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第1篇 門店營業(yè)員崗位工作職責
1.在店長指導下進行工作。
2.遵守各項規(guī)章制度,服從工作安排。
3.儀表端莊大方,著裝整潔。保持良好的服務心態(tài),熱情待客,使用文明用語,做到微笑服務,客進有迎聲,客走有送聲。
4.按要求做好責任區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生,保持吧臺、地面、書柜干凈整潔,檢查設備設施運行情況,發(fā)現(xiàn)異常及時上報。
5.熟知出品價格及特點,熟練掌握出品質(zhì)量及速度。
6.運用技巧,傳播咖啡文化,培養(yǎng)咖啡客群。
7.上班時間不私自會客,不做。私活,工作時不接私人電話,聊私事,嚴禁煲電話粥。
8.做好吧臺所有物品擺放與清潔,各項器具定點放置,不隨意變動。
9.掌握原材料庫存情況,發(fā)現(xiàn)缺少及時上報。
10.每日有日報表,每周有周經(jīng)營分析,每月有計劃及總結(jié)。
11.不斷提升專業(yè)技能,認真學習,每月有創(chuàng)新。
12.提高安全防范意識,加強責任心,確保營業(yè)安全。
第2篇 門店營業(yè)員工作崗位職責
1、營業(yè)員應具有高中(含)以上文化程度,應參加職業(yè)資格培訓并經(jīng)考試合格后上崗;
2、藥品的銷售,按“門店處方藥與非處方藥銷售管理制度”執(zhí)行,中藥飲片的銷售按“門店中藥飲片購、銷、存管理制度”執(zhí)行;
3、銷售藥品應嚴格遵守有關法律法規(guī)和制度,堅持“問病賣藥,買藥問病”的原則,做好用藥咨詢當好病人參謀;營業(yè)員在銷售藥品時應正確介紹藥品的性能、用途、用法、禁忌及注意事項。銷售藥品時,營業(yè)員應開具銷售憑證(應標明藥品名稱、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價格、批號等內(nèi)容)并根據(jù)顧客所購藥品核對無誤后,將藥品交與顧客防止差錯事故發(fā)生。
4、銷售處方藥應憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師開具的處方,并經(jīng)處方審核員審核,方可調(diào)配和銷售;
5、拆零藥品集中存放于拆零專柜,并保留原包裝的標簽和說明書,銷售使用的工具、包裝袋應清潔衛(wèi)生,出售時應在藥袋上寫明藥品名稱、規(guī)格、服法、用量、批號、有效期、門店名稱等內(nèi)容,并做好拆零藥品銷售記錄;
6、在銷售藥品的過程中,經(jīng)顧客同意營業(yè)員可拆至最小銷售單元進行質(zhì)量檢查,如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格,上報門店質(zhì)量管理人員;
7、負責具體執(zhí)行藥品的批號管理和效期管理工作,及時對滯銷藥品、近效期藥品進行促銷;
8、銷售中藥飲片應符合炮制規(guī)范,并做到計量準確;
9、營業(yè)員應統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡,做到站立服務、主動熱情、用語文明、講普通話不得使用服務忌語;
10、在藥品的售后報告中,實行“首問責任制”對于顧客的查詢、投訴及不良反應等質(zhì)量信息應妥善處理,并及時報告門店質(zhì)量管理人員或門店負責人;
11、對缺貨藥品要認真登記,及時向業(yè)務部傳遞藥品信息,并通知客戶購買。
