萬科物業(yè)房產(chǎn)后勤管理部項(xiàng)目開盤管理辦法
vk物業(yè)房產(chǎn)后勤管理部項(xiàng)目開盤管理辦法
1.目的
規(guī)范項(xiàng)目開盤工作流程,確保開盤時(shí)各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。
2.范圍
房產(chǎn)后勤管理部
3.職責(zé)
部門/崗位工作內(nèi)容
分管總助開盤期間全場(chǎng)總指揮;
人力資源部負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員招聘及外借人員協(xié)調(diào);
品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)清潔外包、高空作業(yè)、專業(yè)處理招標(biāo)及現(xiàn)場(chǎng)安全、環(huán)境指導(dǎo)等;
部門負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)開盤期間的工作監(jiān)督和統(tǒng)籌安排;
業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)開盤期間與地產(chǎn)公司、人力資源部、品質(zhì)管理部的對(duì)接及現(xiàn)場(chǎng)工作的監(jiān)督;
4.方法與過程控制
4.1開盤前計(jì)劃階段工作:
4.1.1制定開盤計(jì)劃
在地產(chǎn)初步確定開盤時(shí)間后,部門負(fù)責(zé)人召集各業(yè)務(wù)口負(fù)責(zé)人召開開盤準(zhǔn)備會(huì)議,初步擬定工作計(jì)劃,包括與地產(chǎn)對(duì)接銷售現(xiàn)場(chǎng)崗位設(shè)置及流程、開荒工作安排、清潔外包招標(biāo)、人員申請(qǐng)、物資申請(qǐng)等,落實(shí)到各業(yè)務(wù)塊。
4.1.2各業(yè)務(wù)口開盤前工作
業(yè)務(wù)塊
事項(xiàng)
業(yè)務(wù)組
1.跟蹤項(xiàng)目的施工進(jìn)度和樣板房裝修情況,根據(jù)開盤的時(shí)間及面積,擬訂開盤計(jì)劃;
2.崗位定編,與地產(chǎn)項(xiàng)目部、銷售部對(duì)接,按地產(chǎn)操作流程報(bào)批;
3.與項(xiàng)目部對(duì)接確定開盤時(shí)臨時(shí)營銷物資倉庫及低值易耗品倉庫;
4.制作開荒清潔、伙食、外借人員、維修材料、開盤當(dāng)日外借人員、車輛等費(fèi)用預(yù)算,按地產(chǎn)操作流程報(bào)批;
5.根據(jù)銷售展示區(qū)域的特點(diǎn)制定崗位職責(zé);
6.根據(jù)定編人數(shù),向項(xiàng)目部、銷售部負(fù)責(zé)人申請(qǐng)安全員、保潔員宿舍及相應(yīng)的設(shè)施、設(shè)備;
7.對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)展示區(qū)內(nèi)衛(wèi)生清理難度較大的(如:高空玻璃、墻面、屋頂?shù)?,品質(zhì)部招標(biāo)確定專業(yè)公司,跟蹤外包服務(wù)的質(zhì)量及完成情況。
8.根據(jù)項(xiàng)目開放展示區(qū)域的特點(diǎn)、面積,提前一個(gè)月對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所需的清潔工具及用品數(shù)量、品種填寫《物資申購單》,報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批;
9.開盤前一天組織現(xiàn)場(chǎng)小組所設(shè)的崗位模擬演練,熟悉開盤當(dāng)天的工作流程,注意事項(xiàng);
10.現(xiàn)場(chǎng)開荒工作的全面實(shí)施;
人事
1.新增人員招聘、人事資料錄入、社保辦理等;
2.開荒、開盤協(xié)助人員對(duì)接;
3.召開新職員溝通會(huì)。
培訓(xùn)
1.組織新職員集訓(xùn),掌握企業(yè)文化、服務(wù)理念、bi、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、崗位職責(zé)、考核制度、服務(wù)技巧、突發(fā)事件處理等內(nèi)容;
2.講解清潔工具使用流程和清潔用品的使用方法及注意事項(xiàng);
3.制作項(xiàng)目應(yīng)知應(yīng)會(huì)并培訓(xùn),讓職員熟知樓盤的建筑風(fēng)格及戶型、特色建筑及功能、地理位置、交通路線等相關(guān)資料,同時(shí)請(qǐng)地產(chǎn)銷售人員講解樓盤知識(shí)、開盤事項(xiàng)等以便能接受客戶的咨詢。
倉庫
1.接管營銷物資,做好公司、部門的標(biāo)識(shí),提前協(xié)調(diào)外借設(shè)備;
2.配置所需物資:消防器材、對(duì)講機(jī)、應(yīng)急燈、鐵床、鐵柜、貨架、宿舍零星物資等;
采購
1.已審批物資及時(shí)采購到位;
2.臨時(shí)急需物資采購。
車隊(duì)
根據(jù)需要安排車輛。
膳食
1.提前與地產(chǎn)公司、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)接統(tǒng)計(jì)開荒、開盤期間外來協(xié)助人員的人數(shù),根據(jù)地產(chǎn)要求及人數(shù)安排伙食(包括御寒、防暑飲料、宵夜等)。
行政后勤
1.根據(jù)樓盤特點(diǎn)和建筑風(fēng)格,以及崗位定編,服裝管理員協(xié)同地產(chǎn)銷售部、公司總經(jīng)理助理級(jí)及以上領(lǐng)導(dǎo)確定特色服裝及制作數(shù)量;
2.評(píng)估確定服裝制作商,跟蹤服裝質(zhì)量,保證開盤服飾規(guī)范整齊。
維修
1、技術(shù)人員檢查、維修及保養(yǎng)清潔工具,使其保持良好的工作狀態(tài)
2、與項(xiàng)目部對(duì)接水源、電源、水帶、水泵等設(shè)施、設(shè)備,確保設(shè)備正常運(yùn)行。
4.1.3緊急預(yù)案
4.1.3.1成立應(yīng)急小組,包括客服、安全、保潔等相關(guān)人員,處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件;
4.1.3.2天氣預(yù)報(bào)的收聽,開盤當(dāng)天若遇上高溫或暴雨天氣,部門提前對(duì)接準(zhǔn)備好冷氣扇、防暑藥品、一次性雨衣、雨傘等設(shè)施物資;
4.1.3.3根據(jù)項(xiàng)目開盤情況,確定配置醫(yī)療點(diǎn),聘請(qǐng)項(xiàng)目周邊醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員幫忙協(xié)助,開盤現(xiàn)場(chǎng)配備一臺(tái)救護(hù)車;
4.1.3.4根據(jù)項(xiàng)目開盤面積及購房意向客戶數(shù)量,確定停車場(chǎng)地,車位劃線等,同時(shí)考慮是否請(qǐng)公安、交警協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)安全、交通管理。
4.2開盤期間工作安排
4.2.1開盤當(dāng)天協(xié)助銷售維持銷售現(xiàn)場(chǎng)安全秩序,配合銷售部、禮儀公司對(duì)售樓資料、物資的搬運(yùn)工作;
4.2.2現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員協(xié)助銷售部做好到訪客戶接待工作,維護(hù)公司的形象和聲譽(yù);
4.2.3在加強(qiáng)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理的同時(shí)監(jiān)督、落實(shí)好項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)的安全管理工作。
4.2.4對(duì)于車輛專門加設(shè)多個(gè)崗位,并結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)明顯導(dǎo)向及停車場(chǎng)標(biāo)識(shí),崗位人員用交通手勢(shì)規(guī)范指引客戶通行或規(guī)范停車,有效保障開放區(qū)域順暢.
4.3開盤后期現(xiàn)場(chǎng)管理
4.3.1各業(yè)務(wù)口分類、統(tǒng)計(jì)開盤過程中所發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用,匯總后由地產(chǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn);
4.3.2按銷售部、項(xiàng)目部要求繼續(xù)維護(hù)好銷售現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境及工作秩序;
4.3.3現(xiàn)場(chǎng)客服、安全、環(huán)境及設(shè)備設(shè)施等各項(xiàng)業(yè)務(wù)按公司體系文件要求操作,維持正常的工作秩序;
4.3.4品質(zhì)小組每月對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面的品質(zhì)檢查及業(yè)務(wù)診斷,通報(bào)檢查情況,并督促整改;
4.3.5協(xié)助銷售現(xiàn)場(chǎng)、引導(dǎo)來訪客戶,配合地產(chǎn)各項(xiàng)營銷活動(dòng)。
