第1篇 服務(wù)中心管理制度
一、商戶進駐管理制度
1、商戶進駐時必須辦理合法有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證和其它相關(guān)的經(jīng)營證件,合法經(jīng)營。
2、商戶必須接受校方及有關(guān)部門的統(tǒng)一管理,自覺遵守各項管理規(guī)定,維護學(xué)生服務(wù)中心的統(tǒng)一形象。
3、商戶對所銷售的商品必須遵守國家“新三包”規(guī)定和國家其他相關(guān)規(guī)定,應(yīng)為學(xué)生提供包退、包換、包修等售后服務(wù)工作,所售的商品給學(xué)生造成損失的,由商戶全部負責(zé)并承擔(dān)由此造成的一切后果。
4、商戶不得損壞和妨礙公共設(shè)施,自覺遵守學(xué)生服務(wù)中心的有關(guān)消防、禁煙、用電、衛(wèi)生等管理規(guī)定。
5、不得改變、破壞、堵塞公共設(shè)施,不得在公共區(qū)域的設(shè)施上設(shè)置或留下任何物品及垃圾,不得將公共設(shè)施改做商業(yè)和私人用途。
6、商戶在經(jīng)營過程中由于自身的原因在財產(chǎn)、安全、防火、防盜等方面造成的一切損失,其責(zé)任由商戶承擔(dān)。
二、商戶經(jīng)營管理制度
(一)商鋪裝修制度
1、商鋪的內(nèi)外裝修、高度、尺寸、材質(zhì)和工藝必須符合裝修要求和標(biāo)準。
2、商鋪裝修必須接受統(tǒng)一審核、管理,符合各項裝修規(guī)定標(biāo)準,并經(jīng)審核后,方可裝修,裝修竣工時,進行全面驗收,驗收合格后方可投入使用。
(二)營業(yè)人員管理制度
1、營業(yè)人員在經(jīng)營過程中必須規(guī)范自己的言行,使用禮貌用語,行為得體,有禮有節(jié),介紹商品應(yīng)實事求是,不得詆毀同行,不得欺瞞、嘲諷學(xué)生。不酗酒、不打鬧、不賭博、不吸煙、不隨地吐痰、不聚堆閑聊、不亂扔雜物、不說污言穢語。
2、不私接電源,不使用電磁爐等大功率的電器,不將易燃易爆物品帶以及寵物帶入學(xué)生服務(wù)中心、洗澡中心、連廊內(nèi)。
3、自覺維護其他商鋪內(nèi)外和公共區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,將垃圾放入指定地方,不得人為造成污染。
(三)物價、質(zhì)量、計量管理制度
1、商戶必須對所經(jīng)營的商品質(zhì)量負責(zé),不得經(jīng)營任何假冒偽劣和質(zhì)次價高、質(zhì)價不符的商品,必須使用國家標(biāo)準的計量器具,不得缺斤少兩,欺騙學(xué)生。
2、商戶經(jīng)營的商品應(yīng)具有完整的產(chǎn)品標(biāo)識、廠名、廠址、品名、規(guī)格、等級、成分、含量,并提供商品質(zhì)量檢驗報告。
3、商戶所經(jīng)營的商品價格不得高于周圍其他同類商場的商品售價,要求明碼標(biāo)價,明折明扣。同時必須接受有關(guān)部門對其商品價格 的監(jiān)督和檢查。
(四)營業(yè)時間管理制度
營業(yè)時間:夏季時間:6:30--22:30,冬季時間:7:00--22:00。
商戶不得遲開門、早關(guān)門、中途停止?fàn)I業(yè)或無人在崗。
(五)營銷宣傳與促銷管理制度
1、商戶在學(xué)生服務(wù)中心內(nèi)、外所開展的一切促銷活動,必須遵守學(xué)校及有關(guān)部門有關(guān)促銷的管理規(guī)定。商戶不得在所經(jīng)營的店鋪外私自張貼、懸掛促銷廣告和做商品宣傳、推廣活動。
2、商戶自行開展的促銷、宣傳活動,不得違背國家和地方的廣告法規(guī),不得使用不符合管理方規(guī)定的廣告道具和宣傳品。
3、商戶需利用公共區(qū)域(如內(nèi)柱、外立面、墻體等)進行宣傳、促銷時,必須提出申請,由有關(guān)部門統(tǒng)一進行安排,并有償使用。
(六)安全管理制度
1、商戶必須按照國家消防法規(guī)及管理方的消防要求,對其商鋪內(nèi)所涉及的消防問題接受管理部門的管理,不得隨意挪動和挪用消防設(shè)施及用品。
2、商戶必須遵守管理方對治安管理的要求,不得與學(xué)生、其他商鋪業(yè)主發(fā)生斗毆、滋事行為。
3、商戶必須自覺維護和保護公共設(shè)備、設(shè)施的安全和完整,不得人為破壞公共設(shè)備、設(shè)施和私自占用。
(七)處理鄰里關(guān)系的制度
由于商鋪業(yè)主集中在統(tǒng)一經(jīng)營環(huán)境中,相互間不可避免地存在著利害關(guān)系。為避免利害沖突,相鄰各方在處理防火、保安、環(huán)境衛(wèi)生、供熱、用水、用電、音響噪聲、公共設(shè)施及公用面積的使用等相鄰關(guān)系時,應(yīng)本著平等互利、互助互約、有利經(jīng)營、方便大家的準則,友好協(xié)商解決,不得以鄰為壑,相互妨礙。
第2篇 z社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心麻醉藥品精神藥品安全管理制度
1、醫(yī)院麻醉、精神藥品庫必須配備保險柜,門、窗有防盜設(shè)施,安裝報警裝置,夜間配備保安人員值班。
門診、住院等藥房設(shè)麻醉藥品、精神藥品周轉(zhuǎn)柜的,配備保險柜,藥房調(diào)配窗口、各病區(qū)、手術(shù)室存放麻醉藥品、精神藥品應(yīng)當(dāng)配備必要的防盜設(shè)施。
2、麻醉藥品、精神藥品儲存各環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)指定專人負責(zé),明確責(zé)任,交接班應(yīng)當(dāng)有記錄。
3、對麻醉藥品、精神藥品的購入、儲存、發(fā)放、調(diào)配、使用實行批號管理和追蹤,必要時可以及時查找或者追回。
4、對麻醉藥品、第一類精神藥品處方統(tǒng)一編號,計數(shù)管理,建立處方保管、領(lǐng)取、使用、退回、銷毀管理制度。
5、使用麻醉藥品、第一類精神藥品注射劑或者貼劑的,再次調(diào)配時,應(yīng)當(dāng)要求患者將原批號的空安瓿或者用過的貼劑交回,并記錄收回的空安瓿或者廢貼數(shù)量。
6、換取麻醉藥品、第一類精神藥品注射劑或者貼劑時,由醫(yī)、護人員持病員處方和等同處方支數(shù)的空安瓿到藥房換取同量藥品。
7、院內(nèi)各病區(qū)、手術(shù)室等調(diào)配使用麻醉藥品、第一類精神藥品注射劑時應(yīng)收回空安瓿,核對批號和數(shù)量,并作記錄。剩余的麻醉藥品、第一類精神藥品應(yīng)辦理退庫手續(xù)。
8、收回的麻醉藥品、第一類精神藥品注射劑空安瓿、廢貼由專人負責(zé)計數(shù)、監(jiān)督銷毀,并作記錄。
9、患者不再使用麻醉藥品、第一類精神藥品時,應(yīng)當(dāng)要求患者將剩余的麻醉藥品、第一類精神藥品無償交回醫(yī)院,由醫(yī)院按照規(guī)定銷毀處理。
10、發(fā)現(xiàn)下列情況,應(yīng)當(dāng)立即向縣衛(wèi)生行政部門、公安機關(guān)、藥品監(jiān)督管理部門報告:
(1)在儲存、保管過程中發(fā)生麻醉藥品、精神藥品丟失或者被盜、被搶的;
(2)發(fā)現(xiàn)騙取或者冒領(lǐng)麻醉藥品、第一類精神藥品的。
第3篇 餐飲服務(wù)中心廢棄食用油脂管理制度
餐飲服務(wù)中心廢棄食用油脂管理制度
廢棄油脂是指廚房在食品制作過程中產(chǎn)生的不能再食用的動、植物油脂。為使廢棄油脂流入正常的回收收渠道，特制訂本管理制度：
(一)與國家認可的回收企業(yè)建立正常的合作協(xié)議。
(二)在食品制作過程中產(chǎn)生的廢棄油脂必須倒入專用桶。
(三)盛裝廢棄油脂的專用桶，必須保持加蓋，并由雜工專人負責(zé)。
(四)廢棄油脂盛入專用桶后，由定點人回收，必須作廢料使用，不準再提煉食用油脂，作好逐日登記。
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第4篇 管家服務(wù)中心員工工資福利管理制度
山莊管家服務(wù)中心員工工資與福利管理制度
1.0目的
規(guī)范員工工資與福利構(gòu)成與計算方法及日常管理工作。
2.0適用范圍
適用于zz山莊管家服務(wù)中心全體員工的工資和福利管理工作。
3.0定義
3.1員工:被公司聘用并已簽訂臨時勞動合同和正式勞動合同的人。
3.2有薪假期的薪金待遇:是指員工的'基本工資+崗位工資',不包含考核工資。
3.3應(yīng)補項目:是指員工的加班費、行政獎勵費用。
3.4應(yīng)扣項目:是指員工的行政處罰、缺勤、丟失公司物品、資料扣款費用。
4.0職責(zé)
4.1公司總經(jīng)理負責(zé)員工工資與福利管理制度的審批與監(jiān)控。
4.2公司行政人事部負責(zé)員工工資的日常管理工作。
4.3公司財務(wù)部負責(zé)員工工資與福利的發(fā)放。
5.0程序要點
5.1員工工資與福利的構(gòu)成
5.1.1員工工資的構(gòu)成:
根據(jù)員工的崗位、學(xué)歷、職稱、工作年限、經(jīng)驗、能力及表現(xiàn)確定其工資標(biāo)準。工資標(biāo)準是由基本工資、崗位工資、考評工資和附加工資構(gòu)成。
a)基本工資:為員工的基本生活費用。其數(shù)額根據(jù)《勞動法》及公司所在地域而定。
b)崗位工資:公司根據(jù)員工的工作崗位而制定相應(yīng)的工資。在崗員工均可根據(jù)不同的工作崗位享受不同的崗位工資。崗位工資列入績效考核范圍。
c)考評工資:公司根據(jù)員工每月績效考評結(jié)果,發(fā)給員工相應(yīng)的考評工資(詳見《績效考核管理辦法》)。
d)附加工資:即加班費,員工因工作需要加班(包括延時加班、法定節(jié)假日加班),經(jīng)批準后統(tǒng)一計發(fā)。
5.1.2員工福利的構(gòu)成:
a)年終獎金:公司根據(jù)每年的經(jīng)營狀況和員工年度績效考評結(jié)果發(fā)放年終獎金。
b)生活補貼:員工可享受公司為員工提供的生活設(shè)施(包括娛樂設(shè)施及住宿),每月不同崗位標(biāo)準的伙食補貼。
c)通訊補貼:根據(jù)員工崗位及職務(wù)不同,給予不同的補貼。
d)節(jié)日福利:根據(jù)公司經(jīng)營狀況,適當(dāng)安排節(jié)日福利的發(fā)放。
e)員工生日:公司每月定期為當(dāng)月生日的員工派發(fā)生日賀卡及生日禮物。
f)保險:依照《勞動法》有關(guān)規(guī)定,公司為已簽訂正式《勞動合同》的員工購買工傷、養(yǎng)老、失業(yè)等保險;為簽訂臨時用工合同的員工,購買元的人身意外傷害保險,但必須為公司服務(wù)滿三個月以上,如服務(wù)未滿三個月,在離職結(jié)算中扣回。
g)康樂活動:公司不定期為員工舉辦文娛、體育活動,以豐富員工業(yè)余文化生活。
h)其他福利:公司以工種不同,為員工配置必要的勞保用品。
5.2員工工資與福利的計算規(guī)定
5.2.1工資計算的規(guī)定
a)日工資的計算:
一線員工:日工資額=[基本工資+(崗位工資+考評工資)×考評系數(shù)]÷28;
二線員工:日工資額=[基本工資+(崗位工資+考評工資)×考評系數(shù)]÷26;
b)月工資計算:
當(dāng)月工資=[基本工資+(崗位工資+考評工資)×考評系數(shù)] +應(yīng)補項目-應(yīng)扣項目;
c)離職人員的工資計算:
離職人員當(dāng)月工資=日工資額×當(dāng)月實際工作天數(shù)。
自動離職人員工資一律不予結(jié)算;
辭職人員未能按合同約定日期離職的,需按合同要求賠償公司損失(合同約定員工辭職需提前一個月通知公司,試用期員工提前提前15天通知);
對于違反公司規(guī)定解雇的員工,公司無須提前通知即可立即解雇該員工,并不給予工資以外任何形式的經(jīng)濟補償,如給公司造成較大經(jīng)濟損失者,公司將保留追訴的權(quán)利。
注:員工的離職手續(xù)辦理按《員工離職管理規(guī)定》辦理。
5.2.2假期
a)法定節(jié)日:原則上由部門安排休息。
b)休息日:原則上安排輪休。
c)婚假:給予3天有薪假,晚婚的為7天有薪假。
d)產(chǎn)假:給予60天的基本工資假。
e)喪假:給予3天有薪假。
f)病假:在二天以內(nèi)的,為有薪假,二天以上的,為基本工資假。
g)年假:連續(xù)在公司服務(wù)滿1-3年的員工,每年享受有薪假5天,4-5年的員工享受有薪假7天,5年以上的員工享受有薪假10天。
5.2.3事假:不享受工資待遇。
5.2.4遲到/早退:遲到或早退5分鐘以內(nèi)的,管理員級(含班長)以上每次扣20元,其他員工每次扣10元,累計計算;遲到或早退一次5分鐘以上,20分鐘以內(nèi)的,扣除半天工資;遲到/早退20分鐘以上半天以內(nèi)的,扣除當(dāng)天工資;半天以上一天以內(nèi)的按曠工一天處理。當(dāng)月遲到/早退達三次按曠工一天處理,四次至六次按曠工兩天處理,六次以上的給予解雇。
5.2.5曠工:當(dāng)月曠工半天,扣發(fā)一天工資,曠工一天的,記小過處分,并扣發(fā)2天工資,當(dāng)月曠工兩天的,記大過處分,扣4天工資;累計曠工3 天的,給予解雇。
5.2.6員工福利的計算規(guī)定
a)年終獎金:
年終獎金于總經(jīng)理審批當(dāng)月發(fā)放;
員工無論基于何種理由在獎金發(fā)放之日前離職,皆不再享受年終獎金;
年終獎金的計算方法按《績效考核管理辦法》執(zhí)行。
b)降溫費:公司每年 至 月為員工發(fā)放降溫費。
c)生活補貼:公司為安全員和清潔工提供住宿,為不同崗位的人提供伙食補助。
d)通訊補貼:根據(jù)員工崗位及職務(wù)不同,給予不同的補貼。
e)年節(jié)福利:根據(jù)公司經(jīng)營狀況,適當(dāng)安排年節(jié)福利的發(fā)放。
f)員工生日:行政人事部將當(dāng)月過生日的員工名單匯總,報總經(jīng)理批準后,由公司辦公室派發(fā)生日賀卡及生日禮物,費用由公司報銷。
g)員工保險:須員工承擔(dān)的保險費用由公司從工資中代扣代繳。
h)其他福利:各職能部門根據(jù)工作需要,制訂本部門勞保用品報告,呈公司總經(jīng)理審批后,由公司統(tǒng)一購買,費用由公司承擔(dān)。
5.3員工工資的統(tǒng)計、審核與審批
5.3.1員工工資的統(tǒng)計:行政人事部統(tǒng)計人員于每月4日前制作《員工工資明細表》,行政人事部經(jīng)理審核。
a)統(tǒng)計人員于次月1日依據(jù)
《轉(zhuǎn)正、晉升、降職、調(diào)薪管理規(guī)定》(qp-02-011)有關(guān)條款核定調(diào)薪后的員工工資;
b)統(tǒng)計人員于次月2日依據(jù)員工績效考評分數(shù)計算員工考評工資,方法依據(jù)《績效考核管理辦法》有關(guān)條款辦理;
c)統(tǒng)計人員于次月3日依據(jù)員工考勤情況計算員工考勤后的工資,方法依據(jù)本制度5.2'員工工資及福利計算規(guī)定'辦理;
d)統(tǒng)計人員于次月3日依據(jù)員工行政獎勵、加班情況計算員工'應(yīng)補項目',方法依據(jù)《行政獎罰管理規(guī)定》及本制度5.2'工資與福利計算規(guī)定'有關(guān)條款辦理;
e)統(tǒng)計人員于次月3日依據(jù)員工行政處罰及扣款情況計算員工'應(yīng)扣項目',方法依據(jù)《行政獎罰管理規(guī)定》有關(guān)條款辦理;
f)統(tǒng)計人員在復(fù)核無誤的《員工工資明細表》上簽名確認;
g)統(tǒng)計人員于次月4日上午將當(dāng)月《員工工資明細表》報行政人事經(jīng)理審核。
5.3.2行政人事經(jīng)理審核。行政人事經(jīng)理依據(jù)以下方法一日內(nèi)進行審核,發(fā)現(xiàn)問題與人事管理員一起糾正;無問題后予以簽名確認后,由人事管理員復(fù)印一份。復(fù)印件存檔,原件報財務(wù)部制表報總經(jīng)理審批,由銀行發(fā)放工資。
依據(jù)以上方法予以全員審核;
實發(fā)工資=[基本工資+(崗位工資+考評工資)×考評系數(shù)]+應(yīng)補項目-應(yīng)扣項目。
5.3.3財務(wù)部復(fù)核與制表。財務(wù)部會計依據(jù)行政人事部制作的《員工工資明細表》制作《員工工資發(fā)放表》,內(nèi)容包括:部門、姓名、應(yīng)發(fā)工資等欄目:
財務(wù)部會計制作《員工工資發(fā)放表》,并予以簽名確認;
財務(wù)部負責(zé)人依據(jù)《員工工資明細表》復(fù)核會計制作的《員工工資發(fā)放表》,有問題的返還會計重新辦理;無問題的予以簽名確認后報總經(jīng)理審核。
5.3.4總經(jīng)理審批?？偨?jīng)理抽查《員工工資明細表》和《員工工資發(fā)放表》各5%的比例,合格的均予以批準;不合格的當(dāng)日內(nèi)退還行政人事部或財務(wù)部重新審核。
5.3.5財務(wù)部將總經(jīng)理審批的《員工工資發(fā)放表》復(fù)印一份與《員工工資明細表》一起存檔,原件或拷盤于每月10日前報銀行發(fā)放工資。
5.3.6資料保存。《員工工資明細表》及《員工工資發(fā)放表》作為絕密資料永久保存。
5.3.7本制度作為總經(jīng)理考評管理中心經(jīng)理、行政人事部、財務(wù)部經(jīng)理及兩部門內(nèi)部考評員工的依據(jù)之一。
6.0相關(guān)支持文件
6.1工資等級標(biāo)準制度
6.2考勤管理規(guī)定
6.3轉(zhuǎn)正、晉升、降職、調(diào)薪管理規(guī)定
6.4員工離職管理規(guī)定
6.5績效考核管理辦法
7.0記錄
7.1qp-01-03-f001 員工工資明細表
第5篇 s物業(yè)服務(wù)中心信息化管理制度
物業(yè)服務(wù)中心信息化管理制度
1目的
為了更好的提高員工工作效率,更便捷地開展工作。
2范圍
適用于ee物業(yè)服務(wù)中心信息化管理。
3標(biāo)準作業(yè)要求
3.1計算機設(shè)備管理
3.1.1計算機設(shè)備采購
各部門根據(jù)實際工作需要提出計算機類設(shè)備的口頭采購申請后,交由行政人事專員負責(zé)向公司申請采購。
3.1.2計算機設(shè)備的變更
3.1.2.1管理崗位由于人員離職或調(diào)動,使計算機設(shè)備的使用部門或使用人發(fā)生變化時,原使用人必須事先在oa中辦理好設(shè)備調(diào)動手續(xù)方能離職或調(diào)動,由本部門負責(zé)人、置業(yè)信息管理部把關(guān)。
3.1.2.2對于閑置計算機設(shè)備,各部門應(yīng)及時報行政人事專員做好設(shè)備檔案的更改記錄。
3.1.3計算機設(shè)備維修管理
計算機維修由置業(yè)信息管理部安排專職維修人員。當(dāng)使用的電腦出現(xiàn)故障而自己無法維修時,請聯(lián)系該電腦維修人員。若有維修人員確實無法解決的維修設(shè)備,統(tǒng)一由置業(yè)信息管理部送專業(yè)維修中心修理,任何部門不得私自送外維修。
3.1.4計算機設(shè)備的使用
3.1.4.1所有計算機設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)資源是公司的財產(chǎn),是提供給員工只用作在符合公司規(guī)定范圍內(nèi)使用,偶爾對一些合理的,但非業(yè)務(wù)目的情況下使用是允許的,但必須確保沒有濫用和不正當(dāng)?shù)氖褂谩?/p>
3.1.4.2公司保留了在沒有征求員工同意情況下,在任何時候監(jiān)督計算機設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)資源使用的權(quán)利,包括但不限于監(jiān)督員工上網(wǎng)。
3.1.4.3'正當(dāng)使用'的例子包括花費5分鐘的時間偶爾地查看社會新聞,股票價格等信息,但不包括以下'濫用'和'不正當(dāng)使用':
a)進入、下載、打印或傳播違法的、無職業(yè)道德的、侮辱性的、色情的、欺騙性的材料或信息;
b)沒有征求他人的同意,進入另一個同事的電腦,或由于正當(dāng)業(yè)務(wù)需要而沒有征得部門領(lǐng)導(dǎo)同意,使用同事電腦;
c)在沒有來自知識產(chǎn)權(quán)所有者的正式授權(quán)或向其付款的情況下下載、使用或分發(fā)其有版權(quán)的材料;
d)利用公司的計算機設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)資源去發(fā)送'垃圾'電子郵件或其他個人的大量與業(yè)務(wù)無關(guān)的郵件。
3.1.5計算機設(shè)備的報廢
根據(jù)公司財務(wù)管理制度中的'報廢(報損)處理及出售制度'進行。
3.2信息化使用規(guī)范
3.2.1所有計算機設(shè)備是公司的財產(chǎn),所有員工要愛護計算機設(shè)備,未經(jīng)允許,不準私自拆裝計算機設(shè)備。
3.2.2計算機使用人遇到軟、硬件上的使用問題,應(yīng)立即通知維護人員或計算機管理人員,以免造成數(shù)據(jù)破壞或丟失。
3.2.3禁止在公司電腦上安裝與工作無關(guān)的程序,非授權(quán)部門禁止用電腦播放視頻文件。不準上網(wǎng)聊天、打游戲、觀看或下載電影、音樂及瀏覽與工作無關(guān)的內(nèi)容等。
3.2.4禁止在公司電腦上安裝攻擊類軟件、黑客軟件、木馬程序、qq、msn等其他與工作無關(guān)的軟件。
3.2.5計算機使用人應(yīng)嚴格按照信息管理部分配的ip地址進行設(shè)置,不得私自修改計算機上的ip地址,更不能盜用別人的ip地址。未經(jīng)信息管理部同意,不得私自設(shè)置代理服務(wù)器。
3.2.6計算機使用人員應(yīng)建立起對自己使用的電腦及其他應(yīng)用軟件的密碼安全保護意識。
3.2.7計算機使用人員必須對公司所有計算機數(shù)據(jù)進行保密,不準向外單位泄露。
3.2.8禁止擅自對外發(fā)表有關(guān)公司的包含誹謗、錯誤、誤導(dǎo)性的信息,禁止利用公司計算機設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)資源去從事公司以外的業(yè)務(wù)的其他不符合或違背公司利益的行為。
3.3oa系統(tǒng)使用規(guī)范
oa辦公自動化系統(tǒng)作為公司辦公自動化平臺,是各部門發(fā)放文件、通知、報告的重要途徑,也是各部門傳遞信息、交流經(jīng)驗、布置任務(wù)的辦公工具,為此oa辦公自動化的規(guī)范使用顯得更為重要。
分類
序號
操作使用規(guī)范
辦公行政模塊
1
不用個人id在文件通知、通報平臺及會議紀要等提案普通級文件。
2
文件發(fā)送必須有嚴格的針對性,不要無理由地擴大或縮小范圍。
3
文件擬稿時主題須明確,要與文件內(nèi)容相符,并按“關(guān)于……的……”格式擬定主題。
4
保密級文件必須用個人id起草并發(fā)放到個人id。
私有信箱
1
私有信箱內(nèi)不要發(fā)放任何公告及發(fā)放大于5m的附件
2
定時清理私有信箱以保證正常的郵件接收
獎罰平臺
1
減免罰款單的向開具罰單的部門負責(zé)人及上級領(lǐng)導(dǎo)進行審批,不得發(fā)往其他無審批權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)處。
2
對于承包、研發(fā)、項目提成等保密獎勵單應(yīng)選擇保密類。
其他
1
下發(fā)文件、私有信箱、代辦中心、滾動條為每天必看模塊。
2
對已下發(fā)的文件打報告要求刪除或修改,須總裁辦主任審批。
3
要求信箱管理部修改流轉(zhuǎn)中的文件狀態(tài)或內(nèi)容的需通過報告審批方式(除系統(tǒng)故障外)。
4
員工離職或崗位調(diào)動確認后請在3天內(nèi)按規(guī)定辦理信息系統(tǒng)權(quán)限審批單。
5
相應(yīng)模塊或表單流轉(zhuǎn)的管理部門應(yīng)對模塊的流程操作規(guī)范性負責(zé)。
6
各擬稿人需在規(guī)定模塊內(nèi)按照模塊內(nèi)相關(guān)規(guī)定、備注要求處理相應(yīng)業(yè)務(wù)。
7
oa系統(tǒng)模塊產(chǎn)生故障,應(yīng)第一時間通知置業(yè)信息管理部。
4質(zhì)量要求
4.1各部門員工須嚴格執(zhí)行本制度,以此為前提開展工作。
5記錄表單
無
第6篇 餐飲服務(wù)中心食堂粗細加工管理制度
餐飲服務(wù)中心食堂粗細加工管理制度
為加強食堂管理，規(guī)范食品原料粗加工操作程序，制定本管理制度：
(一)食堂工作人員必須具備相應(yīng)食品衛(wèi)生知識和操作技能，規(guī)范粗加工操作程序;
(二)食品原料在粗加工前，必須進行感官檢查，發(fā)現(xiàn)變質(zhì)、腐爛的原料不能加工;
(三)原料粗加工時必須按先洗后切的原則進行操作;
(四)對易吸污的原料，如：肉類、水產(chǎn)類、家禽類等葷菜原料必須按規(guī)定存放在底部密封的容器內(nèi);
(五)原料清洗時，必須按分設(shè)的水池(蔬菜池、葷菜池、水產(chǎn)池)內(nèi)清洗，不能葷素混洗;
(六)清洗后的原料必須按規(guī)定的容器內(nèi)存放，瀝盡水分，放入凈菜貨架待加工;
(七)原料切配時，必須將砧板、刀具、切配臺面清洗干凈，以免交叉感染;
(八)嚴格按切配要求進行加工，確保切配質(zhì)量;
(九)蛋類原料在加工時，必須先將外殼清洗干凈;
(十)粗加工后的原料嚴禁著地存放，預(yù)防地面污染;
(十一)食品盛放器皿用后應(yīng)沖洗干凈，葷素食品分開盛放;
(十二)廢棄物應(yīng)置于帶蓋垃圾桶內(nèi)，并及時清倒;
(十三)加工結(jié)束后將地面、水池、加工臺、工具、容器清掃洗涮干凈。
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第7篇 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心職業(yè)病管理制度
南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心職業(yè)病管理制度
1.定期收集職業(yè)衛(wèi)生基礎(chǔ)資料,掌握本轄區(qū)用人單位職業(yè)病危害因素的分布與監(jiān)測,職業(yè)健康檢查及職業(yè)病發(fā)病、急性職業(yè)中毒事故的發(fā)生等相關(guān)工作的基本情況和動態(tài)變化。
2.采取多種形式開展職業(yè)衛(wèi)生法律知識的宣傳教育,為用人單位和勞動者提供職業(yè)病危害和防護知識咨詢、教育和培訓(xùn),提高勞動者的自我健康保護意識。
3.發(fā)現(xiàn)職業(yè)病人或疑似職業(yè)病人時,應(yīng)及時報告上級衛(wèi)生行政部門,并告知勞動者本人及用人單位。
4.建立轄區(qū)職業(yè)衛(wèi)生檔案目錄,統(tǒng)一編號,實施計算機管理;定期檢查核對檔案的內(nèi)容,記錄變動情況。
5.督促用人單位建立健全職業(yè)衛(wèi)生檔案,并定期對檔案進行檢查指導(dǎo)。
第8篇 客戶服務(wù)中心外包隊伍施工安全管理制度
1、目的和適用范圍
為規(guī)范客戶服務(wù)中心外包隊伍在工作期間安全文明施工監(jiān)督和管理行為，為實現(xiàn)施工過程中安全文明的目標(biāo)，特制定本制度。
2、編制依據(jù)
總承包管理制度匯編文件
《國家電網(wǎng)公司安全生產(chǎn)工作規(guī)定》（國家電網(wǎng)總〔2003〕407號）
國家關(guān)于安全生產(chǎn)工作的有關(guān)法令、法規(guī)和政策
3、安全文明施工目標(biāo)
不發(fā)生較大人身傷亡事故；不發(fā)生因外包隊伍施工導(dǎo)致的電網(wǎng)停電及設(shè)備事故；不發(fā)生工程設(shè)備損壞事故；不發(fā)生火災(zāi)事故；不發(fā)生由于施工產(chǎn)生的投訴事件，不發(fā)生環(huán)境污染事件；不發(fā)生負主要責(zé)任的重大交通事故。創(chuàng)建安全文明施工示范施工場地，爭做安全管理標(biāo)準隊伍。
4、外包隊伍相關(guān)制度規(guī)定
4.1工作開始前
4.1.1形成班前會制度，布置當(dāng)天工作內(nèi)容及對工作中涉及的危險點進行安全交底。班前會內(nèi)容要形成可查的臺賬，并且由施工人員全員進行簽字，客戶服務(wù)中心裝拆班負責(zé)檢查和不定期抽查班前會開展情況和臺賬記錄情況。
4.1.2各類安全防護用具必須在合格期內(nèi)，如安全帽、絕緣地墊、個人工器具等。
4.1.3施工人員在工作現(xiàn)場前應(yīng)穿統(tǒng)一的工作服，戴好安全帽、佩戴工作牌、工作監(jiān)護人戴好工作監(jiān)護袖套。
4.1.4對于表計輪換工作，在施工前應(yīng)確認已經(jīng)對該區(qū)域用戶進行標(biāo)記輪換高志，應(yīng)在需輪換的表箱旁貼好告知單，并告知相應(yīng)的社區(qū)或小區(qū)物業(yè)。調(diào)表通知單應(yīng)最少提前15天進行張貼。
4.1.5對于新裝批量用戶，在電表安裝前應(yīng)確認電源無電，并且有可靠明顯的斷開點。
4.2工作進行中
4.2.1 在工作過程中施工人員應(yīng)注意用有效手段隔離可能的危險點。
4.2.2工作過程中應(yīng)注意施工工藝，電表相線和零線不能反接；相線和零線相應(yīng)的進出線不能接反；電表接口螺絲必須逐個擰緊；電表與無線采集器或載波采集器相連的485接線必須正確，其螺絲必須擰緊；無線采集器或載波采集器電源線必須牢固，接通良好，不能反向。
4.2.3對于表計輪換工作，一定要注意裝接單上拆除電表表計局號要與實際安裝電表相對應(yīng)，單上新裝電表表計局號應(yīng)與即將安裝表計局號相對應(yīng)，有條件的單上戶名應(yīng)與實際用戶進行對應(yīng)。
4.2.4對于新裝批量用戶，在裝表過程中應(yīng)做到裝接單上與要安裝表計對應(yīng)、表計實際安裝位置與表箱位置圖或開發(fā)商在表箱上標(biāo)出位置相對應(yīng)、相應(yīng)表計出線與相應(yīng)空氣開關(guān)對應(yīng)、空氣開關(guān)與實際送電用戶相對應(yīng)，實現(xiàn)裝接單、表計、表位、空開、用戶全對應(yīng)。
4.3工作完成后
4.3.1在工作完成后應(yīng)立刻打掃施工現(xiàn)場，對于施工過程中產(chǎn)生的垃圾要及時清掃，避免由于表箱內(nèi)雜物等產(chǎn)生著火等安全隱患，同時也避免居民用戶由于施工后現(xiàn)場臟亂產(chǎn)生投訴問題。
4.3.2對于表計輪換工作，在工作完成后，中心應(yīng)對表計輪換的施工質(zhì)量進行管控，現(xiàn)場管控班組為裝拆班，抽查量為全部輪換表計的15%，主要檢查螺絲是否擰緊、485線是否接反、485接線是否牢靠、表計是否裝錯、極性是否反接等等。后臺采集管控主要為江偉或黃沁負責(zé)，主要管控是否在流程結(jié)束后采集是否成功。
4.3.3對于新裝批量用戶，在工作完成后，中心應(yīng)對批量裝表的施工質(zhì)量進行管控，現(xiàn)場管控班組為裝拆班，檢查量為全部二級負荷和全部三級負荷的20%-30%，主要檢查螺絲是否擰緊、485線是否接反、485接線是否牢靠、表計是否裝錯、極性是否反接等等，并詳細對表計、表位、用戶空氣開關(guān)及用戶家進行對應(yīng)性排查，排查應(yīng)認真填寫排查記錄表，并進行施工單位、檢查單位、用戶物業(yè)或負責(zé)人三方進行簽字確認。后臺采集管控主要管控是否在流程結(jié)束后采集是否成功。
5、工作獎懲（相關(guān)績效部分需要進行探討細化）
5.1采集器的維護工作
每名外包每日工作需要進行量化，無線采集器每日維護每人5到8個（非用戶數(shù)），載波采集器每日需要維護每人15到20個（用戶數(shù)）。根據(jù)成功率計算當(dāng)日維護成果，無線采集器成功率在80%以上算當(dāng)日維護合格，80%以下每降低10%，扣除5%的相應(yīng)績效，如果維護成功率在80%以上，獎勵5%的相應(yīng)績效；載波采集器成功率在70%以上算當(dāng)日維護合格。維護成果低于70%扣除5%績效，在80%以上獎勵5%績效，在90%以上獎勵10%績效。
5.2表計輪換工作
一是施工時間考核，應(yīng)對外包嚴格按照規(guī)定時間進行考核，輪換超過1天扣除績效10%，超過2天扣除績效20%依次類推。二是施工質(zhì)量考核，現(xiàn)場抽查合格率需要在98%以上，否則按實際情況進行扣除相應(yīng)績效。采集合格率需要在95%以上，否則按實際情況進行扣除相應(yīng)績效。
5.3房地產(chǎn)小區(qū)的批量裝表
一是施工質(zhì)量考核，現(xiàn)場檢查和抽查合格率需要在99%以上，否則按實際情況進行扣除相應(yīng)績效。采集合格率需要在95%以上，否則按實際情況進行扣除相應(yīng)績效。（相關(guān)績效部分需要進行探討細化）
5.4投訴工單
根據(jù)工單內(nèi)容及是否屬實進行相應(yīng)的考核。
6、事故的調(diào)查和處理
6.1施工期間發(fā)生事故時，事故發(fā)生單位必須立即口頭或電話報告工作負責(zé)人或相關(guān)負責(zé)人、必要時直接報告中心領(lǐng)導(dǎo)、市公司領(lǐng)導(dǎo)和所在地政府主管部門及其它有關(guān)部門，24 小時內(nèi)提交出書面事故報告；并應(yīng)嚴格依據(jù)有關(guān)規(guī)定，按照“四不放過”原則認真進行調(diào)查、分析和處理。
6.2 事故的調(diào)查和處理，按照《國家電網(wǎng)公司安全事故調(diào)查規(guī)程》執(zhí)行。
6.3外包單位應(yīng)在施工期間的事故月報和年報的報送程序，應(yīng)按《國家電網(wǎng)公司安全事故調(diào)查規(guī)程》向當(dāng)?shù)卣踩O(jiān)督部門及上級主管部門報送外，還應(yīng)向中心安檢部門報送。
第9篇 某物業(yè)服務(wù)中心員工考勤管理制度
物業(yè)服務(wù)中心員工考勤管理制度
1目的
為建立合理、文明、有效的生產(chǎn)和工作秩序,加強員工隊伍勞動紀律,調(diào)動公司員工的勞動積極性。
2范圍
適用于ee物業(yè)服務(wù)中心員工考勤管理。
3標(biāo)準作業(yè)要求
3.1工作時間規(guī)定
3.1.1管理層員工實行單雙休,操作層員工按《排班表》上班。其具體上、下班時間如下表:
部門
管理崗位
工程維修部
秩序維護部
外包清潔單位
班次
第10篇 小區(qū)管理處服務(wù)中心值班制度
小區(qū)管理處(服務(wù)中心)值班制度
為確保住戶報修和投拆及時得到受理,小區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件能夠迅速獲悉并處理,特制定本規(guī)定。
一、管理處應(yīng)合理調(diào)配人員,保證全天二十四小時有人值班。
二、值班員應(yīng)認真做好值班記錄,發(fā)現(xiàn)重大問題迅速上報管理處主任。
三、按規(guī)定接聽住戶電話和接待住戶來訪,如有住戶報修,應(yīng)填寫《住戶報修登記表》并約定上門時間;如有住戶投訴,應(yīng)填寫《投訴受理登記表》并報告部門主管采取措施處理。
四、值班時按規(guī)定著裝,配帶工作證。值班期間不準做與值班工作無關(guān)的事情(如:下棋、打撲克、打麻將、看小說、喝酒、打私人電話聊天、睡覺等)。
五、值班期間有事外出須事先向部門領(lǐng)導(dǎo)請假,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準并有人替值后方可離開,擅自離崗按有關(guān)規(guī)定處理。
六、管理處主任應(yīng)不定期對值班情況進行巡視;及時處理突發(fā)事件,對違規(guī)或擅自離崗者進行處置。
七、夜間值班期間,相關(guān)部門負責(zé)人或主管須對各崗位進行夜間查崗。
八、遇特殊情況,管理處必須有負責(zé)人值班,及時處理突發(fā)事件。
第11篇 高新開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦公用品管理制度
第一條通用品由中心管理辦公室統(tǒng)一配置、存儲、維護和保養(yǎng)。專用品或特殊用品經(jīng)中心管理辦公室許可由各需要部門自行設(shè)置和管理。
第二條低值易耗品由中心管理辦公室統(tǒng)一購置，按需發(fā)放。
第三條物品領(lǐng)用。窗口填制用品申請，經(jīng)部門入駐人員批準，由中心有關(guān)人員現(xiàn)場查驗無誤后報經(jīng)中心主要領(lǐng)導(dǎo)批準予以發(fā)放。
第四條物品采購。詳細列出年度預(yù)算并上報管委會批準，根據(jù)需要按政府采購合法手續(xù)隨時采購，購進物品記入物品庫，經(jīng)倉庫保管人員驗收記賬報銷。
第五條物品保管。所有物品均需建賬立制、出入有據(jù)、動碰復(fù)核、日清月結(jié)、年終盤點。
第六條物品報廢。執(zhí)行區(qū)里有關(guān)報廢處理辦法。
第七條財務(wù)報銷。所有報銷單據(jù)均需由倉庫保管員、分管負責(zé)人和主要負責(zé)人共同簽字方能申請報銷。財務(wù)人員應(yīng)按財務(wù)有關(guān)規(guī)定，嚴格把關(guān)、分類、制表、報銷、記賬并每月出具報銷清單報主管領(lǐng)導(dǎo)。
第12篇 物業(yè)服務(wù)中心信息化管理制度
物業(yè)服務(wù)中心信息化管理制度
1目的
為了更好的提高員工工作效率,更便捷地開展工作。
2范圍
適用于ee物業(yè)服務(wù)中心信息化管理。
3. 標(biāo)準作業(yè)要求3.1計算機設(shè)備管理3.
1.1計算機設(shè)備采購
各部門根據(jù)實際工作需要提出計算機類設(shè)備的口頭采購申請后,交由行政人事專員負責(zé)向公司申請采購。
3.1.2計算機設(shè)備的變更3.
1.2.1 管理崗位由于人員離職或調(diào)動,使計算機設(shè)備的使用部門或使用人發(fā)生變化時,原使用人必須事先在oa中辦理好設(shè)備調(diào)動手續(xù)方能離職或調(diào)動,由本部門負責(zé)人、置業(yè)信息管理部把關(guān)。
3.1.2.2 對于閑置計算機設(shè)備,各部門應(yīng)及時報行政人事專員做好設(shè)備檔案的更改記錄。
3.1.3計算機設(shè)備維修管理
計算機維修由置業(yè)信息管理部安排專職維修人員。
當(dāng)使用的電腦出現(xiàn)故障而自己無法維修時,請聯(lián)系該電腦維修人員。
若有維修人員確實無法解決的維修設(shè)備,統(tǒng)一由置業(yè)信息管理部送專業(yè)維修中心修理,任何部門不得私自送外維修。
3.1.4計算機設(shè)備的使用3.
1.4.1 所有計算機設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)資源是公司的財產(chǎn),是提供給員工只用作在符合公司規(guī)定范圍內(nèi)使用,偶爾對一些合理的,但非業(yè)務(wù)目的情況下使用是允許的,但必須確保沒有濫用和不正當(dāng)?shù)氖褂谩?/p>
3.1.4.2 公司保留了在沒有征求員工同意情況下,在任何時候監(jiān)督計算機設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)資源使用的權(quán)利,包括但不限于監(jiān)督員工上網(wǎng)。
3.1.4.3 '正當(dāng)使用'的例子包括花費5分鐘的時間偶爾地查看社會新聞,股票價格等信息,但不包括以下'濫用'和'不正當(dāng)使用':
a)進入、下載、打印或傳播違法的、無職業(yè)道德的、侮辱性的、色情的、欺騙性的材料或信息;
b)沒有征求他人的同意,進入另一個同事的電腦,或由于正當(dāng)業(yè)務(wù)需要而沒有征得部門領(lǐng)導(dǎo)同意,使用同事電腦;
c)在沒有來自知識產(chǎn)權(quán)所有者的正式授權(quán)或向其付款的情況下下載、使用或分發(fā)其有版權(quán)的材料;
d)利用公司的計算機設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)資源去發(fā)送'垃圾'電子郵件或其他個人的大量與業(yè)務(wù)無關(guān)的郵件。
3.1.5計算機設(shè)備的報廢
根據(jù)公司財務(wù)管理制度中的'報廢(報損)處理及出售制度'進行。
3. 2信息化使用規(guī)范
3.2.1 所有計算機設(shè)備是公司的財產(chǎn),所有員工要愛護計算機設(shè)備,未經(jīng)允許,不準私自拆裝計算機設(shè)備。
3.2.2 計算機使用人遇到軟、硬件上的使用問題,應(yīng)立即通知維護人員或計算機管理人員,以免造成數(shù)據(jù)破壞或丟失。
3.2.3 禁止在公司電腦上安裝與工作無關(guān)的程序,非授權(quán)部門禁止用電腦播放視頻文件。
不準上網(wǎng)聊天、打游戲、觀看或下載電影、音樂及瀏覽與工作無關(guān)的內(nèi)容等。
3.2.4 禁止在公司電腦上安裝攻擊類軟件、黑客軟件、木馬程序、qq、msn等其他與工作無關(guān)的軟件。
3.2.5 計算機使用人應(yīng)嚴格按照信息管理部分配的ip地址進行設(shè)置,不得私自修改計算機上的ip地址,更不能盜用別人的ip地址。
未經(jīng)信息管理部同意,不得私自設(shè)置代理服務(wù)器。
3.2.6 計算機使用人員應(yīng)建立起對自己使用的電腦及其他應(yīng)用軟件的密碼安全保護意識。
3.2.7 計算機使用人員必須對公司所有計算機數(shù)據(jù)進行保密,不準向外單位泄露。
3.2.8 禁止擅自對外發(fā)表有關(guān)公司的包含誹謗、錯誤、誤導(dǎo)性的信息,禁止利用公司計算機設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)資源去從事公司以外的業(yè)務(wù)的其他不符合或違背公司利益的行為。
3. 3oa系統(tǒng)使用規(guī)范
oa辦公自動化系統(tǒng)作為公司辦公自動化平臺,是各部門發(fā)放文件、通知、報告的重要途徑,也是各部門傳遞信息、交流經(jīng)驗、布置任務(wù)的辦公工具,為此oa辦公自動化的規(guī)范使用顯得更為重要。
分類
序號
操作使用規(guī)范
辦公行政模塊
1
不用個人id在文件通知、通報平臺及會議紀要等提案普通級文件。
2
文件發(fā)送必須有嚴格的針對性,不要無理由地擴大或縮小范圍。
3.文件擬稿時主題須明確,要與文件內(nèi)容相符,并按“關(guān)于……的……”格式擬定主題。
4
保密級文件必須用個人id起草并發(fā)放到個人id。
私有信箱
1
私有信箱內(nèi)不要發(fā)放任何公告及發(fā)放大于5m的 2
定時清理私有信箱以保證正常的郵件接收
獎罰平臺
1
減免罰款單的向開具罰單的部門負責(zé)人及上級領(lǐng)導(dǎo)進行審批,不得發(fā)往其他無審批權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)處。
2
對于承包、研發(fā)、項目提成等保密獎勵單應(yīng)選擇保密類。
其他
1
下發(fā)文件、私有信箱、代辦中心、滾動條為每天必看模塊。
2
對已下發(fā)的文件打報告要求刪除或修改,須總裁辦主任審批。
3.要求信箱管理部修改流轉(zhuǎn)中的文件狀態(tài)或內(nèi)容的需通過報告審批方式(除系統(tǒng)故障外)。
4
員工離職或崗位調(diào)動確認后請在3天內(nèi)按規(guī)定辦理信息系統(tǒng)權(quán)限審批單。
5相應(yīng)模塊或表單流轉(zhuǎn)的管理部門應(yīng)對模塊的流程操作規(guī)范性負責(zé)。
6
各擬稿人需在規(guī)定模塊內(nèi)按照模塊內(nèi)相關(guān)規(guī)定、備注要求處理相應(yīng)業(yè)務(wù)。
7
oa系統(tǒng)模塊產(chǎn)生故障,應(yīng)第一時間通知置業(yè)信息管理部。
4質(zhì)量要求
4.1各部門員工須嚴格執(zhí)行本制度,以此為前提開展工作。
5記錄表單
無
第13篇 園區(qū)管理中心服務(wù)回訪流程
園區(qū)項目管理中心服務(wù)回訪流程
1、定義
回訪:在項目管理中心經(jīng)過一段的服務(wù)過程或解決了某項報修、投訴問題之后、定期或逐項地就服務(wù)的質(zhì)量征求業(yè)戶意見,記錄、整理、改進服務(wù)的過程,稱作回訪,它是整個服務(wù)管理的一個重要環(huán)節(jié)。
2、職責(zé)
(1)客服部接待員:負責(zé)報修、投訴處理的逐項回訪、跟進工作,并按規(guī)定及時將處理過程存在問題,上報客服部主管、項目經(jīng)理。
(2)客服部:負責(zé)根據(jù)報修、投訴處理情況,在報修、投訴處理完兩日之內(nèi)對投訴人進行回訪,并就收集到的問題進行記錄、分析、總結(jié),改進,上報客服部主管,并報項目經(jīng)理。
(3)專項回訪:各部門對自己主管工作,對業(yè)戶進行的隨機性回訪。
(4)客服部主管:負責(zé)組織項目管理中心定期或不定期的綜合的回訪活動,特殊性的專題回訪也由客服部主管負責(zé)進行。
(5)以上回訪活動結(jié)束后,要組織有關(guān)人員記錄、分析,進行回訪總結(jié),要有整改措施與步驟,并就問題的分析和意見寫成報告報公司。
3、工作程序
(1)項目管理中心定期的全面回訪
①.住宅小區(qū)全面回訪每年進行一至兩次,時間可根據(jù)具體實際情況安排。采取問卷形式(參見《顧客滿意度調(diào)查控制程序》)。
②.可在現(xiàn)有的《顧客滿意程序調(diào)查表》的基礎(chǔ)上,依據(jù)每次調(diào)查重點,對內(nèi)容進行相應(yīng)的補充,依據(jù)如下:
③.基本服務(wù)意見的調(diào)查。
④.根據(jù)本項目管理中心的當(dāng)時情況,制定出側(cè)重調(diào)查的內(nèi)容,設(shè)計并提出調(diào)查問題。
⑥.回訪表回收后,進行分類、分析,找出問題。
⑦.項目管理中心回訪就提出的問題召開有關(guān)會議,找出原因,定出整改措施,并逐件由客服部接待員立項,跟進落實。
⑧.每次全面回訪后,項目管理中心要給公司提交一份完整的總結(jié)處理報告。
(2)特殊事件的回訪
①.特殊事件處理完畢后,根據(jù)性質(zhì)的嚴重和處理的情況,在20天內(nèi)項目經(jīng)理要專門安排上門回訪,回訪內(nèi)容及人員依據(jù)實際情況而定。
②.回訪后,如有未盡事宜,項目經(jīng)理要召開專門會研究,采取措施盡快處理和落實。處理過程要在《報修、投訴記錄表》和《回訪記錄表》上記錄。
③.以上回訪過程處理完畢后,根據(jù)事件的結(jié)果和程度,用書面的形式報告公司。
(3)項目管理中心各部門的回訪
①.項目管理中心客服部的回訪主要是根據(jù)業(yè)戶的報修、投訴處理和服務(wù)工作的改進而隨機進行的,主要是上門回訪或每年不少于業(yè)戶5%的抽樣書面回訪。
②.客服部上門回訪由部門主管組織進行,填好《回訪記錄表》,如書面回訪則由部門主管提出,項目管理中心統(tǒng)一發(fā)出問卷。
③.客服部的回訪內(nèi)容以本職能的服務(wù)項目為主,一般不涉及其他部門。
④.客服部回訪后,把收集的回訪意見整理好,調(diào)查分析,填寫《顧客滿意程序調(diào)查統(tǒng)計表》,逐條整改落實,就回訪的意見和整改的措施用書面形式向項目經(jīng)理匯報。
⑤.項目經(jīng)理對客服部的回訪工作要給予指導(dǎo),對整改措施的落實要嚴格要求,跟進落實。
(4)報修、投訴處理的逐項回訪
①.報修、投訴處理的回訪主要是在報修、投訴處理銷項后而進行的,一般是一項一訪,要在《報修投訴處理記錄表》和《回訪記錄》中記錄。
②.報修、投訴處理的回訪主要是由客服部接待員用電話進行。
③.報修、投訴處理的回訪一般在投訴案銷項兩天或一周內(nèi)進行,必要時客服部接待員可自己或通知其他相關(guān)部門人員到現(xiàn)場進行回訪并作記錄。
④.客服部接待員要把回訪情況進行記錄,填入《報修投訴處理記錄表》和《回訪記錄表》中,如無問題,一項投訴處理的質(zhì)量控制過程就算完成。如還存在問題,則要按有關(guān)規(guī)定繼續(xù)跟進處理。
⑤.客服部接待員每月都要將當(dāng)月回訪情況進行匯總,上報部門主管,并由部門主管報項目經(jīng)理,由項目經(jīng)理根據(jù)此總結(jié)寫出評語并跟進落實。
第14篇 項目管理服務(wù)中心外判服務(wù)監(jiān)管制度
項目管理(服務(wù))中心外判服務(wù)監(jiān)管制度
1目的
通過對外判服務(wù)單位監(jiān)管,確保外判服務(wù)單位的服務(wù)質(zhì)量與外判服務(wù)合同的要求相吻合。
2適用范圍
適用于管理(服務(wù))中心外判服務(wù)監(jiān)管工作。
3職責(zé)
3.1經(jīng)理負責(zé)對外判單位的服務(wù)質(zhì)量做出評價。
3.2各部門主管對外判單位的日常工作進行監(jiān)管,同時對存在問題做出處理并匯報至經(jīng)理。
4內(nèi)容
4.1各部門主管根據(jù)外判服務(wù)合同約定的服務(wù)質(zhì)量要求對各外判服務(wù)單位的日常服務(wù)質(zhì)量進行巡檢。
4.2對外判服務(wù)單位日常工作的巡檢頻次應(yīng)按照合同約定的頻次落實,合同中未明確約定的則默認為至少每周一次,并填寫外判服務(wù)巡檢表。
4.3因外判服務(wù)單位在服務(wù)過程中造成業(yè)主投訴或重大影響的,管理(服務(wù))中心因及時向外判服務(wù)單位出具書面警告信并存檔備查。
4.4外判服務(wù)質(zhì)量應(yīng)每月進行一次評估并填寫《供方合同履行能力評審表》,評估應(yīng)以日常外判服務(wù)巡檢記錄為依據(jù)由管理(服務(wù))中心經(jīng)理確認,評估結(jié)果作為付款依據(jù),同時上報公司行政人事部。
5相關(guān)記錄
l《外判服務(wù)巡檢表》
l《供方合同履行能力評審表》
第15篇 某大學(xué)后勤集團運輸服務(wù)中心管理制度
ee大學(xué)后勤集團運輸服務(wù)中心管理制度
為使我校后勤集團運輸服務(wù)中心管理工作更加科學(xué)化、規(guī)范化、制度化,增強安全行車意識和責(zé)任心,調(diào)動駕駛員的積極性,最大程度地發(fā)揮其主觀能動性,提升車隊整體形象,提高服務(wù)質(zhì)量,確保安全用車,圓滿完成各項工作任務(wù),使我校車隊成為一流的高校車隊,特制定如下管理規(guī)定:
第一章 車輛管理規(guī)定
一、車輛停放
1.各類車輛按指定位置停放,不得亂停亂放。
2.小型車停放在車隊院內(nèi);大型車停放在車隊指定停車場地。
3.車輛在完成出車任務(wù)后應(yīng)立即歸隊,停放在指定位置。
4.所有車輛原則上一律停放在學(xué)校指定的停車場過夜,不得隨意停放在他處。由于工作的需要,無法停放在指定地點過夜的車輛,須經(jīng)車隊隊長審核批準,方可停放他處,停放場所必須保證安全可靠。
二、車輛保養(yǎng)與維修
1.所有車輛應(yīng)做到車容整潔。尤其執(zhí)行完任務(wù)的車輛歸隊后,應(yīng)及時清理車廂內(nèi)外,頭套、座套定期清洗,確保頭套一月清洗一次,座套一學(xué)期清洗二次,做好保養(yǎng)工作。
2.車輛如發(fā)生故障需到修理廠檢修時,必須先填寫《故障維修單》。后經(jīng)車隊隊長或指定的專人審核簽字后,方可將車輛送至修理廠進行檢修。
3.車輛的維修保養(yǎng)工作必須在指定的修理廠或特約維修店進行。駕駛員未經(jīng)批準而擅自在其他汽車修理廠進行車輛維修而產(chǎn)生的費用,不得報銷,長途或緊急情況除外。
4.駕駛員應(yīng)愛護自己駕駛的車輛。車輛的損耗應(yīng)在正常范圍之內(nèi)。如因駕駛員操作不當(dāng)?shù)热藶橐蛩?造成車輛嚴重損害必須徹底維修的,由車隊認定后,駕駛員負主要責(zé)任,并承擔(dān)30%的維修費用。同時上報后勤集團,追究相關(guān)駕駛員責(zé)任。
三、建立車輛技術(shù)檔案
為所有車輛建立技術(shù)檔案,詳細記錄車輛基本狀況,維修保養(yǎng)情況等等。
四、車輛油料管理制度
1. 駕駛員在市內(nèi)出車的,須到指定加油站加油。否則,不予報銷。
2.駕駛員出車在外地時購買油料,必須電話請示中心領(lǐng)導(dǎo)批準,發(fā)票須由車輛調(diào)度及時登記、確認。無特殊情況,隔月不予報銷。
3.各車輛油料使用將根據(jù)同等車型每月耗油情況進行對照,超量過多者將通知本人查找超油原因。
4. 駕駛員應(yīng)準確、無誤的填寫出車單及行車公里數(shù)。
5.油料管理員每月1日集中登記車輛里程數(shù)和油耗數(shù)(如遇節(jié)假日順延到開學(xué)第一天)。車輛因公外出的,駕駛員應(yīng)主動使用電話向油料管理員報告車輛里程數(shù)和油耗數(shù)。
6. 每月油料使用情況及百公里耗油數(shù)張榜公布
第二章 車輛使用規(guī)定
一、車輛使用范圍
1. 學(xué)校黨辦、校辦的接待、會議及公務(wù)用車。
2. 教職員工上下班交通車。
3. 各院、系、部門重要事項、會議、特殊、緊急公務(wù)活動用車。
4. 各院、系學(xué)生外出實習(xí)用車。
5. 離退休辦公室喪葬用車。
6. 新生入學(xué)接送及軍訓(xùn)用車,在不影響上述用車的情況下,由運輸中心統(tǒng)籌安排其他用車。
二、申請用車程序
1. 除上下班交通車外,各院、系、部門如因公務(wù),需要使用學(xué)校車輛的,必須派專人向運輸中心提前提出申請,認真填寫《派車單》,運輸中心審核符合規(guī)定的用車范圍后,下達出車任務(wù),迅速調(diào)度車輛。如遇到緊急情況,可先安排車輛,用車單位須隨即至運輸中心補辦手續(xù)。
2. 未經(jīng)車隊隊長批準,駕駛員不得私自出車。
3. 大批量的學(xué)生進行校外實習(xí)、校外考試等重要的教學(xué)活動如需用車,在不影響上下班交通車的前提下,可酌情安排。如無法調(diào)配本校車輛,可通過租車等其他途徑解決。
第三章 安全管理制度
一、車輛安全管理制度
1. 建立健全各項安全制度,積極配合交管部門與每位駕駛員簽訂《安全目標(biāo)責(zé)任書》
2. 每個季度由服務(wù)中心組織開展一次交通安全宣傳教育和競賽活動,
3. 嚴格勞動紀律、實行勞逸結(jié)合。杜絕違章指揮,違章作業(yè),違反勞動紀律“三違”現(xiàn)象。遇雨、雪、大霧天氣,駕駛員必須集中精力,減速慢行,
4. 每周二運輸中心副主任和安檢、油料及維修管理員共同組織對車輛、車況進行安全檢查,掌握車輛情況,杜絕帶病出車。
5. 駕駛員要認真學(xué)習(xí)和遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程,務(wù)必做到安全駕駛、文明行車,出車時證件齊全有效,按要求對車輛進行檢查、保養(yǎng)、維修,保持車況良好。派之即發(fā)。
6. 在正常情況下定車定人,特殊情況由調(diào)度調(diào)劑。駕駛員不得將車輛私自交于他人駕駛,嚴禁酒后駕車,超速行駛,疲勞駕駛和私自出車等違章行為。否則,后果由責(zé)任人承擔(dān)。同時駕駛員有權(quán)拒絕違章指揮。
7. 一旦發(fā)生事故,應(yīng)及時采取措施防止事故擴大,并當(dāng)即報警,同時向單位報告、嚴禁逃逸。如因逃逸造成責(zé)任加大,單位損失增多的,增加部分由駕駛員承擔(dān)。
8. 乘車人實行最高職務(wù)負責(zé)制,同車人當(dāng)中,職務(wù)最高者對車輛行駛負有安全監(jiān)督責(zé)任,乘車人不得違章指揮,不得做影響駕駛的事情,同時在途中不得勸駕駛員喝酒,如遇駕駛員渴酒,應(yīng)當(dāng)即勸阻,勸阻無效時,乘車人可拒絕乘車,并向單位報告,否則,要承擔(dān)一定的責(zé)任。
9. 對發(fā)生嚴重交通事故或嚴重違章者,單位將調(diào)離駕駛崗位。
10. 經(jīng)考核對全年目標(biāo)任務(wù)完成好的駕駛員及交通安全工作或交通安全百日賽活動中,被評為優(yōu)秀駕駛員的,中心予以500元的獎勵。
11. 經(jīng)考核,未完成目標(biāo)任務(wù)的駕駛員,將予以一定比例的處罰。
12. 駕駛員發(fā)生責(zé)任交通事故,按照規(guī)定對駕駛員采取經(jīng)濟處罰,運輸中心暫行經(jīng)濟處罰標(biāo)準為:一般事故罰款500元;大事故罰款1000元;重大事故罰款2000元;特大事故罰款3000元,同時扣除本年度安全獎金。
二、安全行車規(guī)定
1.認真執(zhí)行《道路交通安全法》,嚴格遵守交通法規(guī),自覺謹慎駕駛,做到依法行駛、文明行駛、安全行駛;
2、自覺服從中心的統(tǒng)一調(diào)度和管理,積極參加中心組織的安全教育及有關(guān)活動,牢固樹立安全第一意識;
3、自覺愛護養(yǎng)護車輛,認真做好“三檢”(出車前、出車中、出車后車輛檢查),確保“四良”(制動、轉(zhuǎn)向、燈光、信號良好),“兩潔”(車容整潔、車內(nèi)整潔);
嚴格遵守安全駕駛操作規(guī)程,隨身攜帶駕駛證、行駛證及相關(guān)有效證件。駕駛中不準閑談、吸煙、吃零食、接(打)手機,不準穿拖鞋駕駛車輛,嚴禁酒后駕車;
駕車時系好安全帶,自覺做到禮讓三先;
4、禁止將車輛交給外單位駕駛員駕駛,嚴禁將車輛交給非駕駛?cè)藛T駕駛,未經(jīng)批準,不得隨意駕駛外單位車輛;
5、按規(guī)定對車輛進行年檢年審;加強對滅火器具的保護管理,確保其性能良好,并做到器隨車走;
6、禁載易燃、易爆和腐蝕性物品;
7、建立健全行車安全管理基礎(chǔ)臺賬,不得漏記、誤記,保證安全管理的嚴肅性和完整性;
三、安全行車標(biāo)準(“六無”)
1. 車況完好,無磕碰掛擦和丟損;
2. 遵紀守法,無違章紀錄和違法違紀現(xiàn)象;
3. 服從調(diào)度,無誤時誤事現(xiàn)象;
4. 文明服務(wù),無用車投訴;
5. 服從治理,無私自出車或擅自改變行車路線;
6. 安全服務(wù),無大小責(zé)任事故。
四、安全行車獎懲
(一)安全行車
1. 安全行車每年評選一次。
2. 本年度達到“六無”標(biāo)準的獲當(dāng)年安全獎。
3. 達不到“六無”標(biāo)準的,取消安全獎。
(二)安全獎標(biāo)準
全年安全獎2000元/人;
(三)安全獎獎扣
安全獎以經(jīng)濟獎勵形式每年發(fā)放,獲得安全獎的駕駛員同時具有評選優(yōu)秀等次或先進個人的資格;達不到“六無”標(biāo)準的,取消駕駛員評選優(yōu)秀等次或先進個人的資格,并相應(yīng)扣去安全獎。
(四)駕駛員在事故中所負責(zé)任扣獎比例:
1. 負全部責(zé)任者,扣除當(dāng)年全部安全獎;
2. 負主要責(zé)任者,扣除當(dāng)年安全獎的3/4;
3. 負同等責(zé)任者,扣除當(dāng)年安全獎的2/4;
4. 負次要責(zé)任者,扣除當(dāng)年安全獎的1/4。
第四章崗位責(zé)任制度
一、運輸中心主任崗位職責(zé)
> 1. 全面負責(zé)中心管理規(guī)章制度的擬定及執(zhí)行。
2. 全面負責(zé)中心日常管理工作、全面負責(zé)車輛安全管理工作和因公用車的調(diào)度使用,并及時做好派車登記;
3. 每月組織對駕駛員進行安全教育,及時傳達交通管理部門的精神內(nèi)容;督促駕駛員嚴格遵守交通法規(guī),確保安全行車,杜絕事故發(fā)生。
4. 按照車管部門的規(guī)定,做好中心所有車輛的年檢和駕駛員的年審工作。
5. 嚴格遵守學(xué)校(后勤集團)車輛安全管理規(guī)定。車輛維修應(yīng)認真檢查核實,嚴格把關(guān),嚴格執(zhí)行報批制度。
6. 負責(zé)對駕駛員行駛公里、出車補貼的核準、報批,加強對汽車油料的管理和標(biāo)準核算,每月對車輛用油情況進行單車核算,建好各類臺帳。
7. 每月對車輛和駕駛員進行檢查考核,嚴把檢查考核關(guān),確保車況良好。
8. 扎實抓好對車輛停放的督查工作,對因公派出車輛要按規(guī)定及時查詢,掌握動態(tài)。
9. 對違章、違規(guī)的駕駛員要做好登記;
10 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作任務(wù)。
二、運輸中心副主任崗位職責(zé)
1. 協(xié)助中心主任做好中心的日常管理工作;
2. 在中心主任領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)中心的車輛調(diào)度,根據(jù)用車單位調(diào)車單下達出車任務(wù),填寫好派車登記表;
3. 負責(zé)定期和不定期對車輛進行安全檢查,開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
4. 協(xié)助中心主任建立健全各項規(guī)章制度和車輛檔案,公布車輛的運行消耗,合理使用車輛,保證車輛的合理調(diào)配使用;
5. 協(xié)助中心主任與有關(guān)單位進行業(yè)務(wù)聯(lián)系;
6. 協(xié)助中心主任做好車輛年檢、保險等各類手續(xù)的按時辦理;
7. 及時發(fā)現(xiàn)并向中心主任反映駕駛員的思想狀況,并對駕駛員做好耐心細致的解釋說服工作
8. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作任務(wù)。
三、車輛調(diào)度員崗位職責(zé)
1. 熟悉車輛及司機的技術(shù)狀況,熟悉調(diào)度工作的各個環(huán)節(jié),掌握工作程序;
2. 及時填寫約車,定車,包車記錄,交接班時做好記錄,交待清楚需跟辦的遺留事項;
3. 嚴格執(zhí)行 考勤制度,登記司機出勤情況,記錄司機的出車情況,車輛的動態(tài)情況,初審司機路單,發(fā)現(xiàn)問題及時上報,互相溝通;
4. 調(diào)度員要有全局觀念,大公無私,嚴格執(zhí)行長途行車的有關(guān)規(guī)定,每公告長途車司機行車次數(shù);
5. 不斷提高服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平,調(diào)配車輛時語言精煉,不談與業(yè)務(wù)無關(guān)的事;
6. 機動靈活,準確無誤地進行調(diào)度,千方百計提高車輛周轉(zhuǎn)率.
四、駕駛員工作職責(zé)及標(biāo)準
(一)工作職責(zé)
以為教學(xué)、科研、師生服務(wù)為宗旨,追求一流的服務(wù)質(zhì)量,切實作好運輸保障和服務(wù)。
1. 嚴格遵守交通法律、法規(guī),自覺服從交警指揮,文明安全行車,嚴禁酒后、疲勞駕車。
2. 服從領(lǐng)導(dǎo)安排,嚴格遵守學(xué)校所制訂的各項用車制度,未經(jīng)允許不得私自出車。
3. 工作應(yīng)積極主動,做到隨叫隨到隨時出車,安全完成任務(wù)。
4. 愛護車輛,不帶故障出車,保持良好的技術(shù)狀況,落實三檢制度,定期保養(yǎng)不漏項,保持車容整潔。
5. 執(zhí)行長途任務(wù)(100公里以上)時,返回后應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
6. 執(zhí)行任務(wù)中不開慪氣車、英雄車,停車整齊。
(二)服務(wù)標(biāo)準
1. 正點準時、車容整潔。
2. 熱情周到、語言文明。
3. 安全運行、平穩(wěn)駕駛。
4. 遵章守法、文明駕駛。
5. 態(tài)度和藹、儀表端正。
五、值班駕駛員崗位職責(zé)
1. 正常工作日每晚七時至次日七時、雙休日全天均安排一名駕駛員值班。
2. 負責(zé)完成值班時間內(nèi)的出車任務(wù)。
3. 負責(zé)檢查值班當(dāng)日中心所有車輛歸隊情況。
4. 負責(zé)填寫值班記錄,將違反規(guī)定停放車輛者記錄在案,并及時告之中心主任。
第五章 考核制度
中心主任根據(jù)以上的規(guī)定,每月對每位駕駛員的工作進行考核。對表現(xiàn)較好,無違反各項規(guī)定的駕駛員給予表揚并全額發(fā)放當(dāng)月安全獎金;反之,對有違規(guī)現(xiàn)象的駕駛員按照以下的條例進行相應(yīng)的經(jīng)濟處罰及行政處罰。
一、發(fā)生交通事故責(zé)任者,扣發(fā)當(dāng)月安全獎金。如負事故主要責(zé)任者,除扣發(fā)當(dāng)月及年度安全獎金外,上報集團研究決定處理意見。發(fā)生重大交通責(zé)任事故或因其它原因被吊銷駕駛執(zhí)照的,調(diào)離駕駛崗位,并扣發(fā)年度安全獎金,外聘駕駛員予以解聘,并按照交通法追究其相關(guān)責(zé)任;。
二、凡在工作時間內(nèi)飲酒者,扣發(fā)當(dāng)月安全獎金;情節(jié)嚴重者,予以辭退;
三、執(zhí)行出車任務(wù)過程中,如發(fā)生誤時、誤點、誤事的情況,一經(jīng)查實,以一學(xué)期為統(tǒng)計單位,第一次罰款200元;第二次扣發(fā)當(dāng)月安全獎金;第三次扣發(fā)本年度全部安全獎金;情節(jié)嚴重者,予以辭退;
四、服務(wù)態(tài)度惡劣、故意刁難乘客、車容不整潔、被乘客投訴者,經(jīng)查實,扣發(fā)當(dāng)月安全獎金;情節(jié)嚴重者,予以辭退。
五、未經(jīng)批準,將車輛在外亂停亂放過夜者,第一次罰款100元;第二次罰款200元;第三次300元;依此類推。由此造成車輛損壞或被盜等導(dǎo)致的經(jīng)濟損失由當(dāng)事人自行承擔(dān)并追究其責(zé)任,同時予以辭退。
六、未經(jīng)許可私自出車者,第一次扣發(fā)當(dāng)月安全獎金,并按照中心制定的收費標(biāo)準收取相關(guān)費用,第二次扣發(fā)本年度全部安全獎金,并予以辭退;;
七、未經(jīng)許可私自將車輛交由他人駕駛者,一經(jīng)查實,扣發(fā)當(dāng)月安全獎金,并做書面檢查。如發(fā)生交通事故或車輛損壞等情況,一切后果由該車輛駕駛員承擔(dān)。
八、車的耗油量超過正常耗油量者,大于10%者扣發(fā)當(dāng)月安全獎金;大于20%者扣發(fā)本年度全部安全獎金,并通報上級領(lǐng)導(dǎo),追究其責(zé)任。
九、對以下情況造成車輛損壞者扣發(fā)當(dāng)月安全獎金。
1. 駕駛車輛明顯操作不當(dāng);
2. 沒有定期保養(yǎng)車輛;
3. 在工作中,沒有及時發(fā)現(xiàn)車輛存在的問題,延誤車輛的維修保養(yǎng)時機;
十、對于車輛違反交通規(guī)則交納的罰金,一律由駕駛員自己承擔(dān),不予報銷。
第六章 其他
一、本制度由西北大學(xué)后勤集團運輸服務(wù)中心負責(zé)解釋。
二、此制度于二○一○年六月試行
ee大學(xué)后勤集團運輸服務(wù)中心
二
第16篇 餐飲服務(wù)中心食堂庫房管理制度
餐飲服務(wù)中心食堂庫房管理制度
為加強學(xué)校食堂工作規(guī)范化管理，確保食堂工作井然有序，特制定本制度。
(一)食品入庫要驗收、登記、編號、掛牌，牌上必須有食品生產(chǎn)日期、進貨日期及保質(zhì)期限等，進庫食品要做到“先進先出”。
(二)嚴把入庫食品的質(zhì)量、數(shù)量關(guān)，嚴禁以次充好，詳細清點入庫物品的數(shù)量，核實后在入庫單上簽名。
(三)食品存放井然有序，分類貯存并貼上標(biāo)簽。半成品及原料應(yīng)分開存放。
(四)嚴禁存放有毒有害物品和個人生活用品。
(五)食品庫房應(yīng)通風(fēng)良好，門窗、地面、貨架清潔整齊。房內(nèi)安裝防塵、防蠅、防鼠、防潮等設(shè)備。
(六)食品存放要做到分類分架、隔墻離地、生熟分開，肉類、水產(chǎn)、蛋奶等易腐食品冷藏。所有存放在庫內(nèi)的食品離地、離墻各10厘米以上。
(七)定期檢查食品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)變質(zhì)食品或過期食品，應(yīng)及時處理。
(八)所有物品不管大小，進出倉庫都要驗收、登記、造冊，做到進出帳目清楚，盤點及時正確，做到日清月結(jié)。
(九)嚴防偷盜，及時檢查，注意安全。
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第17篇 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心病案管理委員會工作制度
南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心病案管理委員會工作制度
1、認真貫徹執(zhí)行《國際疾病分類法》,檢查指導(dǎo)按'分類法'對病案進行處理,使符合規(guī)范。
2、保證衛(wèi)生行政部門關(guān)于病歷檔案工作的規(guī)定和條件,在我院貫徹執(zhí)行,維護病案完整和質(zhì)量,制定病案管理制度,負責(zé)病案管理人員的考核和提供晉升意見。
3、按照四川省衛(wèi)生廳編印的《病歷書寫規(guī)范》,制定我院病歷檢查質(zhì)量標(biāo)準,評審辦法,組織檢查病歷書寫質(zhì)量,提出改進措施,保證病案的科學(xué)性、完整性和真實性。
4、對各科室病歷質(zhì)量按月逐份進行檢查、評分、定級、對死亡病歷、急重病歷、手術(shù)病歷和新開展技術(shù)病歷要列為檢查重點,檢查結(jié)果及時反饋有關(guān)科室。
5、每季度召開一次例會,討論有關(guān)病歷書寫,醫(yī)療表格和統(tǒng)計表格,審批這些表格的打印和復(fù)印存在的問題及解決辦法。
6、委員會要在臨床醫(yī)師和病案管理人員之間發(fā)揮橋梁作用,推進密切協(xié)作,提高病歷書寫與病歷管理的質(zhì)量。
7、委員會要向院長提出年初計劃和年終總結(jié)報告。
第18篇 某學(xué)校飲食服務(wù)中心衛(wèi)生管理制度
學(xué)校飲食服務(wù)中心衛(wèi)生管理制度
一、食品采購、驗收衛(wèi)生制度
1、每日采購食品必須做到計劃進貨。
2、不采購無衛(wèi)生許可證生產(chǎn)廠家提供的半成品、成品食品。
3、采購的定型包裝食品,如面包、糕點、乳、豆制品,除看廠名、廠址、生產(chǎn)日期等以外,還需要看衛(wèi)生許可證,許可項目寫有“供學(xué)校課間多或?qū)W生營養(yǎng)多”才能采購,無,不得采購。
4、采購食品要新鮮質(zhì)量,符合衛(wèi)生要求。
5、采購肉類、酒類、飲料乳品,調(diào)味品,必須向供方索取衛(wèi)生合格證,或檢驗合格報告單。
6、采購蔬菜必須用農(nóng)藥速測卡檢測,確定無農(nóng)藥污染后方可采購。
7、每日采購的食品經(jīng)驗收、選冊、登記、項目不缺項。
二、庫房管理制度
1、驗收食品,做好數(shù)量、質(zhì)量、有毒有害食品處理等記錄。
2、檢查所購食品有無合格或檢疫證明。
3、腐敗變質(zhì)、發(fā)霉、生蟲、有毒有害、摻雜摻假食品不簽收。
4、驗收后向保管員或廚房有關(guān)人員分門別類交代清楚。
5、驗收記錄妥善保存以備查考。
6、食品應(yīng)當(dāng)分類、分架存放,距離墻壁、地面均在10cm以上,并定期檢查,使用應(yīng)遵循先進先出的原則,變質(zhì)和過期食品應(yīng)及時清除。
7、散裝易霉食品勤翻勤曬,儲存容器加蓋密閉。
8、肉類、水產(chǎn)、蛋品等易腐食品冷藏儲存。
9、食品與非食品不混放,與消毒藥品、有強烈氣味的物品,不同庫儲存。
10、倉庫經(jīng)常開窗通風(fēng)、保持干燥。
11、冰箱、冷庫經(jīng)常檢查定期化霜,保持霜薄氣足。
12、經(jīng)常檢查食品質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)食品變質(zhì)、發(fā)霉、生蟲等及時處理。
13、做好防鼠、蟲、蠅及防蟑螂工作。
14、分工包干定期大掃除,保持倉庫室內(nèi)外清潔。
三、食品添加劑使用與管理制度(如亞硝酸鹽)
食品添加劑不是食品,多系化學(xué)原料有些具有毒性。所以各食堂在使用上盡可能不用或少用,必須使用時,應(yīng)嚴格使用范圍和使用量,并注意以下幾點:
不得破壞和降低食品的營養(yǎng)價值;
不得用于掩蓋食品的缺陷和粗制濫造欺騙人員;
使用的食品添加劑必須是由政府審批的生產(chǎn)單位生產(chǎn)、有明確的標(biāo)志和規(guī)定,產(chǎn)品必須符合要求,不符合規(guī)定和要求的食品添加劑食堂一律不得使用。特別是要加強食品添加劑亞硝酸的管理,禁止過多使用和濫用引起食物中毒。
四、肉類、水產(chǎn)品粗加工衛(wèi)生要求
1、清洗加工食品先檢查質(zhì)量,腐敗變質(zhì)、有毒有害食品不加工。
2、肉類、水產(chǎn)品等易腐食品不落地存放。
3、在專用的水池內(nèi)清洗,洗過水產(chǎn)品的池沖刷干凈后才能洗肉類食品。
4、肉類清洗后無血、毛、污,魚類洗后無鱗、鰓、內(nèi)臟。
5、使用專用的食品盛器盛放,用后沖洗干凈,與素食品分開使用。
6、加工結(jié)束,將地面、水池、加工臺、工具、容器清掃洗刷干凈。
五、蔬菜粗加工衛(wèi)生要求
1、清洗加工食品先檢查質(zhì)量,腐敗變質(zhì)、有毒有害食品不加工。
2、蔬菜按一揀二洗三切的順序操作,洗后無泥沙雜草。
3、使用專用的食品容器盛放,用后沖洗干凈,與葷食品分開使用。
4、加工結(jié)束,將地面、水池、加工臺、工具、容器清掃洗刷干凈。
六、肉類、水產(chǎn)品切配衛(wèi)生要求
1、檢查食品質(zhì)量,腐敗變質(zhì)和有毒有害食品不切配。
2、絞肉機等機械設(shè)備用后拆開沖洗干凈。
3、待用食品洗凈或上槳后放入冰箱保存。
4、工具用具做到刀不銹,砧板不霉,加工臺面、抹布干凈。
5、食品容器、盛器清潔,夾子等不接觸食品。
6、切配水產(chǎn)品的刀、砧板、抹布、刮洗干凈后再切其他食品。
7、冰箱專人管理,定期化霜,經(jīng)常檢查食品質(zhì)量,半成品與原料分開存放。
8、配菜結(jié)束拖清地面,工具、用具清洗干凈,保護室內(nèi)清潔衛(wèi)生。
七、蔬菜切配衛(wèi)生要求
1、檢查食品質(zhì)量,腐敗變質(zhì)和有毒有害食品不切配。
2、使用專用于素食的工具用具,做到刀不銹,砧板不霉,加工臺面、抹布干凈。
3、使用專用于素食的食品容器、盛器,并保持清潔。
4、配菜結(jié)束拖清地面,工具、用具清洗干凈,保護室內(nèi)清潔衛(wèi)生。
八、烹調(diào)加工管理制度
1、檢查食品質(zhì)量,變質(zhì)食品不下鍋、不蒸煮、不烘烤。
2、需要熟制加工的食品應(yīng)當(dāng)燒熟煮透,其加工時食品中心溫度應(yīng)不低于70度。
3、加工后的成品應(yīng)與半成品、原料分開存放。
4、炒菜、燒煮食品勤翻動、勤洗刷炒鍋。
5、根據(jù)用膳人數(shù)計劃燒飯,剩飯攤開用紗布蓋好。
6、工作結(jié)束調(diào)料加蓋,工具用具、灶上、灶下、地面清掃洗刷干凈。
九、面食制作管理制度
1、原料檢查挑選,發(fā)霉、蟲蛀、變質(zhì)原料不用。
2、操作前用肥皂洗手,穿戴清潔的工作衣帽。
3、制作點心前將刀、案板、棍棒、食品容器等清洗干凈。
4、餡用多少加工多少,剩余餡芯放入冰箱儲存。
5、添加劑按《食品添加劑使用衛(wèi)生標(biāo)準》規(guī)定使用。
6、標(biāo)花蛋糕在專間內(nèi)進行,工具嚴格消毒。
7、工具、容器、盛器生熟分開,成品容器專用。
8、成品放入清潔的食品櫥內(nèi),做到防蠅、防塵、防鼠。
9、工作結(jié)束將刀、案板、面缸、食品容器等洗刷干凈。
十、涼菜制作管理制度
1、加工熟食鹵菜先檢查食品質(zhì)量,原料不新鮮不加工。
2、熟食鹵菜當(dāng)日使用當(dāng)日加工,售多少加工多少。
3、進冷盤間先洗手消毒,更換清潔的工作衣帽,戴口罩。
4、操作熟食前先將刀、砧板、臺面、稱盤等進行消毒。
5、操作過程中注意刀、砧板、抹布和手的消毒。
6、冷盤現(xiàn)用現(xiàn)配,隔頓隔夜改熟食、冷盤,不作鹵菜冷盤供應(yīng)。
7、鹵食裝盤后不交叉重疊存放。
8、銷售熟食用工具取貨。
9、供加工涼菜用的蔬菜、水果等食品原料,未經(jīng)清洗處
理的,不得帶入涼菜間。
10、個人生活用品及雜物不帶入熟食專間。
11、工作結(jié)束做好工具、容器的清洗及專間的清潔工作。
十一、餐具消毒管理制度
(1)當(dāng)餐收餐具,當(dāng)餐清洗消毒,不隔餐隔夜。
(2)清洗消毒餐具按一刮二洗三過四消毒的順序操作。
(3)已消毒和未消毒的餐用具應(yīng)分開存放,消毒后的餐用具應(yīng)貯存在專用保潔柜內(nèi)備用,保潔柜應(yīng)當(dāng)定期清洗,保持潔凈,柜內(nèi)不得存放其他物品。
(4)接觸直接入口食品的餐用具使用前應(yīng)洗凈并消毒。
(5)應(yīng)定期檢查消毒設(shè)備、設(shè)施是否處于良好狀態(tài)。
(6)消毒后餐具應(yīng)符合gb14934《食(飲)具消毒衛(wèi)生標(biāo)準》規(guī)定。
(7)使用的洗滌劑,消毒劑應(yīng)符合有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準和要求。
(8)用于清掃、清洗和消毒的設(shè)備、用具應(yīng)放置在專用場所妥善保管。
十二、配餐管理制度
(1)服裝穿著整潔,男不留長發(fā),女發(fā)不披肩,化妝淡而大方。
(2)端菜手指不接觸食品,分菜工具不接觸顧客的餐具。
(3)取食品用夾具。
(4)用過的餐具及時撤回,并揩清臺面。
(5)工作結(jié)束做好臺面調(diào)料、桌椅及地面的清掃、整理工作。
十三、從業(yè)人員健康檢查制度
(1)從業(yè)人員應(yīng)按《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》的規(guī)定,每年至少進行一次健康檢查,必要時接受臨時檢查。新參加或臨時參加工作的人員,應(yīng)經(jīng)健康檢查,取得健康合格證明后方可參加工作。凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病原攜帶者),活動性肺核,化膿性或滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛(wèi)生疾病的,不得從事接觸直接入口食品的工作。
(2)從業(yè)人員發(fā)熱、腹瀉、皮膚傷口或感染、咽部炎癥等有礙食品衛(wèi)生病癥的,應(yīng)立即脫離工作崗位,待查明原因,排除有礙食品衛(wèi)生的病癥或治愈后,方可重新上崗。
(3)應(yīng)建立從業(yè)人員健康檔案。
十四、從業(yè)人員衛(wèi)生知識培訓(xùn)制度
應(yīng)對新參加工作及臨時參加工作的從業(yè)人員進行衛(wèi)生知識培訓(xùn),合格后方能上崗。在職從業(yè)人員應(yīng)進行衛(wèi)生培訓(xùn),培訓(xùn)情況應(yīng)記錄。
十五、衛(wèi)生檢查制度和餐廳衛(wèi)生管理制度
1、中心衛(wèi)生管理人員應(yīng)每天不定期對食堂及餐廳、外廳、后堂及餐具、用具、設(shè)施設(shè)備進行抽查,并對存在的問題作好相關(guān)記錄,及時向食堂主任提出改進意見。
2、中心衛(wèi)生檢查小組,每周要對各食堂、餐廳的衛(wèi)生進行全面檢查,并做好相應(yīng)衛(wèi)生檢查記錄。
第19篇 鎮(zhèn)便民服務(wù)中心計算機管理制度
鎮(zhèn)便民服務(wù)中心計算機管理制度
一、工作人員嚴禁在上班時間玩電腦游戲、看電影、聊天、購物等與工作無關(guān)的活動。
二、不得使用不合格的軟盤或光盤，不得把本窗口的軟盤隨意外借，不得為外單位人員拷貝軟盤。
三、與各相關(guān)網(wǎng)絡(luò)進行數(shù)據(jù)交換的窗口，應(yīng)配備正版的殺毒軟件，并定期進行殺毒。
四、未經(jīng)許可嚴禁外來人員進入窗口，更不能操作計算機和相關(guān)設(shè)備。
五、窗口工作人員應(yīng)遵守有關(guān)保密制度，對保密的文件資料不得上網(wǎng)共享。
六、窗口計算機應(yīng)設(shè)置密碼，防止文件泄露。
七、微機或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障，未經(jīng)許可不得擅自處理。
八、工作人員必須定期對計算機進行保養(yǎng)，下班時須切斷計算機電源方可離崗。
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第20篇 黨員教育管理服務(wù)中心制度
1、接待制度
中心工作人員在接待時間內(nèi)須服飾整潔、禮貌用語、熱情周到,為前來接受教育、管理和辦理有關(guān)黨員服務(wù)可反映問題的同志提供寬松、愉悅的環(huán)境;認真來電、來訪者的登記工作,詳細登記來訪的目的、所需的服務(wù)內(nèi)容和要求。受理后,由中心能夠辦理的事頂應(yīng)及時辦理,對于一些需要園區(qū)管委會相關(guān)部門可上級部門辦理的應(yīng)及時將相關(guān)資料轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理,并將辦理情況及時反饋。一般情況下,落實情況反饋時限不超過五個工作日,特別情況需要延長辦理時間的,應(yīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準,并通知辦事人員因何原因延長了辦事時間。但最長辦理時限不超過一個月。對于辦理事項所需提供的資料,就在受理時,一次性告知。不應(yīng)出現(xiàn)由于服務(wù)中心未能事先告知情況,造成前來辦事的黨員多次來中心辦事的現(xiàn)象。
2、首問責(zé)任制
黨員到黨員教育管理服務(wù)中心參加教育活動、接轉(zhuǎn)黨員組織關(guān)系、求助、咨詢等事項,不分區(qū)域、不論身份、不分部門,第一個接待受理的工作人員為首問責(zé)任人。工作人員要如實填寫有關(guān)登記,并提供相關(guān)的服務(wù)。對于新入園的黨員要接轉(zhuǎn)組織關(guān)系的,如本人愿意,應(yīng)幫助其全程無償代辦組織關(guān)系的相關(guān)手續(xù),一般情況下,就于五個工作日內(nèi)完成。如不屬于本部門直接辦理,應(yīng)主動將辦事人員指引到相關(guān)部門,經(jīng)確認移交后,才能視為完成首問責(zé)任。
3、情況報告制
黨員教育管理服務(wù)中心應(yīng)定期將工作情況向園區(qū)企業(yè)黨總支匯報。如遇特殊情況或黨員重大求助要求和信息,實行個案專報,一事一報,及時地將有關(guān)情況向組織反映,便于園區(qū)企業(yè)黨總支及時處理。
4、“三必訪”制
園區(qū)黨員教育管理服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)做到黨員新進園區(qū)必訪、黨員遇困難必訪、黨員年終必訪。要讓園區(qū)的每一個黨員都深切地感受到黨組織的溫暖。
5、登記歸檔制
對前來中心參加教育活動和過組織生活,以及反映和辦理有關(guān)事宜的黨員,中心人員應(yīng)對相關(guān)情況及時登記,并集中建檔,對于新轉(zhuǎn)入園區(qū)的流動黨員,就認真做好登記造冊,并將其組織關(guān)系及人員及時地編入基本黨支部,對向黨組織提出入黨申請的積極分子,應(yīng)幫助其落實接受入黨教育和培養(yǎng)的基層黨支部,。工作人員應(yīng)根據(jù)不同的情況及時進行整理歸檔工作。
