嘉苑項(xiàng)目入住管理方案
麗景嘉苑項(xiàng)目入住管理方案
1.辦理入住手續(xù)原則:
合理測算--對辦理入住時(shí)業(yè)主需繳納的各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行規(guī)范、合理的測算,維護(hù)業(yè)主與物業(yè)公司雙方面利益;
事先告知--在業(yè)主簽訂《商品房買賣合同》之前,告知業(yè)主辦理入住時(shí)須準(zhǔn)備的材料及相關(guān)費(fèi)用;
有理有據(jù)--針對業(yè)主簽署的文件(如前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、裝修管理規(guī)定等內(nèi)容)、交納的費(fèi)用,必須符合相關(guān)法律法規(guī),持有物價(jià)部門頒發(fā)的收費(fèi)許可,避免越權(quán)收費(fèi);
耐心解釋--當(dāng)業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)遇不理解問題或有疑問時(shí),現(xiàn)場工作人員要熱情、耐心的向業(yè)主進(jìn)行解說,不得以'不知道'、'不清楚'之類語言回答,如確有無法解答問題,應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
禮貌熱情--在辦理入住手續(xù)時(shí),全體工作人員必須整齊著裝,做到主動熱情、大方得體,注意接待禮儀與技巧。
2.業(yè)主入住流程:
1)業(yè)主向售房單位/開發(fā)商辦理售房手續(xù)后,簽訂售房合同并開出入伙通知書;
2)憑售房合同與入伙通知書到物業(yè)公司辦理入住手續(xù);
3)物業(yè)公司在審核資料無誤后,協(xié)助業(yè)主填寫物業(yè)入住文件;
4)由物業(yè)陪同驗(yàn)房人員帶領(lǐng)業(yè)主驗(yàn)收房屋;
5)若業(yè)主驗(yàn)房發(fā)現(xiàn)并提出質(zhì)量問題,經(jīng)確認(rèn),填寫《返修單》送交開發(fā)商,待房屋整改后,請業(yè)主再次驗(yàn)房;
6)業(yè)主同意接收房屋后,到物業(yè)收款處交納入住費(fèi)用;
7)房屋裝修開工前,需到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù);
3.入住作業(yè)檢查:
為保證'麗景嘉苑'入伙工作正常有序,服務(wù)處經(jīng)理負(fù)責(zé)對入伙工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查以保證工作規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量。
1)集中入住時(shí)服務(wù)處經(jīng)理每天至少兩次巡視各個(gè)接待環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題,分析原因立即予以解決,集中入住工作結(jié)束后對入住資料記錄情況、歸檔情況、收費(fèi)情況進(jìn)行抽查;
2)日常入住階段,服務(wù)處經(jīng)理每周一次抽查入住工作資料,收費(fèi)情況、記錄情況及歸檔情況,發(fā)現(xiàn)問題通知相應(yīng)部門并及時(shí)整改。
