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第1篇 崗位職責說明書－電話客服專員
電話客服專員崗位職責說明書
1、通過電話與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;
2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;
3、利用公司提供的客戶資源,通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;
4、負責聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理;
5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等;
6、匯總、分析目標客戶群,進行跟進服務,建立和維護良好的客戶關系;
7、管理客戶信息,實時更新客戶數(shù)據(jù)庫。
第2篇 電話客服專員崗位職責職位要求
職責描述：
【崗位職責】
1、執(zhí)行日常呼入400電話業(yè)務的處理工作；
2、負責接聽客戶來電，及時跟進反饋以及解決客戶的問題；
3、做好客戶檔案資料的管理工作，及時更新客戶資料；
4、參與部門的各項培訓及考核，提升專業(yè)知識及技巧；
5、維護客戶關系、挖掘客戶潛在需求。
6、其他上級交辦的工作。
【崗位要求】
1、大專及以上學歷，有客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、具有專業(yè)的服務態(tài)度，可以從客戶的角度考慮問題；
3、普通話標準，良好的溝通及語言表達能力，有獨立分析、思考解決問題的能力；
4、擅長通過電話或即時通訊軟件等工具與客戶進行溝通；
5、細心，耐心，吃苦耐勞、具有較強的團隊精神。
崗位要求：
學歷要求：大專及以上
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗不限
第3篇 電話客服專員:崗位職責說明書
電話客服專員崗位職責說明書
1、通過電話與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;
2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;
3、利用公司提供的客戶資源,通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;
4、負責聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理;
5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等;
6、匯總、分析目標客戶群,進行跟進服務,建立和維護良好的客戶關系;
7、管理客戶信息,實時更新客戶數(shù)據(jù)庫。
第4篇 電話客服專員崗位工作職責
電話客服專員崗位職責
1.接聽來電(車險報價,車價查詢,強制險出險查詢,理賠咨詢,卡單激活);
2.負責電話報案指引、咨詢,解答或轉交相關部門解答,接受投訴,根據(jù)內容分別轉報相關部門進行及時處理;
3.協(xié)助接受電話投保,保單的錄入;
4.完成領導交辦的其他工作。
第5篇 電話客服專員-崗位職責
在很多從事電話營銷的公司,電話客服專員也是不可或缺的崗位之一,不同的行業(yè)中,電話客服專員分別有著怎樣的崗位職責呢以下整理的電話客服專員崗位職責資料,可供參考。
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務;
4、良好的工作執(zhí)行力,嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;
5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務。
