營(yíng)銷(xiāo)工作手冊(cè)之公關(guān)管理制度
(一)營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)工作范疇
1、定期編輯出版以賓客為對(duì)象的對(duì)外刊物:如海濱金典;
2、定期編輯出版供酒店領(lǐng)導(dǎo)和員工閱讀的刊物:如海濱營(yíng)銷(xiāo)快訊;
3、編寫(xiě)并提供各種資料:如酒店歷史、年度報(bào)告等;
4、參加市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研活動(dòng),了解酒店同外界的競(jìng)爭(zhēng)情況,并于每月25日前上交競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況調(diào)查表;
5、籌劃和監(jiān)制公共關(guān)系硬性廣告和軟性報(bào)道;
6、策劃和舉辦酒店周年慶典活動(dòng)、客戶聯(lián)誼會(huì)或聯(lián)誼活動(dòng);
7、處理突發(fā)事件和危機(jī)事件;
8、籌劃和安排“制造媒體事件”活動(dòng);
9、根據(jù)酒店的實(shí)際需求籌備、策劃記者招待會(huì)、社會(huì)公益贊助等活動(dòng)。
(二)編寫(xiě)和制作酒店宣傳品制度
a編寫(xiě)和制作酒店宣傳品的標(biāo)準(zhǔn)
1、明確出版目的:通常要根據(jù)整體酒店的公共關(guān)系目標(biāo)而定,為配合整體目標(biāo)服務(wù);
2、了解讀者對(duì)象:要嚴(yán)肅地辨認(rèn)和了解讀者,這將影響到刊物的形式和內(nèi)容;
3、商定采用形式:要根據(jù)酒店公關(guān)的整體目標(biāo)和用于刊物宣傳的預(yù)算多少來(lái)決定;
4、確定登載內(nèi)容:由出版刊物的目的和讀者對(duì)象來(lái)決定;
5、決定刊物命名:例如現(xiàn)在的季度刊物“海濱金典”、“營(yíng)銷(xiāo)快訊”、“房務(wù)月刊”等;
6、采用數(shù)量周期:可采取不定期的形式,在有重要事情交流時(shí)才出版發(fā)行;
7、設(shè)計(jì)編排形式:紙的開(kāi)張、每頁(yè)欄目、黑白還是彩色、排版方法、插圖大小、新聞與特寫(xiě)各占多少等都需注意;
10、確定印刷方法:有平版、活版、照相凹版、膠印、油印和復(fù)印等,要根據(jù)預(yù)算和選擇用紙級(jí)別。如果是對(duì)客讀物,一般需選擇質(zhì)的較好的紙張;
11、了解是否免費(fèi):酒店刊物一般都是免綱贈(zèng)閱的。但也有大型酒店例外;
12、促銷(xiāo)登載廣告:征收廣告也是一個(gè)不錯(cuò)的方式;
13、落實(shí)刊物分發(fā):郵寄、擺放、傳閱還是其它形式可根據(jù)具體情況而定。
b編寫(xiě)和制作酒店宣傳品的具體要求
1、制作宣傳品要有一定計(jì)劃性。包括:單頁(yè)、活頁(yè)、卡片式宣傳品、小冊(cè)子、畫(huà)冊(cè)、宣傳文集、圖片、影集等,在適當(dāng)場(chǎng)合散發(fā)給公眾或來(lái)訪者,或通過(guò)一定的渠道郵寄贈(zèng)送。為使酒店宣傳品內(nèi)容豐富充實(shí),形式活潑多樣,營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)人員要掌握一定的制作技巧。
2、制作宣傳品要明確宣傳對(duì)象。要考慮到宣傳范圍、欲達(dá)到的目的和效果及反響。
3、制作宣傳品要考慮同行態(tài)勢(shì)。了解同行業(yè)宣傳品水平,要制定出有自己特色和優(yōu)勢(shì)的宣傳品。
4、制作宣傳品要進(jìn)行總體設(shè)計(jì)。確定印刷質(zhì)量、規(guī)格、成本費(fèi)用,必要時(shí)請(qǐng)專業(yè)攝影師按設(shè)計(jì)需要拍攝照片,請(qǐng)行家制作插圖,撰寫(xiě)說(shuō)明文等,最后協(xié)調(diào)印刷出版單位編排、校樣、付印、出版。
5、制作影視資料要做周密計(jì)劃。制作錄象帶、幻燈片、電視片資料,要突出視覺(jué)感覺(jué),對(duì)出場(chǎng)模特和主持人要認(rèn)真挑選,做到宣傳主題鮮明、介紹具體融思想性、知識(shí)性、趣味性于一體,在可能給人以真實(shí)、親切的現(xiàn)場(chǎng)感,使人如身臨其境,具有保存價(jià)值和商業(yè)價(jià)值。
6、制作宣傳冊(cè)子要以照片為主?？紤]到如何全面反映本酒店的各個(gè)方面,并對(duì)本酒店的經(jīng)營(yíng)特色作出概括的描寫(xiě)。文字要精簡(jiǎn)、生動(dòng)。
7、制作廣告要以活動(dòng)內(nèi)容為主。突出主題、符合文化背景。
8、酒店內(nèi)宣傳品必須經(jīng)常更新。每次酒店裝修更新事,應(yīng)馬上換上新的內(nèi)容和信息。同時(shí)將舊的宣傳品銷(xiāo)毀,不能再用。
