第1篇 物業(yè)項目客戶服務(wù)中心主管崗位職責12
物業(yè)項目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(十二)
1、負責具體分管管理處客戶服務(wù)中心的日常業(yè)務(wù)工作;
2、負責管理處的客戶服務(wù)、行政管理、人事管理、社區(qū)文化管理、資料管理、收費管理等綜合事務(wù)管理工作;
3、負責管理處員工的考勤統(tǒng)計及各類報表上報工作;
4、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查物業(yè)管理處的正常運行;
5、負責所轄物業(yè)社區(qū)文化活動的組織、開展及宣傳工作;
6、負責初審管理處的各類文件及傳遞分發(fā)工作;
7、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查清潔外包工作執(zhí)行情況;
8、協(xié)助管理處經(jīng)理制定管理處各種管理制度及工作計劃、工作總結(jié);
9、在管理處經(jīng)理指導下,做好物品采購、倉庫、員工宿舍的監(jiān)督管理。
10、在管理處經(jīng)理的授權(quán)下,負責各部門的業(yè)務(wù)指導與服務(wù)過程監(jiān)控;
11、監(jiān)督、檢查各部門的工作完成及執(zhí)行制度情況;
12、負責處理好業(yè)戶的各類投訴、回訪、服務(wù)申請、服務(wù)咨詢等事務(wù);
13、負責業(yè)戶工程維修方面、家政便民服務(wù)的有償服務(wù)安排與協(xié)調(diào);
14、對管理處經(jīng)理負責,接受管理處經(jīng)理指示,協(xié)助配合管理處其他部門,為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
第2篇 物業(yè)項目負責人崗位職責
項目物業(yè)負責人 1. 負責項目的工程和物業(yè)管理工作,組織實施工程物業(yè)部年度經(jīng)營目標及計劃方案;
2. 組織擬定工程物業(yè)類相關(guān)管理制度,并加以實施和改進;
3. 負責項目工程裝修、改造、維保管理,及成本管理;
4. 負責項目工程能耗管理;
5. 負責項目物業(yè)品質(zhì)及安全管理;
6. 保持與公安、消防、城管、市政等政府部門的良好合作關(guān)系,塑造企業(yè)良好的內(nèi)外形象 1. 負責項目的工程和物業(yè)管理工作,組織實施工程物業(yè)部年度經(jīng)營目標及計劃方案;
2. 組織擬定工程物業(yè)類相關(guān)管理制度,并加以實施和改進;
3. 負責項目工程裝修、改造、維保管理,及成本管理;
4. 負責項目工程能耗管理;
5. 負責項目物業(yè)品質(zhì)及安全管理;
6. 保持與公安、消防、城管、市政等政府部門的良好合作關(guān)系,塑造企業(yè)良好的內(nèi)外形象
第3篇 某項目物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責
項目物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責
報告上級:項目管理物業(yè)總經(jīng)理
督導下級:客服主任
聯(lián)系部門:項目管理內(nèi)各部門
崗位職責:
1、認真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關(guān)規(guī)章制度,在實踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導工作能力。
2、建立健全客服部的組織系統(tǒng),使之合理化、精簡化、效率化。
3、選擇合格的服務(wù)供方,擬訂有關(guān)合同(協(xié)議),實施監(jiān)督檢查、驗收評定,確保達到合同(協(xié)議)的要求。
4、定期向公司匯報客服部的工作情況,提交公司有關(guān)物業(yè)后期物業(yè)管理的建議,認真完成公司交付的各項任務(wù),實現(xiàn)各項目標。
5、負責簽定客服部的合同,并監(jiān)督合同實施。
6、負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。
7、主持每周一次的客服部例會,聽取工作匯報,布置工作任務(wù),解決實際問題,改進管理方法,促進工作進展。
8、經(jīng)常巡視管理區(qū)域內(nèi)外場所及各部門的工作情況,檢查服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題,及時解決。
9、負責審批員工培訓考核及獎懲計劃,監(jiān)督員工培訓工作。
10、負責組織客服部的各項工作檢查,通過檢查、考核,加強部門及責任人的工作責任感,督導各項管理服務(wù)工作的有效落實。
11、關(guān)心員工生活,為員工解決實際困難,增強集體凝聚力。
12、積極與屬地派出所、居委會等管理機構(gòu)和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務(wù)機構(gòu)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,協(xié)助有關(guān)部門開展各項工作。
13、負責客服部日常管理經(jīng)費的報批工作。
14、負責組織協(xié)調(diào)員工的工作安排,負責客服部員工工作績效考評。
15、自覺接受甲方公司、銷售部的監(jiān)督,采納合理化建議。
16、接受公司總經(jīng)理和項目部組織的年度和任期考核。
17、完成總經(jīng)理交辦的各項工作。
第4篇 廣場物業(yè)項目經(jīng)理崗位職責及操作細則
廣場項目經(jīng)理崗位職責及操作細則(保安管理)職位:項目經(jīng)理工作大綱:負責整個廣場保安、消防工作,包括廣場保安工作計劃擬定、組織落實、監(jiān)督管理及總結(jié),擬定部門規(guī)章制度,及協(xié)助處理投訴事宜。
匯報職級:物業(yè)經(jīng)理崗位職責及操作細則:
(1)全面負責保安部日常運作管理,負責擬定和建立保安部長期工作計劃及制度,貫徹執(zhí)行管理處下達的各項工作任務(wù),并向物業(yè)經(jīng)理負責。
(2)在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導下密切與公安機關(guān)配合,做好廣場的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故的綜合治理工作,維護好廣場治安秩序,保衛(wèi)廣場的安全。
(3)結(jié)合廣場的具體情況,根據(jù)綜合治理責任制的要求,編制培訓課程,有計劃地對保安員進行培訓,并對保安人員日常勤務(wù)、能力、裝備進行檢查評估,督促執(zhí)行,認真搞好保安部的組織管理工作。
(4)維護廣場內(nèi)治安秩序及周邊的治安,監(jiān)管保安員日常工作及對各崗位督導檢查,提供一個良好的經(jīng)營環(huán)境。
(5)一旦發(fā)生治安災(zāi)害事件,負責組織搶救工作,保障廣場內(nèi)人員的生命及財產(chǎn)安全。
(6)公開招聘本部門員工,報物業(yè)經(jīng)理審批并報保安管理委員會審查、備案。
(7)培養(yǎng)訓練保安部全體成員服從領(lǐng)導,聽從指揮,遵守國家法律、履行保安職責。
(8)建立與完善各項制度,抓好保安員的思想、業(yè)務(wù)培訓,不斷提高保安隊伍整體素質(zhì)。
(9)完成管理處交付的各項任務(wù)。
(10)負責處理或協(xié)助處理廣場內(nèi)的刑事及治安案件。
(11)負責廣場重要部位的安全保衛(wèi)工作。
(12)負責停車場的保衛(wèi)工作。
(13)負責廣場公共設(shè)施的安全工作。
(14)負責配合場內(nèi)衛(wèi)生監(jiān)督工作。
(15)負責管理處組織的各項大型活動的保衛(wèi)工作。
(16)為配合各業(yè)戶的遷入,提供保安建議。
(17)協(xié)助業(yè)戶做好廣場裝修監(jiān)管工作。
(18)耐心接待業(yè)戶或員工提出的各項要求,及時處理并反饋。
(19)與公安、消防等部門定期聯(lián)絡(luò),協(xié)調(diào)有關(guān)廣場的保安對外聯(lián)系工作。
(20)負責統(tǒng)籌及策劃整個廣場的消防工作,包括組織義務(wù)消防隊、安排消防演習,聯(lián)系消防部門及監(jiān)督消防監(jiān)控中心,確保其順利運作。
(21)定期按時檢查各部門落實治安消防承包制度情況,加強各部門的安全、消防防范工作,對重點部門采取一定措施,發(fā)現(xiàn)問題及時與有關(guān)部門聯(lián)系。
(22)如有發(fā)生突發(fā)事件,應(yīng)立即趕到現(xiàn)場,保護好現(xiàn)場,并配合有關(guān)部門做好調(diào)查工作,同時報告物業(yè)總經(jīng)理。
(23)定期向物業(yè)經(jīng)理匯報有關(guān)廣場保安情況及作出建議。
第5篇 物業(yè)公司項目經(jīng)理秘書崗位職責2
物業(yè)公司項目經(jīng)理秘書崗位職責(二)
主要負責辦理各項文件整理、收集、匯簽,做好各項會議記錄;項目經(jīng)理辦公室內(nèi)務(wù)整理;高效率、高質(zhì)量的出色完成各項工作任務(wù),隸屬于項目經(jīng)理和項目助理管理。其主要職責如下:
1、督辦領(lǐng)導交辦的各類事項。
2、負責對公司所管轄各項目部秘書的報文程序及相關(guān)規(guī)定的核查。
3、負責對項目經(jīng)理辦公室物品的管理。
4、負責對項目部各種呈批、文件、合同等檔案管理。
5、協(xié)助主管領(lǐng)導組織召開并列席相關(guān)會議,做好會議記錄,及時整理《會議紀要》并進行歸檔。
6、負責為項目經(jīng)理記錄安排的會議、接見、外出等工作日程計劃,并適時提醒。
7、做好項目部文件的收、發(fā)工作,并做好記錄、存檔工作。
8、協(xié)助項目經(jīng)理起草各類辦公文件。
9、協(xié)助主管領(lǐng)導編擬相關(guān)工作報告,主要有:物業(yè)公司主管領(lǐng)導《工作日志》、《主管領(lǐng)導周工作匯報》、《總結(jié)表》、物業(yè)公司匯總各部門《周報》、《防止問題再發(fā)生》、《總裁辦督辦表》等。
10、負責接、轉(zhuǎn)項目經(jīng)理及所屬辦公區(qū)域的電話,注意使用規(guī)范、禮貌用語,做好電話記錄,并及時向主管領(lǐng)導匯報電話內(nèi)容。
11、協(xié)助項目經(jīng)理了解各部門情況,收集、積累信息資料,為主管領(lǐng)導提供參考意見。
12、承辦項目經(jīng)理交辦的臨時性工作。
13、負責項目部來訪客人的接待。
第6篇 物業(yè)項目護衛(wèi)部主管崗位職責5
物業(yè)項目護衛(wèi)部主管崗位職責(五)
1.支持全隊工作,執(zhí)行上級指令,帶領(lǐng)全隊人員認真履行職責,做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。
2.熟悉治安各崗位職責、任務(wù)工作要求,考核標準,掌握治安區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點,加強重點崗位的安全防范。
3.做好保安隊員的崗位培訓,軍事訓練,帶領(lǐng)全隊人員加強思想學習和業(yè)務(wù)學習,不斷提高體能素質(zhì),思想覺悟服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。
4.深入隊員及住戶,業(yè)主之間收集工作開展情況,廣泛征求意見和建議解決日常工作中出現(xiàn)的問題,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
5.做好保安隊每月工作安排,負責每周對全隊人員的業(yè)務(wù)訓練進行考核和內(nèi)務(wù)管理,掌握全隊人員的思想動態(tài)。
6.做到處事公道、言行文明、對自己的缺點勇于改正,虛心建議和意見。
7.以身作責,帶領(lǐng)全體隊員認真貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,培養(yǎng)全隊嚴格的組織記錄性,端正的工作作風。
8.積極組織隊員學習,并實施應(yīng)急措施,不斷提高應(yīng)付突發(fā)事件的能力,負責組織,指揮處理下去的突發(fā)事件。
9.每周組織未值班的人員進行召開例會,遇有特殊情況隨時召開。
10.負責下去內(nèi)消防工作,經(jīng)常檢查消防器材,確保消防器材保持良好狀態(tài),發(fā)現(xiàn)火情及時報警并采取措施滅火救人和維護秩序。
11.協(xié)助公安機關(guān)打擊違法犯罪活動,帶領(lǐng)保安隊配合其它管理服務(wù)工作,制止糾正各類違章行為。
12.完成上級交辦的其它臨時工作任務(wù)。
第7篇 物業(yè)項目治安消防主管的崗位職責
物業(yè)項目治安消防主管的崗位職責
一.工作內(nèi)容:
在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導下,組織所屬領(lǐng)班和保安員做好治安、消防、人員、車輛及各項內(nèi)部事物等。
二.工作要求:
1.收發(fā)、登記和保管上級主管部門和各級公安、司法、消防部門下達的指示、通知、通報、批復(fù)、規(guī)定、計劃等文件,做好各類資料的收集、整理和歸檔工作,管理好保安部業(yè)務(wù)檔案收繳、登記。
2.負責本部門員工的考勤管理,負責各種辦公和勞保用品的領(lǐng)發(fā),積極完成部門經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
3.熟悉物業(yè)管理管轄范圍內(nèi)的用戶情況、房屋建筑、知類設(shè)施的布局,并及時了解掌握門衛(wèi)、停車場、控制室等重要部位的工作情況,確定保安重點,督促和檢查物業(yè)管轄范圍內(nèi)各類安全設(shè)施的配備情況。
4.抓好消、監(jiān)控室的日常管理工作,確保24小時值班制度落實,掌握其設(shè)備的運行狀態(tài),并定期檢查確保設(shè)備正常運作。
5.掌握國家有關(guān)消防工作尤其是高層建筑的消防規(guī)定,掌握本物業(yè)管轄范圍內(nèi)的消防設(shè)備的分布位置、性能和使用方法,根據(jù)'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的方針組建并訓練義務(wù)消防隊,協(xié)助部門經(jīng)理對全體員工進行防火安全教育,貫徹落實部門制定的安全消防措施。
6.定期進行消防設(shè)備的點檢,以使消防設(shè)備處于完好運行狀態(tài)。
7.負責審批或報送物業(yè)各單元內(nèi)部改建、擴建裝修中的消防設(shè)施報告,檢查施工現(xiàn)場防火并加強對外來施工單位的安全監(jiān)督,臨時動用明火等安全防范措施,發(fā)現(xiàn)重大隱患及時報告,并立即采取有效的防范措施,檢查各部門落實治安消防責任制的情況,切實做好安全防范工作。
8.堅持每天按時巡視檢查安全設(shè)施和保安的工作質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)安全方面情況,解決有關(guān)問題,并及時匯報。
9.發(fā)生突發(fā)性事故和刑事案件,應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場,在部門經(jīng)理直接領(lǐng)導下,配合公安、消防部門做好各類案件或自然災(zāi)害事故的處理和調(diào)查取證工作。
三.注意事項:
1.了解保衛(wèi)學和消防方面的基礎(chǔ)理論,熟悉基礎(chǔ)保衛(wèi)工作規(guī)定細則。
2.工作認真細致,文檔管理規(guī)范。
第8篇 x物業(yè)項目安防班長崗位職責
物業(yè)項目安防班長崗位職責
班長對全班的工作負全部責任。
1帶領(lǐng)并督促全班搞好訓練,不斷提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
2帶領(lǐng)全班人員加強政治思想學習和安防隊業(yè)務(wù)學習,不斷提高思想覺悟和業(yè)務(wù)技能。
3督促全班積極參加文體活動,鍛煉身體,增強體質(zhì)。
4督促和檢查全班人員熱愛本職工作,忠于職守,積極自覺地加強工作責任心。
5全面、統(tǒng)一協(xié)調(diào)全班的工作,監(jiān)督全班人員著裝整齊,文明執(zhí)勤,禮貌待人,樹立良好的安防形象,嚴格執(zhí)行作息時間制度。
6每周對全班人員的業(yè)務(wù)訓練進行考核,掌握全班人員的思想工作。
7詳細收集住戶意見和發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,及時做好處理,并迅速上報。
8完成上級交待的其它任務(wù)。
第9篇 物業(yè)前期項目崗位職責
職責描述:
1、年齡28-40歲,身體健康,談吐流利,形象端正;
2、管理學類(物業(yè)、酒店、旅游管理等)、工程學類(給排水、暖通等)專業(yè),大專以上學歷;
3、物業(yè)管理行業(yè)5年以上工作經(jīng)驗,具備大型商業(yè)地產(chǎn)項目管理經(jīng)驗者更佳;
4、持物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證,持物業(yè)管理師證更佳。
第10篇 物業(yè)項目保安中心主管崗位職責
物業(yè)項目保安中心主管崗位職責:
1.熟知項目的各項安全管理規(guī)定和制度。
2.巡視現(xiàn)場、檢查重點、要害部位,組織做好閉店清場工作。
3.協(xié)助公安機關(guān)處理發(fā)生各類治安案件。
4.對員工進行安全知識及防火、防盜、防破壞、防災(zāi)害事故的培訓工作。
5.指導各部治安專干做好安全防范工作。
6.處理、解決值班期間一切事務(wù)。
7.監(jiān)督檢查保安員日常工作盡職情況,組織講評考核。
8.做好本部門會議精神的傳達、落實工作。
9.做好對施工現(xiàn)場的監(jiān)督、檢查管理工作。
10.完成上級安排的其他工作。
第11篇 物業(yè)項目給排水工程主管崗位職責3
物業(yè)項目給排水工程主管崗位職責(三)
1、負責新接樓盤(宇)本專業(yè)的前期介入、圖紙會審、質(zhì)量監(jiān)督、驗收接管的技術(shù)工作。
2、負責組織指導各管理處完善房屋、市政給排水圖紙資料及維修檔案供歸檔。
3、負責給排水設(shè)施正常使用的技術(shù)監(jiān)督和指導。
4、制定給排水設(shè)施大中修計劃,報經(jīng)批準后組織實施。
5、負責給排水設(shè)施維修保養(yǎng)的技術(shù)指導。
6、負責制定和完善公司內(nèi)部與給排水設(shè)施安全使用、工程管理、維修管理及技術(shù)資料歸檔有關(guān)的管理制度。
7、負責由工程維修部主責的本專業(yè)改造工程的組織施工、安全監(jiān)督、驗收及結(jié)算。
8、負責指導供水計量、節(jié)約用水的技術(shù)管理,努力降低供水損耗
9、負責本專業(yè)相關(guān)項目的費用控制、審核和經(jīng)濟分析。
10、配合人力資源部組織本專業(yè)相關(guān)技能培訓工作。
11、兼管管道煤氣工程跟蹤、資料完善工作。
12、負責相關(guān)專業(yè)對外的業(yè)務(wù)聯(lián)系,協(xié)調(diào)與相關(guān)主管部門的關(guān)系。
13、在必要時協(xié)助做好相近專業(yè)的工程管理及費用控制。
14、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
第12篇 某高端項目物業(yè)客服管家崗位職責
高端項目物業(yè)客服管家崗位職責
報告上級:客服經(jīng)理
聯(lián)系部門:工程部、保安部、保潔公司
負責對所負責區(qū)域進行入戶隨訪,讓每位業(yè)主認識自己的管家,了解管家的作用,隨時掌握業(yè)主信息,以利于下一步工作的開展。及時與客服前臺溝通,對所負責區(qū)域的業(yè)主報修進行跟進。
負責對業(yè)主報修進行入戶跟進,保證業(yè)主戶內(nèi)維修的及時性。
負責對負責區(qū)域的業(yè)主報修進行回訪。針對業(yè)主反映的重要問題,及時上報客服經(jīng)理。
負責每日對所負責區(qū)域進行巡視,在巡視中注意檢查各種不安全隱患,發(fā)現(xiàn)問題認真記錄,并通知客服經(jīng)理和相關(guān)部門及時處理.將處理結(jié)果以書面形式報告客服經(jīng)理。
協(xié)助對客戶意見征詢活動的開展。負責協(xié)調(diào)上級主管,做好施工單位入戶的跟進驗收工作。牢記客服中心提供的收費服務(wù)項目及收費標準,掌握無償服務(wù)項目的內(nèi)容,并根據(jù)業(yè)戶需求協(xié)助上級主管和相關(guān)部門及時提供服務(wù)。
對超出服務(wù)范圍的服務(wù)盡最大努力滿足。對所有投訴處理過程、服務(wù)過程進行統(tǒng)一監(jiān)控管理,簡化業(yè)主與各部門聯(lián)系程序;對于業(yè)戶的投訴,能解決的則迅速處理,對無法當時解決的,說明原因并上報客服經(jīng)理及通知相關(guān)部門,確定處理方案后,通知業(yè)戶,對無法解決及時上報主管領(lǐng)導,并將當值時所接待的投訴處理情況認真填入《交接班記錄本》。
負責對業(yè)戶日常服務(wù)工作和各項特殊服務(wù)要求的收費工作。負責物業(yè)費收取、催款工作,完成總體收費率90%以上。做好每日對樓內(nèi)公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的巡視,并認真填寫《巡視記錄表》,發(fā)現(xiàn)問題上報主管領(lǐng)導并通知相關(guān)部門及時整改,對整改完畢的項目及時跟進。
定期對所有公共設(shè)施進行檢查,發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)備、設(shè)施做好記錄,通知客服前臺填寫《維修單》,由客服前臺通知工程部,進行維修。定期檢查維修情況。完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
