第1篇 地盤施工處理投訴管理工作細(xì)則
施工iso-地盤施工處理投訴管理工作細(xì)則
1、目的:在第一時(shí)間內(nèi)及時(shí)處理因施工引起的周邊居民投訴,確保施工的正常進(jìn)行。確保第一時(shí)間正確解決問(wèn)題。
2、范圍:適用于地盤周邊地區(qū)業(yè)主和居委對(duì)施工行為的投訴。
3、職責(zé)
3.1工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)投訴的處理進(jìn)行指導(dǎo)和策劃。
3.2配套部經(jīng)理負(fù)責(zé)落實(shí)施工噪音辦證,對(duì)供電影響提供配套協(xié)調(diào)服務(wù)。
3.3地盤主任直接操作處理投訴。
4、程序
4.1地盤主任接到投訴后,根據(jù)投訴成因向工程部經(jīng)理匯報(bào)或向配套部經(jīng)理提出服務(wù)要求。
4.2地盤主任在第一時(shí)間趕到投訴點(diǎn)處理。
4.2.1購(gòu)買150元左右鮮花和水果。
4.2.2登門傾聽投訴,接受批評(píng),說(shuō)明原因。
4.3地盤主任提出綜合解決方案報(bào)工程部經(jīng)理、分管副總、物業(yè)公司總經(jīng)理。
4.4地盤主任實(shí)施解決方案并將處理情況記錄于工作日記。
修改記錄:
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第2篇 某地盤施工處理投訴管理工作細(xì)則
地盤施工處理投訴管理工作細(xì)則
1、目的:在第一時(shí)間內(nèi)及時(shí)處理因施工引起的周邊居民投訴,確保施工的正常進(jìn)行。確保第一時(shí)間正確解決問(wèn)題。
2、范圍:適用于地盤周邊地區(qū)業(yè)主和居委對(duì)施工行為的投訴。
3、職責(zé)
3.1工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)投訴的處理進(jìn)行指導(dǎo)和策劃。
3.2配套部經(jīng)理負(fù)責(zé)落實(shí)施工噪音辦證,對(duì)供電影響提供配套協(xié)調(diào)服務(wù)。
3.3地盤主任直接操作處理投訴。
4、程序
4.1地盤主任接到投訴后,根據(jù)投訴成因向工程部經(jīng)理匯報(bào)或向配套部經(jīng)理提出服務(wù)要求。
4.2地盤主任在第一時(shí)間趕到投訴點(diǎn)處理。
4.2.1購(gòu)買150元左右鮮花和水果。
4.2.2登門傾聽投訴,接受批評(píng),說(shuō)明原因。
4.3地盤主任提出綜合解決方案報(bào)工程部經(jīng)理、分管副總、物業(yè)公司總經(jīng)理。
4.4地盤主任實(shí)施解決方案并將處理情況記錄于工作日記。
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