客房部主管崗位職責（10篇范文）

第1篇 客房部主管崗位職責

崗位職責:

1、每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務質量保持正常穩(wěn)定水平。

2、匯總核實客房狀況,及時向前臺提供準確的客房狀況報表。

3、對客房設施設備進行定期保養(yǎng),保證房內設施完好,物資齊全完備。發(fā)現損壞或故障及時保修。提出設備更新、布置更新計劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。

4、旺季及入住率高的情況下協助員工進行搶房。

崗位要求:具備同等酒店或星級酒店相關工作經驗的優(yōu)先考慮。

8:30—5:30,月休四天

第2篇 客房部公共區(qū)域主管崗位職責

1.負責對所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，務必達到酒店的標準，保證服務質量符合酒店要求，直接對客房部經理負責。

2.掌握所屬員工的思想和工作情況。

3.負責安排公共區(qū)域服務班次、工作時間和假日輪休。

4.做好各項清潔工作的計劃。

5.檢查當班員工的儀容儀表。檢查所轄區(qū)域是否整潔、美觀，發(fā)現問題及時糾正、處理。

6.檢查所轄區(qū)域的裝飾品、公用設施設備是否完善，保證達到酒店要求。

7.制定合理的清潔用品消耗限額，控制清潔用品的發(fā)放。

8.負責對員工進行業(yè)務培訓。

9.指導和檢查地後保養(yǎng)、蟲害控制、外窗清潔等專業(yè)工作。

10.完成客房部經理交給的各項臨時性任務。

第3篇 國旅酒店客房部主管崗位職責

國際酒店客房部主管崗位職責

(一)管理層級關系

報告上級:客房部經理

督導:服務員

聯系部門:前廳部、工程部

(二)崗位職責

督導樓層主管和服務員的工作,使樓層客房處于良好衛(wèi)生狀態(tài),以工作績效對經理負責。

1、樓層主管受客房部經理的領導,負責客房區(qū)域的管理和日常工作。

2、編制服務員的排班表,負責區(qū)域的例會,制定月、周工作計劃,員工每月工作評估。

3、檢查督導樓層主管、服務員的工作,確保下屬員工工作的規(guī)范化,并使其處于良好狀態(tài)。

4、抽查已整理完畢的客房,確保房間清潔和對客服務工作的質量標準。

5、掌握客人的抵、離情況,貴賓入住前,巡視檢查所有貴賓房間是否按要求做好了接待準備。

6、處理客人投訴,員工報告等疑難問題。

7、負責所管樓層的物資、設備和用品的管理。

8、檢查各班交接班,防止班次脫節(jié)。

9、高效率地完成上級領導的其它工作批示。

10、每日合理安排員工工作量,調整區(qū)域人員安排。

11、完成上級領導安排的其它工作。

第4篇 客房部樓層主管崗位職責

客房部樓層主管崗位職責

工作職責:

1.負責樓層的客房檢查工作,對客房部經理助理請示及報告工作。

2.負責培訓新員工,參與評估員工表現及提升、獎勵等計劃。

3.同其他部門保持合作。

4.提供準確的客房狀況資料。

5.根據會館的標準檢查客房、走道、樓梯、電梯及服務場所,保證它們處于干凈、良好的狀態(tài)。

6.培訓新員工并監(jiān)督他們的工作表現,指導樓層服務員的工作,領導和幫助安排工作給所有樓層服務員。

7.督導所負責樓層的各類物品存儲量(包括客房物品、布件和房內小型飲食品minibar內物品)

8.正確了解房間情況并做出正確報告。準備房間差異情況表格。

9.根據客房部服務或設備情況查看是否滿足了客人的要求,做出正確的維修申請。

10.把當班期間客人投訴及其他不符合要求的問題報告給上司,在事情緊急情況下,應匯報大堂副理,以求得幫助。在上司不在時,有客人投訴時,要與大堂副理一起解決。

11.保證所有房間已打掃干凈,布草放置合適,環(huán)境等符合酒店標準。

12.檢查所有緊急出口和樓梯不存在火警危險。留意住客的特殊行為,處理所負責樓層的住客投訴。

13.填寫主管報告和本區(qū)域客房報表,并檢查客房的維修保養(yǎng)事宜。

14.報告入住客人物品的遺失和損壞。按照規(guī)章制度記錄失物情況,并交客房部辦公室。

15.安排所負責樓層的客房衛(wèi)生計劃,確保清潔劑的正確使用。

16.完成客房部經理或助理安排的其他任務。

第5篇 客房部領班主管崗位職責格式

客房部領班主管崗位職責

1、接受部門經理的督導,對部門經理負責,配合并監(jiān)督客房銷售控制工作,保障客房最高的出租率和經濟收入。

2、監(jiān)督指導、協調全部門客房工作,為住客提供規(guī)范化、程序化、個性化與制度化的優(yōu)質服務。

3、定期核算各種物品的消耗量,嚴格控制日常用品的損耗,減少浪費。

4、巡視各樓層公共區(qū)域,確保衛(wèi)生清潔工作正?；?、高標準,檢查員工的工作態(tài)度,工作表現,并進行公正的評估,獎優(yōu)罰劣,確保優(yōu)質的服務和設備完好。

5、組織主持每日扳班會,聽取匯報,布置工作,解決工作中遇到的難題。

6、督查領班的工作效率,糾正偏差,加強部門間的工作關系,建立工作的完整檔案體系。

7、經常與前廳經理保持聯系,了解賓客對客房部的各項意見。

8、積極了解酒店客房部用品的新產品及管理經驗,擇優(yōu)選購酒店日常消耗用品。

9、月底前做好清算部門消耗費用的結算,物品盤點和報客房部經理和財務部。

10、負責屬下員工的教育及每月考勤、考核和效益工資的發(fā)放。

11、與工程部聯絡對客房的各項維修及保養(yǎng)提出意見,制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案。

12、檢查消防器具,做好防火、防盜安全工作。

第6篇 酒店客房部房口部早班主管崗位職責

1.督導管轄區(qū)域該班次臺班、衛(wèi)生班、樓層雜工的工作,對房口部經理負責。

2.檢查管轄區(qū)域所有房間,對本管區(qū)衛(wèi)生、服務質量和完成效率負責。

3.查看房間的維修保養(yǎng)事宜,嚴格控制維修房、壞房的數量。

4.了解掌握客情、核準房間狀態(tài)。

5.負責報告住客遺失和報失等事項。

6.嚴格執(zhí)行各項工作制度,對違反工作制度的員工作出處理,并向上匯報。負責評核本部門員工浮動工資。

7.對屬下員工進行不定期的業(yè)務、操作培訓,不斷提高員工的素質、業(yè)務水準和操作技能。

8.負責本部門三個班范圍內員工的政治思想工作,掌握好員工的思想動態(tài)。及時幫助員工解決困難,建立良好的人際關系和工作氣氛。

9.對管轄區(qū)域衛(wèi)生工作的安排負完全責任。

10.處理客人投訴并向部門經理和大堂經理助理及房口部經理助理匯報。

11.定期征詢常住客的意見,處理好常住客與服務員的關系。

12.做好本管轄區(qū)域范圍內的防火、防盜和安全工作,以及協查通緝犯的工作。

13.解決本管轄區(qū)域因工作關系產生的各種糾紛和內部投訴,如遇重大問題必須向部門經理報告。

14.積極向部門經理提出可行性建議。

15.填寫工作報告并參加部門例會。

16.努力完成領導交辦的其他工作任務。

第7篇 客房部樓層主管的崗位職責和工作流程

客房部樓層主管的崗位職責和工作流程

職務:客房部樓層主管

報告對象:客房部經理、客房部助理

督導:領班、客房中心文員、倉管員、服務員

崗位職責:

4、1、在客房部經理、助理的領導下,具體負責客房樓層區(qū)域的管理工作。

4、2、負責所屬客房區(qū)域服務員的工作安排和人力調配。

4、3、督促落實服務人員崗位職責執(zhí)行情況,負責客房人員業(yè)務技術培訓與考 核工作。

4、4、了解掌握客情,核準房間狀態(tài),負責迎客前客房準備及送客檢查工作,每日檢查30%。

4、5、每天檢查布置和客房用品的使用情況,在保證服務質量的前提下,控制物品消耗,降低成本。

4、6、負責報告住客遺失和報失事宜。

4、7、嚴格執(zhí)行各項工作規(guī)程,對違反工作規(guī)程的員工作出處理,并向上級匯 報,負責本部門員工工資的評核。

4、8、按部門要求依本部門的實際情況,對屬下員工進行不定期的業(yè)務操作培訓,不斷提高員工素質,業(yè)務水準和操作技能。

4、9、對計劃衛(wèi)生的安排完全負責。

4、10、處理好客人投訴并向部門報告。

4、11、做好樓層范圍內的防火、防盜及安全工作。

4、12、解決工作關系產生的各種糾紛和內部投訴,重大問題必須向部門經理 報告。

4、13、填寫工作報告并參加部門例會。

4、14、積極向部門提出合理化建議。

4、15、督導每月做好物資的控制盤點工作。

上崗條件:

5、1、至少有三年客房工作經驗及一定的管理知識。

5、2、責任心強,有專業(yè)素質,踏實肯干,吃苦耐勞,有事業(yè)心,有進取精神, 堅持原則,品德高尚,忠實可靠。

5、3、具有高中或旅游職業(yè)高中以上學歷,受過旅游與酒店管理專業(yè)培訓。

5、4、流利用語,能用英語進行工作交流。

5、5、男女不限,精力充沛,身體健康,儀容儀表文雅、大方、莊重,年齡在

28—35左右。

5、6、具有一定的承受能力,能夠自我調解,具有相應的管理能力及意識。

第8篇 客房部公共區(qū)域主管崗位職責內容

1.負責對所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作,務必達到酒店的標準,保證服務質量符合酒店要求,直接對客房部經理負責。

2.掌握所屬員工的思想和工作情況。

3.負責安排公共區(qū)域服務班次、工作時間和假日輪休。

4.做好各項清潔工作的計劃。

5.檢查當班員工的儀容儀表。檢查所轄區(qū)域是否整潔、美觀,發(fā)現問題及時糾正、處理。

6.檢查所轄區(qū)域的裝飾品、公用設施設備是否完善,保證達到酒店要求。

7.制定合理的清潔用品消耗限額,控制清潔用品的發(fā)放。

8.負責對員工進行業(yè)務培訓。

9.指導和檢查地後保養(yǎng)、蟲害控制、外窗清潔等專業(yè)工作。

10.完成客房部經理交給的各項臨時性任務。

第9篇 酒店客房部樓層主管崗位職責

酒店客房部樓層主管的崗位職責

直接上級:客房部經理

直接下級:樓層領班

崗位職責:

1.向客房部經理負責。

2.督導管轄區(qū)域該班次臺班、衛(wèi)生班的工作。

3.了解掌握客情,核對房間狀態(tài)。

4.每工作日必須檢查管轄區(qū)域所有房間,對本管區(qū)衛(wèi)生、服務質量和完成效率負責。

5.查看房間的維修保養(yǎng)事宜,嚴格控制壞房、維修房的數量。

6.負責報告住客遺失和報失等事宜。

7.按部門要求依本部門實際情況,做好屬下員工的政治思想工作,掌握好員工的思想動態(tài),關心員工困難,及時給予幫助,建立良好的人際關系和工作氣氛。

8.負責本部門三個班范圍內員工的政治思想工作,掌握好員工的思想動態(tài),關心員工困難,及時給予幫助,建立良好的人際關系和工作氣氛。

9.處理客人投訴并向部門經理和大堂經理助理及客房經理匯報。

10.定期征詢長住客人意見,處理好長住客與服務員的關系。

11.做好本管轄區(qū)域范圍內的防火、防盜及安全工作,協查通緝犯的工作。

12.解決本管轄區(qū)域工作關系產生的各種糾紛和內部投訴,重大問題必須向部門負責人報告。

第10篇 大酒店客房部主管崗位職責

大酒店客房部主管的崗位職責

直接上級:客房部經理

直接下級:樓層領班、公衛(wèi)領班、洗衣房領班

職務:協助客房經理,通過對各分部員工的有效管理和監(jiān)督,完成總經理下達指令及客房部管理工人,主理客房下屬各分部業(yè)務,行政治安工作及日常事務,保證客房各分部的最佳服務狀態(tài),保持應有的清潔保養(yǎng)標準,以工作成效對客房部經理負責。

職責:

1、接受客房經理的指揮,主持、督導各領班和服務員的工作。

2、巡視樓層、大堂、洗衣房及客房各個負責點,抽查客房衛(wèi)生,查看vip房和走客房。

3、同三位領班和房務中心文員協調好,排班及每日工作計劃,搞好員工內部關系,在房緊張和住客多時協同樓層領班查房,遇領班或文員在淡季或住客較少時替換其休息。(主管不歸屬管理層,休息不按正常班星期日休,節(jié)假日不允許休息,遇有事節(jié)假日排休需經理同意,余假在住客較少或跨月補休,排休和三位領班及文員商量排班。

4、學會處理突發(fā)事件及投訴。

5、與前廳部、工程部、銷售部及有關部門密切合作,隨時注意核對房態(tài),提供準確的客房狀況。

6、參加部門工作例會,主持領班、員工會議,傳達、布置會議決議和上級指令。執(zhí)行并完成部門制定的各項任務和要求。

7、直接指揮調度好每天工作事宜,巡視客房部所有區(qū)域,監(jiān)督指導客房部各部工作質量和服務效果,保持酒店標準,貫徹指導客房部工作質量和服務效果,保持酒店標準,貫徹執(zhí)行客房部的規(guī)章制度及工作程序,質量標準要求。

8、督導各部門領班工作成效和行為,協助領班工作,指導領班解決疑難,參與受理客人投訴,協助部門經理解決酒店和員工的投訴,處理部門下屬員工違紀問題和一般性問題。

9、協助部門經理和房務中心文員,各部領班完成完善客房物資的管理,督導各部物資發(fā)放制度的執(zhí)行,控制各部物資消耗及使用情況。

10、每天檢查各部員工工作情況及工作完成情況,負責各部員工的培訓工作,并協助各部領班完成各類表格的填寫上報,并與各部保持密切聯系,保證達到預期的工作目標,必要時參加分部的實際工作。

11、每日抽查至少50-80間客房,包括走客房,空房及住客房,并參與vip客人房間的準備工作,做好每天檢查記錄,包括各部員工的分配,房態(tài)及工作情況等問題,及時匯報解決維修保養(yǎng)問題,并隨時向客人提供可能的幫助。

12、在客房部經理有事情不在情況下,代行部門經理職責。