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總公司駐外營銷分公司辦事處管理制度

發(fā)布時間:2023-08-23 08:10:04 查看人數:82

總公司駐外營銷分公司辦事處管理制度

總公司駐外營銷分公司辦事處管理制度

營銷分公司總經理, 用戶服務中心經理市場開發(fā)部經理 綜合管理專員 用戶服務中心技術專員 營銷代表 幫銷員

一、 分公司/辦事處工作職能

各分公司/辦事處是億大利飼料總營銷公司的駐外銷售機構,是企業(yè)向市場延伸的重要窗口,其中管理直屬億大利飼料營銷總公司。分公司/辦事處的代表公司的利益履行如下職能:

1. 分公司/辦事處根據公司的年度營銷方案,承擔總公司下達的年度銷售任務,并組織銷售管理人員的二次任務分配。

2. 分公司/辦事處根據總公司的任務指標,可按要求招聘計劃,經審批后,由分公司/辦事處負責組織,招聘、培訓需要的業(yè)務銷售人員。

3. 分公司/辦事處負責當地市場開拓,客戶資源開發(fā)和管理。

4. 分公司/辦事處代表總公司負責當地客戶的聯系協調和銷售業(yè)務的往來。

5. 分公司/辦事處負責對所管轄區(qū)億大利飼料產品的售前、售中、售后服務,處理客戶和用戶的救訴。

6. 分公司/辦事處負責組織、策劃、執(zhí)行總公司在當地市場的產品宣傳、品牌宣傳、企業(yè)形象宣傳,提升品牌和企業(yè)在當地的知名度。

7. 分公司/辦事處對當地職能部門的聯系、協調、處理好公司在當地的公共關系,確保銷售業(yè)務工作順利進行。

8. 分公司/辦事處行使對總公司在當地的財產的保護管理權,確保公司財政安全。

9. 負責收集,整理,反饋當地市場信息,及同行競爭品牌的營銷動態(tài)。

10. 根據總公司有關規(guī)定,執(zhí)行和負責各項資金回籠,費用結算工作。

二、 分公司/辦事處崗位職能

一). 分公司(辦事處)總經理職責

1.對本區(qū)域銷售工作的管理

●代表分公司/辦事處,接受總公司分配該區(qū)域的全年銷售業(yè)務,并確如期完成

●分公司/辦事處總經理在接受公司分配任務后,要認真分析研究市場,并對所有負責區(qū)域進行合理細分。

●負責做出全年銷售工作計劃,并對本區(qū)域的銷售任務進行二次分配。將本區(qū)的營銷代表分區(qū)域、定任務,以書面形式呈交總公司營銷管理部作為全年工作考核依據。落實二次承包方案,作為工資核算依據。

●各分公司/辦事處總經理負責總公司有關政策精神的傳達和安排執(zhí)行,督促本區(qū)域營銷代表的工作,定期完成公司下達的各項工作指標,同時指導,幫助分公司(辦事處)全員的綜合業(yè)務水平。

●各分公司/辦事處總經理方便對該分公司/辦事處人員的工作安排和調動,對該區(qū)域的促銷費用進行區(qū)域和階段合理計劃分配。

●管理、監(jiān)控、指揮分公司/辦事處所有人員對公司規(guī)定的各項管理辦法流程的執(zhí)行, 杜絕違反總公司規(guī)定及損害總公司利益的違法違紀行為發(fā)生,如有違反公司管理規(guī)定造成總公司利益蒙受損失的,總經理要承擔直接管理責任和經濟處罰。

●負責對分公司/辦事處的各項費用的計劃、分配、監(jiān)控、合理、公開、公平的開支各項費用。

●負責對分公司/辦事處各項固定無形資產管理和保護。

●每日根據分公司/辦事處人員表現進行工作成績和業(yè)務能力的考核。填寫:月度評分表,配合總公司對分公司/辦事處人員的工資核算及定級考核工作。

●負責建立分公司/辦事處的銷售臺賬,對各項銷售單位投款和提貨情況隨時檢查,嚴格執(zhí)行現款現貨政策。

●每月必須組織駐外人員召開二次業(yè)務會議,并負責組織全員的培訓工作,制定本月工作總結下月工作計劃,以及所有總公司要求的各項報表。

2.當各部門的協調管理

●分公司/辦事處總經理要與總公司行政,營銷管理,用戶服務等部門密切配合,確保銷售工作的順利進行開展。

●協調用戶服務中心主要處理好與當地經營商、養(yǎng)殖戶的關系。

●協助營銷代表幫銷員、合理進行廣告投放,共同配合經銷商策劃促銷活動,并監(jiān)督形象廣告的執(zhí)行情況。

●協助用戶服務中心經理,組織營銷代表,幫銷員,技術專員加強對本域的使用情況和管理工作技術指導,處理好客戶的投訴及技術服務工作。

●協助總公司營銷管理部,監(jiān)督和管理好中專倉的貨物進、出、存,每月督促中專倉做出每月進、出、存月報表,發(fā)現問題及時追查處理。

3.公司/辦事處總經理的權限 形●行使分公司/辦事處銷售任務的計劃分配權

●行使分公司/辦事處人員的崗位分區(qū)、調動權

●行使分公司/辦事處聘用人員的招聘權

●行使分公司/辦事處人員的考核和解聘、建議調離權

●行使分公司/辦事處的各項費用計劃、審核權、品牌廣告建設執(zhí)行權

●行使售后、售前服務的處理和建議權

●行使分公司/辦事處財產的管理、控制保護權

●行使分公司/辦事所需貨源的計劃調度權

二、用戶服務中心經理工作職能

1.協助分公司/辦事處總經理開展分公司/辦事處的各項管理工作、為搞好本區(qū)域的銷售工作共同領導和組織分公司/辦事處人員開拓市場服務市場,培育市場。

2.負責分公司/辦事處服務人員的組織、領導工作,并對本區(qū)域內的售后服務工作全面負責。

3.負責對本區(qū)域養(yǎng)殖戶的考核,用料登記調查工作。

4.積極配合營銷代表開拓市場,對符合建點條件按程序及時設置售點。

5.負責分公司/辦事處售后服務人員的工作安排及工作考核,對嚴重違紀的員工有申請調查離權和解聘權。

6.負責轄區(qū)內銷售網點的技術指導,定期進行技術培訓,提高各銷售網點人員的技術水平和服務素質。

7.結合實際需要制定安全庫存量,保證貨物得到及時供應。

8.及時處理用戶或有關部門委托處理的投訴事件,及時組織對特殊用戶的上門服務,并跟蹤結果,最大限度防止惡性投訴事件的發(fā)生。

9.每月及時收集產品信息和服務信息,按要求反饋用戶服務部,并對轄區(qū)產品質量信息和技術難點,及時書面形成反饋。

10.及時向銷售網點傳達總公司下達文件,各類信息及通知,并按要求及時對網點進行指導。

11.以下符合要求或違反公司規(guī)定的網點提出限期整改建議。經批準后負責網點撤銷的善后工作。

12.加強與消協,畜牧,質檢部門和各種傳媒的聯系,確保億大利飼料產品的有利地位。

13.了解競爭對手的情況和新 ,并及時反饋部門。

14.負責每月按總公司用戶服務部和分公司/辦事處要求提供各種報表、賬目、工作總結。

三、營銷代表的工作職責

1.營銷代表必須權力配合分公司/辦事處總經理,開展銷售及售后服務工作,如期完成本區(qū)域或分配的銷售任務。

2.接受分配的任務和區(qū)域二次分配后,必須擬定一份全年計劃,交分公司/辦事處總經理審批,并呈交總公司營銷管理部作為工作考核依據。

3.必須按要求努力開拓目標市場,協調如各商業(yè)單位的關系、管理好所負責區(qū)域的市場價格,監(jiān)督所轄區(qū)內的貨物流向,并負責處理好的用戶服務工作。

4.每月20號做出每月工作總結及下月計劃“交分公司總經理審核,并作為工作考核”。

5.營銷代表要嚴格執(zhí)行公司的營銷方案,堅持現款現貨的原則,對收到匯款、銀行匯單要認真檢查,確保貨款安全。

6.及時處理用戶或有關部門委托處理投訴事件,并跟蹤處理結果。

四、市場推廣經理的職責

1.直接接受分公司/辦事處總經理的領導,并接受日常工作管理。

2.負責促銷的策劃及促銷材料的管理,并進行促銷效果的調查,確保達到有廣告質量。

3.負責營銷人員的招聘,培訓與管理工作。

4.市場信息的收集與反饋。

五、財務人員的工作職責

1.貫徹執(zhí)行營銷總公司管理制度和銷售管理政策。

2.根據營銷總公司財務管理制度和銷售管理政策,協助總經理制定各項管理制度。

3.負責分公司的銷售服務接待。

4.主管分公司日常財務會計業(yè)務,協助分公司/辦事處總經理搞好銷售財務管理。

5.對于營銷總公司的調入各類貨建立進、出、存管理制度,完善手續(xù),保證公司資產安全完整。負責分公司/辦事處往來賬目的核對清算歸類。

6.按時向營銷總公司填報各類報表及其他信息。

7.負責對公司/辦事處日常業(yè)務進行監(jiān)控。

8.嚴守公司秘密,準護公司利益。

六、辦事處綜合管理員職責

1.負責分公司/辦事處的文件管理工作。

2.負責分公司/辦事處的發(fā)貨開單公作。

3.做好經銷商檔案,用戶檔案到等工作。

4.協助營銷代表做好宣傳品發(fā)放登記工作。

5. 協助分公司/辦事做好人員考力及辦用品發(fā)放及購買。

6.做好經銷商的貨款登記及銷售臺賬工作。

7.做好分公司/辦事處向公司信息反饋的情況督促工作。

二章、分公司/辦事處日常事務管理

1.分公司/辦事處應在各省各縣級市設立,部分國外市場均設辦事機構。

2.為樹立億大利飼料的良好公眾形象,要求所有分公司/辦事處選址裝修必須符合以下條件

●分公司/辦事處選在交通便利,有停車的地方

●分公司/辦事處的門面裝修必須符合公司的ci設計要求

二、分公司/辦事處文明辦公規(guī)定

1.上下班紀律

●分公司/辦事處全體人員必須嚴格按規(guī)定時間上下班(7:30—18:00),提前十分鐘到單位,做好準備;不遲到、不早退、不得無故曠工(包括開會、學習培訓等)。

●各分公司/辦事處人員每日上班必須按要求著裝和佩戴工作牌。

●在辦公區(qū)域要精神飽滿,積極工作,不打瞌睡,坐立端正,不得做工作無益的事,不得進行娛樂活動。

●辦公場所要求保持環(huán)境清潔、不隨地吐痰、不吸煙、亂丟廢棄物,辦公用品擺設整齊(包括門口、通道不堵塞)。

●必須遵守崗位操作流程,履行崗位職能,未經分公司/辦事處總經理允許不能代崗,確保工作質量。

2.禮儀

●接待客人時,服務要周到(包括就座、茶水,并且要注意個人形象及保證環(huán)境干凈舒適)。

●分公司/辦事處全體人員會見客戶要著裝得體,禮貌待客,言行舉止大方等。

●要按約定時間,不遲到,不失約,如有特殊情況下不能赴約則要向對方事先聲明并道歉。

3.電話用語規(guī)范

●電話三聲鈴響要接聽,禮貌用語牢記,接電話:喂、您好,億大利飼料安徽服務中心……. ●打電話:喂、您好,我是億大利飼料安徽服務中心的***請問,掛電話:….好的,謝謝,再見。

●語言要清晰,當與對方聽不清楚時,要禮貌向對方聲明,確保通話質量。

三、 制度適用范圍

本管理制度適用戶億大利飼料營銷總公司國內各省市分公司(辦事處)

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