客服專員工作崗位職責（20篇范文）

第1篇 客服專員工作崗位職責

作為一名客服專員,其崗位職責是怎樣的以下是一則客服專員崗位職責,僅供各位參考。

1、注重禮儀禮貌,樹立顧客至上的觀念

2、熟練掌握商場的有關(guān)服務規(guī)則和項目

3、嚴格按公司規(guī)定履行自己的職責,不可以公循私

4、聽從經(jīng)理(制度職責大全經(jīng)理)工作分配,耐心服務,善待顧客

主要工作:

1、每天營業(yè)開始時,迎接顧客

2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

4、顧客投訴的處理和記錄

5、顧客存/取包

6、負責促銷商品的贈品發(fā)放

7、為大件家電購買者檢測、試機

8、接受顧客咨詢

9、超市快訊的追蹤、分發(fā)

10、全店的廣播服務工作

11、使用規(guī)范用語。

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第2篇 亞馬遜客服專員崗位職責

亞馬遜客服專員(包住) 深圳環(huán)金科技有限公司 深圳環(huán)金科技有限公司，環(huán)金科技，環(huán)金 亞馬遜客服 速賣通客服 ebay客服 亞馬遜助理 亞馬遜運營

1、及時亞馬遜平臺回復用戶的信息和郵件，向客戶提供售前咨詢、售后服務;

2、妥善處理客戶投訴與糾紛及中差評;

3、live chat上處理客戶的信息和及時解答客戶問題;

4、了解產(chǎn)品信息，解答客戶提出的相關(guān)問題;

5、完成上級領(lǐng)導交代的其他任務;

任職資格

1.大專或以上學歷，英語專業(yè)優(yōu)先;

2.cet-4以上水平，具有良好的英語讀寫能力;

3.熟悉外貿(mào)電子商務流程，對互聯(lián)網(wǎng)和電子商務有濃厚興趣，熱愛電子商務工作;

4.熟練操作辦公軟件，有良好的溝通和理解能力;

5.半年以上亞馬遜/速賣通/ebay客服工作經(jīng)驗者;

6.工作積極主動，踏實負責有上進心，學習能力快。

公司福利:

1、年輕化團隊，公司氛圍輕松愉悅，平均年齡26歲的小鮮肉們充滿活力，野蠻生長;

2、公寓式宿舍，臨近公司并且配備空調(diào)，電視，洗衣機，冰箱等家電讓員工享受家的溫馨;

3、入職即按國家法規(guī)為員工購買購買五險一金，(養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險和住房公積金)保障每一位員工無憂無慮的工作;

4、每天7.5小時工作時長，加班提供補貼和豐盛的晚餐;依法享有國家規(guī)定的各種法定假日，入職滿一年享有5天帶薪年假，另外還有帶薪婚假、產(chǎn)假、病假、喪假等;

5、只要你足夠優(yōu)秀，踏實肯干。各種優(yōu)厚的獎金等你拿:銷售精英獎、爆款獎、全勤獎、優(yōu)秀團隊外國旅游等;

6、每月都有茶話會和生日會，節(jié)假日禮品多多，紅包多多，各種員工活動、主題活動應有盡有;

7、有五大俱樂部，公司提供經(jīng)費讓您工作之余盡情玩樂!不定期外出旅游、舉辦文娛活動(團隊體育活動、公司年會、拓展訓練等)，部門活動(聚餐、k歌、燒烤、漂流、登山、露營等)。

第3篇 電話客服專員:崗位職責說明書

電話客服專員崗位職責說明書

1、通過電話與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;

2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;

3、利用公司提供的客戶資源,通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;

4、負責聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理;

5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等;

6、匯總、分析目標客戶群,進行跟進服務,建立和維護良好的客戶關(guān)系;

7、管理客戶信息,實時更新客戶數(shù)據(jù)庫。

第4篇 電話客服專員崗位職責職位要求

職責描述：

【崗位職責】

1、執(zhí)行日常呼入400電話業(yè)務的處理工作；

2、負責接聽客戶來電，及時跟進反饋以及解決客戶的問題；

3、做好客戶檔案資料的管理工作，及時更新客戶資料；

4、參與部門的各項培訓及考核，提升專業(yè)知識及技巧；

5、維護客戶關(guān)系、挖掘客戶潛在需求。

6、其他上級交辦的工作。

【崗位要求】

1、大專及以上學歷，有客服經(jīng)驗者優(yōu)先；

2、具有專業(yè)的服務態(tài)度，可以從客戶的角度考慮問題；

3、普通話標準，良好的溝通及語言表達能力，有獨立分析、思考解決問題的能力；

4、擅長通過電話或即時通訊軟件等工具與客戶進行溝通；

5、細心，耐心，吃苦耐勞、具有較強的團隊精神。

崗位要求：

學歷要求：大專及以上

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗不限

第5篇 電商客服專員崗位職責職位要求

崗位職責：

1、及時有效的回復天貓/京東店鋪上客戶關(guān)于訂單的所有問題，了解客戶需求。

2、根據(jù)客戶需求推薦適合的產(chǎn)品，引導客戶下單，促成交易。

3、對詢單客戶進行后續(xù)跟進回訪。

4、維護客戶檔案，對客戶需求進行定期追蹤。

5、客戶下單后整理打印訂單信息相關(guān)資料并安排生產(chǎn)、跟進生產(chǎn)進度。

6、部門細項工作與數(shù)據(jù)整理歸檔。

任職資格：

1、電腦操作熟練，打字速度快并準確，能獨立完成工作；有天貓店、京東店等電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗

2、熟悉天貓/京東的操作規(guī)則，善于溝通，思維敏捷，積極主動，耐心負責，熱情友好

3、具有較強的學習能力，工作態(tài)度主動積極，具有責任心、親和力、耐心及客戶服務意識；

4、熱愛電商行業(yè)，會簡單操作ps軟件處理圖片；

5、良好的溝通能力和較強的團隊合作意識。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年經(jīng)驗

第6篇 接聽客服專員崗位職責職位要求

職責描述：

工作內(nèi)容：

1.接聽處理客戶來電，包括報修、投訴、咨詢等內(nèi)容

2.對處理中的工作進行后續(xù)跟進

3.報表制作

工作要求：

1.普通話標準，吐字清晰，溝通能力較強

2.打字速度較快

3.工作細心認真，有團隊合作精神，服從組織安排，有一定抗壓能力

4.根據(jù)公司需要接受不同時間段的排班安排，可以接受夜班

工作地址

上海市嘉定區(qū)興順路555號

崗位要求：

學歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第7篇 關(guān)系客服專員崗位職責

崗位職責:

1、負責公司平臺會員的營銷工作,維護建設(shè)會員管理體系;

2、協(xié)助策劃、組織、運用各類會員活動,會員增值服務,提升重復購買率和用戶忠誠度,針對老用戶的營銷效果進行監(jiān)控分析和優(yōu)化改進;

3、協(xié)助分析會員相關(guān)數(shù)據(jù),包括流量數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)及客戶相關(guān)信息數(shù)據(jù);

4、協(xié)助分析會員購買行為動態(tài),提高會員活躍度,提升用戶消費體驗,增加有效會員數(shù)量及銷售額;

5.根據(jù)會員的消費行為與習慣制訂e-mail,短信,sms 微博/微信社區(qū)等的營銷計劃,微博,微信等每天互動更新

任職資格:

1、?？埔陨蠈W歷,客戶關(guān)系管理或市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、有一年以上會員關(guān)系管理經(jīng)驗,熟悉掌握網(wǎng)購人群消費心理,對消費行為及周期特點有深入的理解;

3、具有較強的數(shù)據(jù)分析能力,具務一定會員營銷方面的知識,熟悉各種會員營銷手段;

4、熟悉crm體系的建立和運營機制設(shè)計,熟悉數(shù)據(jù)庫整合營銷方法和手段(網(wǎng)絡(luò)、dm、sms、edm等);

第8篇 客服專員翻譯崗位職責

1、男女不限,20-40歲,大專以上學歷;

2、英語6級或是有等同英語能力

3、有工廠客訴翻譯經(jīng)驗優(yōu)先

第9篇 網(wǎng)絡(luò)客服專員崗位職責職位要求

職責描述：

職責描述

崗位職責：

1、通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式開拓所屬區(qū)域的旅行社客戶市場，發(fā)展新老客戶；

2、業(yè)務熟悉，報價準確、快速；承諾的事必須在期限時間內(nèi)答復。按照客戶需求提供線路和安排；

3、按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性。旺季、黃金周對機票等要有預見性；

4、主動收集旅游市場信息和同行相關(guān)信息，取長補短，以提高產(chǎn)品的競爭能力。與合作商之間業(yè)務要及時確認，各種確認單單據(jù)妥善保管，如果涉及應收應付款，應按照公司財務制度嚴格執(zhí)行；

5、積極參加公司組織的各項業(yè)務培訓，不斷提高業(yè)務素質(zhì)和技能。

6、掌握與客戶談判技巧；具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性；

職位要求：

1、大專以上學歷，旅游管理相關(guān)專業(yè)或相關(guān)職位一年以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

2、品貌端正、個性穩(wěn)重、熱愛旅游事業(yè)；

3、工作細致、有責任心、有耐心、能承受較大的工作壓力，能吃苦耐勞，有良好的團隊合作精神；

4、具有親和力和良好的溝通技巧，普通話標準，談吐禮貌；

5、能熟練操作 計算機和熟練使用word/excel等電腦辦公軟件。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第10篇 客服操作專員崗位職責

操作客服專員 深圳越海全球供應鏈有限公司 深圳越海全球供應鏈有限公司,越海全球供應鏈,越海全球 一、崗位職責:

1、負責與客戶溝通及協(xié)調(diào),接收客戶的訂單指令及要求;

2、負責每日貨物跟蹤;報表的制作、信息的反饋;

3、做好客戶關(guān)系維護;

4、單證及文件的整理及歸檔等;

5、負責內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào),保證信息管道的暢通。

二、崗位要求:

1、大專及以上學歷,具有一年以上相關(guān)駐廠工作經(jīng)驗;

2、熟練使用office軟件及其他辦公軟件;

3、工作認真、做事細致、態(tài)度端正,吃苦耐勞。

4、具備高度的責任感與較強的工作抗壓性;

5、需要較強的溝通能力和異常狀況的處理能力等。

第11篇 客服文職專員崗位職責

崗位職責:

1、普通工作人員職位,協(xié)助上級執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗的任務;

2、公司支付平臺上客戶資料的統(tǒng)計、提交、審核。

3、完成上級交給的其它事務性工作。

任職資格

1、中專以上學歷;

2、工作細致、認真、有責任心,對數(shù)字敏感,較強的溝通協(xié)調(diào)以及語言表達能力;

3、熟練使用office辦公軟件及自動化設(shè)備,具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識;

第12篇 客服專員網(wǎng)崗位職責

崗位職責:

1、負責通過網(wǎng)絡(luò)平臺解答客戶的問題。

2、負責對客戶定期回訪,收集客戶的意見。

3、負責在跟客戶的聯(lián)系過程中,轉(zhuǎn)化客戶,努力促成交易。

4、負責幫助客戶填報危險廢物管理系統(tǒng)中的申報工作。

崗位要求:

1、大學本科畢業(yè)。

2、工作態(tài)度認真熱情,對客戶有足夠的耐心。

第13篇 網(wǎng)店客服專員工作崗位職責

經(jīng)營網(wǎng)店越來越成為企業(yè)或個人的熱門事業(yè),網(wǎng)店為更好地做好服務,銷售產(chǎn)品,都會有客服專員來維護客戶等。以下詳細介紹網(wǎng)店客服專員崗位職責,可供參考。

1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服;

2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導說服客戶達成交易;

3、售中跟蹤:客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;

4、售后服務:客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;

第14篇 終端客服專員崗位職責

職位描述:183求職微信18126049664周經(jīng)理華為商城免費招聘,可網(wǎng)上投簡歷,也可采用簡潔報名方式,加微信或發(fā)送短信:姓名年齡學歷華為終端客服到18126...

第15篇 客服專員崗位職責內(nèi)容二

1.接聽呼叫中心熱線,幫助用戶實現(xiàn)購買及支付全過程。

2.負責自有用戶使用端機的日常維護,以及信息的反饋。

3.根據(jù)市場部的階段性方案,進行信息發(fā)布和電話溝通。

4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

5.了解公司的運作模式,有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

6.熟悉對賬流程,可以獨立完成商戶對賬工作。

第16篇 物業(yè)客服專員崗位工作職責

物業(yè)客服專員崗位職責

1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、建議及意見等,并做好記錄;

2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作;

3、負責區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;

4、巡視公共區(qū)域,做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務的相關(guān)事項。

5、 完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務。

6、負責公司所屬住宅項目責任片區(qū)客戶關(guān)系維護;

7、對所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺情況進行監(jiān)督檢查,并對不合格項協(xié)調(diào)相關(guān)部門提出整改建議;

8、管理費催繳;

9、客戶投訴處理,各類突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理;

第17篇 行政客服專員崗位職責職位要求

職責描述：

工作內(nèi)容：

1、負責客服體系專職工作，對統(tǒng)一客服電話進行接聽，對客服數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析工作；

2、對本部門的檔案進行統(tǒng)一整理和歸檔；

3、快速接收客戶所有訴求，及時派單、跟進、回訪；

4、對所有數(shù)據(jù)信息的更新、統(tǒng)計、匯總、分析；

5、完成客服專業(yè)月度計劃性工作；

6、完成日常接待服務工作。

職位要求：

1、年齡：20-30周歲，身高160cm以上，體重60kg以內(nèi)，身體健康；

2、學歷：大專以上學歷；

3、工作經(jīng)驗：有1年以上客服或行政工作經(jīng)驗；

4、工作技能：

（1）懂得公關(guān)禮儀、溝通學等業(yè)務知識；

（2）熟練處理客戶投訴；

（3）熟練使用辦公軟件。

5、責任心強，應變能力強；

6、形象好，氣質(zhì)佳，具有親和力。

工作時間：

周一至周五上班，周六日及法定節(jié)假日均休息

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第18篇 貿(mào)易客服專員崗位職責

負責處理和協(xié)調(diào)、跟進貨代和報關(guān)公司在各操作結(jié)點的日常問題;

處理流轉(zhuǎn)文件的蓋章、以及支付稅款的請款等;

接收原始供應商憑證,分類歸檔和歸檔;

按業(yè)務要求進行相關(guān)報表和系統(tǒng)的操作和維護;

為內(nèi)部用戶提供業(yè)務跟蹤時進度和形成跟蹤報告;

準備進出口貨物的相關(guān)文件

按要求完成指定的任務

崗位要求:

大專以上學歷,一年以上物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗;

具備中國物流、國際貿(mào)易和供應鏈的基本知識

英語四級以及以上合格證書,具備良好的英文讀寫能力,

良好的電腦操作技能及辦公自動化使用能力

具一定抗壓能力和自我激勵意識,主觀學習意愿強烈,良好的人際溝通能力。

注:本職位為我司外派至美國著名的服裝公司—威富服飾(中國)有限公司的inhouse崗位。

第19篇 信審客服專員崗位職責

1、審核資料并錄入系統(tǒng);

2、客戶簽約協(xié)議講解;

3、客戶還款提醒。

崗位要求:

1、大專及以上學歷優(yōu)秀亦可;

2、形象佳,普通話標準,熟悉office操作;

3、六險+帶薪年假+節(jié)日福利+生日驚喜+法定節(jié)假日+餐補+年終獎金

第20篇 客服專員電話客服崗位職責

電話客服專員 上海果寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 上海果寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,果寶,果寶 1、負責接聽售后電話,并及時登記問題,跟蹤問題,回復問題,以及中差評回復;

2、主動撥打客戶電話,售后維護,回訪,催付工作,提升客戶滿意度。

任職資格:

1、聲音甜美,普通話標準,善于溝通,有親和力,能及時解答客戶問題,良好的服務意識,有高度的責任心;

2、有1年以上正規(guī)公司電話客服經(jīng)驗,如電信、移動優(yōu)先;

3、具備吃苦耐勞的精神和良好的責任心,服從領(lǐng)導安排,能夠認真完成上級分配的任務。