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第1篇網(wǎng)絡(luò)客服崗位工作職責(zé) 第2篇網(wǎng)絡(luò)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)職位要求 第3篇網(wǎng)絡(luò)/在線客服崗位職責(zé)職位要求 第4篇網(wǎng)絡(luò)接單客服崗位職責(zé) 第5篇網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé) 第6篇網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售客服崗位職責(zé)職位要求 第7篇網(wǎng)店網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé) 第8篇網(wǎng)絡(luò)客服咨詢(xún)崗位職責(zé) 第9篇網(wǎng)絡(luò)維護(hù)客服崗位職責(zé) 第10篇網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部客服崗位職責(zé)職位要求 第11篇網(wǎng)絡(luò)游戲客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 第12篇網(wǎng)絡(luò)客服專(zhuān)員工作崗位職責(zé) 第13篇網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)職位要求 第14篇網(wǎng)絡(luò)客服在線客服崗位職責(zé)職位要求 第15篇網(wǎng)絡(luò)客服推廣專(zhuān)員崗位職責(zé)職位要求 第16篇金融網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售客服崗位職責(zé) 第17篇網(wǎng)絡(luò)客服編輯崗位職責(zé) 第18篇網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 第19篇網(wǎng)絡(luò)客服代表崗位職責(zé)職位要求 第20篇網(wǎng)絡(luò)客服銷(xiāo)售崗位職責(zé)
第1篇 網(wǎng)絡(luò)客服崗位工作職責(zé)
網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文一:
1、通過(guò)internet聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售;
2、回復(fù)電話咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún);
3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,處理訂單;
4、回訪和維護(hù)客戶(hù),服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢(xún)事件,及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。
網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文二:
(1)負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息,了解并分析客戶(hù)需求,規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案
(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通
(3)負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪,以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況
(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系
(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文三:
1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;
2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說(shuō)服客戶(hù)達(dá)成交易;
3、售中跟蹤:客戶(hù)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
4、售后服務(wù):客戶(hù)反饋問(wèn)題處理,退換貨、投訴處理等;
網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文四:
1、堅(jiān)守崗位,忠于職守,樹(shù)立全心全意為客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)。
2、對(duì)內(nèi)代表客戶(hù)利益,對(duì)外代表公司形象,履行首問(wèn)負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。
3、對(duì)客戶(hù)所提問(wèn)題的解答要禮貌、熱情、迅速,并做到語(yǔ)音清晰,平等待客,耐心細(xì)致。
4、熟練受理客戶(hù)各種業(yè)務(wù)需求的同時(shí)做到無(wú)事故、無(wú)差錯(cuò)、無(wú)遺漏電話。
5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件,不要擅自處理,應(yīng)及時(shí)上報(bào)或通知相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),并記錄于交接本上。
6、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識(shí),及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程,發(fā)現(xiàn)機(jī)器和設(shè)備運(yùn)行異常及時(shí)上報(bào)。
7、交接班同時(shí),對(duì)重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待,保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性。
8、及時(shí)匯總當(dāng)天咨詢(xún)、投拆的重點(diǎn)及難點(diǎn)問(wèn)題,對(duì)客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋并積極提出改進(jìn)意見(jiàn),并將總結(jié)工作日志報(bào)客服部主管。
9、要做到關(guān)心集體,努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜,并遵守公司所有規(guī)章制度。
網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)范文五:
1.品牌各大網(wǎng)店及bolg的維護(hù)
2.各大論壇的發(fā)帖與頂貼
3.對(duì)于客戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)上所提出的咨詢(xún)及問(wèn)題,給予正面解答
4.完成企劃主管交與的其他所有工作事項(xiàng),并按時(shí)按質(zhì)的完成.
第2篇 網(wǎng)絡(luò)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述:
職責(zé)描述
崗位職責(zé):
1、通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式開(kāi)拓所屬區(qū)域的旅行社客戶(hù)市場(chǎng),發(fā)展新老客戶(hù);
2、業(yè)務(wù)熟悉,報(bào)價(jià)準(zhǔn)確、快速;承諾的事必須在期限時(shí)間內(nèi)答復(fù)。按照客戶(hù)需求提供線路和安排;
3、按季節(jié)及時(shí)掌握各條線路的成本及報(bào)價(jià),確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性。旺季、黃金周對(duì)機(jī)票等要有預(yù)見(jiàn)性;
4、主動(dòng)收集旅游市場(chǎng)信息和同行相關(guān)信息,取長(zhǎng)補(bǔ)短,以提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力。與合作商之間業(yè)務(wù)要及時(shí)確認(rèn),各種確認(rèn)單單據(jù)妥善保管,如果涉及應(yīng)收應(yīng)付款,應(yīng)按照公司財(cái)務(wù)制度嚴(yán)格執(zhí)行;
5、積極參加公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。
6、掌握與客戶(hù)談判技巧;具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性、自主性、靈活性;
職位要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,旅游管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)或相關(guān)職位一年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
2、品貌端正、個(gè)性穩(wěn)重、熱愛(ài)旅游事業(yè);
3、工作細(xì)致、有責(zé)任心、有耐心、能承受較大的工作壓力,能吃苦耐勞,有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;
4、具有親和力和良好的溝通技巧,普通話標(biāo)準(zhǔn),談吐禮貌;
5、能熟練操作 計(jì)算機(jī)和熟練使用word/excel等電腦辦公軟件。
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專(zhuān)
語(yǔ)言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:不限
第3篇 網(wǎng)絡(luò)/在線客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述:
崗位職責(zé): 1.會(huì)基本的電腦操作以及一般社交聊天工具的應(yīng)用,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聊天工具邀請(qǐng)客戶(hù)進(jìn)我們教師聽(tīng)課。 2.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索資源信息,調(diào)查客戶(hù)需求以及整理分類(lèi)及歸檔。 3.能夠積極完成上級(jí)安排的工作任務(wù),能吃苦耐勞,記錄性強(qiáng),定期向上司提交客戶(hù)意見(jiàn)與匯報(bào)進(jìn)展情況。 4.定期回訪客戶(hù)并提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),與客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的后續(xù)培訓(xùn)和服務(wù)。職位要求:1.中專(zhuān)、大專(zhuān)及以上學(xué)歷的應(yīng)屆生優(yōu)先,年齡要求18-30歲。 福利待遇 1,薪資:無(wú)責(zé)任月薪3000-6000+獎(jiǎng)金+包住 2,獎(jiǎng)金:個(gè)人每天當(dāng)日獎(jiǎng)金100-500,團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金1萬(wàn)-3萬(wàn),以及日獎(jiǎng)、周獎(jiǎng)、月獎(jiǎng),季度獎(jiǎng),年終獎(jiǎng) 3,旅游:每年度至少安排一次全體員工省外游 4,晉升空間: 員工 組長(zhǎng) 經(jīng)理 總監(jiān) 5,公司實(shí)行5天工作制,周末雙休,并按照國(guó)家規(guī)定實(shí)施其他假期制度,同時(shí)可根據(jù)工作年限享用有薪年假。
崗位要求:
學(xué)歷要求:不限
語(yǔ)言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:不限
第4篇 網(wǎng)絡(luò)接單客服崗位職責(zé)
1、通過(guò)企業(yè)qq及時(shí)、準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的回復(fù)顧客咨詢(xún);
2、妥善處理客戶(hù)訂單、查件、跟蹤、售后等問(wèn)題;
3、配合完成日常運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作等;
4、掌握一定的溝通技巧,完成客戶(hù)維護(hù),主動(dòng)了解客戶(hù)需求,服從公司安排,保質(zhì)保量完成工作。
5、有親和力,服務(wù)態(tài)度好,有敬業(yè)精神。
任職資格:
1、打字速度達(dá)到60字/每分鐘;
2、能同時(shí)與多個(gè)客戶(hù)溝通,熟練使用電腦及常用辦公軟件;會(huì)使用photoshop、coreldraw、ai等軟件;
3、擅長(zhǎng)溝通(包括語(yǔ)言和文字交流),學(xué)習(xí)意識(shí)強(qiáng),能快速理解公司業(yè)務(wù)狀況和客戶(hù)需求;
4、較強(qiáng)的工作責(zé)任心,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,做事細(xì)致有耐心,抗壓能力強(qiáng);
5、有較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),性格開(kāi)朗,親和力強(qiáng);具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,善于處理突發(fā)問(wèn)題;
6、有印刷行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第5篇 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)
網(wǎng)絡(luò)客服銷(xiāo)售 湖北馬應(yīng)龍護(hù)理品有限公司 湖北馬應(yīng)龍護(hù)理品有限公司,馬應(yīng)龍 1.負(fù)責(zé)維護(hù)公司已有的客戶(hù),定期回訪;
2.通過(guò)電話進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售,完成各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo);
3.通過(guò)電話溝通了解客戶(hù)需求, 尋求銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī);
4.開(kāi)發(fā)新客戶(hù),拓展與老客戶(hù)的業(yè)務(wù),建立和維護(hù)客戶(hù)檔案;
5.能夠耐心高效處理解決客戶(hù)反應(yīng)的問(wèn)題。
任職資格:
1.中專(zhuān)及以上學(xué)歷(20-45歲);
2.有無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)均可;
3.具備電話溝通技巧、表達(dá)技巧和銷(xiāo)售技巧,普通話標(biāo)準(zhǔn)流利;
4.富有開(kāi)拓精神和良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)和溝通能力,良好的協(xié)調(diào)能力;
5.喜歡銷(xiāo)售工作。
第6篇 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述:
一、崗位職責(zé):軟件銷(xiāo)售服務(wù)人員
1、在線客服,通過(guò)旺旺、qq、電話解答顧客問(wèn)題,獨(dú)立完成網(wǎng)上銷(xiāo)售工作;
2、處理軟件日常事務(wù),包括留言回復(fù),售后服務(wù)等工作;
二、職位要求:
1、打字速度快,軟件銷(xiāo)售、售后客服經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先,
2、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),認(rèn)真耐心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn),幫助客戶(hù)積極解決回題;
3、熟練電腦操作,熟悉office各類(lèi)辦公軟件;
4、有職業(yè)規(guī)范溝通能力強(qiáng),有親和力,性格品行好,較好的心理素質(zhì),能承受壓力;
5、有上進(jìn)心。
休息時(shí)間:國(guó)家法定節(jié)日正常休息,工作一年后購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)
工作環(huán)境:星期日休息,8小時(shí)工作制,帶薪年假,節(jié)假日正常休假
培養(yǎng)機(jī)制:提供完善的新員工階段入職培訓(xùn)
有意者可來(lái)電咨詢(xún)
聯(lián)系人:楊經(jīng)理聯(lián)系電話:***********
工作地址
高新區(qū)雙月園路與興隆路交匯向西300米路南龍湖軟件園c座307室
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專(zhuān)
語(yǔ)言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:經(jīng)驗(yàn)不限
第7篇 網(wǎng)店網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)
資深電商運(yùn)營(yíng)/網(wǎng)店推廣/網(wǎng)絡(luò)客服 深圳市微友家園科技有限公司 深圳市微友家園科技有限公司,微友 招聘信息:
招聘資深電商運(yùn)營(yíng)/網(wǎng)店推廣/網(wǎng)絡(luò)客服 行業(yè)精英師父
1. 在拜師有道平臺(tái)擔(dān)任資深電商運(yùn)營(yíng)/網(wǎng)店推廣/網(wǎng)絡(luò)客服行業(yè)師父;
2. 填寫(xiě)完善個(gè)人工作經(jīng)歷和資質(zhì)證明(工作證業(yè)績(jī)獲獎(jiǎng)證書(shū)發(fā)表的作品業(yè)績(jī)展示等);
3. 薪酬:徒弟的拜師學(xué)費(fèi)即是師父的薪酬,由師父根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)周期等自定拜師學(xué)費(fèi);
4. 師父可自選培養(yǎng)方式:1).在師父提供的工作中指導(dǎo)(可招為助理在工作中指導(dǎo));2).線下約定時(shí)間指導(dǎo);3).線上教學(xué);4).顧問(wèn)咨詢(xún)指導(dǎo);5).其他方式。
5. 師父按約定周期約定方式根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容對(duì)徒弟進(jìn)行一對(duì)一的教學(xué)服務(wù);
6. 師父為徒弟傳道受業(yè)解惑,努力把徒弟培養(yǎng)成有能力從事電商運(yùn)營(yíng)/網(wǎng)店推廣/網(wǎng)絡(luò)客服行業(yè)工作人員。
任職資格
1、3年以上從事電商運(yùn)營(yíng)/網(wǎng)店推廣/網(wǎng)絡(luò)客服行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);
2、有較強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)與溝通能力,善于講解;
3、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,能解決學(xué)生的各種疑問(wèn);
4、有較強(qiáng)的責(zé)任心、有熱心幫助他人的師者精神。
第8篇 網(wǎng)絡(luò)客服咨詢(xún)崗位職責(zé)
網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)/客服 廣州市博兆投資有限公司 廣州市博兆投資有限公司,博兆,博兆 崗位要求及職責(zé):
1、熟悉甲亢病種者優(yōu)先考慮
2、負(fù)責(zé)在線醫(yī)療客服咨詢(xún),咨詢(xún)電話接聽(tīng)、解釋、登記、統(tǒng)計(jì)分析等
3、具有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí),能夠?yàn)榛颊咛峁┫嚓P(guān)醫(yī)療信息;
4、醫(yī)療(護(hù)理和醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè))、客戶(hù)心理學(xué)知識(shí),善于學(xué)習(xí),應(yīng)變及溝通能力強(qiáng),打字速度快.
5、態(tài)度積極向上,具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神;
相關(guān)福利:
1.五險(xiǎn),享受法定節(jié)假日及過(guò)節(jié)福利,生日福利
2.內(nèi)部培訓(xùn)與競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制
3.工作環(huán)境優(yōu),公司氛圍好
4.豐富多彩的員工活動(dòng):員工聚餐、節(jié)日晚會(huì)、戶(hù)外拓展、旅游活動(dòng)、優(yōu)秀員工表彰等各種文娛活動(dòng)
5、包住宿
第9篇 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)(微商/微店/京東/天貓/淘寶/亞馬遜)進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售及推廣;
2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)的操作管理和產(chǎn)品信息的發(fā)布;
3、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息;
4、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行渠道開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)拓展;
5、按時(shí)完成銷(xiāo)售任務(wù)。
任職資格:
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、2年以上網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn),具有網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道者優(yōu)先(應(yīng)屆生也可考慮);
3、精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧,有網(wǎng)上開(kāi)店等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站及各網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站,有日用健康/營(yíng)養(yǎng)保健品類(lèi)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者尤佳;
4、熟悉互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;
5、有較強(qiáng)的溝通能力。
第10篇 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述:
崗位職責(zé): 1、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售及推廣。 2、網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)服務(wù)工作。 3、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)產(chǎn)品信息的發(fā)布; 4、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息; 5、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行渠道開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)拓展;職位要求:
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷,網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、電子商務(wù)、汽車(chē)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先; 2、1年以上網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)或其他行業(yè)銷(xiāo)售、客服類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;
4、有較強(qiáng)的溝通能力。
崗位要求:
學(xué)歷要求:不限
語(yǔ)言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1-3年
第11篇 網(wǎng)絡(luò)游戲客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
職位描述:
1 、使用熱線電話、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)工具以及其它為用戶(hù)提供的服務(wù)途徑為客戶(hù)進(jìn)行問(wèn)題解答與處理;
2 、接受客戶(hù)關(guān)于游戲方面的咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴和建議等問(wèn)題。
3、全面、及時(shí)監(jiān)控掌握游戲現(xiàn)場(chǎng)情況,并做好信息分析、整理及反饋工作;
4 、游戲測(cè)試工作及特定事件在線跟蹤工作;
5 、線上活動(dòng)執(zhí)行、總結(jié)及線上活動(dòng)策劃
職位要求:
1 、高中以上學(xué)歷(優(yōu)先);
2 、熟練使用計(jì)算機(jī)及 office 系統(tǒng),具備互聯(lián)網(wǎng)的基本知識(shí)和使用技能;
3 、身體健康,能長(zhǎng)期適應(yīng)倒班工作。
第12篇 網(wǎng)絡(luò)客服專(zhuān)員工作崗位職責(zé)
在各電子商務(wù)公司中,網(wǎng)絡(luò)客服專(zhuān)員也是重要的服務(wù)崗位,其負(fù)責(zé)哪些崗位職責(zé)呢以下是網(wǎng)絡(luò)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)的介紹,請(qǐng)參考。
1、通過(guò)internet聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售;
2、回復(fù)電話咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún);
3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,處理訂單;
4、回訪和維護(hù)客戶(hù),服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢(xún)事件,及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。
第13篇 網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述:
職位要求: 1、年齡18~28歲之間,大專(zhuān)以上學(xué)歷; 2、普通話要求標(biāo)準(zhǔn)流利,做事情要耐心細(xì)致,能吃苦耐勞; 3、喜歡網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的工作,有較強(qiáng)的承受工作壓力的能力; 4、能夠熟練使用日常辦公軟件,電腦操作熟練,打字速度快; 5、待人真誠(chéng)、友善、熱情、善于交流,具備良好的服務(wù)意識(shí);崗位職責(zé): 1、主要通過(guò)淘寶旺旺等聊天工具為前來(lái)咨詢(xún)的網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)家介紹商品,解答疑問(wèn),促成交易; 2、負(fù)責(zé)店鋪的在線銷(xiāo)售工作,保障以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)水準(zhǔn)滿足顧客需求; 3、負(fù)責(zé)店鋪產(chǎn)品的銷(xiāo)量和好評(píng)提升工作,通過(guò)每天按時(shí)按量維護(hù)銷(xiāo)量提升軟件保障運(yùn)行穩(wěn)定不出差錯(cuò); 4、負(fù)責(zé)解決客戶(hù)的投訴受理并跟進(jìn)執(zhí)行結(jié)果,保障客戶(hù)所有疑問(wèn)都能得到及時(shí)解決; 5、給客服團(tuán)隊(duì)提出合理化建議,不斷完善客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程; 6、負(fù)責(zé)下單流程及發(fā)貨,完成相關(guān)的銷(xiāo)售報(bào)表工作;同時(shí)負(fù)責(zé)售出的商品登記;并做好售后服務(wù); 我們歡迎這樣的員工: 1、他可以主動(dòng)跟別人聯(lián)系、溝通,協(xié)調(diào)解決出現(xiàn)的問(wèn)題; 2、有為實(shí)現(xiàn)理想而努力打拼的勇氣與勤奮; 3、踏實(shí)肯干、勇于負(fù)責(zé)、樂(lè)于奉獻(xiàn),具團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神; 4、性格開(kāi)朗、能經(jīng)受磨練,承受壓力,敢于挑戰(zhàn)高薪。
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專(zhuān)
語(yǔ)言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1年
第14篇 網(wǎng)絡(luò)客服在線客服崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé):
1、保持良好的心態(tài),主動(dòng)熱情、耐心細(xì)心的與客戶(hù)溝通,解答客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題
2、每天查看客戶(hù)的留言,及時(shí)回復(fù)客戶(hù)留言咨詢(xún),解決客戶(hù)問(wèn)題
3、熟悉掌握商品信息,了解客戶(hù)需求,掌握溝通技巧,正確解釋并生動(dòng)描述相關(guān)產(chǎn)品的特征與優(yōu)點(diǎn)
4、根據(jù)訂單商品重量、地區(qū)、快遞費(fèi)用等合理安排適合快遞、物流等
5、發(fā)貨前仔細(xì)查看客戶(hù)是否有留言和備注,防止發(fā)貨出錯(cuò),發(fā)貨單上確保收件人信息準(zhǔn)確
6、丟失件、快遞運(yùn)輸破損等做好記錄,和快遞溝通賠償問(wèn)題,處理客戶(hù)退款和協(xié)商賠償?shù)仁酆髥?wèn)題
7、注意客戶(hù)的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內(nèi),每天對(duì)已經(jīng)成交的訂單進(jìn)行物流跟蹤,要做到搶8妥善處理客戶(hù)投訴,要有耐心,不急不躁,服務(wù)態(tài)度要好,及時(shí)進(jìn)行處理并做好記錄,對(duì)于特殊要求的客戶(hù)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)
8、商品外包裝出現(xiàn)問(wèn)題后寫(xiě)明原因做好記錄,和快遞溝通,確定原因后給客戶(hù)補(bǔ)差價(jià)或者補(bǔ)發(fā)
9、發(fā)錯(cuò)貨、拒收等退回件做好統(tǒng)計(jì),記錄原因,做好統(tǒng)計(jì)
10、變更地址、不派送、沒(méi)有收到貨等物流問(wèn)題及時(shí)和快遞公司以及客戶(hù)多方溝通,協(xié)調(diào)處理好客戶(hù)的售后問(wèn)題,要嚴(yán)格遵循公司的相關(guān)制度及作業(yè)流程
職位要求:
1.大專(zhuān)或以上學(xué)歷
2.細(xì)心靈活,責(zé)任心強(qiáng),心理素質(zhì)好,服務(wù)意識(shí)強(qiáng)
3.思維靈活有邏輯性,有上進(jìn)心,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),執(zhí)行力強(qiáng),較強(qiáng)的溝通能力
4.熟悉計(jì)算機(jī)使用,excel、word操作熟練
5.有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專(zhuān)
語(yǔ)言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:經(jīng)驗(yàn)不限
第15篇 網(wǎng)絡(luò)客服推廣專(zhuān)員崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)編寫(xiě)網(wǎng)站、微信宣傳資料及相關(guān)信息; 2、收集、研究和處理網(wǎng)絡(luò)、微信讀者的意見(jiàn)和反饋信息; 3、協(xié)助完成項(xiàng)目的發(fā)展規(guī)劃,促進(jìn)網(wǎng)站及微信知名度的提高; 4、組織策劃推廣活動(dòng),并參與執(zhí)行; 5、負(fù)責(zé)客戶(hù)電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶(hù)投訴等問(wèn)題; 6、負(fù)責(zé)客戶(hù)的咨詢(xún)、查詢(xún)類(lèi)解答職位要求: 1、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn); 2、熟練操作網(wǎng)頁(yè)制作和網(wǎng)絡(luò)搜索工具,了解網(wǎng)站開(kāi)發(fā)、運(yùn)行及維護(hù)的相關(guān)知識(shí); 3、有較強(qiáng)的文字功底,具備網(wǎng)站及微信專(zhuān)題策劃和信息采編能力。
工作地點(diǎn):新牌坊
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專(zhuān)
語(yǔ)言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:2年
第16篇 金融網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售客服崗位職責(zé)
1、制訂公司網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,制訂網(wǎng)絡(luò)宣傳發(fā)展目標(biāo)。 2、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售及推廣;
3、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)的操作管理和產(chǎn)品信息的發(fā)布;
4、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息;
5、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行渠道開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)拓展;
6、收集客戶(hù)資料,在網(wǎng)站上尋找資源為公司提供業(yè)務(wù)來(lái)源;
7、按時(shí)完成銷(xiāo)售任務(wù)。
第17篇 網(wǎng)絡(luò)客服編輯崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
對(duì)公司的宣傳單頁(yè)和網(wǎng)站內(nèi)的文字進(jìn)行編輯;
配合網(wǎng)絡(luò)部各項(xiàng)活動(dòng)的工作;
完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其他文案工作任務(wù);
任職資格:
1,有網(wǎng)絡(luò)文案編輯的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用,有一定的文字編輯能力
2,做事認(rèn)真,有責(zé)任感;
3.擅長(zhǎng)根據(jù)當(dāng)下流行編輯一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的軟文,用于網(wǎng)絡(luò)宣傳使用;
第18篇 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、一年以上網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn),具網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售者優(yōu)先;
3、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售及推廣;
4、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息;
5、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行渠道開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)拓展。
6、重點(diǎn)負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)/物流跟蹤/針對(duì)顧客在瀏覽/咨詢(xún)/訂單/售中售后等方面的問(wèn)題,及時(shí)跟進(jìn)并協(xié)調(diào)各部門(mén)解決,保證良好的用戶(hù)體驗(yàn)和品牌口碑!
第19篇 網(wǎng)絡(luò)客服代表崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述:
工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)管理維護(hù)公司的各個(gè)網(wǎng)絡(luò)推廣平臺(tái);
2、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布企業(yè)及產(chǎn)品信息,提升企業(yè)的影響力和知名度;
3、處理客戶(hù)咨詢(xún),解決客戶(hù)的異議,跟進(jìn)維護(hù)客戶(hù),提高客戶(hù)成交轉(zhuǎn)化率;
職位要求:
1、熟練操作各種辦公軟件,電腦操作熟練;
2、對(duì)搜索引擎及電子商務(wù)網(wǎng)站有一定了解;
3、良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作能力;
4、專(zhuān)科以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;
6、要求***,年齡22歲以上。
福利體系:
(1)公司統(tǒng)一為員工購(gòu)買(mǎi)社保;
(2)公司為員工提供免費(fèi)中餐;
(3)帶薪享受所有國(guó)家法定節(jié)假日,同時(shí)公司提供帶薪年假;
(4)培訓(xùn)學(xué)習(xí):所有員工一經(jīng)錄用將享受帶薪崗前培訓(xùn),同時(shí)每年定期組織戶(hù)外擴(kuò)展及外出旅游;
(5)晉升空間:公司所有管理人員均為公司內(nèi)部員工提撥,工作滿一年以上,如表現(xiàn)優(yōu)異,可提升為主管經(jīng)理級(jí)別。
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專(zhuān)
語(yǔ)言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1年經(jīng)驗(yàn)
第20篇 網(wǎng)絡(luò)客服銷(xiāo)售崗位職責(zé)
網(wǎng)絡(luò)客服銷(xiāo)售 湖北馬應(yīng)龍護(hù)理品有限公司 湖北馬應(yīng)龍護(hù)理品有限公司,馬應(yīng)龍 1.負(fù)責(zé)維護(hù)公司已有的客戶(hù),定期回訪;
2.通過(guò)電話進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售,完成各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo);
3.通過(guò)電話溝通了解客戶(hù)需求, 尋求銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī);
4.開(kāi)發(fā)新客戶(hù),拓展與老客戶(hù)的業(yè)務(wù),建立和維護(hù)客戶(hù)檔案;
5.能夠耐心高效處理解決客戶(hù)反應(yīng)的問(wèn)題。
任職資格:
1.中專(zhuān)及以上學(xué)歷(20-45歲);
2.有無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)均可;
3.具備電話溝通技巧、表達(dá)技巧和銷(xiāo)售技巧,普通話標(biāo)準(zhǔn)流利;
4.富有開(kāi)拓精神和良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)和溝通能力,良好的協(xié)調(diào)能力;
5.喜歡銷(xiāo)售工作。