第1篇 客服主管/客服專員崗位職責職位要求
崗位職責:
1. 與用戶溝通，解答客戶使用軟件過程中的疑問，對于用戶的問題能冷靜.理性.禮貌地進行處理解決；
2. 幫助客戶進行系統(tǒng)申請、資料對接、操作培訓等工作；
3. 梳理制定客服制度政策；
4. 進行有效的客服團隊管理和排班分配，及時處理團隊成員工作問題和情緒疏導；
5. 配合運營總監(jiān)完成其他工作。
職位要求：
1. 高中以上學歷，同等崗位經(jīng)驗，熟練電腦；
2. 具有較強的責任心，耐心，對工作熱情，能承受一定壓力，2年以上相關工作經(jīng)驗；
3. 交流溝通能力強，有團隊管理經(jīng)驗。
崗位要求：
學歷要求：高中
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：2年經(jīng)驗
第2篇 客服專員助理非技術崗位職責
1、普通工作人員職位,協(xié)助上級執(zhí)行并完成相關工作;
2、了解客戶需求,對其購買的產(chǎn)品提供專業(yè)咨詢;
3、適當處理服務的故障和客戶的投訴;
4、客戶相關信息以及銷售訂單的sap錄入管理,建立客戶檔案;
5、完成上級交給的其它事務性工作。
任職資格
1、大專以上學歷,有醫(yī)藥耗材客戶接待和服務經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力;
3、較強的應變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨立處理緊急問題;
4、良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動
第3篇 客服專員光明崗位職責職位要求
職責描述：
1、員工入職、離職、轉(zhuǎn)正、內(nèi)部調(diào)動等事項的跟蹤、
協(xié)調(diào)與相關手續(xù)的辦理；
2、負責員工人事相關手續(xù)、社保公積金、薪資核算、員工關系等；
3、負責員工檔案管理及erp系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護；
4、負責人力資源相關報表。
職位要求：
1、大專以上學歷，有1年以上的相關人事工作經(jīng)驗；
2、有良好的溝通、應變和協(xié)調(diào)能力、團隊合作精神、具有強烈的服務意識；
3、能熟練操作辦公軟件，對數(shù)據(jù)敏感，能運用各種函數(shù)公式；
4、有耐心、工作細致，能承受一定的工作壓力；
5、熟悉考勤制度及勞動合同的制定；
6、熟悉勞動法和社會保險等相關知識優(yōu)先；
7、工作細致、積極主動，能夠獨立完成工作和具備較強的親和力。
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗
第4篇 房地產(chǎn)客服專員崗位工作職責
房地產(chǎn)客服專員崗位職責
(1)、在正常的工作范圍內(nèi),為顧客解決一切合理的關于產(chǎn)品的咨詢及售后服務。
(2)、負責為客戶辦理按揭貸款事項。
(3)、負責提醒日?？蛻糍J款交納工作。
(4)、負責商品房合同備案登記。
(5)、負責辦理房地產(chǎn)證等證件。
(6)、參加竣工驗收和交接,從客戶的角度提出問題供有關部門參考。
(7)、負責物業(yè)管理服務質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調(diào)查;
(8)、科學的客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務中產(chǎn)生的問題及意見,并提出整改意見。
(9)、做好本部門員工的培訓,不斷提高部門員工業(yè)務素質(zhì)。
(10)、公司領導交辦的其他事宜。
第5篇 clientservicespecialistcsc客服專員崗位職責職位要求
職責描述：
principal activities （主要工作內(nèi)容） · becomes familiar with assigned clients and uti supporting teams（熟悉所負責客戶和公司內(nèi)部相關支持團隊） · centrally receives client booking， gain client shipping instruction from client and instruct branch to operate shipment (集中接受客戶托書，取得客戶運輸指示，通知相應分公司操作團隊安排) · centrally receives quote enquires and complete quote on time (集中接受客戶詢價，按時完成報價) · centrally provides system or manual reports to assigned client， like shipment status update report and transit time report and billing check report etc. (集中提供系統(tǒng)或手工報表給所負責客戶，如貨物狀態(tài)更新、運輸時間匯總、費用確認清單等) · centrally responds on service enquiries from client， investigate issues/problems and coordinate with uti supporting teams to resolve issues/problem. (集中響應客戶服務方面的疑問/反饋，調(diào)查原因并協(xié)調(diào)其他支持團隊解決問題) · actively monitors hot shipment and special shipment operations for each shipment milestones， like oversize/high value goods， update result to client on time. (主動監(jiān)控急貨和特殊貨物的主要操作點，如超常和高價值等，及時更新結(jié)果給客戶) · enters data into client or uti if required.(輸入客戶或uti系統(tǒng)所需數(shù)據(jù)) skills/background/qualifications/experience 錄用條件 1. college degree or above （大?；蛞陨蠈W歷） 2. round 3-5years working experience on customer service or operation in forwarding industrial（3-5年國際貨運代理行業(yè)的操作或客戶服務工作經(jīng)驗） 3. fluent english in oral， writing and listening(cet-4)（英語熟練，大學英語四級水平） 4. knowledge on operation process(air or ocean) （了解貨運代理作業(yè)流程） 5. good communication skills （良好溝通技巧） 6. hard and team worker （團隊合作，工作努力） 7. good computer skills. well versed in office software， especially on word，excel and ppt （良好電腦應用技能）
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
第6篇 阿里巴巴成都渠道客服專員崗位職責職位要求
職責描述：
1、負責平臺用戶對接，對客戶網(wǎng)站信息的收集和編輯以及處理用戶日常問題；
2、負責平臺用戶的網(wǎng)站營銷推廣及網(wǎng)絡營銷相關信息編輯；
3、負責平臺用戶的聯(lián)系及維護，從中起到溝通協(xié)調(diào)作用；
4、負責平臺用戶提供必要的培訓及營銷策略；
5、負責平臺用戶賬號管理，推廣維護等；
6、負責平臺用戶分配管理工作，客服組人員分配，日常工作管理等。
職位要求：
1、高中及以上文憑（可接受）、吃苦耐勞，耐心、細心！
2、有一定的文字編輯能力，具有良好的溝通能力；
3、有客服、行政等工作經(jīng)驗的優(yōu)先；
4、熟練使用office等辦公軟件。
晉升：客服專員-客服主管-客服經(jīng)理-客服總監(jiān)
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗
第7篇 客服部客服專員崗位職責
職責描述:
1、為客戶提供售后一對一服務,長期做好客戶關系維護;定期維護客戶,為客戶提供咨詢服務以及現(xiàn)場幫助,為客戶提供工作數(shù)據(jù)報告,負責客戶的續(xù)費及快速響應客戶各種緊急問題需求,為客戶解決各種問題;
2、有良好的客戶服務意識。
3、分析客戶需求,跟蹤客戶使用產(chǎn)品情況,為客戶提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的銷售服務;
4、性格開朗,工作積極進取,有責任心。
任職資格
1、具有極強的學習、創(chuàng)新及溝通能力;
2、具有有一定的客戶服務經(jīng)驗;
3、具有良好的公關策劃與實施能力;
4、具有良好的書面表達能力。
第8篇 某房屋租賃平臺客服專員崗位職責
房屋租賃平臺客服專員崗位職責:
1)保持良好的形象,注重禮儀禮貌,協(xié)助站長對站內(nèi)員工的行為舉止、衣著等進行監(jiān)督,樹立良好的員工形象;
2)熟悉樓宇信息、租戶信息,熟悉常規(guī)問題的處理方法以及突發(fā)事件的處理方案;
3)負責受理和妥善處理租戶的電話投訴或上門投訴,調(diào)節(jié)租戶與公司之間的關系;
4)接待租戶的上門咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,及時反饋給站長進行安排處理;
5)及時發(fā)現(xiàn)來電及上門客戶的需求和意見,并記錄整理和及時匯報至站長處;
6)定期回訪和維護租戶,保持租戶與公司的良好的關系;
7)積極參加業(yè)務培訓,提高業(yè)務水平,自覺學習有關客戶服務的知識,提高個人素質(zhì);
8)完成上級交辦的其他事項;
9)在規(guī)定時間做好周計劃表以及周總結(jié)表匯總至物業(yè)經(jīng)理處。
第9篇 電信客服專員崗位職責職位要求
職責描述：
1、讓客戶了解更多中國電信業(yè)務的優(yōu)惠信息；
2、對電信老客戶介紹其他升級套餐優(yōu)惠；
2、對指定客戶介紹特定優(yōu)惠產(chǎn)品。
任職資格
1、18-30歲，口齒清晰，普通話流利，語言富有感染力；
2、有一定的電話客服經(jīng)驗；
3、有服務意識和團隊協(xié)作精神；
4、耐心細致，工作認真負責，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力；
5、熟練操作辦公自動化設備及office軟件。
上班地點：廣州市白云區(qū)西槎路125號中國電信大樓
上班時間：09：00~18：00（中間休息兩小時，一天工作七小時）
注：公司免費提供住宿，宿舍就近安排
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗
第10篇 官網(wǎng)客服專員崗位職責
1.負責官網(wǎng)平臺在線客戶接待,解答客戶咨詢并進行合理引導,促成銷售訂單的完成;
2.負責發(fā)展維護良好的客戶關系,收集并整理客戶反饋信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務方案;
3.幫助客戶進行訂單查詢,及時跟進反饋,及時解決客戶反饋及投訴問題,提供良好的服務態(tài)度;
4.對商品的退換貨、退款補發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時處理,做好客戶安撫工作。
任職資格:
1. 中?；蛞陨蠈W歷,電子商務、營銷專業(yè)優(yōu)先;
2. 有1年以上網(wǎng)絡客服經(jīng)驗,具備敏銳的洞察意識,較強的應變能力、口頭表達與溝通能力;
3. 工作嚴謹,善于分析思考問題,有責任心;
4.做事認真踏實,有良好的服務意識與團隊合作意識。
第11篇 阿里巴巴續(xù)簽銷售客服專員崗位職責職位要求
崗位職責：
1、針對已與阿里巴巴中文站合作的客戶，通過電話方式解答客戶各類相關問題，幫助客戶更好使用阿里巴巴誠信通和增值服務產(chǎn)品及功能。
2、對已合作客戶進行培訓和指導，幫助客戶更好的運營誠信通店鋪和增值服務產(chǎn)品的使用。
3、針對服務到期客戶，通過服務，以求達到客戶續(xù)簽目標。
4、配合公司其他部門的工作及公司安排的其他事項。
任職資格：
1.大專及以上學歷，有客服或銷售經(jīng)驗者可適當放寬；
2.口齒清晰，普通話流利，思維敏捷、良好的溝通能力；
3.工作認真， 具有上進心，吃苦耐勞，抗壓力強，具有團隊精神；
4.具有客戶服務意識和技巧；對電子商務具有濃厚的興趣。
5.通過電話服務工作，善于發(fā)現(xiàn)總結(jié)客戶問題，并能夠給客戶提出合理化建議，推動流程功能優(yōu)化，提升客戶滿意度，促進增值服務產(chǎn)品的銷售。
崗位要求：
學歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗
第12篇 網(wǎng)絡游戲客服專員崗位職責
職位描述:
1 、使用熱線電話、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)工具以及其它為用戶提供的服務途徑為客戶進行問題解答與處理;
2 、接受客戶關于游戲方面的咨詢、查詢、投訴和建議等問題。
3、全面、及時監(jiān)控掌握游戲現(xiàn)場情況,并做好信息分析、整理及反饋工作;
4 、游戲測試工作及特定事件在線跟蹤工作;
5 、線上活動執(zhí)行、總結(jié)及線上活動策劃
職位要求:
1 、高中以上學歷(優(yōu)先);
2 、熟練使用計算機及 office 系統(tǒng),具備互聯(lián)網(wǎng)的基本知識和使用技能;
3 、身體健康,能長期適應倒班工作。
