第1篇 物業(yè)管理安全管理服務內容及服務計劃
物業(yè)管理服務內容及服務計劃:安全管理
一、安全管理
安全管理是交通指揮中心物業(yè)管理的核心內容之一,本公司之安全管理體系和安全管理員隊伍將成為交通指揮中心安全系統的一支有力的協作支援體系,在交通指揮中心授權的安全管理范圍內行使安全維護和保障之職責。
1.安全管理職責
職業(yè)保安 ――防止罪案發(fā)生。
消防安全 ――消除火災隱患。
辦公安全 ――保障辦公秩序和安全環(huán)境。
2. 安全崗的分類和分時設置
安全崗設置類別
◆固定崗:各主要出入口。
作用:交通、通道管制,對安全重要部位進行定崗防范。
◆巡邏崗:不定點安全崗,分區(qū)劃片設置。
作用:防止、消除安全及火災隱患,巡查樓層安全狀態(tài),
保證無安全盲點。
◆機動崗:特殊設置之安全崗。作為安全快速支援力量,應
付處理突發(fā)事件,檢查各崗位之狀況。屬于非常
設安全崗。(通常由安全副班長以上人員擔任。)
安全崗的日間和夜間設置
◆安全崗位設置根據日間和夜間不同的安全管理要點而確定。
◆日間人流、車流較多,要加強出入口固定崗的設置,輔以巡邏崗配合。
◆夜間多數出入口封閉,則增加巡邏密度,輔以固定崗配合。
◆日間設固定崗4個,巡邏崗1個。
◆夜間每班設固定崗2個,巡邏崗2個。
以上安全崗的設置,均明確責任區(qū)域,可保證無論在日間或是夜間,所有區(qū)域都可涉及而無盲點,人員數量也不龐雜。 (見表一)
表一. 日間和夜間安全崗設置表
時段 安全崗 日間 夜 間
(二班)備注
固定崗
1.控制中心
2.南大門
3.附樓i
4.主樓大堂
1.南大門
3.控制中心夜間主樓及附樓i各出入口封閉,考慮不設固定崗。
巡邏崗1.外圍及樓內各區(qū)域(便衣)1.二名夜間的二個巡
邏崗的巡邏區(qū)
間要有交叉,
以便相互側應
3.安全管理工作要點
◆建立健全物業(yè)安全管理組織機構,對安全管理員實施軍事化管理,加強安全管理員綜合業(yè)務技能和職業(yè)道德的訓導。
◆加強交通和通道管制以及對人、車流的控制。
◆嚴密巡查,根據大廈特點制定巡邏路線圖,并按規(guī)定路線和時間實行24小時巡更守衛(wèi)制度。
◆ 各安全崗職責和責任區(qū)域明確,確保日間和夜間安全管理。
◆ 重點區(qū)域,重點管理,按要求做好日常安全管理工作記錄。
◆ 定期檢查分析安全管理工作情況,不斷完善、不斷提高安
全管理質量。
◆完善區(qū)域內安全技防管理,合理利用大廈智能化系統,并不斷總結,提出大廈安防系統改進方案,配合人防確保安全。
◆ 對要害部門在交通指揮中心的授權范圍內加強防范。
◆針對各種可能的緊急突發(fā)事件,擬定相應的應急措施和程序,建立快速反應、快速支援的安全體系。
◆定期組織各類防災害事故演習,以達到防患于未然之效果。
4. 緊急事件處理程序
制定緊急事件如電力故障、水管爆破、火警、煤氣泄露、臺風雷暴、盜竊搶劫、恐嚇電話、可疑物體、偷車、意外傷害等的緊急處理程序。
◆各安全崗遇緊急突發(fā)事件,將作出快速反應,并與控制中心取得聯系,以求同伴之快速支援,并通知相關固定崗加強戒備,同時控制中心密切注意事態(tài)發(fā)展。事件處理后,相關的安全崗也應及時將處理結果反饋控制中心并做好質量記錄。
◆經支援人員趕至事件現場,如仍不能得以控制,控制中心將立即作整體調度。
◆如中心調動增援人員仍不能控制或解決,則將向社會機構求助,并迅速匯報交通指揮中心有關領導和公司相關領導。
◆事件處理后,所有人員必須做好詳細的質量記錄備查。
◆固定崗發(fā)現非本區(qū)域情況,將根據情況報告控制中心或巡邏
崗處理,在未經許可下不得擅離崗位。
◆參與處理緊急事件的各安全管理人員在事件處理過程中要注意隨時保持與控制中心聯系。以便控制中心人員及時作出各項安排和決策。
下頁:《安全緊急事件處理程序流程圖》
圖十 安全緊急事件處理程序流程圖
注:圖中no表示無法控制或無法處理,yes表示已經控制或已經處理
5. 消防安全管理
消防管理是高層樓宇物業(yè)管理的重點和難點,是保證大廈及人員安全的重要管理環(huán)節(jié)。
強化消防意識:堅決貫徹“預防為主、消防結合”的消防管理方針,確保火災的零發(fā)生率。
建立消防隊伍:根據消防管理“預防為主,消防結合”方針,設置專業(yè)消防隊伍,成立消防緊急應急分隊,任命義務消防隊員(原則上為管理處全體人員)。
建立消防制度:建立周密完善的消防疏散圖、防火責任制,制定消防作戰(zhàn)方案、救護措施、定期檢查各類消防設施,明確防火檔案制度及消防員職責,并定期邀請消防專業(yè)人員進行專題培訓和定期進行消防模擬演習,每年至少進行一次大廈實戰(zhàn)消防模擬演習,以做到防患于未然。
消防安全管理要點:
◆加強管理處員工的消防觀念和防火意識,任何管理服務人員都有消除火災隱患之責任。
◆各個環(huán)節(jié)嚴格遵照國家有關規(guī)定和公司質量保證體系文件之要求。
◆保證樓內、樓外消防通道的暢通,各消防設施定期檢測,保證完好無損,隨時可以啟用。
◆對大廈實行24小時消防安全監(jiān)控,對消防要害部門和火災易發(fā)生區(qū)加強防范和巡查,重點防范。
◆定期組織員工進行防火、災演習,熟練掌握各種消防設施的使用方法,提高對火警的應付能力。
◆落實各級和各項消防管理責任人和滅火指揮人員。
◆安全管理員及保潔員日常工作注意巡視,保持警惕,對于不應放在某處的物體,不能解釋來歷的物體和不適宜放在某處的物體要及時處理。
◆完善各類防火標識,和各類消防設施的使用說明標識。
◆各類簡易滅火器材固定位置放
置,便于有需要時有關人員取用方便。
◆制定合理可行的滅火程序和疏散計劃。
第2篇 af物業(yè)管理公司職工防火安全責任制
1.公司職工必須熟知并遵守消防法規(guī)和公司防火安全各項制度,在一切活動中都必須有防火安全意識,并體現出預防為主的方針和誰主管、誰負責的原則。
2.職工上崗前必須接受公司和部門防火知識崗前培訓,經考試合格方可上崗。每年要接受消防訓練、考核。
3.職工在任何場所,都有義務發(fā)現火險隱患及電源、天然氣的異?，F象,發(fā)現后要立即向主管部門報告。緊急情況下有責任采取應急措施,防止事故發(fā)生。
4. 消防工作人人有責,每個職工除完成本職工作外,同時擔負防火、滅火,向值班室報警及保護現場的責任,在發(fā)生火險情況時,不準提前撤離崗位,要最大限度減少損失,在事故未得到處理時,不準離開現場。
5.職工要做到三知、三能、三會,即知本崗位滅火器材的位置、知電源閘位置、知本工種易燃部位和預防措施;三能:能檢查發(fā)現本崗位的問題、能撲救初起小火、能堅持防火原則、制止違法、違章行為;三會:會使用滅火器材、會維護保養(yǎng)器材、會報警。
6.職工不準私自將易燃、易爆物品拿到公司保存,不準在小區(qū)內燃放煙花爆竹,因工作需要領用易燃品要隨用隨領,由使用人妥善保管,不準亂扔、亂放。
7.未經保安部批準,司機使用的汽油、庫房存放的油漆、稀料,任何人不準私自領用。
8.職工不準私自搭接、拆改電源、線路,不準超負荷用電,未經批準不準使用電加熱工具、器具,不準在配電箱柜內存放物品。
9.本崗位的配電箱柜上不準擺放任何物品,四周不準堆放可燃易燃物品。
10.未經保安部簽發(fā)動火證,任何人不準私自動火或焚燒廢物。
11.不準在電加熱及熱源設備上烘烤衣物,在加熱設備周圍不準堆放可燃易燃物品,設備管理人員要全面負起責任。
12.嚴格遵守吸煙防火規(guī)定,凡標明嚴禁吸煙的崗位和場所,在崗職工必須堅持原則。發(fā)現吸煙,立即制止,不準進入。
13.職工在工作崗位上發(fā)現有電源故障,發(fā)生打火、虛接、電源聲過大、掉閘、短路現象,要立即書面通知工程部門維修,不準繼續(xù)用電。
14.下班時每個職工都有責任將本部門和工作崗位上的用電設備、計算機、空調機、充電器、照明、關閉電源,最后離開崗位的職工負有全面檢查防火安全的責任。
15.愛護、保養(yǎng)消防器材和設施是每個職工的責任,任何人不準私自挪動消防器材位置,不準作為它用。
第3篇 物業(yè)管理安全管理規(guī)定
物業(yè)管理安全管理規(guī)定
為了充分保證寫字樓客人和物管中心員工的生命及財產安全，在寫字樓工作的每位物管中心員工都要牢記“安全第一”的思想，必須嚴格遵守以下安全工作守則和治安防范措施：
1.遵守物業(yè)管理制度和各部門制定的安全制度和安全操作規(guī)程，正確使用各種防護用品和防護工具。
2.熟知各部門及本崗位的安全狀況，認真貫徹執(zhí)行“誰主管誰負責，誰在崗誰負責，誰操作誰負責”的安全崗位責任制。
3.遵守有關吸煙的管理規(guī)定，嚴禁隨意亂扔煙蒂、火柴棒。
4.嚴禁藏匿或攜帶槍支彈藥、劇毒物品、易燃易爆物品進入寫字樓，發(fā)現以上物品及行為，員工應及時報告部門主管或保安部。
5.保護客人的生命財產安全是我們每位員工的責任，如遇險情要立即報告部門主管或值班人員，并積極協助部門經理、值班人員、保安部排除險情。
6.員工不得在寫字樓內擅自向客人及員工販賣、索取或舉行募捐活動或要求客人代辦私事。
7.員工不得在寫字樓內聚眾鬧事，煽動及參與毆斗事件及與客人進行淫穢性交易。
8.員工當班時禁止喝酒，服用毒品、麻醉劑、*等。
9.員工未經允許不得私自使用自配鑰匙打開客用及辦公區(qū)域房門，不得私撬更衣柜和私配鑰匙。
10.員工不得擅自動用、挪用各種消防設施、設備和消防工具。
11.員工發(fā)現火情火警后，無論大小，必須采取以下措施：
(1)報火警電話(內部號碼：
)，電話報警要講明火警的具體地點、火勢大小、燃燒物品、報警人姓名和部門。
(2)利用現場滅火器材積極滅火。
(3)在失火區(qū)域關閉所有門窗。
(4)聽從物管中心消防人員和有關領導的指揮，若火勢蔓延，應協助和指導客人及有關人員由防火通道撤離現場，切勿使用電梯。
所有員工均不得攜帶任何行李、衣物、包裹物品等進出寫字樓，應主動出示證件，接受保安人員檢查。保安人員在寫字樓區(qū)域內有權隨時檢查員工所攜帶的包裹和工作證件。
第4篇 工貿物業(yè)管理科安全生產責任制
1、組織實施對安全技術措施所需的材料、工具設備供方的評價與選擇, 建立合格供方檔案,并定期發(fā)布《合格供方名錄》,以確保購買的安全網、安全 帽、安全帶和其他勞動保護用品、用具符合安全技術和質量標準的證明資料。
2、審核項目班子人員,對施工機械操作人員進行專業(yè)技術培訓和技能考 核,監(jiān)督檢查持證上崗情況。
3、參與審核工程專項施工方案和施工組織設計,參與編制重大工程的施 工組織設計。
4、建立公司內施工機械設備臺帳,監(jiān)督指導機械設備的采購、標識、使 用、維護、修理、報廢工作以及各類機械設備工作統計記錄,臺帳的登記、保管、 匯總及報表工作。確保使機械設備處于良好的技術狀態(tài),安全防護裝置齊全、靈 敏、可靠,安全運轉。
5、對施工機構設備及土制機械設備的安全運行負責,按照安全技術規(guī)范 經常進行檢查,并監(jiān)督各種設備的維修、保養(yǎng)的進行。
6、對新購進的機械設備要有出廠合格證及完整的技術資料,使用前制定 安全操作規(guī)程,組織專業(yè)技術培訓,向有關人員交底,并進行鑒定驗收。
7、對設備的租賃要建立安全管理制度,確保租賃設備完好、安全可靠。
8、參加因工傷亡及重大未遂事故的調查,從事故方面、認真分析事故原 因,提出處理意見,制定防范措施。
第5篇 小區(qū)分項物業(yè)管理方案：安全防范
華庭小區(qū)分項物業(yè)管理方案:安全防范
5.安全防范管理方案
在小區(qū)管理中,應當運用現有的科學技術手段與管理手段,依靠各種先進的設備、工具和人的主觀能動性,維護小區(qū)物業(yè)和業(yè)主(物業(yè)使用人)的安全,這是一項很重要的工作,最為廣大住戶所關注,特制訂常規(guī)防范與技術防范相結合的24小時全天候管理方案。
(1)管理內容
a.常規(guī)防范:采用站崗值勤與巡邏值勤相結合的方式,協助公安機關維護小區(qū)公共秩序,防止和制止任何危及或影響物業(yè)、業(yè)主、(物業(yè)使用人)安全的行為。
門崗的任務
a.禮儀服務(向業(yè)主行舉手禮或注目禮);
b.維護出入口的交通秩序
c.制止身份不明人員、衣冠不整者和小商販進入小區(qū);
d.嚴禁攜帶任何危險品進入小區(qū);
e.遇有外來人員將大件物品帶出小區(qū),即與物主核實,并作登記。
f.為業(yè)主提供便利性服務
巡邏崗的任務
a.按規(guī)定路線巡視檢查,不留死角;
b.巡查車輛停放情況,維護道路暢通,做好安全防范工作;
c.對小區(qū)內的嫌疑人進行檢查防范;
d.小區(qū)樓宇安全檢查;
e.住戶裝修的安全檢查;
f.防范和處理各類治安案件;
g.防范和制止各類違反小區(qū)管理制度行為。
b.技術防范:運用小區(qū)紅外線監(jiān)控系統、電子巡更系統,對小區(qū)內的治安情況實施24小時監(jiān)控,確保小區(qū)安全。
對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點錄像措施,并及時通知值班保安就地處理。
值班保安接到治安報警,迅速趕到現場酌情處理,并把情況反饋到監(jiān)控中心,監(jiān)控員作詳細記錄,留檔備查。
(2)管理措施
實施半軍事化管理,制訂各項保安管理制度和獎懲措施,并嚴格付諸實施,以增強保安人員的工作責任心。
強化保安人員的內務管理,開展系統軍事化素質培訓,提高保安人員的思想素質和業(yè)務技能,每年組織不少于4次會操。
加強保安人員的行為規(guī)范教育,要求服裝統一,佩證上崗,言語文明,舉止得當。
保安嚴格執(zhí)行巡更到點制度,確保巡邏質量。
監(jiān)控中心設備每天檢查、保養(yǎng),監(jiān)控系統沿線影響監(jiān)控效果的雜物及時清除。
保安管理工作流程與質量標準
保安管理運作
保安領班工作流程與質量標準
工作內容質量標準工作頻度
定崗檢查檢查車管員;非機動車輛發(fā)牌率100%;無可疑人物進出;業(yè)主、住戶、商戶郵件不過夜。8小時
流動巡查大樓安全全年無消防事故發(fā)生。盜竊案件發(fā)案率1%以下當班時間內,二~三小時一次,突發(fā)事件隨叫隨到。
裝修監(jiān)督二次裝修發(fā)證率100%,無違章施工,無亂搭亂建現象發(fā)生。
車輛停放保管無可疑,閑雜人員接近車輛,無未關鎖門窗之車輛,有遺忘物品及時通知,重點守護
質量檢查環(huán)境保護無破壞綠化,無亂扔、亂倒、亂吐、亂燒現象,無各種噪聲擾民
突發(fā)事件一般突發(fā)事件負責現場處理,重大事件應在現場維護局面,并迅速報有關部門3分鐘內到達現場
法規(guī)學習帶領全體保安人員、車管員學習各項法律法規(guī)及政策條例等知識每周一次
思想教育帶頭遵紀守法,模范執(zhí)法,學雷鋒做好事,嚴明車管紀律每周一次
技能培訓健身、擒拿格斗、隊列行走、跑步敬禮、消防訓練每周一次
保安工作流程與質量標準
工作內容質量標準工作頻度
定崗檢查無可疑人物進出,外來人員應做好登記24小時
流動巡查小區(qū)安全被盜刑事治安案件年發(fā)率1%以下,全年無消防事故;業(yè)主、住戶、商戶郵件不過夜24小時巡邏
違法事件
裝修監(jiān)督檢查裝修施工單,違章率年1%以下
車輛停放保管無可疑、閑雜人員接近車輛,無未鎖門、窗車輛,遺忘物品及時通知,重點守護
環(huán)境保護無破壞綠化、無亂扔、亂倒、亂吐、亂燒現象,無各種噪聲擾民
突發(fā)事件一般突發(fā)事件負責現場處理,重大事件應在現場維護局面,并迅速報有關部門5分鐘內到達現場
法規(guī)學習帶領全體保安人員、車管員學習各項法律法規(guī)及政策條例等知識每周一次
思想教育帶頭遵紀守法、模范執(zhí)法、學雷鋒做好事、嚴明車管紀律每周一次
技能培訓健身、擒拿格斗、隊列行走、跑步敬禮、消防訓練每周一次
工作質量考核文件
《員工行為準則》
《崗位職責》
《巡視檢查記錄》
《月工作質量評估表》
《獎懲制度》
第6篇 xx物業(yè)管理單位公司消防安全職責
為切實履行《中華人民共和國消防法》賦予的職責，加強物業(yè)管理單位（公司）消防安全管理工作，結合本單位工作實際，制定本職責：
一、×××小區(qū)（大廈）消防安全由×××物業(yè)管理單位（公司）×××管理處保安部負責協調，物業(yè)管理單位（公司）全體人員都是志愿消防員。
二、物業(yè)管理單位（公司）負責管理×××小區(qū)（大廈）所有固定消防設施和器材，并定期檢查，保持良好狀態(tài)。
三、物業(yè)管理單位（公司）保安部負責管理消防安全監(jiān)控中心，實施24小時監(jiān)控。
四、物業(yè)管理單位（公司）保安部負責對×××小區(qū)（大廈）疏散通道、安全出口、消防車通道統一管理，開展經常性的巡查、檢查，保證疏散通道、安全出口、消防車通道暢通。
五、接到火災報警后，確認火災事故的發(fā)生，物業(yè)管理單位（公司）負責向公安消防機構準確報警的同時，迅速啟用消防設施進行撲救，并協助公安消防機構查清火災原因。
第7篇 物業(yè)管理標準：安全類
物業(yè)管理標準--安全類
一、人員素質
1.安全員崗位人員按照企業(yè)形象策劃手冊統一著裝,各崗位按照工作要求統一形式配戴警用器械、臂章和鑰匙等工具,符合應急要求;私用物品的配帶不影響統一形象;站立時至少保持跨立姿勢。
2.安全員應熟悉小區(qū)的環(huán)境,熟悉小區(qū)的消防設施位置,熟悉本崗位工作方法和流程。
3.安全員行為言語規(guī)范、作風嚴謹、值勤文明、訓練有素、認真負責。
4.安全員具有使用消防器材、撲滅初始火災、人工呼吸、外傷包扎、火災救援等技能。
5.安全員每周至少一次身體素質訓練,一次業(yè)務素質的培訓,突發(fā)事件處理協助正確處理獨立正確處理獨立正確處理
二、內務管理
1.安全崗位所用器具保持完好,擺放整齊,標識清楚,電器設備電力充足,不影響正常使用。
2.集中住宿房間應保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現象,并具有完善的監(jiān)督制度。
3.每周至少安排一次內部溝通,并保存記錄。
4.項目須保存足夠處理突發(fā)事件的力量,原則上安全員外出人數不超過不當班安全員總人數的50%(不含50%)。
三、綜合安全
1.安全崗位實行24小時值班及巡邏制度,并有交接班記錄。
2.根據社區(qū)狀況實行至少二級監(jiān)控安全保衛(wèi)工作,整個小區(qū)安全防范有一個較封閉或有效的管理體系。
3.對高空作業(yè)人員行為應符合作業(yè)安全需要。
4.對危機人身安全處應設有明顯標識和具體的防范措施。
5.可控事件年發(fā)生數2件以下。
四、治安管理
1.有效控制外來人員,確保形跡可疑人員或無明確目的的探訪人員逗留小區(qū)。
2.對大型和貴重物資搬運要做到責任可追溯到用戶本人。
3.社區(qū)公共區(qū)域無易爆、劇毒、強腐蝕、放射嚴重危害生命和財產安全的危險品存放。
4.對突發(fā)事件如偷盜搶、意外傷害、非法*、在逃通緝犯等行之有效的處理辦法,對相關技能應能把握。
5.在小區(qū)范圍內若發(fā)生緊急事件至少應作如下有效反應:
7層以下10層以下10層以上作出正確判斷和指揮統一、即時、恰當
人防2分鐘內3分鐘內采取封鎖行動機防即時
徒步2分鐘內3分鐘內5分鐘
趕到事發(fā)地點時間
機動2分鐘內
攜帶事發(fā)性質對應工具正確,有效
6.每個小區(qū)應具有兩套以上的巡邏路線圖,巡邏簽到周期與規(guī)定周期差誤不能超過整個周期時間的20%,特殊原因有注明的除外。
7.對非本公司員工的施工人員或供方人員需進行登記、易識別性和其行為舉止的管理。
五、交通管理
1.停車場有清晰、有效、規(guī)范的安全、交通標識。
2.小區(qū)區(qū)域內嚴禁機動車鳴笛,有明確的限速標志。
3.經營性停車場須具有當地政府要求的合法證件。
4.所有機動車施行一車一單據、進出有憑據或車車進出要登記的封閉管理,對紙制憑據和電子憑據的至少保持1個月的追溯根據。
5.對車輛進出敬禮且動作標準、規(guī)范。
6.對機動車車主應有雙方明確車輛及車輛物品的管理責任關系。
7.機動車出入口都應設有緩沖和防強闖設施,并能有效發(fā)揮功能。
8.機動車場地應標識明顯的車位線,車位、交通線路、出入口規(guī)劃合理。
9.機動車停放整齊有序,指揮車輛動作標準規(guī)范。
10.夜晚在機動車場值勤的安全員應著反光衣。
11.非機動車管理有序,停放整齊,存取方便,無亂停、亂放、疊放現象。
12.車場現金應和票據相吻合,移交清晰。
13.惡性交通事故發(fā)生數為0。
六、消防管理
1.有效按照消防安全責任制度落實,定期進行檢查,并有保存總結資料。
2.對小區(qū)業(yè)主每年至少兩次的普及消防知識宣傳。
3.消防設備設施完好無損,可隨時啟用,嚴禁挪為他用。
4.消防通道暢通,無阻礙物和不符合消防規(guī)定的門。
5.火警通報后緊急救援隊成員應攜帶相應消防器具應在2分鐘內(參照緊急事件處理相關標準)趕到現場,各崗位能熟練地按照規(guī)定的滅火流程投入滅火工作。
6.滅火器選擇和配置數量標準燃燒特性及場所滅火器類型配置基準(每只2公升)一般由含碳固體可燃物組成的場所,如公共場所、過道走廊水型、泡沫、磷酸銨鹽干粉、鹵代烷型滅火器
1只/20m2
存放有汽油、煤油、柴油、
酒精、油漆等場所,如油
類倉庫、機房等
干粉、泡沫、鹵代烷、二
氧化碳型滅火器。
1只/10m2
大量電器或帶電設備場
所,如配電房等
干粉、鹵代烷、二氧化碳
型滅火器。
1只/10m2
補充說明:
a.地下建筑滅火器配置基準數量應在配置基準上增加30%。
b.設有消防栓的場所,可相應減少30%;設有滅火系統的場所,可減少50%;設有滅火系統、消防栓的場所,可相應減少70%。
c.一個滅火器配置場所內的滅火器不應少于2只,每個設置點的滅火器不宜多于5只。
d.滅火器設置明顯便于拿取,并有明顯標識。
7.每個小區(qū)必須備有消防斧頭、消防扳手、鐵撬、鐵錘等消防工具,以及警戒帶、醫(yī)療箱、防煙防毒工具等。
8.對燃油罐儲備時,要進行隔離管理,區(qū)域內嚴禁煙火,配置足夠滅火器材。
9.公共火災發(fā)生數為0,火警有效控制率為100%。
七、智能防范
1.監(jiān)視攝像機設置位置、攝影范圍合理、畫面清晰。重要場所停車場和出入口應設有錄像,錄像至少保持一個月。
2.消防中心和監(jiān)控中心實行24小時不間斷值勤,對信號隨時做出反應,并做必要記錄。
3.紅外報警系統等安全防范系統應確保全天侯布防的需要,信號接受反應靈敏。
第8篇 購物中心物業(yè)管理手冊-公共環(huán)境與安全
品質超群的購物環(huán)境,唯有輔以專業(yè)水準物業(yè)運作,才能達成企業(yè)價值與服務價值的融合,留給進入購物中心之人士愉快、舒適的感受。這樣的效果,物業(yè)管理同仁需留意并遵循如下操作要求:
一、 公共環(huán)境與安全
氣候影響
* 因本購物中心正門向東,中庭寬闊,流動風力全部自行吹入門廳.波及賣場,風速、風力對場內溫度,購物感受直接影響,現時風力>3級時,須關掩大門左右各4扇玻璃門,顧客由中間門扇出入,同時移鋪地墊至主通道.
* 雨(雪)天,大門外兩側各放置'小心地滑'警告牌,向入場顧客分發(fā)雨傘套。必要時加鋪地墊,安排保潔員定點拖抹地面雨(雪)水。
2觀光梯(扶梯)在維修或停止使用時
必須加設圍欄或放置'暫停服務'警告牌.預防意外發(fā)生或避免顧客誤解.
3有人滑倒或意外受傷
立即報告當值主管并觀察傷者情況是否嚴重。特別留意:
* 受傷者是否清醒,問對方何處不適,給予安慰,詢問是否要前往醫(yī)院治療,物管部門有責任派人陪同傷者去治療,但事先通知有關經理/主管同意
* 受傷者不省人事或昏暈,立即召喚救護車(tel:120).切勿亂碰或移動傷者,(除非有急救常識),管理人員必須陪同傷者至醫(yī)院治療,然后將實情進展回報總辦及物管部,以及通知傷者家屬。
* 為免日后不必要投訴(賠償)或法律糾紛,切記對有關事件以
'4w+1how'標準予以記錄完整,并以不少于2名現場證人簽字備查。
1.4禁煙管理
本購物中心實行禁煙環(huán)境,因各人自我約束力不同,違反禁煙現象偶有發(fā)生。
* 預防為主、提早發(fā)現,盡量在有關人仕拿出煙盒準備點燃時及
時勸喻。
* 已經發(fā)生,禮貌有節(jié)加以勸喻:'先生/女士,這里是禁煙商場
請您配合一下好嗎謝謝!'對方如果不作反應:'先生/女士,良好的公共環(huán)境,對于每個人來講都是十分重要的,您覺得呢!'
對方予以改正:'先生/女士,謝謝您的理解!
1.5頑童滋擾
經常會有頑童結伴于本購物中心內進行嘻鬧(如:大聲喧嘩、
相互追趕、躲藏,頻繁出入/乘坐電梯、沖撞、亂動有關物品
等)對商場、顧客造成影響,有時也危及頑童自身安全。
* 及時發(fā)現制止,控制教育頑童中帶頭之人。訓導時不可過分,
以免頑童的監(jiān)護人無中生有產生糾紛。
必要時,協商同現場內保人員全面控制,并帶至有關辦公室予以訓誡,使其意識到自身錯誤,收斂其行為。
1. 6糾紛事件
任何程度與性質的糾紛發(fā)生,對于經營者、顧客而言都是不愉 快而應全力避免的。
* 顧客與顧客間糾紛,規(guī)勸雙方,關注傾聽,將雙方顧客分隔開逐個擊破。求同存異,劃爭為和。
* 顧客與經營者糾紛
a:充分認識此類糾紛的嚴重程 度,關注傾聽給予理解,把握關鍵縮小異議,初步回復,采取行動。
b:與現場內保配合,疏導圍觀者,必要時請對方至辦公室再作溝通。
上述均須特別控制防范起哄者、乘火打劫之盜賊。
7可疑人員
敏銳的直覺加之經驗的評判,可疑人員一般均會納入視線之內.但一名可疑人員,并不一定是盜賊,但他可能會做出侵害經營者或顧客利益的行為,因而,在截查時應注意:
* 對可疑人員作一段時間的觀察.
* 將現時狀況與正確方位通知中央控制室.
* 如可疑人員作欲竊之不軌行為,當值人員應立即就近通知相鄰內保人員予以支援協助,對其實施控制,直到公安人員到場.
* 經過一段時間觀察后,如果可疑人員沒有作出任何犯罪(不軌)
行為,當值人員應禮貌詢問該人是否需要協助或請其退場,以達
阻嚇之威.
.7觀光電梯困人
* 發(fā)現/接報后,至現場觀察電梯樓層指示燈牌,確認并前往所停樓層,如有乘客被困,須隔著關閉的電梯門與他們對話,(注意聲調控制以免加劇緊張氣氛)安慰對方保持忍耐與鎮(zhèn)定,告之其已開始施救行動.
* 在任何緊急環(huán)境中,效率是絕對重要的,物業(yè)人員必須在任何候知道如何及何處可聯絡到電梯人員,通常施救時間10分鐘已足夠.15分鐘應視作最大、如超過20分鐘,必須立即報110以減小事件后被困者訴訟的法律糾紛與賠償。
* 當被困者救出時,物業(yè)人員須在現場,協同服務電梯小姐安慰,詢問對方有何不適,酌情給予醫(yī)藥援助,(兒童、老人特別關注)這樣積極的態(tài)度會令被救者感受到關注,并最大限度維護賽特購物中心之聲譽損害。
1.8突發(fā)性水患
購物中心水患,通常發(fā)生于: 雨水的浸入而產生積水;使用人忘記關閥導致漫溢;水龍頭、軟水管爆裂/漏水;消防栓、噴淋頭松動或失靈;地漏口有倒溢現象;排污、排糞管阻塞;廣場中央排水系統意外失效。
* 當接報/發(fā)現后,即帶對講機前往現場觀察。
* 判斷出水來源,檢查大致位置,可能時立即關閉開關。依據上述水患性質類別,報長廣維保總值對應處理。
* 觀察現場之設備房、電梯或其它地方設施有否受到影響,并加派人手在有關設備房、電梯口堆放沙包或利用現場任何可圍堵之物品進行封堵。對該區(qū)域扶梯立即關閉停駛,將觀光電梯升至較高層并鎖梯,如懷疑有關設備房受水損壞,必須及時通知長廣維保總值查看處理。
* 安排保潔人員迅速處理積水。
* 將詳細事件呈報物業(yè)主管以安排維修及保險事宜。
* 如事件發(fā)生會影響購物中心正常供水/用水,必須用布告板張
示說明,取得顧客諒解。
1.9 斷 電
任何人發(fā)現電力供應異常甚至中斷,均應立即報長廣維保總值.
* 開門迎賓前停電,如果為小面積斷電,應與維保電工一同至該區(qū)域電閘控制箱處,由工程人員予以處理,了解原因,積累現場經驗.物管人員不可擅自對電源控制箱進行檢查或修理。
* 營業(yè)時間內停電,通知購物中心行政總值,長廣維?？傊?。
堅守崗位,提高警惕防止破壞
協同內保人員對顧客作好解釋,加強巡查,維持秩序,正確疏導。
對欲進入購物中心人仕勸喻暫勿進入,對欲出中心人仕予以判斷,防止夾帶未付款貨品帶出。重點疏散各出入口人流,防止 滯留阻塞。必要時放置
'暫停服務'警示牌。
第9篇 物業(yè)管理處安全組織機構職能
物業(yè)項目管理處安全組織機構
管理處安全管理小組:
主任:各管理處主任擔任
副主任:安全主管(協理)
委員:各部門主管
應急指揮部:
總指揮:管理處主任(或由總經理指派)
成員:各部門主管;
(緊急情況下以在場的最高職務者為總指揮)
應急滅火組:(人)
組長:安全主管;
組員:
應急滅火組的職責:
依照'預防為主、防消結合'的工作方針,做好日常防火宣傳檢查工作,熟知消防設施分布情況,熟練掌握各類消防設施、器材的使用方法,熟知《火災應急方案》的操作程序,定期組織滅火演練。發(fā)生火情立即趕到現場,有組織的進行撲救搶險工作。
疏散救護小組:
組長:工程主管
副組長:;
組員:
疏散救護組職責:
做好救護知識的普及工作,組織員工學習醫(yī)護急救的基本方法,熟知《火災應急方案》的工作程序,定期進行演練。發(fā)生火情趕赴現場,做好傷員救護工作。
財產保護組:
組長:財務主管
副組長:
組員:
財產保護組職責:
發(fā)生火災時,保持鎮(zhèn)靜,整理文件、單據鎖好文件柜及保險柜。接到疏散指令時,攜帶好現金及重要單據、票據撤至安全地點。確保公司財產損失降到最低點。
第10篇 物業(yè)管理科安全生產責任制
1、組織實施對安全技術措施所需的材料、工具設備供方的評價與選擇，建立合格供方檔案，并定期發(fā)布《合格供方名錄》，以確保購買的安全網、安全帽、安全帶和其他勞動保護用品、用具符合安全技術和質量標準的證明資料。
2、審核項目班子人員，對施工機械操作人員進行專業(yè)技術培訓和技能考核，監(jiān)督檢查持證上崗情況。
3、參與審核工程專項施工方案和施工組織設計，參與編制重大工程的施工
組織設計。
4、建立公司內施工機械設備臺帳，監(jiān)督指導機械設備的采購、標識、使用、維護、修理、報廢工作以及各類機械設備工作統計記錄，臺帳的登記、保管、匯總及報表工作。確保使機械設備處于良好的技術狀態(tài)，安全防護裝置齊全、靈敏、可靠，安全運轉。
5、對施工機構設備及土制機械設備的安全運行負責，按照安全技術規(guī)范經常進行檢查，并監(jiān)督各種設備的維修、保養(yǎng)的進行。
6、對新購進的機械設備要有出廠合格證及完整的技術資料，使用前制定安全操作規(guī)程，組織專業(yè)技術培訓，向有關人員交底，并進行鑒定驗收。
7、對設備的租賃要建立安全管理制度，確保租賃設備完好、安全可靠。
8、參加因工傷亡及重大未遂事故的調查，從事故方面、認真分析事故原因，提出處理意見，制定防范措施。
第11篇 z物業(yè)管理公司員工安全生產職責
1、遵守勞動紀律,執(zhí)行安全規(guī)章和安全操作規(guī)程,聽從指揮,杜絕與自覺抵制一切違章作業(yè)現象。
2、保證本崗位工作地點和設備、設施、工具的安全整潔,不隨便拆除安全防護裝置,不使用自已不該使用的機械和設備,正確使用防護用品。
3、學習安全知識,提高操作技術水平,積極開展技術革新,提合理化建議,改善作業(yè)環(huán)境和勞動條件。
4、及時反映、處理不安全問題,積極參加事故搶救工作。
5、有權拒絕接受違章指揮,并對上級單位和領導人忽視員工安全、健康的錯誤決定和行為提出批評及意見。
第12篇 某售樓處物業(yè)管理員工安全工作守則
售樓處物業(yè)管理員工安全工作守則
本手則之制定是指導員工在工作當中注意工作安全,避免發(fā)生意外。保障部門工作的正常運作。
1.發(fā)現損壞的東西應立即通知主任,如爛地毯、樓梯濕滑、電燈損壞及有危險的東西;
2.進入黑暗的地方要先開燈,但雙手不要濕,以免觸電;
3.如果在工作中受傷,立即報告上司;
4.保持衣柜的干凈,里面不要堆放雜物或玻璃瓶子;
5.新同事上班時要幫助他們認識安全守則,發(fā)現有危險的事要通知他本人和上司;
6.不要用手去撿拾破爛玻璃和用具,用完的刀片或尖利的東西,要用掃帚小心清理;
7.在防火通道切勿堆放雜物;
8.留意請勿吸煙的指示牌,煙頭不要放在易燃的地方,要放在煙灰缸里;
9.使用工具時要檢查是否正常,用良好的工具可以節(jié)省時間,減少意外;
10.用完的工具要放在指定的地方,不要隨便亂放;
11.要深入體會你的工作,注意工作的安全,如仍有疑問,可以問主任或上司;
12.見到水、電、空調、電話及其它系統有異?，F象時要立刻報告上司;
13.不要扔任何東西入座廁,以避免阻塞。
