第1篇 物業(yè)管理公司環(huán)保措施
物業(yè)管理有限公司環(huán)保措施
1、打印機(色帶西鼓墨盒)的廢棄物屬危險廢棄物,由公司行政部統(tǒng)一處理。
2、提倡無紙化辦公,提倡雙面復印,費紙屬的可回收廢棄物,由公司行政部統(tǒng)一處理。
3、廢磁盤屬危險廢棄物,由公司行政部統(tǒng)一處理。
4、廢電腦屬危險廢棄物,由公司行政部統(tǒng)一處理。
5、定期清洗食堂抽油煙機減少油煙的排放。
6、定期檢修維?？照{,防止空調泄漏及空調噪音排放。
7、廢燈管燈泡屬危險廢棄物,由公司行政部統(tǒng)一處理。
第2篇 物業(yè)管理質量體系文件：糾正和預防措施控制程序
物業(yè)管理公司質量體系文件:糾正和預防措施控制程序
1.0目的
通過分析不合格產生和潛在的原因,制訂并實施糾正和預防措施,以消除造成實際或潛在不合格的原因。
2.0適用范圍
適用于日常服務過程中發(fā)生的服務質量不合格、內部質量審核、管理評審和第三方審核機構中提出的不合格的處理。
3.0職責
3.1管理者代表負責組織對重大服務質量問題和管理評審中提出的糾正和預防措施的跟蹤和驗證。
3.2各部門負責人負責組織本部門對需采取糾正和預防措施的問題制定方案并監(jiān)督實施,對處理結果進行跟蹤和驗證。行政部對各部門制定和實施的糾正和預防措施要進行監(jiān)督和檢查。
4.0工作程序
4.1 糾正和預防措施的提出
4.1.1針對以下情況應考慮采取糾正和預防措施
4.1.1.1出現重大的服務不合格見《不合格品/服務控制程序》;
4.1.1.2日常服務過程中重復出現的相似特性的不合格;
4.1.1.3征詢、調查、檢查中發(fā)現的重復出現或影響惡劣的服務過程的不合格;
4.1.1.4用戶提出的不合格見《處理客戶投訴的工作流程》;
4.1.1.5內部質量審核、管理評審或第三方機構審核中提出的不合格;
4.1.1.6任何不符和質量文件或gb/t19001-2000:iso9001-2000標準的情況;
4.1.1.7發(fā)現的潛在不合格。
4.1.2各部門人員均可根據上述情況提出應采取糾正和預防措施的問題。
4.2糾正和預防措施的應用
4.2.1各部門之間依據4.1.1條款的內容隨時都可以書面形式簽發(fā)《不合格/糾正、預防措施報告》對提出的不合格項,應在報告中進行描述。
4.2.2《不合格/糾正、預防措施報告》的簽發(fā)
4.2.2.1管理評審中提出的不合格由管理者代表簽發(fā)《不合格/糾正、預防措施報告》。
4.2.2.2內部質量審核中的不合格由內審員簽發(fā)《內審不合格報告》。
4.2.2.3服務過程中的不合格或用戶提出的不合格屬部門行政權限范圍以內能解決的,由責任部門主管或分管領導簽發(fā)《不合格/糾正、預防措施報告》,超越責任部門權限以外或涉及到其他部門的,應提交管理者代表簽發(fā)《不合格/糾正、預防措施報告》。
4.2.2.4第三方機構審核中提出的不合格由該機構審核員簽發(fā)《不合格報告》。
4.2.2.5征詢、調查和檢查活動中發(fā)現的不合格,由該項活動的負責人簽發(fā)《不合格/糾正、預防措施報告》。
4.2.3糾正措施
4.2.3.1實施的責任部門,應對報告中提出質量問題進行分析,查明發(fā)生不合格的原因,提出防止問題再發(fā)生具體措施和完成期限,填寫在《不合格/糾正、預防措施報告》的相關欄目。
4.2.3.2由部門主管提出的糾正措施方案或重大的質量問題和管理評審中提出的不合格制定的糾正措施方案應報經理審批后實施。
4.2.4預防措施
4.2.4.1各部門根據公司內部或外部的消息,如對服務過程有影響的信息及反饋信息(如審核結果、服務報告、用戶意見調查、投訴記錄等)分析潛在不合格的原因,并制定相應的預防措施,組織人員填寫《不合格/糾正、預防措施報告》,報公司分管領導批準。
4.2.4.2管理者代表負責組織對預防措施的監(jiān)督實施和驗證,具體監(jiān)督驗證工作由行政部實施。如預防措施實施有效,應納入質量體系文件。
4.2.5在規(guī)定的時間期限內,《不合格/糾正、預防措施報告》簽發(fā)人負責對糾正和預防措施的實施進行驗證,以確定其是否執(zhí)行和有效。當有客觀證據證實糾正或預防措施已經完成并且是有效的,《不合格/糾正、預防措施報告》即予以關閉;若糾正和預防措施尚未完成或沒有實際效果,簽發(fā)人應組織有關人員進一步深入分析原因,重新制定措施,確定完成日期。
4.3《不合格/糾正、預防措施報告》由發(fā)出部門和行政部各保存一份。必要時管理者代表可保留一份。
4.4當糾正和預防措施引起質量體系文件更改時,則由各相關部門將更改內容納入相應的體系文件中,按《文件和資料控制程序》要求審批后實施。
5.0相關文件
5.1 《不合格品/服務控制程序》
5.2 《文件和資料的控制程序》
5.3 《處理客戶投訴的工作流程》
6.0相關記錄
6.1 《不合格/糾正、預防措施報告》
6.2 《內審不合格報告》
編寫:審批:
第3篇 物業(yè)園區(qū)門崗安全管理工作措施
門崗包括進出入口,員工通道,車輛通道等。
設在物業(yè)人員及車輛進出的主要通道口,由保安員負責門崗安全保衛(wèi)工作。在當值時,對人員、車輛及物品的進出進行控制,做好檢查和登記工作。發(fā)現可疑的人或事,必須認真妥善作出處理,并向上級匯報同時做好記錄。原則上對客戶我們應24小時提供方便,并做好人員進出的登記工作。對大樓內進行裝修的施工人員必須實行出入證管理制度,否則不得進入。門崗之間必須互通情況,相互協(xié)調進行工作。
由于門崗的職責相當重要,因此列出下列崗位責任供參考:
大堂主要職責
1.大堂保安兼有保安員和迎賓員的雙重職能,除做好本區(qū)域的安全警衛(wèi)工作外,在不影響本職工作的情況下,盡可能多地向客人提供優(yōu)質服務。
2.崗位設置應固定在視野開闊的位置,按規(guī)定穿著和佩帶胸牌,精神飽滿,跨立站好,不得與無關人員閑聊或做與工作無關的事。
3.提高警惕,認真進行觀察,注意發(fā)現可疑人和可疑物,必要時有禮貌地進行盤問,發(fā)現可疑情況立即妥善處理,處理不了的及時向自己的上級報告,并做好值班記錄。
4.熟悉本物業(yè)客戶及員工的情況,對從非員工出入口出入的員工,應有禮貌地進行勸阻,并做詳細記錄。
5.積極完成領導交辦的各項具體任務和穩(wěn)妥處理各種突發(fā)事件。
員工進出入口職責
1.文明禮貌,站立服務,嚴格檢查進入物業(yè)員工的證件,對未帶員工證件者應將其部門、姓名及原因做詳細記錄,并通知其部門領導,才準放行。
2.私人來客、來訪者一般不得進入物業(yè),若有緊急情況先通知其部門領導,請部門領導通知本人到物業(yè)外會面。
3.施工人員進入必須持有保安部簽發(fā)的施工出入證,保安須核實施工證上的姓名、日期等,如發(fā)現有不符或其它問題,及時報告領班和主管。
4.提高警惕,發(fā)現員工出入口附近的可疑人物應禁止進入,禁止任何易燃、易爆及其它危險品帶入物業(yè),對用明火施工者,要主動檢查其是否持有保安部簽發(fā)的動火證,否則不準將動火用具帶入物業(yè)內。
5.任何攜帶物業(yè)物品出店必須持有部門經理簽發(fā)的攜物外出證明,否則,保安人員有權將物品扣留,并交還當事人部門經理進行處理。
停車場崗位職責
1.積極指引車輛安全駛入車位停車。
2.檢查并提示車主鎖好車門,并詳細記錄車輛進出時間、車況及牌號。
3.做好對機動車的監(jiān)護及車場(庫)的安全巡視工作。
4.提示司機嚴格遵守停車場(庫)的安全管理規(guī)定和使用規(guī)定。
5.嚴格杜絕停車場(庫)內有明火發(fā)生。
6.認真檢查停車場(庫)內的消防設施、器材,使之保持正常使用狀態(tài)。
7.對停車場(庫)周圍的施工情況進行管理,避免因施工影響到物業(yè)的正常停車秩序。
8.阻止未經許可或未辦理停車位的機動車輛使用地下車庫。
9.阻止裝有易燃、易爆、危險物品的車輛駛入停車場(庫),發(fā)現問題應立即向領班或保安主管報告。
10.阻止無關人員、閑散人員(包括非工作需要的員工)穿物車庫或在停車場(庫)內逗留。
11.對停放一天以上的車輛要記錄,并報告領班和主管。
12.嚴格禁止在停車場(庫)內停放非機動車和存放貨物。
13.認真做好當班各種記錄,并做好交接班工作。
14.完成上級下達的各項工作。
物品的進出管理
對外來各類物品的進出,各崗必須認真檢查,并問清物品所到部位。對危險的易燃、易爆、易污染物品,不得擅自進入大廈。對物品的出門,必須憑有效的出門單?？腿说奈锲愤M入大廈原則上必須使用貨梯搬運,但在貨梯有故障的情況下,可以根據實際情況使用客梯搬運。但必須避免人流高峰。當值保安員必須做好檢查核對及記錄工作。
車輛的進出管理
外來車輛運輸物品,要強化驗證這一環(huán)節(jié),仔細檢查核導。發(fā)現車輛強行闖進闖出、停車則又不接受檢查的,一方面要采取有效的措施,加以制止;另方面要詳細的記錄車型、車號及司乘人員的相貌特徵,以備后查。在物業(yè)主要出入口要做好車輛的流通工作,防止因車輛聚集過多或急搶進出而造成交通堵塞等事故的發(fā)生。
巡邏工作管理
管理處當值的巡邏人員必須對物業(yè)進行定時或不定時的以安全為主的綜合性巡查。內容包括物業(yè)設備、設施、防火、防盜以及清潔、綠化等各個方面,夜間和節(jié)假日應加強巡邏,在巡邏中發(fā)現可疑的人或者事,必須作出追蹤盤查。施工現場以及停車位置、各種通道是巡邏的重要目標,必須認真仔細。例如在施工現場發(fā)現有不安全因素應立即責成有關施工單位進行整改,發(fā)現重大隱患應立即責成停止操作,并做好記錄,逐級上報處理。
第4篇 法院物業(yè)管理指標措施規(guī)范
人民法院項目物業(yè)管理指標及措施
我們將切實完成和落實物業(yè)管理服務的一系列工作和承諾指標,提供優(yōu)質的物業(yè)管理服務。
物業(yè)管理承諾指標
序號指標 名稱承諾 指標管理指標實施措施備注
1房屋及配套設施完好率≥97%分區(qū)負責、責任到人,實行巡查制度,建檔制度,確保房屋及配套設施完好。
2投訴
處理率100%發(fā)生投訴,及時處理并記錄,同時建立檔案,
跟蹤回訪處理結果。
3業(yè)主對
物業(yè)管理
滿意率≥90%在日常工作中注意廣泛聽取業(yè)主的意見和建議,不斷改進管理服務工作,并加強雙方的溝通,以確保業(yè)主對物業(yè)管理的滿意。每年進行兩次滿意率調查
4物業(yè)管理
檔案完善率≥98%專人負責,系統(tǒng)分類,規(guī)范化管理。
5管理人員
持證上崗100%管理人員全部經過物業(yè)管理崗位培訓,持證上崗。
6維修服務
及時率100%建立維修制度,征求業(yè)主意見,確保維修服務質量。1、急修 15分鐘內趕至現場;2、小修一天內修復;
7年有效
投訴率<2‰11、不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務意識;
2、保持溝通,建立投訴電話和意見箱,及時改進管理服務工作中的不足。
8保潔率≥99%提倡'全員保潔,人過地凈'
9治安案件
年發(fā)生率0 24小時保安服務,建立人防和技防相結合的安全管理體系;嚴格人員/物品進出登記制度
10火災
年發(fā)生率0實行全員義務消防員制,定期開展消防培訓和演習,加強巡視和維修養(yǎng)護工作,確保消防設備設施的完好
11膳食供應率、及時率≥99%加強食堂管理,保證餐飲供應率、及時率
12就餐
滿意率≥95%改善就餐環(huán)境,增加餐飲品種,優(yōu)化膳食營養(yǎng)搭配,提高飯菜質量,促進服務質量
第5篇 區(qū)行政中心各項物業(yè)管理指標承諾措施
某區(qū)行政中心各項物業(yè)管理指標的承諾及措施
提要:
本服務承諾提供了我公司對**市某某區(qū)行政中心進行物業(yè)管理服務的基本要求與標準,本服務承諾指標依據中華人民共和國建設部<<全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)(大廈)>>標準及一級《住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務等級指導標準(征求意見)》標準制訂。
一、服務承諾:
1、承接物業(yè)管理之前與委托方簽定的物業(yè)管理合同。
2、管理區(qū)域有常設機構--物業(yè)管理事務所為用戶提供24小時服務。
3、事務所設立專門服務電話,接受用戶對物業(yè)管理服務需求、報修、求助、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時處理,有回訪制度和記錄。
4、物業(yè)管理事務所標識清晰,辦公環(huán)境安靜、整潔、有序。
5、服務項目、收費標準向用戶公布。
6、服務人員休息室有序、整潔。
7、區(qū)內有護衛(wèi)值守。
8、服務人員統(tǒng)一配置專門服裝。
9、護衛(wèi)人員配置對講機等安防工具。
10、每個樓層配備有垃圾收集、果皮箱。
11、應用計算機、智能化設備等現代化管理手段,提高管理效率。
12、管理資料
已入住的物業(yè)產權人、使用人資料完善、齊全;
所有樓宇、房號、聯(lián)系方式清晰,完整率、準確率達100%,隨時提供查閱;實行動態(tài)管理,發(fā)生變更后一周內予以完善。
13、房屋及共用設施、設備檔案資料齊全,分類成冊。
14、物業(yè)竣工驗收資料分類保存、完整齊全,借閱有借閱人簽字記錄并按期歸還。
15、各種物業(yè)管理資料、記錄分類保存,失效的資料有作廢標識或銷毀記錄。更改有更改人及審批人簽名。
16、房屋本體及裝修管理
房屋外觀完好、整潔,外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡,房屋完好率達100%;無亂貼、亂畫、亂涂和亂懸掛現象;
區(qū)域標識明顯,完好率達100%;樓宇主入口設有引路平面示意圖,主要路口設有路標;
樓梯及走道通暢,無阻礙物及雜物堆放;
樓梯及走道窗戶完好,開啟及關閉自如;
墻面基本完好,無亂貼、亂畫、亂涂現象;
室外廣告牌、泛光燈等按規(guī)定位置,保持整潔統(tǒng)一美觀,無安全隱患或破損;
房屋移交設施齊全,手續(xù)清晰完善;
房屋裝修簽定合同,申請率達100%;裝修管理責任書簽訂率100%;
房屋裝飾裝修符合規(guī)定,無違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及拆改管線和損害他人利益現象,房屋裝修違章作業(yè)制止率達100%,禁止率達95%;
裝修廢料和垃圾在指定有明顯標識的區(qū)域堆放,停留時間不超過48小時;
按規(guī)定時間裝修,不影響他人工作、休息;
冷凝水集中收集,外支架無銹蝕現象;
封閉陽臺統(tǒng)一有序,色調一致,不超出外墻面;無更改原建筑設計有要求;
空房設施齊全完好、干凈,無雜物堆放,在工作時間內能保證用戶隨時能夠開啟房門;
屋面無滴漏現象,維修及時率、合格率達100%;
房屋本體每周巡檢一次, 報修、發(fā)現問題兩日內處理。
17、設備管理
建立設備24小時管理制度、操作規(guī)程,運行、維護保養(yǎng)及維修記錄完整;
建立健全設備管理臺帳、計量器具及維保工具臺帳和技術性文件資料明細表,完整率和準確率達100%;
建立備品備件臺帳,備品備件擺放整齊,定期檢查,不變質、變形,保證隨時提供設備維修;
各種設備標識清晰、完善,使用或停止狀態(tài)正確;
設備及機房環(huán)境干凈整潔,無雜物、灰塵,無鼠、蟲害發(fā)生,符合設備要求;
潤滑部位油質、油量、油壓、油溫保持在規(guī)定指標內;
設備管理人員具有專業(yè)技術資格,持證上崗,并嚴格執(zhí)行操作規(guī)程;
設備良好,運行正常,一年內無重大管理責任事故;
18、消防系統(tǒng)
消防設施配備齊全、完好率100%,可隨時啟用,無火災安全隱患;
消防器材標識清晰,按規(guī)定懸掛,不超過保質期;
消防箱標識完好清晰,消防栓閥座不固死,水龍帶無破損和漏水現象;
消防管及管道連接部位不銹蝕、不漏水;
消防泵運行正常,壓力表正常;
水池(箱)進口、出口和浮標功能正常,清洗水池(箱)要預警并標識,清洗,盡快達到規(guī)定水量;
組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育,建立義務消防隊,明確各區(qū)消防責任人,簽定責任書;
消防集中控制系統(tǒng)完好、隨時可以啟用,中心24小時值守操作,運行、維護保養(yǎng)及維修記錄完整,日、周、月檢記錄完整;
19、給排水系統(tǒng)
具有'二次供水設施許可證'和'二次供水衛(wèi)生合格證';水質符合衛(wèi)生標準。每半年一次衛(wèi)生防疫檢查。
低位水池清潔衛(wèi)生,且加蓋、加鎖。
水表房、管道井房上鎖。
供水設備操作人員持有健康證。
二次供水、蓄水設備設施及周圍環(huán)境無雜物、無二次污染隱患。水泵油標、軸承溫度、出水壓力等保持正常,每日巡檢兩次,發(fā)現問題當日處理。
閥門、管道等二次供水設施無跑、冒、滴、漏現象,無脫漆、銹蝕現象。每周進行一次檢查記錄完整。報修、發(fā)現問題及日處理。
各類閥門開閉靈活。
水泵運行正常,遇故障在15分鐘趕到現場,無大面積跑水、泛水現象;非正常停水不超過48小時,設備完好率達95%以上。
冬季前供水管道及配件做好防凍措施。
水表完好,計量準確。
制定停水及事故處理方案;限水、正常停水提前24小時通知用戶,自來水公司未通知除外。
排水、排污系統(tǒng)通暢無阻塞外溢現象,無積水、浸泡現象,無殘損現象。
20、供電系統(tǒng)
維修管理人員持有專業(yè)上崗證書。
各類安全和操作標識準確、完善、清晰。
配電房上鎖,標識清晰完好,具有防鼠措施。
配電盤、柜器件齊全,接地、運行完好;配線絕緣完好可靠;報修、發(fā)現問題10分鐘內處理。
正常限電、停電提前24小時通告用戶;應急恢復用電在15分鐘內完成。
供電線路規(guī)范,無私搭亂接現象。
高壓配電裝置有明顯隔離網隔離。
嚴格執(zhí)行供電系統(tǒng)管理措施,每日巡檢兩次以上記錄完整;電表完好,計量準確。
21、弱電系統(tǒng)
制定弱電系統(tǒng)工作制度。每月巡檢一次,記錄完整,發(fā)現問題即時處理。
智能化系統(tǒng)設施設備運行完好,有記錄并按規(guī)定期限保存。
中央空調系統(tǒng)
維修管理人員持有專業(yè)上崗證書。
各類安全和操作標識準確、完善、清晰。
機房上鎖,標識清晰完好。
機房具有防鼠措施。
正常送、停提前24小時通告用戶,維修有警示。
供電線路規(guī)范,無私搭亂接現象。
機組、閥門、管道等設施無跑、冒、滴、漏現象。
嚴格執(zhí)行系統(tǒng)管理措施,記錄完整,準確。
每日運行及傳動部位溫度檢查兩次,保證提前運行正常.滿足不定時供應延長.
22、電梯管理
(1)日檢
衛(wèi)生廳門地勘槽除塵、轎廂門地勘槽除塵、打掃轎廂內衛(wèi)生
上下無人運行兩次、轎廂在運行中無碰撞、轎廂在運行中無明顯搖動
警鈴、照明、呼梯按鈕、顯示、各門鎖、安全觸板等能正常使用。
(2)周檢
每周檢查衛(wèi)生情況,并做保養(yǎng)。
檢查門開關靈活、內呼指令(指示燈、到站?？?正常
轎廂照明風扇良好正常使用、安全回路、控制屏信號燈指示正常、零部件無漏電現象、配電盤空開正常及螺旋保險完好。
(3)季檢
導軌潤滑、井道傳感器、安全鉗開關、轎頂檢修盒、門系統(tǒng)、控制屏、測速裝置正常、曳引輪軸承潤滑良好。
曳引繩樓層標識無脫落、限速器軸承加油、抱閘正常、底坑安全回路開關、底坑緩沖器換油、廳門觸點調整。
限速器鋼絲繩無拉長、斷股、井道照明良好、除銹刷漆。
年檢(略)
當出現卡梯、電源缺相等障時應立即斷電停止,15分鐘內修復、施救。
相應記錄完整。
23、公共設施
建立健全公共設施管理臺帳及其技術性文件資料明細表,完整率和正確率達100%。
建立公共設施管理制度、操作規(guī)程,維護保養(yǎng)及維修記錄完整。
共用設施無隨意改變用途現象。
共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道,無架空管線,無礙觀瞻。
路燈、走道燈等無殘缺、無銹蝕、粘貼破損現象,路燈及走道燈完好率達100%以上。報修、發(fā)現問題10分鐘內處理。
各種井蓋加蓋密封,完好率達100%,維修移動須標識并作好防范措施。
公共道路路面通暢、平整,排水通暢,完好率100%;井蓋無缺損、丟失現象,路面井蓋不影響車輛和行人通行。
化糞池、積沙井、明暗溝蓋板完好率100%,無阻塞現象,每半年進行一次清掏。每周進行一次檢查,發(fā)現問題及時處理,清掏不超過24小時。
各類水景、噴泉、雕塑、座椅、長廊、扶手、護攔樓梯、宣傳欄等完好無損,滿足其使用功能,無涂畫、無脫漆、損壞等現象。
草坪燈、裝飾燈完好無損,滿足其使用功能。
公共照明按時開關,背景音樂按時播放。
停車場完好率98%,維修須標識并作好防范應急措施。
公建設施每日巡檢記錄完整,報修、發(fā)現問題當日內處理,每年作季度、年度計劃保養(yǎng)。
24、安全防范
管理區(qū)域制定安全防范制度,保證24小時值班及巡邏安全防范。
設三個固定崗專人值守,采用限時跨立姿勢于指定地點站立服務。
對來訪人員提供指引服務,態(tài)度須和藹。善于發(fā)現隱患和可疑人員,處理突發(fā)事件。大件物品進行出入登記簽可制。
巡視人員按規(guī)定時間和線路電子巡更,巡視率達100%,頻率不低于2小時/次。
監(jiān)控系統(tǒng)24小時三班值守,對控制區(qū)域進行監(jiān)控并定時錄像(待設備到位)。
安全員須統(tǒng)一著裝,配證上崗;經崗前培訓及每月定期培訓,熟悉區(qū)內環(huán)境,文明值勤,訓練有素,言語規(guī)范,認真負責,賦有獻身精神。保持良好的崗位形象,態(tài)度和藹、儀態(tài)端莊,自然大方、熱情。用語規(guī)范,說話和氣、口齒清楚。
上崗時嚴禁吸煙、喝酒、看書看報,不做與工作無關之事。不遲、曠準時接班。
每周三下午15:00參加公司資源管理部組織的訓練。
配證上崗須著制式服裝,冬裝,夏裝不得混穿?？酆妙I鉤、衣扣,不得披衣, 敞懷,卷褲腿。制式襯衣,內衣下擺不得外露,前后不得打褶。不得在制服外罩便服,不準圍圍巾。
非管理原因火災、刑事和交通事故年發(fā)生率不超過0。
作好每班《值班記錄》、《交接班記錄》,時時微笑服務。
25、衛(wèi)生潔凈
實行全環(huán)境潔凈保障,保潔率達99%,辦公垃圾日清兩次,袋裝垃圾,中轉垃圾日產日清。
潔凈設施齊全,設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站,設施表面干凈,無破損。
公共部分無衛(wèi)生死角,無明顯污跡,無灰塵,天棚無蜘蛛網,樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈。
潔凈工具擺放有序,作業(yè)完畢清洗干凈每周兩次消毒滅菌。
潔凈人員經崗前培訓,統(tǒng)一著裝,配證上崗;明確責任區(qū)域,實行責任制酒店化標準化保潔。
排煙、排污、噪聲等符合國家標準,外墻無污染。
房屋共用部位無亂貼、亂畫和擅自占用、堆放雜物現象。
公共樓道、衛(wèi)生間器具門窗設施每天2次以上擦洗率須達100%。
公共樓道、衛(wèi)生間器具門窗設施每天2次拖洗率須達100%以上。
全日制保潔,共用場地,衛(wèi)生間。紙屑、煙頭等廢棄物 15分鐘內清理完畢。
公共客戶接待區(qū)域大廳專設一員保潔,保潔設施及用具干凈整潔,煙灰缸內煙頭不超過3個。
衛(wèi)生用品洗手液、卷紙等隨時保障1/3以上用量。正常使用率達100%以上。
道路、場地、室內停車場等保潔進行全范圍沖洗2次/周。
室外保潔設1人,道路、場地、崗亭、設施等,清掃、擦拭、拖洗
100%。
每日管理人員進行兩次保潔檢查,記錄完整。發(fā)現不合格當日內糾正。
衛(wèi)生區(qū)域進行消毒滅殺2次/周。
每月對空房保潔,保潔率、合格率100%。
每年全區(qū)域進行滅鼠滅害4次/年。
26、園藝管理
綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象,無紙屑、煙頭、石塊等雜物。無枯枝、無蛛網等。綠地每日隨時保潔,保潔率達97%以上。
樹木成活率達100%,無拓枝、枝型垂直均勻每年修剪整形一次。每100平方米草坪死亡面積小于2平方米;苗木死亡后一周內補植。
灌木修剪成形,不超出原形狀5公分;無折損現象造型整潔美觀,修剪20次/年以上。
喬木無枯枝敗葉,樹干修枝整形2次/年,無折損現象,無斑禿。
苗木病蟲害枝條不高于2%、無枯枝死杈,發(fā)現后在一周內治理完畢。全年施藥6.8kg、每平米施藥量大于0.004。逐月計劃實施
根據氣候情況及土壤干濕度,適時澆水,保證植物正常生長。澆水不沖苗、苗葉不染土;冬季早晚、夏季中午不噴灑葉面水,無遺漏、無旱死、無干枯。澆水大于2次/周,土壤吃水15-20cm。
定期松土、除雜草,每平方米草坪面積雜草數少于50株,草地純度在95%以上。無板結、無裸土現象,維養(yǎng)1次/周。
定期施肥4-6次/年,施肥總量294kg。保證植物高度、冠幅、胸徑不斷增長。肥不露土、不燒苗。
草坪草長不超過5公分,修剪大于1次/月。
花卉在花期內開放。
養(yǎng)護員統(tǒng)一著裝,配證上崗。
27、交通及停車場
交通標識清晰準確,無殘缺現象。
停車場干凈整潔,交通及車位標志線清晰可見。
車輛停放有序,無跨線停車及無證停放現象。
專業(yè)停車場管理制度完善,管理責任明確;車輛出入登記完善,登記率達100%。對前來泊車的車輛要作到先敬禮,發(fā)卡放入、收卡發(fā)行杜絕車輛丟失;指引車輛停放,動作標準,微笑服務。
摩托車及自行車在指定區(qū)域(非機動車車場)按指定位置停放,管理有序。
車輛管理員經崗前培訓,配證上崗,交通指揮動作統(tǒng)一規(guī)范。
危及人身安全處設有明顯標識和具體的防范措施。
停車場設專人管理。
28、維修服務
零星維修不超過24小時,及時率達98%以上、合格率達100%。
房屋建筑及水電中、大修按約定期限完工,合格率達99%。
其他項目合格率99%,用戶滿意率達98%以上。
用戶回訪率達100%。
設立24小時服務電話,記錄受理率達100%,回復時間不超過1小時。
所提供服務及物品價格將低于市場價.
29、精神文明建設和社區(qū)文化
設有服務聯(lián)誼欄。聯(lián)誼欄每季度至少更換一次。
每年至少組織開展兩次健康向上的文化活動。
第6篇 某物業(yè)園區(qū)資料管理措施
物業(yè)園區(qū)資料管理措施
(1)工程資料
1)要求標準
①分門別類地接收整套(房屋、設施、設備、綠化等)接管驗收資料,填寫相關表格。
②每年年底對整套資料進行一次核對。
③資料由管理員負責,專人管理。
④借用、歸還資料必須登記。
2)管理內容
所有工程技術、維修、改造資料,各種竣工圖、各類設施設備使用、說明等資料、施工管線圖及交接驗收記錄等。
(2)業(yè)主資料
1)要求標準
①每年年底核對一次,及時更新業(yè)主信息。
②資料由專人管理。
③建立業(yè)主檔案目錄。
④借用、歸還資料必須登記。
2)管理內容
①《業(yè)主基本情況登記表》。
②《房屋交付驗收清單》。
③《交付物品清單》。
④《領房手續(xù)書》。
⑤《裝修前驗收表》。
⑥《裝修管理協(xié)議》。
⑦《裝修檢查表》。
⑧《業(yè)主意見征詢表》。
⑨與該業(yè)主相關的資料。
(3)財務資料
1)要求標準
①保密性。檔案妥善保管、有序存放、方便查閱、嚴防毀損、散失和泄密。
②除公司領導、公司財務負責人外,任何未經物業(yè)服務中心經理同意,他人不得查閱管理中心帳務。
③管理中心帳本隔年上交公司存檔。
2)管理內容
財務相關資料。
(4)文件資料
1)要求標準
①收到、發(fā)出文件后進行留底存檔。
②組織員工學習(經理負責)、傳閱。
③受控文件對外保密。
2)管理內容
①外來文件。
②受控文件。
③公司發(fā)文。
④管理中心的申請、報告。
⑤管理中心致業(yè)主函。
⑥管理中心致開發(fā)公司函。
⑦管理中心致其他部門函。
(5)其它要求
①各類檔案必須注意保密,各種檔案未經許可不準外傳、外借和隨意翻動。
②文件、檔案收集后,應編制檔案目錄按目錄分類裝訂存放。
③每天應清理來往文件、各種檔案,以免資料堆積。
④裝訂文件、檔案要按序排列,每年2月份前將前年檔案裝訂、歸檔。
⑤歸檔要注意整潔、資料分類能隨手而得,避免盲目的查找。
第7篇 z園物業(yè)財務管理措施
雅園物業(yè)財務管理措施
一、費用開支標準及審批權限
1、費用管理原則
(1)堅持勤儉節(jié)約的原則,努力降低費用水平。交際、應酬費應根據需要,本著少花錢多辦事的原則,采取實報實銷的辦法(由經辦人事先闡明原因報總經理批準)。
(2)執(zhí)行有關財務規(guī)定,嚴格遵守費用開支范圍。
(3)加強各項開支計劃管理,實行財務監(jiān)督,財務部要行使好財權。
(4)嚴格控制各種費用,杜絕假發(fā)票、空白條,杜絕不合理、不合法的費用支出,一切付款票據,必須是合法的發(fā)票,白條不得作為報銷憑據。
(5)嚴格控制費用,嚴禁在使用中假公濟私。
(6)凡屬費用范圍開支,要按照管理公司報銷程序執(zhí)行。
(7)物業(yè)管理公司發(fā)生的各種費用,應根據當月費用使用情況合理進入當期費用,按權責發(fā)出制的原則對管理公司發(fā)生的各種費用作預提費用和待攤費用。低值易耗品的攤銷原則是五五攤銷。低值易耗品購入后領用時要填制'低值易耗品領用登記表'。
2、費用開支標準
(1)交際應酬費:原則為每月不超過元人民幣,如有特殊情況需超出上述月標準的,必須于事前報總經理批準。
(2)通訊費:物業(yè)管理公司部門經理以上人員按每月300元人民幣報銷手機通話費,主管級人員按每月150元人民幣報銷手機通話費,其他員工無論手機費或bp機費一律不予報銷;物業(yè)管理公司的辦公用市話費、長話費可憑電話局的話費收據列支入賬。
(3)市內交通費:原則為每月不超過元人民幣;物業(yè)管理公司員工如因公外出必須事先征得總經理的同意后方可乘出租車。
(4)每月一次的員工生日會支出不超過元標準。
3、審批程序及權限(見附表)
程序執(zhí)行人員負責內容
1項目用款申請人填寫用款申請(如支出證明、采購申請等)并由本部門經理簽字確認
2項目財務審核內容簽字確認
3項目經理簽字確認(預算內現金支出項目1000元以下款項)
4物業(yè)公司總經理簽字確認(采購、借款、合同付款,退各種押金、所有支票付款、限10000元以下支出)
5公司董事長10000元以上的大宗付款、預算外項目及固定資產的購置
6物業(yè)公司財務部在支票上加蓋銀行印件,交項目財務
7物業(yè)管理處出納、會計付款,收回相關的原始票據并記錄明細賬
二、物品的入庫、領用、保管及庫房安全、衛(wèi)生制度
1、關于材料入庫
(1)采購員購置的材料到庫后,應放在待檢區(qū)并及時通知各使用部門專業(yè)人員及庫管員共同驗收,同時應認真填寫驗收單,經驗收合格后方可入庫。入庫時再由采購員和庫房同時作入庫記錄,要做到當天到貨當天清。
(2)材料入庫后,庫房管理人員應及時將所購材料分類上架,并及時粘貼貨號標簽,同時填制庫存材料卡。
(3)庫管人員根據收貨記錄填制四聯(lián)入庫單,并按月逐一編號。入庫單應按材料用途分類(電料、空調水暖料、土建維修料、清潔用品、辦公用品),以便于列明細賬。
(4)入庫單庫房留第一聯(lián)和第三聯(lián)據其登記庫存材料明細賬和存根。
2、關于材料領用:
(1)部門領用材料時,必須填寫三聯(lián)式'物品領料單',預算內的由部門經理批準,未申報預算的按批準的請示報告到庫房領料。
(2)工程部為客戶提供有償維修服務時,可憑'派工單'先到庫房領料,事后應及時補辦領料手續(xù)(遇緊急情況可特殊處理,例如:跑水、停電)。
(3)出庫前應認真核對出庫材料的名稱、規(guī)格、數量、并貼簽銷卡記錄。庫管人員在確認領料手續(xù)無誤后,應填制四聯(lián)出庫單,外包工程必須有施工單位人員簽字。出庫單按用途分類填制,類別劃分應與入庫時一致。
(4)材料出入庫記錄必須清楚完整,當天的賬項一定要在當天下班前完成,不得延誤。
(5)庫房發(fā)放材料應遵守以舊換新原則。各部門退回的無使用價值的舊料經總經理/項目經理批準后每月處理一次;經各專業(yè)部門主管鑒定,維修后仍能繼續(xù)使用的材料應妥善保管,待修理后備用;對已無修理價值,但有變賣價值的廢舊物資應集中存放,經批準后由保潔部統(tǒng)一變賣處理,相關費用交至財務部。
(6)各部門退回的廢舊材料按公司規(guī)定應貼有領料標簽(或標記),如所退回材料未貼標簽(或標記),待總經理批示后方可退庫。根據標簽的時間記錄,退庫材料在'三包'期內的應及時通知采購員與供貨商聯(lián)系更換。
(7)對于未使用的材料返庫,庫管人員應填制紅字出庫單,以沖減原出庫單內容。避免造成重復入庫或重復出庫;對于已使用過的仍有使用價值的舊料退庫,庫管人員應單獨填制'維修再用明細表',并按用途分類。
(8)庫房應于每月20日(原則上)盤點、結賬。庫管人員應將本月出入庫單全部登記入賬,并編制本月庫存材料盤存表(總表及各類物料明細表)及二裝供料明細表。報與總經理/項目經理。財務部留存經批示后的盤存表作為原始憑證計入成本費用賬中。
(9)施工多余材料需退回廠家的,按正常出庫手續(xù)辦理,由采購員辦理出庫并注明退回原因。
(10)退貨后,將廠家退回支票或現金送還財務部,并由采購員將財務收據送庫房與出庫單一起備案。
(11)庫房分機電話:353
3、關于庫存材料的保管:
(1)購入的庫存材料應分類保管,收發(fā)材料后應及時填寫庫存材料卡,以保證庫存資料與實際庫存數量準確無誤。對低于最低庫存量的材料及時通知使用部門及采購部。
(2)根據材料的不同保管要求,做好庫存材料的防火、防潮、防水、防塵、防蟲等保管工作。
(3)如庫存材料發(fā)生合理損耗,應及時填寫'庫存材料損耗報告',待總經理/項目經理批準后,財務部做賬處理。
(4)各部門退回的廢舊材料應集中保管,同時有關部門應將可再用的零件拆下退庫,做到物盡其用。
(5)庫管人員應認真做好本職工作,應做到心中有數,熟知庫存材料的存放位置及基本庫存量。
(6)每日將出、入庫單整理編制傳票,登記庫存材料明細賬。
(7)每月20日(原則上)庫房應根據庫存材料明細賬盤點庫存材料,必須做到賬、實物相符、賬卡相符,如發(fā)現問題應及時查賬處理。
(8)庫房盤點后,將盤點結果匯總編制庫存盤存表,及時交送有關部門審核。
(9)每月盤點結束后,庫房在填制庫存材料月補充前,與各部門協(xié)調各物品庫存量實際使用情況,并根據月底盤存
結果,填制庫存材料月補充計劃。
(10)工具的領用設有專人管理,對工具的收發(fā)應及時記錄變更。
4、關于安全制度:
(1)庫管人員應遵守各項安全管理制度,牢記消防中心火警電話(分機:119;直撥:),會使用滅火器。
(2)庫房嚴禁存放易燃、易爆等危險物品。如確需存放,可暫存放于工程部的油漆庫內。
(3)除庫管人員外,他人不能進入庫區(qū)。如因工作需要進入庫房,應由庫管人員陪同。
(4)庫管人員每天下班前必須檢查庫房的電源、開關、門鎖是否關好。鑰匙一份交由保安部保管。
(5)保持庫房內安全通道暢通,入庫后應盡快分類上架保管。
(6)對庫房內的貴重物品應加強管理,單獨保管。
5、關于衛(wèi)生制度:
(1)庫存材料要經常檢查整理,碼放整齊。及時清理庫房內的雜物、包裝紙等易燃品,保持庫房清潔衛(wèi)生,防止庫存材料蟲蛀、霉變。做到'五凈'(地面、墻面、門窗、貨架、貨物干凈),'五無'(無灰塵、無鼠害、無蛛網、無積水、無污垢)。
(2)要對庫存材料進行不定期整理,保持庫區(qū)整潔。
(3)對各部門退回的廢舊材料經批準后應及時清理,對還有使用價值的舊材料應單獨保管,可以變賣的材料應單獨存放。
6、關于個人保管物品
(1)工作崗位必須同時配備的計算器、小型工具等,由本部門負責人同意,在本部門當期限費用中開支,經財務部統(tǒng)一審核后退職可辦理領用手續(xù)。
(2)單位價值較大的物品必須經總經理批準方能配備。
(3)個人保管物品需建立保管檔案,辦公物品的申領及管理由辦公室負責。
(4)個人保管的物品屬于公司資產,保管者有義務妥善保管、合理使用,不得丟失或損壞,也不得隨意轉交他人。
(5)工作變動,不再使用所保管的物品時應辦理退庫手續(xù)。
(6)屬于正常磨損或工作中發(fā)生意外造成個人保管物品損壞,由保管者填寫報廢申請單,說明原因和理由。單位價值在200元以下的由項目經理簽批,200元以上的由總經理簽批后辦理報廢手續(xù),進行賬務處理。
(7)因為使用者使用不當造成物品損壞,由使用人按物品的價值進行賠償。
第8篇 交通指揮中心物業(yè)管理特色服務優(yōu)惠服務措施
但凡稱得上“特色”的,皆不只在于其形式的如何新奇。物業(yè)管理服務的“特色”,其實更是一種企業(yè)精神和企業(yè)文化的沉淀。
s市vk物業(yè)管理有限公司致力于物業(yè)管理行業(yè)近十年來,經過長期的行業(yè)經驗積累和不斷創(chuàng)新,已形成被同行所公認的vk特色。
vk物業(yè)管理的特色是樸實的,滲透在每個具體的工作細節(jié)之中。每一管理環(huán)節(jié)、每個管理人員都能充分地體現出vk物業(yè)的服務特色。
vk物業(yè)管理的特色也是具有創(chuàng)新精神的,始終能夠根據每個物業(yè)的特點制定出適宜的管理模式并不斷地完善。
我們始終清醒地認識到,vk特色是源于“全心全意全為您”這樣的熱忱和執(zhí)著,它將融慣在我們共同締造交通指揮中心“酒店式管理”的每一步歷程中。
細致入微的體貼,這里,讓您一一體會繁忙工作之中,不失雅尚悠游
物業(yè)管理特色服務
1、個性化服務
*vk物業(yè)99年推行“個性化服務”,引發(fā)行業(yè)關注。
*它是一種新的服務模式,在滿足顧客共同需求的基礎上,同時關注顧客個體的個性需求,并予以滿足。
*個性化服務基于物業(yè)公司對顧客個性需求的發(fā)現能力、預測能力。
*個性化服務同時要求物業(yè)公司具有極強的服務開發(fā)與實施能力。
*新型的服務體系和服務能力,服務始終更專業(yè)、更細致、更貼切。
*公司將針對交通指揮中心各科室特點,量身訂作個性化服務方案。
2、酒店式管理
*公司于94年在行業(yè)中首創(chuàng)高層商住樓“酒店式管理”模式。
*六年來的不斷創(chuàng)新,公司此項管理服務模式業(yè)已成熟。
*無論任一細處的硬件管理抑或軟性服務,我們將令干警們倍感溫馨愜意,盡享“星級酒店式”的尊榮與便利。
3、callcentre顧客服務中心系統(tǒng)
*callcentre是目前國際流行的客戶服務管理系統(tǒng)。
*公司在行業(yè)內首家采用該系統(tǒng),致力不斷提高服務品質。
*該中心直接由公司管理,直接溝通顧客,全天24小時隨時接受顧客投訴,并負責即時服務回訪,監(jiān)督管理處的服務行為。
*您隨時可通過撥打9******3(vk專用號碼)與公司聯(lián)系。
4、管理報告制度
*每季度向交通指揮中心提交《季度管理報告》。
*該報告真實反映整體管理狀況和財務狀況。
*交通指揮中心能夠定期全面地掌握物業(yè)管理的整體情況。
5、物業(yè)管理懇談會
*定期與貴中心有關部門舉行懇談會,匯報管理情況,聽取意見。
6、公司職能部門、公司專業(yè)化委員會、協(xié)管運作制。
*在分管總經理助理指揮下,以管理處為主體,公司職能部門,公司各專業(yè)化委員會對管理處工作進行督導、協(xié)作、配合和支持,形成一個完善的管理體系。
7、便衣安全督察
*為保持大廈內部輕松和諧的氣氛和優(yōu)雅的環(huán)境,同時增強樓內安全管理的隱蔽性,白天樓內安全機動崗和巡邏崗均著西裝或便衣上崗,配備隱蔽式開線對講機。
8、管理作業(yè)分時性
*根據大廈作息時間,將大廈的機電設備、公用設施維修及保潔和綠化消殺等各項工作,安排在適宜的時間。
*將管理活動對正常工作的影響降至最低程度。
9、辦公環(huán)境質量監(jiān)控
*環(huán)境與健康息息相關,管理處將提供環(huán)境質量監(jiān)控服務
*首先推出空氣質量監(jiān)測服務。公司將配置一套空氣質量檢測設備,定期對大廈主要的公共場所、辦公室、會議室、食堂等主要部位。
*定期對中央空調的通風管道以及其它管道等進行監(jiān)測,測定空氣的溫度、濕度、潔凈度、co、co2等有害氣體濃度,管道內細菌、霉菌等有害微生物、積垢等狀況。
*根據檢測情況,研究并實施環(huán)境質量改善,使干警們擁有一個優(yōu)良的辦公環(huán)境。
10、醫(yī)務服務
*開設“醫(yī)務室”
*為干警提供常見疾病之醫(yī)療服務
*緊急救護服務
11、信報收發(fā)、報章雜志訂閱服務
*負責報刊訂閱辦理、信報分類收發(fā),信函發(fā)寄等工作,免除指揮中心日常瑣事。
12、ci標識系統(tǒng)
*公司具有專業(yè)設計和制作能力,97年全面推行ci識別系統(tǒng)。
*公司將按照ci系統(tǒng)規(guī)則,建立完整的交通指揮中心標識系統(tǒng),包括引導標識、功能標識、交通車輛停泊、樓層指示。公益標識等各類標志牌、標識系統(tǒng)。
*采用統(tǒng)一設計風格,使用標準字體、色彩及款式、規(guī)范化裝設和使用,避免視覺污染,提高大廈的整體檔次。
13、公共信息發(fā)布及預警
*利用多種方式,及時發(fā)布有關的各類社會公共信息
*提前48小時發(fā)布臺風、暴雨的預警
*負責發(fā)布或張貼各類通知、通告
14、商務服務
*代訂酒店、機票等商務
*代辦打字、傳真等事務
15、會務服務
*對外往來活動禮儀接待
*大型會務之全套后勤服務
*大型慶典會場設計
*日常會議會務準備
16、節(jié)日裝飾
*節(jié)日燈飾
*節(jié)日綠化、鮮花裝飾
*節(jié)日景觀、小品制設
*其它節(jié)日裝飾
17、食堂服務
*可根據交管局需要,負責食堂膳食服務
*提供精致早點、豐盛中、晚餐,精美小炒、暑季降暑糖水、降暑涼茶、夜宵服務等。
*杜絕利潤,如有盈余則用作改善干警伙食之資。
18、制服、衣物洗燙
*利用物業(yè)洗衣房設施,為干警洗燙制服。
*負責公共物品如臺布、窗簾等的清洗工作。
19、室內綠化設計、裝點
*根據樓內各區(qū)域的建筑特點及室內特點,進行綠化美化裝點
20、后勤供應保障
*在交通指揮中心授權范圍,提供后勤供應保障服務
*各類辦公用品、設施的購置,辦公家私用具的維修等
21、體育休閑、各類活動組織
*組織開展各類體育比賽、業(yè)余娛樂活動,
豐富干警業(yè)余生活
*邀請干警及其家屬參加vk集團及vk小區(qū)之各類活動
22、工間茶點
*安排專人于每天為干警提供下午茶服務,提供多款飲品及糕點
23、社區(qū)文化建設
*除在正常開建的社區(qū)文化和社區(qū)精神文明建設之外,為保障交通指揮中心職工健康,保持良好的工作環(huán)境,公司將加強環(huán)保社區(qū)文化建設。
24、工間健身操
*建議交通指揮中心組織職工開展工間健身操,由管理處經過健身操培訓的人員,教授健身操運動,增強體質。
25、三人籃球賽
*管理處將組織交通指揮中心職工開展三人籃球賽、帶動交通指揮中心職工群眾性體育活動的開展。
26、拔河比賽
*管理處將在秋冬季節(jié)舉行拔河比賽,豐富職工業(yè)余生活。
27、棋牌類娛樂
*組織喜愛棋牌類娛樂的職工組成象棋、圍棋、橋牌等各類愛好者協(xié)會,為各協(xié)會開展娛樂性的活動和比賽提供后勤組織報務。
28、登山俱樂部
*結合s市及附近座落有眾多風景秀麗的名山的地理環(huán)境特點,管理處將組織交通指揮中心喜愛登山的職工登山俱樂部,有組織地開展登山活動,增強職工體質。
29、職工書畫、攝影等展覽活動
*組織開展形式多樣的展覽活動,如職工書畫展、攝影展等展覽活動,豐富干警的文化生活。
30、體質測試
*每年組織干警參加由s市體育發(fā)展中心體質測定研究中心進行的“中國成年人體質測定”。
*研究中心將測試結果經電腦分析后,給出適宜的運動方式建議。
優(yōu)惠服務措施
1、萬客會
*萬客會是svk地產公司的一個會員組織,全稱“vk地產客戶俱樂部”。
*效能指揮中心的干警將享受萬客會資深會員之全部優(yōu)惠待遇。
2、贈閱《vk周刊》
*《vk周刊》位列s十佳企業(yè)刊物之首,有著較大的影響力。
*公司將向交通指揮中心贈閱每期《vk周刊》。
3、名譽業(yè)主
*公司授予交通指揮中心干警為“vk名譽業(yè)主”
*“名譽業(yè)主”可在vk任一小區(qū)免費辦理泳池準用卡
*“名譽業(yè)主”可獲準使用vk各小區(qū)內會所設施
*公司贈送交通指揮中心vk俊園尊貴會所會員卡十張(常年卡)
4、美發(fā)服務
*開設美發(fā)室,為干警保持良好警容提供周到服務
5、汽車美容護理
*享受vk汽車美容中心最優(yōu)特惠服務
*為交管局車輛建立維修保養(yǎng)檔案
6、干警健康檔案
*為干警建立個人健康檔案,關愛干警健康。
*定期組織年度體檢和體質測定。
7、職工家政服務
*有家政服務需求的干警,由vk物業(yè)家政服務專員為其料理家政。
*提供如鐘點工、家居清潔、代請家教,家電、電腦維修,代辦房屋維修等數十項便利服務,為職工干警分憂解難。
*服務收費以服務成本為收費標準。
8、少兒夏令營活動
*vk傳統(tǒng)少兒活動――“vk暑期少兒夏令營”享譽鵬城,曾成功組織了“vk童軍旅英團”,“20**vk少兒奧運游學團”,體驗異國生活與情趣。
*干警適齡子女可參加一年一度的“vk少兒夏令營”
9、自助安全雨具架
*管理處將于辦公大堂設置美觀的自助安全雨具架及公共傘具,方便職工干警使用,并保持大廈內部環(huán)境的整潔美觀。
10、工間茶點
*安排專人于每天為干警提供下午茶服務,提供多款飲品及糕點
重點說明
第9篇 清水公寓物業(yè)管理增收節(jié)支措施
1、采取積極有效的措施,配合有關單位盡快完善小區(qū)配套設施,提供優(yōu)質的服務,營造良好的居住環(huán)境,以提高小區(qū)入住率,增加物業(yè)管理費收入。
2、憑借本公司強大的工程技術力量,對小區(qū)房屋設施設備進行維護保養(yǎng),以節(jié)約維修費用。
3、充分運用本公司的管理經驗,加強小區(qū)經營用房的管理,開展多種經營,為廣大業(yè)主提供多項便民有償服務,以提高收入。
4、清水公寓臨近運河,利用運河水灌溉小區(qū)綠化,可降低管理成本。
5、努力控制成本費用的開支,實行科學有效的管理,在不降低管理水平的前提下,采取一系列有效的節(jié)約物資、能源的措施,以達到增收節(jié)支的目的。
第10篇 物業(yè)維修和管理的應急措施
為應對突發(fā)事件，應按制定的應急措施演練計劃，定期組織演練（每年1--2次），并作好演練記錄。
第一節(jié) 業(yè)主、使用人自用部位突然斷水、斷電、無天然氣的應急措施
1、維修工五分鐘內迅速趕到現場，檢查斷水、斷電、無煤氣原因，并告知業(yè)主。
2、如是供水、供電、供氣部門原因，協(xié)助業(yè)主聯(lián)系各有關部門解決問題。
3、如不牽涉供水、供電、供氣部門，則對業(yè)主講明有償、無償維修服務內容。
4、維修工迅速搶修，以免給業(yè)主帶來生活的不方便。
5、修復后，打掃被污染處，直到目視無污物。
第二節(jié)? 本項目范圍內突然斷水、斷電、無天
然氣的應急措施
1. 在接到本項目范圍內突然斷水、斷電、無天然氣的報告后，管理運作部應立即將突然斷水、斷電、無天然氣線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布突然斷水、斷電、無天然氣通告；同時，工程物料部應做好突然斷水、斷電、無天然氣前的應變工作。
2. 在沒有接到任何通知、突然發(fā)生突然斷水、斷電、無天然氣的情況下，工程物料部應立即確認是內部故障突然斷水、斷電、無天然氣還是外部突然斷水、斷電、無天然氣。若系內部故障突然斷水、斷電、無天然氣，應立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部突然斷水、斷電、無天然氣，一方面要防止突然來水、電、氣引發(fā)事故，一方面致電相關職能部門查詢突然斷水、斷電、無天然氣情況，了解何時恢復供水、電、氣，并將了解的情況通知管理運作部。
3. 秩序維護部立即會同工程物料部派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發(fā)現電梯關人立即按照電梯困人應急預案施救。
4. 管理運作部立即將突然斷水、斷電、無天然氣情況通知小區(qū)內住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布突然斷水、斷電、無天然氣通告，必要時啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。
5. 若突發(fā)停電時，正值晚上商場營業(yè)，秩序維護部應協(xié)助商場維持好秩序，指導商戶啟用應急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災。
6. 安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，公共秩序維護加強公共秩序維護措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關閉大門。
7. 派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導工作，防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。
8. 詳細記錄突然斷水、斷電、無天然氣事故始末時間、發(fā)生原因、應對措施以及造成的損失。
9. 突發(fā)斷水、斷電、無天然氣的預防措施：
1) 工程物料部應經常檢查應急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。
2) 管理運作部應提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應急照明燈或蠟燭，以防停電。
3) 秩序維護部、工程物料部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應配置手提式應急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。
第三節(jié)? 業(yè)主與使用人自用部位排水設施阻塞的應急措施
（1）維修工五分鐘內迅速趕到現場，檢查阻塞原因。
（2）對業(yè)主告知阻塞原因，講明有償、無償維修服務內容。
（3）進行疏通，防止污水外溢造成不良影響。
（4）將雨污水井、管中撈起的污垢，雜物直接裝上垃圾車，避免形成二次污染。
(5)疏通后，保潔員迅速打掃地面被污染處，用水沖洗地面，直到目視無污物。
第四節(jié) 雨、污水管及排水管網阻塞的應急措施
1、當接到使用人投訴或報告后，立即前往現場查勘情況；
2、維修工迅速抵達現場后，觀察現場附近的電閘，如有浸水應立即切斷電源，以防水浸漏電人。
3、查出水閥位置，關閉有關水閥，并及時查找出水原因，如下水道堵塞，應立即疏通；防止污水外溢造成不良影響。
4、如短時間不能修復，尋求臨時方法正常排水或書面告知業(yè)主。
5、修復正常排水后，保潔員迅速打掃地面被污染處，用水沖洗地面，直到目視無污物。
第五節(jié) 消防應急措施
一、目的
規(guī)范火警、火災的處理程序和方法，確?；鹁?、火災得到及時有效的控制的處理。
二、適用范圍
適用于祥和物業(yè)服務公司轄區(qū)內火警、火災的應急處理。
三、職責
1、項目經理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況，驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。
2、秩序維護主管負責制定年度培訓計劃，并負責具體組織實施。
3、秩序維護部門負責組織滅火撲救。
四、程序要點
1、報警與確認。
（1）火警信息。火警信息可以是：
a) 秩序維護員接受火警信號（包括燈光、音響、消防主機顯示屏顯示）；
b)秩序維護部、值勤和巡邏中發(fā)現的火警；
c）住戶的報警。
（2）火警信息的確認。根據火警信息來源不同，火警信息確認可以是：
a)消防控制中心從自動報警裝置系統(tǒng)接受到的火警信息，應立即用
對講機/電話通知秩序維護部當值電工（或附近保安員）趕赴預警現
場確認是否事由于自動報警裝置系統(tǒng)誤動發(fā)出的信息或有人違章（如
燒紙、施工、向探頭噴煙）引起的報警，若屬于非誤報，則應查明預
報原因，追查煙霧來源，確認中應隨時保持與消防控制中心的聯(lián)系，
并報告確認情況：
b)發(fā)現火警的秩序維護員應立即趕赴火警現場，判明是否屬于火警
若是人為違章造成的火警現象應予以制止，若是火警，則按火警、火
災處理方法進行處置；
c)公司任何人員或部門接到住戶報警時，應立即用最有效的手段報
告秩序維護部，并按火柴警、火災處理方法進行處理。
2、火警、火災處理原則及方法。
（1）火警、火災的處理原則；
a)確認的火警應在第一時間內向秩序維護部和“119”臺報警的原則；
b)立即開展撲滅火警、火災的原則；
c)積極疏散所影響的住戶，搶救被困人員的原則；
d)將易燃易爆物品迅速撤離火源及毗鄰場所的原則；
e)盡力搶救公司財產和住戶生命財產安全的原則；
（2）火警、火災的處置方法：
a)公司任何員工發(fā)現火警，應立即就近取用滅火器材迅速撲滅火警；
b)若火警有發(fā)展趨勢，應一邊呼叫臨近人員參與控制火勢，一邊呼
叫秩序維護部主管（或班長）和相關人員前往撲救；
c)取用滅火器材時應正確選用滅火器（根據物質的燃燒特性）以免
用錯滅火器使火復燃
d)若是機房、電氣發(fā)生火災，應先切斷一切電源，選用干粉滅火器
直接噴射火源處，如有油的電器設備（如變壓器、油開關）著火時，
也可用干燥的黃沙蓋住火焰，使火熄滅，裝有自動滅火裝置的現場，
直接開啟自動滅火裝置施放藥劑滅火。
3、火災撲救及現場控制。
（1）秩序維護部門根據預先制定的滅火預案立即組織滅火和對現場
進行控制，秩序維護主管應親臨指揮，具體要求如下：
a)向“119”臺報警，并派隊員到必經路口引導；
b)通知秩序維護部門緊急組織秩序維護員趕赴火災現場，進行外圍警戒和交通管制；
c)通知秩序維護部門立即組織秩序維護員趕赴火場盡疏散，救護被
困人員，搶救財務，協(xié)助滅火；
d)通知機電維修部電工段開相關電源，開啟自動滅火系統(tǒng)、排煙系
統(tǒng)、防水泵，保障消防用水；
e)秩序維護班組長在主觀指揮下帶領消防員鋪設水帶，施放滅火，
控制火勢。
（2）交通管制和現場治安的維護；
a)秩序維護主管親臨火災現場組織并指揮所屬秩序維護員對火災
現場進行交通管制和現場控制；
b)撤出或移走妨礙消防或救護車輛通行的障礙；
c)阻攔與撲救無關的人員進入火災現場或影響區(qū)，防止火災中物品被盜竊；
d)看管被搶救的公私財務，在火災撲救前嚴禁任何人轉移；
e)保護現場使用的消防器材裝備正常使用。
（3）疏散及轉移物資；
a)秩序維護主管帶領所屬秩序維護員協(xié)助安頓、疏散住戶，協(xié)助運
送火場中被困或受傷人員；
b)秩序維護員應積極主動進入火災現場，撤出易燃易爆物品，搶救公私財物。
4、火災撲滅后的處置。
（1）秩序維護主管以及相關人員應配合公安消防部門對火災現場進
行調查分析，評估火災造成的損失，填寫《火警、火災事故報告表》，
組織對滅火預案的可靠性和有效性的討論，必要時進行修改。
（2）秩序維護主管應組織秩序維護員對搶救出的物品進行確認領取及轉移到倉庫保存。
（3）公司領導對受災住戶進行安慰及解決實際問題。
（4）項目經理應召集參與實施滅火撲救的部門負責人，總結滅火工
作的經驗及教訓。
（5）工程部對消防設備設施進行依次檢查和清點，對已損壞的設備
設施進行修復或提出補充申請。
五、記錄
《火警、火災事故報告表》
六、相關支持文件
1、《消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程》
2、《滅火預案標準作業(yè)規(guī)程》
第六節(jié) 住宅外墻或建筑物發(fā)生危險，影響他人安全時的工作預案
當住宅外墻或建筑物發(fā)生危險時，所有工作人員應立即趕到現場，然后視情況配合和處理，迅速向有關領導匯報。
1、緊急疏散人員，注意保護現場，不準任何人擅自移動任何東西，不得讓外人進入現場；在有關人員未勘查現場或現場勘查完畢之前，不能離開。
2、若現場有人員受傷，應立即采取措施盡快送醫(yī)院搶救醫(yī)治。
3、小區(qū)所有員工應保持鎮(zhèn)靜，根據現狀，力所能及地做好疏散人員、搶救物資等工作。
第11篇 小區(qū)物業(yè)管理指標國優(yōu)指標比較實現承諾措施
小區(qū)物業(yè)管理指標與國優(yōu)指標比較及實現承諾的措施
序號 指標名稱 國家標準 投標標準 管理承諾指標及措施
1房屋及配套設施完好率 98% 98% 落實責任人,實行巡視制度、建檔記錄,確保房屋完好,無違章搭建及損壞公共設施。
2房屋零修 98% 98% 接到維修通知,急修不過夜、小修不過3或在約定時間前2分鐘到現場。
3維修合格率 100% 100% 分項檢查,一步到位,并進行回訪制度,以確保維修工程合格,滿足客戶需要。
4管理費收繳率 98% 98% 按照規(guī)定收取,不擅自提高收費,使管理費取之于民、用之于民。
5綠化成活率 95% 99% 落實責任人,進行養(yǎng)護,實行巡查制度、建檔記錄,并由管理處主管監(jiān)督執(zhí)行,確保公寓公共綠化綠地無破壞、無踐踏、無黃土裸露現象,發(fā)現問題立即整改。
6清潔、保潔率99%100%落實責任人進行24小時保潔工作,實行巡查制度,建檔記錄,并由綜合部主管監(jiān)督執(zhí)行,以確保公寓內垃圾日產日清,空氣清新,設施完好。
7道路完好率及使用率 90% 99% 落實責任人進行養(yǎng)護,實行巡查制度,建檔記錄,以確保道路完好、暢通。
8雨、污水井、排水管、明暗溝完好率 100% 落實責任人進行養(yǎng)護,實行巡查制度,建檔記錄,管理處主任監(jiān)督執(zhí)行,以確保道路、溝、渠、井完好。
9路燈完好率 85% 95% 落實責任人,實行巡視制度,建檔記錄,公司總經理監(jiān)督執(zhí)行,以確保路燈無損、正常使用并進行定期清潔、養(yǎng)護。
10公共設施完好率 95% 落實責任人進行養(yǎng)護,實行巡查制度,建檔記錄,公司總經理監(jiān)督執(zhí)行,以確保設施完好,方便使用。
11重大責任發(fā)生率 0% 保安員經培訓考核后方能上崗,并每周訓練三次,每次兩小時,以保障保安隊伍的素質和狀態(tài);落實保安崗位職責,明確責任,實行24小時巡視制度,以確保公寓的安全。
12消防設施設備完好率 100% 100% 落實責任人,實行巡視制度,建檔記錄,公司總經理監(jiān)督執(zhí)行,并定期維護和檢查以確保消防設施完好無損、正常使用。
13火災責任事故發(fā)生率 1‰以下 0公司實行全員義務消防員制,并定期進行培訓和演習,加強宣傳,設置專人負責日常巡視,發(fā)現隱患,及時處理并通知管理處,以確保公寓消防安全。
14住戶投訴率及處理率投訴率0.5%以下月處理率95% 0.5%以下 100%
按照政策規(guī)定,做好各項工作,同時加強與住戶的溝通,定期舉行業(yè)主懇談會,了解客戶愿望和要求,滿足客戶需要,發(fā)生投訴及時處理并記錄,同時建立檔案,跟蹤處理結果。
15業(yè)主對物業(yè)管理滿意率 95% 96% 在日常工作中及時收集客戶的需要信息,盡可能滿足客戶的需要,加強雙方溝通,以確保業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿意。
第12篇 北城小區(qū)物業(yè)管理服務措施
北城春色小區(qū)物業(yè)管理服務措施
結合北城春色小區(qū)物業(yè)管理的難點、重點及管理思路,我們擬采取以下管理服務措施,以保證管理模式的實現及服務產品的供給:
(-)實施'質量、成本雙否決'運作機制
我們公司每年通過與管理處簽訂目標管理責任書,把服務質量和成本控制作為考核管理處工作業(yè)績的兩頂最重要的指標,且兩者是'或'與'否'的關系。通過近三年的'質量、成本雙否決'的運作,我們獲得了業(yè)主滿意率持續(xù)穩(wěn)步上升、管理成本下降近十個百分點的良好成果。我們將進一步結合北城春色小區(qū)的管理特點和難點,把這一套運行機制用于該小區(qū)的管理實踐中,力求在'服務質量'和'成本控制'之間找到更準確的結合點,以提供'質優(yōu)價廉'的服務產品。
(二)建立'加油站式'的員工培訓機制
由于提供服務產品的主體之間的個性差異,對于服務產品的提供,不能簡單地只制造一種'準則',而是應該依據服務需求的變化而不斷調整,也即服務的層次、內容和方向做出相應變化,其中一項關鍵問題就在于對員工持續(xù)不斷的培訓。在實踐中,我們推出了'加油站式'的培訓體系,做到崗前培訓、在崗培訓和調崗培訓,各層級員工均有明確的培訓達標標準,使每一層級員工保持服務知識、技能與服務需求達到動態(tài)平衡。同時,我們亦強化'管理者就是培訓者'、'培訓是公司對職員的最大福利'的觀念,并把這種意識在物業(yè)管理工作中貫徹始終。
(三)實現與城市商業(yè)住宅區(qū)的資源共享
北城春色小區(qū)是政府開發(fā)的較大型微利房社區(qū),這將成為我們不可或缺的一項管理資源,我們可以充分借助這個有利條件實現與城市商業(yè)余額住宅物業(yè)管理資源共享,以便更好地滿足業(yè)主的服務需求。北城春色小區(qū)雖然在物業(yè)類型、開發(fā)速度、服務定位等方面與商業(yè)住宅小區(qū)存在一些差異,但為業(yè)主提供優(yōu)質服務的目標是一致的,雙方可在競爭的基礎上充分開展合作,如管理信息使用、社區(qū)治安聯(lián)防、社區(qū)活動開展等方面均可強強攜手、優(yōu)勢互補。
(四)建立'物業(yè)管理信息島'
伴隨it產業(yè)的迅速發(fā)展,數字化的信息浪潮正以不可阻擋之勢向我們涌來。我們著力在北城春色小區(qū)的物業(yè)管理中,實現管理手段的現代化和信息的網絡化。構建一個可為用戶提供大量交互式信息的'物業(yè)管理信息島',從而滿足社會各界、業(yè)主、住戶以及物業(yè)管理公司之間對管理資源及信息共享的需求。我們擬逐步建立北城春色小區(qū)網站(在二期施工結束后一并落實),并將各類管理服務信息定期輸入并及時更新。政府主管部門、業(yè)主、住戶以及物業(yè)管理公司隨時可通過互聯(lián)網或本地電話網登陸網站,高速瀏覽管理處的管理情況,并獲取服務資料,同時對管理處的工作業(yè)績進行監(jiān)督和指導,實現管理服務信息的多層面?zhèn)鬟f。
(五)倡導開放式的管理服務
物業(yè)管理公司與業(yè)主大會及業(yè)主委員會、居委會均涉及業(yè)主、住戶日常生活的不同側面。物業(yè)管理公司與業(yè)主大會及業(yè)主委員會、居委會之間關系若協(xié)調不好,必將演化為阻礙小區(qū)物業(yè)管理水平提高的一種阻力。為此,在北城春色小區(qū)我們倡導和強調開放式的管理服務,明確上述物業(yè)管理公司與業(yè)主大會及業(yè)主委員會、居委會之間的分工及配合。即:物業(yè)管理公司提供專業(yè)物業(yè)管理服務、業(yè)主大會及業(yè)主委員會負責自治自律管理、居委會承擔政府社區(qū)行政管理和社區(qū)公益服務。
對于管理處,我們通過要求其按時公布財務帳目、定期提交'管理報告'、組織'管理處開放日'活動、公布管理處主管人員的聯(lián)系電話等措施,自覺接受業(yè)主的監(jiān)督。對于業(yè)主大會、業(yè)主委員會,我們將在小區(qū)入伙并達到規(guī)定的條件后依法成立。并從保護業(yè)主合法權益及提高自身管理水平出發(fā),不斷增強業(yè)主大會及業(yè)主委員會自治自律管理的意識和能力,使之能真正代表全體業(yè)主行使監(jiān)督和審核的權力。對于居委會,我們將盡力協(xié)助其搞好業(yè)主、住戶的宣傳教育、民事糾紛調解、擁軍優(yōu)屬、扶貧幫困、計劃生育等工作,同時在管理信息資源上予以有效支持。我們深信:只要從服務業(yè)主、住戶的根本目標出發(fā),三方的合作一定能成為推動小區(qū)管理水平提高的助力。
(六)提供個性化的裝修套餐服務
國人生活品質的不斷改進,使得房屋裝修正成為業(yè)主在購房以后最為關注的一個問題。但是,現階段裝修市場的不規(guī)范因素卻讓大部分業(yè)主、住戶深感困惑。一方面,普通的業(yè)主、住戶因為專業(yè)的限制,對于裝修方案的設計、裝修商的選擇、裝修材質選購、裝修質量的監(jiān)督等問題都顯的心有余力而力不足;另一方面,因為監(jiān)管力度的缺乏及裝修工程的高利潤,導致目前裝修單位魚目混珠,'游擊隊'四處出沒、裝修質量事故頻頻發(fā)生。在社區(qū)服務社會化的進程中,我們認為:物業(yè)管理企業(yè)完全可以扮演一個主動性的角色。為此,在北城春色小區(qū)的裝修管理上,我們竭誠為業(yè)主、住戶提供完美的配套服務。我們擬通過公開招標的方式引入3-4家具有一定品牌、資質、售后服務的正規(guī)裝修商進駐小區(qū)并向業(yè)主、住戶推薦,避免裝修游擊隊日夜騷擾業(yè)主、住戶。同時,根據不同層次業(yè)主的需求,提供各類個性化的裝修方案以供選擇,實現設計、施工、養(yǎng)護一條龍的套餐式服務。另外,根據個別業(yè)主的特殊要求,管理處亦可在業(yè)主購房之后但房屋未入伙之前,即提供裝修申請及方案審核的服務,以解業(yè)主的后顧之憂。
(七)構建服務平臺--客戶服務中心
強大的服務平臺和先進的服務組織是提供規(guī)范客戶服務的前提。在北城春色小區(qū)的服務形式上,我們擬建立客戶物業(yè)管理服務中心的運作體系。即將管理處的內部管理處對外服務分為后臺和前臺操作,從而保證管理處對外形象的統(tǒng)一化?？蛻粑飿I(yè)管理服務心是管理處的指揮調度中心及信息樞紐,業(yè)主所有的服務需求申請及投訴建議都將匯總到客戶物業(yè)管理服務中心,由中心負責分類處理。而管理處所有需要公布的管理服務信息亦通過該中心反饋到業(yè)主、住戶。通過管理服務中心的有效運作,第一,可保證管理處對外信息傳播的□徑統(tǒng)一化;第二,建立首問責任制,所有業(yè)主、住戶的投訴和需求都有專人負責跟蹤和落實直至業(yè)主滿意為止;第三,中心24小時的工作時間將可保證業(yè)主、住戶的需求全天候地得到受理及滿足。
(八)構建網絡化的物流鏈--虛擬倉庫
物料管理的根本目的在于建立快速流通的物料供應渠道和實現物料消耗的最小化,從而保證服務提供的及時迅捷以及服務成本的有效降低。在此方面,我們主要遇過構建網絡化的物流鏈--虛擬倉庫來實現。
物業(yè)管理公司的物料配送部通過基于局域網平臺的物料管理系統(tǒng),對管理處物料的年度采購計劃、價格、數量、品牌、供應商、安全庫存量等實施遠程監(jiān)控。而同時,管理處所有物料的訂單、入庫、出庫以及結算手續(xù)都是通過網絡來完成的,物料的供應主要通過供應商送貨上門。物料配送部和管理處的物料信息通過該系統(tǒng)隨時交互和更新。一旦管理處物料的采購或使用超標,該系統(tǒng)將迅速響應并迅速加以修正,從而保證物料的消耗得到有效控制,成本有效降低。
(九)致力于共用設施、設備的循環(huán)改進
小區(qū)管理的一個重要內容就是共用設施、設備的管理和維護。共用設
施、設備運行狀態(tài)的良好程度將直接影響到業(yè)主、住戶的日常起居和安全保障等問題。根據我們對高層樓宇多年的管理經驗,我們將北城春色小區(qū)共用設施、設備的管理分為三個層次進行,即:以保證共用設施、設備處于受控狀態(tài)、維持正常運行為目的的日常管理及維修:以消除各種運行隱患,保證設施、設備性能得以充分發(fā)揮為目的的定期維修養(yǎng)護(包括大、中修):以提升設備性能、增強設備自我保護功能從而滿足用戶不斷增長的服務需求為目的的改良性維護(改造)。
