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第1篇 崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)：房地產(chǎn)客服專(zhuān)員
房地產(chǎn)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)
崗位基本信息
崗位名稱(chēng)客服專(zhuān)員所屬部門(mén)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃部崗位職等
直接上級(jí)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃部經(jīng)理直接下屬
崗位概要:負(fù)責(zé)樓盤(pán)銷(xiāo)售的后勤工作,負(fù)責(zé)辦理樓盤(pán)及客戶(hù)各種銷(xiāo)售所需證照文件;負(fù)責(zé)接待及處理客戶(hù)異議、投訴等crm管理工作
職責(zé)描述
重點(diǎn)工作
1.簽約管理:根據(jù)訂金收款單,負(fù)責(zé)與客戶(hù)簽訂協(xié)議;對(duì)售房合同進(jìn)行合同的整理歸檔及移交;
2.銷(xiāo)售后勤:為客戶(hù)提供辦證服務(wù);負(fù)責(zé)售后相關(guān)工作及一些突發(fā)性事件的處理;
3.客戶(hù)管理:接待并處理客戶(hù)異議、投訴,及時(shí)聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門(mén)解決客戶(hù)需求,并回復(fù)客戶(hù)問(wèn)題處理情況;組織策劃客戶(hù)活動(dòng)工作,建立良好的客戶(hù)關(guān)系;協(xié)助建設(shè)并維護(hù)公司crm系統(tǒng),及時(shí)更新客戶(hù)系統(tǒng);
4.溝通協(xié)調(diào):負(fù)責(zé)做好客戶(hù)相關(guān)資料的移交工作;做好與客戶(hù)、綜合辦、工程部、物業(yè)等相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作;及時(shí)總結(jié)工作情況和相關(guān)投訴信息匯整工作,定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作;
一般工作
1.其他事項(xiàng):完成上級(jí)交給的其他臨時(shí)性工作任務(wù);
主要責(zé)任
1.保證簽約的正確性;
2.保證客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;
3.保證本崗位提供的各項(xiàng)資料及時(shí)、完整、符實(shí)、準(zhǔn)確;
4.保證本崗位各項(xiàng)工作按制度正常、高效運(yùn)作;
崗位權(quán)力
1.要求上級(jí)明確工作要求和提供相應(yīng)工作條件的權(quán)力;
2.依據(jù)公司相關(guān)制度,要求各部門(mén)對(duì)本崗位工作予以合理配合的權(quán)力;
3.根據(jù)公司制度有關(guān)規(guī)定,接受培訓(xùn),享受薪酬和各項(xiàng)福利政策的權(quán)力;
4.在部門(mén)職能與權(quán)力范圍內(nèi),按制度自主開(kāi)展本職工作的權(quán)力;
5.按公司制度享有的其他權(quán)力;
任職資格
資歷:心理學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè),大專(zhuān)及以上學(xué)歷,一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
能力:較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力、問(wèn)題處理能力;
品質(zhì):工作積極主動(dòng),吃苦耐勞,有團(tuán)隊(duì)精神,責(zé)任心強(qiáng);
知識(shí)結(jié)構(gòu):熟悉房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí);
關(guān)鍵指標(biāo):簽約失誤次數(shù)、投訴處理及時(shí)性、客戶(hù)投訴次數(shù)
第2篇 房地產(chǎn)客服專(zhuān)員崗位工作職責(zé)
房地產(chǎn)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
(1)、在正常的工作范圍內(nèi),為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)及售后服務(wù)。
(2)、負(fù)責(zé)為客戶(hù)辦理按揭貸款事項(xiàng)。
(3)、負(fù)責(zé)提醒日?？蛻?hù)貸款交納工作。
(4)、負(fù)責(zé)商品房合同備案登記。
(5)、負(fù)責(zé)辦理房地產(chǎn)證等證件。
(6)、參加竣工驗(yàn)收和交接,從客戶(hù)的角度提出問(wèn)題供有關(guān)部門(mén)參考。
(7)、負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查;
(8)、科學(xué)的客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢(xún)、銷(xiāo)售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題及意見(jiàn),并提出整改意見(jiàn)。
(9)、做好本部門(mén)員工的培訓(xùn),不斷提高部門(mén)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
(10)、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
第3篇 房地產(chǎn)客服專(zhuān)員工作崗位職責(zé)
在房地產(chǎn)行業(yè),我們見(jiàn)過(guò)最多的崗位是直接服務(wù)客戶(hù)的銷(xiāo)售顧問(wèn)及客服專(zhuān)員崗位,每個(gè)崗位的崗位職責(zé)都不同。以下整理的是房地產(chǎn)客服專(zhuān)員崗位職責(zé),僅供參考。
1、受理及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù)
2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶(hù)需求
3、具備一定的銷(xiāo)售能力,針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),讓客戶(hù)接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果。
4、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
第4篇 房地產(chǎn)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、 來(lái)電來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)數(shù)據(jù)錄入、分類(lèi)、整理、備案,制定定向分析報(bào)表;
2、 認(rèn)購(gòu)、網(wǎng)簽等工作的辦理;
3、 入住交房手續(xù)的辦理;
4、 產(chǎn)權(quán)辦理相關(guān)工作;
5、 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部文件及各部門(mén)之間的往來(lái)文件進(jìn)行歸檔保存;
6、 各種例會(huì)紀(jì)要工作;
7、 協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)與公司各部門(mén)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通及相關(guān)文件的撰寫(xiě);
8、 養(yǎng)老地產(chǎn)相關(guān)政策、信息的收集和整理工作;
任職資格:
教育背景:大專(zhuān)及以上
技能:熟練操作常用辦公軟件,熟悉辦公設(shè)備的使用及維護(hù);
兩年及以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗(yàn),熟悉房地產(chǎn)銷(xiāo)售流程及相關(guān)工作;
熟悉房地產(chǎn)相關(guān)政策法規(guī)。
