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網(wǎng)絡(luò)客服專員工作崗位職責(zé)(2篇范文)

發(fā)布時間:2023-06-01 09:00:08 查看人數(shù):18

網(wǎng)絡(luò)客服專員工作崗位職責(zé)

第1篇 網(wǎng)絡(luò)客服專員工作崗位職責(zé)

在各電子商務(wù)公司中,網(wǎng)絡(luò)客服專員也是重要的服務(wù)崗位,其負(fù)責(zé)哪些崗位職責(zé)呢以下是網(wǎng)絡(luò)客服專員崗位職責(zé)的介紹,請參考。

1、通過internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;

2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,處理訂單;

4、回訪和維護(hù)客戶,服務(wù)訂單。

5、記錄匯總咨詢事件,及時分析并反饋給上級主管職責(zé)。

第2篇 網(wǎng)絡(luò)客服專員崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述:

職責(zé)描述

崗位職責(zé):

1、通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式開拓所屬區(qū)域的旅行社客戶市場,發(fā)展新老客戶;

2、業(yè)務(wù)熟悉,報價準(zhǔn)確、快速;承諾的事必須在期限時間內(nèi)答復(fù)。按照客戶需求提供線路和安排;

3、按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價,確保對外報價的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性。旺季、黃金周對機(jī)票等要有預(yù)見性;

4、主動收集旅游市場信息和同行相關(guān)信息,取長補(bǔ)短,以提高產(chǎn)品的競爭能力。與合作商之間業(yè)務(wù)要及時確認(rèn),各種確認(rèn)單單據(jù)妥善保管,如果涉及應(yīng)收應(yīng)付款,應(yīng)按照公司財務(wù)制度嚴(yán)格執(zhí)行;

5、積極參加公司組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。

6、掌握與客戶談判技巧;具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性;

職位要求:

1、大專以上學(xué)歷,旅游管理相關(guān)專業(yè)或相關(guān)職位一年以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

2、品貌端正、個性穩(wěn)重、熱愛旅游事業(yè);

3、工作細(xì)致、有責(zé)任心、有耐心、能承受較大的工作壓力,能吃苦耐勞,有良好的團(tuán)隊合作精神;

4、具有親和力和良好的溝通技巧,普通話標(biāo)準(zhǔn),談吐禮貌;

5、能熟練操作 計算機(jī)和熟練使用word/excel等電腦辦公軟件。

崗位要求:

學(xué)歷要求:大專

語言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:不限

網(wǎng)絡(luò)客服專員工作崗位職責(zé)(2篇范文)

在各電子商務(wù)公司中,網(wǎng)絡(luò)客服專員也是重要的服務(wù)崗位,其負(fù)責(zé)哪些崗位職責(zé)呢以下是網(wǎng)絡(luò)客服專員崗位職責(zé)的介紹,請參考。1、通過internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;2…
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