車輛管理工作規(guī)范制度
1.0目的
規(guī)范車輛管理工作,確保車主的車輛安全。
2.0范圍
適用于物業(yè)集團(tuán)所管轄各物業(yè)公司(管理處)的機(jī)動(dòng)車輛管理工作。
3.0職責(zé)
3.1保安部中隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)車輛管理的檢查工作。
3.2保安部車場(chǎng)值勤人員、收費(fèi)員負(fù)責(zé)對(duì)本規(guī)范的實(shí)施。
4.0工作內(nèi)容
4.1出入口車輛收費(fèi)管理
4.1.1 全天分三班輪值,每八小時(shí)為一班。
4.1.2 收費(fèi)保安員對(duì)所有停車收費(fèi)分為月保收費(fèi)和臨保收費(fèi),月保收費(fèi)于每月25-30日到保安部統(tǒng)一辦理,并填寫《停車卡發(fā)放登記表》,臨保按時(shí)收費(fèi),收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以物價(jià)局批復(fù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn),必須向車主公開收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)。
4.1.3 收費(fèi)保安員對(duì)汽車進(jìn)出場(chǎng)時(shí)統(tǒng)一驗(yàn)證ic卡或車輛出入登記單,核算收費(fèi)金額,并開具單據(jù)予以放行。
4.1.4 收費(fèi)保安員對(duì)丟失臨時(shí)ic卡的車輛,須讓車主繳交ic卡工本費(fèi),并按最低24小時(shí)收費(fèi)。
4.1.5 固定車位和月保車輛ic卡丟失,在收到車主向客服部送交的掛失申請(qǐng)后,經(jīng)客服部經(jīng)理確認(rèn),報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后,予以注銷,并繳交工本費(fèi)予以重新辦理,在《停車卡丟失登記表》上予以詳細(xì)的登記。
4.1.6 收費(fèi)保安員對(duì)ic卡丟失車輛,需嚴(yán)格核實(shí)其駕駛證、行駛證或辦證證明等有效證件,詳細(xì)登記后,方可放行。
4.1.7 收費(fèi)保安員每班次所收金額用內(nèi)部日交款單據(jù)(袋)填寫統(tǒng)計(jì)后,在當(dāng)值中隊(duì)長(zhǎng)的監(jiān)督下投入保險(xiǎn)箱內(nèi),由財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)收賬。
4.1.8 收費(fèi)保安員每班次下班時(shí)必須打印出本班次收費(fèi)清單,且填寫內(nèi)部日繳款單據(jù),字跡工整、規(guī)范統(tǒng)一、不得涂改、亂畫。
4.1.9 收費(fèi)系統(tǒng)除正常收費(fèi)操作外,不允許動(dòng)用與收費(fèi)無關(guān)的其他功能。
4.1.10 收費(fèi)系統(tǒng)程序調(diào)整由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),客服部負(fù)責(zé)人到場(chǎng)和工程維護(hù)部技術(shù)人員予以調(diào)試。
4.1.11 收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障,當(dāng)班內(nèi)勤應(yīng)及時(shí)匯報(bào)工程維護(hù)部處理。
4.1.12 因系統(tǒng)未安裝或故障不能進(jìn)行刷卡收費(fèi)時(shí),收費(fèi)人員應(yīng)對(duì)車輛管理收費(fèi)情況記錄在《保安部車輛抄卡記錄表》中。
4.2車庫(kù)車輛管理
4.2.1 全天分三班輪值,每八小時(shí)為一班。
4.2.2 車庫(kù)值勤人員禁止閑雜人員在車場(chǎng)內(nèi)滯留,禁止在車庫(kù)內(nèi)吸煙,嚴(yán)禁使用明火及易燃易爆物品進(jìn)入車庫(kù)。
4.2.3 車庫(kù)值勤人員對(duì)車庫(kù)車輛是否有漏水、漏油或車輛是否有明顯損壞等情況進(jìn)行安全檢查,在《保安部值班記錄》予以詳細(xì)登記;若有異常情況,在《保安部值班記錄》并匯報(bào)當(dāng)班中隊(duì)長(zhǎng)處理。
4.2.4 車庫(kù)值勤人員禁止車主在小區(qū)車庫(kù)內(nèi)洗車、修車或清掃車內(nèi)廢雜物。
4.2.5 發(fā)現(xiàn)可疑人員及安全隱患等問題,應(yīng)立即報(bào)當(dāng)值中隊(duì)長(zhǎng),及時(shí)采取有效措施,對(duì)違法犯罪行為予以制止,并在《保安部值班記錄》做好詳細(xì)記錄。
4.2.6 值勤人員發(fā)現(xiàn)路面、車庫(kù)的交通指示牌、警示牌有損壞情況,應(yīng)及時(shí)報(bào)值班室,由值班室值班人員報(bào)工程維護(hù)部處理。
4.2.7 執(zhí)勤中隊(duì)長(zhǎng)每班次不得少于二次,對(duì)車庫(kù)、露天車輛場(chǎng)所進(jìn)行全面細(xì)致的檢查,并在《車輛管理工作日檢查表》予以登記。
4.3 交通設(shè)施的管理
4.3.1路面、車庫(kù)要設(shè)置明顯、醒目的交通指示牌及警示標(biāo)志,路面限速10公里/小時(shí),車庫(kù)限速5公里/小時(shí)。
4.3.2 保安部中隊(duì)長(zhǎng)在每班交接前對(duì)轄區(qū)各道路上落標(biāo)志,禁止鳴喇叭標(biāo)示,禁止駛?cè)霕?biāo)示等交通標(biāo)志牌、減速線、停車線、讓行線、人行道線等進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)有損壞的應(yīng)在《保安部值班記錄》上記錄并及時(shí)報(bào)部門經(jīng)理處理。
4.3.3 保安部經(jīng)理對(duì)各中隊(duì)報(bào)告的交通標(biāo)示的損壞情況進(jìn)行核實(shí),并報(bào)工程維護(hù)部處理。
4.3.4 保安部各中隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查交通設(shè)施的狀態(tài),當(dāng)發(fā)現(xiàn)有損壞、歪斜移動(dòng)和風(fēng)化變色時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)保安部經(jīng)理以便各相關(guān)部門能及時(shí)修復(fù)或更換。
4.3.5 保安部經(jīng)理應(yīng)對(duì)整個(gè)轄區(qū)內(nèi)的交通設(shè)施的效能和合理性做出評(píng)價(jià),報(bào)部門經(jīng)理以便為改進(jìn)和完善道路交通設(shè)施系統(tǒng)提供依據(jù)。
5.0質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
&nbs
p;5.1 有效設(shè)置各類交通警示標(biāo)志,及時(shí)準(zhǔn)確指揮車輛行駛停放,不允許出現(xiàn)違章交通事故。
5.2 不允許因管理不善出現(xiàn)車輛損傷事件和車輛丟失現(xiàn)象。
5.3 所有停車收費(fèi)分為月保收費(fèi)和臨保收費(fèi),::收費(fèi)率100%。
5.4 收費(fèi)系統(tǒng)因停電或其他故障不能正常使用,應(yīng)保證車輛正常通行,收費(fèi)無誤。
5.5 對(duì)車輛有漏水、漏油、刮傷、擦傷等明顯損壞無遺漏記錄。
5.6 車庫(kù)無閑雜人員滯留,無浪費(fèi)電源現(xiàn)象,無損壞車庫(kù)設(shè)備設(shè)施,交通警示、標(biāo)志完好率100%。
5.7文明執(zhí)勤、熱情服務(wù),無與車主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)事件。
6.0 相關(guān)文件
無
7.0 記錄表格
7.1《服務(wù)質(zhì)量考評(píng)記錄》(qr-7.5.1-10-01)
7.2《停車卡發(fā)放登記表》(qr-7.5.1-10-02)
7.3《停車卡丟失登記表》(qr-7.5.1-10-03)
7.4《車輛管理工作日檢查表》(qr-7.5.1-10-04)
7.5《保安部車輛抄卡記錄表》(qr-7.5.1-10-05)
