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呼叫中心資深工程師崗位職責(zé)內(nèi)容(十二篇)

發(fā)布時(shí)間:2023-12-21 12:12:07 查看人數(shù):26

呼叫中心資深工程師崗位職責(zé)內(nèi)容

第1篇 呼叫中心資深工程師崗位職責(zé)內(nèi)容

1.負(fù)責(zé)呼叫中心項(xiàng)目協(xié)調(diào)安排。

2.負(fù)責(zé)呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計(jì)規(guī)劃、優(yōu)化等。

3.組織協(xié)調(diào)呼叫中心項(xiàng)目的實(shí)施,熟悉呼叫中心設(shè)備的安裝和故障診斷。

第2篇 呼叫中心—客服崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé):

1、為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)查詢及銷售服務(wù);

2、以電話回訪形式調(diào)查客戶的滿意度;

3、完成公司部門主管分配的相應(yīng)工作,并積極主動(dòng)的跟進(jìn)工作。

職位要求:

1、學(xué)歷:本科及以上

2、年齡:20-28歲之間

3、專業(yè):計(jì)算機(jī)或會(huì)計(jì)相關(guān)專業(yè)

4、普通話標(biāo)準(zhǔn),有耐心,性格溫和,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),對(duì)話禮貌、熱情、規(guī)范。

5、具備較好的溝通及協(xié)調(diào)能力,有呼叫中心或財(cái)務(wù)軟件工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

6、性格沉穩(wěn) 、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。

崗位要求:

學(xué)歷要求:大專

語(yǔ)言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:1-3年

第3篇 呼叫中心專員無(wú)銷售崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述:

【崗位職責(zé)】

1. 通過熱線電話、在線咨詢等渠道為用戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù);

2. 記錄用戶的相關(guān)信息和咨詢的問題;

3. 對(duì)于無(wú)法解決的問題需要提交給上級(jí),并且根據(jù)相關(guān)流程進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn),直到問題最終解決;

4. 收集用戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的建議,及時(shí)通過相關(guān)流程反饋給相關(guān)部門。

【職位要求】

1. 高中以上學(xué)歷,電腦操作熟練,熟悉辦公軟件word 和 excel等的基本操作;

2. 口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn),有較強(qiáng)的表達(dá)能力,溝通能力,工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神;

3. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及適應(yīng)能力,能承受工作壓力;

4. 對(duì)呼叫中心工作充滿熱情,有耐心,辦事穩(wěn)重,具有良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神;

5. 能積極配合公司在工作時(shí)間上的安排;

6.有1年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的、或從事過互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)者優(yōu)先。

崗位要求:

學(xué)歷要求:高中

語(yǔ)言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:1年經(jīng)驗(yàn)

第4篇 呼叫中心系統(tǒng)工程師崗位職責(zé)內(nèi)容

1.根據(jù)客戶需求,制定呼叫中心系統(tǒng)實(shí)施方案。

2.負(fù)責(zé)呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施,控制項(xiàng)目質(zhì)量、成本與進(jìn)度并參與驗(yàn)收。

3.跟蹤外包對(duì)象工程實(shí)施,評(píng)估外包工作質(zhì)量。

4.根據(jù)服務(wù)條款要求進(jìn)行售后服務(wù)與障礙處理。

第5篇 呼叫中心客服崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述:

1、熟悉電話銷售工作

2、建立客戶檔案,長(zhǎng)期維護(hù)客戶

3、充分利用公司數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶邀約

4、主要負(fù)責(zé)熱線接聽,客戶回訪,日常邀約,廣告監(jiān)播等工作。

5、話務(wù)員需對(duì)當(dāng)天上門但未簽單的意向客戶進(jìn)行二次邀約,對(duì)督導(dǎo)提供的《預(yù)定單客戶回訪記錄表》的退訂客戶,作最后跟進(jìn)并確認(rèn)。

6、大型節(jié)假日前2天,話務(wù)員利用短信平臺(tái)對(duì)每一位上門咨詢及電話咨詢的客戶,適時(shí)發(fā)送祝福短信;

淘汰制度:

任職資格

1、20—-30歲,普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的溝通能力,應(yīng)變能力強(qiáng),語(yǔ)言富有感染力;

2、有電話銷售,呼叫中心,客服中心工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3、對(duì)銷售工作有較高的熱情。

崗位要求:

學(xué)歷要求:不限

語(yǔ)言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

第6篇 中外合資集團(tuán)呼叫中心組長(zhǎng)崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述:

(一)、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)呼叫中心話務(wù)組運(yùn)營(yíng)管理,人員排班、日常指導(dǎo);

2、負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估工作確保服務(wù)質(zhì)量;

3、指導(dǎo)員工落實(shí)工作任務(wù),監(jiān)督并考核工作質(zhì)量;

4、收集、整理、管理客戶信息,分析客戶需求;

5、妥善處理客戶投訴及意見,維護(hù)客戶關(guān)系,提升滿意度;

6、協(xié)調(diào)配合各業(yè)務(wù)組交叉工作,優(yōu)化各業(yè)務(wù)組工作銜接流程快速高效的流轉(zhuǎn);

(二)、職位要求

1、大專以上學(xué)歷,2年以上呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn);

2、熱愛呼叫中心工作,有較豐富的實(shí)施和管理經(jīng)驗(yàn);

3、熟悉呼叫中心服務(wù)體系的管理流程;;

4、熟練word/excel/ppt等辦公軟件,能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析;

5、能夠承受一定工作壓力,抗壓性強(qiáng),工作上有耐性;

6、較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);

福利待遇:包住,提供食堂,來(lái)往慈溪班車,年底雙薪

崗位要求:

學(xué)歷要求:大專

語(yǔ)言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:2年經(jīng)驗(yàn)

第7篇 呼叫中心員工崗位職責(zé)內(nèi)容

接聽客戶咨詢電話,給客戶發(fā)短信、e-mail,對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪,解答客戶的疑難問題。

第8篇 呼叫中心客服崗位工作職責(zé)

1、提供呼叫中心熱線支持服務(wù)(電話/網(wǎng)絡(luò));

2、會(huì)員就診安排跟蹤服務(wù);

3、會(huì)員檔案的錄入和整理。

第9篇 呼叫中心總負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述:

【崗位職責(zé)】:

1、呼叫中心各項(xiàng)制度、流程的建設(shè)以及計(jì)劃的制定和實(shí)施;

2、全面完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)營(yíng)銷目標(biāo),對(duì)本公司的營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行管理,領(lǐng)導(dǎo)本公司各類產(chǎn)品的營(yíng)售工作;

3、全面完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)營(yíng)銷目標(biāo),對(duì)本公司的營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行管理,領(lǐng)導(dǎo)本公司各類產(chǎn)品營(yíng)售工作;

【崗位內(nèi)容】:

1、負(fù)責(zé)公司呼叫中心人員隊(duì)伍建設(shè),選拔、配備、評(píng)價(jià)下屬人員;

2、負(fù)責(zé)根據(jù)公司下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)組織,協(xié)助、制定、修改、貫徹、落實(shí)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略、計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門的工作目標(biāo)和經(jīng)費(fèi)預(yù)算的執(zhí)行情況,及時(shí)給予成控分析;

4、根據(jù)部門人員需求情況,提出內(nèi)部人員調(diào)配方案促進(jìn)人員的優(yōu)化置。

5、負(fù)責(zé)對(duì)部門成員專業(yè)知識(shí)的灌輸和實(shí)施營(yíng)銷工作應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),以提高部門成員的整體業(yè)務(wù)能力水平;

【任職資格】:

1、大專以上學(xué)歷;

2、市場(chǎng)客服、客服管理、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)。

3、具有豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn),10年以上大中型企業(yè)營(yíng)銷、管理工作經(jīng)驗(yàn)。

4、接受過營(yíng)銷、領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)、行政管理、企業(yè)團(tuán)隊(duì)人力資源管理等方面的培訓(xùn);

5、工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn),并具有戰(zhàn)略前瞻性思維;

【工作地點(diǎn)】:軟件園二期;

【面試地點(diǎn)】:集團(tuán)總部 廈門思明區(qū)鳳嶼路2號(hào) [廈門梧村汽車站旁]

崗位要求:

學(xué)歷要求:大專

語(yǔ)言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:10年以上

第10篇 呼叫中心電銷專員崗位職責(zé)

職位描述: 1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通,開發(fā)新客戶;

2、通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī);

3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力;

4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

招聘要求:

1、20-30歲,口齒清晰,普通話流利,語(yǔ)音富有感染力;

2、對(duì)銷售工作有較高的熱情;

3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;

4、性格堅(jiān)韌,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;

5、有敏銳的市場(chǎng)洞察力,有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度,有相關(guān)電話銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

第11篇 呼叫中心崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、結(jié)合公司戰(zhàn)略要求,對(duì)公司客服部門業(yè)務(wù)進(jìn)行整體規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)。

2、對(duì)客戶端的問題反饋進(jìn)行分析和總結(jié),不斷的優(yōu)化公司的各項(xiàng)流程和產(chǎn)品形態(tài),提高產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。

3、結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展和客戶需求變化,不斷進(jìn)行創(chuàng)新,提供優(yōu)質(zhì)新穎的客戶服務(wù)。

4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運(yùn)營(yíng)工作,不斷提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和員工滿意度,以及團(tuán)隊(duì)凝聚力。

任職資格:

1、本科及以上學(xué)歷,8年以上工作經(jīng)驗(yàn)。其中,至少5年及以上的客服團(tuán)隊(duì)總監(jiān)崗位經(jīng)驗(yàn)。

2、對(duì)用戶體驗(yàn)及客戶服務(wù)有較深的理解和認(rèn)知。

3、豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠?qū)艚兄行牡闹贫?、流程管理進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新。

5、較強(qiáng)的體系建設(shè)能力和創(chuàng)新能力??箟耗芰?qiáng),溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。

第12篇 信息呼叫中心崗位職責(zé)

呼叫中心服務(wù)專員-信息技術(shù)支持 畢馬威中國(guó) kpmg china 畢馬威華振會(huì)計(jì)師事務(wù)所(特殊普通合伙)上海分所,上海畢馬威華振,畢馬威中國(guó) kpmg china,畢馬威華振,畢馬威華振會(huì)計(jì)師 responsibilities

- attend service desk hotline

- provide front line it support

- respond to service call and user inquiries

- assist in it service and application roll-out, hardware / software asset procurement and management

basic requirements

- diploma holder or above

- good knowledge of microsoft windows os and office applications

- proven collaborative team working

- initiative with the ability to work under pressure to meet urgent deadlines

- excellent communication and interpersonal skills

- a good command of mandarin, cantonese and english

工作職責(zé)

- 接聽服務(wù)熱線

- 提供前端信息技術(shù)支持

- 回復(fù)服務(wù)熱線和用戶查詢

- 協(xié)助信息服務(wù)和技術(shù)應(yīng)用的開展、硬件及軟件資產(chǎn)的采購(gòu)和管理

基本要求

- 大?;蛞陨蠈W(xué)歷

- 熟悉microsoft windows操作系統(tǒng)和office軟件應(yīng)用

- 具備團(tuán)隊(duì)精神

- 工作積極主動(dòng),能承擔(dān)一定的工作壓力

- 優(yōu)秀的溝通能力和人際關(guān)系處理技巧

- 良好的中英文溝通能力

呼叫中心資深工程師崗位職責(zé)內(nèi)容(十二篇)

1.負(fù)責(zé)呼叫中心項(xiàng)目協(xié)調(diào)安排。2.負(fù)責(zé)呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計(jì)規(guī)劃、優(yōu)化等。3.組織協(xié)調(diào)呼叫中心項(xiàng)目的實(shí)施,熟悉呼叫中心設(shè)備的安裝和故障診斷。
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