物業(yè)管理服務內容考核指標（15篇范文）

發(fā)布時間：2023-10-23 14:30:05 查看人數(shù)：85

下載一鍵復制全文

物業(yè)管理服務內容考核指標

第1篇物業(yè)管理服務內容考核指標

一、管理處服務人員的服務內容和指標

[業(yè)戶接待]

實行周一至周日08:30-20:30的業(yè)戶服務制度

業(yè)戶服務人員五官端正

女性身高1.60米以上,男性1.70米以上

舉止得體,微笑服務

按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩帶胸牌、司徽、儀表儀容整潔端莊

在服務過程中熱情、周到,文明用語,主動詢問并及時為業(yè)戶提供服務

服務內容:入伙服務、業(yè)戶接待、權藉管理、投訴處理、收費管理、裝修管理、檔案管理、報修處理、業(yè)戶滿意度測評、社區(qū)文化、便民(特約)服務等。

[保安服務]

管理區(qū)域的門崗實行全天24小時立崗保安服務

男性,身高1.75米以上

保安人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌,服裝整潔

值崗前應列隊整裝、儀表儀容整潔端莊;

值崗時應佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、微笑服務

不準吸煙、閑聊、閱讀書報、做與保安服務無關的事

值崗時與業(yè)戶、訪客交談應使用文明、規(guī)范用語::,不得使用'命令'、'要求'類用語及禁忌語

業(yè)戶需要幫助時(如開關車門、提拿重物、揚招及預約出租車、扶老攜幼等),應主動及時提供服務,對業(yè)戶及訪客的詢問應熱情接待

服務內容:門崗服務、巡視崗服務、車輛管理崗服務、停車庫(場)管理服務、監(jiān)控崗服務、治安管理。

[設備維護]

設備人員應統(tǒng)一著裝,佩帶胸牌

微笑服務,舉止文明得體

在服務過程中保持良好的精神狀態(tài)

服務內容:公共設施、設備的養(yǎng)護、保養(yǎng)、維修等

[保潔服務]

保潔服務人員形象健康

保潔人員應統(tǒng)一著裝,佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊

在服務過程中保持良好的精神狀態(tài)

服務內容:公共區(qū)域的保潔等。

二、急修項目的服務內容與指標

急修項目24小時內修復

維修及時率達到100%;

維修質量合格率達到95%以上;

實行維修服務回訪制度,回訪率達到100%;(具體承諾見維修服務回訪)

對一般急修項目,應在當天維修完畢,因故不能修復的(如:特殊工藝要求、特殊材料采購等原因),應書面告知報修人,請求再次預約上門維修;

對較大預約維修項目,牽涉到公共部位、設施及可能影響其他業(yè)戶生活、休息的維修項目,應在預約作業(yè)日期前一日通知業(yè)戶,確保預約維修不誤時;

維修人員接到報修信息后,如上門維修服務時業(yè)戶不在家,應留《請求再次預約上門維修(服務)通知單》,示意業(yè)戶另約上門維修(服務)的日期、時間,并及時向'管理處'回復'非正常注銷任務'的信息;

對供水、供電、消防、監(jiān)控等重要設備的維修項目,應盡可能縮短維修時間,努力減少對業(yè)戶生活及安全的影響。對影響較多業(yè)戶生活、休息的維修項目,應事先發(fā)布維修通告(緊急搶修項目可在事后說明),說明維修作業(yè)可能對業(yè)戶造成的影響,請業(yè)戶有所準備,取得業(yè)戶的諒解和支持,并向業(yè)戶表示歉意。

三、一般維修的服務內容與承諾

報修項目10分鐘內到現(xiàn)場

一般維修項目48小時內修復

對一般預約維修項目,維修人員應約時不誤,準時到達業(yè)戶報修現(xiàn)場,二天內維修完畢,逢節(jié)、假日不順延

維修人員接到報修信息后,如上門維修服務::時業(yè)戶不在家,應留《請求再次預約上門維修(服務)通知單》,示意業(yè)戶另約上門維修(服務)的日期、時間,并及時向'管理處'回復'非正常注銷任務'的信息;

【維修服務收費】

以服務公司維修服務項目價目表為準,或根據(jù)市場價格與業(yè)戶協(xié)議確定。

在有償維修服務完工后,由維修人員開具發(fā)票,在發(fā)票上注明材料費用及人工費用,并請業(yè)戶在《維修(服務)任務單》上簽字確認、付費。

bsp; 因維修質量問題造成的重復修理,不得另行收費;因維修操作不當造成業(yè)戶損失的,應按實賠償。

【維修服務回訪】

水、電急修項目24小時內回訪;

涉及鄰里間的維修項目24小時內回訪;

有較大危險性的維修項目(如:室內屋頂粉刷層大面積剝落,供水管道爆裂等)24小時內回訪。

房屋滲漏水維修項目,應在維修完工第一個雨天后回訪。

一般預約維修項目應在維修完工后三天內進行回訪。

由'96916'信息平臺值班人員進行電話回訪。

在回訪中發(fā)現(xiàn)存在維修質量問題,應及時預約整改;發(fā)現(xiàn)存在服務態(tài)度及在報修后預定時間內未到達現(xiàn)場等問題,應責成有關維修人員登門道歉。

四、服務受理、報修接待的服務內容與指標

全年365天24小時接收業(yè)戶要求維修服務的信息,接待人員應以規(guī)范、禮貌、文明的語言,親切、熱情的語氣接聽業(yè)戶的報修電話。

對急修項目,接待人員應對業(yè)戶的報修內容詳細詢問、準確分類、認真記錄,按規(guī)定程序將信息給相關的維修人員,并及時進行維修。對預約維修項目,根據(jù)與業(yè)戶預約的時間,維修人員準時上門維修服務。

五、投訴處理的服務內容與指標

公司服務質量投訴電話,24小時開通,24小時內給予回復。

有效投訴處理率100%。

投訴人簽字滿意率95%以上。

業(yè)戶對維修服務有檢查監(jiān)督權及維修質量驗收權,發(fā)現(xiàn)維修服務存在問題有權及時指出,如業(yè)戶與維修人員無法達成共識,可向'021-96916'信息平臺或管理處專線電話投訴。

'021-96916信息平臺或管理處專線電話'接待人員應認真、熱情地接聽業(yè)戶的投訴,及時登記投訴要點,經(jīng)過調查、處理,盡快給業(yè)戶一個滿意的答復。

投訴接待人員應對投訴的接聽、處理的全過程作詳細的記錄,對重大投訴應及時向有關領導匯報。

六、電梯、水泵等設備運行服務的服務內容與指標

【電梯】

××廣場××號樓項目(--)載人電梯24小時正常運行,其他設備按需求正常運行。

保證24小時有維修人員在小區(qū)內值班,遇電梯困人事件保證10分鐘內救出被困人員。

執(zhí)行定期保養(yǎng)和每年年檢保養(yǎng)制度,并有記錄,把有序的維保落到實處,杜絕無序搶修現(xiàn)象。

所有電梯都取得勞動局頒發(fā)的安全使用證和合格的檢驗報告后方可運行。

[質量標準]

曳引機

主機運行正常,速度平穩(wěn)可靠;

冷卻風機正常、有效;

減速和潤滑良好,油位正常;

制動器完好、可靠。

轎廂

內部按鈕齊全完好,信號登記有效;

照明完好,通風機運轉平穩(wěn),無異常聲;

手動、自動操作運行正常;

應急對講完好可靠;

超載報警正確可靠;

轎門開閉平穩(wěn),時間適中;

轎廂長、短行程的平層精度符合要求。

安全系統(tǒng)

安全鉗齊全 ,性能靈活可靠;

限速開關可靠,動作靈敏;

各安全開關齊全、性能可靠、有效;

各廳門及轎門安全連鎖開關齊全,性能可靠、有效;

急停開關完好,性能可靠有效;

檢修及運行狀態(tài)正常。

導軌導靴

連接點平滑,固定螺栓無松動,導軌不走位;

運行時靴襯與導軌無異常聲,滑動平穩(wěn);

導軌潤滑良好,油杯、油氈等齊全;

各導軌表面無重大銹蝕。

供電系統(tǒng)

每臺梯專用一只控制箱,電氣規(guī)范符合要求;

應急備用電源能自動切換;

動力電與照明電,控制電與信號電不得混用;

發(fā)電機運行平穩(wěn),無異常聲;

轎頂、井道照明齊全良好;

電梯控制和內接線符合要求,無臨時跳線;

接地保護符合要求。

底坑

無積水、滲漏、線路受潮;

照明、插座齊全完好;

急停檢修開關有效;

緩沖器正常、符合規(guī)定要求。

機房設施

【水泵】

水泵24小時正常運行

對水泵實行日巡查,每年維保一次

水泵各類控制,傳感器每月控制保養(yǎng),有記錄

[質量標準]

供水泵

a.各水泵運行主要參數(shù)(流量、揚程等)符合出廠要求;

b.管道上的各閥門、避震接頭、壓力表、止回閥等齊全有效,無泄漏,閥門啟閉靈活;

c.各水泵運行平穩(wěn),無震動,無異常聲,潤滑良好,無咬泵現(xiàn)象;

d.電氣控制箱中各器件齊全,啟動、運行正常可靠;

e.水泵、電機等接地裝置、防護罩等安全可靠,無缺損。

水箱及附件

排水系統(tǒng)

a.各排水(廢水)管道暢通,無滲漏、堵塞;

b.各排水(污水)管道暢通,無滲漏、堵塞;

c.各檢查口標記清楚,操作方便;

d.各排水橫管無倒返水,排水暢通。

污水處理系統(tǒng)

a.各專用鼓風機運行平穩(wěn),無異常聲;

b.初濾機運轉正常、無卡機、銹蝕現(xiàn)象;

c.壓濾機運轉正常、完好;

d.各輸送、提升日流水泵運行平穩(wěn),主要技術參數(shù)符合出廠要求;

e.各專用污泥泵運行平穩(wěn),無堵塞;

f.各調節(jié)池、氧化池等完好,無堵塞滲漏現(xiàn)象;

g.氣浮除渣設備完好;

h.各電機絕緣性能符合規(guī)定;

i.電氣控制箱中各元器件齊全,運行正常可靠;

j.消毒裝置完好、有效;

k.電氣接地保護可靠、安全;

l.經(jīng)系統(tǒng)處理后,排放符合環(huán)保要求。

七、房屋及其設備設施完好程度的服務內容與指標

公共設備、設施包括:路燈、樓道燈等完好率達到98%以上;

房屋建筑完好率達到98%以上;

道路、停車場完好率達到98%以上;

設備房保持整潔、通風、無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象

(服務標準詳見房屋共用房屋共用部位、共用設施設備維修養(yǎng)護計劃及實施方案)

八、小區(qū)消防安全、公共秩序維護的服務內容與指標

消防設施、管道完好率100%

【消防系統(tǒng)維護質量標準】

消火栓泵

a.消火泵(流量、揚程等主要參數(shù))符合出廠要求;

b.管道上的閥門、避震接頭、壓力表、旁通閥等齊全有效,無泄漏、閥門啟閉靈活;

c.消火泵運行平穩(wěn)、無振動,潤滑良好、無咬泵現(xiàn)象;

d.電氣控制和各元件齊全,正?？煽?性能完好;

e.水泵、電機等接地裝置、防護罩安全可靠,無缺損;

f.管道設備等無銹蝕、無滲漏。

增壓泵

a.增壓泵運轉平穩(wěn),各項運行參數(shù)符合出廠標準。

&nb

sp; 消火栓及配套設施

a.各層消火栓箱及附件齊全完好;

b.啟動報警按鈕完好、性能可靠;

c.各層消火栓出水壓力符合要求;

d.消防接合器齊全、有效,無泄漏;

e.戶外立式消火栓齊全有效,開啟靈活;

f.消防進水環(huán)網(wǎng)暢通,閥門便于操作,并有明顯標記。

噴淋泵

a.噴淋泵(流量、揚程等主要參數(shù))符合出廠要求;

b.管道附件齊全有效、各閥門啟用靈活;

c.噴淋泵運行平穩(wěn)、潤滑良好,無咬泵現(xiàn)象;

d.電氣控制和器件齊全、正?？煽?性能完好;

e.泵、電機等接地裝置、防護罩安全可靠,無缺損;

f.管道設備等無銹蝕,無滲漏。

噴淋頭及管道

a.不同規(guī)格的噴頭不得相互代用;

b.噴頭規(guī)格、安裝數(shù)量與竣工資料相符;

c.噴頭、管道無滲漏、銹蝕;

d.管道內水壓恒定,器件齊全、正確。

消防送風排煙設備

a.各防火閥門自動、手動開閉靈活有效;

b.各送風口完好、無堵塞、結灰;

c.送、排風機(風量、動壓等參數(shù))符合出廠要求;

d.送、排風機運轉平穩(wěn),潤滑良好;

e.各風機控制器電氣元件齊全有效,性能可靠;

f.風機設備接地保護、防護罩安全、有效。

消防報警

a.消火栓泵運轉應與報警聯(lián)動;

b.噴淋泵運轉應與報警聯(lián)動;

c.報警裝置應可靠、正常,堵絕誤報。

煙、溫感監(jiān)視屏

a.各煙、溫感探頭完好,感應正確;

b.探頭顯示屏完好,記錄、提示、打印正確可靠;

c.備用電源完好,切換迅速有效;

其他消防設施

a.機房、設備滅火器按規(guī)定應配備到位;

車庫、倉庫應配備的滅火器材到位。

【公共秩序維護】

管理區(qū)域的門崗實行全天24小時立崗保安服務。

保安人員應按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌、值崗前應列隊整裝、儀表儀容整潔端莊;值崗時應佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、微笑服務。不準吸煙、閑聊、閱讀書報、做與保安服務無關的事。

值崗時與業(yè)戶、訪客交談應使用文明、規(guī)范用語,不得使用'命令'、'要求'類用語及禁忌語。

為保障業(yè)戶、訪客的人身、財產(chǎn)及××廣場××號樓項目(---)的安全,保安人員應認真值守,實施正常的小區(qū)公共部位的安全保衛(wèi)防范性工作,盡到善良管理人的注意義務。對突發(fā)事件應按各類應急預案迅速作出反應,果斷作出適當處置,即時報告上級,并做好記錄。

門崗保安人員應熟悉××廣場××號樓項目(---)常住人員及私家車輛狀況,并嚴格實行訪客出入登記制度,不準拾荒、小攤販、推銷人員及其他閑雜人員進入管理區(qū)域。

雨天為業(yè)戶提供方便傘等便民服務。

對裝修民工出入小區(qū)嚴格驗證,對裝修民工攜帶工具出小區(qū),應查驗由管理處簽發(fā)的出門證,對攜帶大宗材料及貴重物品出門,應查驗由業(yè)戶簽證的、由管理處簽發(fā)的出門證,并做好相應記錄。

管理區(qū)域內實行全年365天24小時全天候保安::巡視服務,對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次。

為防盜、防火、防災和維持管理區(qū)域的公共秩序,按不同方案的巡視路線,確保每小時巡遍全部公共區(qū)域。

嚴密巡查公共區(qū)域的保安防范動態(tài)、道路暢通及車輛停放狀況、各類標識、消防設備、設施完好狀況、公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況及小區(qū)周界報警系統(tǒng)狀況。發(fā)現(xiàn)異常情況及時向有關部門反映,并做好巡視記錄與巡邏到位儀(點)的簽到。夜間巡視,應佩帶警棍、應急電筒,保持高度警惕性,并加強自我保護意識。并對路燈的損壞情況做好記錄,及時報修。

加強裝修管理,阻止違規(guī)裝修,制止占用公共場所任意施工的行為,確保夜間

(18:00-次日08:00)及國定節(jié)假日不發(fā)出影響他人休息的裝修、施工噪聲。

對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。

為應對突發(fā)事件,應制定相應的應急預案并定期演習(每年1~2次)。

管理區(qū)域內監(jiān)控系統(tǒng)全天24小時開通運行,并實行24小時不間斷輪崗監(jiān)控值班服務,嚴密監(jiān)視出入口探頭監(jiān)控屏;通過小區(qū)紅外線聯(lián)網(wǎng)、周界報警系統(tǒng)及業(yè)戶家庭報警系統(tǒng)全面監(jiān)視管理區(qū)域內的安全動態(tài),發(fā)現(xiàn)疑問應立即定點監(jiān)控錄像,并對可疑情況作跟蹤監(jiān)視及同步錄像,做好監(jiān)視記錄;當值人員應對監(jiān)控的私密性內容及現(xiàn)場記嚴格保密,不得泄漏,未經(jīng)管理處經(jīng)理許可,不得擅自放像、切換監(jiān)控錄像資料。

監(jiān)控錄像保存一個月,循環(huán)使用。

做好監(jiān)控室內務及清潔衛(wèi)生工作。

監(jiān)控室內無關人員不得進入,有關人員進入都應做好詳細記錄。

九、小區(qū)交通以及停車管理的服務內容與指標

【道路交通管理服務】

對進出××廣場××號樓項目(-)的車輛實施證、卡管理,確保車輛進出井然有序;

確保道路車輛行駛暢通、安全。

××廣場××號樓項目(-)出入口及行車主干道地面用白色油漆劃出交通指引標志,指明行車方向。

確保管理區(qū)域內無違規(guī)停車現(xiàn)象。

道路路面保持整潔、無損、通暢。

標識清晰、醒目、完整。

對進入管理區(qū)域內的特種車輛應予以引導,并指揮車輛按規(guī)定車位停車。

小區(qū)行車道油漆黑白相間減速條標志,警示車輛減速緩行。

阻止四噸及以上大型車輛進入管理區(qū)域(特種車輛和搬場車輛除外)。

【停車管理服務】

在停車庫(場)地面用白色油漆劃出車輛行駛指引標志、車位標志及編號。

在停車庫的進出口上方醒目處,掛禁令標志、限高標志、收費標志。

停車庫的通風、消防、排水及照明等設備、設施應保持完好。

保持停車庫環(huán)境整潔、無滲漏水、地面平整,無積水。

為辦妥長期停車證的業(yè)戶提供相對固定的車位。

地下車庫只為業(yè)戶提供長期停車服務(特殊情況需臨時停車,應由管理處經(jīng)理批準后方可停車)。

輔助、引導車主安全停車。

對進出管理區(qū)域的機動車輛實行發(fā)放出入證、停車證制度、登記制度和停車收費制度(收費標準按所在地物價局規(guī)定執(zhí)行)。為出入小區(qū)的車輛提供引導服務,保持車輛出入暢通、停放有序。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其它污染物品的車輛進入管理區(qū)域。

為臨時停車的人員,執(zhí)行限額發(fā)證制度,先到先停,停滿為止,并確保已辦證車輛的停車。

為進入管理區(qū)域內的非機動車輛提供指定區(qū)域有序停放的服務不準許小區(qū)內非機動車亂停、亂放。

對收費的非機動車庫實行出入調牌制度(收費標準按所在地物價局規(guī)定執(zhí)行)并有序停放。

十、控制突發(fā)事件的服務內容與指標

管理服務范圍內不發(fā)生重大安全責任事故;

管理服務范圍內不發(fā)生重大火災責任事故;

管理服務范圍內不發(fā)生重大設備管理責任事故;

遇到報警5分鐘內必須趕到現(xiàn)場并做好記錄;

確保應急通道的暢通,應急照明100%完好;

給類電子感應設備每月進行一次檢測,保持完好率達99%以上;

確保管理服務用計算機不受病毒侵害。

十一、物業(yè)及住戶檔案管理的服務內容與指標

檔案歸檔率達到100%,

檔案完整率達到98%以上;

建立一戶一檔的業(yè)戶檔案。

業(yè)戶檔案內容:

--《住宅使用公約》

--《裝修管理辦法》

--《裝修管理協(xié)議》

--《入伙手續(xù)書》

--《代辦服務委托書》

--《保管鑰匙委托書》

--《保管鑰匙承諾書》(復印件)

--《房屋驗收表》

--《鑰匙簽收表》

--《業(yè)主信息表》

--《入伙資料簽收表》

--《施工人員登記表》

--《安全責任書》

--裝修施工單位資質證書(復印件)

--身份證明[身份證、暫住證、護照、臨時戶口等](復印件)

--《治安許可證》

--《租賃許可證》

--權籍資料(購房合同、產(chǎn)權證、付房款證明)

--各類付費資料(有償服務、代收代付等)

--投訴、回訪記錄

--各類服務記錄

--業(yè)主大事記

業(yè)戶檔案管理按公司檔案管理規(guī)范執(zhí)行。

十二、住宅裝修管理的服務內容與指標

裝修施工應于每天8:00時-20:00時之間進行,并確保晚間20:00-清晨8:00及節(jié)假日不發(fā)出影響他人休息的噪聲。

業(yè)主室內裝修資料整理、歸檔工作由管理處經(jīng)理助理負責。

施工人員應佩證施工證,其活動僅限于裝修戶室內,不得到處游逛。

施工活動僅限于裝修戶室內進行,不得在公用部位拌漿、堆物。

不得使用超大、超重、高分貝、強震動的施工機械設備。

加強對小區(qū)的巡視,及時制止隨意搭電拉線,超線載負荷使用大功率施工電器具。

如污染公用地面、墻面要及時清除。

裝修垃圾用袋裝好,由管理處集中后統(tǒng)一清運。

第2篇物業(yè)安全服務管理概述-2

物業(yè)安全服務管理概述(2)

1.2物業(yè)安全服務管理的原則與意義

1.2.1物業(yè)安全服務管理的原則

思想落實

要將物業(yè)安全服務管理放在首位,要嚴格、真正地重視起物業(yè)的安全服務管理。物業(yè)管理公司要大力進行安全的宣傳教育,尤其是要對安全服務管理部門的人員加強安全意識教育,并安排組織部門所有人員學習安全服務的有關法規(guī)和其他規(guī)定,吸取一些相關單位的先進管理經(jīng)驗并學習其內部制訂的各項安全服務制度、崗位責任制以及相關操作規(guī)程等。

在不斷的宣傳和學習中,除了讓廣大物業(yè)安全服務人員重視安全服務管理,還要讓業(yè)主以及使用人對安全也重視起來,懂得安全規(guī)定和要求,自覺遵守這些規(guī)定,主動配合物業(yè)安全服務部門,共同搞好安全服務管理工作。

組織落實

物業(yè)管理公司要派遣主要的領導負責物業(yè)安全服務管理,并成立安全服務管理中心,專門負責安全服務管理工作。建立具體完善的物業(yè)安全服務管理機構,如治安管理部、消防部,并安排專門的機構具體負責、組織以及協(xié)調安全服務管理工作,而不可將其作為物業(yè)管理公司某個部門的附屬機構。

人員落實

物業(yè)安全服務管理中心的負責人要由物業(yè)管理公司的主要領導兼任,而保安部經(jīng)理也應該是經(jīng)過謹慎選派的得力管理人員出任。此外,所配備的安全服務保衛(wèi)人員,也必須具備較高思想品德素質、政治素質以及業(yè)務素質,并經(jīng)過專業(yè)崗位培訓方能上崗。要把安全服務管理的任務落實到具體的安全服務管理人員中去,由專人負責。

制度落實

物業(yè)管理公司必須根據(jù)國家的有關政策法規(guī)、規(guī)定以及要求,并結合本公司所管物業(yè)的實際情況,制定出切實有效的安全服務管理的制度和辦法,如安全服務管理崗位責任制、安全服務管理操作規(guī)程等,并要堅決組織貫徹執(zhí)行。

裝備落實

物業(yè)公司要為物業(yè)安全服務管理部配備專門的、現(xiàn)代化的安全服務管理設備、設施,如視頻監(jiān)控系統(tǒng)、自動報警系統(tǒng)、消防噴淋系統(tǒng)以及一些交通通訊和防衛(wèi)設備,以增強安全服務管理的安全系數(shù)與效率,保證物業(yè)區(qū)域內的人身和財產(chǎn)的安全。

1.2.2物業(yè)安全服務管理的意義

1.良好的物業(yè)安全管理,能夠在很大程度上保證國家的穩(wěn)定、維護社會的安定團結,保障人們安居樂業(yè)。一個國家或者一個城市都是由千千萬萬個大小社區(qū)組成的,只有將各個社區(qū)的安全服務管理工作做好,才能夠使社會穩(wěn)定、人們安居樂業(yè)。

2.物業(yè)安全服務管理能夠為物業(yè)業(yè)主及使用人創(chuàng)造一個安全舒適的工作、學習、生活環(huán)境,通過物業(yè)安全服務管理,保證業(yè)主以及使用人的人身、財產(chǎn)安全,將居住生活質量提高。

3.物業(yè)安全服務管理能夠在無形中提高物業(yè)管理公司的信譽,增強其在市場中的競爭力。

4.良好的物業(yè)安全服務管理,是減少或者杜絕物業(yè)受到損失和侵害,使物業(yè)價值得到保持的前提條件之一。只有良好的物業(yè)安全服務管理,才能夠促使人們更樂意購買該物業(yè),這樣物業(yè)才會增值。

第3篇中旅花園物業(yè)管理服務手冊應急處理程序

港中旅花園物業(yè)管理服務手冊及應急處理程序

(一)物業(yè)管理

1、管理處及其職能

(1)深圳港中旅物業(yè)管理公司為本小區(qū)之管理代理人,并執(zhí)行深圳港中旅花園之物業(yè)管理職能,享有并承擔<深圳港中旅花園業(yè)主公約>中規(guī)定物業(yè)管理人的各項權力、義務及責任。

(2)管理公司員工有職責為各用戶提供物業(yè)管理服務,但請各用戶不可要求各員工作私人服務,另請各用戶勿賞賜任何利益給本處工作人員,各用戶如有任何賜教,請與物業(yè)公司或管理處聯(lián)系。

(3)管理處負責維持本物業(yè)范圍之正常運作及在可能情況下協(xié)助各用戶,處理各公共事務。

2、費用

(1)為保障業(yè)主物業(yè)的長遠利益,以達投保值的效果。各用戶亦需承擔本物業(yè)之保養(yǎng)、維修及日常管理開支。物業(yè)管理之各項支出包括但不限于:建筑物、道路、行人道、外圍部分及其他公共地方之保養(yǎng)、清潔、維修和照明等費用,中央空調、給排水、消防及小區(qū)自動系統(tǒng)等之檢修保養(yǎng)費用。此外,渠道及水管之維修費用,垃圾清理費、管理處之行政及管理費用以及管理員工之薪金、福利等均包括在內。所有支出均依據(jù)用戶單元建筑面積按比例分攤。

(2)管理費是保持本物業(yè)管理正常運作之必備條件。故各用戶務必按時繳交管理費。

(3)用戶應于當月的首七天內到管理處或物業(yè)管理人指定的地點及方法繳交被要求支付之管理費及其他費用。逾期十天未交者,每日加收有關費用總額萬分之五的滯納金。(如有任何變動均以管理處最新公告為準)

用戶于入伙時須預繳交貳個月管理費及其他由管理處制定之合理費用。

如公共設施/外墻翻新等大型工程費用,應按小區(qū)公約所指定管理份額,或單元建筑面積由各業(yè)主共同分擔。

管理帳目收支情況將由管理處按時公布。若管理費不足應付項開支時,各用戶須依據(jù)用戶單元建筑面積按比例支付未足之數(shù)。若有盈余,則撥入下年度帳目。

此外,各用戶如有變化,請即以書面知會管理處。原用戶應于業(yè)權轉讓時結算清楚所有應繳有關費用,已繳交的小區(qū)維修基金不予退還。

(二)用戶須知

1、用戶對其購置之樓宇擁有使用權利,產(chǎn)權歸發(fā)展商,土地所有權仍歸國家。

(1)用戶需預先與管理處預約以便交收鎖匙及單元。用戶需負責對其接收單元的設備,作檢驗并核實所有設施、裝修等皆合格并需在交收表上簽署。

2、收樓時請查看單元設備、裝修等是否妥善,并把缺點于當日內以書面或管理處特備之表格通知管理處,本處將代表發(fā)展商利益就該等缺點透過發(fā)展商向承建商要求解決,逾期者則以用戶確認其單元設備及裝修已是妥善而不須作跟進辦理。

3、本物業(yè)僅作為指定用途(即:商住、辦公),不可作為貨倉、工業(yè)或其他用途。

4、用戶不可作出任何結構及可觀性(如窗戶、陽臺、外墻等)更改,以維護物業(yè)之外觀整齊、條理、美觀,也不可霸占公共空間,妄顧公德(如設檐蓬、神位等)。

5、用戶進行裝修、維修等工程,以不防害其結構、公共設施及他人為原則。進行該等工程前需先獲管理處批準及繳納有關按金及費用。

6、凡擅自改變樓宇結構、用途、外貌或擴建、拆建者,管理處除要求停止及恢復原貌外,同時保留報告政府當局及/或要求賠償罰款之權利。

7、物業(yè)內禁存有任何違禁品。

(三)設施及日常保養(yǎng)

1、各用戶不得毀壞及干擾公共設備,否則需要賠償損失。

2、請勿把廢物丟入各渠道(如洗水間去水道等),否則需對損壞/堵塞負責修理

3、請正當使用室內電器。失修/損壞/質劣電器品易導致火警。任何電器工程須由領有認可執(zhí)照之合格技工進行。

4、請勿涂劃/刮花小區(qū)內任何公共地方如墻等,亦不可隨便吐痰或便溺。

5、請勿霸占任何公共地方(如堆放私人財物、神位、祭祀、曬晾等),以免有礙觀瞻,損人不利己及引人犯罪。

6、愛護公物存公德,若發(fā)現(xiàn)有刑事?lián)p壞事件,請報本處。

(四)清潔衛(wèi)生

1、公共地方之整潔

用戶不得放置任何物品、垃圾于消防通道、電梯門外、樓梯、走道、大堂等公眾地方,任何在公眾地方擺放的物品將會被搬走,其相關費用將由有關用戶負責。

2、垃圾清理

用戶需負責將垃圾放置于由管理處指定的位置。任何于公眾地方

(五)保安

1、物業(yè)內24小時均有人當值,負責小區(qū)巡邏工作及協(xié)助各用戶提出之要求(管理處辦公時間為周一至周五8:30-17:30;周六8:30-13:30,周六下午、周日及國內假期休息,管理處有安排值班人員)。在辦公時間以外,可聯(lián)絡當值保安人員。

2、管理處員工皆佩帶工作證。如對來人懷疑,請召喚管理處。

3、為了用戶之安全,用戶出入小區(qū)必要時須配合管理人員要求請出示有效證件,來訪者須做來訪登記。

(六)車場管理

本小區(qū)建有地面及地下停車場,為求停車場良好秩序,防止非法停車,阻塞通道,本處訂有<停車場規(guī)定>,以便使用停車場人仕依循。

(七)防治災害

1、請勿在物業(yè)范圍內燒烤、燃放煙花、爆竹等。煤氣爐要常檢查,明火要小心,監(jiān)管小孩勿玩火。

2、愛護公物及消防設備,常保公共空間通暢。

3、發(fā)生火警,即告本處及“119”報警。在安全情況下關掉總電掣、燃料掣及/或撲救或速行前往樓梯逃生。

4、當臺風時,請關閉門窗,必要時,封貼玻璃,并固定易倒物品。

(八)其他

用戶請注意:

1、用戶須監(jiān)管其聘用之承辦商及對其行為負責,若有損壞公共地方或公共設施或在公共地方遺下廢物,該單位之用戶為最終負責人,需承擔賠償責任。

2、滋擾他人行為如制造噪音、兜售商品、派發(fā)傳單、廣告或贈品,一律禁止。

(九)應急程序

1、緊急事故可能隨時發(fā)生,本處必須為處理這些情況作好準備,以盡量減低人命及財產(chǎn)的損失,以下所提供的資料,是特別為協(xié)助用戶預防和處理緊急事故而設。

2、緊急電話號碼

電話號碼電話號碼

火警119匪警110

市政府有線電視臺

市公安局香蜜湖派出所

消防局街道辦事處

工商局香蜜居委會

住宅局供電局95598

煤氣公司香蜜湖醫(yī)院急

救室

3、單位內物品處理

請定期檢查單位內存放之物品,以免造成阻塞,妨礙危急時逃生之通道。任何可能引起或促成火警或危害安全之物件如舊布、報紙或其他易燃物品等,均不應隨便放置在室內。

4、意外(緊急醫(yī)療問題)

當發(fā)生意外或緊急醫(yī)療問題:

a)嘗試盡可能獲取有關損傷的資料;

b)使傷者處于溫暖及舒服的狀況,并加以安慰;

c)撥電話要求急救醫(yī)療服務;

d)通知管理處詳述意外情況,包括所屬單位、地點、姓名、地址、電話號碼、目擊者等;

e)在任何情況下,應盡量保持鎮(zhèn)定。

5、罪案與保安

一個高檔住宅小區(qū),也可能會成為匪徒之對象,故偷竊、其他不法行為甚至搶劫或更嚴重的罪案,皆有可能在此發(fā)生,以下的建議對你可能有所幫助:

a)如遇偷竊或經(jīng)常性盜竊,即向公安報告;

b)遇到搶劫、騷擾、襲擊或其他嚴重罪案,即向公安報告;

c)所有案件均須知會管理處,并把已采取的行動告知職員;

d)遇到任何不尋常的事情,皆應通知公安及管理處;

e)如于本廈范圍遇到形跡可疑之人物,應通知管理處。

6、火警

發(fā)現(xiàn)(若發(fā)現(xiàn)火警);

通知(致電消防局及通知附近的人);

抑制(緊閉所有門窗)

逃生(使用最安全的途徑,離開火警現(xiàn)場)

用戶必須熟悉小區(qū)內的滅火器、報警系統(tǒng)與本地消防局的電話號碼:119

a)若是輕微失火(如廢紙籃、煙灰碟等),盡可能將火撲滅,但切勿冒險;

b)如人身安全已受到威脅,而火勢亦不能即時受到控制,可將通往失火現(xiàn)場的門窗關閉,以隔離及控制火勢;

c)通知消防局:

i)說出有關單位的名稱、地點;

ii)火警蔓延的范圍及位置;

iii)你的電話號碼、姓名;

d)通知本小區(qū)管理處;

e)依從小區(qū)管理處職員的指示,盡可能通知所有用戶;

f)如被火焰或高熱所圍困:

i)有可能的話,致電消防局求助;

ii)打破玻璃警報系統(tǒng)之玻璃片,使警報記號能發(fā)出,把門關閉,將火熱的源頭隔離;

iii)緊記煙和熱空氣都是向上升,接近地面的空氣含氧量較高,溫度亦較低,故應蹲著身子或爬行逃生;

iv)如有需要,打破窗子以求空氣流通。

g)所有逃離火場的人,須在中心內指定之空曠地方聚集;

h)身處火場上層的人,應向天窗方向逃生,如身處火場下層者,則向外走,前往最鄰近的出口逃生;

i)發(fā)生火警時,安全管理員會協(xié)助消防員和公安阻止公眾人士進入有關單位,在管理人員或消防局宣布有關單位未安全之前,任何人等不得進入。

7、撲滅火警

小區(qū)公共地方均設有手提式滅火器或滅火用具,用戶可向管理處咨詢滅火器或滅火用具的位置和用法。如有需要,可向管理處咨詢。任何已撲滅的火警,必須向管理處或消防局報告,以便進行調查。

8、地震

a)保持鎮(zhèn)定,切勿離開處身地方;

b)躲在桌子或堅固的結構尋求掩護;

c)遠離窗戶,玻璃隔板、架或懸掛的物件;

d)地震時不要躲在樓梯底下;

e)準備應付接連更多次的余震;

f)如單位受到破壞,立即通知管理處;

g)切勿散播謠言或夸大報告。

9、水浸

遇有可能發(fā)生水浸時:

a)有可能受損的貴重物品移往較高處;

b)在水浸出現(xiàn)前,切斷電器用具的電源;

c)提防通電的電線;

水浸之后:

d)檢查財物以鑒定損失;

e)委派及監(jiān)督負責清潔的員工;

f)逐漸抽去積水,以減少對樓宇結構造成的更大損害;

g)清除單位內、家具及其他地方的積水,避免破壞環(huán)境衛(wèi)生;

h)做好提防搶掠的措施,須加強保安,防止盜賊進入單位。

10、臺風

在臺風吹襲前,請采取下列防風措施:

a)所有花盆及可被風吹倒之物品應放回單元;

b)關緊所有門窗及在玻璃上加上膠條加強保護;

c)臺風過后,應立即更換破裂之玻璃。

11、聯(lián)絡

用電話報案時,請?zhí)峁┮韵滤匈Y料:

a)報案人的姓名;

b)緊急事故的位置;

c)有人受傷與否;

d)緊急事故的分類、火警、罪案等;

e)待對方確定了資料后,方可掛斷電話。

12、小區(qū)撤離程序

a)當發(fā)生火警或任何其他緊急事故,所有人都應該完全撤離現(xiàn)場,不能有所例外;

b)在撤離單位或進行火警演習時,用戶的貴重物品須自行負責,另外,離開時記緊把單元大門鎖上;

c)開啟由單元通往街外的大門前,先弄清楚是否湯手,如發(fā)現(xiàn)該門是熱的,須慢慢開啟,若情況許可,應前往預先指定的樓梯,然后跟隨撤離程序逃生;

d)若因濃煙的關系未能通往屋外,則應關上門,放一條毛巾布在門底的門縫間,打開窗戶保持空氣流通,在窗外掛一塊布,讓消防員得知你仍在單位內,保持鎮(zhèn)定等待消防員的拯救。

13、結語

有任何物業(yè)可以完全避免天災人禍之發(fā)生,制定緊急程序計劃可避免人命和財務損失,以及萬一發(fā)生意外時,將損失減至最低,以上僅提供一套有系統(tǒng)和周全的步驟,以應付意外或災難之突然來臨。

通過熟悉緊急情況應變措施及程序指引,一隊受過訓練的管理人員,再加上用戶的合作,當萬一發(fā)生緊急事故時,本處便更有信心能應付,縱使遇上從未預計的緊急情況,仍有一套基本的應變程序可以協(xié)助管理隊伍及用戶作出即時反應,以保障人身及財物安全。

制定和貫徹執(zhí)行緊急事故應變措施及程序計劃,可以保護人身安全,保障用戶的投資。然而,請必須緊記,無論以上指引或應變措施如何周詳,仍需用戶熟悉運用及時刻保持高度警覺,才可晝量避免意外發(fā)生,及達到本應急程

序之目的。

第4篇 h物業(yè)管理對外委托服務作業(yè)程序

一、目的

規(guī)范公司的對外委托服務工作。

二、適用范圍

適用與物業(yè)部對外委托服務工作的管理。

三、職責

1、各部門負責人負責對外委托服務的審核、組織工作。

2、公司總經(jīng)理負責對外委托服務的審批。

四、程序要點

1、物業(yè)部對外委托服務的分類

(1)對外委托維護、檢查、檢修、校準服務。

(2)對外工程發(fā)包。

(3)對外勞務委托。

(4)對外管理委托。

2、對外委托服務的申請程序

(1)使用部門認為本部門工作有對外委托服務需要時,應當填制《對外委托服務申請表》,申請表的填制要求如下:

①對外委托的理由;

②對外委托的要求,包括項目名稱、范圍、費用預算。

(2)填制完畢申請表后,尚應附錄各種必要附件,如:

①合同書樣本;

②分供方的必要材料等。

3、對外委托服務的審批程序

(1)使用部門的負責人應當在《對外委托服務申請表》上加注自己的意見,同意后上報公司總經(jīng)理?？偨?jīng)理將在接報后的3個工作日內申請進行審批。

(2)批準后的《對外委托服務申請表》應當依據(jù)《分供方評審與管理標準作業(yè)程序》對分供方進行評審。

(3)總經(jīng)理依據(jù)評審結果選擇合格分供方簽定對外委托服務合約。

4、對外委托服務的質量監(jiān)控與成果驗收

(1)提出申請的部門負責人對外委托服務履約過程中的質量監(jiān)控和最終成果驗收。

(2)對外委托服務結束后,申請部門負責人應當依據(jù)驗收結果編制出驗收報告書,報總經(jīng)理審批作為費用結算的依據(jù)之一。

(3)對驗收不合格或有缺陷的外委服務應當作如下處理:

①退貨、返工;

②要求賠償;

③讓步接受――要求對方降價處理。

5、《對外委托服務申請表》、《驗收報告》、《分供方評審報告》、質量監(jiān)控記錄等在對外委托服務完全結束后由公司統(tǒng)一歸檔永久保存。

五、記錄

1、《對外委托申請表》

2、《對外委托服務整改通知單》

六、相關支持文件

《分供方評審與管理標準作業(yè)程序》

七、附錄

1、《委托銀行收繳協(xié)議書》

2、《委托供電協(xié)議書》

3、《委托供水協(xié)議書》

4、《委托供氣協(xié)議書》

第5篇物業(yè)有償服務工作管理規(guī)定

編號:管理―w―014

版本:2005―001

有償服務工作管理規(guī)定

目的

1、規(guī)范內部管理,避免業(yè)主各種投訴,維護公司良好聲譽;

2、共同維護公司利益,克服各種工作隨意性。

范圍

本規(guī)定適用于廣浩物業(yè)公司管轄的各物業(yè)樓盤。

內容

1、凡屬業(yè)主(住戶)日常所需求的各種有償服務,包括室內水電維修、土建維修、設備檢測

更換、各種設備安裝、各類家居家政服務等,必須經(jīng)管理處前臺統(tǒng)一登記、填寫派工單、統(tǒng)一

調度,并注明住戶的地點、聯(lián)系電話、工作內容、使用材料、收費金額、要求完成時間等具體

內容。

2、所有有償服務派工單,必須由前臺工作人員準確填寫,管理處負責人審核審批后,作業(yè)人

員方可憑單到倉庫領料操作。

3、所有一切服務收費均由管理處前臺執(zhí)行,在正常情況下,先交費后作業(yè)(包括材料、人工

費);屬特殊情況,業(yè)主要求上門服務后再收費的,必須經(jīng)前臺登記、管理處負責人同意后方

可執(zhí)行。對所有的收費須給業(yè)主(住戶)開具統(tǒng)一格式的票據(jù)。

4、建立臺帳管理,每月對有償服務的宗數(shù)、金額,必須以清晰的報表進行匯總上報,若有漏

洞或差異,必須追查原因。

5、凡屬上門服務的,均由管理處前臺負責聯(lián)系預約住戶;服務完畢,必須跟進服務效果回訪

(或電話咨詢),以便掌握各種服務動態(tài),提高業(yè)主的滿意度;咨詢完畢,須做好相關記錄,

便于查閱。

6、上門服務工作人員,必須佩戴工作證,儀表儀容儀態(tài)端莊,言行舉止文明規(guī)范,進入住戶

家門前,須輕扣門三聲(或短按門鈴),住戶回應后,先禮貌而簡要地自我介紹,得到住戶許

可后,方可進入按章操作。

7、進入住戶家門時,須尊重住戶意見,對潔凈的室內地板必須穿上鞋套(或塑料袋膠套)方

可行走,避免意見發(fā)生。

8、作業(yè)完畢,須作好調試,并向住戶作使用講解,離開時,要求住戶在派工單上簽字認可,

再向住戶禮貌告辭,吩咐住戶今后若有服務需要或咨詢,請隨時與管理處聯(lián)系,并告知管理處

聯(lián)系電話號碼。

9、現(xiàn)場作業(yè)人員在完成工作的當天,須將住戶簽字確認的派工單交回管理處前臺存檔。

10、不按本規(guī)定操作,導致業(yè)主(住戶)投訴或給公司帶來損失的,則按公司制度對相關工作

人員嚴肅處理。

11、本規(guī)定從2005年3月23日起試行。

編制: &n

bsp;審批:

維護:生效日期:年月日

抄報:董事辦、總經(jīng)辦各1份

抄送:行政人事部、財務部、客戶服務部各1份

第6篇物業(yè)管家服務中心辦公區(qū)管理規(guī)定怎么寫

山莊管家服務中心辦公區(qū)管理規(guī)定

1.0目的規(guī)范辦公區(qū)公共環(huán)境及秩序的管理工作。

2. 0適用范圍適用于山莊管家服務中心辦公區(qū)的日常管理工作。

3. 0職責3.1管家服務中心經(jīng)理負責管家服務中心辦公區(qū)環(huán)境及秩序的日常管理監(jiān)督工作;3.2各部門主管負責本部門辦公區(qū)環(huán)境及秩序的日常管理工作;3.3辦公區(qū)各崗位工作人員負責本崗位的日常管理工作。

4.0程序要點

4.1物品擺放

4.1.1辦公區(qū)的桌、臺、椅、凳均須按規(guī)定位置放置,不得隨意調整。

4.1.2各崗位員工上班前需檢查所屬物品是否丟失及損壞,發(fā)現(xiàn)丟失或損壞的應及時向部門主管報告,并采取相應的補救措施。

4.1.3上班時應保持桌面整潔、有序,不允許擺放與工作無關的其他物品。

4.1.4下班前應將桌面清理干凈,辦公椅放在辦公桌的恰當位置。

4.1.5遇雨天,管家服務中心應當在辦公區(qū)前顯眼位置放置公益?zhèn)?、防滑設施及標識。

4.2常用辦公設備的使用:常用辦公設備包括電腦、打印機、復印機、傳真機、碎紙機、電話及其他設備。

4.2.1 電腦:a)所有電腦須設置開機密碼,密碼由使用者掌握;

b)所有電腦須安裝防毒軟件避免感染病毒;

c)每臺電腦由電腦管理員進行編號并制作'電腦配置清單'貼于電腦主機上。

d)經(jīng)公司電腦培訓/考核合格或具有電腦操作證的員工方可單獨使用電腦,否則須在電腦管理員的陪同下使用;

e)電腦應避免頻繁的開關程序,暫時不用時,可將電腦轉換為休眠狀態(tài);

f)正確使用電腦的詳細程序按有關電腦操作工具書的指導進行操作;

g)非工作需要在上班時間不得瀏覽網(wǎng)頁、使用網(wǎng)絡聊天;

h)未經(jīng)管家服務中心經(jīng)理同意不私自安裝其他軟件,更不允許安裝游戲軟件,影響電腦的正常使用。

4.2.2 打印機a)聯(lián)機。

一般情況下,打印機與電腦連通后,無須再進行聯(lián)機。

b)打印機應避免頻繁的開關機操作;

c)正確使用打印機的詳細程序按有關打印機操作說明書的指導進行操作;

d)為節(jié)約紙張,一般性內部文件及未校對前文稿,打印時應盡可能使用舊文稿的背面打印;

e)電腦管理員應提前計劃打印墨水、碳粉等耗財?shù)纳曩彙?/p>

4.2.3 復印機a)電腦管理員應在開始上班時接通復印機插座電源,開啟復印機開關,檢查復印紙是否放好;

下班時復印機開關, 復印機電源插座電源;

b)復印程序:所有復印的文件、資料必須先在'復印記錄本'上登記,然后再復印;

如果復印機出錯,應將報廢紙張數(shù)量予以登記;

c)復印機一般情況下每天開、關機各一次,盡量避免頻繁開關;

d)為節(jié)約紙張,不重要的復印件就使用可以復印的廢紙張背面復印。

4.2.4 傳真機:傳真機一般情況下保持24小時開機、設置在自動接收狀態(tài)。

正確使用傳真機的程序按傳真機有關操作說明書進行操作。

a)接收傳真電腦管理員應注意檢查傳真紙是否用完及傳真機信號是否穩(wěn)定;

收到傳真后,應及時將傳真件取下,并將傳真件及時交給接收人;

b)發(fā)送傳真:發(fā)送傳真需管家服務中心經(jīng)理批準;

電腦管理員放好傳真件并撥通對方傳真號將傳真發(fā)送過去,3分鐘后致電對方確認是否收到傳真件,直至對方收到為止;

c)傳真機的正確使用程序按傳真機有關操作說明書進行操作;

4.2.5 電話。

電話機的正確使用程序按電話機有關操作說明書進行操作。

a)為有效控制電話費,一般情況下,電話應設定限制呼叫功能;

b)除總經(jīng)理批準的電話外,其他電話均取消長途直撥功能,所有電話均取消聲訊電話功能;

c)電話費實行限額管理,各電話使用人超出限額的由電話使用人平攤;

d)電話須在三聲以內接聽,具體按電話接聽標準規(guī)定執(zhí)行;

e)上班時間原則上禁止打私人電話,特殊情況須經(jīng)部門主管審批;

f)私人電話須長話短說,原則上不允許超過三分鐘。

4.3環(huán)境管理

4.3.1 衛(wèi)生:辦公區(qū)衛(wèi)生由客戶服務部負責監(jiān)督外包方完成。

4.3.2 綠化:辦公區(qū)綠化由客戶服務部綠化人員負責,各崗位人員監(jiān)督管理。

4.4安全管理

4.4.1工程維修班負責檢查辦公區(qū)水、電設施運轉是否正常。

4.4.2安全管理部應檢查辦公區(qū)消防設施是否保管妥當,滅火器材擺放是否規(guī)范,有無損壞、丟失現(xiàn)象。

4.4.3各崗位員工應加強安全防患意識,下班時應將重要資料放入安全地點,鎖好抽屜,關好電源、門窗。

4.4.4 管家服務中心實行24小時金管家服務制度,值晚班時應與安全管理部配合注意防火、防盜工作。

4.4.5 辦公區(qū)晚間的安全管理由安全管理部負責,值班安全員應定時巡查以下重要部位,并做好相應的記錄。

a)消防設施、配電房;

b)領導辦公室、電腦室、檔案室、財務室;

c)水源、空凋的情況;

d)加班情況。

5.0相關支持文件無6.0質量記錄電腦配置清單(無固定格式)復印記錄本(無固定格式)

第7篇物業(yè)客戶服務部質量管理職責

物業(yè)客戶服務部質量管理職責

1、負責服務實現(xiàn)的策劃,制定物業(yè)管理公司新增加的服務項目的質量計劃的制定、方案可行性的論證。

2、是服務實現(xiàn)提供及過程控制的責任部門。對公共區(qū)域及外圍綠化植物的養(yǎng)護工作進行監(jiān)管、負責各項費用的通知及追繳、郵件、信件、報刊的收發(fā)等物業(yè)服務的日常工作。負責物業(yè)服務日常管理服務。

3、為客戶提供日常報修、入住、二裝、退租、日常清潔,以確?？蛻粝嚓P工作得到有效控制及提供滿意服務。

4、負責物業(yè)管理公司客戶所委托的有償清潔服務,并對供方提供清潔物品進行監(jiān)管,確保清潔物品質量。

5、為達到服務符合要求所需的基礎設施進行維護。包括(物業(yè)管理公司外墻清潔養(yǎng)護;物業(yè)管理公司廢棄物、垃圾的消除處理工作及蟲、鼠害的控制工作等產(chǎn)品防護)。

6、負責為達到服務符合要求創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,確保服務質量。

7、定期拜訪客戶,了解收集客戶對物業(yè)管理公司的意見與建議,并進行統(tǒng)計分析,以滿足客戶提出的合理要求。

8、負責與客戶溝通, 組織對客戶的回訪,接待客戶報修,負責客戶滿意度調查。

9、負責對物業(yè)管理公司服務的標識制作、安裝及管理。

10、負責服務過程的監(jiān)視測量。

11、根據(jù)客戶需求開展的其他服務工作。

第8篇物業(yè)管理公司服務控制程序10

物業(yè)管理公司服務控制程序(十)

1.0目的

建立對服務效果顧客評定的意見收集和分析程序,使服務住處能得以及時反饋,確保服務滿足規(guī)定要求。

2.0適用范圍

本公司對用戶提供的服務的控制。

3.0職責

3.1公司組織的用戶意見征徇或調查活動由質管部編制活動的實施計劃,經(jīng)管理者代表批準后實施。

3.2經(jīng)營部、管理處根據(jù)需要編制用戶意見征詢或調查活動計劃,經(jīng)部門經(jīng)批準后實施。

4.0工作程序

4.1用戶意見征詢或調查活動

4.1.1活動頻次

a質管部第半年以'征詢表'或'調查表'方式組織進行一次;

b經(jīng)營部、管理處以'征詢表'或'調查表'方式進行的該項活動的頻次,根據(jù)需要確定。

4.1.2活動計劃

4.1.2.1在活動進行前,負責實施的部門應編制相應計劃,內容包括開展本次征詢或調查活動的目的、征詢或調查的對象、'征詢表'或'調查表'發(fā)放的范圍和數(shù)量、時間及人員安排等。

4.1.2.2計劃的批準

a由質管部編制的活動實施計劃,由公司領導審批;

b經(jīng)營部、管理處編制的活動實施計劃由部門經(jīng)理批準。

4.1.3'征詢表'或'調查表'

a設計的'征詢表'或'調查表'應清晰描述物業(yè)管理或租賃管理服務、有償服務等過程中需經(jīng)用戶評價的項目和內容;

b用戶評價可以設定為'很滿意'、'滿意'、'較滿意'、'不滿意'幾項。

4.1.4'征詢表'或'調查表'由負責實施該項活動的部門人員進行發(fā)放和回收,被調查的各區(qū)域'征詢表'或'調查表'的回收率原則上應不低于發(fā)放數(shù)量的80%。

4.1.5統(tǒng)計分析

4.1.5.1各服務部門可采用調查表法或排列圖法分別對收集的用戶意見進行統(tǒng)計分析。

4.1.5.2對用戶評價為'很滿意'、'滿意'、'較滿意'的可確定為合格項。滿意率的計算方法:

'合格項'數(shù)目

'合格項'數(shù)目+'不滿意'項數(shù)目

用戶未作評價的項目(未表態(tài)項)不列入計算范圍

4.1.5.3統(tǒng)計分析結果應形成統(tǒng)計分析報告。

4.1.5.4質管部編撰的統(tǒng)計分析報告,經(jīng)管理者代表審核后分發(fā)至主管領導、管理者代表和相關部門;

4.2回訪

4.2.1用戶意見征詢或調查活動由組織實施的部門通過回訪的方式對用戶的評價作真實性和可靠性檢驗。

4.2.2管理處向用戶提供的有償服務通過回訪方式(電話、上門拜訪)驗證員工服務過程及安裝或維修質量是否讓用戶滿意、是否符合質量要求。

4.2.3如用戶提出對服務質量嚴重的不滿意,由責任部門經(jīng)理安排進行單獨回訪。

4.2.4對確定的不滿意項,按《不合格品的控制程序》處理。

4.3聯(lián)絡

為方便與用戶進行溝通和聯(lián)絡,管理公司設24小時投訴電話或與適當位置設投訴信箱,以便及時收集用戶信息。

4.4信息服務

管理處專門收集和整理了與用戶日常生活有關的信息資料,內容涉及:

a各類電氣、生活、消防設施的使用及注意事項;

b生活區(qū)內及周圍設施、網(wǎng)點的分布及聯(lián)系辦法。

用戶可到管理處索閱,也可通過宣傳欄、發(fā)放的宣傳資料上獲得需了解的各類信息。

5.0相關文件

5.1《質量手冊》

5.2《用戶意見調查和征詢工作規(guī)程》

5.3《回訪工作規(guī)程》

5.4《管理處內部運作管理規(guī)程》

5.5《回訪記錄》

5.6《不合格品的控制程序》

第9篇科技學院后勤物業(yè)中心服務承諾：公用設備設施管理

科技學院后勤物業(yè)服務中心服務承諾:公用設備設施管理

二、公用設備設施管理

1.服務范圍內的照明燈、水龍頭、電扇、開關、插座、配電箱、供電線路、門窗、玻璃、鎖、家具、衛(wèi)生潔具等小修項目,接到報修立即處理,各項完好率達到95%以上。

2.做好管理服務范圍內的室外路燈、射燈、景觀燈的維護工作,保證正常使用,照明完好率95%以上。

3.保證衛(wèi)生設備、排水管道及配件完備,破損的應維修;修繕后應做到給排水暢通,各部位零件齊全、靈活、有效,無跑、冒、漏、滴現(xiàn)象,能正常使用。保證清潔衛(wèi)生,設備完好,運行正常,并做好記錄建檔工作。

4.做好各建筑物內的配電房、電梯、消防、安防設備的維護工作,保證元器件齊全,能夠正常運行。

5.做好設備設施維護和維修,保證公用設備設施的清潔、正常和運行。對非正常的損壞,及時提出解決方案上報主管。

6.定期做好各項公用設備設施的檢查工作,及時排除安全隱患,做好維修保養(yǎng)。

7.堅持做好維修回訪制度。在維修結束后,中心主任或有關人員對用戶進行回訪,了解維修質量及用戶的各種反映并認真做好記錄,作為對工作人員的考核依據(jù)。

第10篇新城項目物業(yè)管理相關服務計劃

新城國際項目物業(yè)管理相關服務計劃

一、協(xié)助業(yè)主委員會的籌建工作計劃

當【**新城國際】達到具備園區(qū)業(yè)主委員會成立條件時,將按照國務院《物業(yè)管理條例》規(guī)定,協(xié)助房管部門、街道、社區(qū)及開發(fā)商,籌建園區(qū)業(yè)主委員會。

籌建程序:

1、在房管部門、街道、社區(qū)及開發(fā)商召集下,組建業(yè)主大會籌備組;

2、籌備組根據(jù)《業(yè)主大會》規(guī)程進行業(yè)主代表推選;

3、籌備組將擬定《業(yè)主公約》、《業(yè)主大會議事規(guī)則》草案在園區(qū)內征詢業(yè)主意見;

4、業(yè)主代表收集其所在區(qū)域業(yè)主意見和相關選票,經(jīng)籌備組統(tǒng)計匯總,公布表決結果;

5、召開業(yè)主大會,成立業(yè)主委員會。

二、便民服務方案

(一)服務宗旨

dd物業(yè)倡導以人為本的物業(yè)管理與服務,接觸的業(yè)主由于文化修養(yǎng)、社會背景、工作職位、家庭環(huán)境等因素,層次必然參差不齊,對服務的要求也不同。dd物業(yè)提出【**新城國際】業(yè)主服務的核心是'使每一位業(yè)主享受個性化的服務'。個性化服務宗旨:提供種類齊全的服務項目,內容涵蓋業(yè)主日常的衣、食、住、行、用等方面。首先追求社會效益,其次是經(jīng)濟效益;開展盡可能多的無償服務,堅持以保本原則,提供力所能及的有償服務;聯(lián)系專業(yè)服務企業(yè),盡可能多的提供各種類型的服務;明確責任,保證服務項目落實。

(二)公共服務項目(費用已納入物業(yè)管理服務費)

1、協(xié)助公安部門維護小區(qū)內的公共秩序,實行24小時保安值勤、義務消防和小區(qū)交通道路管理;

2、24小時保安電視監(jiān)控;

3、緊急呼救服務;

4、消防、報警系統(tǒng)維護服務;

5、公共場所保潔,生活垃圾收集和清運;

6、公共綠地園藝的培植和保養(yǎng);

7、檔案資料管理;

8、房屋共用部位和共用設施設備的維修和養(yǎng)護,確保公共設備設施的正常運行。

(三)免費代辦及便利服務項目

1、受理業(yè)主投訴并為業(yè)主提供以下服務:

(1)留言轉達

(2)常用電話號碼查詢

(3)飛機航班查詢

(4)火車、汽車時刻查詢

(5)周邊公交線路查詢

(6)叫醒、提醒服務

(7)失物招領

(8)電話及訪客留言轉告

(9)臨時代為保管小件物品

(10)臨時借用雨傘

2、代叫出租車

3、代收代繳水、電費,有線電視收視費

4、代辦報刊訂閱和收發(fā)、郵件收發(fā)

5、代訂生日蛋糕和花籃

6、代訂牛奶

7、代辦預訂客房

8、代辦訂餐

9、代辦保險

10、代聘司機

11、代聘私人保健醫(yī)生

12、介紹保姆、代請鐘點工

13、代聘攝像、攝影

14、代訂車、船、機票

15、代聘裝璜設計、施工單位

16、物業(yè)咨詢服務

17、組織業(yè)主聯(lián)誼、文化、體育活動

18、組織社會公益活動

19、安全用電常識宣傳

(三)有償服務項目

專項有償服務

1、商務服務:

(1)復印

(2)傳真

(3)電話

(4)打字、打印

(5)收發(fā)電子郵件

(6)設立電子信箱

2、園區(qū)內物品搬運;

3、機動車輛(轎車)清洗;

4、四季花卉供應及代為養(yǎng)護、代租花卉;

5、代訂代送飲用水;

6、代辦行李托運;

7、代理房屋租賃、轉讓;

8、業(yè)主自用部位的各項維修服務。

三、社區(qū)活動的設想和計劃

(一)社區(qū)活動的設想

文化是人類居住的內在驅動力和凝聚力,能增加樓盤的附加值。在【**新城國際】,我們將充分利用小區(qū)資源,開展多層次的社區(qū)文化活動,如鬧元宵、中秋活動、元旦晚會、署期學習班等,創(chuàng)造'dd大家庭'的人文氛圍,營造鄰里和睦、團結、互助、溫馨、和諧的居住文化。

(二)社區(qū)活動的組織

1、確立主體對象

從'dd大家庭'的主題定位出發(fā),社區(qū)文化活動的參與主體應考慮以家庭為主,尤其以老人和少兒為宜。其他年齡的業(yè)主多半忙于工作或其他,只有老人與少兒才是社區(qū)文化的最堅定的參與者和追捧者。據(jù)統(tǒng)計,25-45歲之間年齡段的人是最強有力的購房者,他們多半上有老,下有小。組織老人與少兒感興趣的社區(qū)文化活動,活動的組織安撫了老人與少兒,解決了主力購房者的后顧之憂,使售樓更容易。當然以老人與少兒為主體,并不排斥年輕人,這部分人的社區(qū)文化需求也不應忽視。

2、活動的參與性

在社區(qū)文化活動的策劃和組織上,應考慮盡可能增加業(yè)主的參與性,只有業(yè)主的參與,才可以體現(xiàn)出組織社區(qū)文化活動的目的。如果組織的活動不符合業(yè)主的興趣,參與的人很少,就失去了組織社區(qū)文化活動的意義。所以,活動的組織應以業(yè)主參與為主體,這樣可以充分調動業(yè)主活動的積極性。

3、活動的娛樂性

對于小區(qū)業(yè)主來說,活動的舉行主要使他們能輕松愉悅的享受才是參與的目的。所以,活動在策劃和組織時無需與時需要健康、雅俗共賞、娛樂性強、參與性強。

(三)社區(qū)活動計劃

在小區(qū)業(yè)主入住率達到一定程度后,管理處將針對業(yè)主的不同需要開展豐富多彩的社區(qū)活動,以下是我們社區(qū)活動的計劃。

活動1、'鬧元宵游園會'活動

活動2、'愛我青青家園'(植樹節(jié))

活動3、'運動、健康、生命'活動月

活動4、'一顆真心永留存'

活動內容:1、義務捐助:現(xiàn)場捐錢、捐物;

2、扶貧活動:聯(lián)系貧困家庭,結對子,建立檔案,定期聯(lián)系。

活動5、'快樂的暑假'

活動內容:如外教面對面(英語對話、英語小游戲),'讀書故事'有獎征集。

活動6、'家圓、團圓'浪漫中秋節(jié)

活動內容:如中秋猜謎活動,露天電影。

第11篇物業(yè)服務項目提供管理程序

物業(yè)服務項目的提供與管理程序

1、目的

規(guī)范服務的運作程序,及時、高效地為客戶提供服務

2、范圍

2.1適用于常規(guī)服務項目的提供與管理

2.2 特殊服務項目按《合同評審程序》執(zhí)行后參照本程序實施

3、職責

3.1 部門經(jīng)理負責檢查、協(xié)調、安排服務工作

3.2 部門經(jīng)理負責定期回訪、檢查日常服務工作,及時了解服務質量

3.3 服務人員負責按質、按量、按時為客戶提供服務

4、程序

4.1 服務分有償服務和無償服務

4.1.1 有償服務項目

4.1.1.1 警衛(wèi)、綠化、保潔、垃圾清運、下水管線清污、公用設備維護、常規(guī)維修(戶外)

4.1.1.2 代繳電話費

4.1.1.3 網(wǎng)球場出租

4.1.1.4 傳真、復印

4.1.1.5 房屋出租中介

4.1.1.6 幼兒園

4.1.1.7 保修范圍、保修期外的維修

4.1.2無償服務項目

4.1.2.1 代辦電話裝機、移機、開通電話服務業(yè)務

4.1.2.2 代收水、電、暖氣、熱水、煤氣、有線電視收費

4.1.2.3 代辦暫住證

4.1.2.4 保修范圍、保修期內的維修

4.1.2.5 代訂報刊雜志,代送郵件

4.1.2.6 舉辦各種社區(qū)文化活動

5、監(jiān)督執(zhí)行

經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行

第12篇軟件園物業(yè)管理服務要求管理目標

軟件園物業(yè)管理服務要求、管理目標

1 總體目標及要求

1.1確保軟件園各類重大活動、會議、參觀的圓滿舉行,重要活動。接通知后,能夠在二小時內調動物業(yè)公司的整體人、財、物資源給予保障。

1.2有效的協(xié)調、處理各入住企業(yè)辦公、舉辦大型活動與在施工地工程連續(xù)性之間的矛盾。

1.3 建立符合中關村軟件園服務理念和文化的管理服務隊伍。

1.4 確保園區(qū)的整體服務形象,具備組建園區(qū)保安、保潔隊伍的能力。

1.5 采用新技術,創(chuàng)建節(jié)約型、環(huán)保型園區(qū),積累能源數(shù)據(jù)。

1.6 中標后主管以上人員100%從公司調派,其他人員新招聘者不超過50%。

1.7中標后二周內提供派駐軟件園員工花名冊,內容包括:姓名、年齡、學歷、工種、戶口所在地、前工作單位等。以后每月更新一次。

1.8中標后不允許雇傭原在軟件園內任何一個物業(yè)公司工作過的員工。

1.9 中標后一個月內制定出符合法律法規(guī)、《軟件園業(yè)主公約》和軟件園區(qū)文化的管理制度,報業(yè)主委員會會審批后執(zhí)行。

2 分體目標及要求

2.1 物業(yè)管理服務要求

2.1.1園區(qū)管理工作的接管計劃:派遣管理及工程技術人員到項目現(xiàn)場,了解熟悉工程情況,為全面接管物業(yè)管理服務做好充分準備。

2.1.2制定全面的接管方案:包括但不限于人員儲備、崗位交接、資料交接等項工作安排。

2.1.3從物業(yè)管理的角度,對園區(qū)現(xiàn)狀提出建議。

2.1.4參與工程運行維護及物業(yè)竣工驗收。

2.2公共性服務

2.2.1園區(qū)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理。

2.2.2園區(qū)共用設施設備進行維修、養(yǎng)護、管理和多種服務。對物業(yè)規(guī)劃紅線內的市政共用設施設備的維修、養(yǎng)護、管理。

2.2.3入園企業(yè)的施工管理。

2.2.4對物業(yè)規(guī)劃紅線內的配套場地、服務設施的維修、養(yǎng)護、管理。

2.2.5園區(qū)消防設施的安全管理。

2.2.6應急預案的制定:包括但不限于掃雪鏟冰;群體事件;盜搶;重要參觀的保衛(wèi)、服務方案;防汛;停水、停電。

2.2.7維護園區(qū)內的公共秩序與安全。

2.2.8對園區(qū)內的清潔、衛(wèi)生進行管理,對垃圾進行收集和清運,確保環(huán)境整潔、舒適。

2.2.9對園區(qū)內綠化、植被、花草樹木、建筑小品等進行管理和養(yǎng)護。

2.2.10對園區(qū)的車輛、交通進行管理和疏導。

2.2.11對發(fā)生或正在發(fā)生的違反《園區(qū)業(yè)主公約》或其他規(guī)定的行為進行制止。

2.2.12建立入住企業(yè)檔案和投訴的解決、回訪、記錄。

2.2.13建立公共房屋資料檔案和設備資料、養(yǎng)護、維修檔案。

2.2.14組織、開展園區(qū)聯(lián)誼會、文體活動。

2.2.15完成法律、法規(guī)及政府主管部門規(guī)范性文件和《園區(qū)業(yè)主公約》所規(guī)定的其他工作內容(市、區(qū)行政部門、文明辦、綜制辦、街道、派出所等需要配合的工作)。

2.3特約服務

2.3.1受托對入園企業(yè)自用部位、自用設施及設備進行維修、養(yǎng)護。

2.3.2受托向入園企業(yè)供特約服務。

2.3.3進行配套服務經(jīng)營,提供盡可能多的服務內容。

2.4特別說明: 對園區(qū)經(jīng)營項目的經(jīng)營理念、思路及方案并明晰收入用途。

第13篇某某售樓部物業(yè)服務中心員工培訓考勤管理方案

某售樓部物業(yè)服務中心員工的培訓和考勤管理方案

為了全面實現(xiàn)“瑞升望江橡樹林”項目物業(yè)管理服務目標,必須培養(yǎng)一支高層次、高素質的物業(yè)管理專業(yè)隊伍,我司長期以來將培養(yǎng)現(xiàn)代化的高素質員工,規(guī)范企業(yè)培訓體系作為企業(yè)發(fā)展的長期戰(zhàn)略和基礎。公司為了培養(yǎng)和儲備人才,保障培訓工作有效落實,公司的各職能部門與各服務中心密切配合、精心策劃、嚴密組織,開展形式多樣的培訓工作。讓培訓工作真正做到發(fā)掘人才、培訓人才、升華人才、留住人才。

(一)、培訓機制

為了做好培訓工作,使培訓工作有效實施、嚴密監(jiān)察、科學化管理,公司將培訓工作劃分為了一級培訓和二級培訓。

一級培訓包括:

※ 公司根據(jù)發(fā)展需要,針對公司管理骨干(公司決策層、各職能部門負責人、各服務中心經(jīng)理/副經(jīng)理/經(jīng)理助理、服務中心經(jīng)理/副經(jīng)理、主管、高級物業(yè)助理等崗位,以及因工作需針對性培訓的管理骨干)組織的有關管理知識、管理技巧、物業(yè)管理專業(yè)知識和法規(guī)等方面知識的培訓;

※ 公司新員工的上崗前的基礎教育和專業(yè)知識培訓;

※ 公司組織的服務中心之間、服務中心與職能部門之間和公司與其他公司之間的經(jīng)驗交流培訓;

※ 公司外派的持證上崗以及各類專業(yè)、技術的培訓。

二級培訓包括:

※ 各職能部門、各服務中心組織的內部為提高工作質量和效率而進行的專業(yè)技能培訓、管理培訓、物業(yè)管理知識培訓、公司制度培訓等;

※ 品質發(fā)展部組織的員工轉崗培訓。

(二)、培訓目標

1.公司的培訓目標

(1)員工培訓合格率100%(每年統(tǒng)計)

(2)新進員工入職上崗培訓率100%(每半年統(tǒng)計)

(3)培訓考核參加率100%

(4)轉崗培訓率100%,轉崗培訓合格率100%

(5)管理人員、技術人員持證上崗率100%

(6)保證員工年度培訓在150課時以上。

2.培訓方式

(1)在職進修:公司自行出資組織的有針對性主題的授課和講座。

(2)脫產(chǎn)進修:根據(jù)公司需求,公司出資選送員工外出參加的短期培訓或專職培訓。

(3)自我進修:主要是員工自行參加電大、夜大、函大的培訓學習,公司將視情況給予一定的經(jīng)濟資助。

(三)、培訓工作程序(見下圖)

(四)、“瑞升望江橡樹林”項目服務中心基本培訓課程

為了項目管理目標的實現(xiàn),貫徹落實公司發(fā)掘人才、培養(yǎng)人才、升華人才、留住人才的管理培訓思想,“逸源香舍”項目服務中心除了積極參與公司組織的一級培訓外,項目將按以下基本內容實施培訓:

崗位

培訓內容

培訓頻次/周期

授課人/主持

效果檢驗

新招聘

員工

業(yè)務學習

1個月

公司/服務中心考核

實習

2個月

管理

人員

業(yè)務學習:業(yè)務文件、報刊、書籍、經(jīng)驗總結交流等

每周

公司品質部

經(jīng)理

半年考核

秩序維

護員(含迎賓)

常規(guī)訓練:晨跑、拳術練習、隊列訓練、值勤動作訓練

每日早晨

秩序維護部主管/領班

半年考核

思想教育

1次/每周

公司品質部

經(jīng)理

經(jīng)驗總結

1次/每周

秩序維護部主管

業(yè)務知識

2次/月

秩序維護部主管

半年考核

應急預案演練

1次/月

秩序維護部主管

半年考核

保潔

思想教育

1次/月

保潔部主管

保潔技巧

1次/月

保潔部主管

半年考核

(五)員工的考勤管理

員工應遵守公司的《員工手冊》及公司相關管理規(guī)定。 “瑞升望江橡樹林”項目售樓部員工統(tǒng)一按公司考勤及工作制度要求,由現(xiàn)場負責人負責進行考勤管理。并負責現(xiàn)場管理和協(xié)調工作。

第14篇物業(yè)家政服務人員管理規(guī)定-5

物業(yè)家政服務人員管理規(guī)定(5)

為進一步提高**家政服務水平,增強員工的主動性、積極性、創(chuàng)造性和業(yè)務技能,把**家政服務隊伍建設成服務一流的家政服務隊伍,為**業(yè)主提供一高效、優(yōu)質、舒適的居住環(huán)境而努力,現(xiàn)特制定以下管理規(guī)定,望所有員工嚴格執(zhí)行本規(guī)定。

1、家政服務工作人員必須嚴格遵守公司、管理處的各項規(guī)章制度。

2、家政服務工作人員必須衣著整潔、配戴工牌。

3、家政服務工作人員做到友善微笑、禮貌待人,及時解決業(yè)主或顧客提出的疑難問題,不能解決的及時匯報相關主辦。

4、家政服務工作人員必須在規(guī)定的時間內到達顧客或業(yè)主家中,嚴禁推季、遲到。

5、家政服務工作人員必須勤儉節(jié)約、愛惜工具物品、用后及時清洗干凈,擺放整齊。

6、家政服務工作人員每完成任務時,必須嚴格按照體系文件規(guī)定如實填寫好時間、收費標準以及聯(lián)系電話。

7、家政服務工作人員嚴禁收受顧客或業(yè)主錢、財物或小費,如遇顧客或業(yè)主強行員工收下其物品時,應婉言謝絕。

8、家政服務工作人員嚴禁泄露公司重要機秘或有損公司形象的話。

第15篇物業(yè)公司服務不合格品管理程序

物業(yè)公司服務不合格品的管理程序

1.0目的

確保服務過程中不合格物品和服務得到有效地識別和控制,以防止非預期的使用或交付。