- 目錄
第1篇 售前客服崗位工作職責(zé)
職責(zé)一:售前客服崗位職責(zé)
1、淘寶售前咨詢,回答網(wǎng)上買家提問(wèn),引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利的購(gòu)買,促成交易;
2、打字速度快,對(duì)淘寶有一定的了解跟認(rèn)識(shí)。熟悉淘寶的交易操作。
3、思維敏捷靈活,有耐心,能設(shè)身處地的為顧客著想。
4、有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)有過(guò)服裝導(dǎo)購(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)尤佳。
5、可獨(dú)立處理簡(jiǎn)單售后問(wèn)題。
職責(zé)二:售前客服崗位職責(zé)
1、 通過(guò)外撥方式開(kāi)展調(diào)研,實(shí)現(xiàn)客戶回訪,客戶信息收集、更新、挖掘;
2、 需處理大量客戶電話,為電話銷售活動(dòng)提供售前支持和客戶服務(wù);
3、 按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的信息統(tǒng)計(jì)、錄入,做好客戶信息管理,準(zhǔn)確錄入調(diào)研信息;
4、 根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動(dòng)的宣傳和執(zhí)行;
職責(zé)三:售前客服崗位職責(zé)
1、通過(guò)電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)工作,了解客戶需求,準(zhǔn)確記錄客戶信息并存檔;
2、針對(duì)不同客戶,推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順利購(gòu)買,促成交易;
3、耐心、細(xì)致的妥善處理售前、售中的各類問(wèn)題;
4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作,店鋪日常管理;
5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù),總結(jié)并及時(shí)上報(bào);
6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報(bào)部門主管;
7、與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部其他工作人員及時(shí)溝通,保證內(nèi)部信息暢通透明,提高工作效率,能單獨(dú)完成工作任務(wù);
8、執(zhí)行線上活動(dòng),協(xié)助部門進(jìn)行其它的營(yíng)銷任務(wù)工作;
9、上司安排的其它事項(xiàng)。
職責(zé)四:售前客服崗位職責(zé)
1.通過(guò)旺旺和客戶溝通,解答客戶問(wèn)題,引導(dǎo)和識(shí)別潛在客戶,提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售,引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單,從而更好的促進(jìn) 銷售,促成訂單;
2.端正服務(wù)態(tài)度,引導(dǎo)客戶收貨好評(píng),提高店鋪評(píng)價(jià);
3.獨(dú)立處理日常簡(jiǎn)單的售前問(wèn)題;
4.及時(shí)跟進(jìn)訂單是否成功訂購(gòu),并給予跟蹤;
5.回復(fù)客戶問(wèn)題,盡可能根據(jù)實(shí)際使用適當(dāng)?shù)谋砬?營(yíng)造和諧融洽的購(gòu)物氣氛;
6.準(zhǔn)確無(wú)誤回復(fù)客戶問(wèn)題,切忌答非所問(wèn),不斷引導(dǎo)客戶購(gòu)買,快速促成成交;
7.打字速度不得低于80字/分;
8.優(yōu)先回復(fù)購(gòu)買商品買家,對(duì)于猶豫且久攻不下的買家,技巧性的提高其購(gòu)買欲望,發(fā)店內(nèi)促銷或給予小恩小惠以促進(jìn)成交;
9.成交后有時(shí)與買家核對(duì)收貨地址,再次引導(dǎo)買家收貨好評(píng),提示買家收藏店鋪,期待下次合作;
10.未及時(shí)回復(fù)或未成交顧客,主動(dòng)與買家交流,爭(zhēng)取再次營(yíng)銷機(jī)會(huì),對(duì)于不在線買家,技巧性留言促成第2次營(yíng)銷;
11.合理運(yùn)用旺旺表情,有的時(shí)候一個(gè)表情可以抵拒一句話,了解顧客需求,問(wèn)出顧客需求點(diǎn),有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷介紹,投其所好,不要與顧客糾纏一個(gè)問(wèn)題,不要過(guò)多解釋,讓顧客不饒人,學(xué)會(huì)引導(dǎo),售前過(guò)程中不得過(guò)多牽扯售后問(wèn)題;
12.如果遇到發(fā)貨物品被安檢部門沒(méi)收的這樣子情況,應(yīng)該首先跟快遞公司協(xié)商,并確認(rèn)責(zé)任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶聯(lián)系,協(xié)商事情的處理方法(退款、換貨、贈(zèng)禮品);
13.耐心回答客戶的問(wèn)題。
職責(zé)五:售前客服崗位職責(zé)
1 仔細(xì),有耐心,有責(zé)任感
2 打字速度快,有親和力
3 善于言談和表達(dá)自己,和客戶能夠迅速的聊起來(lái),觀察能力強(qiáng),敏感度高
4 熟悉掌握產(chǎn)品各項(xiàng)屬性
5 主動(dòng)性強(qiáng),主動(dòng)推薦,挖掘客戶需求
第2篇 淘寶客服售前崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.通過(guò)在線溝通方式做好售前接待,及時(shí)有效解決客戶問(wèn)題,最終促成交易。
2.在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)店鋪或商品頁(yè)面存在的問(wèn)題并積極反饋。
3.在服務(wù)中收集客戶問(wèn)題進(jìn)行登記反饋,并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)或建議。
崗位要求:
1.熟練使用電腦,打字速度快,會(huì)簡(jiǎn)單的excel表格制作。
2.大專以上學(xué)歷,有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.簡(jiǎn)單樂(lè)觀積極,有良好的服務(wù)意識(shí)及溝通能力,有耐心及親和力。
4.接受排班。
第3篇 售前客服代表崗位職責(zé)
1.通過(guò)電話,網(wǎng)絡(luò)與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;
2.利用公司提供的客戶資源,通過(guò)電話、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;
3.匯總、分析目標(biāo)客戶群,進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù),建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
4.定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;
第4篇 售前客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)天貓或京東店鋪的售前銷售，掌握公司寶貝信息，熟悉寶貝風(fēng)格和賣點(diǎn)；
2、及時(shí)響應(yīng)買家咨詢，提供服務(wù)；
3、引導(dǎo)買家愉悅購(gòu)物，完成、促進(jìn)交易訂單；
4、電話接聽(tīng)，及時(shí)回復(fù)、電話催付等；
5、及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶的問(wèn)題，有效的與客戶溝通，反饋買家咨詢熱點(diǎn)，便于公司對(duì)市場(chǎng)的把握；
6、協(xié)助上級(jí)完成其他相關(guān)工作。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，天貓、京東網(wǎng)站客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、打字速度在60字/分以上；
3、強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，良好的組織溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
4、工作細(xì)致認(rèn)真，有耐心，熱情，能主動(dòng)工作.
5、能接受早晚班的。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專及以上
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗(yàn)1-3年
第5篇 售前售后客服主管崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5.有過(guò)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，能很好完成公司安排的銷售任務(wù)
職位要求：
1. 善于學(xué)習(xí)，邏輯清晰；
2. 具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)；
3. 工作態(tài)度積極，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
4. 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的溝通技巧；
5. 專業(yè)不限。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第6篇 售前客服網(wǎng)崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)淘寶線上售前售后的客服管理工作;
2、積極快速處理客服各方面問(wèn)題,與各部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)屬下無(wú)法處理的各類投訴問(wèn)題的跟進(jìn)處理;
3、做好各部門的協(xié)調(diào)溝通工作,積極主動(dòng),善于發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題,為公司發(fā)展提出合理改進(jìn)建議。
4、能管控整個(gè)客服部門、制定客服指標(biāo),完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
任職資格:
1、熟悉并熱愛(ài)電商行業(yè),大專以上學(xué)歷,電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、有客服主管工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先,可接受學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的客服經(jīng)驗(yàn)者;
3、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和服務(wù)意識(shí),有一定的親和力、敏銳度,善于溝通,組織和協(xié)調(diào);
4、具有一定的抗壓能力,工作認(rèn)真細(xì)心、積極主動(dòng)、正直誠(chéng)實(shí)
【公司福利】
1、薪酬結(jié)構(gòu):基本工資+各類補(bǔ)貼+各類獎(jiǎng)金。
2、繳納社保,節(jié)假日福利,生日福利,每天下午茶(各種水果宴、點(diǎn)心)。
3、朝九晚六,單雙休,法定節(jié)假日、年休假、每周一次聚餐、月度一次全員outing。
4、培訓(xùn)體系:“全方位、立體式、多層次、多角度、專業(yè)化”培訓(xùn),多種培訓(xùn)形式,始終做到培訓(xùn)是員工的福利。
5、工作氛圍:和諧、互助、團(tuán)結(jié)、共贏的工作理念,融洽的工作氛圍,為大家創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。
6、文化活動(dòng):定期組織運(yùn)動(dòng)會(huì)、俱樂(lè)部、員工旅游等。
第7篇 京東客服售前崗位職責(zé)
京東售前客服 羽扇智 北京羽扇智信息科技有限公司,羽扇智,問(wèn)問(wèn)商城,羽扇智
工作職責(zé):
1.京東平臺(tái)的在線接待,并促成下單;
2.在線解答客戶的產(chǎn)品使用問(wèn)題;
3.整理客戶需求,反饋給部門領(lǐng)導(dǎo);
4.完成登記及補(bǔ)發(fā)等的機(jī)動(dòng)性工作.
崗位要求:
1.打字速度快,服務(wù)意識(shí)強(qiáng);
2.工作態(tài)度積極認(rèn)真,抗壓能力強(qiáng),能適應(yīng)倒班的工作節(jié)奏;
3.有電商客服經(jīng)驗(yàn),熟悉掌握京東規(guī)則者優(yōu)先考慮.
第8篇 售前售后客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品客戶的咨詢及產(chǎn)品銷售；
任職資格：
1、工作積極主動(dòng)，耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，富于團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
2、具有一定的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及溝通能力；
3、熟練使用電腦、qq、微信等網(wǎng)絡(luò)溝通工具；
崗位要求：
1、年齡18-35周歲
2、無(wú)經(jīng)驗(yàn)者、應(yīng)屆生均可。薪資待遇：3000（無(wú)責(zé)底薪）+高額提成+獎(jiǎng)金補(bǔ)助；上不封頂，有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系，能力突出者月薪過(guò)萬(wàn)。
公司福利：
1、員工內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)、每日交流、豐富多彩的團(tuán)隊(duì)娛樂(lè)活動(dòng)；
2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。
工作時(shí)間：早9晚6，法定節(jié)假日正常休息。
工作環(huán)境：
1、交通便利。
2、輕松愉快的工作氛圍。
如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個(gè)普通員工，請(qǐng)你不要來(lái)。
如果有能力有夢(mèng)想有持之以恒的韌勁，我們這個(gè)大家庭隨時(shí)敞開(kāi)懷抱迎接你！
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
