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第1篇 某大廈客戶服務主管崗位職責
大廈客戶服務主管崗位職責
*負責制定大廈管理的服務標準、規(guī)范,服務人員的配置;
*協(xié)助項目經(jīng)理全面負責對客戶服務質(zhì)量的檢查、督導、評價,發(fā)現(xiàn)不合格項及時整改;
*負責對服務人員的技能、態(tài)度、禮儀的培訓、考核,并保存考核記錄;
*負責前臺服務管理的質(zhì)量檢查,發(fā)現(xiàn)不合格項及時處理、督導;
*征詢客戶建議、意見、服務信息反饋,收集整理,處理解決;
*負責延伸服務項目的開發(fā)和延伸服務收費管理;
*完成項目經(jīng)理交辦的其他工作。
第2篇 大廈客戶服務經(jīng)理崗位職責
商務大廈客戶服務經(jīng)理崗位職責
工作督導:物業(yè)總經(jīng)理
直接下屬:客戶服務主任/清潔主管/夜班經(jīng)理
崗位職責:
1.收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的投訴記錄,并處理跟進;
2.編制及安排各級管理員工輪更表,并報行政人事部;
3.定期對大廈清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào);
4.監(jiān)督客戶服務助理的工作;
5.遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;
6.制定本部門的規(guī)章制度及員工守則;
7.每周召集部門所轄員工召開工作會議;
8.督導各客戶服務助理的工作;
9.接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要事件向上級報告;
10.協(xié)助追收管理費之工作;
11.檢查大廈管理日志,跟進所列問題;
12.跟進處理突發(fā)事件;
13.編寫部門管理月/年報告。
第3篇 大廈客戶服務助理崗位職責
商務大廈客戶服務助理崗位職責
工作督導:客戶服務主任
崗位職責:
1.記錄每天之維修投訴記錄,并了解處理進度。收集投訴信息后將資料整理匯報客戶服務主任;
2.定期對大廈清潔、綠化進行巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向客戶服務主任匯報;
3.遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;
4.接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級報告;
5.追收管理費;
6.記錄大廈管理日志,跟進所列問題;
7.定時巡視檢查清潔及綠化設施情況;
8.定期整理大廈之客戶資料;
第4篇 大廈客戶服務主任崗位職責
商務大廈客戶服務主任崗位職責
工作督導:客戶服務經(jīng)理
直接下屬:客戶服務助理/總臺領班/園林工
崗位職責:
1.收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的有關投訴記錄并對重點內(nèi)容進行歸納;
2.具體負責對大廈清潔、綠化工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào);
3.負責對客戶服務助理的工作做出安排并進行指導;
4.遇有緊急事故,及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作;
5.協(xié)助客戶服務經(jīng)理制定本部門規(guī)章制度及員工守則;
6.督導外包單位的各項工作;
7.接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要情況及時向上級報告;
8.制訂一般之文書通告表格等工作;
9.配合客戶服務助理收繳管理費;
10.檢查大廈管理日志;
11.協(xié)助處理突發(fā)事件;
12.定期整理大廈之客戶資料;
13.執(zhí)行上級所指派之工作;
14.熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、客戶情況;
15.負責辦理客戶的入住以及客戶的退房手續(xù),裝修審查;
16.負責裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔案的管理。
17.負責大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;
18.負責客戶水、電表的抄查,準時安排客戶服務助理向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;
19.負責對客戶投訴的處理結果進行回訪,并做好回訪記錄統(tǒng)計總結;
20.負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;
21.負責制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案。
第5篇 大廈客戶服務領班崗位職責
商務大廈客戶服務領班崗位職責
工作督導:客戶服務主任
直接下屬:總臺服務員/商務中心文員/票務員/郵件分揀員/廣播員/會議接待員
崗位職責:
1.對客戶服務部負責,在客戶服務主任的直接領導下工作。
2.監(jiān)督服務員執(zhí)行客戶服務部下達的工作指令。
3.處理、反饋客戶的投訴,做好解釋工作。
4.收集客戶對客戶服務的建議。
5.熱誠幫助客人,主動自覺地為客戶著想。
6.協(xié)助對外、公關宣傳活動。
第6篇 小區(qū)大廈客戶服務中心經(jīng)理崗位職責
小區(qū)(大廈)客戶服務中心經(jīng)理崗位職責
在公司總經(jīng)理的領導下,根據(jù)公司總體戰(zhàn)略發(fā)展目標的需要和上級公司的政策,貫徹落實適合公司的小區(qū)(大廈)安全管理、環(huán)境清潔綠化、設備設施管理、客戶服務政策,保證相關政策有效推進。
1.負責督導公司小區(qū)(大廈)管理、環(huán)境清潔綠化、客戶服務、顧客投訴、設施設備管理、維修管理、社區(qū)文化活動管理等工作,確保公司整體服務質(zhì)量的不斷提升,滿足公司發(fā)展需要。
2.依據(jù)公司年度工作計劃,審核所轄部門編制的年度工作計劃,跟蹤、分析計劃執(zhí)行情況,保證所本部門工作的有效運轉(zhuǎn)。
3.組織、保證小區(qū)各項安全管理、環(huán)境清潔綠化、客戶服務、設施設備管理制度的貫徹執(zhí)行,協(xié)調(diào)、監(jiān)督政策的執(zhí)行,保障公司利益。
4.負責審批所本部門的組織架構、崗位職責、人員定級及福利獎懲等。負責審批本部門5000元以下的費用支出。
5.聯(lián)絡和監(jiān)察清潔、設備、維修分承包方,確保其提供高素質(zhì)服務。
6.與業(yè)主、租戶和分承包方保持良好關系以加強物業(yè)管理效能。
7.制定和完善部門內(nèi)部的各項管理制度,崗位職責,制定各類業(yè)務工作人員的作業(yè)程序及考核評分標準和獎懲措施,經(jīng)報總經(jīng)理批準后組織實施。確保各項工作有序進行。
8.負責部門人員工作崗位、職責的合理安排和制定,不斷提出合理化建議,完善部門組織架構及人員崗位職責,并負責對所管轄人員之工作績效進行公正合理的考評。
9.負責監(jiān)督、管理、指導小區(qū)(大廈)安全、消防管理、清潔綠化管理、設備設施管理及客戶服務管理等工作的安排、實施和檢查,每周組織召開部門工作例會,及時了解處理信息、工作難點及工作中存在的問題,積極采取各種措施予以改進,并及時向總經(jīng)理匯報工作質(zhì)量與進度。
10.積極做好本部門人員的人事管理工作,負責所轄員工的工作業(yè)績考核,包括合理安排人員加班、值班,內(nèi)務檢查、文體活動的開展等。
11.負責組織部門內(nèi)有關人員的業(yè)務培訓及職業(yè)安全教育,不斷提高業(yè)務技術素質(zhì)。
12.負責監(jiān)督檢查小區(qū)(大廈)治安、消防、交通等安全管理工作的實施狀況,協(xié)調(diào)相關工作,提出合理化建議。負責公共預警信息公布的監(jiān)督工作。
13.負責監(jiān)督、檢查、指導小區(qū)(大廈)清潔綠化工作實施狀況,協(xié)調(diào)相關工作。
14.負責監(jiān)督、檢查、指導小區(qū)(大廈)設備設施管理工作的計劃、組織落實工作。
15.負責每半年組織召開顧客懇談會,加強與業(yè)主、租戶的溝通,了解客戶的需要,完善各項工作內(nèi)容。負責公司與顧客之間的溝通,接待業(yè)主、租戶來訪,閱辦和處理顧客信函,處理顧客投訴,做好相關的質(zhì)量記錄,并按公司質(zhì)量體系文件要求,安排人員做好回訪工作。
16.協(xié)助監(jiān)督小區(qū)(大廈)日常的業(yè)務管理中的財政開支,減少浪費現(xiàn)象,協(xié)助催繳物業(yè)管理費及跟進有關的法律活動。
17.完成上級領導交辦的其他工作任務。
