第1篇 物業(yè)項目客服主管崗位工作職責內容
客服主管崗位工作職責
直接上級:客戶服務經理
工作調度:服務值班室
1、在客戶服務經理領導、物業(yè)服務值班室的工作監(jiān)督下,按本項目物業(yè)服務管理工作程序,負責分管區(qū)域客戶服務或樓宇管理員的各項服務管理工作。
2、負責對所管轄區(qū)域的日常服務質量巡視、檢查,并且填寫巡檢記錄;對發(fā)現的問題及時整改,同時報服務值班室登記備案。
3、負責提示所分管的客戶服務或樓宇管理員對各自責任范圍內重點業(yè)主提供相應關注服務工作。
4、負責分管客戶服務或樓宇管理員對所管轄區(qū)域物業(yè)服務管理費、特約服務費、有償服務費的收繳工作進行監(jiān)督、指導;并且承擔管轄區(qū)域完成收費任務指標的責任。
5、負責對所分管的客戶服務或樓宇管理員服務質量進行直接指導,促其掌握正確服務程序。
6、負責組織工作晨會,總結昨日工作,提出注意事項,安排當日巡檢。
7、接受業(yè)主投訴,按本項目部《投訴處理程序》報服務值班室后按批示下達處理決定。
8、負責對所分管客戶服務職工做出工作質量評價并報至客戶服務經理。
9、完成客戶服務經理交辦的其他工作。
第2篇 某物業(yè)公司項目客服助理崗位職責
物業(yè)公司項目客服助理崗位職責
1.0直接上級:客服領班
2.0職責大綱:
協助客服部主管負責整個客服部日常管理工作
3.0職務內容:
3.1按照客戶服務助理的工作職責、標準和要求完成各項工作。
3.2根據需要完成各項外勤服務工作等。
3.3維護項目前廳及辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
3.4如有需要,在得到客服領班允許后應陪同維修人員進入客戶房間。
3.5協助部門內其他員工處理各類應急事宜。
3.6遵從上級指示,無異議地執(zhí)行一切合理的工作安排。
3.7根據不同時期工作重點公司將有權對此崗位職責做出相應的調整。
3.8嚴守公司的各項機密資料,嚴禁外泄他人。
第3篇 物業(yè)公司項目房管員崗位職責
崗位:房 管 員
一、熟悉國家相關方針政策和行業(yè)標準,自覺遵守國家法令、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度,愛崗敬業(yè),辦事公道。
二、堅守崗位,按時上下班。熱情接待業(yè)主,用戶和來訪客人,用語規(guī)范,對投訴要耐心解釋及時處理,處理率95%以上。
三、熟悉小區(qū)內各種建筑結構、排列、單元數、上下管線走向、住戶數量、人員素質、管理費的收費標準和計算方法。
四、堅持每天上、下班巡視小區(qū)并做好記錄,發(fā)現不正常情況要及時處理。
五、配合相關部門做好房屋整改工作。
六、空房管理。
七、投訴接待和處理。
八、住戶意見的征求、評議,以及對服務工作的定時訪問。
九、社區(qū)文化活動的組織和宣傳。
十、住戶檔案的管理和物業(yè)管理軟件的錄入。
十一、各類便民服務的實施。
十二、各類費用的統(tǒng)計、收取和追收欠款。
第4篇 物業(yè)項目保安員崗位職責7
物業(yè)項目保安員崗位職責(七)
1直接上級:保安帶班班長
2直接下級:無
3崗位職責:
3.1熟悉相關法律、法規(guī)、條例,嚴格執(zhí)行公安部門的各項規(guī)章制度,積極配合當地公安派出所搞好管理區(qū)域內治安管理;在保安帶班班長的直接領導下完成崗位區(qū)域的值勤任務。
3.2熟悉管理區(qū)域內的設施設備及用戶情況,掌握轄區(qū)內的重點、要害部位及本崗位工作內容。
3.3嚴格執(zhí)行崗位職責和工作規(guī)程,愛護和正確使用警備器材和通訊器材。
3.4按照規(guī)定時間準時按時上崗、換崗;值勤中發(fā)現的問題交接班時應清楚、準確;維護轄區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,物品擺放整齊,做好值班和工作交接,并做好各項記錄。
3.5值班保安員要堅守好崗位,注意儀容儀表,著裝統(tǒng)一,精神振作,姿勢端正。堅持禮貌用語,服務熱情周到。
3.6疏導值勤崗位區(qū)域內的正常暢通,維護值勤崗位區(qū)域內的正常秩序。
3.7工作中發(fā)現值勤崗位區(qū)域的各類安全隱患或遇到疑難不定的問題,應及時上報保安帶班班長,不得擅做主張或隱瞞不報。
3.8發(fā)現火警時立即組織撲救,及時匯報上級或報警。
3.9來訪客人及車輛,應主動敬禮或問好。仔細查問來訪人員情況,對非持有出入證的人員及車輛確需進入管理區(qū)的,做好登記后方可放行。
3.10負責管理區(qū)域內的門崗守護及巡邏任務,果斷處理值勤中發(fā)現的問題,對可疑人員及物品按規(guī)定進行查驗;發(fā)現可疑人或事,應有禮貌地進行盤查或監(jiān)控,并及時上報保安帶班班長。
3.11遇有重大搶劫、殺人、盜竊、放火等嚴重刑事犯罪或打架、斗毆等治安案件,應沉著、冷靜、果斷的立即組織其他人員控制局面,及時報告上級并迅速報警,同時做好現場保護。
3.12按時參加各種培訓活動;按時參加每周的保安員例會,總結自己一周的工作情況,提出自己對保安工作的意見或建議,并聽取保安隊長對保安工作的最新要求,在以后的工作中認真執(zhí)行。
3.13裝修及施工工人憑證出入,無臨時出入證者不得放行。
3.14利用監(jiān)控系統(tǒng)及其它安防設備實施二十四小時監(jiān)控。
3.15工作服從安排,聽從保安帶班長、隊長及上級主管領導的指揮;逐項跟蹤各項工作的落實,不得以任何理由推委。
3.16加強業(yè)務學習,遵守職業(yè)道德,努力提高自身綜合素質。
3.17按時完成上級領導交辦的其他工作任務。
4保安員工作權限
4.1執(zhí)行任務時,對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現行違法分子,有權抓獲并扭送公安機關,但無實施拘留、關押、審訊、沒收財產和罰款權力。
4.2對發(fā)生在管轄區(qū)域內的刑事案件或治安案件有權保護現場,保護證據,維護秩序以及提供情況,但無勘察現場的權力。
4.3依照法律、法規(guī)規(guī)定和公司的規(guī)章制度、規(guī)定,勸阻或制止未經許可的進入管理服務區(qū)域內的人員、車輛。
4.4對出入管理服務區(qū)域內的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品,按照公司的制度、規(guī)定進行驗證、驗物,但無人身檢查權。
4.5對違反《治安管理處罰條例》的人有權勸阻、制止和批評教育,但無偵查、扣押、搜查的權力。
4.6對有違法犯罪行為的嫌疑人,可以進行監(jiān)視、檢舉、報告,但無權進行扣押、搜查。
4.7對違法犯罪行為有權制止,但無處罰、裁決的權力。無權受理或處理民事糾紛、經濟糾紛和勞動爭議。
4.8執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不服制止,甚至行兇報復的,可采取正當防衛(wèi),但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當。
4.9對非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權進行盤查、監(jiān)視,并報告保安部及當地公安機關處理。
5執(zhí)業(yè)要求
5.1教育:初中以上學歷保安工作執(zhí)業(yè)資格
5.2工作經驗:半年以上保安工作經驗或從事過相關工作
5.3執(zhí)業(yè)素質:富有正義感、愛心、耐心、熱心,禮貌待人,和藹可親;思維敏捷、身手矯健,法律意識較強,不逞兇斗勇;語言的組織、表達能力較強,具有一定的溝通能力;團隊意識、服務意識較強,能夠不斷學習,提高自身素質。
第5篇 某物業(yè)項目秩序維護部主管崗位職責
物業(yè)項目秩序維護部主管崗位職責
1 負責物業(yè)秩序維護部工作,并向經理助理和經理負責;
2 依據《物業(yè)管理條例》,《治安管理條例》等相關法規(guī),以及'物業(yè)服務協等,提供規(guī)范服 務。做好轄區(qū)秩序維護工作。
3 帶頭遵守公司各項規(guī)章制度,執(zhí)行準軍事化管理,并有效實施。
4 執(zhí)行24小時門崗和巡邏服務,對外來人員及車輛執(zhí)行出入證管理。
5 了解轄區(qū)布局、結構、重點區(qū)域合理配備人員,作到秩序維護無盲點。掌握業(yè)主情況,接待、解決業(yè)主有關秩序維護問題和投訴。
6 執(zhí)行消防法規(guī)要求,制定消防安全管理制度,掌握轄區(qū)消防設施,定期消防演練。
7 負責對秩序維護員的培訓工作,全面提高隊伍素質,與業(yè)主建立良好的服務、溝通關系。
8 執(zhí)行車輛管理制度,并進行嚴格盤查。對可疑人員、車輛進行監(jiān)控及時處理或及時上報公安機關。
8 熟練掌握各種突發(fā)應急預案,嚴格執(zhí)行應急預案程序。
9 堅持門崗規(guī)范的站立服務,巡邏認真到位,全面提升公司形象。
10 對裝修業(yè)戶的裝修人員的出入、防火、噪音、證件等進行管理。
11 負責秩序維護部用品、用具等的檢查、保管、申請、上報。
12 完成經理助理和經理交辦的其他任務。
第6篇 物業(yè)項目安保班長崗位職責
物業(yè)項目安保班長崗位職責
1、服從安保主管工作安排并報告有關工作,在做好本職工作同時,負責本班安保管理工作,負責當班期間監(jiān)控室管理工作。
2、安保班長上崗前,應先進行自我檢查,做到按規(guī)定著裝,佩戴服務證,個人儀容儀表端莊整潔,并對上崗隊員進行儀容儀表檢查。
3、明確了解當班工作任務和要求,做到心中有數。
4、上崗后,始終保持良好的精神狀態(tài),站姿、坐姿、行走端正、正確。
5、堅守崗位,嚴格執(zhí)行值勤管理制度,保持管理區(qū)域內正常的公共秩序,發(fā)現問題及時協調解決。
6、監(jiān)督安保員按操作規(guī)程和作業(yè)要求做好安保工作和監(jiān)控工作,發(fā)生報警必須迅速到現場察看,如發(fā)生刑事案件、治安案件、火災事故等應迅速按照程序上報處理并積極開展現場緊急處理。
7、負責對各種安保用品和器具的保管工作。
8、遇到不能解決的問題及時向安保主管或管理處領導匯報。
9、做好當班工作記錄,換崗交接清楚、及時、無誤并簽字確認。
10、負責安保當班的交接工作,由當班班長隨帶交接記錄至規(guī)定地點等待接班班長。上崗班長帶隊行進至各崗位,由上、下崗安?；ブ戮炊Y后換崗,下崗安保員由下班班長帶隊從各崗位列隊行進帶回,并至規(guī)定地點召開班后會講評。交接完畢后由安保班長向上崗安保員布置工作。
11、負責定期對本班的安保員進行考核,并把考核情況報告主管。
12、服從上級領導,完成公司領導及主管交辦的各項任務。
第7篇 z廈項目物業(yè)經理崗位職責
大廈項目物業(yè)經理崗位職責
*主持**大廈的日常管理工作。根據**大廈各時期的實際狀況,提出改進和提高物業(yè)管理工作水平的意見措施。
*對公司和業(yè)主雙方負責和匯報工作,按時向公司和業(yè)主提交工作計劃和小結,聽取業(yè)主的意見和要求,并在規(guī)定期限內落實執(zhí)行。
*負責召集員工每月例會,檢查工作落實情況,布置工作任務,協調員工關系,就項目物業(yè)管理執(zhí)行中的問題提出解決方案。若發(fā)生重大事件或超出崗位職責權限的應立即向公司和業(yè)主匯報。
*進行巡視,對設備運行保養(yǎng)、安保、保潔和綠化等方面的服務情況進行了解,每天檢查各個重點環(huán)節(jié),發(fā)現問題及時解決。
*發(fā)生緊急事件時,立即組織相關責任人員進行處理,按應急方案制定的措施執(zhí)行。對發(fā)生的緊急事件應在事后組織相關責任人員總結、學習,分析原因并寫出報告向公司和業(yè)主匯報。
*每月組織一次對機電設備、建筑物、公共設施和環(huán)境等方面的綜合性檢查,及時解決發(fā)現的問題,或書面通知有關員工,要求整改。
*監(jiān)管財務各類款項的收支,督促帳目日結日清,控制成本、編制預算。
*統(tǒng)一協調各員工的工作,并檢查其工作狀況和落實情況。
*負責對分包合同相應條款的審核、修改,并對員工的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定。
*負責參與、組織每季的物業(yè)管理質量大檢查及配合作好質量管理體系評審的有關工作。
*負責外部的溝通和聯系,及時處理投訴,并向當事人通報處理意見和結果。
第8篇 物業(yè)項目保安帶班班長崗位職責7
物業(yè)項目保安帶班班長崗位職責(七)
1直接上級:保安隊長
2直接下級:保安員
3崗位職責:
3.1負責全班工作,認真貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,帶領全班人員依據崗位職責,認真做好管理區(qū)域的保安工作。
3.2處事公正廉明,言行文明,虛心接受他人的意見和建議。
3.3熟悉和掌握各崗位職責、任務、工作要求、考核標準,掌握管理區(qū)域內的基本情況和保安工作規(guī)律。
3.4做好本班保安的工作安排和人員安排。
3.5落實本班保安員的訓練及考核。
3.6保證本班保安工作質量記錄清晰、完整。
3.7根據公司的交接班制度,負責做好本班的交接班工作。
3.8負責本班保安員工作標準的監(jiān)督工作。
3.9負責本班保安員內務管理、值班室及宿舍的使用和衛(wèi)生情況,監(jiān)督保安員自覺遵守值班室及宿舍管理制度。
3.10掌握和了解本班隊員的安全信息及思想動態(tài),及時向保安隊長匯報。
3.11每周協助保安隊長組織保安隊人員開一次例會,總結、匯報一周的安全管理工作情況。
3.12協助保安隊長有計劃的組織保安員開展培訓工作。
3.13服從安排,帶領保安員及時完成上級領導交辦的其他任務。
4保安帶班班長權限:
4.1對本轄區(qū)物業(yè)有權進行安全監(jiān)督。
4.2對保安員的工作進行監(jiān)督,保證本班各崗位工作質量。
4.3有權建議隊長對違反各項規(guī)定的隊員進行處罰。
4.4對不稱職的保安員有權向隊長提出調崗建議。
5執(zhí)業(yè)要求:
5.1教育:初中以上學歷 保安工作執(zhí)業(yè)資格
5.2工作經驗:半年以上保安工作經驗
5.3執(zhí)業(yè)素質
具有一定的管理能力;富有正義感和責任心,待人禮貌熱情,和藹可親;思維敏捷,法律意識較強,不逞兇斗勇;語言的組織、表達能力較強,具有一定的溝通能力;團隊意識、服務意識較強;能夠積極主動學習,不斷提高自身業(yè)務素質。
第9篇 物業(yè)項目收費員兼文員崗位職責素質要求
物業(yè)項目收費員兼文員崗位職責及素質要求
a、崗位職責
*負責管理處各項費用的收取、統(tǒng)計、核算工作,在業(yè)務上接受公司財務部的指導和監(jiān)督,保證做到日清月結,財表相符,錢銀相符,對拖欠費用應及時催收;
*辦理銀行托收,核對托收劃款情況。負責管理處現金、票據的保管,每月準時到公司財務部報賬;
*按時編制員工考勤、餐補等報表,代發(fā)管理處人員的補貼、績效工資;
*負責辦理管理處各項費用的報銷工作,嚴格控制超標報銷;
*協助客戶管理員清繳前期欠費,及時編制收、欠費清單并注明可知的欠費原因,使欠費盡早收回;
*完成管理處日常文字處理工作,傳達各種往來文件并及時整理歸檔。
*做好管理處工作例會記錄,及時擬定會議紀要、周報、月工作總結、年度工作報告。
*按時核算管理處人員考勤,記錄員工存假、補休假情況,負責辦理管理處人員入離職相關手續(xù)。
*負責辦公用品和各類表格的保管和發(fā)放,對存量不能滿足使用時,及時申請采購,以確保服務工作的需要。
*負責對本專業(yè)qhse管理體系的運行績效進行測量及考評;
*負責做好自身承擔的qhse管理方面的工作,完成本專業(yè)的其它各項工作目標。
*完成管理處主任交待的其它任務。
b、素質要求
*文秘或相關專業(yè)中專或以上學歷;
*熟悉物業(yè)管理行業(yè)財會工作,有相關工作經驗。
*具有較強的專業(yè)文秘水平,2年以上工作經驗;
*熟練操作辦公自動化軟件。
第10篇 商業(yè)物業(yè)項目崗位職責
崗位職責:
1、根據項目實際運轉情況,制定各部門年度工作計劃和考核指標,部署項目各部門季度、月度工作任務,并下達工作及客戶服務指標;
2、負責公司質量管理體系的實施、維持和改進,落實公司各類規(guī)章制度、決議與檢查事項,對轄區(qū)人員服務質量進行培訓,并反饋結果;
3、負責所轄區(qū)內房屋共用部位、共用設施、設備的使用管理、維修和更新;負責管區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,綠化養(yǎng)護及各類資產的管理;
4、負責與小區(qū)內業(yè)主、住戶、業(yè)委會的聯絡、溝通、信息傳遞與關系維護,并對部門服務質量的最終結果負責;
5、負責合理調配人員,協調各崗位的分工與協作,負責員工的激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的獎罰。
崗位要求:
1、大學?？埔陨蠈W歷,房地產、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關專業(yè)優(yōu)先。持全國物業(yè)管理企業(yè)經理證書或全國物業(yè)管理師資格證書者優(yōu)先考慮;
2、具備8年以上物業(yè)管理工作經驗,3年以上廣州市商業(yè)物業(yè)項目經理同等職位管理工作經驗;
3、房地產開發(fā)、物業(yè)管理、營銷管理、服務管理等專業(yè)知識,熟練掌握office辦公軟件及客戶服務軟件;
4、具備溝通、協調、創(chuàng)新能力、外聯能力,以及處理突發(fā)事件能力。
第11篇 物業(yè)項目拓展崗位職責
物業(yè)集團副總經理(項目拓展) 世紀金源集團物業(yè)管理集團 世紀金源集團物業(yè)管理集團分支機構 一、工作職責
1、協助決策層制定集團發(fā)展戰(zhàn)略,負責功能領域內短期及長期決策和戰(zhàn)略,對集團中長期目標的達成產生重要影響;
2、協助決策層制定集團年度發(fā)展規(guī)劃和經營計劃,并負責協調部署各分公司落實執(zhí)行;
3、根據集團整體戰(zhàn)略規(guī)劃,負責物業(yè)產業(yè)市場拓展的管理工作,并審核各階段性成果,確保集團總體戰(zhàn)略目標的實現;
4、制定項目拓展年度工作計劃(含拓展計劃、拓展進度),并監(jiān)督實施;
5、負責組織物業(yè)服務體系的市場拓展,尋找合適樓盤、物業(yè)公司及其他項目洽談相關合作業(yè)務;
6、制定拓展方案及工具,并能依據市場形勢不斷完善拓展方案,有效改進相關合同談判及簽約;
7、負責組織已選定拓展項目周邊市場調研(項目詳細信息及投資回報率、代理此項目的其他渠道及詳細情況等),并編制《項目可行性分析報告》;
8、負責開展項目評審工作,合理分析項目可行性并提出建議及設想;
9、負責組織拓展項目談判及合約推進工作,并完成項目獲取后的立項審批工作;
10、匯集企業(yè)內部信息和市場、競爭情況等外部信息,進行綜合分析,協調企業(yè)經營發(fā)展;
11、建立并維護外聯合作關系,以獲取更多的資源。
二、任職資格:
1、30-45歲,國民教育研究生及以上學歷,工商管理、物業(yè)管理、經濟學等經濟管理類專業(yè)畢業(yè)(條件優(yōu)異者可適當放寬);
2、五年以上房地產、建筑、物業(yè)管理等行業(yè)相關工作經驗;
3、三年以上國內知名物業(yè)公司管理崗位工作背景。
三、素質要求:
1、具備優(yōu)秀的目標感和行動力,以及較好的溝通協調、談判能力;
2、具備管轄城市的豐富的行業(yè)資源和人脈資源;
3、精通物業(yè)公司戰(zhàn)略管理、經營管理、前期介入等實務,熟悉物業(yè)管理、安全管理相關的法律、法規(guī)、條例;
4、具備優(yōu)秀的市場開拓能力、談判能力、問題處理能力,全局的觀念和全盤統(tǒng)籌的能力;
5、有物業(yè)項目拓展經歷,并有成功案例;
6、具備卓越的團隊領導力、溝通協調能力,敏銳的觀察及判斷能力。
第12篇 物業(yè)項目工程主管崗位職責范例-5
物業(yè)項目工程主管崗位職責范例5
1.0目的
明確員工職業(yè)道德規(guī)范,熟悉工作流程
2.0范圍
適用于'***'物業(yè)服務中心
3.0內容
3.1、貫徹執(zhí)行項目主任下達的指示,直接對主任負責,并對公司新接樓盤(宇)本項目的前期介入、圖紙會審、質量監(jiān)督、驗收接管的技術工作。
3.2、就本部門以及公司的技術力量配置、技術管理組織結構提出方案或建議,挑選和配備公司各個技術崗位人員,培養(yǎng)、鞏固技術骨干隊伍,切實保障動力設備的安全運行以及房屋各方面設施的正常使用。盡最大的努力,以最低的費用開支保持公司各物業(yè)高格調水準。
3.3、負責制定本部門人員崗位職責,考評員工的工作業(yè)績并據實提出獎罰意見。
3.4、根據公司的經營管理目標和任務統(tǒng)籌本部門的工作安排,制定工作計劃,組織技術力量解決工程技術問題、技術管理問題,建立技術管理制度,就重大技術事項向公司領導提出決策建議。
3.5、負責本部員工的職業(yè)道德教育和安全教育,帶領本部全體員工努力完成各項任務,保持本部的上進風貌,提高本部的服務意識、管理效能和戰(zhàn)斗力。
3.6、負責本部不合格服務的處理及糾正、預防措施的實施和跟蹤。
3.7、對本部的開支情況和經濟指標負責。
3.8、對本部的整體服務質量和安全生產負責。
3.9、協調本部內部以及與兄弟部門之間的工作關系。
3.10、兼任受聘的專業(yè)技術職責,負責本專業(yè)的技術決策。
