【立法目的與依據】 為了加強對物業(yè)專項維修資金的管理,保障物業(yè)共用部位、共用設施設備的正常使用,維護物業(yè)專項維修資金所有權人的合法權益,根據國務院《物業(yè)管理條例》等規(guī)定,結合本市實際,制定本辦法。
第二條【適用范圍】 本市市區(qū)范圍內國有土地上的物業(yè),其物業(yè)專項維修資金的交存、使用、監(jiān)督及其相關管理活動,適用本辦法。
本辦法所稱物業(yè)專項維修資金,是指專項用于物業(yè)共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修和更新、改造的資金。
第三條【管理原則】 物業(yè)專項維修資金管理實行專戶存儲、?？顚Ｓ谩⒄O(jiān)督、公開透明的原則。
第四條【管理主體】 市住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門負責物業(yè)專項維修資金的管理工作。市物業(yè)專項維修資金管理機構(以下簡稱管理機構)具體負責物業(yè)專項維修資金的日常管理工作。
市財政、審計、監(jiān)察等相關部門按照各自職責對物業(yè)專項維修資金的管理進行監(jiān)督。
區(qū)建設(房產)主管部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處按照規(guī)定的職責分工,負責物業(yè)專項維修資金的相關工作。
第二章交存
第五條【交存范圍】 同一物業(yè)區(qū)域內,有兩戶以上業(yè)主的物業(yè),其業(yè)主應當交存物業(yè)專項維修資金。
第六條【交存主體和時點】 購買預售商品房的,購房者應當在辦理房屋預告登記時將首期物業(yè)專項維修資金直接存入物業(yè)專項維修資金專戶。房地產開發(fā)企業(yè)不得代收首期物業(yè)專項維修資金。
除前款規(guī)定的情形外,建設單位應當在辦理房屋初始登記前將首期物業(yè)專項維修資金交存至物業(yè)專項維修資金專戶。
第七條【交存標準】 業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存物業(yè)專項維修資金,每平方米建筑面積交存首期物業(yè)專項維修資金的數額標準,由市住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門根據市建筑安裝工程每平方米造價的5%至8%分類確定后向社會公布,并適時調整。
調整首期物業(yè)專項維修資金的交存標準,應當公開征求意見并組織聽證。
第八條【資金權屬】 業(yè)主交存的物業(yè)專項維修資金屬于業(yè)主所有。
第九條【管理方式】 業(yè)主大會成立前,業(yè)主交存的物業(yè)專項維修資金,由管理機構代管。
業(yè)主大會成立后,經業(yè)主大會決定自行管理物業(yè)專項維修資金的,由業(yè)主委員會向管理機構申請劃轉本物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主交存的物業(yè)專項維修資金。未經業(yè)主大會決定自行管理物業(yè)專項維修資金的,繼續(xù)由管理機構代管。
第十條【專戶管理銀行設置】 管理機構應當按照相關規(guī)定確定商業(yè)銀行作為物業(yè)專項維修資金的專戶管理銀行,并在專戶管理銀行開立物業(yè)專項維修資金專戶。
第十一條【賬戶設置方式】 物業(yè)專項維修資金應當以物業(yè)區(qū)域為單位設總賬,以幢為單位設分幢賬,按房屋戶室號設分戶賬。
第十二條【資金劃轉條件】 業(yè)主大會成立后,決定自行管理物業(yè)專項維修資金的,應當召開業(yè)主大會會議,就下列事項進行表決:
(一)物業(yè)專項維修資金自行管理的決議;
(二)物業(yè)專項維修資金管理制度;
(三)確定物業(yè)專項維修資金專戶管理銀行、賬目管理單位和物業(yè)專項維修資金賬目責任人的決議;
(四)其他與物業(yè)專項維修資金有關的決議事項。
以上事項應當經物業(yè)管理區(qū)域內專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總人數三分之二以上的業(yè)主表決同意。
物業(yè)所在地的區(qū)建設(房產)主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當對業(yè)主大會會議進行指導。
業(yè)主大會會議召開后,業(yè)主委員會應當就業(yè)主大會決議的事項及業(yè)主大會會議召開的情況在本物業(yè)管理區(qū)域內進行公示,公示期不得少于十五日。
第十三條【資金劃轉程序】 決定自行管理物業(yè)專項維修資金的,業(yè)主大會應當在物業(yè)專項維修資金專戶管理銀行開立專戶。
申請劃轉物業(yè)專項維修資金的,業(yè)主委員會應當向管理機構提出書面申請。對符合本辦法第十二條規(guī)定的,管理機構應當自收到申請之日起三十日內,將物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主交存的物業(yè)專項維修資金賬面余額劃轉至業(yè)主大會開立的物業(yè)專項維修資金專戶,并將有關賬目等資料移交業(yè)主委員會。
第十四條【重新代管】 業(yè)主大會自行管理物業(yè)專項維修資金期間,經物業(yè)管理區(qū)域內專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總人數三分之二以上的業(yè)主同意,業(yè)主大會可以申請管理機構重新代管物業(yè)專項維修資金。
第十五條【資金續(xù)籌】 業(yè)主分戶賬面物業(yè)專項維修資金余額不足首期交存額百分之三十的,應當及時續(xù)交。
由管理機構代管物業(yè)專項維修資金的,續(xù)交的具體管理辦法由市住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門會同市財政行政主管部門制定。
由業(yè)主大會自行管理物業(yè)專項維修資金的,續(xù)交方案由業(yè)主大會決定。
第十六條【計息方式】 物業(yè)專項維修資金自存入物業(yè)專項維修資金專戶之日起按照國家規(guī)定的利率,在每年規(guī)定的時間為業(yè)主計息。
第十七條【票據管理】 管理機構應當向交存人出具由省財政行政主管部門統(tǒng)一監(jiān)制的專用票據。
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bsp; 第三章使用
第十八條【使用范圍】 物業(yè)專項維修資金應當專項用于物業(yè)共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修和更新、改造,不得挪作他用。
第十九條【分攤原則】 物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造費用,由相關業(yè)主按照各自擁有物業(yè)建筑面積的比例分攤。
已交存物業(yè)專項維修資金的,分攤費用從業(yè)主分戶賬中列支。業(yè)主分戶賬面余額不足以支付分攤費用的,由該業(yè)主補足。
未交存物業(yè)專項維修資金的,分攤費用由該業(yè)主承擔。
第二十條 【代管使用程序】 由管理機構代管物業(yè)專項維修資金的,按照以下程序使用物業(yè)專項維修資金:
(一)物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會或者相關業(yè)主根據維修和更新、改造項目向管理機構提出使用申請;
(二)管理機構進行現場勘查,明確物業(yè)專項維修資金列支范圍;
(三)物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會或者相關業(yè)主制定使用方案,經物業(yè)專項維修資金列支范圍內專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總人數三分之二以上的業(yè)主同意。使用方案應當包括擬維修和更新、改造的具體范圍和內容、預算費用、列支范圍等;
(四)管理機構應當對使用方案及業(yè)主表決情況等進行公示,公示期不得少于七日;
(五)公示期滿無異議或者異議不成立的,物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會或者相關業(yè)主組織實施使用方案;
(六)物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會或者相關業(yè)主持有關材料,向管理機構申請列支;
(七)管理機構審核同意后,按照工程進度向專戶管理銀行發(fā)出劃轉物業(yè)專項維修資金的通知,專戶管理銀行將所需物業(yè)專項維修資金劃轉至維修單位。
第二十一條【自管使用程序】 由業(yè)主大會自行管理物業(yè)專項維修資金的,按照以下程序使用物業(yè)專項維修資金:
(一)物業(yè)服務企業(yè)或者相關業(yè)主提出使用方案,使用方案應當包括擬維修和更新、改造的項目、費用預算、列支范圍、發(fā)生危及房屋安全等緊急情況以及其他需要臨時使用物業(yè)專項維修資金情況的處置辦法等;
(二)使用方案經物業(yè)專項維修資金列支范圍內專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總人數三分之二以上的業(yè)主同意;
(三)物業(yè)服務企業(yè)或者相關業(yè)主組織實施使用方案;
(四)物業(yè)服務企業(yè)或者相關業(yè)主持有關材料向業(yè)主委員會提出列支物業(yè)專項維修資金;
(五)業(yè)主委員會依據使用方案審核同意,報區(qū)建設(房產)主管部門備案;區(qū)建設(房產)主管部門發(fā)現不符合有關法律、法規(guī)、規(guī)章和使用方案的,應當責令改正;
(六)業(yè)主委員會向專戶管理銀行發(fā)出劃轉物業(yè)專項維修資金的通知;
(七)專戶管理銀行將所需物業(yè)專項維修資金劃轉至維修單位。
第二十二條【一次性表決模式】 對符合下列條件的物業(yè)維修和更新、改造項目,可以采取一次性表決的方式使用物業(yè)專項維修資金。一次性表決時,應當經專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總人數三分之二以上的業(yè)主同意。
(一)同一物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主受益;
(二)單項物業(yè)維修和更新、改造項目費用在一萬元以下。
一次性表決方式使用物業(yè)專項維修資金的期限不得超過五年,且期限內使用總金額不得超過本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)專項維修資金交存總額的百分之五。
屬于一次性表決范圍內的物業(yè)維修和更新、改造項目,使用物業(yè)專項維修資金時,不需要業(yè)主再次表決。
一次性表決使用物業(yè)專項維修資金的具體辦法,由市住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門另行制定。
第二十三條【應急維修情形】 發(fā)生下列情形之一,需要立即對物業(yè)項目進行維修和更新、改造的,維修費用可以直接從相關業(yè)主物業(yè)專項維修資金中列支:
(一)電梯故障危及人身安全的;
(二)消防、電力、供水、供氣系統(tǒng)出現功能障礙或者部分設備損壞嚴重等重大安全隱患或者緊急情況的;
(三)屋面、外墻防水局部損壞、滲漏嚴重的;
(四)樓體單側外墻飾面脫落,玻璃幕墻炸裂等危及人身安全的;
(五)其它發(fā)生危及人身安全和房屋使用安全的緊急情況。
發(fā)生本條第(一)項、第(二)項情形,應當經相關資質單位檢測、鑒定;發(fā)生本條第(三)項、第(四)項、第(五)項情形,應當經區(qū)建設(房產)主管部門確認。
第二十四條【代管應急維修程序】 由管理機構代管物業(yè)專項維修資金的,發(fā)生第二十三條規(guī)定的情形時,物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會或者相關業(yè)主應當報物業(yè)所在地區(qū)建設(房產)主管部門確認后,向管理機構書面申請預先撥付部分物業(yè)專項維修資金,管理機構應當在兩個工作日內劃轉資金。物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會或者相關業(yè)主應當組織搶修。工程竣工后,經物業(yè)所在地區(qū)建設(房產)主管部門確認,物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會或者相關業(yè)主持維修發(fā)票等材料到管理機構辦理余款撥付手續(xù)。
管理機構應當在辦理余款撥付手續(xù)之日起兩個工作日內公布物業(yè)專項維修資金的列支情況。
第二十五條【自管應急維修程序】 由業(yè)主大會自行管理物業(yè)專項維修資金的,發(fā)生第二十三條規(guī)定的情形時,物業(yè)服務企業(yè)或者相關業(yè)主應當報業(yè)主委員會確認后,由業(yè)主委員會預先撥付部分物業(yè)專項維修資金
,業(yè)主委員會應當在兩個工作日內劃轉資金。物業(yè)服務企業(yè)或者相關業(yè)主應當組織搶修。工程竣工后,經業(yè)主委員會確認,物業(yè)服務企業(yè)或者相關業(yè)主持維修發(fā)票等材料到業(yè)主委員會辦理余款撥付手續(xù)。
業(yè)主委員會應當在辦理余款撥付手續(xù)之日起兩個工作日內公布物業(yè)專項維修資金的列支情況。
第二十六條【應急維修代修程序】發(fā)生第二十三條規(guī)定的情形時,物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會或者相關業(yè)主未按規(guī)定實施維修和更新、改造的,區(qū)建設(房產)主管部門可以組織代修。工程竣工后,區(qū)建設(房產)主管部門持工程驗收合格證明、維修發(fā)票等材料到管理機構或者業(yè)主委員會辦理付款手續(xù)。
第二十七條【審價機制】 物業(yè)項目維修和更新、改造費用三萬元以上的,應當經具備相應資質的工程造價咨詢機構審核,審核費用列入維修和更新、改造成本。
第二十八條【不得列支情形】 下列費用不得從物業(yè)專項維修資金中列支:
(一)依法應當由建設單位或者施工單位承擔的物業(yè)共用部位、共用設施設備維修和更新、改造費用;
(二)依法應當由相關單位承擔的供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等管線和設施設備的維修、養(yǎng)護費用;
(三)應當由當事人承擔的因人為損壞物業(yè)共用部位、共用設施設備所需的修復費用;
(四)根據國家有關規(guī)定或者物業(yè)服務合同約定,應當由物業(yè)服務企業(yè)承擔的物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和養(yǎng)護費用。
第二十九條【購買國債】 在保證物業(yè)專項維修資金正常使用的前提下,除可以按國家規(guī)定購買國債外,不得挪作他用。
利用業(yè)主交存的物業(yè)專項維修資金購買國債的,應當經業(yè)主大會同意;未成立業(yè)主大會的,應當經專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總人數三分之二以上業(yè)主同意。
禁止利用物業(yè)專項維修資金從事國債回購、委托理財業(yè)務或者將購買的國債用于質押、抵押等擔保行為。
第三十條【資金增值管理】 下列收益應當轉入物業(yè)專項維修資金滾存使用:
(一)物業(yè)專項維修資金的存儲利息;
(二)利用物業(yè)專項維修資金購買國債的增值收益;
(三)利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經營的所得收益,但業(yè)主大會另有決定的除外;
(四)物業(yè)共用設施設備報廢后回收的殘值。
第四章監(jiān)督管理
第三十一條【資金過戶】 房屋所有權轉讓時,業(yè)主應當向受讓人說明物業(yè)專項維修資金交存和結余情況并出具有效證明,該房屋分戶賬中結余的物業(yè)專項維修資金隨房屋所有權同時過戶。
第三十二條【資金返還】 房屋滅失的,房屋分戶賬中結余的物業(yè)專項維修資金返還業(yè)主。業(yè)主可持本人身份證件、房屋滅失證明等材料,到管理機構辦理個人賬戶注銷手續(xù)并提取剩余款項。
第三十三條【資金公布】 由管理機構代管物業(yè)專項維修資金的,管理機構應當定期與專戶管理銀行核對其管理的物業(yè)專項維修資金賬目,并公布下列情況:
(一)物業(yè)專項維修資金交存、使用、增值收益和結存的總額;
(二)發(fā)生列支的項目、費用和分攤情況;
(三)業(yè)主分戶賬中物業(yè)專項維修資金交存、使用、增值收益和結存的金額;
(四)其他有關物業(yè)專項維修資金使用和管理的情況。
業(yè)主大會自行管理物業(yè)專項維修資金的,由業(yè)主委員會負責核對并公布。
第三十四條【復核與查詢】 業(yè)主對管理機構或者業(yè)主委員會根據本辦法第三十三條規(guī)定公布的情況有異議的,可以要求復核。管理機構或者業(yè)主委員會應當自收到復核申請之日起七個工作日內予以答復。
業(yè)主可以向管理機構或者賬目管理單位查詢其分戶賬中物業(yè)專項維修資金交存、使用、增值收益和結存的金額。
第三十五條 【財政、審計、監(jiān)察監(jiān)督】 由管理機構代管物業(yè)專項維修資金的,應當依法接受審計機關、監(jiān)察機關的監(jiān)督。
物業(yè)專項維修資金收支財務管理和會計核算制度執(zhí)行情況,應當依法接受市財政行政主管部門的監(jiān)督。
第三十六條【自行管理的監(jiān)督】 由業(yè)主大會自行管理物業(yè)專項維修資金的,區(qū)建設(房產)主管部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處應當加強對劃轉后物業(yè)專項維修資金管理、使用的指導和監(jiān)督。
第五章法律責任
第三十七條【法律責任】 管理機構違反本辦法規(guī)定,有下列情形之一的,由市住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門責令限期改正;對直接負責的主管人員和其他直接責任人員,依法給予行政處分;給業(yè)主造成損失的,依法賠償;構成犯罪的,依法追究刑事責任:
(一)未按本辦法規(guī)定設立物業(yè)專項維修資金專戶或者未分列每戶業(yè)主的分戶賬的;
(二)未按本辦法規(guī)定撥付物業(yè)專項維修資金的;
(三)應當轉入物業(yè)專項維修資金的收益未按本辦法規(guī)定轉入的;
(四)利用物業(yè)專項維修資金從事國債回購、委托理財業(yè)務或者將購買的國債用于質押、抵押等擔保行為。
第三十八條【法律責任】 由業(yè)主大會自行管理物業(yè)專項維修資金,業(yè)主委員會及其成員違反本辦法規(guī)定,有下列情形之一的,由物業(yè)所在地區(qū)建設(房產)主管部門責令限期改正;造成經濟損失的,依法承擔相應賠償責任;構成犯罪的,依法追究刑事責任:
(一)未按本辦法規(guī)定設立物業(yè)專項維修資金專戶或者未分列每戶業(yè)主的分戶賬的;
(二)應當轉入物業(yè)專項維修資金的收益未按本辦法規(guī)定轉入的;
(三)利用物業(yè)專項維修資金從事國債回購、委托理財業(yè)務或者將購買的國債用于質押、抵押等擔保行為。
第三十九條【法律責任】 違反本辦法規(guī)定,挪用物業(yè)專項維修資金的,依法由住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門追回挪用的物業(yè)專項維修資金,給予警告,可以并處挪用金額二倍以下的罰款;構成犯罪的,依法追究刑事責任。
管理機構挪用物業(yè)專項維修資金的,除按第一款規(guī)定予以處罰外,還應當對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分。
物業(yè)服務企業(yè)挪用物業(yè)專項維修資金情節(jié)嚴重的,除按第一款規(guī)定予以處罰外,由頒發(fā)資質證書的部門依法吊銷其資質證書。
第四十條【法律責任】 違反本辦法其他規(guī)定,相關法律、法規(guī)、規(guī)章已規(guī)定法律責任的,由相關行政主管部門依法追究法律責任。
第六章附則
第四十一條【概念界定】 本辦法所稱物業(yè)共用部位,是指根據法律、法規(guī)和房屋買賣合同,由業(yè)主共有的部位,一般包括基礎、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、水泵間、電表間、管道井、電梯前庭、鍋爐房、發(fā)電間、配電間、線路分線間、電梯機房、走廊通道、傳達室、內天井等。
本辦法所稱共用設施設備,是指根據法律、法規(guī)和房屋買賣合同,由業(yè)主共有的附屬設施設備,一般包括電梯、天線、照明、消防設施、中央空調、防盜門、樓宇對講系統(tǒng)、避雷裝置、水箱、水泵、鍋爐、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、小區(qū)圍欄、監(jiān)控報警系統(tǒng)、車輛進出管理系統(tǒng)、非經營性車場車庫和公益性文體設施等。
第四十二條【出售公有住房維修資金管理】 出售公有住房的物業(yè)專項維修資金的管理按照國家相關規(guī)定執(zhí)行。
第四十三條【參照執(zhí)行】 各縣(市)物業(yè)專項維修資金的交存、使用、監(jiān)督及其相關管理活動,參照本辦法執(zhí)行。
