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第1篇 某地盤施工處理投訴管理工作細則
地盤施工處理投訴管理工作細則
1、目的:在第一時間內(nèi)及時處理因施工引起的周邊居民投訴,確保施工的正常進行。確保第一時間正確解決問題。
2、范圍:適用于地盤周邊地區(qū)業(yè)主和居委對施工行為的投訴。
3、職責(zé)
3.1工程部經(jīng)理負責(zé)對投訴的處理進行指導(dǎo)和策劃。
3.2配套部經(jīng)理負責(zé)落實施工噪音辦證,對供電影響提供配套協(xié)調(diào)服務(wù)。
3.3地盤主任直接操作處理投訴。
4、程序
4.1地盤主任接到投訴后,根據(jù)投訴成因向工程部經(jīng)理匯報或向配套部經(jīng)理提出服務(wù)要求。
4.2地盤主任在第一時間趕到投訴點處理。
4.2.1購買150元左右鮮花和水果。
4.2.2登門傾聽投訴,接受批評,說明原因。
4.3地盤主任提出綜合解決方案報工程部經(jīng)理、分管副總、物業(yè)公司總經(jīng)理。
4.4地盤主任實施解決方案并將處理情況記錄于工作日記。
修改記錄
頁碼 修改日期 修改人 修改狀態(tài) 修改單號 生效日期
編制:審核: 批準:
日期:日期: 日期:
第2篇 地盤施工處理投訴管理工作細則
施工iso-地盤施工處理投訴管理工作細則
1、目的:在第一時間內(nèi)及時處理因施工引起的周邊居民投訴,確保施工的正常進行。確保第一時間正確解決問題。
2、范圍:適用于地盤周邊地區(qū)業(yè)主和居委對施工行為的投訴。
3、職責(zé)
3.1工程部經(jīng)理負責(zé)對投訴的處理進行指導(dǎo)和策劃。
3.2配套部經(jīng)理負責(zé)落實施工噪音辦證,對供電影響提供配套協(xié)調(diào)服務(wù)。
3.3地盤主任直接操作處理投訴。
4、程序
4.1地盤主任接到投訴后,根據(jù)投訴成因向工程部經(jīng)理匯報或向配套部經(jīng)理提出服務(wù)要求。
4.2地盤主任在第一時間趕到投訴點處理。
4.2.1購買150元左右鮮花和水果。
4.2.2登門傾聽投訴,接受批評,說明原因。
4.3地盤主任提出綜合解決方案報工程部經(jīng)理、分管副總、物業(yè)公司總經(jīng)理。
4.4地盤主任實施解決方案并將處理情況記錄于工作日記。
修改記錄:
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編制:審核: 批準:
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