第1篇 門店管理制度
門店管理制度（一）
一、店面行為規(guī)范
1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨xx藥店”，主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務。
2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關的事，對上司必須稱職務。
3、前臺不允許放與項目無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。
4、有領導朋友來訪，由前臺人員負責引見并提供倒水服務。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等。
5、業(yè)務、導購隨時作好接待客戶的準備，必須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。
6、工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產品客戶）。
7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻音樂。
8、業(yè)務員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應及時做好相關工作記錄。
9、尊老愛幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。
二、店面管理
（一）培訓管理
1、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。
2、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。
3、根據(jù)店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業(yè)績。
4、建立公司內部qq群，實行網絡在線的交流學習探討。
（二）客戶管理
1、根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時跟蹤反饋。
2、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產品需求情況。
3、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產品促銷活動。
4、建立產品qq職業(yè)交流群，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網上交流探討，鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。
（三）銷售管理
1、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標。
2、根據(jù)銷售計劃，制定適應當?shù)叵M情況的促銷方案，報老板批準并執(zhí)行。
3、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結，吸取經驗，不斷提高店面的銷售業(yè)績！
三、店員職責及要求
1、嚴格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示經理批準。
2、熱情待客、禮貌服務，主動介紹產品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或學習產品知識或互相交流銷售技巧。
3、每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。
4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
5、全店人員要團結一致，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。
6、每月填制銷售明細表，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產品，對產品性能和優(yōu)勢有更多的學習，并針對庫存的產品進行針對性的銷售。
7、努力學習產品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應用銷售技巧；深入領會我們的服務理念，引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關產品特點，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。
8、服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標。
四、工作流程
（一）組織晨會的召開
1、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。
2、傳達老板重要文件及通知。
3、昨日營業(yè)狀況確認、分析。
4、針對營業(yè)問題，指示有關人員改善。
5、分配當日工作計劃。
（二）對店內狀況的確認及工作安排
1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。
2、監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。
3、檢查當天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。
五、接單流程
接待客戶―分析客戶―確認定單交款―接單下單（客服）―完成定單。
1、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。
2、客戶、設計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立，以示尊重。
3、銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺。
4、老客戶、電話預約客戶到店面詢問相關事宜，都算先前職員接待客戶一次。
5、只要客戶詢問有關事宜，即算接待客戶一次，認真填寫客戶資料。
六、績效管理
（一）銷售計劃制定
1、應根據(jù)當季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天。
2、該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額。
3、應根據(jù)實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提出建議。
（二）銷售計劃執(zhí)行
根據(jù)銷售計劃認真執(zhí)行，經理應對每天計劃執(zhí)行情況作出總結，分析各成員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導購員、業(yè)務員進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。
（三）執(zhí)行情況分析
1、每周、每月每位員工要對經理就計劃執(zhí)行情況進行述職報告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵。
2、經理對整個店的銷售負責，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選。
（四）績效考核及獎勵、處罰
1、可根據(jù)實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對完成銷售任務或超額完成任務的員工進行合理獎勵；
2、對于長時間銷售不達標或者管理、服務水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關規(guī)定處理。
七、售后服務管理制度
為規(guī)范售后服務管理，樹立公司良好形象，培養(yǎng)員工廉潔、勤勉、守紀、高效、敬業(yè)精神，特制定售后服務管理制度：
1、應自覺樹立公司良好形象，統(tǒng)一著裝，舉止文明，儀表端莊，言語親切，行動敏捷，辦事嚴謹。
2、應認真維護公司利益，珍惜每一筆業(yè)務，注重每一次服務細節(jié)，厲行節(jié)約，嚴禁鋪張浪費。
3、應樹立“為您服務到永遠”的服務理念。進入客戶房間時，腳要套上自帶的塑料袋，以免弄臟地板。搬運安裝產品時，要小心謹慎，避免損傷產品或破壞客戶的物品。如需搬動客戶東西時，應先征得客戶同意，一般情況不得向客戶要水要煙，不得大聲喧嘩，如不小心損壞客戶財物，應主動賠禮道歉。
4、安裝或維修產品時，應耐心細致，認真負責。工具應放在工具袋內，不得隨意剪線、踩踏。結束后要及時清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶房間。
5、安裝或維修的過程中，一般情況不要求客戶幫忙。演示產品時，應細心介紹產品各項功能，要不厭其煩地回答客戶的問題。安裝或維修結束后，應收回全部欠款，不得向客戶索取小費。
6、要保管好所攜帶的相關物品，認真清點，特別要注重工具是否遺漏。
7、結束業(yè)務后，應及時返回公司，不得無故在外逗留，以便公司安排新的業(yè)務。
8、返回公司后，應按規(guī)定標準及時報銷相關費用。
八、員工出差及報銷管理制度
為了實現(xiàn)公司費用報銷明確化、規(guī)范化、流程化、及時化的要求和利潤最大化的目標。特制定以下規(guī)定，望各部門據(jù)此執(zhí)行。
（一）差旅費
1、員工出差前應提交《出差申請表》，經總經理批準后方可出差。
2、報銷標準。出差人員每次報銷來往車費、住宿費按實際發(fā)生額憑票據(jù)報銷。
3、報銷時間。出差人員在返回公司兩個工作日內，須到財務部門按報銷程序核報本次差旅費，否則，前帳不清，后帳不借。因個人原因需向公司有借支款項行為，需經總經理批準后方能借支，借支款項均需在月內沖銷或還款，否則將從本月工資內扣除沖抵。
4、差旅費報銷的原始憑證必須真實、合理，否則，不予報銷。差旅費報銷單須由本人填寫齊全，不得涂改，不得填報與本次出差無關的費用，凡經財務人員及審批人員發(fā)現(xiàn)有違規(guī)報銷的，除追回所報款額外，違規(guī)責任人員須承擔等額賠償責任。
5、報銷程序：出差（報銷）人員按要求填寫報銷單---交會計審核（真實性、合理性）核對金額簽字---總經理審批---出納處領去現(xiàn)金。
（二）業(yè)務招待費
1、業(yè)務招待費須嚴格執(zhí)行“先批后支”和“領導陪同制”的原則，由財務核準，報總經理批準后方可借支；原則上員工不得擅自單獨發(fā)生業(yè)務招待費，否則費用自理。
2、業(yè)務招待費金額在150元以內經部門經理同意批準，金額在150元以上經總經理同意批準后方能進行。業(yè)務招待費的發(fā)票必須為正式真實的稅務發(fā)票，超出150元以上的招待費，在報銷時除提供正式發(fā)票外，還需附消費清單，并有經辦人簽字，證明人證明，方能報銷。
3、單項招待費用超過500元以上的，需提前申請、研討、審批。
（三）電話費，手機費
1、各部門的辦公電話，由公司統(tǒng)一制定標準，經總經理批準后實施，超出部分由部門自行負責。
2、享受電話費報銷的員工及總經理，以各自報銷標準金額的90%/月封頂，嚴格執(zhí)行“低不補高不報”的限額報銷制度，每月憑話費發(fā)票報銷。
注：
1、以上各項費用報銷流程均如差旅費報銷流程。
2、從即日起，公司將各部門費用與其績效考核相結合獎罰制度相掛鉤。
3、如核對錯誤造成損失的，由財務人員負責全部責任，并做罰款。
九、公司用車管理制度
1、公司車輛為公司業(yè)務車輛，任何人嚴禁公車私用，一經查實，將對當事人按每次200元罰款處理。
2、公司員工因業(yè)務需要用車，需事先向公司書面申請，經內務部批準后由內務部指定派車。
3、公司專職司機需對使用車輛安全及使用情況負責，每天下班無用車后需把車輛停放在公司指定停車地點，嚴禁把車輛借給他人使用或在下班后將車開出使用，一經查實，第一次罰款200元，第二次作開除處理。
4、公司車輛加油需在公司指定加油站加油，公司司機在報銷燃油發(fā)票、停車及過路過橋費時，需附加公司的派車申請單并注明實際公里數(shù)，公司其他人無權向公司報銷上述費用。
門店管理制度（二）
1、樹立顧客至上，服務第一的思想，有較強責任心，禮貌待客、熱情服務、堅守崗位、不謀私利。
2、具有良好的專業(yè)知識和會話能力，熱情主動、有禮貌地接待來客，儀容端莊、反應靈敏、應變能力強，善于動用語言技巧為顧客提供最佳服務。
3、負責顧客的安排、接待、預訂及選樣、取件等工作。
4、熟悉影樓專業(yè)知識，能滿足顧客提出的要求和解答疑難問題。
5、嚴格遵守影樓的各項規(guī)章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力把門市工作做好。
6、向顧客做推銷工作要有誠實、熱情的態(tài)度，要自覺維護影樓的聲譽，嚴禁出現(xiàn)違反職業(yè)道德的行業(yè)。
7、送客時注意送上祝福語，服務中“請”字開頭，“謝”不離口。
8、顧客走后，及時檢查是否存遺留物品，(www.)如有，報告主管，一起清點，記錄并通過顧客。
9、服務中一定要留下顧客檔案，服務后送交客戶服務部。
10、及時清理桌面、相冊相框，桌？恢復原樣以保持大廳的格調。
11、服從主管安排，配合部門其他人員做好本職工作。
12、客服時提醒顧客拍照時？足金額，如當日未？齊經手人負責。
13、按規(guī)定站班列位，站班時嚴禁依靠桌椅、門柱，開單據(jù)（預約單、流程單、水單等）必須詳細完整。
14、選片時，看樣門市必須在小樣后標明規(guī)格并讓顧客確認，若發(fā)生錯誤，更改尺寸寫錯或出件數(shù)量寫錯，照價賠償。
15、門市贈送應確實依靠權限范圍，具有成本觀念，必須主管簽字以減少不必要的成本浪費。
門店管理制度（三）
1、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。
2、服從主管安排，認真做好自己的本職工作。
3、應參加每天早會。
4、每天做好自己分擔區(qū)的清潔衛(wèi)生。
5、每天提前十分鐘到崗，整理好自己的儀容，包括：頭發(fā)、面部、制服、胸卡、襯衫、鞋子等。
6.上崗后保持良好的心情，做好微笑服務。
7、認真做好每一對顧客的接待工作，接待顧客要遵照行為規(guī)范及語言規(guī)范。
8、工作時間不準串崗，不準喧嘩打鬧。
9、門市不得空崗，吃飯時應輪流值守。
10、午餐時間不準超過30分鐘，工作時間不準吃有異味的食物，包括口香糖。
11、要愛惜制服，保持制服整潔。
12、必須按照排班表上班，不得隨意休息，遲到，早退，串班須親自請示主管。
13、病，事假須親自請示經理。
14、隨時與同事交流業(yè)務，加強培訓自己的業(yè)務知識。
15、積極向公司和部門提供搞好本職工作的建議。
16、門前迎賓不得空崗。
17、熟記并能很好的運用門市問答題。
第2篇 x門店處方藥與非處方藥管理制度
1、目的:為規(guī)范藥品銷售行為,保證用藥安全有效。
2、依據(jù):《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規(guī)范》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《處方藥與非處方藥分類管理辦法(試行)》。
3、適用范圍:門店銷售過程質量管理。
4、責任:門店銷售人員。
5、定義:
5.1、處方藥:必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或助理醫(yī)師處方才可調配、購買和使用的藥品;
5.2、非處方藥:不需要憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師處方即可自行判斷、購買使用的藥品。
6、內容:
6.1、以下藥品在零售門店必須憑處方銷售:注射劑、二類精神藥品(經藥監(jiān)部門批準的門店可經營)、醫(yī)療用毒性藥品、精神障礙治療藥(抗精神病、抗焦慮、抗躁狂、抗抑郁藥)、抗病毒藥(逆轉錄酶抑制劑和蛋白酶抑制劑)、腫瘤治療藥、含麻醉藥品的復方口服溶液、未列入非處方藥目錄的抗菌藥和激素、以及國家食品藥品監(jiān)督管理局公布的其他必須憑處方銷售的藥品?？咕幬锇刺幏剿幑芾碜?004年7月1日起執(zhí)行,包括抗生素類、磺胺類、喹諾酮類、抗結核類、抗真菌類藥物(抗生素包括β-內酰胺類、大環(huán)內酯類、氨基糖苷類、四環(huán)素類、氯霉素類、其他抗生素如:林可霉素、磷霉素等);
6.2、除國家食品藥品監(jiān)督管理局規(guī)定藥品零售企業(yè)不得經營的6.1之外的其他處方藥;
6.3、處方藥不得采取開架自選的銷售方式;
6.4、無執(zhí)業(yè)醫(yī)師或助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師開具的處方,不得銷售第6.1項下規(guī)定的處方藥;
6.5、根據(jù)國家藥品監(jiān)督管理局公布的非處方藥目錄,將處方藥、非處方藥分柜擺放。每個陳列柜貨架右上角都應張貼相應的“處方藥”和“otc”標識,并在對應專柜張貼或醒目處懸掛警示語和告示語:
6.5.1、處方調配或銷售人員必須經專業(yè)培訓,考試合格并取得職業(yè)資格證書后方可上崗,處方審核人員應是執(zhí)業(yè)藥師;
6.5.2、執(zhí)業(yè)藥師或藥師(含藥師和中藥師)以上技術職稱的資格證書應懸掛在店內顯著位置;
6.5.3、質量負責人和處方審核員必須在職在崗,隨時接受藥監(jiān)部門的檢查。每天上下午如實在簽到表上簽到(質量管理工作人員在職在崗情況表),代簽和提早簽連續(xù)二次以上視作在不崗。如休息或請假等情況,請在備注欄寫明情況。請假1-2天必須上報連鎖公司質管科。藥師離崗應在營業(yè)場所醒目位置掛牌告知,并停止銷售處方藥和甲類非處方藥。
6.6、銷售處方藥時不得擅自更改和代用;
6.7、若有配伍禁忌或超劑量的處方,應拒絕調配、銷售、必要時需經原處方醫(yī)師更正或重新簽字后方可調配和銷售。
7、處方藥銷售應按規(guī)定和程序進行:
7.1.1、審方:實行執(zhí)業(yè)藥師遠程審方,門店接到處方后,攝取處方圖片通過網絡上傳到總部審方室,執(zhí)業(yè)藥師應仔細閱讀,逐項進行審核、檢查。符合相關規(guī)定的,簽字后下發(fā)門店調配人員,如遇藥名不清、藥味重復、配伍禁忌或者超劑量的處方,應當拒絕調配。門店應向顧客說明情況,經原處方醫(yī)師更正或者重新簽字后再調配;
7.1.2、調配:調配人員調配處方時應精神集中,按處方列明藥品依次調配,在一張?zhí)幏轿凑{配結算前不收第二張?zhí)幏?以免藥品混淆造成差錯;調配人員調配處方時應做到計量正確,調配完后核對無誤后簽字后交處方審核員;
7.1.3、復核:由藥師復核,再次全面認真地審核一遍處方內容。逐個核對處方與調配的藥品、規(guī)格、劑量、用法、用量是否一致,檢查無誤后方可簽字;
7.1.4、發(fā)藥:發(fā)藥人員應復核姓名、帖數(shù)、做到準確無誤;并告知顧客用藥注意事項;
7.1.5、記錄:每天及時登記于“處方藥銷售記錄表”,進銷存數(shù)量必須相符,調配處方按月裝訂成冊留存5年備查。
8、非處方藥可不憑處方銷售,但如顧客要求,執(zhí)業(yè)藥師或藥師應負責對藥品的購買和使用進行指導。
9、相關表格:處方藥銷售記錄表、質量管理人員審方員在職在崗情況表
第3篇 門店處方藥與非處方藥管理制度
1、目的：為規(guī)范藥品銷售行為，保證用藥安全有效。
2、依據(jù)：《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規(guī)范》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《處方藥與非處方藥分類管理辦法（試行）》。
3、適用范圍：門店銷售過程質量管理。
4、責任：門店銷售人員。
5、定義：
5.1、處方藥：必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或助理醫(yī)師處方才可調配、購買和使用的藥品；
5.2、非處方藥：不需要憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師處方即可自行判斷、購買使用的藥品。
6、內容：
6.1、以下藥品在零售門店必須憑處方銷售：注射劑、二類精神藥品（經藥監(jiān)部門批準的門店可經營）、醫(yī)療用毒性藥品、精神障礙治療藥（抗精神病、抗焦慮、抗躁狂、抗抑郁藥）、抗病毒藥（逆轉錄酶抑制劑和蛋白酶抑制劑）、腫瘤治療藥、含麻醉藥品的復方口服溶液、未列入非處方藥目錄的抗菌藥和激素、以及國家食品藥品監(jiān)督管理局公布的其他必須憑處方銷售的藥品?？咕幬锇刺幏剿幑芾碜?004年7月1日起執(zhí)行，包括抗生素類、磺胺類、喹諾酮類、抗結核類、抗真菌類藥物（抗生素包括β-內酰胺類、大環(huán)內酯類、氨基糖苷類、四環(huán)素類、氯霉素類、其他抗生素如：林可霉素、磷霉素等）；
6.2、除國家食品藥品監(jiān)督管理局規(guī)定藥品零售企業(yè)不得經營的6.1之外的其他處方藥；
6.3、處方藥不得采取開架自選的銷售方式；
6.4、無執(zhí)業(yè)醫(yī)師或助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師開具的處方，不得銷售第6.1項下規(guī)定的處方藥；
6.5、根據(jù)國家藥品監(jiān)督管理局公布的非處方藥目錄，將處方藥、非處方藥分柜擺放。每個陳列柜貨架右上角都應張貼相應的“處方藥”和“otc”標識，并在對應專柜張貼或醒目處懸掛警示語和告示語：
6.5.1、處方調配或銷售人員必須經專業(yè)培訓，考試合格并取得職業(yè)資格證書后方可上崗，處方審核人員應是執(zhí)業(yè)藥師；
6.5.2、執(zhí)業(yè)藥師或藥師（含藥師和中藥師）以上技術職稱的資格證書應懸掛在店內顯著位置；
6.5.3、質量負責人和處方審核員必須在職在崗，隨時接受藥監(jiān)部門的檢查。每天上下午如實在簽到表上簽到（質量管理工作人員在職在崗情況表），代簽和提早簽連續(xù)二次以上視作在不崗。如休息或請假等情況，請在備注欄寫明情況。請假1-2天必須上報連鎖公司質管科。藥師離崗應在營業(yè)場所醒目位置掛牌告知，并停止銷售處方藥和甲類非處方藥。
6.6、銷售處方藥時不得擅自更改和代用；
6.7、若有配伍禁忌或超劑量的處方，應拒絕調配、銷售、必要時需經原處方醫(yī)師更正或重新簽字后方可調配和銷售。
7、處方藥銷售應按規(guī)定和程序進行：
7.1.1、審方：實行執(zhí)業(yè)藥師遠程審方,門店接到處方后,攝取處方圖片通過網絡上傳到總部審方室,執(zhí)業(yè)藥師應仔細閱讀，逐項進行審核、檢查。符合相關規(guī)定的，簽字后下發(fā)門店調配人員，如遇藥名不清、藥味重復、配伍禁忌或者超劑量的處方，應當拒絕調配。門店應向顧客說明情況，經原處方醫(yī)師更正或者重新簽字后再調配；
7.1.2、調配：調配人員調配處方時應精神集中，按處方列明藥品依次調配，在一張?zhí)幏轿凑{配結算前不收第二張?zhí)幏?，以免藥品混淆造成差錯；調配人員調配處方時應做到計量正確，調配完后核對無誤后簽字后交處方審核員；
7.1.3、復核：由藥師復核，再次全面認真地審核一遍處方內容。逐個核對處方與調配的藥品、規(guī)格、劑量、用法、用量是否一致，檢查無誤后方可簽字；
7.1.4、發(fā)藥：發(fā)藥人員應復核姓名、帖數(shù)、做到準確無誤；并告知顧客用藥注意事項；
7.1.5、記錄：每天及時登記于“處方藥銷售記錄表”，進銷存數(shù)量必須相符，調配處方按月裝訂成冊留存5年備查。
8、非處方藥可不憑處方銷售，但如顧客要求，執(zhí)業(yè)藥師或藥師應負責對藥品的購買和使用進行指導。
9、相關表格：處方藥銷售記錄表、質量管理人員審方員在職在崗情況表
第4篇 x門店記錄和憑證管理制度
1、目的:為保證記錄數(shù)據(jù)的規(guī)范性、可追溯性及有效性
2、依據(jù):《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規(guī)范》等法律、法規(guī),
3、適用范圍:門店經營管理的過程。
4、責任:門店企業(yè)負責人負責實施本制度。
5、內容:
5.1、門店分別對職責范圍內的記錄、憑證的使用、保存及管理負責。
5.2、記錄、憑證由各崗位人員按工作職責及內容規(guī)范填寫、整理,由企業(yè)負責人每年定期收集、整理,并按規(guī)定歸檔、保管。質量記錄應字跡清晰,正確完整。不得用鉛筆、圓珠筆填寫,不得撕毀或任意涂改,需更改時應在旁邊填寫并簽章,具有真實性、規(guī)范性和可追溯性。
5.3、做好各種憑證、記錄、票據(jù)、證件等的收集整理保管保密工作。按其性質分別(分永久、長期、短期)保存,但保存期不得少于5年。其復印、復制、出借、處理、銷毀,均應經過負責人批準。
第5篇 門店記錄和憑證的管理制度
1、目的：為保證記錄數(shù)據(jù)的規(guī)范性、可追溯性及有效性
2、依據(jù)：《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規(guī)范》等法律、法規(guī)，
3、適用范圍：門店經營管理的過程。
4、責任：門店企業(yè)負責人負責實施本制度。
5、內容：
5.1、門店分別對職責范圍內的記錄、憑證的使用、保存及管理負責。
5.2、記錄、憑證由各崗位人員按工作職責及內容規(guī)范填寫、整理，由企業(yè)負責人每年定期收集、整理，并按規(guī)定歸檔、保管。質量記錄應字跡清晰，正確完整。不得用鉛筆、圓珠筆填寫，不得撕毀或任意涂改，需更改時應在旁邊填寫并簽章，具有真實性、規(guī)范性和可追溯性。
5.3、做好各種憑證、記錄、票據(jù)、證件等的收集整理保管保密工作。按其性質分別（分永久、長期、短期）保存，但保存期不得少于5年。其復印、復制、出借、處理、銷毀，均應經過負責人批準。
第6篇 門店計算機系統(tǒng)的管理制度
1、目的：為依法經營，做發(fā)企業(yè)內計算機系統(tǒng)的操作和管理工作
2.依據(jù)：《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規(guī)范》等法律法規(guī)
3.適用范圍：
4.責任人：門店負責人
5.內容：
5.1計算機系統(tǒng)管理規(guī)程：
5.1.1采用時空軟件系統(tǒng)，將gsp規(guī)范貫穿企業(yè)的藥品經營質量管理過程，運用該系統(tǒng)對藥品的購進、驗收、養(yǎng)護、銷售、查詢進行記錄和管理，對質量情況能夠進行及時準確的記錄，實行質量管理工作的科學信息化。
5.1.2依據(jù)各質量崗位的工作職責，授予相關人員的系統(tǒng)操作權限并設置登陸名和密碼，根據(jù)系統(tǒng)設定的質量工作崗位及操作流程，按時做好各項質量工作，任何人不得越權、越崗操作。人員配置的變化而收回更改相關人員的系統(tǒng)操作權限。
5.1.3計算機及相應外設異常時，應及時通報公司系統(tǒng)管理員和質管科負責人進行檢查維修，如果軟件發(fā)生異常要應先檢測操作系統(tǒng)、參數(shù)文件等是否正常；如果是硬件故障應及時進行硬件修理和更換；除系統(tǒng)管理員和質管科負責人外嚴禁其他人員自行處理異常現(xiàn)象。
5.1.4網絡發(fā)生異常時應立即上報系統(tǒng)管理員，同時找出發(fā)生異常的因素，明確因素后立即進行處理；進行異常處理時應在盡可能保證整體網絡不損壞的前提下進行；因網絡故障丟失或毀壞的數(shù)據(jù)，在系統(tǒng)恢復正常后應立即補上，以保證網絡數(shù)據(jù)的連鎖性和準確性。
5.2計算機操作規(guī)程
5.2.1各質量崗位操作人員利用醫(yī)藥連鎖軟件系統(tǒng)，及時準確掌握藥品的購進、驗收、養(yǎng)護、銷售及特殊藥品管理的過程，并自動生成符合gsp規(guī)范的工作記錄文件，確保各項質量工作真實、準確，按時完成。對于有電子監(jiān)管要求的藥品按藥品電子監(jiān)管制度執(zhí)行。
5.2.2各崗位有電腦操作人員要愛惜設備，對公司商業(yè)資料要保密，在未經部門負責人或主管領導同意許可之下，不得擅自從公司網絡系統(tǒng)內復制或打印任何文件或資料，不得使用非公司使用的任何硬盤、u盤、光盤等存儲介質在公司網絡系統(tǒng)內的機器上使用。
5.2.3計算機系統(tǒng)維護人員負責記錄公司所有操作員及其電腦、附屬設施的購買、使用和維修情況，建立專門檔案統(tǒng)一管理、定期對計算機的硬件進行檢測，并對其數(shù)據(jù)、病毒進行檢測和清理，保證系統(tǒng)進行正常運行。
第7篇 門店管理規(guī)章制度專業(yè)版
第一節(jié)、營業(yè)員守則
1、進店規(guī)則：員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續(xù)后準時進入賣場。
2、上班時間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。
3、上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。
4、不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。
5、上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。
6、對顧客要謙虛有禮，穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，“請”字當頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。
7、與顧客同行時不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。
8、營業(yè)場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。
9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應將手掩口鼻，面向一旁。
10、對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談論、模仿和譏笑。
11、尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。
12、服務中應主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應有相應表示。
13、與顧客談話時須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能答復時，要及時請示，妥善處理。
14、工作時間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。
15、做到有錯必改，不提供假情報，不搬弄是非，不傷害他人。
16、不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，不得同顧客拉關系，辦私事，甚至謀取私利。
17、服務臺電話鈴響兩聲后，必須接聽。接電話須禮貌用語，如“您好！________專賣店/專柜”。工作時間未經允許不得打接私人電話。
18、營業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務所需則設定為振動，并遠離營業(yè)場所接聽。（店內只有一個店員時例外）
19、員工必須愛護場內的設施和工作器具，注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。
20、員工上、下班必須考勤或點名，店長或領班須親筆簽到并如實填寫簽到時間，上、下班時間根據(jù)實際情況自行規(guī)定。
21、凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。（如因工作需要不能按時簽到的除外）
22、店員上班時間若因特殊情況需要離開工作崗位的，必須請假批準后才可離店。
23、店員休假必須填寫假條，經店長簽字批準后，方可離崗休假，不準電話請假或先斬后奏。
第二節(jié)、服務用語與規(guī)范
1、接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應唱收唱付。
2、對顧客提出的有關商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。
3、當顧客離開時須歡送顧客（如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等）。
4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為。
5、上班時間按規(guī)定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼）。
6、顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。
7、對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。
8、對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務，直到滿意為止。
9、在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內容，并作詳盡解釋。
10、對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進行推介。
第三節(jié)、店長職責及管理
1、行政管理
（1）將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況，帶領員工完成公司下達的指定銷售目標，依業(yè)績狀況達成對策，領導員工提供優(yōu)質的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。
（2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務工作：主持早、晚會，并做好記錄。
（3）對銷售情況進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產品及時補充，滯銷產品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進（退）店的貨品，安排店員認真清點，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報。
（4）定期對員工進行培訓教育指導：與門店工作規(guī)范相關的一切規(guī)章制度。傳達公司下達的各項目標及促成工作，培訓及管理所有員工。
2、考勤管理
（1）考勤統(tǒng)計，約束員工行為。
（2）編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。
（3）人事調動，紀律處分等，負責執(zhí)行儀容儀表標準及制服標準。
（4）培訓員工產品知識，銷售技巧及其他有關之工作知識。
（5）了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動執(zhí)行。
（6）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。
（7）召開店內工作會議：與員工商討店鋪運作及業(yè)務事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。
（8）指導下屬員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質的顧客服務。
（9）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的良好關系。
（10）建立顧客聯(lián)系檔案和會員檔案，以便更好的服務客戶。
（11）根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內存貨適宜或充足。
（12）根據(jù)要求，正確陳列貨品（包括pop、貨架、櫥窗陳列等等）。
（13）根據(jù)市場轉變或促銷活動靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。
（14）監(jiān)管收貨、退貨、調貨工作，并確保無誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
（15）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。
（16）監(jiān)察全店銷售工作，負責開鋪、關鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。
（17）保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作，確保店內外裝修，貨架完好無缺。
（18）監(jiān)管一切店內裝修，維修事項，負責店內貨品，財物、現(xiàn)金安全及防火工作。
（19）負責陳列工作，維護現(xiàn)場貨品按公司陳列要求陳列。
（20）確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準時、準確遞交、帶動全體員工有效提升銷售業(yè)績。
（21）編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。
（22）主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。
（23）定期安排店員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監(jiān)控推廣活動的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。
（24）負責退貨、調撥貨品工作并及時入帳。
第8篇 門店計算機系統(tǒng)管理制度
1、目的:為依法經營,做發(fā)企業(yè)內計算機系統(tǒng)的操作和管理工作
2.依據(jù):《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規(guī)范》等法律法規(guī)
3.適用范圍:
4.責任人:門店負責人
5.內容:
5.1計算機系統(tǒng)管理規(guī)程:
5.1.1采用時空軟件系統(tǒng),將gsp規(guī)范貫穿企業(yè)的藥品經營質量管理過程,運用該系統(tǒng)對藥品的購進、驗收、養(yǎng)護、銷售、查詢進行記錄和管理,對質量情況能夠進行及時準確的記錄,實行質量管理工作的科學信息化。
5.1.2依據(jù)各質量崗位的工作職責,授予相關人員的系統(tǒng)操作權限并設置登陸名和密碼,根據(jù)系統(tǒng)設定的質量工作崗位及操作流程,按時做好各項質量工作,任何人不得越權、越崗操作。人員配置的變化而收回更改相關人員的系統(tǒng)操作權限。
5.1.3計算機及相應外設異常時,應及時通報公司系統(tǒng)管理員和質管科負責人進行檢查維修,如果軟件發(fā)生異常要應先檢測操作系統(tǒng)、參數(shù)文件等是否正常;如果是硬件故障應及時進行硬件修理和更換;除系統(tǒng)管理員和質管科負責人外嚴禁其他人員自行處理異?，F(xiàn)象。
5.1.4網絡發(fā)生異常時應立即上報系統(tǒng)管理員,同時找出發(fā)生異常的因素,明確因素后立即進行處理;進行異常處理時應在盡可能保證整體網絡不損壞的前提下進行;因網絡故障丟失或毀壞的數(shù)據(jù),在系統(tǒng)恢復正常后應立即補上,以保證網絡數(shù)據(jù)的連鎖性和準確性。
5.2計算機操作規(guī)程
5.2.1各質量崗位操作人員利用醫(yī)藥連鎖軟件系統(tǒng),及時準確掌握藥品的購進、驗收、養(yǎng)護、銷售及特殊藥品管理的過程,并自動生成符合gsp規(guī)范的工作記錄文件,確保各項質量工作真實、準確,按時完成。對于有電子監(jiān)管要求的藥品按藥品電子監(jiān)管制度執(zhí)行。
5.2.2各崗位有電腦操作人員要愛惜設備,對公司商業(yè)資料要保密,在未經部門負責人或主管領導同意許可之下,不得擅自從公司網絡系統(tǒng)內復制或打印任何文件或資料,不得使用非公司使用的任何硬盤、u盤、光盤等存儲介質在公司網絡系統(tǒng)內的機器上使用。
5.2.3計算機系統(tǒng)維護人員負責記錄公司所有操作員及其電腦、附屬設施的購買、使用和維修情況,建立專門檔案統(tǒng)一管理、定期對計算機的硬件進行檢測,并對其數(shù)據(jù)、病毒進行檢測和清理,保證系統(tǒng)進行正常運行。
第9篇 某某商城經營門店管理制度
某商城經營管理制度:門店管理
第三章:門市形象、店內外環(huán)境管理制度
一、鋪面裝潢要符合xx規(guī)定的裝潢標準和項目規(guī)劃的設計風格,項目開業(yè)前業(yè)主在項目提交的菜單中選取,由項目統(tǒng)一裝修施工。項目向業(yè)主收取材料成本費和合理的人工費。
二、項目開業(yè)后發(fā)生轉讓、轉租的,業(yè)主進場前的店面裝潢設計圖紙需報經廣告部審核,同意后施工。
三、開業(yè)后進場的內裝施工方需和物業(yè)管理部門簽定施工協(xié)議,遵守物業(yè)管理相關規(guī)定。經物業(yè)部門核準后才允許進場施工。門面除門頭外不得作以大的調整,對于門面的施工不得超過2天,過期者需給予鄰居店鋪每天50元以上的補償金。
四、廣告部負責管理室內步行街門市形象,對于擅自改動設計標準,影響整體環(huán)境的有權責令其整改。
五、各商鋪必須保證門面的視覺通透,不得擅自在玻璃門上掛商品,其他玻璃墻只允許在內壁掛裝飾性的商品或裝飾物,除了項目整體推廣統(tǒng)一印制的海報外,其他告示板、招貼、招聘通知單或商品信息單等不允許貼在門面的玻璃墻上。
六、店內裝修要講求高雅風格、對于裝修粗劣。影響整個項目形象的、廣告部有權令其整改。對于服裝類店鋪,需要專門設計更衣間,不得搭建簡易的試衣間。
七、店內環(huán)境保證干凈、整潔,布局合理,商品陳列整齊、有序。
八、各商鋪有義務維護門前過道的環(huán)境整潔、保證其暢通、不得在過道內擺放任何物品。各商鋪的門市外壁屬項目的公共空間,不得擅自掛、貼任何物品,(包括畫各類圖案)并保證其干凈、清潔。
九、對于公共空間(項目內通道、場地和項目外門前廣場)除活動統(tǒng)一安排外,經營客不得擅自搞活動、派人發(fā)傳單、貼傳單,如需場地作為形象推廣,必須報經廣告部審批。
第10篇 房地產門店管理制度
一:日?？记谂c管理辦法
1、目的:為加強分行對員工的日常工作管理,使全體員工養(yǎng)成守時習慣,準時出勤,提高工作效率。
2、上班時間:早9:00--晚21:00(值班者8:45--21:30)。
3、用餐時間:中午12:00-13:00晚上:18:00-19:00,凡在工作期間睡覺者一經發(fā)現(xiàn),違規(guī)者罰款50元。
4、時間標準:上班時間已到而未到崗者,未經有效請假,遲到1-10分鐘罰款10元,11-30分鐘罰款20元30-60分鐘罰款50元.一個月內遲到五次以上者,直接開除理。
5、工作期間員工需外出辦事,即離開工作崗位,需填寫《出勤登記表》,未按要求填寫或填寫不清的,違規(guī)者罰款20元。
6、手機關機,或者不接聽電話者每次罰款50元。
7、國順b組所有人員因公早間不到公司簽到,必須提前一天報部經理或秘書備案。否則視為曠工處理。
8、打卡必須本人親自執(zhí)行,禁止代打卡,若經發(fā)現(xiàn),被代打卡者和代打卡者一律處罰。
二:個人儀容、儀表職場著裝
1、有工裝的員工要求每天著工裝,佩戴工牌,制服要保持干凈、整潔,違反者罰款50元。
2、無工裝的員工不能著奇裝異服,要求著職業(yè)裝,保持干凈,整潔。標準:男女必須著襯衫(純色系的白色或者與公司現(xiàn)行工裝色系一致襯衫);衣著搭配得當,冬季要求著v字領毛衣,下裝著正裝深色系列(黑色、藍黑色)、黑色皮鞋,嚴禁卷露衣袖、褲腿、敞胸露懷等,違反者罰款50元。
3、任何員工工作期間禁止穿牛仔系列(如牛仔褲、牛仔裙)、短褲及涼鞋、球鞋違,違反者罰款50元。
注:人員休息與著工裝無沖突,只要參加培訓、會議等就必須按要求著工裝,否則按違反著裝要求處理。
4、男員工必須統(tǒng)一短發(fā),襯衣只能內扎,著裝要整齊、挺拔,違反者罰款50元。
5、女員工可化淡妝,發(fā)型文雅得當,過肩長發(fā)必須束起來;不得佩戴華麗飾品及夸張飾物,違反者罰款50元。
三:日常行為規(guī)范
1、工作期間不允許看報紙、雜志(剪報除外)、不聚眾閑聊與工作無關之事、不允許大聲喧嘩、不吃任何食物,用餐時不吃帶異味的食物,不準飲酒及含酒精的飲料,違反者罰款50元。
2、計算機不得存儲與工作無關的檔案(例如:游戲等),上班時間不得利用計算機從事與工作無關的活動(例如:上網聊天等)。違反者罰款200元。情節(jié)嚴重可以直接辭退。
四:每周業(yè)務員工作量
1、開盤六套少一套罰款5元。
2、每天更新50條少一罰款5元。
3、帶看8檔少一檔罰款20元。
4、收鑰匙每月3把少一把20元。
5、委托和備案各3個少一個罰款5元。
6、值班人員負責當天刷新搜房幫200條以上,及剪報、違規(guī)者罰100元。
7、被罰款者必須當天將錢繳到經理手上,完成當月目標業(yè)績2倍者可退回罰款。
