第1篇 公司營銷管理制度3
公司營銷管理制度(三)
□ 總則
第一條 以質(zhì)量求生存,以品種求發(fā)展,確立“用戶第一”、“質(zhì)量第一”、“信譽第一”、“服務(wù)第一”,維護公司聲譽,重視社會經(jīng)濟效益,生產(chǎn)物美價廉的產(chǎn)品投放市場,滿足社會需要是我公司產(chǎn)品的銷售方針。
第二條 掌握市場信息,開發(fā)新產(chǎn)品,開拓市場,提高產(chǎn)品的市場競爭能力,溝通企業(yè)與社會,企業(yè)與用戶的關(guān)系,提高企業(yè)經(jīng)濟效益,是我公司產(chǎn)品銷售管理的目標(biāo)。
□ 市場預(yù)測
第三條 市場預(yù)測是經(jīng)營決策的前提,對同類產(chǎn)品的生命周期狀況和市場覆蓋狀況要作全面的了解分析,并掌握下列各點:
1.了解同類產(chǎn)品國內(nèi)外全年銷售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量
分析飽和程度。
2.了解同行業(yè)各類產(chǎn)品在全國各地區(qū)市場占有率,分析開發(fā)新產(chǎn)
品,開拓市場的新途徑。
3.了解用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求,分析提高產(chǎn)品質(zhì)量,增加品種,滿足用戶要求的可行性。
4.了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術(shù)質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)展情況,分析產(chǎn)品發(fā)展的新動向,做到知已知彼,掌握信息,力求企業(yè)發(fā)展,處于領(lǐng)先地位。
第四條 預(yù)測國內(nèi)各地區(qū)及國外市場各占的銷售比率,確定年銷售量的總體計劃。
第五條 收集國外同行業(yè)同類產(chǎn)品更新及技術(shù)發(fā)展情報,國外市場供求趨勢,國外用戶對產(chǎn)品反映及信賴程度,確定對外市場開拓方針。
□ 經(jīng)營決策
第六條 根據(jù)公司中長期規(guī)劃和生產(chǎn)能力狀況,通過預(yù)測市場需求情況,進(jìn)行全面綜合分析,由銷售科提出初步的年度產(chǎn)品銷售方案,報請公司總部審查決策。
第七條 經(jīng)過公司事務(wù)會議討論,總經(jīng)理審定,職代會通過,確定年度經(jīng)營目標(biāo)并作為編制年度生產(chǎn)大綱和公司年度方針目標(biāo)的依據(jù)。
□ 產(chǎn)銷平?及簽訂合同
第八條 營銷部根據(jù)公司全年生產(chǎn)大綱及近年來國內(nèi)各地區(qū)和外貿(mào)訂貨情況,平?分配計劃,對外簽訂產(chǎn)品銷售合同,并根據(jù)市場供求形勢確定“以銷定產(chǎn)”和“以產(chǎn)定銷”相結(jié)合的方針,留有余地,信守合同,維護合同法規(guī)的嚴(yán)肅性。
第九條 執(zhí)行價格政策,如需變更定價,報批手續(xù)由財務(wù)部負(fù)責(zé),決定浮動價格,經(jīng)副總經(jīng)理批準(zhǔn)。
第十條 營銷部根據(jù)年度生產(chǎn)計劃,銷售合同,編制年度銷售計劃,根據(jù)市場供求形勢編報季度和月度銷售計劃,于月前十天報副總經(jīng)理以便綜合平衡產(chǎn)銷銜接。
第十一條 參加各類訂貨會議,擴大銷售網(wǎng),開拓新市場的原則,鞏固發(fā)展用戶關(guān)系。
第十二條 建立和逐步完善銷售檔案,管理好用戶合同。
□ 編制產(chǎn)品發(fā)運計劃,組織回籠資金
第十三條 執(zhí)行銷售合同,必須嚴(yán)格按照合同供貨期編制產(chǎn)品發(fā)運計劃,做好預(yù)報公路發(fā)運計劃的工作。
第十四條 發(fā)貨應(yīng)掌握原則,處理好主次關(guān)系。
第十五條 產(chǎn)品銷售均由銷售科開具“產(chǎn)品發(fā)貨通知單”、發(fā)票和托收單,由財務(wù)科收款或向銀行辦理托收手續(xù)。
第十六條 分管成品資金,努力降低產(chǎn)品庫存,由財務(wù)部編制銷售收入計劃,綜合產(chǎn)、銷、財?shù)挠行胶獠⒎e極協(xié)助財務(wù)科及時回籠資金。
第十七條 確立為用戶服務(wù)的觀念,款到發(fā)貨應(yīng)及時辦理,用戶函電詢問,三天內(nèi)必答,如質(zhì)量問題需派人處理,五天內(nèi)與有關(guān)部門聯(lián)系,派人前往。
□ 建立產(chǎn)品銷售信息反饋制度
第十八條 營銷部每年組織一次較全面的用戶訪問,并每年發(fā)函到全國各用戶,征求意見,將收集的意見匯總,整理,向公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門反映,由有關(guān)部門提出整改措施,并列入全面質(zhì)量管理工作。
第十九條 將用戶對產(chǎn)品質(zhì)量,技術(shù)要求等方面來信登記并及時反饋有關(guān)部門處理。
第二十條 負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售方面各種數(shù)據(jù)的收集整理,建立用戶檔案,收集同行業(yè)情報,提供銷售方面的分析資料,按上級規(guī)定,及時、準(zhǔn)確、完整地上報銷售報表。
第2篇 房地產(chǎn)公司營銷中心工作準(zhǔn)則管理制度
房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心管理制度:工作準(zhǔn)則
第一條 服從原則
下級須充分尊重和服從上級的安排及調(diào)配,依時完成任務(wù),不得拖延 拒絕或終止工作。沒有服從就沒有執(zhí)行力,沒有執(zhí)行力就沒有管理。
第二條 溝通原則
保證人員之間良好的溝通,保證信息的暢通,要樹立相互服務(wù) 相互制約的意識,創(chuàng)造一種團結(jié)協(xié)作、互相幫助的氛圍。
第三條 專業(yè)操守
營銷中心的每一個人都代表著公司的形象,是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ),所以任何時間都要維持專業(yè)態(tài)度:以客為尊,態(tài)度誠懇,工作積極,并不斷改良,讓自己做得更好。
第四條 遵守公司紀(jì)律原則
營銷中心全體工作人員必須遵守公司的各項規(guī)章制度及部門的管理條例。
第五條 保密
所有銷售部工作人員必須遵守公司的保密守則。
編 制審 核批 準(zhǔn)
日 期日 期日 期
第3篇 房地產(chǎn)發(fā)展公司營銷策劃管理制度
房地產(chǎn)發(fā)展有限公司營銷策劃管理制度
第一章總則
第一條為加強對營銷策劃事務(wù)的管理,明確責(zé)任,使工作有序開展,特制訂本制度。
第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個營銷系統(tǒng)。
第二章市場調(diào)研作業(yè)規(guī)范
第三條明確調(diào)查目的及內(nèi)容:把握市場競爭及需求的特點,為產(chǎn)品進(jìn)行準(zhǔn)確定位,策劃經(jīng)理應(yīng)編制或委托中介機構(gòu)編制'市場環(huán)境調(diào)研報告'。
第四條制定調(diào)查計劃:根據(jù)調(diào)查目的和內(nèi)容制定或委托中介機構(gòu)制定詳細(xì)周密的'市場調(diào)查計劃表',其內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括:
(一)調(diào)查內(nèi)容及對象:確定調(diào)查的具體內(nèi)容,還需確定具體實施調(diào)查的對象個體,確定具體的調(diào)查范圍;
(二)調(diào)查方法:針對本次調(diào)查目的和內(nèi)容確定具體調(diào)查方法。
(三)調(diào)查時間表:調(diào)查日期和調(diào)查作業(yè)進(jìn)度的安排。
第五條收集相關(guān)基礎(chǔ)資料:通過各種有效渠道收集與調(diào)查目的相關(guān)的各種現(xiàn)有的基本的信料,常見的資料來源渠道包括:
(一)實地調(diào)研收集到的一手資料;
(二)各種公開傳媒上的資料;
(三)通過拜訪各有關(guān)政府部門獲取當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)房地產(chǎn)資料;
(四)當(dāng)?shù)馗鞣N房地產(chǎn)中介機構(gòu)獲取當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)房地產(chǎn)市場最新資料;
(五)各種房地產(chǎn)展銷會、招商會、洽談會、交流會等:通過參加各種房地產(chǎn)展銷會、招商會、洽談會、交流會等,獲取相關(guān)房地產(chǎn)資料。
第六條編輯整理信息資料:對現(xiàn)場調(diào)查所獲得的原始信息資料進(jìn)行審查整理、編輯加工,以確定調(diào)查資料是否有誤,樣本是否符合要求,調(diào)查記錄是否完備,若發(fā)現(xiàn)不足或存在問題,應(yīng)及時調(diào)整調(diào)查提綱,作補充調(diào)查,以保證最后調(diào)查得出結(jié)論的完整性和準(zhǔn)確性;
第七條調(diào)查結(jié)果分析:根據(jù)整理歸納后的調(diào)查資料,結(jié)合《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理條例》,策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)組織分析論證,得出調(diào)查結(jié)論。
第八條撰寫調(diào)查報告:策劃經(jīng)理采用一定的形式將調(diào)查結(jié)果寫成詳盡的《市場環(huán)境調(diào)研報告》。
第九條遞交調(diào)查報告:按照本公司要求,將調(diào)查報告送交有關(guān)人士,作為房地產(chǎn)市場開發(fā)和房地產(chǎn)市場營銷的參考。
第十條資料歸檔存儲:將本次調(diào)查形成的資料整理歸檔,編制目錄與索引,并順序放入檔案柜中。
第三章項目定位報告的審核作業(yè)規(guī)范
第十一條分析銷售項目:策劃經(jīng)理根據(jù)《目標(biāo)市場調(diào)查報告》,制定出該項目的《定位報告》。
第十二條審議方案:策劃經(jīng)理提請公司審議層對總體定位方案進(jìn)行審議。
第十三條審查方案:將《項目總體定位報告》提交給公司決策層進(jìn)行審查。
第十四條方案核準(zhǔn):經(jīng)審查后的《項目總體定位報告》提交給總經(jīng)理核準(zhǔn),總經(jīng)理必要時召集營銷有關(guān)人員了解情況,達(dá)成共識后批準(zhǔn)《項目總體定位報告》,并提交給規(guī)劃設(shè)計公司進(jìn)行設(shè)計。
第四章選擇中介合作公司洽談的作業(yè)規(guī)范
第十五條機構(gòu)考察:對基本符合公司要求的中介機構(gòu)由營銷總監(jiān)進(jìn)行資信考察,考察方法可為網(wǎng)上考察、已提供服務(wù)的類似業(yè)績,必要時實地考察?？疾靸?nèi)容包括:中介機構(gòu)實力、信譽及業(yè)績,把所考察的結(jié)果上交公司領(lǐng)導(dǎo)。
第十六條末次篩選:公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)營銷總監(jiān)考察結(jié)果,再次對中介機構(gòu)進(jìn)行篩選,把不適合公司的中介機構(gòu)剔除。
第十七條洽談:由營銷總監(jiān)通知中介機構(gòu),通過中介機構(gòu)上門,上報公司領(lǐng)導(dǎo)層(必要時由董事長參與)同中介機構(gòu)進(jìn)行合作談判達(dá)成共識,確定中介機構(gòu)。
第十八條建立檔案:由營銷員把中介機構(gòu)的詳細(xì)資料整理成'中介機構(gòu)資料匯總表'后統(tǒng)一入檔
第五章銷售方案評審作業(yè)規(guī)范
第十九條銷售方案審核:策劃經(jīng)理在提交《銷售方案》,必要時要求其提供市場調(diào)研的有關(guān)資料。銷售方案內(nèi)容包括:銷售方式及渠道、銷售單位組織設(shè)計、廣告方案、價格定位及策略、vi形象設(shè)計等。
第二十條方案審查:營銷總監(jiān)負(fù)責(zé)組織銷售部職員對銷售方案進(jìn)行會審,會審人員必須在'文件審批會簽表'中簽署意見。
第二十一條提出修改意見:將經(jīng)審核后提出的《銷售方案》上報總經(jīng)理,總經(jīng)理提出修改意見。
第二十二條方案修訂:根據(jù)會審結(jié)果和總經(jīng)理意見,策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)將修改意見重新納入銷售方案中。
第二十三條方案執(zhí)行:營銷部根據(jù)總經(jīng)理簽字后的方案執(zhí)行。
第六章階段性業(yè)績核查作業(yè)規(guī)范
第二十四條接受銷售表:每月底,銷售經(jīng)理制作《銷售情況月報表》、相關(guān)財務(wù)數(shù)據(jù)及有變更的情況。
第二十五條銷售情況匯總:由銷售經(jīng)理對本月銷售情況進(jìn)行匯總:已售客戶數(shù)、房款回籠數(shù)以及按揭情況等財務(wù)數(shù)據(jù)。
第二十六條核對財務(wù)帳款:通過財務(wù)報表,由銷售經(jīng)理與財務(wù)部核對交款及辦理銀行按揭的情況。
第二十七條銷售經(jīng)理將《業(yè)績核查表》存檔。
第七章附則
第二十九條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營銷部。
第三十條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。
第4篇 總公司駐外營銷分公司辦事處管理制度
營銷分公司總經(jīng)理, 用戶服務(wù)中心經(jīng)理市場開發(fā)部經(jīng)理 綜合管理專員 用戶服務(wù)中心技術(shù)專員 營銷代表 幫銷員
一、 分公司/辦事處工作職能
各分公司/辦事處是億大利飼料總營銷公司的駐外銷售機構(gòu),是企業(yè)向市場延伸的重要窗口,其中管理直屬億大利飼料營銷總公司。分公司/辦事處的代表公司的利益履行如下職能:
1. 分公司/辦事處根據(jù)公司的年度營銷方案,承擔(dān)總公司下達(dá)的年度銷售任務(wù),并組織銷售管理人員的二次任務(wù)分配。
2. 分公司/辦事處根據(jù)總公司的任務(wù)指標(biāo),可按要求招聘計劃,經(jīng)審批后,由分公司/辦事處負(fù)責(zé)組織,招聘、培訓(xùn)需要的業(yè)務(wù)銷售人員。
3. 分公司/辦事處負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厥袌鲩_拓,客戶資源開發(fā)和管理。
4. 分公司/辦事處代表總公司負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)乜蛻舻穆?lián)系協(xié)調(diào)和銷售業(yè)務(wù)的往來。
5. 分公司/辦事處負(fù)責(zé)對所管轄區(qū)億大利飼料產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù),處理客戶和用戶的救訴。
6. 分公司/辦事處負(fù)責(zé)組織、策劃、執(zhí)行總公司在當(dāng)?shù)厥袌龅漠a(chǎn)品宣傳、品牌宣傳、企業(yè)形象宣傳,提升品牌和企業(yè)在當(dāng)?shù)氐闹取?/p>
7. 分公司/辦事處對當(dāng)?shù)芈毮懿块T的聯(lián)系、協(xié)調(diào)、處理好公司在當(dāng)?shù)氐墓碴P(guān)系,確保銷售業(yè)務(wù)工作順利進(jìn)行。
8. 分公司/辦事處行使對總公司在當(dāng)?shù)氐呢敭a(chǎn)的保護管理權(quán),確保公司財政安全。
9. 負(fù)責(zé)收集,整理,反饋當(dāng)?shù)厥袌鲂畔?及同行競爭品牌的營銷動態(tài)。
10. 根據(jù)總公司有關(guān)規(guī)定,執(zhí)行和負(fù)責(zé)各項資金回籠,費用結(jié)算工作。
二、 分公司/辦事處崗位職能
一). 分公司(辦事處)總經(jīng)理職責(zé)
1.對本區(qū)域銷售工作的管理
●代表分公司/辦事處,接受總公司分配該區(qū)域的全年銷售業(yè)務(wù),并確如期完成
●分公司/辦事處總經(jīng)理在接受公司分配任務(wù)后,要認(rèn)真分析研究市場,并對所有負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行合理細(xì)分。
●負(fù)責(zé)做出全年銷售工作計劃,并對本區(qū)域的銷售任務(wù)進(jìn)行二次分配。將本區(qū)的營銷代表分區(qū)域、定任務(wù),以書面形式呈交總公司營銷管理部作為全年工作考核依據(jù)。落實二次承包方案,作為工資核算依據(jù)。
●各分公司/辦事處總經(jīng)理負(fù)責(zé)總公司有關(guān)政策精神的傳達(dá)和安排執(zhí)行,督促本區(qū)域營銷代表的工作,定期完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo),同時指導(dǎo),幫助分公司(辦事處)全員的綜合業(yè)務(wù)水平。
●各分公司/辦事處總經(jīng)理方便對該分公司/辦事處人員的工作安排和調(diào)動,對該區(qū)域的促銷費用進(jìn)行區(qū)域和階段合理計劃分配。
●管理、監(jiān)控、指揮分公司/辦事處所有人員對公司規(guī)定的各項管理辦法流程的執(zhí)行, 杜絕違反總公司規(guī)定及損害總公司利益的違法違紀(jì)行為發(fā)生,如有違反公司管理規(guī)定造成總公司利益蒙受損失的,總經(jīng)理要承擔(dān)直接管理責(zé)任和經(jīng)濟處罰。
●負(fù)責(zé)對分公司/辦事處的各項費用的計劃、分配、監(jiān)控、合理、公開、公平的開支各項費用。
●負(fù)責(zé)對分公司/辦事處各項固定無形資產(chǎn)管理和保護。
●每日根據(jù)分公司/辦事處人員表現(xiàn)進(jìn)行工作成績和業(yè)務(wù)能力的考核。填寫:月度評分表,配合總公司對分公司/辦事處人員的工資核算及定級考核工作。
●負(fù)責(zé)建立分公司/辦事處的銷售臺賬,對各項銷售單位投款和提貨情況隨時檢查,嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)款現(xiàn)貨政策。
●每月必須組織駐外人員召開二次業(yè)務(wù)會議,并負(fù)責(zé)組織全員的培訓(xùn)工作,制定本月工作總結(jié)下月工作計劃,以及所有總公司要求的各項報表。
2.當(dāng)各部門的協(xié)調(diào)管理
●分公司/辦事處總經(jīng)理要與總公司行政,營銷管理,用戶服務(wù)等部門密切配合,確保銷售工作的順利進(jìn)行開展。
●協(xié)調(diào)用戶服務(wù)中心主要處理好與當(dāng)?shù)亟?jīng)營商、養(yǎng)殖戶的關(guān)系。
●協(xié)助營銷代表幫銷員、合理進(jìn)行廣告投放,共同配合經(jīng)銷商策劃促銷活動,并監(jiān)督形象廣告的執(zhí)行情況。
●協(xié)助用戶服務(wù)中心經(jīng)理,組織營銷代表,幫銷員,技術(shù)專員加強對本域的使用情況和管理工作技術(shù)指導(dǎo),處理好客戶的投訴及技術(shù)服務(wù)工作。
●協(xié)助總公司營銷管理部,監(jiān)督和管理好中專倉的貨物進(jìn)、出、存,每月督促中專倉做出每月進(jìn)、出、存月報表,發(fā)現(xiàn)問題及時追查處理。
3.公司/辦事處總經(jīng)理的權(quán)限 形●行使分公司/辦事處銷售任務(wù)的計劃分配權(quán)
●行使分公司/辦事處人員的崗位分區(qū)、調(diào)動權(quán)
●行使分公司/辦事處聘用人員的招聘權(quán)
●行使分公司/辦事處人員的考核和解聘、建議調(diào)離權(quán)
●行使分公司/辦事處的各項費用計劃、審核權(quán)、品牌廣告建設(shè)執(zhí)行權(quán)
●行使售后、售前服務(wù)的處理和建議權(quán)
●行使分公司/辦事處財產(chǎn)的管理、控制保護權(quán)
●行使分公司/辦事所需貨源的計劃調(diào)度權(quán)
二、用戶服務(wù)中心經(jīng)理工作職能
1.協(xié)助分公司/辦事處總經(jīng)理開展分公司/辦事處的各項管理工作、為搞好本區(qū)域的銷售工作共同領(lǐng)導(dǎo)和組織分公司/辦事處人員開拓市場服務(wù)市場,培育市場。
2.負(fù)責(zé)分公司/辦事處服務(wù)人員的組織、領(lǐng)導(dǎo)工作,并對本區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)工作全面負(fù)責(zé)。
3.負(fù)責(zé)對本區(qū)域養(yǎng)殖戶的考核,用料登記調(diào)查工作。
4.積極配合營銷代表開拓市場,對符合建點條件按程序及時設(shè)置售點。
5.負(fù)責(zé)分公司/辦事處售后服務(wù)人員的工作安排及工作考核,對嚴(yán)重違紀(jì)的員工有申請調(diào)查離權(quán)和解聘權(quán)。
6.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)銷售網(wǎng)點的技術(shù)指導(dǎo),定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn),提高各銷售網(wǎng)點人員的技術(shù)水平和服務(wù)素質(zhì)。
7.結(jié)合實際需要制定安全庫存量,保證貨物得到及時供應(yīng)。
8.及時處理用戶或有關(guān)部門委托處理的投訴事件,及時組織對特殊用戶的上門服務(wù),并跟蹤結(jié)果,最大限度防止惡性投訴事件的發(fā)生。
9.每月及時收集產(chǎn)品信息和服務(wù)信息,按要求反饋用戶服務(wù)部,并對轄區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量信息和技術(shù)難點,及時書面形成反饋。
10.及時向銷售網(wǎng)點傳達(dá)總公司下達(dá)文件,各類信息及通知,并按要求及時對網(wǎng)點進(jìn)行指導(dǎo)。
11.以下符合要求或違反公司規(guī)定的網(wǎng)點提出限期整改建議。經(jīng)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)網(wǎng)點撤銷的善后工作。
12.加強與消協(xié),畜牧,質(zhì)檢部門和各種傳媒的聯(lián)系,確保億大利飼料產(chǎn)品的有利地位。
13.了解競爭對手的情況和新 ,并及時反饋部門。
14.負(fù)責(zé)每月按總公司用戶服務(wù)部和分公司/辦事處要求提供各種報表、賬目、工作總結(jié)。
三、營銷代表的工作職責(zé)
1.營銷代表必須權(quán)力配合分公司/辦事處總經(jīng)理,開展銷售及售后服務(wù)工作,如期完成本區(qū)域或分配的銷售任務(wù)。
2.接受分配的任務(wù)和區(qū)域二次分配后,必須擬定一份全年計劃,交分公司/辦事處總經(jīng)理審批,并呈交總公司營銷管理部作為工作考核依據(jù)。
3.必須按要求努力開拓目標(biāo)市場,協(xié)調(diào)如各商業(yè)單位的關(guān)系、管理好所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場價格,監(jiān)督所轄區(qū)內(nèi)的貨物流向,并負(fù)責(zé)處理好的用戶服務(wù)工作。
4.每月20號做出每月工作總結(jié)及下月計劃“交分公司總經(jīng)理審核,并作為工作考核”。
5.營銷代表要嚴(yán)格執(zhí)行公司的營銷方案,堅持現(xiàn)款現(xiàn)貨的原則,對收到匯款、銀行匯單要認(rèn)真檢查,確保貨款安全。
6.及時處理用戶或有關(guān)部門委托處理投訴事件,并跟蹤處理結(jié)果。
四、市場推廣經(jīng)理的職責(zé)
1.直接接受分公司/辦事處總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),并接受日常工作管理。
2.負(fù)責(zé)促銷的策劃及促銷材料的管理,并進(jìn)行促銷效果的調(diào)查,確保達(dá)到有廣告質(zhì)量。
3.負(fù)責(zé)營銷人員的招聘,培訓(xùn)與管理工作。
4.市場信息的收集與反饋。
五、財務(wù)人員的工作職責(zé)
1.貫徹執(zhí)行營銷總公司管理制度和銷售管理政策。
2.根據(jù)營銷總公司財務(wù)管理制度和銷售管理政策,協(xié)助總經(jīng)理制定各項管理制度。
3.負(fù)責(zé)分公司的銷售服務(wù)接待。
4.主管分公司日常財務(wù)會計業(yè)務(wù),協(xié)助分公司/辦事處總經(jīng)理搞好銷售財務(wù)管理。
5.對于營銷總公司的調(diào)入各類貨建立進(jìn)、出、存管理制度,完善手續(xù),保證公司資產(chǎn)安全完整。負(fù)責(zé)分公司/辦事處往來賬目的核對清算歸類。
6.按時向營銷總公司填報各類報表及其他信息。
7.負(fù)責(zé)對公司/辦事處日常業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控。
8.嚴(yán)守公司秘密,準(zhǔn)護公司利益。
六、辦事處綜合管理員職責(zé)
1.負(fù)責(zé)分公司/辦事處的文件管理工作。
2.負(fù)責(zé)分公司/辦事處的發(fā)貨開單公作。
3.做好經(jīng)銷商檔案,用戶檔案到等工作。
4.協(xié)助營銷代表做好宣傳品發(fā)放登記工作。
5. 協(xié)助分公司/辦事做好人員考力及辦用品發(fā)放及購買。
6.做好經(jīng)銷商的貨款登記及銷售臺賬工作。
7.做好分公司/辦事處向公司信息反饋的情況督促工作。
二章、分公司/辦事處日常事務(wù)管理
1.分公司/辦事處應(yīng)在各省各縣級市設(shè)立,部分國外市場均設(shè)辦事機構(gòu)。
2.為樹立億大利飼料的良好公眾形象,要求所有分公司/辦事處選址裝修必須符合以下條件
●分公司/辦事處選在交通便利,有停車的地方
●分公司/辦事處的門面裝修必須符合公司的ci設(shè)計要求
二、分公司/辦事處文明辦公規(guī)定
1.上下班紀(jì)律
●分公司/辦事處全體人員必須嚴(yán)格按規(guī)定時間上下班(7:30—18:00),提前十分鐘到單位,做好準(zhǔn)備;不遲到、不早退、不得無故曠工(包括開會、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等)。
●各分公司/辦事處人員每日上班必須按要求著裝和佩戴工作牌。
●在辦公區(qū)域要精神飽滿,積極工作,不打瞌睡,坐立端正,不得做工作無益的事,不得進(jìn)行娛樂活動。
●辦公場所要求保持環(huán)境清潔、不隨地吐痰、不吸煙、亂丟廢棄物,辦公用品擺設(shè)整齊(包括門口、通道不堵塞)。
●必須遵守崗位操作流程,履行崗位職能,未經(jīng)分公司/辦事處總經(jīng)理允許不能代崗,確保工作質(zhì)量。
2.禮儀
●接待客人時,服務(wù)要周到(包括就座、茶水,并且要注意個人形象及保證環(huán)境干凈舒適)。
●分公司/辦事處全體人員會見客戶要著裝得體,禮貌待客,言行舉止大方等。
●要按約定時間,不遲到,不失約,如有特殊情況下不能赴約則要向?qū)Ψ绞孪嚷暶鞑⒌狼浮?/p>
3.電話用語規(guī)范
●電話三聲鈴響要接聽,禮貌用語牢記,接電話:喂、您好,億大利飼料安徽服務(wù)中心……. ●打電話:喂、您好,我是億大利飼料安徽服務(wù)中心的***請問,掛電話:….好的,謝謝,再見。
●語言要清晰,當(dāng)與對方聽不清楚時,要禮貌向?qū)Ψ铰暶?確保通話質(zhì)量。
三、 制度適用范圍
本管理制度適用戶億大利飼料營銷總公司國內(nèi)各省市分公司(辦事處)
第5篇 房地產(chǎn)公司營銷中心員工離職管理制度
房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心員工離職管理制度
第一條 離職方式:
(一)辭職:
1.辭職申請方式:員工提出辭職需以書面形式提出申請。申請內(nèi)容包括辭職原因和預(yù)期辦理辭職日期,經(jīng)批準(zhǔn)后方可正式辦理離職手續(xù);
2.辭職申請時間:
(1)試用期兩周內(nèi):當(dāng)天提出申請,當(dāng)天辦理交接手續(xù)即可離職;
(2)試用期兩周后:提前三天提出申請;
(3)試用期結(jié)束后:普通員工提前兩周申請,部門主管級以上員工提前一個月申請。
3.辭職程序:
(1)普通員工離職,將書面辭職申請交部門經(jīng)理;
(2)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后報公司核準(zhǔn)后,即可辦理離職手續(xù);
(3)部門主管以上級員工離職,將申請交銷售部經(jīng)理審批后交公司核準(zhǔn)。經(jīng)主管副總或總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。
(二)辭退:
1.員工辭退:員工工作質(zhì)量 效果或工作狀態(tài)不符合公司要求標(biāo)準(zhǔn),正式員工公司將提前兩周提出終止;試用員工為提前一天提出終止聘用;
2.員工在工作過程中,犯重大錯誤公司給予除名,公司將在處理事情完畢后,終止合同;
3.辭退程序:
由銷售部經(jīng)理填寫《員工勸退通知單》,寫明辭退的具體原因,交營銷中心經(jīng)理審核批準(zhǔn)方可開始辦理離職程序;
主管以上級員工《勸退通知單》由主管副總經(jīng)理審核后,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可開始辦理離職程序;
4.離職員工必須遵守勞動合同及規(guī)定的保密義務(wù);
5.未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù),一切傭金不給予結(jié)算;
6.項目未完成,員工自行離職的,公司不給予發(fā)項目保證金。
第二條 薪金結(jié)算:
1 離職員工的薪資或補償金的支付時間,依據(jù)公司全體員工的固定發(fā)薪時間;
2 員工被扣罰及應(yīng)賠償公司部分,在公司算清員工薪資及其他收入時直接從中扣除;
第三條 注意事項:
1 部門經(jīng)理及負(fù)責(zé)接收工作的員工在交接工作中,必須認(rèn)真負(fù)責(zé),考慮周到,避免交接遺漏。確認(rèn)無誤后,方可簽字。如因工作疏忽,造成交接中的遺漏而引起公司損失,將追究簽字人責(zé)任;
2 若現(xiàn)場員工因特殊情況未辦理離職手續(xù)即離開公司,現(xiàn)場主管應(yīng)告確知該員工離職當(dāng)日內(nèi)通知公司相關(guān)部門知曉,并在兩日內(nèi)補填《離職確認(rèn)單》交銷售部報公司;
3 被解聘的員工如在交接工作期間故意違反公司的規(guī)章制度 擾亂公司正常辦公秩序,使公司蒙受一定的經(jīng)濟或聲譽損失的,公司有權(quán)追究其民事 刑事責(zé)任并予以立即開除的處分,同時停止發(fā)放任何經(jīng)濟補償;
4 離職員工必須遵守勞動合同及規(guī)定的保密義務(wù);
5 未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù),一切傭金不給予結(jié)算;
6 項目未完成,員工自行離職的,公司不給予發(fā)項目保證金。
編 制審 核批 準(zhǔn)
日 期日 期日 期
第6篇 房地產(chǎn)公司營銷部營業(yè)管理制度
房地產(chǎn)公司項目營銷部營業(yè)管理制度
第一章總則
第一條為規(guī)范部門經(jīng)營活動,明確責(zé)任,使工作能正常、有序運轉(zhuǎn),特制訂本制度。
第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個營銷系統(tǒng)。
第二章客戶接待管理辦法
第三條銷售代表接待客戶順序以排班表為準(zhǔn),依次順序接待。
第四條銷售代表若輪到接待客戶,必須做好準(zhǔn)備工作,并主動熱情迎接客戶。
第五條銷售代表不得搶客、挑客,否則一律取消銷售資格。
第六條只要對樓盤有興趣,愿意接受銷售代表介紹的來訪人員均為客戶,視為一個接待名額。
第七條每個銷售代表都有義務(wù)幫助其他銷售代表促成交易。如有需要義務(wù)幫助接待,則由排序最后的銷售代表負(fù)責(zé)。
第八條老客戶來訪,原接待的銷售代表在接待新客戶,及時知會其他同事代替接待老客戶,待新客戶走后繼續(xù)接待老客戶。不得慢待客戶。
第九條銷售代表認(rèn)出老客戶并優(yōu)先接待后,若不能出示有效客戶登記,無論成交與否,原銷售代表都要把客戶還給當(dāng)前銷售代表。(有效客戶登記時間為三個月)
第十條來訪老客戶歸屬暫不能確認(rèn)時,當(dāng)前接待銷售代表必須立即表態(tài)是否接待。
如放棄接待,則由排序最后的銷售代表義務(wù)接待。登記以后,如查出是其它銷售代表有效的客戶需主動交還。如不能查找出有效登記,則客戶歸接待銷售代表,且不論成交與否,不算接待名額。
如自愿接待,算其客戶接待名額,但若事后查出是其它銷售代表的有效登記客戶,必須還給原銷售代表。
第十一條歸屬已明確的來訪老客戶,只要未成交,均視為原銷售代表當(dāng)天一個接待名額。若放棄接待,視為同時放棄老客戶名單。老客戶重新登記后算義務(wù)幫忙同事的有效客戶。無論成交與否,不算接待名額。
第十二條若輪到銷售代表正在接待客戶,或不在售樓現(xiàn)場(如去洗手間等,五分鐘內(nèi)有效),自動跳過,客戶名額不另行補回。若因公事外出,經(jīng)專案經(jīng)理確認(rèn)后可補回。
第十三條登記過或已成交老客戶帶新客戶來訪,如同時進(jìn)入售樓處,新老客戶都視為原銷售代表的客戶。如新客戶單獨來訪,除原銷售代表事前有知會專案經(jīng)理,可視為其客戶(當(dāng)天沒上班除外),否則一律按新客戶順序接待。
第十四條任何銷售代表不得遞名片予他人客戶及聯(lián)系業(yè)務(wù),除非得到該銷售代表同意,否則視為搶客論處。
第十五條在別人接待客戶時,其他銷售代表不得主動插話或幫助介紹,除非得到邀請。
第十六條銷售代表接待客戶必須有始有終,不得以任何理由中斷接待而轉(zhuǎn)接其它客戶,除非得到經(jīng)理批準(zhǔn)。
第十七條所有銷售代表均有義務(wù)做電話咨詢,鼓勵客戶到現(xiàn)場看樓,電話登記一律無效。銷售代表可以讓電話客戶來現(xiàn)場后找自己,客戶到現(xiàn)場并作有效客戶登記后,則算作該業(yè)務(wù)員客戶。電話客戶來現(xiàn)場,若該銷售代表不在,按新客戶輪序接待。
第十八條銷售代表無權(quán)私自為客戶轉(zhuǎn)名,或直接找發(fā)展商打折或申請其他事宜,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果。
第十九條如出現(xiàn)兩個或兩個以上售樓接待地點時,人員調(diào)配由專案經(jīng)理統(tǒng)一安排。
第二十條銷售代表必須做好客戶的跟進(jìn)工作,并配合發(fā)展商做好售后服務(wù)。
第二十一條如出現(xiàn)不屬于以上列入之情況,由專案經(jīng)理統(tǒng)籌安排,全權(quán)處理。
第三章客戶登記管理辦法
第二十二條在接待來訪客戶后,銷售代表自己的客戶登記可以作為客戶確認(rèn)的依據(jù),但需提供客戶全名、聯(lián)系電話、第一次登記時間,否則無效。
第二十三條所有客戶確認(rèn)均以客戶到現(xiàn)場登記為準(zhǔn)。不論之前是否有到訪,未登記客戶均算作新客戶;
第二十四條銷售代表不得私自涂改和銷毀。所有客戶登記由項目經(jīng)理審核確認(rèn);
第二十五條如客戶登記出現(xiàn)重復(fù),原則上以有效登記的時間為準(zhǔn)則,由專案經(jīng)理審核裁定;如客戶成交7日后,原銷售代表才獲知,則客戶歸屬成交銷售代表,原登記無效。
第二十六條若前后登記確定為夫妻、父子、母女等直接家屬關(guān)系,以有效的第一次登記為準(zhǔn)。直接關(guān)系不包括公婆、岳父母、媳婦、女婿等。
第二十七條銷售代表須保存及管理客戶登記本,客戶登記不得涂改和銷毀;
第二十八條如出現(xiàn)未列入以上之情況,客戶歸屬權(quán)由專案經(jīng)理統(tǒng)籌安排處理。
第四章來電接聽管理辦法
第二十九條接聽電話,響鈴不可超過3次,應(yīng)在第1次響鈴后便接聽電話。拿起話筒后,首先說:'您好,星雨華府',報出樓盤名稱。
第三十條盡快詢問來電客戶姓氏,然后用對方姓氏稱呼客戶。
第三十一條簡潔介紹樓盤資料,說明樓盤賣點,要主動說,忌一問一答。語氣要柔和、親切,音量適中,說話語速不宜過快或過慢。若對方未聽清楚,必須耐心復(fù)述,不得流露出不耐煩的腔調(diào)。
第三十二條強調(diào)現(xiàn)場特色和優(yōu)惠,辨別客戶購買動機及關(guān)心點,利用有關(guān)賣點,鼓勵客戶親自前來現(xiàn)場看樓。介紹看樓專車或交通路線,令客戶較快找到樓盤位置前來現(xiàn)場。
第三十三條個人必須做電話記錄,內(nèi)容包括:客戶姓名、聯(lián)系電話、意向及來電時間。
第三十四條接聽電話中如急需接聽另一電話或有人找,應(yīng)先告知客戶'對不起,請稍等一下',然后用手握住電話筒,不可手拿聽筒接聽另一電話或與別人大聲交談。
第三十五條如果是客戶電話,并且非固定找某個人,須說:'您有什么問題,或者需要我提供什么幫助'。要耐心聽對方敘說,并熱情誠懇地回答問題。重要事項聽完后,復(fù)述一次,并請對方確認(rèn),對不能馬上回答的問題,請客戶留下姓名和電話號碼,請示有關(guān)人員后再回電話。最后,不要忘了說:'歡迎您到我們現(xiàn)場參觀。'
第三十六條接到打錯的電話也要禮貌地告知對方打錯后再掛機。
第五章銷控管理辦法
第二十七條地盤銷控工作由項目經(jīng)理具體執(zhí)行。
(一)銷控前:置業(yè)顧問需銷控單位前,須報知銷售經(jīng)理,確認(rèn)該單位尚未售出。同時銷售經(jīng)理進(jìn)行銷控前,必須以置業(yè)顧問先交客戶的認(rèn)購定金(含訂金)或身份證原件為原則,才能確認(rèn)銷控。
(二)銷控辦理:置業(yè)顧問須在銷控確認(rèn)后,方與客戶辦理認(rèn)購手續(xù)。置業(yè)顧問不得在銷售經(jīng)理不知情或銷控未果的情況下自行銷控單位,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果。
(三)銷控后:如客戶即時下定并認(rèn)購,銷售經(jīng)理需將最新資料登記于《銷控登記表》,并將進(jìn)度向營銷總監(jiān)匯報。
第二十八條銷控變更:置業(yè)顧問在跟進(jìn)過程中,如已登記的資料有任何更改或者出現(xiàn)問題,應(yīng)立即通知銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理將最新資料登記于《銷控登記表》,以便及時向營銷總監(jiān)匯報。
> 第二十九條撻定:如客戶無下定或確認(rèn)撻定,置業(yè)顧問必須第一時間向銷售經(jīng)理匯報,取消該單位的銷控登記,否則因此產(chǎn)生的后果由責(zé)任人承擔(dān)。
第三十條銷售經(jīng)理須于每天營業(yè)結(jié)束時,或第二天一早上班時以電話或短信等方式向營銷總監(jiān)匯報當(dāng)天的銷售情況,包括賣出多少單位,收到多少定金等。
第三十一條銷控登記:銷售經(jīng)理于每出售單位、轉(zhuǎn)單位、撻定、收款等后立刻記錄于《銷控登記表》和《總銷控表》。
第六章認(rèn)購管理
第三十一條定金與臨時訂金
(一)定金:置業(yè)顧問必須按規(guī)定的該地盤定金金額要求客戶落定。
(二)訂金:如客戶的現(xiàn)金不足定金,可支付部分訂金,但該訂金不應(yīng)低于規(guī)定的最低訂金標(biāo)準(zhǔn)。如客戶的現(xiàn)金少于規(guī)定的最低訂金,必須經(jīng)得經(jīng)理的同意后才可受理,否則不予銷控或認(rèn)購。
(三)臨時訂金:客戶并未交齊全部定金,置業(yè)顧問必須按公司規(guī)定的補足期限要求客戶補定金。如客戶要求延長期限的,須知會經(jīng)理并取得同意后方可受理。
(四)小訂金:此訂金在來訪客戶較少或是銷售不利的情況下,現(xiàn)場采取的一種逼定方法,客戶所訂的房源只為其保留1-2天(或視具體情況而定),若客戶不購買時,此小訂金可返還給客戶。
第三十二條認(rèn)購書
(一)認(rèn)購書領(lǐng)用:由銷售經(jīng)理向財務(wù)部領(lǐng)取,統(tǒng)一編號,需登記。如有作廢,則應(yīng)將所有聯(lián)回收齊并注明作廢后交給財務(wù)部。
(二)認(rèn)購書填寫:認(rèn)購書中的樓價欄,須以客戶選擇的付款辦法所能達(dá)到的折扣之后的成交價為準(zhǔn)。如該單位有額外折扣,置業(yè)顧問須于樓價欄下填寫'××折',并請相關(guān)負(fù)責(zé)人簽名,或在相關(guān)文件、申請書上簽名確認(rèn);認(rèn)購書中的收款欄,須由銷售經(jīng)理核對定金無誤后如實填寫,并在下方注明所開收據(jù)的編號。
(三)認(rèn)購書核對:置業(yè)顧問填寫完認(rèn)購書后,必須交由銷售經(jīng)理核對檢查,并確認(rèn)。
(四)認(rèn)購書保存:核對檢查無誤后,置業(yè)顧問將一聯(lián)交予客戶作為認(rèn)購憑據(jù),其余聯(lián)交與銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理交給財務(wù)部。
第七章附則
第三十三條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營銷部。
第7篇 房地產(chǎn)公司營銷中心銷售報表填制管理制度
房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心銷售報表填制及管理制度
報表種類:銷售周報表、月報表、年報表、來訪來電登記表、合同簽定一覽表、銷售臺賬、銷售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情況。
第一條、銷售周報表
填制內(nèi)容:本周銷售情況?；乜钋闆r。
填制時間:每周一下午12:00以前。
申報程序:由銷售秘書填制,報給銷售部經(jīng)理。
第二條、銷售月報表
填制內(nèi)容:本月銷售情況,回款情況。
填制時間:每月1日下午14:30以前。
填制程序:由銷售經(jīng)理填制,報營銷中心經(jīng)理。
第三條、來訪、來電登記表
填制內(nèi)容:每天來訪、來電的客戶情況。
填制時間:每天下班前10分鐘,下班后接待的客戶在第二天的報表中體現(xiàn)。
審報程序:由置業(yè)顧問填制,主管監(jiān)督錄入。
第四條、合同簽定一覽表
填制內(nèi)容:各銷售樓盤的房號、價格、置業(yè)顧問姓名、付款方式等情況。
填制時間:及時更新。
審報程序:由客服部主管填制,每月1日下午5:00前報營銷中心經(jīng)理。
第五條、銷售臺賬
填制內(nèi)容:認(rèn)購房屋、合同房屋的銷售明細(xì)。
填制時間:及時更新。
申報程序:由銷售秘書填制,每周一下午10:00以前報銷售部經(jīng)理。
第六條、銷售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情況表
填制內(nèi)容:銷售部員工日常工作態(tài)度及衛(wèi)生、紀(jì)律情況。
填制時間:每月1日下午14:30以前。
申報程序:由銷售部主管制定,一份存檔,一份送銷售部經(jīng)理,作為年終考核之一。
編制審核批準(zhǔn)
日期日期日期
第8篇 公司營銷情報管理制度
第一條 制定目的
為規(guī)范公司營銷情報的管理工作，特制訂此制度。
第二條 營銷情報的收集制度
一、情報收集的來源
情報收集的來源，分為公司內(nèi)部和公司外部。
1．有關(guān)公司內(nèi)的情報，銷售部門應(yīng)決定，各方情報由各特定的人員負(fù)責(zé)，及收集情報的方法。
2．對于公司外的情報的收集法，更應(yīng)講究。特別是對于非公開的、機密性的情報，要個別研究其收集法。
二、情報收集的方法
1．個人調(diào)查實施方法
（1）調(diào)查前：
a、調(diào)查員要開協(xié)議會議，將調(diào)查的目的、調(diào)查方法、問題事項、回答書回收時間等做好協(xié)議，并對各調(diào)查做統(tǒng)一行動。
b、調(diào)查員應(yīng)對問題內(nèi)容做好理解，決定問題順序。
c、研究要調(diào)查地區(qū)的地圖、交通工具、調(diào)查對象的在家時間等，以便達(dá)到花最少的時間精力，而收獲最大的成效。要準(zhǔn)備調(diào)查用的印刷品。
（2）實際調(diào)查時：
a、實際調(diào)查時，要采用適當(dāng)?shù)慕咏绞剑ㄗ鹬氐膽B(tài)度、自信的印象、懂得隨機應(yīng)變）；
b、問問題的方式應(yīng)該平易自然的；
（3）調(diào)查完畢后：要做適當(dāng)整理，主要包括：
a、整理回答卷；
b、做好回答者的觀察記錄；
c、整理調(diào)查對象表。
2．市場調(diào)查實施方法
市場調(diào)查的方式主要有以下幾種：
（1）抽樣調(diào)查：對各類型用戶進(jìn)行抽樣書面調(diào)查，征詢對本公司產(chǎn)品質(zhì)量及銷售服務(wù)方面的意見。根據(jù)反饋資料寫出分析報告。
（2）組織領(lǐng)導(dǎo)、設(shè)計人員、銷售人員進(jìn)行用戶訪問，每年進(jìn)行_____次，訪問結(jié)束，填好用戶訪問登記表并寫出書面調(diào)查匯報。
（3）銷售人員應(yīng)利用各種訂貨會與用戶接觸的機會，征詢用戶意見，收集市場信息，寫出書面報告。
（4）搜集日常用戶來函來電，進(jìn)行分類整理，需要處理的問題應(yīng)及時反饋。
（5）不定期召開重點用戶座談會，交流市場信息，反映質(zhì)量意見及用戶需求等情況，鞏固供需關(guān)系，發(fā)展互利協(xié)作，增加本公司產(chǎn)品的競爭力。
第三條 營銷情報的報告制度
一、報告的內(nèi)容
報告的內(nèi)容主要是客戶級別的分類，按照客戶的信用狀況，將其分為三個等級：
1．甲等級：以公司的大小來劃分，較佳的信用狀態(tài)。
2．乙等級：普通的信用狀態(tài)。
3．丙等級：信用狀況較差。主要包括以下幾類：
（1）尚欠賬款（達(dá)_____萬元以上）并在甲等級以外的公司。
（2）尚欠賬款達(dá)_____萬元或以下的公司。
（3）從業(yè)人員_____人以下的小公司。
（4）有信用問題前例的公司。
（5）業(yè)界評判不佳的公司。
（6）新開發(fā)顧客。
甲等級“業(yè)界的一流公司”及乙等級“大多數(shù)的優(yōu)良客戶”不由業(yè)務(wù)人員來做判斷，而由_____來進(jìn)行分級。指定以外的顧客均應(yīng)被列為丙等級。
二、報告的種類與方法
1．報告的種類
（1）日常報告：當(dāng)面口述。
（2）緊急報告：當(dāng)面口述或電話。
（3）定期報告：依照《_____報告書》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。
2．報告的方法
（1）定期報告
a、業(yè)務(wù)員依照甲、乙、丙各等級的分類，及《_____報告書》向主管人員定期報告。
b、定期報告的時間規(guī)定為：甲等級：每半年報告一次；乙等級：每季度報告一次。丙等級：每月報告一次。
c、報告書于每月底向_____提示，_____主管從第_____天算起_____日內(nèi)向_____提示，_____閱覽后進(jìn)到總公司。
（2）日常報告
以《_____報告書》的各項準(zhǔn)則實行。
（3）緊急報告
拒付或支票的延期要求等緊急情報，依據(jù)情況盡可能以最迅速的方法向公司報告。
第四條 營銷情報的整理和利用
一、情報的整理
1．情報越多越好，其內(nèi)容要徹底的研究。
2．取決情報的內(nèi)容，應(yīng)從營業(yè)銷售促進(jìn)、業(yè)務(wù)的經(jīng)營等不可或缺的部分開始。
3．銷售經(jīng)理、科長及關(guān)系者應(yīng)共同協(xié)商，對于情報的內(nèi)容，加以取舍選擇。
二、情報的利用
1．情報應(yīng)有系統(tǒng)地分類整理，以便隨時采用。
2．情報的目的在于活用，因此，應(yīng)讓關(guān)系者徹底的明了情報的內(nèi)容，及其活用的方法。
3．情報、資料應(yīng)不斷地新陳代謝。
第五條 獎勵
本公司工作人員提供的情報若被使用，為公司謀取了實際的利益，將根據(jù)貢獻(xiàn)大小按公司的標(biāo)準(zhǔn)給予獎金、加薪、升職等獎勵。
第六條 附則
本制度經(jīng)_____核準(zhǔn)后實施，增設(shè)修訂亦同。
本制度最終解釋權(quán)歸_____。
第9篇 房地產(chǎn)公司營銷中心辦公用品管理制度
房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心辦公用品管理制度
第一條、公司辦公物資分為消耗品類(a類)、管制消耗品類(b類)、管制品類(c類)、辦公設(shè)備四種。
1、消耗品類(a類):墨水、鉛筆、筆芯、刀片、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、回形針、筆記本、復(fù)寫紙、卷宗、標(biāo)簽、信封、便條紙、橡皮擦、夾子、印刷品及各類用紙等。a類用品使用數(shù)量不受限制;
2、管制消耗品類(b類):名片、簽字筆、熒光筆、白板筆、卷宗夾、賬本、修正液、電池、圓珠筆、美工刀、文件袋、印泥以及各種自動化辦公用耗材等。b類用品使用數(shù)量由銷售主管進(jìn)行控制;
3、管制品類(c類):訂書機、打孔機、鋼筆、筆筒、尺、剪刀、文件架、計算器、名章等。c類用品每個項目每人只能申領(lǐng)一次,但物品報廢后可以舊換新,但在未報廢前所造成的丟失、損壞,視具體情況由保管人賠償或由部門共同賠償;
4、辦公設(shè)備:辦公桌椅、電話機、復(fù)印機、傳真機、打印機、掃描儀、碎紙機、電腦、電熱扇、電風(fēng)扇等。辦公設(shè)備為營銷中心公共使用,由銷售主管保管;
第二條、部門內(nèi)所有資產(chǎn)、物品均實行入庫登記管理制度,由銷售主管進(jìn)行驗收、保管。
第三條、部門內(nèi)員工領(lǐng)用物品,需進(jìn)行領(lǐng)用登記、簽字。
第四條、銷售主管對部門內(nèi)資產(chǎn)、物品定期進(jìn)行清查、對帳,確保其安全。
第五條、銷售主管每月末進(jìn)行下月需用物品統(tǒng)計,并報公司統(tǒng)一領(lǐng)取或購買。
第六條、辦公用品申請程序:每月員工根據(jù)實際需要統(tǒng)一填寫《辦公用品申領(lǐng)單》(一式兩聯(lián),部門一份、辦公室一份)。
第七條、新員工入職時,將根據(jù)其崗位需要,給每人配備一套辦公用品,并且每個員工建立一份《辦公用品領(lǐng)用檔案表》,待員工離職時,根據(jù)其《辦公用品領(lǐng)用檔案表》回收辦公用品,崗位需要,需配備其他辦公用品時,須經(jīng)過申請確認(rèn)后予以配備。
第八條、策劃部、客服部門辦公用品由負(fù)責(zé)人統(tǒng)一管理,其他員工可到管理人處借用或領(lǐng)用。
第九條、員工在離職時,必須退還個人低消耗品,若丟失需本人按折舊后的價格全部或部分賠償。
第十條、部門內(nèi)公共財產(chǎn)屬于銷售部所有人員,待項目完工一并交予公司。
編 制審 核批 準(zhǔn)
日 期日 期日 期
第10篇 公司營銷系統(tǒng)薪酬管理制度
公司營銷系統(tǒng)薪酬管理制度
第一章：總則
第一條：為了有效調(diào)動營銷系統(tǒng)員工的工作積極性，促進(jìn)公司營銷業(yè)績的不斷提升，特制定本制度。
第二條：考慮營銷體系的特殊性，營銷系統(tǒng)的薪酬體系有別于公司其他人員的薪酬體系，以增加對優(yōu)秀營銷人員的吸引力。
第三條：營銷系統(tǒng)薪酬體系適用的員工對象包括：
1、從事終端業(yè)務(wù)工作的推廣代表;
2、管理終端業(yè)務(wù)工作的推廣專員;
3、管理銷售渠道的銷售代表;
4、管理銷售渠道的銷售主管;
5、銷售分公司經(jīng)理、銷售部經(jīng)理;
6、銷售總監(jiān)助理;
7、市場支持、銷售支持等人員。
第二章：推廣代表和推廣專員
第一條：推廣代表指在“協(xié)助經(jīng)銷商銷售”營銷模式中，從事店鋪、超市等零售機構(gòu)貨品管理和推廣的人員。
第二條：推廣專員指在“協(xié)助經(jīng)銷商銷售”營銷模式中，管理推廣代表的員工。
第三條：推廣人員的基本工作內(nèi)容為常規(guī)性的，通過程序化的方式進(jìn)行管理，以減少這部分人的高流動性給組織帶來的危害。
第四條：推廣人員的薪酬結(jié)構(gòu)：月薪(基本工資+績效工資)+獎金+福利保險
第五條：基本工資為保障其基本的生活要求，按月支付。
1、推廣代表劃分為三級，根據(jù)考核確定和提升，基本工資標(biāo)準(zhǔn)為：
初級推廣代表：_____元
中級推廣代表：_____元
高級推廣代表：_____元
2、推廣專員劃分為三級，根據(jù)考核確定和提升，基本工資標(biāo)準(zhǔn)為：
初級推廣專員：_____元
中級推廣專員：_____元
高級推廣專員：_____元
第六條：考核工資主要根據(jù)考核結(jié)果按月支付，一般不超過本人月基本工資。具體考核內(nèi)容包括：推廣活動開展、終端包裝陳列、POP布置、信息與報表、培訓(xùn)與溝通、規(guī)章制度遵守等?？己顺煽兊陀?0分者，停發(fā)考核工資。60分以上者，按相應(yīng)百分比支付考核工資。
第七條：推廣人員的獎金采取半年支付的方式，根據(jù)歷次考核的情況確定：
1、六次考核中累計三次或連續(xù)兩次月考核成績低于50分者，免獎金;
2、六次考核累計分?jǐn)?shù)在300~360分以內(nèi)者，支付本人半個月的基本工資作為獎金;
3、六次考核累計分?jǐn)?shù)在361~420分以內(nèi)者，支付本人一個月的基本工資作為獎金;
4、六次考核累計分?jǐn)?shù)在421~480分以內(nèi)者，支付本人兩個月的基本工資作為獎金;
5、六次考核累計分?jǐn)?shù)在480以上者，支付本人三個月的基本工資作為獎金。
第八條：推廣人員享受國家規(guī)定的福利保險。
第三章：銷售代表和銷售主管
第一條：銷售代表和銷售主管的薪酬結(jié)構(gòu)為：
月薪(基本工資+績效工資)+銷售提成+單項獎+福利保險
第二條：基本工資為保障其基本的生活要求，按月支付。
1、銷售代表的基本工資劃分為三級，根據(jù)考核確定和提升，基本工資標(biāo)準(zhǔn)為：
初級代表：_____元
中級代表：_____元
高級代表：_____元
2、銷售主管的基本工資劃分為三級，根據(jù)考核確定和提升，基本工資標(biāo)準(zhǔn)為：
初級主管：_____元
中級主管：_____元
高級主管：_____元
第三條：考核工資采取與銷售、回款指標(biāo)掛鉤的方式進(jìn)行，銷售回款指標(biāo)按季度分配并分解到月，銷售完成率和回款率按月考核，考核工資按月支付，年終統(tǒng)算，多退少補。各季度掛鉤的標(biāo)準(zhǔn)不同，每季度調(diào)整一次。第一季度銷售人員考核工資掛鉤標(biāo)準(zhǔn)為見附表(表中數(shù)字為個人基本工資的倍數(shù))。
第四條：銷售提成采取區(qū)別性方式確定。區(qū)分的原則為：
計劃指標(biāo)內(nèi)不超過去年銷售實際達(dá)成數(shù)額部分的提成比率
計劃指標(biāo)內(nèi)超過去年銷售實際達(dá)成數(shù)額而又沒能超過計劃指標(biāo)的部分的提成比率
計劃外增長部分的提成比率
第五條：為了確保分配的公平性，在確定計劃指標(biāo)時，應(yīng)盡量充分考慮各地區(qū)任務(wù)的平衡和公司對不同地區(qū)的資源支持。
第六條：銷售提成比例確定原則：按職位獎金預(yù)算及所承擔(dān)的區(qū)域目標(biāo)進(jìn)行測算，具體提成比例參見《_____年度銷售提成計劃》。
第七條：銷售提成的分配方式為：按應(yīng)提取總額的100%，每季度支付一次。
第八條：公司根據(jù)需要，對銷售代表和銷售主管設(shè)立若干單項獎，如銷售狀元獎、優(yōu)秀代表獎、新客戶開發(fā)獎、費用節(jié)約獎等。
第九條：銷售代表和銷售主管享受國家規(guī)定的福利保險。
第十條：發(fā)生以下情況，將對銷售代表和銷售主管進(jìn)行處罰(見《銷售和銷售管理人員處罰標(biāo)準(zhǔn)》)
1、客戶丟失;
2、發(fā)生呆死帳;
3、發(fā)生串貨和價格競爭;
4、違反財務(wù)制度;
5、違反公司銷售政策和規(guī)章制度;
6、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不符合公司規(guī)定;
7、其他列入監(jiān)察的事宜。
第四章：銷售分公司經(jīng)理和銷售部經(jīng)理
第一條：銷售管理人員銷售分公司經(jīng)理和銷售部經(jīng)理的薪酬結(jié)構(gòu)為：
月薪(基本工資+績效工資)+銷售提成+單項獎+福利保險
第二條：銷售分公司經(jīng)理和銷售部經(jīng)理的基本工資分為四級，按月支付，標(biāo)準(zhǔn)為：
1、銷售分公司經(jīng)理：_____元
2、一級銷售部經(jīng)理：_____元
3、二級銷售部經(jīng)理：_____元
4、三級銷售部經(jīng)理：_____元
第三條：銷售分公司經(jīng)理和銷售部經(jīng)理的考核工資由考核確定，按月發(fā)放，最高為基本工資的1.3倍?？己顺煽兊陀?0分者，停發(fā)考核工資，60分以上者，按相應(yīng)百分比支付考核工資?？己斯べY標(biāo)準(zhǔn)為：
1、銷售分公司經(jīng)理：_____元
2、一級銷售部經(jīng)理：_____元
3、二級銷售部經(jīng)理：_____元
4、三級銷售部經(jīng)理：_____元
第四條：銷售分公司經(jīng)理和銷售部經(jīng)理的考核包括終端推廣及促銷、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、信息管理、隊伍建設(shè)、政策制度貫徹等。
第五條：銷售分公司經(jīng)理和銷售部經(jīng)理的銷售提成采取區(qū)別性方式確定。區(qū)分的原則為：
計劃指標(biāo)內(nèi)不超過去年銷售實際達(dá)成數(shù)額部分的提成比率
計劃指標(biāo)內(nèi)超過去年銷售實際達(dá)成數(shù)額而又沒能超過計劃指標(biāo)的部分的提成比率
計劃外增長部分的提成比率
第六條：銷售提成比例確定原則：按職位獎金預(yù)算及所承擔(dān)的區(qū)域目標(biāo)進(jìn)行測算，具體提成比例參見《______年度銷售提成計劃》。
第七條：銷售提成的分配方式為：按應(yīng)提取總額的100%，每季度支付一次。
第八條：單項獎根據(jù)公司的需要設(shè)立，如優(yōu)秀銷售管理獎、費用控制獎等。
第九條：銷售分公司經(jīng)理享受公司股權(quán)激勵政策。
第十條：銷售分公司經(jīng)理和銷售部經(jīng)理享受國家規(guī)定的福利保險。
第十一條：處罰情況見《銷售和銷售管理人員處罰標(biāo)準(zhǔn)》。
第五章：銷售總監(jiān)助理
第一條：銷售總監(jiān)助理薪酬結(jié)構(gòu)為：
基本年薪+績效年薪+獎勵年薪+特別獎+福利保險
第二條：基本年薪按月支付，標(biāo)準(zhǔn)為：_____萬元/年(_____元/月)
第三條：績效年薪與銷售總監(jiān)助理的季度考核結(jié)果掛鉤，按季度支付;考核成績低于60分者，停發(fā)績效年薪，60分以上者，按相應(yīng)百分比支付績效年薪。
績效年薪標(biāo)準(zhǔn)為：______萬元/年(萬元/季)
第四條：獎勵年薪與銷售總監(jiān)助理的年度考核結(jié)果掛鉤，年終支付;考核成績低于60分者，停發(fā)獎勵年薪，60分以上者，按相應(yīng)百分比支付獎勵年薪。
獎勵年薪標(biāo)準(zhǔn)為：______萬元/年
第五條：銷售總監(jiān)助理的特別獎，由總經(jīng)理特別獎勵計劃確定。
第六條：銷售分公司經(jīng)理享受公司股權(quán)激勵政策。
第七條：除享受國家規(guī)定的福利保險以外，還享受中高層管理人員特別福利保險計劃。
第六章：市場、銷售支持人員
第一條：本部分人員包括市場策劃、銷售管理、市場監(jiān)察等市場銷售支持人員。
第二條：本部分人員中的特殊人員，可根據(jù)公司的需求進(jìn)入年薪層。
第三條：本部分人員的薪酬結(jié)構(gòu)為：
基本工資+獎金+學(xué)歷津貼+福利保險
第四條：基本工資納入公司相應(yīng)的等級工資，根據(jù)工作評價確定。并按公司的統(tǒng)一規(guī)定晉職、晉等、晉級。
第五條：季度獎金和年度獎金根據(jù)公司統(tǒng)一的規(guī)定和考核辦法確定。
第六條：貢獻(xiàn)獎參照公司的統(tǒng)一規(guī)定并兼顧本類人員的特點確定。
第七條：市場、銷售支持人員享受學(xué)歷津貼，其標(biāo)準(zhǔn)按照公司等級制人員統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。
第八條：享受國家規(guī)定的福利保險。
第七章：附則
第一條：本規(guī)定未盡事項，另行規(guī)定或參見其他規(guī)定的相應(yīng)條款。
第二條：本規(guī)定的解釋權(quán)在人力資源部。
第三條：本規(guī)定由總經(jīng)理核準(zhǔn)并報董事會。
第四條：本規(guī)定自頒布之日起生效，修改時亦同。
_____公司
二零零一年元月一日
附表(一)：
銷售人員第一季度績效工資掛鉤標(biāo)準(zhǔn)
回款率(%)
銷售
目標(biāo)完成率
100以上
95~
3530%以下
100%以上
2050%以下
0附表(二)：
銷售及銷售管理人員處罰標(biāo)準(zhǔn)
序號
處罰項目
定義
銷售主管(代表)處罰標(biāo)準(zhǔn)處罰標(biāo)準(zhǔn)
銷售分公司(部)經(jīng)理處罰標(biāo)準(zhǔn)
經(jīng)濟處罰
行政處罰
經(jīng)濟處罰
行政處罰
客戶丟失
公司確認(rèn)的目標(biāo)客戶因商務(wù)人員主觀原因，年度內(nèi)提出不再與公司發(fā)生業(yè)務(wù)往來
每丟失一個客戶：
1.一般客戶丟失，扣一個月考核工資的20%
警告
1.一般客戶丟失，扣一個月考核工資的10%
2.重點目標(biāo)客戶丟失，扣一個月考核工資50%
記過
2.重點目標(biāo)客戶丟失，扣一個月考核工資20%
警告
資金占壓超90天
應(yīng)收款帳齡超過90天、在180天以內(nèi)(180天以上時,轉(zhuǎn)清欠組)其超90天欠款余額按國家同期銀行貸款利率罰息，按公司規(guī)定的比例在工資中扣除
發(fā)生呆死帳及懸案
應(yīng)收款因客戶拒付等原因，部分收回或無法收回形成壞帳，給公司造成經(jīng)濟損失
按公司《懸案和經(jīng)濟損失處理辦法》處罰
按《懸案和經(jīng)濟損失處理辦法》處罰
警告
發(fā)生低價格竄貨
在本區(qū)域以外的區(qū)域以低于公司規(guī)定限價進(jìn)行銷售：復(fù)方阿膠漿數(shù)量超50件或阿膠數(shù)量超20件及以上
1.一次竄貨，扣一個月考核工資50%
2.二次竄貨，扣一個月考核工資
3.三次及以上竄貨，扣一個月基本工資和考核工資，
警告
記過
記大過或留職察看
1.一次竄貨，扣一個月考核工資20%
2.二次竄貨，扣一個月考核工資的50%
3.三次及以上竄貨扣一個月考核工資
警告
警告
記過
違反財務(wù)制度
出現(xiàn)未經(jīng)批準(zhǔn)的各種費用等違反財務(wù)制度現(xiàn)象
1、出現(xiàn)未經(jīng)批準(zhǔn)的各種費用，扣一個月考核工資50%
2、費用支出超計劃，扣一個月考核工資10~30%
3、私自借款，扣一個月考核工資30%
警告
警告
記過
1、出現(xiàn)未經(jīng)批準(zhǔn)的各種費用，扣一個月考核工資50%
2、費用支出超計劃，扣一個月考核工資10~30%
3、出現(xiàn)越權(quán)審批的費用，扣一個月考核工資30%
4、費用投向不合理或與計劃不符，扣一個月考核工資50%
5、審核費用有誤，扣一個月考核工資10~30%
警告
警告
警告
記過
警告
違反銷售政策
出現(xiàn)與公司銷售政策和規(guī)定相抵阻、相違背的現(xiàn)象
1、出現(xiàn)協(xié)議外讓利：
①金額1萬元以下，扣一個月考核工資30%
記過
1、出現(xiàn)協(xié)議外讓利：
①金額1萬元以下，扣一個月考核工資30%
記過
②金額1萬元～5萬元，扣一個月考核工資30~100%
③金額5萬元以上，扣一個月基本工資和考核工資
2、私自調(diào)貨，扣一個月考核工資30~200%
3、出現(xiàn)未經(jīng)申請的退貨，扣一個月考核工資50%
記大過
留職察看
記過、記大過、留職察看
警告
②金額1萬元～5萬元，扣一個月考核工資30~100%
③金額5萬元以上，扣一個月基本工資和考核工資
2、私自調(diào)貨，扣一個月考核工資的30~200%
記大過
留職察看
記過、記大過、留職察看
未按公司規(guī)定上報各種報表及信息
報表出現(xiàn)未報、遲報或內(nèi)容不符合公司規(guī)定要求，信息不完整、殘缺或失真
1、一次未報報表者
2、二次遲報報表者或三次報表不符合公司規(guī)定者，扣一個月考核工資的20%
3、上報信息失真，扣一個月考核工資的100%
記過
警告
記過
1、一次未報報表者
2、二次遲報報表者或三次報表不符合公司規(guī)定者，扣一個月考核工資的20%
3、上報信息失真，扣一個月考核工資的100%
記過
警告
記過
8推廣促銷工作不利
未按公司推廣促銷計劃開展活動或活動未達(dá)到預(yù)期效果等
1、未按公司推廣促銷計劃開展活動的，扣一個月考核工資的20%
2、未能有效組織及培訓(xùn)推廣人員，扣一個月考核工資的20%
3、對推廣活動的監(jiān)督管理不利，扣一個月考核工資的30%
4、小型推廣促銷活動計劃與效果未達(dá)預(yù)期目標(biāo)，扣一個月考核工資的50%
警告
警告
警告
記過
9銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)未達(dá)公司要求
未能按照公司營銷思路選擇經(jīng)銷商、終端客戶，商業(yè)網(wǎng)絡(luò)覆蓋達(dá)不到公司要求，網(wǎng)絡(luò)資料不健全等
1、選擇的經(jīng)銷商未有完善的分銷網(wǎng)絡(luò)，扣一個月考核工資10%
2、不提供分銷網(wǎng)絡(luò)情況者，扣一個月考核工資的50%
3、銷售網(wǎng)絡(luò)資料不健全者，扣一個月考核工資的10%
警告
記過
警告
1.所選擇的經(jīng)銷商未有完善的分銷網(wǎng)絡(luò)，扣一個月考核工資的50%
2.選擇的目標(biāo)終端客戶未達(dá)到公司規(guī)定的數(shù)量和質(zhì)量，扣一個月考核工資的20%
3.不提供分銷網(wǎng)絡(luò)和終端網(wǎng)絡(luò)情況者，扣一個月考核工資的50%
4.銷售網(wǎng)絡(luò)資料不健全者，扣一個月考核工資的10%
警告
警告
記過
警告
第11篇 房地產(chǎn)公司營銷中心衛(wèi)生管理制度
房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心衛(wèi)生管理制度
第一條 為了維護銷售現(xiàn)場的良好形象,保持良好的銷售及工作環(huán)境,利于促進(jìn)案場銷售工作的順利進(jìn)行,特指定本制度。
第二條 營銷中心環(huán)境衛(wèi)生采取區(qū)域責(zé)任制,每個區(qū)域安排固定人員負(fù)責(zé)。
第三條 銷售主管負(fù)責(zé)每日早上 下午檢查營銷中心衛(wèi)生情況,并填寫在《衛(wèi)生檢查表》,不合格的地方,立即讓區(qū)域負(fù)責(zé)人員清理;
第四條 門 窗玻璃保證清晰透明,無任何污垢及擦洗痕跡;
第五條 地面始終保持清潔,確保無灰塵 紙屑等雜物;
第六條 談判桌 椅使用完畢要隨時打掃,隨時整理;保證桌面及煙灰缸整潔無污物,桌面資料應(yīng)擺放整齊;
第七條 前臺臺面要時刻保持清潔,所置電話 宣傳資料 花盆的擺放必須條理 整齊;置業(yè)顧問個人資料及銷售道具一律放入個人抽屜并妥善保管,抽屜內(nèi)不得存放任何與工作無關(guān)之物品;
第八條 沙盤清潔要及時,做到無灰塵 污垢及雜物,清潔時注意保證沙盤部件的安全;
第九條 水池內(nèi)保證無漂浮之雜物,保持水的潔凈,定時定量給予換水;
第十條 大廳內(nèi) 外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的垃圾 雜務(wù)及任何無關(guān)之工具與物品;
第十一條 銷售中心的所有花草應(yīng)及時澆水與養(yǎng)護,并保持花盆的清潔;
第十二條 大廳門外臺階應(yīng)始終保持清潔,無垃圾及雜物。
審 核批 準(zhǔn)
日 期日 期
第12篇 食品公司營銷促銷管理制度
食品股份公司營銷促銷管理制度
第一條 為穩(wěn)定本公司原有客戶群,同時不斷開發(fā)新客戶,本公司特制定如下銷售促進(jìn)管理制度。
第二條 常務(wù)董事及經(jīng)理須擬定日程,拜訪、問候主要客戶,并借機了解市場情況及客戶反饋的問題,加強彼此的聯(lián)絡(luò)與友好關(guān)系。
1.了解顧客的不滿情緒,聽取意見,以設(shè)法改善現(xiàn)狀。
2.訪問之前,應(yīng)先與負(fù)責(zé)人員做事前的討論,研究如何與對方對應(yīng)。
第三條 集合主要客戶及購買能力可能增加的預(yù)定客戶,舉行懇談會,懇請賜予交易。
1.本會以董事長或常務(wù)董事為主體。
2.問候方式須巧妙得當(dāng),掌握銷售計劃的根本主題。
3.本會應(yīng)依地區(qū)、產(chǎn)品種類分別舉行。
第四條 開拓新交易或提高現(xiàn)有的交易額,除要積極地實行計劃外,尤其要致力設(shè)置底子厚實的代理店。
1.從工商名錄、世貿(mào)中心、專業(yè)廠商名錄、電話簿、名單公司及其他地方取得批發(fā)商、銷售店、加工業(yè)者等的名簿資料后,應(yīng)立即制定開拓計劃。
2.有效地與協(xié)會、工業(yè)會、有關(guān)銀行、相關(guān)公司往來,借助它們的支援來拓展交易。
3.對于新客戶,應(yīng)事前做好充分的信用調(diào)查。
4.確立代理店的交易規(guī)劃,完善代理店體制。代理店體制應(yīng)以商品類別為基準(zhǔn)建立。
第五條 銷售另設(shè)有特賣制,它采取自主誘導(dǎo)購買的方式。這種方式在交易的困難時期及產(chǎn)品推出太慢時進(jìn)行。
1.特賣的對象區(qū)分為零售商與代理店,并設(shè)定特賣期間。
2.對于特賣地區(qū),特賣的品目、數(shù)量及獎勵內(nèi)容須仔細(xì)研究。
第六條 對交易客戶設(shè)立交易獎勵制度,以此促進(jìn)購買。
1.實施時,先以一特定地點為主,接著再依順序逐漸對外擴大。
2.交易方式另采用所謂的預(yù)約制度,利用預(yù)約方式進(jìn)行交易者,屆時可依比例退還部分優(yōu)待額。不依規(guī)定時間繳交貨品時,本公司則另訂有效方法負(fù)責(zé)處理。
3.將每個客戶的平均購買額分等級,再依等級發(fā)給獎金或按比例退還部分金額。獎勵期間以3個月左右為主,每段期間再各自制定截止日期。
4.對于特別致力銷售的交易客戶,公司將為其負(fù)擔(dān)半額的廣告費,或另外贈送其他商品,以示獎勵。
第七條 對于新生產(chǎn)的產(chǎn)品,公司將舉行單獨或聯(lián)合展示會、樣品展示會,以擴大宣傳,原則上按下列四點實施:
1.展示會由公司單獨舉行,或借助其他單位的支援,或協(xié)同批發(fā)商共同舉行。有時則由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)舉辦。
2.會展應(yīng)展示本公司的新產(chǎn)品。
3.舉行展示會時,除了要選擇會場場地之外,對于展示內(nèi)容以及綜合方式等,也須加以考慮。
4.樣品展示會及展示會中,可直接接受訂單或預(yù)約。
第八條 對于銷售人員應(yīng)開拓新市場,提高銷售額,并對其績效加以區(qū)分,發(fā)給獎金,以示激勵。
1.本獎勵以一定期間為限。
2.對于開發(fā)新客戶一項,必須令其事前提出有關(guān)對方的調(diào)查資料。獎金于交易開拓成功的第三個月,依等級的平均額作為激勵獎金。
3.過去3個月的平均額超過上年度同月份一個月平均額的3成,視為對提高銷售有貢獻(xiàn),并依據(jù)一定的比率(或一定的金額)發(fā)給獎金。
第九條 業(yè)務(wù)部門應(yīng)根據(jù)客戶或商品類別,將銷售額、收款、銷路不佳商品與暢銷商品等等,做成當(dāng)月的合計、累計、增減等統(tǒng)計資料,再將此統(tǒng)計數(shù)字與過去實績做一比較后,以掌握銷售額及入款的預(yù)估。預(yù)估確定后,指示給各負(fù)責(zé)人并進(jìn)行督促(在每月例行銷售會議上,也應(yīng)督促要求)。
第十條 業(yè)務(wù)部門需就各地區(qū)、客戶及業(yè)界的需求動向等狀況進(jìn)行調(diào)查,以修改正自己的銷售計劃,并督促、指示銷售員拓展銷售。
第十一條 業(yè)務(wù)部門應(yīng)針對各銷售員的活動及實績,制作有關(guān)其能力與實際績效的比較統(tǒng)計表,同時提出批評與檢查,借此提高銷售員的效率及業(yè)績。
1.根據(jù)業(yè)務(wù)人員所進(jìn)行的訪問、業(yè)務(wù)開拓、接受的訂貨、交貨、折扣及退貨等銷售活動,比較其預(yù)定與實際的差距及個人效率。
2.將上述資料于營業(yè)部會議時提出,以便就此提供批評及指示。
第十二條 營業(yè)部應(yīng)針對銷售活動制定綱領(lǐng),使相關(guān)人員以此為依據(jù)來進(jìn)行其活動。
第十三條 每月月底舉行整體的銷售會議,利用此會檢查上個月的計劃與實際情況,由業(yè)務(wù)部門根據(jù)相關(guān)人員所提出的、品項別和客戶的統(tǒng)計表來檢查當(dāng)月的實績;另外,由各銷售員彼此根據(jù)自己的情況及市場情報,進(jìn)行交換,借此來修正本月應(yīng)進(jìn)行的預(yù)定活動計劃與銷售方法。
