物業(yè)服務中心食堂倉庫管理規(guī)定（十二篇）

發(fā)布時間：2024-02-22 16:20:01 查看人數：46

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物業(yè)服務中心食堂倉庫管理規(guī)定

第1篇物業(yè)服務中心食堂倉庫管理規(guī)定

物業(yè)項目服務中心食堂倉庫管理規(guī)定

第一章總則

第一條為規(guī)范**實業(yè)有限公司zz城服務中心食堂(以下簡稱:食堂)的倉庫管理程序,充分發(fā)揮倉庫功效,保證所采購的物品進、出庫手續(xù)齊全,保證倉庫的安全,特制定zz城服務中心食堂倉庫管理規(guī)定。

第二條zz城服務中心是負責倉庫管理的職能部門。

第三條本規(guī)定適用于zz城服務中心

第二章職責

第四條食堂設置倉庫管理員一名,對倉庫管理全權負責。

第五條倉庫管理員負責本部門的物資盤點及發(fā)放等工作。包括對采購物品進行驗貨等工作。

第六條倉庫管理員必須熟悉倉庫內所存入物品的型號、規(guī)格、用途、性能等。

第三章物品的進庫

第七條采購物品由倉管員根據《物品需求計劃表》對實物進行驗收,專業(yè)性用品匯同申購部門進行檢驗。對驗收合格的物品進行標識后填寫《物品驗收記錄表》辦理入庫。

第八條驗收合格的物品由倉管員進行核對后在送貨單上簽收或在購物發(fā)票上簽字認可。并填寫《入庫單》、物資卡;《入庫單》必須按項目填寫收貨日期、數量、規(guī)格、單價、總價,供貨商名稱。

第九條經驗收不合格的物料,倉管員應進行適當的標識或進行隔離,并及時聯(lián)系采購員進行解決。

第十條對急需使用來不及入庫或不宜入庫的物品,由領用部門負責人在發(fā)票、驗收記錄上簽字后,倉管員簽署發(fā)票。

第十一條對于服務過程中多余的物料退庫,由倉管員驗收,合格則填制紅字《發(fā)料單》辦理入庫手續(xù);不合格則進行適當的標識,由分管領導處置。

第十二條倉庫管理員根據《入庫單》登記材料帳,根據《物資領用單》銷帳。

第四章物品的領用

第十三條倉庫所有物資實行計劃用料、節(jié)約用料原則,并遵守'先進后出'原則。領用的物資除外,領用物資必須 '以舊換新'。

第十四條急用物資入庫后倉管員應及時通知有關使用人員。

第十五條倉管員必須憑《物品領(借)用登記表》發(fā)放物資,如手續(xù)不全,倉管員有權拒絕發(fā)放倉庫物資。

第十六條食堂主管負責對物料領用的審批。中心員工領用物品須在倉庫管理員處領取《物品領(借)用登記表》并在單上填寫領取物品名稱、數量、領用人并由食堂主管簽字。

第十七條倉庫管理員憑由領用人和食堂主管簽字的《物品領(借)用登記表》所列名細照單發(fā)貨。

第十八條日用消耗品領用須領用人填寫《物品領(借)用登記表》,并由食堂主管簽字審批,按周用量一次性領用,再按實際情況發(fā)放,并記錄。每月底倉管員將明細表匯總交付給食堂主管進行核對、參考。

第十九條物料消耗每月計劃領用;每月統(tǒng)計物料實際消耗量和庫存量;月度盤點做到帳實相符,杜絕浪費和遺失。

第五章物品的保管

第二十條倉庫內所有存放的物品必須有明顯、統(tǒng)一打印的規(guī)范標識。

第二十一條倉庫內必須配備有足夠的滅火器材(按50m2配置一個手提式滅火器具);庫內照明燈應選用安全防爆燈。

第二十二條倉庫內必須保持整潔、溫度40c以下、相對濕度80%以下,通風良好。

第二十三條庫房重地,未經許可,不得擅自進入,更不允許在倉庫逗留、閑談。

第二十四條倉庫保管存儲狀態(tài)良好,庫存帳目清楚、帳實相符。

1.倉庫管理員應確保:

a) 物品的堆放高度不能超過2米;

b) 液體物品用適宜的容器盛裝;

c) 對易燃、易爆、有毒的危險品必須有明顯的標識或進行歸類重點隔離存放。

d) 所有的標識必須內容完整、清晰,并且擺放產品時標識應朝外;

e) 做好標識和賬目;

f) 對有貯存條件要求的物品,應予以充分滿足;

g) 做好防潮、防曬、防雨水淋、防蟲、防鼠、防白蟻等措施,以保證物品在保存期內不變質、不生銹,不失去使用價值。

h) 使用合適的搬運工具和方法,防止搬運過程中對物品質量造成損壞。

i) 對不合格品和降級使用的物品應做特別標識;合格品、不合格品、待檢品分區(qū)存放。

第二十五條物品的貯存管理

1.對不能按貨架擺放或有特殊存放條件的,按實際情況存放,并且材料賬上注明存放位置。

2.倉管員每周應對貯存環(huán)境和貯存物品進行檢查,以防止產品損壞、變質、丟失和混淆。檢查內容包括但不限于:

a) 倉庫環(huán)境是否能保證物品在保存期內不變質、不生銹、不失去使用價值;

b) 物料是否損壞或變質;

c) 標識是否完整、清晰;

d) 物料是否丟失或混淆。

3.當發(fā)現(xiàn)問題時應及時進行標識或采取隔離措施,并通知有關人員處理。

4.如物品快過期時應提前一個星期書面知會需領用的部門盡快領用,避免物品報廢;

5.倉管員對倉庫物資必須每月進行一次檢查和盤點工作,盤點結果記錄于《倉庫物資盤點表》,交出納一份。

6.每年底由出納負責對庫存品至少進行一次盤點。

第二十六條每月月底倉庫管理員必須對庫存實物進行盤點,盤點物資須登記在《庫倉物資盤點表》并與每月統(tǒng)計的物料實際領用量和庫存量報表交分管領導審核;做到帳實相符,如不符要查明原因,并向中心如實反映。

第六章物品的報廢

第二十七條嚴格控制餐飲器皿、會務器皿、布草類、維修用料辦理破損物品報廢手續(xù)。

第二十八條使用期限(次數)滿,即需更新的報廢物品必須由有關人員填寫《物資報廢申請單》說明報廢原因,屬正常報廢由食堂主管簽署處理意見,方可作報廢處理。并'以舊換新'。

第二十九條過期、霉變或破損的物品應及時填寫《物資報廢申請單》說明報廢原因,由分管領導填寫處理意見,屬人為失誤造成的損失,應追究責任;對不能及時處理的物資,應統(tǒng)一放置于倉庫的不合格物資隔離區(qū)內,物資得不到妥善處理之前,《物資報廢申請

單》與物資不可分開放置。

第七章附則

第三十條本規(guī)定由西麗山莊管家服務中心負責解釋。

第2篇項目物業(yè)服務中心日檔案資料管理辦法

檔案資料管理運作流程圖:(略)

l、檔案資料收、發(fā)管理程序

物業(yè)服務中心重要資料(如委托方提供的資料)接收必須經過物業(yè)服務中心經理或其指定負責人驗收,完善交接手續(xù)后方能分卷立檔。

物業(yè)服務中心日常管理文件(如物業(yè)服務中心通知、通報等)按照本公司制定的文件管理程序進行發(fā)放及接收手續(xù),并分卷立檔。

2、檔案資料管理要求

采用多種形式的文檔儲存方式,如電腦磁盤、光盤、錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、圖表等,并采用相適應的保管、儲存方法。

盡可能把其他形式的檔案資料轉化為電腦儲存,便于查找和利用。

電腦文件由專人按照規(guī)定設置子目錄進行分類文件管理,定期清除過期失效文件。

原始文件按照文件使用性質及重要性進行分類,并編制相應的文件目錄。當文件狀況有所變動時,應及時調整目錄的有關數據,以利查閱者及時找到有效的文件。

檔案的鑒定必須由物業(yè)服務中心經理或其指定人員負責,對檔案是否有效、作廢、復印份數以及保存期限、保存數量等做出決定,其他未經授權人士無權決定。

檔案組卷按不同業(yè)務性質分塊,以內容分類,逐一編號,登記造冊,編輯目錄,并按不同業(yè)務部門分柜保存。

專人負責檔案保管,做到檔案標識清晰,分類明確,易于查找;檔案出室必須由具備資格的人員經過登記后方可借出。檔案管理人員需按時檢查檔案借閱情況,以便及時收回在外文件,防止因管理疏忽所導致的文件流失。

檔案室內保管環(huán)埯要求達到防火、防潮、防變質等要求,配置有效的滅火器材,并放置適當的干燥劑用以防潮。檔案管理人員需及時進行檢查和清理,保證文檔保管條件符合公司文件管理要求。

針對本項目物業(yè)檔案資料特點.制定嚴格的檔案保密制度,對檔案資料的安全保密管理向業(yè)主負責。

以上物業(yè)服務中心的檔案、資料管理方式。在確定合作關系后,將參照政府機關的有關規(guī)定予以改善,以期符合委托方的委托要求。

物業(yè)服務中心在項目物業(yè)管理期限后,如雙方不再續(xù)約,將毫無保留地將完整的全套檔案資料移交給委托方(**市機關事務管理局)。

第3篇公館前期物業(yè)服務管理：物業(yè)接管驗收

公館前期服務管理:物業(yè)接管驗收

第二節(jié) 物業(yè)接管驗收

一、工程參竣工驗收

與建筑質量主管部門組織的工程竣工驗收工作,協(xié)助項目公司了解、發(fā)現(xiàn)施工質量問題,并做好驗收記錄,屬于必須解決的及時書面呈交施工管理方協(xié)助,并報項目公司。協(xié)助項目公司組織各專業(yè)工程、設施設備的驗收工作,對不合格處提出整改意見,由項目公司責成有關施工單位進行整改,然后進行復驗,最后協(xié)助收集驗收報告。

在項目公司需要對物業(yè)設施設備系統(tǒng)進行增加、減少或改動時,協(xié)助項目公司進行整改,并提供切實可行的方案和解決辦法,確保系統(tǒng)的穩(wěn)定。

二、物業(yè)的接管驗收

按業(yè)主進駐的使用要求進行驗收檢查,進行全面的外表及功能檢查。物業(yè)接管驗收分現(xiàn)場驗收、資料交接、其他交接與接管驗收注意事項等四個方面。

◎現(xiàn)場驗收主要項目

土建工程、裝飾工程、供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)

◎資料交接

產權資料、技術資料、驗收資料

◎其他交接

設施設備的備品備件、施工剩余材料備品等;具有保修期的設施設備施工或購買合同(保修協(xié)議也可)等;公共區(qū)域各通道門、設備及管理用房、洗手間、檢查管井、信報箱鑰匙等。

三、設施、設備的試運行

為保證物業(yè)啟用后設備即能正常運行,必須在設施設備驗收完成后有一個設備試運行階段,在這個時期,物業(yè)工程技術人員開始直接操作設備,但設備安裝調試單位應該派人配合并給予相關操作人員一定的培訓。

第4篇東營小區(qū)物業(yè)管理服務方案

東營市()小區(qū)物業(yè)管理服務方案

東營市()服務有限公司

二00五年十一月

保密要求

本方案為我公司針對東營市()小區(qū)具體情況擬制的工作方案，屬本公司的商業(yè)秘密。我們懇請有關人員在運用本方案時作好保密處理。

第一部分管理服務工作的整體設想

第二部分采取的管理方式

第三部分服務項目和物資裝備

第四部分安全值班管理

第五部分保潔管理

第六部分水電維修

第七部分綠化維護管理

第八部分管理費用和收費標準

第九部分人員培訓

第十部分質量保障

第十一部分公司簡介

東營市（）小區(qū)物業(yè)管理服務方案

第一部分管理服務工作的整體設想

東營市()小區(qū)坐落于市()，是一所環(huán)境優(yōu)美交通便利的小區(qū)。為了更好的體現(xiàn)小區(qū)的整體優(yōu)勢，提升物業(yè)管理服務質量和服務水平。使小區(qū)的物業(yè)管理更加專業(yè)化、規(guī)范化，我們針對小區(qū)的具體情況和特點,研究后提出了后勤管理服務工作的整體構想。

1、我們的管理模式

我們對小區(qū)物業(yè)管理服務工作采取的管理模式是：業(yè)主委員會(或委托單位)和公司雙層管理下的準軍事化、專業(yè)化、規(guī)范化、封閉式管理。

小區(qū)是我們的服務客戶。只有讓小區(qū)業(yè)主委員會(或委托單位)能夠有效地對提供服務者進行監(jiān)管、指導，才能充分體現(xiàn)客戶至上的原則，才能不斷根據客戶的需求改進服務，最終做到讓客戶滿意。雙層監(jiān)管的具體形式和含義是：

業(yè)主委員會或委托單位的領導，可以隨時或定期對我公司的管理服務工作進行檢查指導。我們對業(yè)主委員會或委托單位領導提出的建議和意見必須予以貫徹落實。

在服務工作中，接受服務的小區(qū)業(yè)主委員會或委托單位的相關領導有權指導、糾正我公司員工的工作任務。

部分責任性特別強的崗位在小區(qū)業(yè)主委員會或委托單位相關領導的直接領導下開展工作。

公司對員工承擔全部的責任，員工的福利待遇、安全和工作中的失職瀆職由公司負責。

2、我們的合作形式

1、通過與眾多小區(qū)以及國家企事業(yè)單位的合作，我們有兩種物業(yè)管理服務合作形式，第一即采取“我出工，你出料”，即包工不包料的合作形式。這是一種在現(xiàn)行體制和后勤社會化改革尚未全面深入展開的情況下合作雙方都愿意和能夠接受的形式。第二條是我們按照居民以及寫字樓的實際面積以平方為單位進行收費，員工以及相關設備的配置由公司和業(yè)主委員會或委托單位進行協(xié)商。

3、我們的管理理念

實行嚴格規(guī)范的準軍事化管理

做服務區(qū)內最講文明禮貌的群體

樹立對客戶的絕對工作服從意識

這三條是我們管理工作追求的目標，是我們的管理特色，也是我們取得長足進步的關鍵。這三點的實質是：嚴格管理、文明服務、客戶至上。

4、我們的承諾

n為()小區(qū)提供高水平的專業(yè)化、規(guī)范化物業(yè)管理服務，為居民創(chuàng)造更加優(yōu)美、和諧、安全的小區(qū)居住環(huán)境;

n3個月內服務總體滿意率達到90%以上;

n半年內使小區(qū)成為東營市小區(qū)物業(yè)管理方面的新亮點，總體滿意率達到95%以上。

第二部分采取的管理方式

2、機構設置

我們遵照“高效、精干、科學、實用”的原則來設置機構和建立管理機制。我們通過設在小區(qū)的物業(yè)管理處和值班協(xié)調中心，處理各種管理和協(xié)調方面的事務。

機構設置圖如下：

東營市()物業(yè)管理有限公司

總經理

營運部培訓部

國際質量標準監(jiān)察部

()小區(qū)物業(yè)管理處

各工種值班協(xié)調中心

配餐部

財務部

工程部

人力資源部

保潔班

院衛(wèi)三班

綠化維護班

院衛(wèi)一班

院衛(wèi)五班

院衛(wèi)四班

水電維修班

院衛(wèi)二班

2.工作機制

()小區(qū)管理運作機制如下圖：

業(yè)主委員會

公司

()小區(qū)物業(yè)管理處主管

小區(qū)值班協(xié)調中心

服務地點

員工

領班

員工

領班

服務地點

第三部分服務項目和物資裝備

1、服務范圍

()小區(qū)1號樓

()小區(qū)2號樓

()小區(qū)3號樓

()小區(qū)4號樓

()小區(qū)5號樓

()小區(qū)6號樓

()小區(qū)內設寫字樓

小區(qū)公共場所

2、服務項目

1)有償服務項目

安全值班服務

消防和安全監(jiān)控服務

清潔保潔服務

綠化維護服務

住戶水電維修、裝修裝潢服務

車輛保管服務

家庭保姆服務

2)免費義務服務項目

小區(qū)住戶車輛充氣服務

住戶垃圾的清理

代發(fā)信件

公共報紙閱讀欄

3、物品裝備配備

1)下列物品裝備由我公司提供

A.室內辦公用品

B。物業(yè)管理服務裝備用具

項目

數量

合計(元)

備注

電筒()把

值勤用

巡邏單車()輛

巡邏用鋼盔()套

值勤用工衣()套

各種登記冊(本)

按需供應

清潔工具

按需供應

清潔車1500綠化維護通用工具()套

水電維修通用工具()套

對講機()對

總計

4、管理用房

小區(qū)提供下列用房：

用途

間數

備注

管理處和

值班協(xié)調中心

(24小時值班)

1間

免費使用

保衛(wèi)宿舍

每人一個床位

免費使用

工具房

不小于10㎡

免費使用

更衣和臨時休息室

不小于10㎡兩間

免費使用

第四部分安全值班管理

1、管理目標

◆保障小區(qū)住戶的生命財產安全，治安安全管理失職瀆職責任事故發(fā)生率爭取達到零，每年不超過一起;

◆負責看管車輛責任時間內無丟失;

◆確保小區(qū)內無重大失職瀆職責任交通和火災事故;

◆確保小區(qū)內公共秩序良好，無私設攤點、無小商小販、無私設廣告牌、無亂貼亂畫現(xiàn)象;

2、崗位與人員配置

崗位人數

值班安排

主要任務

24小時值班，白天或重點時段雙人值班，8小時一班，六天工作制

負責進出人員和車輛管理，附近區(qū)域巡視，兼顧夜間小門開關

07：00-22：00值班，與監(jiān)控室合用一人，用于小門、監(jiān)控室、79號院院衛(wèi)的倒休

進出人員、車輛秩序管理，門診樓巡視

24小時值班

辦公樓監(jiān)控和周圍環(huán)境的巡視，樓前停車場停放車輛的管理

24小時院內巡邏，重點時段雙人巡邏，8小時一班

負責院內公共秩序的管理

24小時值班，8小時一班，與93號院合用一人，用另外六人的倒休

負責宿舍區(qū)內安全秩序管理和巡邏

3、人員來源和素質

我們配備到()小區(qū)的院衛(wèi)是：

1)復員退伍軍人。

2)全部經過公司認真嚴格并針對小區(qū)具體任務和情況培訓過的人員。

3)配備一半人員為去年底剛剛退役的優(yōu)秀退伍軍人。

4)從公司挑選10名左右骨干和領班到小區(qū)工作。

5)全部為初中以上文化程度。

6)證件齊全。

第五部分保潔管理

1、管理目標

1)實行標準化清潔保潔，垃圾分類管理，日產日清，無衛(wèi)生死角，定期消殺垃圾場地;

2)樓內干凈整潔無衛(wèi)生死角

3)公共衛(wèi)生間無異味、無積水、定期消毒;

4)無因清潔問題造成交叉感染的事故發(fā)生。

2、管理區(qū)域和崗位與人員配置

管理區(qū)域和崗位

配備人數

工作時間

主要工作任務

合計：

3、具體工作安排和要求

我公司保潔員實行6天工作制，每天工作時間一般控制在8個半小時以內。如責任區(qū)有特殊清潔任務，保潔員要隨時加班。保潔員上下班時間和工作安排將以小區(qū)的物業(yè)管理要求為準。具體工作任務，我們也將在進入正式工作前，與業(yè)主委員會或委托單位領導協(xié)商。

4、人員來源和素質

我們配備到小區(qū)的保潔員，一部分是本市的下崗失業(yè)人員，一部分是外地打工人員，也可接收小區(qū)原有優(yōu)秀保潔員。對進入醫(yī)院工作的保潔員均組織系統(tǒng)的培訓，對保潔員重點教授他們如何搞好小區(qū)的清潔保潔工作、如何防止疾病傳播、如何防止疾病交叉感染和消毒等專業(yè)知識。

全部保潔員均為小學以上文化程度，全部為38歲以下，全部為身體健康、精神狀態(tài)良好的人員。我們的保潔員管理，部分休息日接受培訓和隊列訓練，全部進行準軍事化管理，全部掌握清潔保潔專業(yè)技術，全部使用公司規(guī)定的文明禮貌語言與居民溝通與交流，全部人員服從業(yè)主委員會和小區(qū)居民的檢查監(jiān)督和管理，絕不頂撞小區(qū)居民。

第六部分水電維修管理

1、管理目標

科學運疇，合理調配，綜合使用，雷厲風行地完成物業(yè)管理處和業(yè)主委員會規(guī)定的各項維修養(yǎng)護任務，確保小區(qū)水電的正常運行確保居民的正常用水用電。

3、崗位與人員配置

崗位

配置人數

工作時間

主要任務和要求

08：30-11:3014:00-17:00

合計

4、人員來源和素質

水電維修人員選用年輕機敏、體力較好技術高的人員，中專以上文化程度。全部人員經過公司的專門培訓。

第七部分綠化維護管理

1、管理目標

園林綠化布局美觀合理，養(yǎng)護得當，花草樹木茂盛蔥萃，四季常青。

2、崗位與人員配置

崗位人數

值班時間安排

工作程序和主要任務要求

綠化維護

2人

07:00-11:3014:00-17:30

①負責綠化的維護，包括花草培育、修剪、種植、移栽、補種、施肥、除蟲、除草，以及花池、草坪、屋頂棚頂清潔(不得有雜草、雜物，無枯葉、枯枝、死水)。

②嚴格執(zhí)行公司《園藝師(工)崗位職責和要求》。

③完成小區(qū)和公司安排的其他工作任務。

合計2人

3、人員來源和素質

擁有豐富的綠化設計和維護工作經驗。園藝工均為具有多年經驗的熟手。

第八部分管理費用和收費標準

一、按人數承包

項目

工作

人員數

收費標準(月)

小計(元)

備注

保衛(wèi)

1350元/人

39150院本部，包括39和93號大院配備22人;一分所配備4人;二分所配備3人;院衛(wèi)個人均不準開火做飯，不使用未經批準的電器。

綠化工

1200元/人

2400包括通用工具，不含藥品、肥料、種子和購買花木苗、花盒費用。

水電維修員

1050元/人

9450負責病區(qū)的有關運送工作

保潔員

1050元/人

10500每個病區(qū)配1名，兒科由保潔員兼配餐員

管理人員

1050元/人

30450合

計91950我公司不另外收取加班、節(jié)日補助費等

二、按建筑面積收費

我們還可以按照物業(yè)管理的建筑面積收費具體操作是：

按照每戶的實際建筑面積收取每戶每月1平方米()元的管理費，辦公樓為1平方米每月()元的管理費

第九部分人員培訓

服務質量是管理公司的生命線。高標準的服務，需要嚴格系統(tǒng)的規(guī)章制度的規(guī)范，而嚴格系統(tǒng)的規(guī)章制度歸根結底還是需要高素質的人來貫徹執(zhí)行。一支高素質的員工隊伍不完全是靠招聘來的，真正適用的員工許多是靠培訓和培養(yǎng)煅煉出來的。

我公司非常重視對員工的培訓。通過培訓，可以使員工掌握國家和地方的有關法規(guī)政策，掌握公司的各項規(guī)章制度，可以使其明確自己的職責、權力、義務，可以使其嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，規(guī)范自己的言行舉止、儀容儀表，樹立良好的個人和公司形象，為客戶和使用人提供盡善盡美的服務。

為了搞好小區(qū)的物業(yè)管理服務工作，在人員培訓上我們計劃重點做好以下三方面的工作：

1、組織準備好專門培訓教材和執(zhí)教老師

我們已經明確了有關人員協(xié)助公司培訓部做好各項培訓的準備工作。我們將針對小區(qū)的特點和具體工作要求，做好培訓準備工作。我們將修改完善有關工種人員的崗位職責和要求，新擬制一批規(guī)章制度，新編一批專業(yè)培訓教材講授小區(qū)物業(yè)管理服務工作的特點和一些專業(yè)技巧

2、全力抓好崗前培訓

全部進入小區(qū)工作的人員均要經過系統(tǒng)的崗前培訓。崗前培訓內容有兩部分，一部分是基本入職知識，一部分是操作技能。培訓的重點是操作技能?；救肼氈R培訓主要針對新入職的員工，這部分培訓課程著重進行公司宗旨、企業(yè)精神、職業(yè)道德、敬業(yè)精神教育，介紹公司的發(fā)展情況和趨勢，學習公司的考勤、獎懲、考核、晉級等各項規(guī)章制度?；静僮骷寄芘嘤栔饕鞘箚T工掌握基本的專業(yè)技能、服務知識，比如行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等，使其掌握工作的具體要求、崗位職責、工作流程與要求、操作要領等。

經過崗前培訓，使員工全部達到工作的基本要求，使他們能夠很快適應新的工作環(huán)境。凡達不到要求標準的員工，一律不派往胸科醫(yī)院上崗。對凡是有規(guī)定和要求的崗位，一律持證上崗。

主要崗位的崗前培訓重點內容如下表：

崗位培訓內容要求

全體員工

①公司各類規(guī)章制度

②《員工手冊》、《員工行為語言規(guī)范》

③公司發(fā)展規(guī)劃、理念、組織機構

④職業(yè)道德、敬業(yè)精神、團隊精神、服務意識、質量與生產意識

⑤小區(qū)物業(yè)管理服務工作特點和要求

⑥消防安全和普法教育

⑦ISO9002質量保證體系基本知識

⑧隊列

進行書面考試

保衛(wèi)

①崗位職責、工作標準、法律知識

②治安突發(fā)事件處理預案

③院內道路、設備、車輛、人員情況，院外社情

④工作技巧

⑤消防和安全監(jiān)控設施操作方法、消防應急方案

熟練掌握各類工作流程，熟悉院內各種情況，組織消防演習、隊列比賽、考試

水電維修員

①水電維修工崗位職責與要求

②工作程序和技巧

③其他工作知識和技巧培訓

考試

園藝工

①園藝工崗位職責和要求

②各類常見植物的特性及種植、養(yǎng)護方法

③綠化機(工)具的使用方法，各類常用藥劑的使用方法及配比

考試

保潔員

①保潔員崗位職責和要求

②各類清潔機(工)具、清潔劑、消毒液(劑)片的使用方法

③各類墻面、地面、不銹鋼、玻璃幕墻等的清潔方法及技巧

考試

3、在職培訓

我們制訂系統(tǒng)的年度在職培訓計劃，將根據員工的工作需求不斷開展在培訓活動。在職培訓的重點將是工作技能培訓、管理技巧培訓和形體語言培訓等等。在培訓形式上，我們將采取專題集中講課、專家新技術講座、換崗見習、一幫一指導、脫產進修、現(xiàn)場會、業(yè)余學習等形式。通過形式多樣的在職培訓，使員工的專業(yè)技術素質不斷提高，使我們的整體服務質量達到新的水平。

第十部分質量保障

我們有信心、有決心把()小區(qū)的物業(yè)管理工作管理成為東營市的樣板單位。這不是隨意提出的宣傳口號，我們的服務擁有可靠的質量保障機制和措施。

1、我們建立了良好的公司運行機制

我們在實踐中摸索經驗，創(chuàng)設了目前公司實用、合理、高效的組織機構和運行機制。公司各部門有效運轉，相互協(xié)作又各施其責。我們設立的ISO9002質量監(jiān)察部，能夠有效地對服務質量進行管理和監(jiān)控。質監(jiān)部的工作人員天天在一線檢查，嚴密掌握服務質量。他們手持公司的各種制度、規(guī)定、標準和要求，對各類員工的工作進行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時進予以糾正和處罰。

2、我們進行專業(yè)化、規(guī)范化、標準化管理

我們的管理不是靠個人，而是靠制度，我們不是“人治”，而是“法制”。我們處處事事均按章辦事。我們大力推行ISO9002國際質量標準，使我們的服務工作走上一條專業(yè)化、規(guī)范化、標準化的軌道，使我們的服務質量有了可靠保證，避免了工作之中的盲目性、隨意性和主觀性。

3、我們形成了一套獨特的成功的信息反饋機制

我們改變那種怕人提意見、怕與被服務者見面的做法，主動要求與被服務者面對面溝通，聽取意見。我們建立了每周(月)與被服務單位書面溝通情況的機制，我們將公司統(tǒng)一印制的“服務質量征求意見表”送給一線被服務的業(yè)主委員會和居民，由其對我們的各項服務工作進行品評、打分并提出意見和建議。我們還每半年一次到被服務單位走訪，全面聽取各級領導、工作人員和居民的意見。我們還要求，一線的主管和經理每天要到被服務單位主管領導或業(yè)主委員會那里報一次到，請示工作、接受意見和批評。這樣的機制和措施，使我們的服務情況很快就反映到公司管理和決策層中來，便于我們及時改進工作、提高服務質量。

4、我們擁有一支優(yōu)秀的員工隊伍

不能說，我們的員工是最聰明的一支隊伍，但我們員工的道德、品質和思想素質、吃苦精神和敬業(yè)程度是一流的。我們在自己的服務單位中留下了大量的好人好事在傳揚，這些事跡中有勇斗歹徒的、有助人為樂的，有自發(fā)捐助困難員工的，有拾金不昧的、有忠于職守抓獲盜賊的，等等。千余名員工在100余個單位工作，我們沒有發(fā)生一起監(jiān)守自盜、侵犯被服務單位利益和安全的事件。公司員工中有幾十名*黨員。

5、我們樹立了正確的服務思想和服務意識

我們將客戶看作上帝，客戶的滿意就是我們最大的愿望。公司全體員工均牢固樹立服務意識和觀念，把客戶的要求當作不可更改的命令來執(zhí)行。我們的員工不可以頂撞被服務單位的工作人員，要堅決完成他們交辦的任務，自己不能回絕客戶的要求，當力所不及時，不得對客戶發(fā)怨言，能辦的先辦了再向公司反映，不能辦的向公司報告，一切由公司來協(xié)調解決。

第十一部分

公司簡介

第5篇物業(yè)公司小區(qū)安全管理服務規(guī)定

物業(yè)公司項目小區(qū)安全管理服務規(guī)定

一、公司轄區(qū)內各小區(qū)設立24小時治安巡邏保安,做好巡邏臺帳及交接班記錄,規(guī)定人員必須簽字并注明時間。門崗保安必須做好外來車輛和人員的進出檢查登記,次日由小區(qū)園長負責檢查并確保小區(qū)對講通訊的正常使用。每周由公司分管經理負責抽查。

二、公司轄區(qū)內各小區(qū)電梯專人負責,做到按期維保、定期檢查并做好維護及檢查記錄,規(guī)定人員必須簽字并注明時間。做好電梯故障應急處理方案,及時解決因電梯故障造成的各種事故。

三、公司轄區(qū)內小區(qū)二次供水管理,由公司與各園區(qū)簽訂二次供水管理責任書,小區(qū)園長為小區(qū)二次供水管理責任人,負責按照二次供水管理相關規(guī)定,監(jiān)管小區(qū)水箱的清洗、投氯消殺及日?？醋o工作,并做好相應記錄,公司分管經理定期巡查。

四、公司轄區(qū)內各小區(qū)消防設施相關資料由辦公室負責存檔并組織防火宣傳教育活動。小區(qū)園長做為小區(qū)的消防責任人,確保消防器材的正常使用及保管、樓幢單元及小區(qū)內消防通道的暢通。公司分管經理負責各小區(qū)員工的消防知識培訓和考核,并定期對小區(qū)消防設施進行檢查。

五、公司轄區(qū)內各小區(qū)的安全宣傳,如“安全宣傳標語、宣傳欄內安全防范小常識的更新、消防等警示標語的制作?！毙^(qū)監(jiān)控室的日常管理,監(jiān)控記錄的存檔和監(jiān)控室人員的交接班記錄,做好突發(fā)事件防范的應急方案。

六、各園區(qū)成立突發(fā)事件應急小組,由小區(qū)園長為小區(qū)責任人,組織人員應對火災、異常氣體、刑事案件、管道和電力、高空墜物等造成的各類突發(fā)事件。

第6篇商務樓物業(yè)管理服務定位戰(zhàn)略措施

商務樓物業(yè)管理服務定位的戰(zhàn)略措施

為確保我司對'**商務樓'項目所述服務定位目標的實現(xiàn),我司將主要采取以下戰(zhàn)略措施:

一、建立一支高素質的員工隊伍。

1、以高標準確定各崗位人員的任職條件,從學歷、職稱、工作經歷,特別是個人綜合素質等方面把好進人關。

2、以始于培訓,終于培訓原則對全員進行多層次的培訓,不斷提高員工的業(yè)務技能、職業(yè)道德和增強服務意識、質量意識。

二、導入ci策劃。

為統(tǒng)一'**商務樓'項目標識,樹立'**商務樓''項目高檔次、高品位的形象特點,為該商務樓導入vi形象識別系統(tǒng),使商務樓業(yè)主、顧客、社會各界擁有一個共同的、統(tǒng)一品牌形象。從而提高'**商務樓'項目和我公司的知名度、美譽度。

三、建立高效的運行機制。

在公司特派管理處主任一名,統(tǒng)一領導、統(tǒng)一管理.實行分級分部門負責制,按照權責統(tǒng)一原則明確部門、崗位的職責和權力,通過管理處辦公會、公司辦公會等形式貫徹公司的決定、布置工作,和督促檢查工作的完成情況,從而形成一個高效的運作體系。

四、建立管理服務中心

建立管理服務中心,負責各種信息的收集、分析、整理、督辦,同時通過管理服務中心對各項工作的過程進行監(jiān)視、測量,使整個運作的有效性及效率能得到充分保障。及時糾正工作中的偏差,并設置客戶意見箱,收集客戶意見。及時處理各項事務,同時通過服務中心接受客戶的特約委托,及時為業(yè)主提供各類特約服務,方便客戶。

五、嚴格按照iso9001:2000的要求,規(guī)范運作,建立持續(xù)改進機制。

為確保服務質量上檔次,和持續(xù)改進要求,物業(yè)公司將按照iso9001:2000標準結合'**商務樓'項目基本情況起草、制定質量管理體系文件.并按體系文件要求全面運行,從過程控制中實現(xiàn)定位目標。

六、充分發(fā)揮業(yè)主、業(yè)主代表和業(yè)主委員會的作用。

不定期與業(yè)委會共同召開業(yè)主大會、業(yè)主代表大會,聽取業(yè)主們的意見,了解業(yè)主們現(xiàn)在需求及潛在需求,忠心聽取每位業(yè)主意見和建議。并讓每位業(yè)主督促我司所提供的服務公開化、透明化、人性化程度,從而保障整體商務樓服務工作不斷的持續(xù)改進和滿足各位業(yè)主需求。

七、通過舉辦各種活動,大力營造商務樓內的人文氛圍

特別倡導由業(yè)主自行組織,參與的活動來聚集商務樓人氣,使業(yè)主的社會價值,業(yè)主的經濟效益等在商務樓內得以實現(xiàn)和提升。從而使業(yè)主們形成一個較強的歸屬感和投資'**商務樓'項目的自豪感。

第7篇物業(yè)管理服務內容

項目物業(yè)管理服務內容

****的物業(yè)管理服務由**物業(yè)管理公司提供,在項目交付使用后至項目業(yè)主委員會成立前,物業(yè)管理服務的主要內容如下:

1、房屋建設共用部位的維修,養(yǎng)護和管理。共用部位是指物業(yè)管理區(qū)域內屬全體業(yè)主或公寓樓單幢物業(yè)的業(yè)主、使用人共同使用的門廳、樓梯間、水泵間、走廊通道、公寓房屋承重結構、公寓室外墻面、屋面及其他共同部位。

2、共同設施設備的維修、養(yǎng)護、運行和管理。共同設施設備是指物業(yè)管理區(qū)域內屬全體業(yè)主或公寓樓單幢物業(yè)的業(yè)主、使用人共同使用的水泵、排水管道、窨井、垃圾箱(房)、照明燈具、建筑智能系統(tǒng)、避雷裝置、消防器具、防盜門、信報箱及其他共用設施設備。

3、公共綠化

(1)及時修剪、澆灌、施肥、除蟲等綠化養(yǎng)護,促使花草樹木正常生長;

(2)清理公共綠地,保持公共綠地整潔;

(3)必要的補種,保持綠化的完整;(4)保護和改善生態(tài)環(huán)境。

4、屬配套建筑和設施的養(yǎng)護和管理,包括游泳池、網球場、健身綠地、垃圾轉運站、公共停車場。

5、公共環(huán)境衛(wèi)生

(1)公共場所清掃、道路的保潔;

(2)公共設施設備的保潔;

(3)生活及裝修垃圾的收集、清運。

6、保安

(1)協(xié)助公安部門維護本物業(yè)區(qū)域內的公共秩序,進行安全防范;

(2)門崗值勤;

(3)物業(yè)區(qū)域內巡查;

(4)報警監(jiān)控。

7、交通秩序與車輛停放

(1)外來車輛進出管理;

(2)停車泊位管理;

(3)維護交通安全;

(4)車輛行駛,停放有序;

(5)退速、限重、禁鳴,保持小區(qū)安靜。

8、房屋裝修管理

根據國家建設部《住宅室內裝飾裝修管理辦法》和《長沙市城鎮(zhèn)住宅裝修管理辦法》,對物業(yè)區(qū)域內的房屋裝修行為進行管理。

9、消防管理

(1)消防器材管理,確保消防器材無缺少,不失效;

(2)確保消防通道暢通;

(3)加強易然、易爆品的管理;

(4)加強消防常識的宣傳,開展義務消防;

(5)發(fā)生火災及時報警,并積極組織來災火。

10、管理與物業(yè)相關的工程圖紙、業(yè)務(使用人)檔案與竣工驗收資料。

11、負責向業(yè)務(使用人)收取物業(yè)管理服務費。

12、業(yè)務和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設備及設施的維修、養(yǎng)護,在當事人提出委托時,物業(yè)管理公司須接受委托并合理收費。

第8篇景洲大廈物業(yè)管理服務標準

雙方約定:乙方按深圳市優(yōu)秀住宅小區(qū)評比標準提供物業(yè)管理服務,沒有明確規(guī)定的,以雙方約定的本服務標準(見附件二:《深圳景洲大廈物業(yè)管理服務標準》)為準。附件二為本合同的組成部分,具有同等法律效力。

一、綜合管理

1.小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內,涉及共用財產和公共事務的管理。

2.負責制定物業(yè)管理服務工作計劃,并組織實施。

3.每年一次對房屋及設施設備進行安全普查,根據普查結果制定維修計劃,組織實施。

4.白天有專職管理員接待住戶,處理服務范圍內的公共性事務,受理住戶的咨詢和投訴;夜間有人值班,處理急迫性報修,水、電等急迫性報修15分內到現(xiàn)場。

5.全體員工統(tǒng)一著裝,持證上崗率100%。

6.管理規(guī)章制度健全,服務質量標準完善,物業(yè)管理檔案資料齊全。

7.與業(yè)主簽訂物業(yè)管理服務合同、《業(yè)主公約》等手續(xù);公開服務標準、收費依據及標準。

8.應用計算機系統(tǒng)對業(yè)主及房產檔案、物業(yè)管理服務及收費情況進行管理。

9.每年進行一次物業(yè)管理服務滿意率調查,促進管理服務工作的改進和提高,征求意見用戶不低于總戶數80%, 綜合服務滿意率達到深圳市優(yōu)秀住宅小區(qū)評比標準。

二、房屋及小區(qū)共用部位共用設施設備日常維護

按政府規(guī)定的行業(yè)物管標準執(zhí)行,有法定標準的不得低于法定標準。共用部位公用設施所包括的范圍以本物業(yè)劃定紅線內為準。確保小區(qū)樓內共用部位、共用設施設備、基本市政設施的正常使用運行和小修養(yǎng)護,包括:

1.樓房及小區(qū)內共用部位設施設備的日常養(yǎng)護和小修,按相關維修服務標準執(zhí)行。

2.保證護欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設施等公共設施、設備正常使用;道路、通路、步道、活動場地達到基本平整,邊溝渠洞通暢。

3.確保雨水、污水管道保持通暢,定期清掏化糞池、雨水井,相關設施無破損。

4.負責小區(qū)智能化設施的日常運行維護。

5.每年1次清洗大廈外墻。每5個月對水箱進行二次供水設施清冼,對蓄水池定期消毒,確保蓄水池清潔衛(wèi)生,水質達到深圳市飲用水標準。

6.乙方承諾小區(qū)房屋完好率、零星維修合格率100%;維修保養(yǎng)滿意率100%。

三、維護和保持服務范圍內的清潔衛(wèi)生,包括:

1.有健全的保潔制度,清潔衛(wèi)生實行責任制,有明確的分工和責任范圍。

2.設定垃圾集納地點,每日不少于2次清運樓內垃圾,按相關服務標準,對垃圾中轉站、桶進行管理。

3.每日對保潔服務范圍內的區(qū)域進行清掃,做到服務范圍內無廢棄雜物。

4.對樓梯間、門廳,電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等,進行清掃。

5.按政府有關規(guī)定向服務范圍內噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑。

6.在雨天氣應及時對區(qū)內道路積水進行清掃處理。

7.小區(qū)紅線范圍內的綠地和道路兩側、墻壁實行區(qū)間立體綠化,按相關綠化服務標準執(zhí)行。

8.乙方承諾小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生達標率、消殺達標率、綠化達標率100%。

四、小區(qū)安全

1.乙方承諾對大廈實行24小時封閉式監(jiān)控管理,認真做好外來人員登記管理工作,有效避免各類偷盜、治安事件發(fā)生。非大廈人員進入大廈前需通過對講機讓業(yè)主確認,然后登記放行。應加強大廈治安巡邏管理,若因物業(yè)安全管理違規(guī)、失職、脫崗,造成業(yè)主家中被盜,財產損失和其它意外事故,除現(xiàn)金、有價證券、珠寶、古董外,乙方將承擔賠償責任。

2.若因物業(yè)車場管理責任,造成業(yè)主車輛被盜,乙方將承擔賠償責任。

3.乙方承諾小區(qū)治安消防重大責任事故發(fā)生率為零。

五、公共區(qū)域的秩序維護和公共財產的看管,包括:

1.封閉管理:做到小區(qū)主要出入口全天有專人值守,車輛行駛通暢,危及人身安全處有明顯標志和防范措施;保證門禁系統(tǒng)運行正常。

2.維護交通秩序:對小區(qū)內機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度有明顯標識。

3.看管公共財產:包括樓內的門、窗、消防器材及小區(qū)的井蓋、桌椅、小品、花、草、樹木等。

4.夜間對服務范圍內重點部位、道路進行防范檢查和巡邏,巡邏做到有計劃、有記錄。

5.小區(qū)內發(fā)生治安案件、刑事案件、意外事故時,應及時報警,并配合公安部門進行處理,并通報全體業(yè)主,不得隱瞞。

六、車場管理機動車輛在停車場的看管

1.有健全的機動車存車管理制度和管理方案。

2.對進入小區(qū)的機動車輛進行登記發(fā)放憑證,出門憑證放行。

3.保證停車有序,24小時設專人看管。

七、消防管理

公共區(qū)域消防設施的維護及消防管理

1.有健全的消防管理制度,建立消防責任制。

2.消防設施有明顯標志,定期對消防設施進行巡視、檢查和維護。

3.定期進行消防訓練,保證有關人員掌握消防基本技能。

八、電梯維護養(yǎng)護、運行、維護

1.景洲大廈電梯更換后,保證景洲大廈電梯24小時(例行保養(yǎng)和故障維修除外)安全運行,按政府行業(yè)有關法規(guī)標準對大廈電梯進行維護。電梯出現(xiàn)關人事故,管理人員應在15分鐘以內到場進行處理。

2.嚴禁大廈內公司使用住宅電梯承載運送貨物。

3.電梯必須按國家規(guī)定每年定期實行年檢。

九、裝修管理服務房屋裝飾裝修管理

1.有健全的裝修管理服務制度。

2.查驗業(yè)主裝修方案,與業(yè)主、施工單位簽定裝修管理協(xié)議,告知業(yè)主裝修注意事項。

3.裝修期間,對裝修現(xiàn)場進行巡視與檢查,嚴格治安、消防和房屋安全管理;對進出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理,調解因裝修引發(fā)的鄰里糾紛。

4.業(yè)主裝修結束后,應進行檢查。對違反裝修協(xié)議的要進行處理,問題嚴重的報行政管理部門處理;

5.及時清運裝修垃圾,每天清運垃圾二次,垃圾在小區(qū)不過夜。

深圳市景洲大廈業(yè)主委員會

深圳市**物業(yè)管理公司

2003.11.1.

第9篇物業(yè)管理服務費用收繳控制程序

物業(yè)管理、服務費用收繳控制程序

1目的

確保公司能按時收繳各項物業(yè)應收費用,確保業(yè)主與住戶滿意。

2適用范圍

適用于各項應收物業(yè)費用的收繳管理。

3職責

3.1公司財務室負責物業(yè)各項應繳費用的統(tǒng)一控制。

3.2管理處相關部門負責各項費用的代收代付。

4程序

4.1物業(yè)管理、服務收費種類

根據國家的有關規(guī)定,物業(yè)管理、服務收費包括:

a.公共性服務費,指為房屋所有人、使用人提供的公共衛(wèi)生清潔、公用設施的維修保養(yǎng)和保安、綠化費用;

b.公眾代辦性質費用,如為房屋所有人、使用人代繳水電費、煤氣費、有線電視費、電話費、房屋自用部位和自用設備的修繕費用;

c.特約服務,如為滿足房屋所有人或使用人需要而提供的個別服務,包括房屋修繕、代購商品、家電維修等;

d.修繕費用,指用于新建住宅保修期滿后,房屋公用部位和公用設備的養(yǎng)護、維修和更新的費用。

4.2物業(yè)管理、服務費用的收繳

4.2.1物業(yè)管理費收費周期按《杭州物業(yè)管理條例》執(zhí)行,每周期末,管理處相關部門業(yè)務員負責將《催交費通知單》發(fā)送給業(yè)主或住戶。

4.2.4對超過限期仍未交付費用者,根據《杭州物業(yè)管理條例》有關規(guī)定追繳。

4.2.6特約服務費用的收繳

各管理處參照國家規(guī)定,制定《維修服務收費標準》,明碼標價,本著便民、微利的原則,確保服務質量。

4.2.7各項費用由管理處相關部門業(yè)務員按期收取,及時上交公司財務部門統(tǒng)一管理。

4.2.8修繕基金的管理

新建住宅保修期滿后,公司接受產權人委托對房屋公用部位和公用設備進行養(yǎng)護維修和更新,并收取費用。公司對這筆費用必須加強管理、?？顚Ｓ?不得挪用。

4.3公司財務室每半年向業(yè)主和住戶公布費用收人和支出帳目,接受業(yè)主和住戶的監(jiān)督。

5相關文件

《物業(yè)管理合同》

《維修服務收費標準》

6質量記錄

《費用收繳通知單》qr-7510-01

《費用催交通知單》qr-7510-02

第10篇交通指揮中心物業(yè)管理特色服務優(yōu)惠服務措施

但凡稱得上“特色”的,皆不只在于其形式的如何新奇。物業(yè)管理服務的“特色”,其實更是一種企業(yè)精神和企業(yè)文化的沉淀。

s市vk物業(yè)管理有限公司致力于物業(yè)管理行業(yè)近十年來,經過長期的行業(yè)經驗積累和不斷創(chuàng)新,已形成被同行所公認的vk特色。

vk物業(yè)管理的特色是樸實的,滲透在每個具體的工作細節(jié)之中。每一管理環(huán)節(jié)、每個管理人員都能充分地體現(xiàn)出vk物業(yè)的服務特色。

vk物業(yè)管理的特色也是具有創(chuàng)新精神的,始終能夠根據每個物業(yè)的特點制定出適宜的管理模式并不斷地完善。

我們始終清醒地認識到,vk特色是源于“全心全意全為您”這樣的熱忱和執(zhí)著,它將融慣在我們共同締造交通指揮中心“酒店式管理”的每一步歷程中。

細致入微的體貼,這里,讓您一一體會繁忙工作之中,不失雅尚悠游

物業(yè)管理特色服務

1、個性化服務

*vk物業(yè)99年推行“個性化服務”,引發(fā)行業(yè)關注。

*它是一種新的服務模式,在滿足顧客共同需求的基礎上,同時關注顧客個體的個性需求,并予以滿足。

*個性化服務基于物業(yè)公司對顧客個性需求的發(fā)現(xiàn)能力、預測能力。

*個性化服務同時要求物業(yè)公司具有極強的服務開發(fā)與實施能力。

*新型的服務體系和服務能力,服務始終更專業(yè)、更細致、更貼切。

*公司將針對交通指揮中心各科室特點,量身訂作個性化服務方案。

2、酒店式管理

*公司于94年在行業(yè)中首創(chuàng)高層商住樓“酒店式管理”模式。

*六年來的不斷創(chuàng)新,公司此項管理服務模式業(yè)已成熟。

*無論任一細處的硬件管理抑或軟性服務,我們將令干警們倍感溫馨愜意,盡享“星級酒店式”的尊榮與便利。

3、callcentre顧客服務中心系統(tǒng)

*callcentre是目前國際流行的客戶服務管理系統(tǒng)。

*公司在行業(yè)內首家采用該系統(tǒng),致力不斷提高服務品質。

*該中心直接由公司管理,直接溝通顧客,全天24小時隨時接受顧客投訴,并負責即時服務回訪,監(jiān)督管理處的服務行為。

*您隨時可通過撥打9******3(vk專用號碼)與公司聯(lián)系。

4、管理報告制度

*每季度向交通指揮中心提交《季度管理報告》。

*該報告真實反映整體管理狀況和財務狀況。

*交通指揮中心能夠定期全面地掌握物業(yè)管理的整體情況。

5、物業(yè)管理懇談會

*定期與貴中心有關部門舉行懇談會,匯報管理情況,聽取意見。

6、公司職能部門、公司專業(yè)化委員會、協(xié)管運作制。

*在分管總經理助理指揮下,以管理處為主體,公司職能部門,公司各專業(yè)化委員會對管理處工作進行督導、協(xié)作、配合和支持,形成一個完善的管理體系。

7、便衣安全督察

*為保持大廈內部輕松和諧的氣氛和優(yōu)雅的環(huán)境,同時增強樓內安全管理的隱蔽性,白天樓內安全機動崗和巡邏崗均著西裝或便衣上崗,配備隱蔽式開線對講機。

8、管理作業(yè)分時性

*根據大廈作息時間,將大廈的機電設備、公用設施維修及保潔和綠化消殺等各項工作,安排在適宜的時間。

*將管理活動對正常工作的影響降至最低程度。

9、辦公環(huán)境質量監(jiān)控

*環(huán)境與健康息息相關,管理處將提供環(huán)境質量監(jiān)控服務

*首先推出空氣質量監(jiān)測服務。公司將配置一套空氣質量檢測設備,定期對大廈主要的公共場所、辦公室、會議室、食堂等主要部位。

*定期對中央空調的通風管道以及其它管道等進行監(jiān)測,測定空氣的溫度、濕度、潔凈度、co、co2等有害氣體濃度,管道內細菌、霉菌等有害微生物、積垢等狀況。

*根據檢測情況,研究并實施環(huán)境質量改善,使干警們擁有一個優(yōu)良的辦公環(huán)境。

10、醫(yī)務服務

*開設“醫(yī)務室”

*為干警提供常見疾病之醫(yī)療服務

*緊急救護服務

11、信報收發(fā)、報章雜志訂閱服務

*負責報刊訂閱辦理、信報分類收發(fā),信函發(fā)寄等工作,免除指揮中心日?，嵤隆?/p>

12、ci標識系統(tǒng)

*公司具有專業(yè)設計和制作能力,97年全面推行ci識別系統(tǒng)。

*公司將按照ci系統(tǒng)規(guī)則,建立完整的交通指揮中心標識系統(tǒng),包括引導標識、功能標識、交通車輛停泊、樓層指示。公益標識等各類標志牌、標識系統(tǒng)。

*采用統(tǒng)一設計風格,使用標準字體、色彩及款式、規(guī)范化裝設和使用,避免視覺污染,提高大廈的整體檔次。

13、公共信息發(fā)布及預警

*利用多種方式,及時發(fā)布有關的各類社會公共信息

*提前48小時發(fā)布臺風、暴雨的預警

*負責發(fā)布或張貼各類通知、通告

14、商務服務

*代訂酒店、機票等商務

*代辦打字、傳真等事務

15、會務服務

*對外往來活動禮儀接待

*大型會務之全套后勤服務

*大型慶典會場設計

*日常會議會務準備

16、節(jié)日裝飾

*節(jié)日燈飾

*節(jié)日綠化、鮮花裝飾

*節(jié)日景觀、小品制設

*其它節(jié)日裝飾

17、食堂服務

*可根據交管局需要,負責食堂膳食服務

*提供精致早點、豐盛中、晚餐,精美小炒、暑季降暑糖水、降暑涼茶、夜宵服務等。

*杜絕利潤,如有盈余則用作改善干警伙食之資。

18、制服、衣物洗燙

*利用物業(yè)洗衣房設施,為干警洗燙制服。

*負責公共物品如臺布、窗簾等的清洗工作。

19、室內綠化設計、裝點

*根據樓內各區(qū)域的建筑特點及室內特點,進行綠化美化裝點

20、后勤供應保障

*在交通指揮中心授權范圍,提供后勤供應保障服務

*各類辦公用品、設施的購置,辦公家私用具的維修等

21、體育休閑、各類活動組織

*組織開展各類體育比賽、業(yè)余娛樂活動,

豐富干警業(yè)余生活

*邀請干警及其家屬參加vk集團及vk小區(qū)之各類活動

22、工間茶點

*安排專人于每天為干警提供下午茶服務,提供多款飲品及糕點

23、社區(qū)文化建設

*除在正常開建的社區(qū)文化和社區(qū)精神文明建設之外,為保障交通指揮中心職工健康,保持良好的工作環(huán)境,公司將加強環(huán)保社區(qū)文化建設。

24、工間健身操

*建議交通指揮中心組織職工開展工間健身操,由管理處經過健身操培訓的人員,教授健身操運動,增強體質。

25、三人籃球賽

*管理處將組織交通指揮中心職工開展三人籃球賽、帶動交通指揮中心職工群眾性體育活動的開展。

26、拔河比賽

*管理處將在秋冬季節(jié)舉行拔河比賽,豐富職工業(yè)余生活。

27、棋牌類娛樂

*組織喜愛棋牌類娛樂的職工組成象棋、圍棋、橋牌等各類愛好者協(xié)會,為各協(xié)會開展娛樂性的活動和比賽提供后勤組織報務。

28、登山俱樂部

*結合s市及附近座落有眾多風景秀麗的名山的地理環(huán)境特點,管理處將組織交通指揮中心喜愛登山的職工登山俱樂部,有組織地開展登山活動,增強職工體質。

29、職工書畫、攝影等展覽活動

*組織開展形式多樣的展覽活動,如職工書畫展、攝影展等展覽活動,豐富干警的文化生活。

30、體質測試

*每年組織干警參加由s市體育發(fā)展中心體質測定研究中心進行的“中國成年人體質測定”。

*研究中心將測試結果經電腦分析后,給出適宜的運動方式建議。

優(yōu)惠服務措施

1、萬客會

*萬客會是svk地產公司的一個會員組織,全稱“vk地產客戶俱樂部”。

*效能指揮中心的干警將享受萬客會資深會員之全部優(yōu)惠待遇。

2、贈閱《vk周刊》

*《vk周刊》位列s十佳企業(yè)刊物之首,有著較大的影響力。

*公司將向交通指揮中心贈閱每期《vk周刊》。

3、名譽業(yè)主

*公司授予交通指揮中心干警為“vk名譽業(yè)主”

*“名譽業(yè)主”可在vk任一小區(qū)免費辦理泳池準用卡

*“名譽業(yè)主”可獲準使用vk各小區(qū)內會所設施

*公司贈送交通指揮中心vk俊園尊貴會所會員卡十張(常年卡)

4、美發(fā)服務

*開設美發(fā)室,為干警保持良好警容提供周到服務

5、汽車美容護理

*享受vk汽車美容中心最優(yōu)特惠服務

*為交管局車輛建立維修保養(yǎng)檔案

6、干警健康檔案

*為干警建立個人健康檔案,關愛干警健康。

*定期組織年度體檢和體質測定。

7、職工家政服務

*有家政服務需求的干警,由vk物業(yè)家政服務專員為其料理家政。

*提供如鐘點工、家居清潔、代請家教,家電、電腦維修,代辦房屋維修等數十項便利服務,為職工干警分憂解難。

*服務收費以服務成本為收費標準。

8、少兒夏令營活動

*vk傳統(tǒng)少兒活動――“vk暑期少兒夏令營”享譽鵬城,曾成功組織了“vk童軍旅英團”,“20**vk少兒奧運游學團”,體驗異國生活與情趣。

*干警適齡子女可參加一年一度的“vk少兒夏令營”

9、自助安全雨具架

*管理處將于辦公大堂設置美觀的自助安全雨具架及公共傘具,方便職工干警使用,并保持大廈內部環(huán)境的整潔美觀。

10、工間茶點

*安排專人于每天為干警提供下午茶服務,提供多款飲品及糕點

重點說明

第11篇 z公寓物業(yè)常規(guī)管理服務內容

博雅公寓物業(yè)常規(guī)管理及服務內容

一、配合銷售前期介入管理階段

**物業(yè)在與博雅公寓合作的過程中,將在銷售期從銷售角度出發(fā)提供盡可能多的協(xié)助與配合。**物業(yè)在與眾多家開發(fā)商成功合作的過程中,在配合銷售方面積累了豐富的經驗,并形成了一整套完善的運作體系和運作模式。

(一)博雅公寓開盤期(或開盤前),物業(yè)管理工作將投入運行,**派出安管員、保潔、綠化人員進駐公寓,項目主管定期進行日常管理及檢查(具體進駐時間由房地產公司確定)。

1、安全管理、保潔、綠化人員由**在下屬各管理處挑選經驗豐富的人員組成,派駐人員的工作能力、形象、敬業(yè)程度均須得到房地產公司認可,同時房地產公司有對表現(xiàn)不合格人員的調整建議權。

2、安管員負責協(xié)助售樓處、示范單位公寓大門等崗位的形象工作,同時負責客戶看樓的相關接待、指引、泊車等工作;保潔、綠化人員負責售樓處、示范單位、會所、公寓的清潔、綠化工作。

3、現(xiàn)場主管負責物業(yè)管理相關事務的日常管理及協(xié)調工作。

4、**定期派出培訓專家從操作、實務、禮儀、服務規(guī)范、細節(jié)精細化等方面對上述人員進行培訓。

目的:

博雅公寓的定位,客戶素質亦較高,因而對日后的物業(yè)管理十分關注。憑借客戶多年來對**物業(yè)的認同,通過物業(yè)管理人員在銷售期間的介入,以高水平的專業(yè)服務給客戶以極大信心,并以**良好的企業(yè)形象在客戶心中形成品牌組合的概念,讓客戶提前感受星級物業(yè)管理服務。'賣樓先賣服務'將使物業(yè)管理成為博雅公寓的重要賣點和重要媒體宣傳訴求。

(二)銷售配合

1、協(xié)助制作整個公寓的標識系統(tǒng)、導向系統(tǒng),樹立公寓尊貴形象。

2、定期派出高級物業(yè)管理人員到銷售現(xiàn)場回答客戶咨詢。

3、定期對現(xiàn)場物業(yè)管理人員與銷售之間的配合效果進行評價,據此進行改進。

4、根據博雅公寓實際情況及房地產公司要求,在銷售上提供其他方面的配合。

二、移交接管階段

(一)移交接管的主要工作

1、**物業(yè)公司本著對建設單位、業(yè)主負責的態(tài)度,將對房屋的建筑、房屋的附屬設施、結構、設施設備、綠化、景觀、雕塑等形成二次系統(tǒng)的驗收。發(fā)現(xiàn)問題由房地產公司責成相關單位限期整改,維護建設單位和業(yè)主、使用人的合法權益。

2、熟悉公寓內建筑、設施設備的情況,如各種管線及管道的走向,各類設備的性能、技術指標,操作規(guī)范等,為做好交接工作奠定基礎。

3、各種竣工圖紙、技術資料、設施設備的合格證書(保修書)的收集整理,待整體項目與物業(yè)管理公司辦理移交手續(xù)時一并移交。

4、對前期工程尚未完成遺留的問題協(xié)同建設單位做好善后工作,將有關問題分類分項備忘在案,盡最大努力做好各方宣傳解釋工作,維護建設單位的利益。

(二)接管準備工作

1、編制人員工作計劃,根據工程進展適時招聘各類人員。按照**模式在接管前半個月各類人員必須全部到崗,并進行上崗前培訓,將共同科目和作業(yè)科目分兩個方面對所有人進行培訓,培訓后進行考核,擇優(yōu)錄取。

2、各類主要技術人員的培訓。由公司有針對性的進行專業(yè)技術培訓,為今后的設備正常運行、維修與保養(yǎng)提供有力的技術保障。

3、結合博雅公寓的實際情況,擬將進一步修改各類公共性的管理文件,細化各項管理制度和工作流程,形成切實可行的管理方案,嚴格按照各項操作規(guī)程進行操作。

4、加強各項對外工作的聯(lián)絡,如消防、公安、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、工商、稅務、物價及物業(yè)管理主管部門、街道居委會等政府相關職能部門建立良好的工作關系,為今后的正常管理創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

5、各種物質的準備。編制物質采購計劃,辦公設施設備、辦公用品、安全管理器材、設備維修工具、保潔綠化工具、器材、員工服裝,印制各類文件、表格等。

6、各類指示標牌的落實:全面導入**cis標識系統(tǒng)如主入口平面導視圖、各類禁行標識、停車場指示牌及綠化公益性標識等。

7、完善公寓的消防設施、消防器材,在相應重點部位再配置一定數量的滅火器。

8、進場后我公司將高質量的做好博雅公寓各門廳大理石地面的拋光保養(yǎng)工作,確保**物業(yè)入場時有一全新的環(huán)境、面貌,樹立**物業(yè)良好的公眾形象。

三、物業(yè)常規(guī)管理階段

(一)房屋建筑外觀規(guī)范管理

1、在公寓宣傳欄內大力宣傳國務院379號令《物業(yè)管理條例》及公寓管理法規(guī)和公眾性規(guī)章制度;

2、嚴格執(zhí)行建設部第110號令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》、《長沙市城市房屋裝修管理辦法》及公寓《業(yè)主公約》、《裝修守則》有關約定的條款;

3、加強檢查和巡視力度,防止損壞房屋外墻外貌,發(fā)現(xiàn)問題及時堅決制止和限期恢復原狀,確保公寓原有建筑風格,使建筑外觀完好、整潔、美觀;

4、樓宇維修時管理處工作人員應到現(xiàn)場指導和施工監(jiān)督,確保樓宇維修質量;

5、收集資料,建立物業(yè)資料檔案,管理完善、隨時可查。

(二)設施設備管理

1、公寓公用設施設備是否處于良好狀態(tài)、是否能夠保證正常運行,與業(yè)主、使用人的日常生活緊密相關。公寓內監(jiān)控系統(tǒng)由安全管理部監(jiān)控中心負責操作,智能化系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、水泵等設備均由維修部負責其日常運行與管理,并嚴格按照設施設備操作規(guī)程進行操作。

上述系統(tǒng)、設備維修保養(yǎng)分為日常巡視保養(yǎng)和定期維護保養(yǎng),除特種設備應由具有相應資質的保養(yǎng)單位進行保養(yǎng),其它設備均由維修部負責進行維修保養(yǎng)。在保修期內設備的中修、大修由建設單位承擔保修責任,保修期滿后設備的中修、大修或改造由維修部提出維修申請報告,經管理處核準后報請長沙市房管局或公寓業(yè)主委員會批準,由維修資金支付。

2、公寓內所有設施設備應建立齊全的設施設備檔案,項目齊、目錄清可隨時查閱,確保所有設施設備保養(yǎng)良好、運行正常,無事故隱患,而且保養(yǎng)檢修制度完善,每日有值班記錄、設備運行記錄,管理人員嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。設備機房環(huán)境整潔、無雜物、灰塵、老鼠。根據設備所需匹配各專業(yè)技術人員持證上崗,消防設施設備完好無損,隨時可以啟動。對于停電、停水、火警、暴雨暴風的緊急狀態(tài)下,有應急預案防護措施。

3、市政公用設施的管理,公寓配套的二次供水、供

電、通訊、照明等設施設備齊全運行正常,確保主出入口秩序井然,道路暢通。地面及室內停車出入口平坦,有明顯交通標識?；S池、窖井、污水、雨水排放暢通。

4、報修管理。24小時受理業(yè)主、使用人的報修接待,各類零修、急修及時率98%以上,質量合格率100%,建立報修服務回訪制度,并有回訪記錄。

(三)安全與消防管理。

針對博雅公寓的安全與消防管理,**物業(yè)根據數年社區(qū)安全與消防管理經驗的積累,制定出如下安全與消防管理措施:

1、安全管理

(1)協(xié)助公安機關維護公寓安全與秩序,實施24小時安防值班制度及巡邏制度,統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一胸牌、規(guī)范用語、文明值勤;

(2)實行人防、技防、物防、群防相結合的立體式防護體系,機動與定時巡邏的模式保障公寓安全并有巡邏記錄、交接班記錄,各項制度齊全、安全管理措施落實;

(3)重點加強對外來流動人員的管理,對進出車輛、實行登記和離開注銷手續(xù)的管理辦法,對裝修人員采取辦理臨時出入證管理,并對他們的活動范圍進行一定的限制。對可疑陌生人員采取重點監(jiān)控或跟蹤的手段,必要時上前禮貌驗證盤查。加強夜間、公寓盲點巡邏頻率,不給犯罪分子可乘之機;涉及人身安全處設有明顯標識并采取防范措施,主出入口兩邊交通車輛管理運行有序,無亂停亂放機動車、非機動車現(xiàn)象;

(4)對火警事故、交通事故、治安事故以及其他應急情況,有應急處理預案,保障公寓內無重大治安刑事案件、交通事故和火災事故;

(5)公寓內若有重大活動,如:促銷會、大型文藝匯演,安管部門應有安全管理方案,保證活動安全順利開展;公寓安管人員定時上門對裝修人員進行驗證,對無證人員請其到管理處補辦手續(xù)或禮貌將他們請出公寓;

(6)為保護公寓業(yè)主、使用人的財物安全,對大件物品流動實施申報制、盤查制和登記制,業(yè)主、商戶大件物品的搬出必須向管理處申報,所有大件物品流動均由安管部出具《大件物品放行憑證》。

2、消防管理

(1)安全部協(xié)助消防部門負責公寓消防安全防范工作,維修部負責消防設施設備的日常保養(yǎng)、完好無損、隨時可啟動的管理,管理處主任為公寓消防安全第一責任人,安管部主管為公寓消防監(jiān)督員,管理處管理人員、維修人員、安管員、綠化保潔人員均為公寓義務消防隊員;

(2)安管員在每日的巡邏期間,發(fā)現(xiàn)消防設施設備存有隱患的應向主管領導匯報,并將信息及時反饋維修部,應及時予以整改與修復;

(3)建立齊全的消防責任制,管理處成員組成的義務消防隊員,平時接受消防技能和防火知識的培訓,加強消防演練,熟悉管理處《滅火預案標準作業(yè)規(guī)程》,一旦發(fā)生火災能迅速按《滅火預案標準作業(yè)規(guī)程》投入滅火戰(zhàn)斗,管理處還將每年在公寓內實施一次消防演練;

(4)監(jiān)控室實施24小時值班制度,值班記錄、監(jiān)控記錄齊全,消防設施設備完好率達到100%,無火災隱患和火災事故率。

3、車輛交通停放管理

(1)創(chuàng)造公寓優(yōu)美環(huán)境、井然有序的安全秩序,不僅依托公寓硬件設施的形象包裝,而且依托完善的軟件管理體系及工作人員規(guī)范禮儀的引導。公寓廣場的機動車、非機動車的出入、停放是物業(yè)管理公司對公寓物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),由安管人員記載的進入時間;外來來訪機動車輛(除:消防車、救護車、市政搶險搶修車、垃圾清運車)須發(fā)卡登記,方能入內。

(2)非機動車出入公寓憑博雅公寓管理處非機動車專用卡出入。機動車停放按規(guī)劃設計的地下停車、地面停車區(qū)域定點定位停放有序,對于停車場地管理處將安排專職車管人員進行現(xiàn)場管理,嚴禁機動車亂停亂放。業(yè)主、使用人的機動車及外來來訪機動車的停放收費按照相關的標準執(zhí)行。

(3)非機動車的停放按設計規(guī)劃區(qū)域場地統(tǒng)一停放,嚴禁在道路、綠地、單元走道或各公用部位亂停亂放。非機動車場地若有專人管理,其收費按照相關標準執(zhí)行。

(四)便民服務內容

第12篇銀基物業(yè)住宅管理服務標準

銀基物業(yè)住宅管理標準

本標準將根據該項目的特點和形態(tài),制定符合該項目日后物業(yè)管理的各相關標準,該標準可從以下幾方面考慮(根據項目情況進行相應的調整)

1.綜合管理

-負責制定物業(yè)管理服務工作計劃,并組織實施;

-每年一次對房屋及設施設備進行安全普查,根據普查情況制定維修計劃,組織實施;

-白天由專職客戶服務人員提供接待服務,處理服務范圍內的公共性事務,受理咨詢和投訴;

-夜間值班人員,處理緊急性報修,水、電等報修在半小時內到達現(xiàn)場;

-物業(yè)管理規(guī)章制度健全,服務質量標準完善,物業(yè)管理檔案資料齊全;

-公開物業(yè)服務標準,收費依據及收費標準;