第1篇 客戶(hù)關(guān)系管理主管崗位職責(zé)內(nèi)容
1.在市場(chǎng)經(jīng)理指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)懷策略的具體工作的實(shí)施,對(duì)其實(shí)施總體效果負(fù)責(zé)。
2.負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研工作,主要指市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、國(guó)家與地方政策變化及趨勢(shì)等;向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供策略建議或決策支持。
3.負(fù)責(zé)客戶(hù)查詢(xún)的分配及記錄,對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、歸類(lèi)和維護(hù),確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和可跟蹤性。
4.做好客戶(hù)查詢(xún)記錄,提供全面數(shù)據(jù)信息,供市場(chǎng)部進(jìn)行市場(chǎng)分析。
5.負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴處理和信息反饋,做好客戶(hù)的意見(jiàn)收集和客服各項(xiàng)檔案的管理。
6.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)和調(diào)查的推進(jìn)。
7.組織業(yè)務(wù)端各項(xiàng)培訓(xùn),定期就市場(chǎng)調(diào)研情況向業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行匯報(bào)及培訓(xùn)。
8.管理知識(shí)庫(kù)的建設(shè)維護(hù)。
第2篇 市場(chǎng)拓展助理/客戶(hù)關(guān)系管理崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)及時(shí)完善更新客戶(hù)信息庫(kù)，制定客戶(hù)維護(hù)計(jì)劃并按計(jì)劃保持與客戶(hù)的日常聯(lián)絡(luò)。
2、負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的市場(chǎng)拓展聯(lián)系、銜接工作。
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶(hù)的回訪及滿(mǎn)意度調(diào)查工作。
4、負(fù)責(zé)市場(chǎng)拓展相關(guān)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)工作。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
職位要求
1、認(rèn)同“金土地”文化，熱愛(ài)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作。
2、形象氣質(zhì)佳，具備全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
3、具備較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，責(zé)任心強(qiáng)。
4、頭腦靈活，擅長(zhǎng)維護(hù)政企公共關(guān)系。
5、適應(yīng)出差（主要在四川省內(nèi)）。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-4年經(jīng)驗(yàn)
第3篇 客戶(hù)關(guān)系管理經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)培育、建立和發(fā)展與業(yè)主長(zhǎng)遠(yuǎn)、積極的客戶(hù)關(guān)系,對(duì)客戶(hù)的認(rèn)知與品牌的提升負(fù)責(zé)
2.負(fù)責(zé)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng),培育客戶(hù)認(rèn)知度和提升公司的品牌價(jià)值
3.從事客戶(hù)溝通及關(guān)懷,支持和保障客戶(hù)服務(wù)水平
4.收集、積累、統(tǒng)計(jì)分析客戶(hù)反饋產(chǎn)品與服務(wù)存在的問(wèn)題,推進(jìn)、督導(dǎo)改進(jìn)
任職要求:
1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,26-35周歲
2.3年以上客戶(hù)關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)
3.溝通能力強(qiáng),有同理心。
第4篇 客戶(hù)關(guān)系管理崗位職責(zé)任職要求
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服日常的物業(yè)管理工作
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目交房管理工作
3、負(fù)責(zé)處理項(xiàng)目的投訴工作
4、結(jié)合總部、區(qū)域全年客戶(hù)維系與品牌活動(dòng)開(kāi)展業(yè)主活動(dòng)
5、項(xiàng)目客服人員培訓(xùn)工作其他工作
任職要求:
年齡30周歲以下，全日制本科學(xué)歷及以上，酒店管理、旅游管理專(zhuān)業(yè)，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
客戶(hù)關(guān)系管理崗位
第5篇 客服/客戶(hù)關(guān)系管理崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)：
1 、負(fù)責(zé)線上客戶(hù)訂單的整理和日常售后問(wèn)題解答；
2 、通過(guò)電子電話(huà)、微信接收客戶(hù)的訂單需求；
3 、跟蹤客戶(hù)訂單，及時(shí)處理售后問(wèn)題；
4 、對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；
5 、新老客戶(hù)的維護(hù)、跟蹤，并按照領(lǐng)導(dǎo)的要求定期在微信群里推出一些優(yōu)惠活動(dòng)。
職位要求：
1 、專(zhuān)業(yè)不限，經(jīng)驗(yàn)不限，大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2 、性格開(kāi)朗樂(lè)觀、有良好的溝通能力，語(yǔ)言親和力強(qiáng)；
3 、熟悉計(jì)算機(jī)的各種辦公軟件操作；
4 、工作認(rèn)真，踏實(shí)肯干，有責(zé)任心。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第6篇 客戶(hù)關(guān)系管理經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
客戶(hù)關(guān)系管理經(jīng)理崗位職責(zé)
客戶(hù)關(guān)系管理經(jīng)理 責(zé)任
? 在本地商場(chǎng)層面規(guī)劃和管理新的crm團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目;
? 支持crm平臺(tái)和架構(gòu)的建立和實(shí)施(依據(jù)入職時(shí)間);
? 設(shè)計(jì)、管理與完成所有成員的聘用與交流方案，特別是對(duì)高水平成員的聘用;
? 對(duì)表現(xiàn)與行為分析的關(guān)鍵激勵(lì);
? 支持戰(zhàn)略租戶(hù)合作關(guān)系發(fā)展
要求
? 本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)或統(tǒng)計(jì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
? 至少8年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)/客戶(hù)關(guān)系管理工作經(jīng)驗(yàn);
? 熟悉中國(guó)消費(fèi)者，特別是高端消費(fèi)人群;
? 有零售市場(chǎng)/購(gòu)物中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
? 具有良好的人際交往能力、分析能力和表達(dá)能力;
? 自我激勵(lì)、獨(dú)立自主、注重實(shí)操、結(jié)果導(dǎo)向;
? 良好的中英文語(yǔ)言能力(包括口語(yǔ)和書(shū)面)和熟練微軟辦公軟件office操作，包括excel和powerpoint 責(zé)任
? 在本地商場(chǎng)層面規(guī)劃和管理新的crm團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目;
? 支持crm平臺(tái)和架構(gòu)的建立和實(shí)施(依據(jù)入職時(shí)間);
? 設(shè)計(jì)、管理與完成所有成員的聘用與交流方案，特別是對(duì)高水平成員的聘用;
? 對(duì)表現(xiàn)與行為分析的關(guān)鍵激勵(lì);
? 支持戰(zhàn)略租戶(hù)合作關(guān)系發(fā)展
要求
? 本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)或統(tǒng)計(jì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
? 至少8年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)/客戶(hù)關(guān)系管理工作經(jīng)驗(yàn);
? 熟悉中國(guó)消費(fèi)者，特別是高端消費(fèi)人群;
? 有零售市場(chǎng)/購(gòu)物中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
? 具有良好的人際交往能力、分析能力和表達(dá)能力;
? 自我激勵(lì)、獨(dú)立自主、注重實(shí)操、結(jié)果導(dǎo)向;
? 良好的中英文語(yǔ)言能力(包括口語(yǔ)和書(shū)面)和熟練微軟辦公軟件office操作，包括excel和powerpoint
客戶(hù)關(guān)系管理經(jīng)理崗位
第7篇 客戶(hù)關(guān)系管理主管崗位職責(zé)
1.在市場(chǎng)經(jīng)理指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)懷策略的具體工作的實(shí)施，對(duì)其實(shí)施總體效果負(fù)責(zé)。
2.負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研工作，主要指市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、國(guó)家與地方政策變化及趨勢(shì)等；向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供策略建議或決策支持。
3.負(fù)責(zé)客戶(hù)查詢(xún)的分配及記錄，對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、歸類(lèi)和維護(hù)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和可跟蹤性。
4.做好客戶(hù)查詢(xún)記錄，提供全面數(shù)據(jù)信息，供市場(chǎng)部進(jìn)行市場(chǎng)分析。
5.負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴處理和信息反饋，做好客戶(hù)的意見(jiàn)收集和客服各項(xiàng)檔案的管理。
6.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)和調(diào)查的推進(jìn)。
7.組織業(yè)務(wù)端各項(xiàng)培訓(xùn)，定期就市場(chǎng)調(diào)研情況向業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行匯報(bào)及培訓(xùn)。
8.管理知識(shí)庫(kù)的建設(shè)維護(hù)。
第8篇 客戶(hù)關(guān)系部管理崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)建立健全區(qū)域公司維修管理相關(guān)制度、持續(xù)優(yōu)化維修服務(wù)流程,提升維修服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度;
2、全面負(fù)責(zé)區(qū)域公司處于交付期至保修期內(nèi)的各項(xiàng)目的維修管理工作,管理部門(mén)內(nèi)的維修工程師崗及外委的各項(xiàng)目房屋維修中心團(tuán)隊(duì);
3、負(fù)責(zé)區(qū)域公司維修信息的統(tǒng)計(jì)、分析及上報(bào);
4、協(xié)助處理產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、及維修服務(wù)過(guò)程引發(fā)的客戶(hù)投訴;
5、負(fù)責(zé)已交付項(xiàng)目零星改造工程的立項(xiàng)、實(shí)施及結(jié)算工作;
6、健全第三方維修管理制度,負(fù)責(zé)第三方維保修單位的考察、入庫(kù)、招標(biāo)、合作協(xié)議和啟用;負(fù)責(zé)第三方單位現(xiàn)場(chǎng)管理,確定第三方派工辦法;負(fù)責(zé)第三方維修工程造價(jià)審核、辦理結(jié)算等;
7、負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品缺陷的責(zé)任判定工作,對(duì)產(chǎn)品缺陷和維修服務(wù)缺陷進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)分析,歸類(lèi)典型問(wèn)題,向區(qū)域公司其他職能部門(mén)和總部提交《產(chǎn)品缺陷反饋報(bào)告》;
8、負(fù)責(zé)新建項(xiàng)目土建、裝修、智能化、機(jī)電、園林等專(zhuān)業(yè)的客服早期介入工作;
9、負(fù)責(zé)原承建單位在保修期內(nèi)的日常管理,管理違約扣款資料寄發(fā)和扣款臺(tái)賬的維護(hù)工作,組織扣款談判,審核質(zhì)保金支付等;
10、負(fù)責(zé)管理維修檔案。
任職資格:
1、年齡35歲以?xún)?nèi);
2、全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,工程或工科類(lèi)專(zhuān)業(yè);
3、具備較好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、親和力、溝通協(xié)調(diào)能力、談判能力、抗壓能力,具有地產(chǎn)交付驗(yàn)收、客戶(hù)投訴處理、維修整改、物業(yè)整改對(duì)接等相關(guān)工作5年以上經(jīng)驗(yàn);
4、熟悉房屋維修流程和常見(jiàn)質(zhì)量缺陷維修方案;
5、具備較強(qiáng)的邏輯思維、較好的書(shū)面表達(dá)和文字輸出能力;
6、有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有項(xiàng)目維修管理2年以上經(jīng)驗(yàn)。
第9篇 客戶(hù)關(guān)系部管理崗位職責(zé)任職要求
客戶(hù)關(guān)系部管理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、 城市公司項(xiàng)目交付前期介入，交付組織;
2、 城市公司項(xiàng)目客戶(hù)投訴、維修管理;
3、 城市公司客戶(hù)滿(mǎn)意度提升;
4、 城市公司客戶(hù)關(guān)系部門(mén)管理和培訓(xùn)。
職位要求:
1、大學(xué)本科以上學(xué)歷， 35歲以?xún)?nèi)，專(zhuān)業(yè)不限， 5 年以上地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);
2、 熟悉房地產(chǎn)整個(gè)開(kāi)發(fā)流程和節(jié)點(diǎn)，具備客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)知識(shí);
3、 良好的組織協(xié)調(diào)能力，文字處理能力;
4、 能接受外派工作。
客戶(hù)關(guān)系部管理崗位
第10篇 客戶(hù)關(guān)系管理高級(jí)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職責(zé)描述：
1.規(guī)劃公司的客戶(hù)體驗(yàn)戰(zhàn)略，構(gòu)建客戶(hù)體驗(yàn)全生命周期的各個(gè)板塊；
2.搭建crm管理架構(gòu)體系和crm系統(tǒng)，建立支持?jǐn)?shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的crm系統(tǒng)平臺(tái)；
3.搭建并統(tǒng)籌管理呼叫中心，包括工作流程，標(biāo)準(zhǔn)和日常運(yùn)營(yíng)，并不斷提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量；
4.根據(jù)客戶(hù)服務(wù)理念并依托crm系統(tǒng)制定crm策略和客戶(hù)關(guān)懷模式，建立全新的客戶(hù)管理體系；
5.全面負(fù)責(zé)建立客戶(hù)滿(mǎn)意度體系，滿(mǎn)意度指標(biāo)的監(jiān)控與落實(shí)；
6.全面負(fù)責(zé)售后服務(wù)市場(chǎng)活動(dòng)，建立服務(wù)品牌，開(kāi)展線上線下的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，促進(jìn)售后業(yè)務(wù)增長(zhǎng)
7.參與車(chē)聯(lián)網(wǎng)tsp業(yè)務(wù)及車(chē)主app等客戶(hù)關(guān)系相關(guān)工作的管理及控制；
職位要求：
1.本科以上學(xué)歷，汽車(chē)、管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)；
2.15年以上汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，8年以上汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3.具有敏銳的市場(chǎng)分析能力、杰出的市場(chǎng)拓展能力及客戶(hù)關(guān)系管理能力
4.具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力及語(yǔ)言表達(dá)能力。
第11篇 客戶(hù)關(guān)系管理崗位職責(zé)及職位要求
客戶(hù)關(guān)系管理負(fù)責(zé)建立并完善公司客戶(hù)服務(wù)管理體系，負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案、客戶(hù)會(huì)及會(huì)刊、客戶(hù)投訴、客戶(hù)分析等工作。
客戶(hù)關(guān)系管理職位要求
1.有一定客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶(hù)服務(wù)知識(shí)和能力；
2.計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練；
3.要求一定要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)；
4.性格沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè)觀、積極；
5.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏，洞察力強(qiáng)；
6.熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè)于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
客戶(hù)關(guān)系管理崗位職責(zé)
1.完成團(tuán)隊(duì)分派給個(gè)人的任務(wù)；
2.聯(lián)系已有潛在目標(biāo)客戶(hù)和維護(hù)客戶(hù)，完成公司相關(guān)銷(xiāo)售計(jì)劃；
3.受理及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復(fù)；
4.與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶(hù)需求，并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)；
5.具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
6.不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
第12篇 客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)員id崗位職責(zé)
職位:客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)員
直接督導(dǎo)對(duì)象:市場(chǎng)部經(jīng)理/客戶(hù)關(guān)系管理主管
崗位特征:
客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)員按照保時(shí)捷中心的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn),采用電話(huà)或面對(duì)面訪問(wèn)客戶(hù)的方式,搜集并匯總客戶(hù)滿(mǎn)意度數(shù)據(jù),定期更新及維護(hù)客戶(hù)信息,確保客戶(hù)信息的準(zhǔn)確性。
職責(zé)說(shuō)明(職責(zé)的先后順序按照其重要程度進(jìn)行排列):
電訪現(xiàn)有客戶(hù)面訪現(xiàn)有客戶(hù)密切監(jiān)控保時(shí)捷客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)(c@p)的使用維護(hù)客戶(hù)電子檔案維護(hù)潛在客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)信息與保時(shí)捷中國(guó)crm團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)處理銷(xiāo)售過(guò)程、數(shù)據(jù)質(zhì)量程序和客戶(hù)關(guān)懷程序
教育背景:須具備高中學(xué)歷,大專(zhuān)學(xué)歷者優(yōu)先
行業(yè)背景:具備市場(chǎng)/活動(dòng)領(lǐng)域或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
其他任職要求:
·候選人需掌握office軟件、lotus notes軟件及互聯(lián)網(wǎng)的操作方法,保時(shí)捷系統(tǒng)的操作方法除外
·熱愛(ài)本職工作,在工作中保持極高的敬業(yè)度及可靠性;
·能夠理解并發(fā)揚(yáng)保時(shí)捷品牌理念、形象和特點(diǎn),有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)并善于為客戶(hù)著想
