第1篇 客戶管理主任崗位職責
1.計劃管理:組織制定客戶管理(采購)工作計劃及費用預算;跟進及調整特種儲備計劃。
2.客戶管理:根據采購協議執(zhí)行情況分析制定銷售政策;負責折讓應收的跟進;協助制定問題商品促銷政策;負責提供相關考核數據。
第2篇 客戶管理專員崗位職責任職要求
客戶管理專員崗位職責
客戶管理專員 中英人壽保險有限公司四川分公司 中英人壽保險有限公司四川分公司，中英
1、負責銷售部每日工作的落實和培訓
2、及時與財務溝通，全面掌握各客戶的回款狀態(tài)，及時做好督導和協助業(yè)務進行回款工作。
3、協助發(fā)展和維護良好的客戶關系，積極主動與客戶溝通，有效地進行客戶管理。
4、督導和跟進各項任務完成情況，完成公司領導臨時交待的其他工作任務。
客戶管理專員崗位
第3篇 項目客戶管理崗位職責
職責描述:
1.房地產開發(fā)前期客戶風險防控,開展項目前期審圖、開盤前風險檢查、日常銷售風險防控、交付前風險檢查,避免項目發(fā)生客戶投訴;
2.統籌項目客戶滿意度提升工作,客戶滿意度報告分析,輸出改善建議,指導項目群多專業(yè)開展?jié)M意度提升工作;
3.熟悉客戶投訴處理流程,監(jiān)控日常報事數據,根據crm工單,對項目報事情況進行分析,重大投訴升級處理,與投訴業(yè)主進行談判;
4.統籌項目缺陷反饋,關于日常工作標準問題、缺陷案例庫進行收集、整理,反饋至前端進行改善;
5.工地開放日統籌,集中交付統籌、風險防控、入住通知、活動組織、現場統籌等相關工作;
6.項目服務與品質監(jiān)控,針對物業(yè)品質巡檢發(fā)現的問題及各對客端口服務類問題進行監(jiān)控與指導,協同物業(yè)公司組織園區(qū)活動,提升項目整體服務品質與滿意度。
任職要求:
1.全日制本科學歷及以上,工程類、管理類相關專業(yè)優(yōu)先;
2.具備3年以上客戶關系相關崗位工作經驗,有獨立負責單個分期房屋集中交付的工作經歷;
3.具有一定抗壓能力,能夠承受客戶投訴帶來的壓力,合理處理客戶問題,有較強的服務意識和敬業(yè)精神;
4.有良好溝通、組織能力,掌握一定售后保修、法律、物業(yè)管理知識,熟悉使用辦公軟件。
第4篇 客戶服務管理崗位職責
工作職責:
1、 優(yōu)化修訂相關流程、制度,定期組織對供應商的評價,并對供方檔案資料進行系統管理;
2、 跟蹤外包質量、安全及服務的及時性;
3、 管理和維護供應商的友好合作關系,梳理合格的服務外包供應商名錄;
4、 結合相關業(yè)務部門需求,綜合應用公開招標、框架合同、三方比價及競爭性談判等方式進行外包成本控制;
5、 充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術能力及降低供應鏈成本。
任職資格:
1、 本科及以上學歷,3年以上供應商管理工作經驗。制造、能源、風電行業(yè)優(yōu)先;
2、 專業(yè)要求:管理類、項目管理類、統計類等相關專業(yè);
3、 掌握業(yè)務相關基本理論及評估技能;
4、 有能力組織實施供應商的評價管理及分級工作;
5、 熟悉三標管理體系,時刻保持對質量、環(huán)境及安全要素的敏銳度;
6、 有良好的服務意識 ,良好的組織溝通能力.
第5篇 客戶管理部經理崗位職責任職要求
客戶管理部經理崗位職責
工作職責:
1、負責大客戶開發(fā)和關系維護工作，科學的進行客戶關系管理，與目標大客戶建立良好的業(yè)務關系;
2、開拓和維護重點旅行社及mice客戶，簽約集團銷售協議;
3、開拓及維護公司企業(yè)客戶，簽訂企業(yè)協議;
4、做好大客戶的咨詢和相關服務工作，全程負責客戶的詢價、預訂等工作，提升客戶滿意度;
5、協助公司旗下酒店快速打開市場，提升業(yè)績。
任職資格:
1、大專及以上學歷，1年以上酒店、會務、旅游行業(yè)銷售類崗位工作經驗 ;
2、有大型企業(yè)集團、會務公司、培訓公司等大客戶資源優(yōu)先;
3、良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，富有激情，能適應高強度的挑戰(zhàn)和壓力;
客戶管理部經理崗位
第6篇 公司客戶管理崗位職責
1 在客戶管理部部長領導下，負責客戶管理工作。
2根據客戶服務數據統計和客戶合同數據建立客戶資料檔案。
3管理和維護客戶檔案工作。
4 負責公司各種規(guī)格的客戶統計數據資料需要，以供決策使用。
5負責跟蹤管理服務的實施過程，監(jiān)控服務開始到客戶滿意的全過程。
6利用跟蹤管理，貼近用戶，服務用戶，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。
7建立和管理總公司自己的服務隊伍。
8將服務執(zhí)行及客戶反應信息匯總后向有關方面反饋。
第7篇 客戶關系管理崗位職責任職要求
職責描述:
1、負責項目客服日常的物業(yè)管理工作
2、負責項目交房管理工作
3、負責處理項目的投訴工作
4、結合總部、區(qū)域全年客戶維系與品牌活動開展業(yè)主活動
5、項目客服人員培訓工作其他工作
任職要求:
年齡30周歲以下，全日制本科學歷及以上，酒店管理、旅游管理專業(yè)，3年以上相關工作經驗。
客戶關系管理崗位
第8篇 客戶管理崗位職責任職要求
職責描述:
1. account for top-line target and in-store execution kpis of the territory distributor
? establish the mdlz way of distributor management: business plan & review， kpi management，(right store & psa)， system operation， order to cash management， ts management and inventory management
? align distributor business plan(dbp) with td on regular basis & action plan to ensure the sustainable & profitable growth for both mdlz and td
? set clear monthly business target for distribution and align on execution plan
? conduct monthly business review with td gm and dom to review the achievement against the target and find out the opportunity in channel
2. closely cooperate with dom to ensure the kpi achievement on td scorecard
? cooperate with dom to establish a strong td functional team， including sales， finance， customer service， logistics， system and human resources
? conduct the regular assessment on distributor’s capability based on the scorecard developed by mdlz
? develop detailed action plan to improve distributor’s capability (sop deployment)
? coach dom to manage td sales force in mdlz way
3. enhance td operation capability by executing td operation manual
? provide coaching and training to td sales force to ensure good quality understanding and execution in accordance with td operation manual
? assess td capability regularly according to the scorecard and design customized development plan
? build capability & transfer knowledge to the distributor sales team and organization (system (dms/sif) operation， sop deployment， in-store execution， route plan， finance， hr and etc.)
4. maintain good relationship with top retailers to drive sales target achievement
? conduct business review with important stores based on the detailed analysis， such as post data， inventory data.
? coordinate with internal teams to resolve the daily operation issues and provide best in class service to customer
? negotiate with independent store on some in store activities according to the standard guideline， such as new product listing， promotion plan， display， etc.
? lead sales rep. team to carry out the contract items which confirmed by ka team
5. delivery of first class in store execution
? train & coach mdlz sales team to ensure the standard & qualified execution
? regular store visit to monitor the execution quality
6. effective internal communication
? keep good communication with regional cp&a team ，ka team or distributor sales team if needed to ensure the good understanding of company policy and execution quality
? collect market information and feedback to relevant team timely
7. mondelez sales force team management and capability improvement
? set clear business target for each team members and closely tracking the achievement timely and keep continuous review to improve the efficiency
? provide in-store coaching according to the companywide guideline
? complete the performance management cycle with high quality according to the guideline from companywide
? discuss with team members on their development plan and provide closely coaching
任職要求:
education degree: college graduate or above
experience:
? 6~8 working experiences， at least 5yrs in fmcg industry.
? at least 3 yrs experience in team management and distributor management
? solid experience in ka and traditional trade management
? good communication skills and people agility
? skilled user of office software(outlook，word，excel，ppt)
客戶管理崗位
第9篇 物業(yè)項目管理處客戶接待員崗位職責
項目管理處客戶接待員崗位職責
1)負責各客戶的來訪來信,正確對待客戶投訴,耐心地做好解釋,及時做好回訪及答復等工作。
2)負責各類證件的收發(fā)登記工作。
3)配合客戶服務組分管對客戶的拜訪和其它工作。
4)為客戶辦理各項公用事業(yè)代辦工作及各項有償服務。
5)對物業(yè)項目的宣傳做積極的籌備工作。
6)按照項目運作手冊的標準執(zhí)行各項其他工作。
7)完成項目管理處經理交給的其它工作。
第10篇 客戶管理助理崗位職責
職責描述:
1. to work as a key window person and coordinate with all functional teams to satisfy clients' needs.
2. to assist management to maintain good relationships clients and help clients with value added services.
3. to keep an efficient daily communication involved in all logistics process and take proactive actions to avoid any risks to clients projects.
4. good support and management of daily operations of client business.
5. complete kpi reports and service charges correctly & timely and cost sensitive for vas service.
6. support both business development of new clients and contract extensions with existing clients.
職位要求:
1. lead project and cross-functional teams based on client and business requirements.
2. good command of excel and other office software.
3. understand of logistics and supply chain principles.
4. self-motivated, pro-active, be able to take multi-tasks. strong veral and writing communiation skills in chinese and english.
5. university degree
6. more than 3 years of relevant working experience in a logistics or supply chain related role. experience in a key account management role preferred.
第11篇 客戶關系部管理崗位職責
工作職責:
1、負責建立健全區(qū)域公司維修管理相關制度、持續(xù)優(yōu)化維修服務流程,提升維修服務客戶滿意度;
2、全面負責區(qū)域公司處于交付期至保修期內的各項目的維修管理工作,管理部門內的維修工程師崗及外委的各項目房屋維修中心團隊;
3、負責區(qū)域公司維修信息的統計、分析及上報;
4、協助處理產品設計、產品質量、及維修服務過程引發(fā)的客戶投訴;
5、負責已交付項目零星改造工程的立項、實施及結算工作;
6、健全第三方維修管理制度,負責第三方維保修單位的考察、入庫、招標、合作協議和啟用;負責第三方單位現場管理,確定第三方派工辦法;負責第三方維修工程造價審核、辦理結算等;
7、負責管理產品缺陷的責任判定工作,對產品缺陷和維修服務缺陷進行定期統計分析,歸類典型問題,向區(qū)域公司其他職能部門和總部提交《產品缺陷反饋報告》;
8、負責新建項目土建、裝修、智能化、機電、園林等專業(yè)的客服早期介入工作;
9、負責原承建單位在保修期內的日常管理,管理違約扣款資料寄發(fā)和扣款臺賬的維護工作,組織扣款談判,審核質保金支付等;
10、負責管理維修檔案。
任職資格:
1、年齡35歲以內;
2、全日制統招本科及以上學歷,工程或工科類專業(yè);
3、具備較好的客戶服務意識、親和力、溝通協調能力、談判能力、抗壓能力,具有地產交付驗收、客戶投訴處理、維修整改、物業(yè)整改對接等相關工作5年以上經驗;
4、熟悉房屋維修流程和常見質量缺陷維修方案;
5、具備較強的邏輯思維、較好的書面表達和文字輸出能力;
6、有團隊管理經驗,有項目維修管理2年以上經驗。
第12篇 大客戶管理崗位職責
崗位職責:
1、負責已合作戰(zhàn)略大客戶的維護和深挖,通過項目推進的方式完成公司人力資源解決方案(rpo服務、it外包、bpo、人力資源外包、企業(yè)培訓等)的銷售工作,達成銷售指標;
2、建立和完善營銷渠道,進行商務談判,維護好公司與客戶的關系;
3、大型企業(yè)客戶招聘外包項目管理,包括監(jiān)督項目執(zhí)行,項目問題的解決,充分調動各種資源,為客戶提供滿意的解決方案,提高客戶滿意度;
4、負責客戶關系維護,挖掘原有客戶及潛在客戶的業(yè)務需求,進行深度開發(fā);
5、與客戶及公司相關部門保持良好溝通,完成年度銷售目標,控制應收款額度,確保銷售款項回籠。
崗位要求:
1、全日制統招本科學歷以上,形象氣質佳;
2、兩年以上大客戶銷售經驗,有可證明的成功案例和經驗;
3、有較強的學習能力,邏輯清晰,語言表達流暢;
4、有協調資源能力,獨立解決問題能力。
薪酬結構:基本工資+績效獎金
