第1篇 客戶管理部部長崗位職責(zé)
1 全面負(fù)責(zé)客戶管理工作。
2負(fù)責(zé)建立客戶資料檔案。
3負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理。
4 負(fù)責(zé)客戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料需要，以供決策使用。
5負(fù)責(zé)跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的過程，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。
6負(fù)責(zé)建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。
7負(fù)責(zé)推廣耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語的工作原則。
8負(fù)責(zé)不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。
9負(fù)責(zé)發(fā)出服務(wù)指令和服務(wù)監(jiān)督。
10負(fù)責(zé)全面接收客戶服務(wù)和投訴信息，并為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)。
11 協(xié)助客戶管理部與各個(gè)子公司的關(guān)系。
12部長向企業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。
第2篇 客戶管理專員崗位職責(zé)任職要求
客戶管理專員崗位職責(zé)
客戶管理專員 中英人壽保險(xiǎn)有限公司四川分公司 中英人壽保險(xiǎn)有限公司四川分公司，中英
1、負(fù)責(zé)銷售部每日工作的落實(shí)和培訓(xùn)
2、及時(shí)與財(cái)務(wù)溝通，全面掌握各客戶的回款狀態(tài)，及時(shí)做好督導(dǎo)和協(xié)助業(yè)務(wù)進(jìn)行回款工作。
3、協(xié)助發(fā)展和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，積極主動(dòng)與客戶溝通，有效地進(jìn)行客戶管理。
4、督導(dǎo)和跟進(jìn)各項(xiàng)任務(wù)完成情況，完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交待的其他工作任務(wù)。
客戶管理專員崗位
第3篇 銷售客戶管理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)新金融(信貸公司、消費(fèi)金融,p2p等)行業(yè)大客戶的銷售經(jīng)驗(yàn),提升用戶體驗(yàn)和客戶滿意度;
2、了解大客戶業(yè)務(wù)發(fā)展變化,深度了解客戶需求,結(jié)合公司優(yōu)勢給出解決方案;
3、主動(dòng)實(shí)時(shí)反饋客戶問題,協(xié)調(diào)公司資源解決問題;并推動(dòng)后臺(tái)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)改進(jìn)服務(wù);
4、向客戶及時(shí)推送公司新產(chǎn)品,促進(jìn)大項(xiàng)目合作;
5、分析潛在行業(yè)熱點(diǎn)及趨勢,并提出前瞻性的行業(yè)開發(fā)建議;
6、從行業(yè)及客戶需求出發(fā),提出公司產(chǎn)品的開發(fā)、改善建議,并促進(jìn)產(chǎn)品部門實(shí)施落地。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,5-8年以金融領(lǐng)域信貸、互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)經(jīng)驗(yàn),擁有互金客戶關(guān)系資源者優(yōu)先考慮,擁有風(fēng)控行業(yè)背景優(yōu)先考慮;
2、具備優(yōu)秀的商業(yè)分析、行業(yè)研究能力;
3、積極、樂觀、熱誠、開朗,善于跟客戶的各部門、各層級交流;
4、結(jié)果導(dǎo)向并具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力,擁有良好的商務(wù)拓展能力及談判技巧。
第4篇 管理客戶經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
管理客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)開發(fā)拓展客戶資源，對高端私人客戶的維護(hù)，滿足客戶的理財(cái)需求，為客戶制訂資產(chǎn)配置方案并向客戶提供投資建議;
2、 負(fù)責(zé)貴賓客戶維護(hù)提升工作，為貴賓客戶提供專業(yè)化的理財(cái)服務(wù)工作;
3、 根據(jù)一線工作了解到的客戶反饋，向公司提出產(chǎn)品及流程優(yōu)化建議;
4、 完成銷售經(jīng)理制定的銷售目標(biāo);
5、 根據(jù)銷售經(jīng)理的要求按時(shí)保質(zhì)完成銷售報(bào)告。
任職資格:
1、 本科或以上學(xué)歷，營銷、保險(xiǎn)、市場營銷及私人銀行等從業(yè)人員;
2、 1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有銀行理財(cái)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
3、 良好的客戶溝通、人際交往及維系客戶關(guān)系的能力;
4、 具有敏銳的市場洞察力和準(zhǔn)確的客戶分析能力，能夠有效開發(fā)客戶資源;
5、 強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和時(shí)間觀念，靈活熟練的談判技巧;
6、 為人誠實(shí)守信，認(rèn)同公司企業(yè)文化和價(jià)值觀，有較強(qiáng)的合規(guī)意識(shí)。
管理客戶經(jīng)理崗位
第5篇 物業(yè)項(xiàng)目管理處客戶接待員崗位職責(zé)
項(xiàng)目管理處客戶接待員崗位職責(zé)
1)負(fù)責(zé)各客戶的來訪來信,正確對待客戶投訴,耐心地做好解釋,及時(shí)做好回訪及答復(fù)等工作。
2)負(fù)責(zé)各類證件的收發(fā)登記工作。
3)配合客戶服務(wù)組分管對客戶的拜訪和其它工作。
4)為客戶辦理各項(xiàng)公用事業(yè)代辦工作及各項(xiàng)有償服務(wù)。
5)對物業(yè)項(xiàng)目的宣傳做積極的籌備工作。
6)按照項(xiàng)目運(yùn)作手冊的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行各項(xiàng)其他工作。
7)完成項(xiàng)目管理處經(jīng)理交給的其它工作。
第6篇 客戶管理經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
客戶管理經(jīng)理崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、支持騰訊云渠道業(yè)務(wù)，建立及維護(hù)客戶管理及商機(jī)管理體系，對商機(jī)有效性進(jìn)行識(shí)別，并判斷商機(jī)最佳的實(shí)現(xiàn)方式;
2、包括年度目標(biāo)規(guī)劃，周期業(yè)績回顧，組織銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行銷售及運(yùn)營目標(biāo)制定，追蹤目標(biāo)達(dá)成情況等;
3、通過推動(dòng)流程優(yōu)化提升銷售運(yùn)營組織的效率;并定期分析業(yè)務(wù)進(jìn)展
4、通過與行業(yè)、產(chǎn)品、直銷、市場等橫向團(tuán)隊(duì)的協(xié)同機(jī)制，實(shí)現(xiàn)合作伙伴的有效商機(jī)的最終落地 ;
5、搭建相關(guān)的運(yùn)營工具及流程制度，包括客戶流轉(zhuǎn)規(guī)則與流程，客戶業(yè)績追蹤看板的搭建等。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，至少3年客戶管理及商機(jī)管理經(jīng)驗(yàn);
2、豐富的招投標(biāo)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉招投標(biāo)流程和相關(guān)法律，熟悉各類型的商務(wù)資質(zhì)及使用場景;
有較強(qiáng)的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí);
3、具備優(yōu)秀的問題識(shí)別與問題解決能力，能夠基于商機(jī)信息及經(jīng)驗(yàn)有效識(shí)別生意機(jī)會(huì)并驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù);
4、具備高效的溝通能力和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，和多部門多團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)的經(jīng)驗(yàn)和能力;
5、能夠熟練操作excel、ppt等辦公軟件;有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析/商業(yè)分析/財(cái)務(wù)分析能力。
6、具備互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗(yàn)者、與高層管理者合作經(jīng)驗(yàn)、豐富的渠道銷售管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
客戶管理經(jīng)理崗位
第7篇 集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群-品質(zhì)管理專家崗位職責(zé)
集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群-品質(zhì)管理專家工作職責(zé):
1、5年以上大型呼叫中心經(jīng)驗(yàn)，2年以上質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉質(zhì)量體系和品質(zhì)監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn);
2、熟悉班組質(zhì)量提升，能獨(dú)立規(guī)劃和制定監(jiān)控方式和標(biāo)準(zhǔn);
3、有獨(dú)立負(fù)責(zé)客戶滿意度項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn);
任職要求:
1、根據(jù)部門要求，負(fù)責(zé)品質(zhì)管理的統(tǒng)籌落地，保障品質(zhì)kpi達(dá)成;
2、建立呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制體系;
3、負(fù)責(zé)人員服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)控、指導(dǎo)和跟進(jìn)班組的品質(zhì)提升落地;
4、定期負(fù)責(zé)品質(zhì)運(yùn)營專項(xiàng)分析，對整體質(zhì)量趨勢進(jìn)行判斷，制定整體的品質(zhì)提升措施。
第8篇 客戶資源管理專員崗位職責(zé)
崗位責(zé)任:
1、 負(fù)責(zé)新老客戶的信息匯總、分析工作;
2、 負(fù)責(zé)各店客戶維護(hù)管理、監(jiān)督工作;
3、 負(fù)責(zé)制定、執(zhí)行、監(jiān)督銷售員的服務(wù)流程及品質(zhì);
4、 負(fù)責(zé)客訴問題及時(shí)處理;
任職要求:
1、 認(rèn)同企業(yè)文化,忠誠度高;
2、 了解服裝行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r,對零售業(yè)有一定的了解;
3、 具有客戶管理工作經(jīng)驗(yàn);
4、 具備溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力、服務(wù)意識(shí);
第9篇 遠(yuǎn)程診斷技術(shù)管理及售后客戶支持互動(dòng)中心經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
assist senior manager of customer experience after sales， set up aftersales customer support interaction center（csic）.though remote diagnosis technology to provide service and solved customer complaints. to maintain the csic service experience in the best state， continue to provide users with quality services.
協(xié)助售后客戶體驗(yàn)高級經(jīng)理，建立售后客戶支持交互中心（csic）。通過遠(yuǎn)程診斷技術(shù)為客戶提供服務(wù)，解決客戶投訴。將csic服務(wù)體驗(yàn)維持在良好狀態(tài)，持續(xù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
main business業(yè)務(wù)方面：
? 遠(yuǎn)程診斷技術(shù)熱線管理
remote diagnosis technology hotline management.
? 通過遠(yuǎn)程診斷協(xié)助經(jīng)銷商/客戶進(jìn)行車輛故障追蹤
vehicle fault tracing assistance to customers/dealers by remote diagnosing
? 遠(yuǎn)程技術(shù)權(quán)限及運(yùn)營管理
technical ota rights and operation management
? 搭建售后客訴處理流程和落實(shí)到經(jīng)銷商以及流程改進(jìn)和實(shí)施
set up customer complain process flow and implementation， and improvement
? 指導(dǎo)經(jīng)銷商處理客戶投訴，確保落地和解決
guide dealership to deal with customer complaints， and the crisis event management and control.
project management項(xiàng)目管理方面:
? 協(xié)調(diào)內(nèi)部需求和資源以及供應(yīng)商，確保項(xiàng)目被完美的執(zhí)行
coordinating internal requirements and source and vendors for the flawless execution of projects
? 確保項(xiàng)目按時(shí)按量按預(yù)算交付
ensuring that all projects are delivered on-time， within scope and within budget
qualification:
職位要求
education backgroud: 教育背景
? 本科學(xué)歷以上 bachelor
experience: assignments or roles that prepare a peson for future roles.
經(jīng)驗(yàn)：
? have experience in process lean and implementation
具備流程精益化和落實(shí)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)
? should have a background working in business process building&control management
具有業(yè)務(wù)流程制定和控制管理經(jīng)驗(yàn)
? should have a background working in the customer complain process
具有相關(guān)客戶投訴處理管理的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
? at least 1-2 years work experience and background in remote diagnosis technology service.
至少1-2年遠(yuǎn)程診斷技術(shù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
? at least 7 years work experience and background. 2-3 years related work experience and background.
至少7年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2-3年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
? good communication and data analysis ability
良好數(shù)據(jù)分析技能力、良好的溝通能力和技巧
competencies: 能力：
? english reading and writing skills 英語閱讀和書寫能力
? software such as word， excel， ppt 熟練運(yùn)用辦公軟件
? english (average); chinese 中文/一般英語
第10篇 vip客戶管理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.為vip客戶提供基因合成/sanger測序/引物合成產(chǎn)品線的一站式項(xiàng)目管理及客戶服務(wù)工作;
2.分析客戶項(xiàng)目需求,制定項(xiàng)目方案,跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展及售后工作,保證溝通順暢及客戶滿意;
3.定期進(jìn)行客戶項(xiàng)目分析匯總和客戶拜訪工作,維護(hù)客戶關(guān)系并助力vip客戶產(chǎn)值提升;
4.主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并提出項(xiàng)目管理系統(tǒng)和日常內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)合作過程中出現(xiàn)的問題,并提出流程優(yōu)化建議。
任職資格:
1.碩士以上學(xué)歷,良好的分子生物學(xué)專業(yè)背景;
2.有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;
3. 有持續(xù)學(xué)習(xí)能力和良好客戶服務(wù)意識(shí),并能承受一定的工作壓力。
第11篇 客戶品質(zhì)管理工程師崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、參與新產(chǎn)品立項(xiàng),評審客戶需求;
2、參與樣機(jī)組裝和測試過程,協(xié)助組織樣機(jī)評審,追蹤樣機(jī)結(jié)構(gòu)和硬件問題改善;
3、關(guān)注小批量和批量生產(chǎn)過程,協(xié)助組織轉(zhuǎn)產(chǎn)評審,追蹤生產(chǎn)出貨測試問題改善;
4、關(guān)注產(chǎn)品現(xiàn)場安裝調(diào)試過程,協(xié)助組織現(xiàn)場安裝品質(zhì)巡檢,追蹤安裝調(diào)試問題改善;
5、主導(dǎo)處理客戶服務(wù)和客戶投訴、客戶抱怨;追蹤產(chǎn)品應(yīng)用問題改善;
6、參與設(shè)計(jì)變更和工程變更評審,追蹤設(shè)計(jì)變更和工程變更執(zhí)行效果;
7、跨部門協(xié)調(diào)與溝通及信息資源數(shù)據(jù)整合,整理和發(fā)布產(chǎn)品品質(zhì)報(bào)表和報(bào)告。
任職資格要求:
一、專業(yè)知識(shí)與技能:
1、了解信號(hào)測試系統(tǒng)功能和制造流程,熟悉產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程質(zhì)控點(diǎn);
2、善于運(yùn)用分析手法,如qc七大手法等;
3、具備基本的機(jī)械設(shè)計(jì)和電子技術(shù)工程圖紙讀圖能力;
4、具備一定的英文聽說讀寫能力。
二、工作經(jīng)驗(yàn):
1、須具有a客戶(apple)品質(zhì)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn),會(huì)建立適合蘋果的體系;
2、cqa/cqe/jqe/aqm等崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn);
3、具有液晶面板/模組廠設(shè)備操作和管理等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)選。
三、其他:教育背景:電子、計(jì)算機(jī)、電氣自動(dòng)化、自動(dòng)控制相關(guān)專業(yè),本科及以上學(xué)歷
其他:
1、善于與人溝通,積極主動(dòng)、執(zhí)行力好;
2、有較好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
第12篇 客戶產(chǎn)品管理崗位職責(zé)任職要求
客戶產(chǎn)品管理崗位職責(zé)
工作職責(zé):
客戶管理:
1、牽頭市場相關(guān)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)規(guī)劃、工具開發(fā);
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)需求分析，結(jié)合系統(tǒng)規(guī)劃，完成業(yè)務(wù)需求到軟件功能分解和轉(zhuǎn)換;
3、作為it業(yè)務(wù)專家，根據(jù)同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和競品分析，給業(yè)務(wù)提供專業(yè)建議;
4、負(fù)責(zé)對應(yīng)業(yè)務(wù)功能的落地實(shí)施工作，項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤、管控;
5、參與it功能/產(chǎn)品設(shè)計(jì)、以及核心功能的具體開發(fā)工作。
產(chǎn)品管理:
1、牽頭產(chǎn)品運(yùn)營相關(guān)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)規(guī)劃、工具開發(fā);
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)需求分析，結(jié)合系統(tǒng)規(guī)劃，完成業(yè)務(wù)需求到軟件功能分解和轉(zhuǎn)換;
3、作為it業(yè)務(wù)專家，根據(jù)同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和競品分析，給業(yè)務(wù)提供專業(yè)建議;
4、負(fù)責(zé)對應(yīng)業(yè)務(wù)功能的落地實(shí)施工作，項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤、管控;
5、參與it功能/產(chǎn)品設(shè)計(jì)、以及核心功能的具體開發(fā)工作。
任職資格:
1、學(xué)歷:本科以上(985/211學(xué)校優(yōu)先考慮)
2、專業(yè)或職(執(zhí))業(yè)資格:金融、計(jì)算機(jī)或相近專業(yè)全日制本科
3、工作年限:5年以上金融行業(yè)it崗位相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，3年以上金融從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，
4、外語和計(jì)算機(jī)技能:熟練掌握一門外語、熟悉資管行業(yè)相關(guān)it系統(tǒng)及通用的it技術(shù)
5、工作能力:熟悉資管相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)(有證券從業(yè)、基金從業(yè)證書優(yōu)先考慮);精通任意一種后臺(tái)開發(fā)語言，有大型項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，具備良好的編程實(shí)現(xiàn)能力;具有良好組織協(xié)調(diào)能力和溝通協(xié)調(diào)能力;具有統(tǒng)籌規(guī)劃能力，能站在較高的視角發(fā)現(xiàn)、分析問題，具有問題發(fā)現(xiàn)、預(yù)判、分解與排查分析能力;深入理解各類技術(shù)與產(chǎn)品的原理與思想，有較強(qiáng)需求分析和技術(shù)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)能力;熟悉it產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程，具有一定的界面原型設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)能力，有較強(qiáng)的文檔編寫能力
6、工作態(tài)度:開放親和，工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，具有高度的工作熱情和責(zé)任感，具有全局意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。
客戶產(chǎn)品管理崗位
