第1篇 某商場管理制度規(guī)定
商場管理制度規(guī)定
目的:規(guī)范行為、明確職責,提升形象、提高效率,完善機制、加強管理
適用:公司商場所有員工
保密:內部普通
關健詞:人力配置、主要職責、行為守則、訂單管理、制度
報(抄)送:總經理室、副總經理室、相關職能部門
第一條 人力資源配置
配置商場經理一名、設計師一名、外貿業(yè)務員一名、銷售員三名,組織架構如下圖:
總經理
副總經理
商場經理
設計師
外貿業(yè)務員
銷售員
第二條 主要職責
1、商場經理:
①、全面主持商場內外管理工作,確保商場正常運轉,工作上對副總經理負責;
②、遵守并貫徹落實公司的各項規(guī)章制度及工作計劃,完成商場月度與年度銷售目標;
③、負責與新老顧客保持良好溝通,如雙方在合作中出現的問題,及時尋找最佳解決方案,并對商場銷售情況做好預測、分析、總結,采取相應的有效營銷對策;
④、負責對商場提出修繕建議并跟進與管理;
⑤、負責主持商場例會,審閱商場各種報告、單據、文稿;
⑥、負責對下屬員工進行培訓與指導,提高其綜合素質,提出人才選拔建議;
⑦、負責與外界相關部門進行溝通與宣傳工作;收集競爭對手的產品、價格、市場等方面的信息,為公司的經營決策提供參考;
⑧、負責訂單價格的溝通,把顧客要求等信息及時傳遞到公司相關部門,及時向副總經理反饋商場的運轉情況;
⑨、及時完成公司領導交辦的其它工作。
2、設計師
①、遵守公司的各項規(guī)章制度,切實履行公司的各項經營策略,完成經理交付的各項工作任務;
②、根據顧客的需求,為其提供合理的配置方案;
③、根據顧客方案要求,為其提供優(yōu)質的設計或成圖服務;
④、負責承接工程的現場尺寸測量,設計或繪制生產圖紙,并跟進工程;
⑤、負責對商場展品的陳列、調整,保持整個商場物品布置規(guī)范;
⑥、參與公司產品開發(fā),展品陳列設計,制作投標文件并跟進;
⑦、協助商場經理工作并履行商場銷售員職責;
⑧、及時完成公司領導交辦的其它工作。
3、外貿業(yè)務員
①、遵守公司的各項規(guī)章制度,切實履行公司的各項經營策略,完成經理交付的各項工作任務;
②、履行商場銷售員職責,完成銷售業(yè)務目標;
③、負責接待外國顧客,并根據顧客要求,陪同參觀工廠,最大限度地展現良好的精神面貌;
④、負責準備顧客驗廠資料,保證驗廠工作順利完成;
⑤、及時完成公司領導交辦的其它工作。
4、銷售員
①、遵守公司的各項規(guī)章制度,切實履行公司的各項經營策略,完成經理交付的各項工作任務。
②、學習銷售禮儀、掌握銷售技巧,全力推銷產品,接受銷售訂單,完成銷售目標;
③、保持商場清潔有序,合理陳列產品,展示良好的企業(yè)形象;
④、保持良好的服務心態(tài),創(chuàng)造舒適的接待環(huán)境,營造商場良好氛圍,積極熱情地向顧客推薦產品,提高顧客的訂購愿望,并幫助其做出恰當的選擇;
⑤、及時妥善處理顧客投訴,收集顧客意見、建議和期望,并及時反饋信息;
⑥、提高安全防范意識,加強責任心,做好防火、防盜、防破壞工作;
⑦、及時清點商場產品,做好銷售記錄,報告空缺應補產品;
⑧、及時完成公司領導交辦的其它工作。
第三條 行為守則
1、遵紀守法,忠于職守;
2、服從領導,團結互助;
3、著裝整潔,樹立形象;
4、主動接待,熱情有禮;
5、維護聲譽,保護利益;
6、愛護公物,節(jié)約開支;
7、努力學習,提升業(yè)務;
8、積極進取,勇于創(chuàng)新。
第四條 工作時間內,必須統(tǒng)一著公司制式服裝,佩帶工作牌,保持整潔得體的良好形象,務必給顧客一個職業(yè)專一、整齊端莊的視覺感受。
第五條 5s管理
為了全力創(chuàng)造一個干凈、整潔、舒適、合理的工作環(huán)境,提升公司管理及文化建設,商場必須推行5s活動,由商場經理全權安排人員進行,并監(jiān)督落實。
1、整理:每日要對包括展品、裝飾品、桌椅、電腦、打印機、文具、文件、表單等物品進行整理,嚴格確定“要”與“不要”標準,對“不要”的要及時歸類處理,嚴禁隨意丟扔;
2、整頓:要對所有展品、辦公用品等進行有效整頓,保證展品擺放科學合理、整齊有序,不得隨意移動,展示場所不得堆積雜物;保證辦公桌面上除文件、電腦、口杯、電話、文具之外,嚴禁擺放其他物品;
3、清掃:每日要對如通道、樓梯、展示產品、辦公設施等進行清掃,保證做到地面、墻面、臺面、座椅、展品無積塵、污點、水漬,門廳玻璃窗明幾凈,裝飾品等干凈整齊,衛(wèi)生間內池壁干凈、無異味;
4、清潔:嚴格落實與堅持前面的整理、整頓、清掃工作;嚴格實行區(qū)域保潔責任或輪流責任制,在清潔過程中,如發(fā)現設施設備有損壞或異常情況應及時向商場經理匯報,認真做到現場整潔、布置合理,隨時保持清爽、美觀,不留衛(wèi)生死角;隨時巡視,發(fā)現污物雜物應及時處理,隨時保證商場內的清潔衛(wèi)生。
5、素養(yǎng):樹立高度的責任心,關心商場的利益。堅持不懈地推行5s工作,商場經理每天應進行例行巡查,公司5s推行委員不定時對執(zhí)行情況進行巡查;
6、獎懲:凡違反上述整理、整頓、清掃管理規(guī)范的,對責任人予以罰款20元每次處理;情節(jié)嚴重或因此影響商場業(yè)績的,對責任人予以罰款100至500元每次的處理;凡積極主動、表現出色、受到顧客稱贊的,予以獎金50至200元的鼓勵;獎懲款項在當月工資中體現。
第六條 首問責任制
為了改進工作作風,提高辦事效率,方便來訪顧客,提供優(yōu)質服務,特實行首問責任制。
1、首問責任人是指在商場范圍內第一個被上門辦事的顧客或其他有關來
訪人員詢問(含電話詢問)到的員工;
2、顧客來訪,在首問責任人職責范圍內能夠解決的,首問責任人應當及時處理,一次性告知其有關事項,必要時提供有關資料、表格等,并熱情耐心地解答對方的詢問;
3、不屬于首問責任人職責范圍的,首問責任人也要熱情相待,應主動告知,并引領至有關人員面前;自己不能解決、或有關責任人不在或聯系不上時,應將來訪顧客的單位名稱、姓名、聯系電話及有關事項的大致內容進行登記,由首問責任人及時轉交給有關責任人。有關責任人事后應盡快與來訪顧客取得聯系,了解并解決對方需要辦理的事項;
4、不屬于商場管理或受理范圍的,首問責任人應當耐心解釋,也應盡自己能力對來訪顧客給予適當的幫助。
第七條 考勤管理
1、遵照執(zhí)行公司的《員工考勤制度》,嚴格遵守的上下班時間,不得遲到早退;
2、請休假時應書面申請,經商場經理批準后,必需電話告知公司行政人事部。如無故違犯或弄虛作假者,除追究相關人員責任之外,并均按曠工處理;
3、請假、休假、出差時,必須指定同事頂崗,代理商場日常工作許可執(zhí)行。
第八條 訂單管理流程
訂單管理流程如下圖:
顧客提交訂單
報告總經理
取消訂單
總經理確認
接單人確認
合格訂單
協調不合格訂單
協調成功
協商未成
商場經理確認
合格訂單
協調不合格訂單
協商未成
取消訂單
報告商場經理
協調成功
副總經理確認
協調成功
合格訂單
協商未成
取消訂單
報告副總經理
協調不合格訂單
預收定金
取消訂單
物流處理
合格訂單
協調不合格訂單
協商未成
協調成功
下單生產
財務確認貨款
分析評估
責任人跟進
第九條 為了便于公司統(tǒng)一管理,防止工廠與商場在業(yè)務上產生重疊與交叉現象,商場銷售業(yè)務發(fā)生時必須及時向公司報告。報告分兩部分進行,首先,當顧客有訂購意愿時,應在第一時間向副總經理報備;隨后,當訂購達成并執(zhí)行時,應隨時向副總經理報告訂單跟進情況(包括預付款、工程進度、數量異動、規(guī)格異動、方案改變、顧客動向與要求等等)。
第十條 嚴守公司的商業(yè)機密(包括經營方式、管理制度、顧客信息、訂單來源、訂單價格、產品式樣、工藝技術、薪酬福利等等),若因故意和過失泄露公司的商業(yè)機密而產生的法律責任和損失均由泄密者承擔之外,并予以解除勞動關系、追繳所有提成款項。
第十一條 認真履行崗位職責,遵守職業(yè)道德;保證恪守承諾,做到忠于職守。若私自將承接訂單或介紹業(yè)務給競爭對手與其它公司的,不管達成與否,一概予以解除勞動關系、追繳所有提成款項,公司并保留追究權利。
第十二條 福利待遇與績效考核
①、工資待遇、業(yè)務提成按初期約定執(zhí)行;
②、根據公司和整體市場的銷售趨勢,以年度銷售增長率不低于20%來確定商場年度銷售目標,再根據每月銷售任務的實際完成情況進行考核評估,依照規(guī)定執(zhí)行獎罰;
③、年終時,只要完成商場年度銷售目標,則按每人底薪的2倍予以獎勵,并給予商場經理加薪200元;
④、年終時,若100萬以上的訂單總額超過商場總訂單額70%時,則按每人底薪的2倍予以獎勵;
⑤、年終時,個人年度業(yè)績超過商場年度總業(yè)績40%的,按本人底薪的3倍予以獎勵;
⑥、年終時,個人年度業(yè)績前一二名的,第二年分別給予增加底薪150、100元;
第十三條 本制度條款如有與日前制度相抵觸的,依照本制度執(zhí)行。
第十四條 本制度由行政人事部配合商場經理監(jiān)督落實執(zhí)行。
第十五條 行政人事部對本制度享有最終解釋權。
第2篇 購物廣場商場夜間值班管理制度
購物廣場(商場)夜間值班管理制度
1、值班人員應每天19:50按時到崗,次日凌晨8:00離崗,不得遲到早退。
2、值班人員要服從值班領導安排,堅守崗位,不得擅離職守,按規(guī)定在警戒地點執(zhí)勤(財務室、值班室),配合帶班領導做好夜間巡視檢查工作。
3、值班領導對警衛(wèi)每夜進行4 次夜間巡查。巡查范圍:院內、商場門前、營業(yè)廳、后庫房、重點部位等,發(fā)現可疑情況應及時處理,并報告單位領導,特殊情況可直接撥打公安機關電話報警。
4、值班人員要認真做好交接班記錄,填寫值班日志,在本值班日處理不完的,要在值班記錄上說明并做好交接工作。
5、值班人員要熟悉了解單位帶班領導姓名和聯系電話。
6、值班人員要按時開啟單位有關技防設施,技防設施發(fā)生故障時要及時報告單位主管領導。紅外線報警系統(tǒng)開啟時間:每天晚20:15――次日早晨6:30。
7、值班人員如遇急事不能到崗,必須向值班領導請假,并找王經理替班。值班人員在值班期間不得飲酒,并保持手機24小時開機。
8、值班人員違反夜間值班管理制度,將依據有關規(guī)定進行處罰。
此規(guī)定自2022年12月2日起執(zhí)行
第3篇 商場裝修管理規(guī)章制度
為嚴格裝修管理，保證裝修工程保質、保量、按期、安全完成，特制定以下規(guī)章制度：
一、安全保衛(wèi)制度
1.所有人員進場必須出示施工證。裝修人員要有裝修資質證。
2.裝修人員按商場統(tǒng)一規(guī)定時間進場，退場。裝修人員必須服從商場的統(tǒng)一協調與安排。
3.禁止在商場內抽煙和使用明火，否則一次罰款100元。
4.禁止私拉亂扯、亂插電線、電源，須用正規(guī)插頭接用電，用電必須經現場的專職電工同意，統(tǒng)一安排。不得用短線頭接電，否則一次罰款100元。
5.用電設備工具必須有漏電保護裝置，工具、電鋸類必須符合安全規(guī)定。
6.施工人員不得穿拖鞋進場，空中作業(yè)要有保護裝置。
7.需電焊和切割東西，必須將場地清理干凈，并配備滅火器。電焊工必須持證上崗，違者罰款200元。
8.施工人員夜間不得私自進入規(guī)定裝修以外商場，否則一次罰款300元。
9.頂部安裝燈具，必須經百貨大樓設備科核定用電量，確認具體安裝方案后方可施工，由于挖錯孔造成的問題由裝修方修補。
10.施工期間，因施工方的責任造成責任事故或人身、財產損失的，由施工方負全面負責。造成第三防損失的也由施工方負責。
二、材料管理制度
1.所有材料由施工方組織，由公司監(jiān)理人員按指定品牌驗收后進場，所有材料只許進場，不許出場。特殊情況必須由公司監(jiān)理人員簽字認可。
2.裝修材料須經公司設備科、保衛(wèi)科認定，符合消防規(guī)定及商場和監(jiān)理人員規(guī)定的裝修標準，做到裝修材料、規(guī)格等符合要求。
3.施工人員不得隨意破壞場內設施，否則，照價賠償。
三、衛(wèi)生管理制度
1.施工方不得在施工場地生火作飯，亂扔垃圾，施工和拆頂清理后，日常衛(wèi)生由施工方負責清理。
2.施工人員不得在場地亂涂、亂畫，隨地便溺，否則一次罰款50元。
3.施工期間，施工人員使用廁所由商場指定。工方安排人管理，手紙扔入紙簍，不可將廢紙、雜物扔入便池，便后沖水。否則，造成堵塞，施工方負責疏通，一次罰款50元，惡意損壞沖水裝置一次罰款200元。
4.施工結束后，裝修垃圾由裝修方指定時間、地點統(tǒng)一清理。
四、協調管理 裝修期間，根據現場情況，必須服從公司監(jiān)理人員的統(tǒng)一協調與管理。不服從管理者 取消裝修的資格。
第4篇 購物廣場商場專柜促銷宣傳活動管理制度
購物廣場商場專柜促銷宣傳活動管理制度
為維護dd購物廣場內外環(huán)境秩序,規(guī)范各專柜的促銷宣傳活動,營造良好賣場氛圍,特制定本規(guī)定。
一、廣播室播出促銷信息規(guī)定
1、各專柜需要廣播室宣傳、介紹商品及促銷信息的,必須寫出文字稿,并經樓層經理審核批準后,送交廣播室。
2、送交的廣播稿每天廣播的時段、頻次,由廣播室負責人根據《廣播室工作流程表》合理安排,其他任何人不得干預廣播室的廣播安排。
3、廣播室對各專柜送交的廣播稿有文字修改權,并對稿件內容進行把關;發(fā)現問題,及時與相關樓層經理、區(qū)域主管聯系,協商處理,避免播報錯誤信息。
4、廣播室應根據商品特點,公正、合理地安排播出時段和頻次,不得照顧關系、徇私情,厚此薄彼。
5、各柜組對廣播室有監(jiān)督權,有異議或建議,直接向企劃部書面反映。
二、dm單等宣傳品發(fā)放規(guī)定
1、**購物廣場樓內(指顧客進出大門以內,包括地下超市)嚴禁任何專柜、供貨商發(fā)放任何形式的宣傳品。
2、各專柜需要發(fā)放dm單等宣傳品的,須到企劃部審核備案,同意后方可發(fā)放。
3、各商專柜、供貨商發(fā)放dm單等進行促銷宣傳的,可在**大樓南廣場、西面的存車便道上進行,不得堵塞商場的各個門口。
4、各專柜導購員發(fā)放dm單等宣傳品時,要衣著整齊、言行舉止文明、禮貌。
5、現場管理部有權制止在商場內發(fā)放宣傳品行為,一經發(fā)現,沒收全部宣傳品,并對相關負責人給予處罰。
三、pop管理規(guī)定
1、**購物廣場大樓內的公共場地、設施,及商場各進出門口,嚴禁張貼、懸掛pop等宣傳品。
2、超市pop的懸掛由超市統(tǒng)一部署。各專柜的pop嚴禁在柜組內隨意張貼、懸掛,應根據場地實際合理安排懸掛位置和方式。無處懸掛的,專柜應自備展架張貼pop。pop展架的高度為:1.6――1.9m。
3、柜組內展架擺放要規(guī)范有序。pop張貼、懸掛須接受企劃部的指導和檢查。
4、pop的書寫必須由企劃部美工人員書寫或授權相關人員書寫,各專柜不得私自書寫。
5、pop應遵循美觀、大方、時效的原則,對過期或壞損的pop企劃部和現場管理部有權責令撤除。
6、各專柜促銷內容的pop,必須經樓層經理(或相關負責人)審核批準后,方可到企劃部書寫。
7、非**購物廣場廣場統(tǒng)一印制的pop,必須經過企劃部審批核準后方可懸掛。
四、促銷活動場地資源使用管理規(guī)定
1、條幅:各專柜需在**大樓外墻懸掛促銷信息宣傳條幅的,須提前三天向企劃部申報。企劃部同意后,在條幅尺寸,懸掛位置、時間和管理等方面將給予明確規(guī)定。任何柜組不得私自在樓體、外墻、門口以及廣場周邊懸掛條幅。
商場內部嚴禁懸掛任何形式的條幅。
2、商品展臺:商場、專柜如需在dd門口搭建臨時展臺的,須提前一天向企劃部申報。企劃部同意后,將在展臺位置、面積、時間等方面給予明確規(guī)定。原則要求:展臺擺放時間不得超過一天;最小不少于2個展臺,最大面積不得超過30平米。
未經批準,嚴禁在商場內部公共區(qū)域設立展臺、堆頭等。
3、氣模、展牌(架):各專柜如需在**購物廣場大門外、廣場上擺放氣模、展牌(架)的,須提前三天向企劃部申報,企劃部同意后,按規(guī)定位置、時間擺放。
商場內部公共區(qū)域嚴禁擺放氣模、展牌(架),柜組內擺放氣模須報企劃部審核,不得影響周圍柜組。
4、外場“路演”:須提前一周向企劃部申報,為保證效果,企劃部需對活動組織形式、內容、氣氛營造等進行嚴格要求。原則要求:舞臺面積不得小于20平米,帶裙帶;背景噴繪不得小于5米×2.8米,吊掛平整;音響功率不小于1500w,音質好;登臺演員不少于5人。
5、上述各類促銷活動結束后,所搭建、張貼的各類物品,白天2小時內予以拆除,晚上10小時內予以拆除。
6、上述各類活動造成dd既有硬件設施損壞的,活動單位應給予相應的賠償。
五、其他規(guī)定
1、商場內不得使用任何音響器材,以達吸引顧客之目的。
2、導購員在柜組內不得大聲叫賣,不得攔截、拉扯顧客。
3、不得使用具有視覺、聽覺、嗅覺刺激作用的設備,以達吸引顧客之目的。
4、如需進行媒體廣告宣傳,如:電視臺的硬廣、軟廣,報紙平面廣告等,須向企劃部申報、備案,同意后方可實施。
六、附注
1、本規(guī)定由**購物廣場企劃部負責解釋。
2、現場管理部、企劃部、各樓層經理、區(qū)域主管負責督察本規(guī)定的執(zhí)行。
**購物廣場企劃部
第5篇 商場風機盤管的運行管理規(guī)程制度
商場風機盤管的運行管理規(guī)程
一、風機盤管運行前的準備工作:
1、檢查電機的絕緣電阻,檢查鼠籠式葉輪轉動是否靈活。
2、檢查軸承潤滑情況。
3、檢查空氣濾網是否干凈。
4、檢查水過濾器是否堵塞。
5、檢查清理冷凝水接水盤及冷凝水排水管。
6、清除盤管、翅片之間的灰塵,清除鼠籠式葉輪、葉片間的灰塵。
7、檢查盤管有無泄漏現象。
8、利用旁通管沖洗供、回水管路。
9、檢查管道、閥門的保溫是否完好。
二、風機盤管的啟動操作:
1、檢查并將風機盤管進出口水閥打開。
2、啟動風機,如風機是多擋控制,應先開小擋,等風機運轉正常后,再轉到所需擋位。
三、風機盤管的運行管理:
1、巡查風機盤管的運行聲音是否正常。
2、經常檢查空氣濾網,定期檢查水過濾器。
3、檢查盤管與翅片之間、鼠籠式葉輪與葉片之間有無明顯灰塵。
4、巡查冷、熱水的供水流量情況。
5、根據各風機盤管制冷、制熱情況合理調節(jié)冷、熱水流量。
6、巡查冷凝水排放情況。
7、巡查風機盤管及管路、閥門有無泄漏情況。
四、風機盤管的日常維護工作:
1、檢查風機風量,確保風機處于正常工作。
2、檢查電機溫度及軸承情況并進行維護。
3、監(jiān)聽運行聲音是否正常,對異常聲音進行處理。
4、檢查空氣濾網的清潔程度并定期清洗。
5、檢查水過濾器的清潔程度并定期清洗。
6、檢查冷凝水接水盤及排水管的堵塞情況并進行清理。
7、檢查盤管及相關閥門、管道有無泄漏現象并進行處理。
8、檢查并清除盤管翅片之間的灰塵。
9、檢查并清除鼠籠葉輪、葉片之間的灰塵。
10、檢查相關閥門、管道的保溫情況并進行處理。
第6篇 商場電梯貨梯運行管理規(guī)程制度
商場電梯、貨梯的運行管理規(guī)程
一、電梯、貨梯運行前的準備工作:
1、檢查拽引機是否安裝完好、可靠(包括檢查拽引電機、蝸輪、蝸桿、制動器、拽引繩輪、機座等)。
2、檢查拽引鋼絲繩是否有斷股,連接轎箱、平衡對重是否堅固可靠。
3、檢查平衡對重側重量與轎箱重量比例是否符合指標范圍,對重塊是否用壓板壓牢等。
4、檢查導向系統(tǒng)的安裝、導軌的固定與連接情況是否良好。
5、檢查導軌加油情況及加油盒中的油量。
6、檢查轎箱情況,(包括轎箱、安全鉗、安全窗、導靴、自動開門機、平層裝置、操縱箱、轎箱內指層燈、警鈴、應急電話等)。
7、檢查電梯機械安全裝置(包括限速器裝置、安全鉗裝置、限速鋼絲繩裝置、限速鋼絲繩張緊裝置、各層廳門門鎖、極限開關、緩沖器裝置、安全窗裝置、人力拽引輪、安全觸板、超載裝置、速度控制聯動機構等)。
8、檢查電力拖動系統(tǒng),(包括電梯電機拖動系統(tǒng)、變頻變壓調速系統(tǒng))。
9、檢查電氣控制系統(tǒng),(包括自動門開關線路、轎箱指令控制與廳外招換控制、指層線路與定向控制、電梯的啟動加速與減速平層控制、超載控制、消防運行等)。
10、檢查電氣安全裝置,(包括電氣安全保護系統(tǒng)、終端越位應急系統(tǒng)、中途停止應急系統(tǒng)、報警系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、應急電源等)。
11、檢查清理機房、機組、轎箱、底坑衛(wèi)生,底坑要防止有水進入。
12、檢查電梯及機房各標識位置,檢查盤車工具是否完備。
13、檢查機房通風、防塵、降溫、地面處理情況是否符合要求。
二、貨梯的運行管理:
1、經常巡查電梯性能是否安全可靠,有司機的貨梯要嚴格控制載重量及防止超長超高貨物進入而損壞貨梯,觀光客梯嚴禁載貨。貨梯載貨貨物質量較大時,應將貨物放在轎箱的中央位置,防止轎箱傾斜。
2、經常檢查電梯自動開門、關門控制,檢查門槽地溝有無雜物堵塞,經常清理門槽。
3、經常巡查電梯的內、外招換控制,檢查其各點動作是否正常。
4、經常檢查制動減速控制、平層停車控制。
5、巡查電梯的安全保護系統(tǒng),(包括超速斷繩保護、層門鎖保護、電梯門的安全保護、上下端站的減速保護、上下方向限位保護、缺相和錯相保護,有司機貨梯應由司機控制電梯上下試運行數次,觀察并確定電梯的開門、啟動、運行、選層、換速、平層?？块_門、上下端站限位裝置、安全觸板、信號登記和消號等性能)。
6、檢查拽引輪、拽引鋼絲繩、限速器、限速鋼絲繩情況。
7、按時填寫運行記錄、報表及運行日記。
8、做好轎箱、轎箱門及其他可見部分的衛(wèi)生工作,做好電梯機房的通風與清潔工作。
第7篇 購物廣商場廣播室管理制度
購物廣(商)場廣播室管理制度
商場廣播是商場形象的一部分,是貼近顧客、為顧客服務的一個重要窗口。在商場營銷中,具有傳播信息速度快、時間選擇靈活、受眾目標明確等優(yōu)勢。
重視商場廣播室建設與管理,充分發(fā)揮商場廣播的積極作用,是商場管理工作不可忽視的重點之一。
一、廣播室管理規(guī)定
1、嚴禁閑雜人員進入廣播室。
2、因工作需要進入廣播室的dm員工,嚴禁在室內無辜逗留、聊天。
3、保持室內外環(huán)境整潔,物品擺放整齊有序。
4、非經允許,除dm播音員外,任何人不得動用廣播室設備,或對外播音。
5、每天的播音稿件需建檔保存,以備查核。
6、播音員不得違反工作流程、擅自播音。
7、非經允許,任何人不得在廣播室內存放與播音工作無關的公私物品。
二、播音員素質要求
1、身體健康,有較強的工作責任心,工作積極,有團隊精神。
2、懂得播音設備的正確使用及維護方法,能熟練操作播音設備并正確使用播音器材。
3、具備相關播音專業(yè)素質,普通話標準,具備良好的普通話會話能力;口齒清晰、吐字標準、語音平和流暢,語氣親切委婉,音色甜美圓潤,具有節(jié)奏感和韻律感;
4、具備良好的語言組織、表達能力,有一定的閱讀與寫作能力,能夠及時撰寫或修改各類廣播稿。
5、具備良好的臨場應變能力,能對突發(fā)事件快速準確地進行即時播音;
6、加強自律、勤于業(yè)務,敬業(yè)愛崗、和善待人。
三、播音員崗位職責
1、堅守崗位,嚴格執(zhí)行播音室規(guī)定的各項工作流程。
2、工作內容:制式播音、商品促銷信息播報、當期活動播音、特色播音、背景音樂播放、為顧客服務的通知、啟示廣播等。
3、根據各檔活動,搜尋各類配適音樂;
4、各項播音稿的整理、保存工作;
5、播音室播音設備的日常保養(yǎng)與維護。
四、播音要求
1、必須用標準的普通話進行播音;
2、必須由播音員進行播音,禁止其他任何人員播音;
3、播音音量適中,語速中等,音質明亮柔美,語言流利無錯別字;
4、各類即時性廣播稿必須先默念、熟讀,保證語句順暢;
5、每次播音的開始與結束必須用文明禮貌用語。
6、遇到不同的稿件,要用不同的播音語調。
①促銷稿件:由于是促銷稿,讓顧客聽到之后,要讓顧客有購買的欲望,必須在帶感情的廣播同時,加上溫柔的語調,清晰地讓顧客聽到,不時的使語調有致,讓聲音聽上去時急、時緩,烘托出促銷的氣氛。
②挪車位:由于挪車位是要司機朋友幫忙,必須讓司機聽清楚車牌號碼,語調清晰,聲音誠懇,由心里表示感謝。
③尋人啟事:用很溫柔的語調告訴顧客,有人在哪里等,速去。
④尋物啟事:由于丟失東西的顧客很著急,要耐心的告訴撿到東西的顧客把東西送到那里,并很誠懇的感謝拾金不昧的顧客。
⑤失物招領:需說明物品大致情況,讓顧客認領。
五、播音室工作流程表
(略)
六、播音室工作流程安排注意事項
(1)每次廣播以5分鐘為宜,廣播時應根據廣播內容調整語言方式、速度、節(jié)奏等。
(2)為顧客服務的信息播報(如:找人、尋物、招領等),一般要連續(xù)廣播3次,1、2次之間間隔1分鐘,2、3次之間間隔2分鐘.
(3)可安排整點報時,并插播簡短促銷信息。
(4)根據季節(jié)和天氣不同,播放相適應的音樂。周末節(jié)假日、商場促銷活動開展期間及人流較大時,音樂以歡快、熱烈的節(jié)奏為主,廣播頻率適度增加。
(5)商品信息播報分為5種:重點推薦品牌及商品大力度打折促銷信息每隔15分鐘一次;商場布局、樓層商品信息播報隔30分鐘播一次。
(6)員工生日點歌,提前一天預約;也可由人力資源部根據員工檔案適當安排。
七、播音內容
1、促銷廣播
頻繁的促銷廣播,可以使店內的氣氛更加活躍,讓顧客對店內的促銷活動有深刻的印象,進而帶動店內業(yè)績的成長。促銷廣播必須每隔一段固定時間就廣播一次。
2、背景音樂
給顧客一種輕松、舒適的購物環(huán)境,在其購物時也愿意享受的附加產品價值。迎賓曲、送客曲。日常音樂:鋼琴曲等節(jié)奏比較舒緩的樂曲;播音室需常備節(jié)日相關音樂。
3、播音稿釋例
(1)開門營業(yè)前商場員工準備期間
(開播詞)――各位員工、自營商戶、廠家代表:大家早上好!伴隨著優(yōu)美的樂曲,dm購物廣場播音室開始了今天的播音,如果您有什么意見和要求請與我們聯系。播音室愿伴您渡過這美好的一天。
……
今天是×年×月×日,星期×。我們馬上就要開始營業(yè)了!
……
請整理好您的柜位,保持愉快的心情,迎接這美好的一天。
……
請大家抓緊時間處理好手邊的工作,準備迎接顧客的到來。祝大家在新的一天里工作愉快。謝謝!
(2)迎賓詞a
親愛的顧客朋友,您好!
現在是北京時間8點30分
歡迎光臨dm購物廣場,與我們共渡美好的一天!我們今天的營業(yè)剛剛開始,同時,對您的支持和關心表示衷心的感謝,我們的營業(yè)時間為上午8:30――晚上6點。為了能使廣大消費者購物更方便,現特向大家介紹樓層的分布情況:
地下1層:超市……
一樓:肯德基餐廳……
二樓:……
三樓:……
四樓:……
五樓:……
六樓:……
歡迎顧客朋友前往各區(qū)域選購,我們將以真摯的服務、優(yōu)質的商品為您創(chuàng)造最佳的購物環(huán)境,愿您在dm購物廣場渡過一段美好、愉快的時光,dm全體員工祝您購物愉快。謝謝!
(3)迎賓詞b
各位顧客朋友,早上好!
歡迎光臨dm購物廣場,我們的員工已經準備就緒,恭候您的光臨!寬敞的營業(yè)場地已經全部開放,豐富的商品任您選擇,您可以開始自由購物!
美好的一天從dm購物廣場開始,我們?yōu)槟峁┱麧嵜髁恋沫h(huán)境,親切周到的服務,豐富優(yōu)質的商品,平實可信的價格。
希望今天dm
購物廣場能為您帶來輕松和愉快!謝謝!
(4)下午播音詞
親愛的顧客朋友,下午好!
歡迎光臨dm購物廣場,感謝廣大顧客朋友對dm購物廣場支持與厚愛!我們全體員工積極為您營造一個良好的購物環(huán)境,讓您踏著時尚的步伐、伴著優(yōu)美的樂曲,體驗購物的樂趣,感受我們真誠的服務。我們始終以優(yōu)質的商品,實惠的價格和最佳的服務滿足您的需求。dm購物廣場全體員工愿您滿懷希望而來,滿載喜悅而歸。謝謝!
(5)關門送賓詞
親愛的顧客朋友,下午好!
感謝您來到dm購物廣場休閑、購物!我們的營業(yè)時間為上午8:30――晚上6:00,現在距離營業(yè)結束時間還有10分鐘,快到和您說再見的時候了,請您抓緊時間挑選好您所需的商品,同時不要遺忘隨身攜帶的物品。
感謝您對我們工作的支持和鼓勵,我們將認真總結今天,努力做好明天,祝各位顧客朋友購物愉快,歡迎您的再次光臨。
(6)營業(yè)結束詞(對內)
各位同事:大家辛苦了!
我們今天的營業(yè)已經結束,請大家抓緊時間完成手邊的工作,準備下班。祝大家渡過一個愉快的夜晚。謝謝!
八、播音內容(特殊、緊急事件)
(一)火警播報
當賣場發(fā)生火險隱患時,聽從現場總指揮的指令,按以下內容進行播報。
1、發(fā)現火險隱患,為防萬一需要顧客離開現場時按以下內容進行播報:
各位來賓,您好!由于電路故障,現行電源將于()分鐘后暫停供應。請來賓們從各出口處及安全通道有秩序地撤離,切勿擁擠,恐慌,請聽從現場工作人員的安排。給您帶來的不便敬請諒解,謝謝合作。
2、火險情況較為緊急,需要明確告知顧客離開現場時按以下內容播報:
顧客朋友們,你們好!由于本商場****地方發(fā)生火災,請大家迅速從最近的安全通道、緊急出口離開商場。請大家維持好秩序,不要驚慌,不要擁擠,我們所有工作人員愿為您提供幫助。謝謝!
(二)顧客尋人、內部聯系
1、來賓()您好,請您聽到廣播后到(),有人找。
2、來賓()您好,請您聽到廣播后到(),您的( )在等您。
3、( )小朋友,您好,請您聽到廣播后到(),您的( )在等您或有人找。
(注:小孩走失在播音前先通知各門崗,提供小孩的樣貌特征,請門崗留意該小孩,發(fā)現行蹤及時與播音室聯系。)
4、有哪位來賓走失小孩,請到()認領。
5、超市的()您好!請您聽到廣播后到(),謝謝!
6、請3樓的的(),聽到廣播后到(),有()找。
(三)失物招領
1、有哪位來賓遺失(),請到()認領。
2、有哪位來賓撿到(),請交到(),謝謝合作。
(四)停電即時播音
1、各位來賓,您好!由于電路故障,超市(或*樓層)電源暫時無法正常供應,請來賓們不必驚慌,盡快將您所購商品和個人隨身攜帶物品保管好。不要驚慌、喧嘩。我們將聯系有關部門,盡快解決恢復電路暢通。敬請來賓們諒解,謝謝合作!
2、各位來賓,您好!由于電路故障尚未排除,超市(或*樓層)電源暫時仍無法供應,請顧客朋友們聽從現場工作人員安排,安全、有秩序地撤離現場,不要擁擠。給您帶來的不便盡請諒解,謝謝合作!
(五)雨天溫馨提醒
各位來賓,您好!歡迎光臨dm購物廣場。
今天是下雨天,地面可能比較濕滑,請您在購物的同時注意安全。如果大雨滂沱,您可以在休息處小座片刻,等雨小些再走。希望今天dm購物廣場能為您帶走雨天的陰霾,帶來輕松和便利。再次感謝您的光臨,dm購物廣場祝您購物愉快!
(六)安全廣播(包括提醒顧客關于防盜、看護兒童等方面的內容)
防盜提醒
各位來賓,您好!現在正值購物高峰期,為了給您營造一個安全整潔的購物環(huán)境,請您保管好隨身物品,請勿將錢包、手機等貴重物品放在購物車、籃內。謝謝合作!
(七)其他廣播(包括存包提醒、會員卡宣傳、溫馨提醒等方面的內容)
1、存包提醒
各位來賓,您好:
歡迎光臨dm購物廣場。為了方便您購物,我們在dm地下超市入口處設置了自動寄存處。當您準備寄存包物時,請仔細閱讀存包柜鍵盤兩旁的說明,并嚴格按照說明進行操作。請您先按“存”字鍵后,從密碼紙出口處提取密碼紙,箱門會自動打開,并按屏幕顯示的箱號存入包物,切勿在他人已開的箱內存物。為了您包物的安全,dm購物廣場特別提醒您:存入包物后請您留意將箱門關緊并請妥善保管好您的密碼紙,不要遺失,更不要被他人看到。如有貴重物品及現金請您隨身攜帶。如果您擔心記不住您包物所在位置,請在存包時留意鍵盤上方的柜號及屏幕顯示的箱號。如果您擔心密碼所示位置與您包物所在位置不符合,想試開一次,請您注意密碼只限使用一次,開箱后即失效。如果您還需存包,必須重新操作。如果您在操作過程中碰到問題,請向寄存處服務人員咨詢。當您取包時,請先根據密碼紙上的柜號即鍵盤上方的數字找到您包物所在位置,將密碼紙靠近讀碼口。取包后,請您隨手關門,以防他人誤存,并請您隨手將已失效的密碼紙扔進設置在存包柜上的廢紙盒內或附近的垃圾箱。請您特別注意:自動存包柜內物品至超市營業(yè)結束后將進行全面清理,隔天取物,須到總臺辦理相關手續(xù)。
如果您帶有大件物品,請至總臺的人工大件存包處寄存,寄存后請妥善保管您的寄包牌,以防他人冒領。
2、衛(wèi)生提醒
各位來賓,為了您和他人有個安全整潔的購物環(huán)境,請不要……dm購物廣場需要您的合作與支持!再次感謝您的光臨,祝您購物愉快!
九、稿件審理
1、火警信息,必須由……(部)負責人親自到廣播室口頭通知廣播員后,方可播報。
2、顧客要求的
尋人、尋物等信息,不需審理,應即時播報。
3、保安、現場管理部門工作人員要求的維護商場內外秩序的信息,不需審理,應即時播報。
4、生日點歌,不需審理,但應控制數量和時間。
5、各樓層促銷信息必須有由樓層負責人簽字的書面稿。
6、商場其他信息播報,必須由所屬部門經理書面簽字稿。
7、播音員接稿后,應做如下審核:
①有關事項通知有無該級別負責人簽字。
②文稿語言是否規(guī)范。
③是否有不易口語朗讀的繞口詞句。
第8篇 s商場賣場區(qū)域安全管理制度
商場賣場區(qū)域安全管理制度
1、賣場是存在安全隱患最多的地方,商場員工要對賣場安全情況進行監(jiān)控,出現問題及時上報解決。
2、賣場分區(qū)域管理,責任落實到人。
3、當遇到突發(fā)事件時員工應及時采取有效措施并上報,具體如下:
(一)、遇突發(fā)停電應急措施:
⑴、當突然停電時辦公區(qū)所有管理人員立即到達現場,看護好員工通道、收銀前臺,禁止人員進出,等待來電。
⑵、待崗保安員全部進入現場,聽從指揮,維持現場秩序。
⑶、現場保安員遇停電后必須立刻到達指定位置,配合電工將樓層照明切斷,將停電后使用照明開關合上。
⑷、收銀臺前保安員監(jiān)守收銀臺前,封閉商場出口和收銀通道,提示收銀員看護通道,鎖好錢箱,放好錢袋,向顧客做好解釋工作。
10.保安待來電后,測試各層出口,用對講機詢問各組是否有異常情況出現。
注:停電后電工班應保證發(fā)電機的正常使用,5分鐘內完成送電程序。
(二)、現場及門前廣場促銷應急措施:
安保部提前一天將各種促銷活動安排及打折力度大的商品促銷活動,做好人員安排。
一).促銷商品碼放:
⑴、商品碼放不得過高、過亂堵塞通道。
⑵、商品碼放要整齊、牢固。
⑶、包裝箱要及時拆平運出現場。
⑷、門前廣場商品不得堵塞進出口。
二).客流增多時:
⑴、保安員要提前1小時全部到場,進行賣場安全檢查,保障消防通道、安全出口暢通及各項安全工作的準備。
⑵、營業(yè)前做好入口處人員安排,防止擁擠、摔傷事故的發(fā)生。
⑶、當營業(yè)中,客流擁擠時,保安員、電工及時做好客流的疏散工作,當賣場客流擁擠、走動困難時,入口處客流擁堵,疏散困難時,請示上級是否暫時關閉入口。
三).人員保障:
⑴、安保部人員應熟知各部特價商品及促銷活動安排。
⑵、當人流增多時,保安員應及時做好秩序的維護,疏散人流,避免產生人員傷亡。
⑶、按指定樓層和區(qū)域進行巡視。
⑷、在特價商品銷售前必須維持好秩序,避免人員擁擠和哄搶。
⑸、保安員維護現場秩序,發(fā)現爭吵、擁擠現象要及時勸解和阻止。
⑹、保安員要注意促銷隊伍走向,不得影響其它通道的暢通。
⑺、對于門前廣場促銷活動,要有專人負責,發(fā)生人員擁擠,保安員要及時趕到現場維持好秩序,避免堵塞出入口,并警惕和處理各種突發(fā)事件的發(fā)生。
四)、消防安全應急措施:
⑴、當商場失火后,全體管理人員、待崗保安員迅速到達現場維持秩序。
⑵、由商場最高領導指揮組織滅火組、疏散組、報警組、搶救組成員搶救商場人員、財產安全,并做好商品的搶救工作。
⑶、保安員應立即到達現場將防火卷簾放下,切斷、分隔火勢,避免火勢蔓延,并打開安全出口疏散客流,減少人員傷亡。
⑷、電工人員接到失火通知后,應迅速到達現場切斷失火部位電源。
⑸、司機班成員做好搶救傷員工作,做好護送準備工作。
⑹、保安員聽從指揮和調配,加強現場巡視和盯守各個出口或通道,固定崗保安員未經調動一律不得脫離。
⑺、在安全疏散顧客的同時做好安慰、解釋和幫助工作,防止和避免顧客擁擠造成人員傷亡。
第9篇 商場配電房管理制度（5）
商場配電房管理制度(五)
--配電房全部機電設備,由工程部負責監(jiān)管,停電及送電均由當班持有電工證人員操作,其它人員一概禁止操作,一切無關人員禁止進入配電房,非管理處人員須得工程主管/物業(yè)經理書面許可后方可進入;
--保持良好的室內照明和通風,墻上配掛溫、濕度計,室溫應控制在35度攝氏以下;
--建立運行記錄,每班最少巡查一次,每月組織檢查一次,每年大檢修一次,遇查出問題應及時修理,不能解決的問題及時上報工程主管,每班巡查時應按配電系統(tǒng)保養(yǎng)表上執(zhí)行及記錄,發(fā)現異常者,應及時修理及報告;
--供電線路操作開關設明顯標示,停電拉閘、檢修停電,應掛牌標示;
--房內禁止亂拉亂接線路,供電線路嚴禁超載供電,如為緊急情況,應報工程主管/物業(yè)經理的同意方可進行;
--配電房內設備及線路變更要經工程主管同意,重大改變應報相關部門物業(yè)經理批準;
--節(jié)約電能消耗,降低成本是每位技術人員重要職責之一,工程部每月書面上報物業(yè)管理部有關總電表運行數;
--嚴禁違章操作,操作及檢修時必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋及絕緣手套等;
--值班技術員要隨時接受對機電設備情況的投訴,并作記錄和及時排險故障,并向上級匯報,以便按排整改;
--防止小動物進出配電房;
第10篇 百貨商場門面治安管理制度
百貨商場門面治安管理制度
1、商場的治安管理由商場管理人員負責,各個營業(yè)柜點和商品由營業(yè)員負責,執(zhí)行'誰主管、誰認負責'的原則。
2、保安部的保安人員無特殊情況不得進入商場和營業(yè)點,一旦發(fā)生治安案件和接獲報警信息及情況,要及時趕赴現場查處。
3、經營金銀手飾、珠寶、古董的營業(yè)柜,點是管理的重點,必須嚴格做到帳物相符,日清日盤,交接手續(xù)完善,營業(yè)結束時應將陳列的商品收保險箱內。
4、商場的管理人員和營業(yè)員要維護商場區(qū)域的秩序,掌握活動于商場范圍的客人動態(tài),提高警惕,防止不法分子混其中進行偷盜,扒竊活動,注意發(fā)現可疑情況,并及時報告。
5、銷售商品收款找零要點清金額,認真驗證鈔票、信用卡,防止混入和使用人民幣及失效的信用卡。
第11篇 百貨商場現場管理制度
百貨商場現場管理制度
第一章總則/
第一條：現場管理
現場管理工作關系到公司的銷售業(yè)績和企業(yè)形象，為適應現代企業(yè)的發(fā)展要求，使本公司在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地，從規(guī)范現場管理人員行為的角度出發(fā)，制定本條例。
第二條：制定本條例的原則：
1、商場現場秩序依靠公司每一位員工共同遵守?，F場工作人員之間應積極協調配合作，各崗位工作人員應在本崗位職責內，在公司相關規(guī)章制度內履行自己的權利和義務，務必做到現場有人管理，現場責任有人承擔。
2、本條例之規(guī)定以現場日常工作為對象，以規(guī)范現場秩序，規(guī)范現場工作人員行為為內容，以現場內部管理為主體，以現場和各職能部室之間互相配合和監(jiān)督為補充。
第三條：公司所有工作人員必須遵守本條例之相關規(guī)定。
第四條：現場管理
現場管理人員為現場工作的第一責任人，必須堅守崗位。
第5條：現場管理
現場管理為走動式管理與定臺管理相結合。
第6條：現場管理
現場管理人員應熟知公司的各項規(guī)章制度，作為開展工作的依據。
第七條：本條例由總則、商場經理工作職責、商場助理工作職責、商場人事管理條例、商場環(huán)境管理條例、票流管理條例、商品管理條例、商場安全管理條例、商場裝修管理條例、班前會、工作流程、附則十二章組成。
第二章商場經理工作職責
第八條：在總經理的領導下，全面負責商場的日常管理及各項考核工作。
第九條：貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度規(guī)章制度，維護商場正常的售賣秩序。
第十條：完成公司下達的各項經濟指標。
第十一條：負責商場內部人員調配、業(yè)績考核等工作。
第十二條：負責實習管理人員實習期間評定工作。
第十三條：組織實施商場員工的培訓工作。
第十四條：配合公司各職能部門做好商場考核工作。
第十五條：完成商場區(qū)域調整、品牌更換工作。
第十六條：與供貨商保持聯系，及時落實商品換季及補貨工作。
第十七條：協助組織各品牌供貨商實施商場內部營銷活動。
第十八條：落實公司的大型公關和促銷活動，并及時準確將活動內容傳達到每一位現場員工。
第十九條：向公司反饋相關營銷活動效果。
第二十條：組織安排商場的市調工作。
第二十一條：不斷增強員工的安全意識，做好內部安全保衛(wèi)消防工作。
第二十二條：協調商場內部各個崗位之間的工作關系。
第二十三條：擬定商場內部各項管理制度，并負責監(jiān)督、考核與實施。
第二十四條：協調好與各職能部室及其它商場的日常工作關系。
第二十五條：定期收集整理員工提出的合理化建議并落實。
第二十六條：組織員工班前班后會，，每月至少組織并參加一次員工座談會。
第二十七條：親自向員工傳達公司重大事件、重大活動的須知及內容。
第二十八條：及時發(fā)現現場存在的問題，并加以解決。
第二十九條：及時、妥善處理現場發(fā)生的較重大的突發(fā)事件。
第三十條：及時、妥善處理較復雜的顧客投訴。
第三十一條：完成公司交辦的其它工作。
第三章商場助理工作職責
第三十二條：在商場經理的直接領導下，具體負責現場的日常管理及考核工作。
第三十三條：不折不扣地貫徹、落實公司的各項規(guī)章制度。
第三十四條：維護現場正常的售賣秩序，配合各職能部室開展工作。
第三十五條：負責本商場員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個人衛(wèi)生等。
第三十六條：負責本商場各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價簽擺放的督導檢查工作。
第三十七條：負責本商場員工的考勤、外出、就餐等管理工作。
第三十八條：負責本商場員工行為規(guī)范及基本業(yè)務知識的培訓。
第三十九條：負責商場晨、午會的召開及員工進場、退場的組織工作。
第四十條：協助商場經理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。
第四十一條：負責對供應商在現場的行為進行管理與監(jiān)督。
第四十二條：負責本商場商品的進、銷、存的監(jiān)督與管理工作。
第四十三條：負責本商場各品牌商品質量、商品標識及商品價格的管理工作。
第四十四條：負責本商場《銷售日報表》、《銷售月盤點表》、《打折(變價)申請表》等票據的審核與簽批工作。
第四十五條：負責本商場各品牌促銷手續(xù)的上報及促銷用品、宣傳用品的領用工作。
第四十六條：負責公司各階段促銷活動在本商場的組織落實工作。
第四十七條：負責現場發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。
第四十八條：負責本商場日常用品的領用。
第四十九條：負責本商場員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。
第五十條：組織并落實本商場的消防安全及保衛(wèi)工作。
第五十一條：負責本商場貨品的安全監(jiān)督工作。
第五十二條：負責本商場其它安全工作
第五十三條：負責監(jiān)督收銀員對收銀機的管理工作并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔;除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機發(fā)生故障應立即通知有關部門。
第五十四條：負責監(jiān)督收銀員對顧客提示牌的保管工作，發(fā)現損壞應及時更換或
修理。第五十五條：負責提醒并監(jiān)督收銀員認真清點和妥善保管所受理的現金和票據，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?/p>
第五十六條：負責對收銀員私自押款的行為進行監(jiān)督。
第五十七條：完成領導交辦的其它工作。
第四章商場人事管理條例
第五十八條：須嚴格審核上崗導購員(收銀員)的上崗手續(xù)，杜絕無證上崗現象。
第五十九條：培訓考核新上崗導購員(收銀員)應知應會。
第六十條：對新上崗導購員(收銀員)的日常工作進行監(jiān)督考核，對其轉正做出評定。
第六十一條：隨時檢查促銷員促銷時間，督促促銷到期的促銷員辦理離崗或延期手續(xù)。
第六十二條：積極協調解決導購員與廠商之間發(fā)生的勞資糾紛。
第六十三條：對違紀員工開展思想工作，相互溝通到位。
第六十四條：導購員(收銀員)如需頂(換、還)班時，頂(換、還)班人員提前寫出書面申請，申請內容包括：頂(換、還)班原因、頂(換、還)班時間、申請人和頂(換、還)班人簽名，現場管理人員簽名批準。
第六十五條：員工有事需請假時，必須提前寫出書面申請，先由廠方管理人員簽字，再由現場管理人員簽字批準。因各種原因不能按時銷假的，需提前辦理續(xù)假手續(xù)，否則視為曠工。
第五章商場環(huán)境管理條例
第六十六條：現場管理人員要時刻注意維護商場的良好形象。
第六十七條：督促保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護工作。
第六十八條：督促導購員做好柜組內地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、L架、花車、模特、票臺、小庫房、試衣間等的清潔維護工作。
第六十九條：督促保潔員和導購員做好所轄區(qū)域內消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報警器等物品的清潔維護工作。
第七十條：監(jiān)督本商場各品牌的形象，隨時檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范，各類設施是否齊全、有損害，發(fā)現有影響商場形象的現象立即督促其整改。
第七十一條：做好本商場展臺、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清潔維護工作，發(fā)現有損壞情況，立即報相關部門進行必要的更換或修理。
第七十二條：按照營銷部的統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)定保持商場形象的整體統(tǒng)一，不得隨意發(fā)布POP、張貼宣傳畫、擺放架，或進行其它廣告宣傳活動。
第七十三條：各商場如有花車促銷，所需宣傳架和POP數量及擺放位置應提前請示營銷部。
第七十四條：向公司提出有關商場形象的合理化建議。
第六章票流管理條例
第七十五條：貫徹執(zhí)行公司有關財務、網絡方面的規(guī)章制度規(guī)章制度，熟知公司的票流程規(guī)章制度序及規(guī)定。
第七十六條：自覺接受公司有關人員的檢查指導，緊密配合商場財務人員的工作。
第七十七條：檢查零銷小票的規(guī)范填寫
第七十八條：檢查《非自營商品進店登記表》的規(guī)范填寫。
第七十九條：按規(guī)定及時傳遞商品打折變價單，并監(jiān)督、檢查《打折(變價)申請表》的規(guī)范填寫。
第八十條：檢查《銷售日報表》的規(guī)范填寫。
第八十一條：安排每月商場的盤點工作，在規(guī)定時間內將盤點表上交公司財務。
第八十二條：做好本商場商品退換貨的審批工作。
第八十三條：嚴格執(zhí)行誰制單誰署名制度，嚴禁代簽，冒簽，嚴禁使用他人工號。
第七章商品管理條例
第八十四條：監(jiān)督供應商進退場商品運送。
第八十五條：按規(guī)定審批商品進退場手續(xù)。
第八十六條：督促導購員積極掌握商品知識。
第八十七條：監(jiān)督并努力杜絕場外交易現象、體外循環(huán)現象，嚴禁私壓顧客貨款，嚴禁代客交款。
第八十八條：檢查本商場所銷售商品的質量、包裝、吊牌、內外標、廠名廠址等是否符合有關規(guī)定，及時撤換不符合商檢要求的商品
第八十九條：對商品陳列不整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現象督促其及時整改。
第九十條：配合業(yè)務部門對過季商品要及時督促廠商撤換。
第九十一條：嚴禁商品未經商檢入場。
第九十二條：隨時對本商場商品價簽進行檢查，對填寫不規(guī)范、擺放不到位的情況立即督促其整改。
第九十三條：認真檢查商品編碼，制止未編碼商品的銷售，假冒編碼的商品要及時清除，并對供應商予以處理。
第九十四條：商品一貨一碼，不能混用商品編碼，嚴禁新商品使用舊碼和舊商品補貨重新申報新碼，不準出現重碼。
第九十五條：商品在銷售中嚴禁串碼銷售，不允許空退藍進
第九十六條：隨時檢查各品牌庫房商品及雜物的擺放，發(fā)現問題及時整改。
第九十七條：監(jiān)督有關黃鉑金、珠寶等貴重商品的出入庫工作。
第八章消防安全管理條例
第九十八條：現場管理現場管理人員為現場消防安全責任人。
第九十九條：每日檢查本商場各品牌和公共區(qū)域的消防安全狀況和員工消防安全知識的掌握情況。
第一百條：保障本商場消防安全設施配備齊全，如發(fā)現消防安全設施有損壞應及時報告有關部門。
第一百零一條：隨時檢查員工通道、消防通道的暢通，對于在通道內堆放雜物或擠占通道的現象要及時給予制止。
第一百零二條：利用晨午會時間對員工進行有關消防安全知識和公司有關消防安全制度的培訓。
第一百零三條：時刻保持警惕，發(fā)現可疑人員及時通知保安部。
第一百零四條：提高防范意識，做好處理突發(fā)事件的準備。
第一百零五條：做好員工上下班進出場管理工作。
第一百零六條：積極配合保安人員做好清場工作和交接班工作。
第九章現場裝修管理條例
第一百零七條：對現場裝修進行嚴密監(jiān)控，注意施工安全。
第一百零八條：嚴格審核裝修手續(xù)，對手續(xù)不全的有權制止其施工。
第一百零九條：對裝修人員的衣著、言行進行有效管理，保證售賣現場的工作秩序和公司良好形象。
第一百一十條：裝修現場如發(fā)出噪音、產生灰塵，影響到現場正常的售賣秩序時，有權予以制止，并責令停工。
第一百一十一條：對裝修現場施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時接出的電線必須有效監(jiān)控，以確?，F場及人員的安全。
第一百一十二條：禁止供應商在營業(yè)時間進料，督促供應商在非營業(yè)時間及時清運施工余料和廢料。
第十章班前會
第一百一十三條：班前會由現場管理
現場管理人員主持，但重大、特殊事項必須由現場經現場管理主持。
第一百一十四條：檢查導購員出勤與儀容儀表。
第一百一十五條：對上一工作日工作進行總結，對本工作日工作進行安排。
第一百一十六條：傳達公司下發(fā)文件。
第一百一十七條;對本商場好人好事表揚，對違紀現象給予批評。
第一百一十八條：對導購員進行常規(guī)培訓。
第十一章工作流程
第一百一十九條：8∶00(7∶30)保安人員開啟更衣室門，員工可進入更衣室。
第一百二十條：8∶45(8∶15)保安人員關更衣室門，同時開各商場南通道門，員工可進入商場等候(活動范圍僅限于南通道門口附近，嚴禁進入售賣區(qū)域)。
1、自檢儀容、儀表。
2、列隊。
第一百二十一條：8∶50(8∶20)廣播室播放15秒鐘入場提示音樂，現場管理人員帶隊至早會位置，保安人員鎖南通道門。
第一百二十二條：8∶50—9∶00(8∶20—8∶30)由助理級以上管理人員主持召開晨會。
第一百二十三條：9∶00—9∶30(8∶30—9∶00)
1、檢查商品、清點貨物、補足缺貨、保障銷售，并做好早會內容記錄。
2、衛(wèi)生清掃工作。
3、如發(fā)現異常，立即報現場管理人員。
4、開門營業(yè)前____分鐘開柜組照明。
第一百二十四條：9∶30—9∶35(9∶00—9∶05)迎賓，要求以標準站姿站立于區(qū)域前沿，并對通過區(qū)域的顧客道迎言。
第一百二十五條：9∶35—10∶30(9∶05—10∶00)完成本區(qū)域的商品衛(wèi)生維護、本柜組前一天的銷售日報、填寫各種單據的制作申請，并交于現場管理人員處。
第一百二十六條：10∶30—15∶00(10∶00—15∶00)導購員正常售賣，商場管理人員定臺或巡場，辦理有關單據、表格的傳遞和物品領用工作，并對儀容儀表、工作紀律、服務規(guī)范、區(qū)域衛(wèi)生進行檢查，對現場存在的問題及時向有關部門反映并督促其及時解決。
第一百二十七條：11∶30---14∶00就餐時間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，并準確記錄。
第一百二十八條：14∶45—15∶00當班助理主持下午班員工班前會。
第一百二十九條：15∶00—15∶15上、下午班交接，早班人員離崗，下午班人員開始工作。
第一百三十條：15∶15—21∶00(21∶30)導購員正常售賣，商場管理人員定臺或巡場，加大檢查力度。
第一百三十一條：17∶30—20∶00就餐時間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，并準確記錄。
第一百三十二條：21∶00—21∶05(21∶30—21∶35)送賓，要求以標準站姿站立于區(qū)域前沿，并對通過區(qū)域的顧客道送語。
第一百三十三條：21∶05—21∶15(21∶35—21∶45)進行地面衛(wèi)生清潔工作。
第一百三十四條：送賓結束后，班后會，對當天工作進行總結。
第一百三十五條：組織員工退場。
第12篇 商場水泵的運行管理規(guī)程制度
商場水泵的運行管理規(guī)程
一、水泵運行前的準備工作:
1、檢查電機的絕緣電阻。
2、有聯軸器的水泵要進行手動盤車,檢查葉輪運轉是否靈活。
3、點動水泵查看正反轉。
4、檢查潤滑油情況,應急時加油、換油。
5、檢查壓蓋松緊,查看水泵是否有泄漏現象。
6、檢查水系統(tǒng)中水壓情況是否達到要求,系統(tǒng)中是否有空氣。
二、水泵的啟動操作:
1、生活水泵應先開進口閥,冷卻水泵、冷熱媒水泵應將進出口閥門打開(不得在斷水狀態(tài)下運轉)。
2、啟動水泵。
3、生活水泵開出口閥。
4、檢查各泵出口壓力及運轉電流、電壓穩(wěn)定情況。
5、檢查管路排氣系統(tǒng),進行排氣。
6、檢查水流量情況。
三、水泵的運行管理:
1、巡查水泵的運行情況。
2、巡查水泵的供水流量。
3、巡查電機運轉電流、電壓是否正常。
4、巡查水泵運行聲音是否正常,有無異常震動。
5、巡查電機運行中有無異味。
6、檢查水泵是否缺油、軸承溫度是否正常。
7、巡查相關閥門是否有異常震動、是否失靈。
