第1篇 某物業(yè)項(xiàng)目西大門保安崗位職責(zé)
物業(yè)項(xiàng)目西大門保安崗位職責(zé)
1、了解本公司保衛(wèi)工作的特點(diǎn),熟悉警衛(wèi)范圍內(nèi)的情況,掌握公司的治安情況,妥善安排屬本組范圍的工作。
2、負(fù)責(zé)對(duì)西大門出入口安全警衛(wèi)。
3、對(duì)進(jìn)出公司的人員和物資進(jìn)行管理。訪客應(yīng)在公司前門進(jìn)行登記。凡洽談工作的人員來(lái)訪,一律在職工通道登記進(jìn)入。凡進(jìn)出公司的物資,都應(yīng)進(jìn)行檢查登記。對(duì)員工攜帶的包裹也應(yīng)進(jìn)行檢查。
4、維持好公司門口的秩序,管理好公司內(nèi)外的各種車輛,避免交通阻塞,確保公司大門內(nèi)外秩序井然。
5、對(duì)旅客帶進(jìn)店內(nèi)的易燃易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)行勸阻,對(duì)不聽勸告者上報(bào)保安部領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。
6、節(jié)假日,客人進(jìn)出高峰時(shí)段和客人活動(dòng)比較集中的場(chǎng)所,應(yīng)注意加強(qiáng)警衛(wèi)。發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行監(jiān)視并有禮貌地詢問(wèn)。發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部主管。
7、公司內(nèi)若發(fā)生重大事故或事件,要沉著冷靜,及時(shí)報(bào)告保安部主管,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。
8、公司發(fā)生緊急情況(如火災(zāi)等)需要進(jìn)行疏散。在疏散過(guò)程中要保護(hù)客人的人身安全,注意防盜。。
9、負(fù)責(zé)公司員工上下班計(jì)時(shí)打卡管理。
10、指引客人到總服務(wù)臺(tái)或其他要去的地方,幫助客人搬運(yùn)行李,協(xié)助指揮小車行駛方向和?？康攸c(diǎn)。
11、接受上級(jí)的指令,完成他們所交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
簽署人:物業(yè)管理有限公司
第2篇 物業(yè)項(xiàng)目保安員崗位職責(zé)7
物業(yè)項(xiàng)目保安員崗位職責(zé)(七)
1直接上級(jí):保安帶班班長(zhǎng)
2直接下級(jí):無(wú)
3崗位職責(zé):
3.1熟悉相關(guān)法律、法規(guī)、條例,嚴(yán)格執(zhí)行公安部門的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極配合當(dāng)?shù)毓才沙鏊愫霉芾韰^(qū)域內(nèi)治安管理;在保安帶班班長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下完成崗位區(qū)域的值勤任務(wù)。
3.2熟悉管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備及用戶情況,掌握轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)、要害部位及本崗位工作內(nèi)容。
3.3嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)和工作規(guī)程,愛(ài)護(hù)和正確使用警備器材和通訊器材。
3.4按照規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)按時(shí)上崗、換崗;值勤中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題交接班時(shí)應(yīng)清楚、準(zhǔn)確;維護(hù)轄區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,物品擺放整齊,做好值班和工作交接,并做好各項(xiàng)記錄。
3.5值班保安員要堅(jiān)守好崗位,注意儀容儀表,著裝統(tǒng)一,精神振作,姿勢(shì)端正。堅(jiān)持禮貌用語(yǔ),服務(wù)熱情周到。
3.6疏導(dǎo)值勤崗位區(qū)域內(nèi)的正常暢通,維護(hù)值勤崗位區(qū)域內(nèi)的正常秩序。
3.7工作中發(fā)現(xiàn)值勤崗位區(qū)域的各類安全隱患或遇到疑難不定的問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)上報(bào)保安帶班班長(zhǎng),不得擅做主張或隱瞞不報(bào)。
3.8發(fā)現(xiàn)火警時(shí)立即組織撲救,及時(shí)匯報(bào)上級(jí)或報(bào)警。
3.9來(lái)訪客人及車輛,應(yīng)主動(dòng)敬禮或問(wèn)好。仔細(xì)查問(wèn)來(lái)訪人員情況,對(duì)非持有出入證的人員及車輛確需進(jìn)入管理區(qū)的,做好登記后方可放行。
3.10負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的門崗守護(hù)及巡邏任務(wù),果斷處理值勤中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,對(duì)可疑人員及物品按規(guī)定進(jìn)行查驗(yàn);發(fā)現(xiàn)可疑人或事,應(yīng)有禮貌地進(jìn)行盤查或監(jiān)控,并及時(shí)上報(bào)保安帶班班長(zhǎng)。
3.11遇有重大搶劫、殺人、盜竊、放火等嚴(yán)重刑事犯罪或打架、斗毆等治安案件,應(yīng)沉著、冷靜、果斷的立即組織其他人員控制局面,及時(shí)報(bào)告上級(jí)并迅速報(bào)警,同時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。
3.12按時(shí)參加各種培訓(xùn)活動(dòng);按時(shí)參加每周的保安員例會(huì),總結(jié)自己一周的工作情況,提出自己對(duì)保安工作的意見(jiàn)或建議,并聽取保安隊(duì)長(zhǎng)對(duì)保安工作的最新要求,在以后的工作中認(rèn)真執(zhí)行。
3.13裝修及施工工人憑證出入,無(wú)臨時(shí)出入證者不得放行。
3.14利用監(jiān)控系統(tǒng)及其它安防設(shè)備實(shí)施二十四小時(shí)監(jiān)控。
3.15工作服從安排,聽從保安帶班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)及上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的指揮;逐項(xiàng)跟蹤各項(xiàng)工作的落實(shí),不得以任何理由推委。
3.16加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),遵守職業(yè)道德,努力提高自身綜合素質(zhì)。
3.17按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
4保安員工作權(quán)限
4.1執(zhí)行任務(wù)時(shí),對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法分子,有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān),但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)和罰款權(quán)力。
4.2對(duì)發(fā)生在管轄區(qū)域內(nèi)的刑事案件或治安案件有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),保護(hù)證據(jù),維護(hù)秩序以及提供情況,但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。
4.3依照法律、法規(guī)規(guī)定和公司的規(guī)章制度、規(guī)定,勸阻或制止未經(jīng)許可的進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員、車輛。
4.4對(duì)出入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品,按照公司的制度、規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、驗(yàn)物,但無(wú)人身檢查權(quán)。
4.5對(duì)違反《治安管理處罰條例》的人有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育,但無(wú)偵查、扣押、搜查的權(quán)力。
4.6對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑人,可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報(bào)告,但無(wú)權(quán)進(jìn)行扣押、搜查。
4.7對(duì)違法犯罪行為有權(quán)制止,但無(wú)處罰、裁決的權(quán)力。無(wú)權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛和勞動(dòng)爭(zhēng)議。
4.8執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不服制止,甚至行兇報(bào)復(fù)的,可采取正當(dāng)防衛(wèi),但不得波及無(wú)辜人員或防衛(wèi)過(guò)當(dāng)。
4.9對(duì)非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視,并報(bào)告保安部及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。
5執(zhí)業(yè)要求
5.1教育:初中以上學(xué)歷保安工作執(zhí)業(yè)資格
5.2工作經(jīng)驗(yàn):半年以上保安工作經(jīng)驗(yàn)或從事過(guò)相關(guān)工作
5.3執(zhí)業(yè)素質(zhì):富有正義感、愛(ài)心、耐心、熱心,禮貌待人,和藹可親;思維敏捷、身手矯健,法律意識(shí)較強(qiáng),不逞兇斗勇;語(yǔ)言的組織、表達(dá)能力較強(qiáng),具有一定的溝通能力;團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)較強(qiáng),能夠不斷學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。
第3篇 物業(yè)項(xiàng)目工程維修部主管崗位職責(zé)12
物業(yè)項(xiàng)目工程維修部主管崗位職責(zé)(十二)
1、在經(jīng)理助理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)機(jī)電安裝維修工程的全面管理工作。
2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、安全檢查工作的安排與落實(shí)。
3、履行管理處簽訂的設(shè)備管理合同,完成下達(dá)的各項(xiàng)管理指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
4、貫徹執(zhí)行公司制定的《機(jī)電設(shè)備管理制度》,確保機(jī)電安裝維修工程管理的設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運(yùn)行狀態(tài)。
5、執(zhí)行政府部門的有關(guān)行業(yè)法規(guī),加強(qiáng)安全管理和安全教育,建立各級(jí)安全制度,防止發(fā)生安全事故。
6、對(duì)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)的正常運(yùn)行每月必訓(xùn)進(jìn)行一次全面檢查,每月不少于一次夜間查崗。
7、負(fù)責(zé)員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn),不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)。
8、負(fù)責(zé)組織對(duì)公司接管的機(jī)電設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收及其配套設(shè)施完善工作。
9、負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管、建立和管理工作。
10、負(fù)責(zé)業(yè)戶對(duì)機(jī)電工作的投訴處理,負(fù)責(zé)本部門不合格服務(wù)的處理,糾正和預(yù)防措施的實(shí)施、跟蹤、檢查。
11、定期向經(jīng)理匯報(bào)工作,完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。
第4篇 物業(yè)項(xiàng)目保安部副經(jīng)理崗位職責(zé)－3
物業(yè)項(xiàng)目保安部副經(jīng)理崗位職責(zé)3
崗位名稱:保安部副經(jīng)理
匯報(bào)上級(jí):保安部經(jīng)理
工作內(nèi)容概述:在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、防爆炸、防自然災(zāi)害事故及保安隊(duì)伍的管理工作。
崗位職責(zé):
*在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,開展各項(xiàng)保安工作,當(dāng)好經(jīng)理的助手,在經(jīng)理不在時(shí),代理經(jīng)理工作。
*經(jīng)常巡視檢查保安部管轄區(qū)域,發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題,及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告并提出建議。
*確定人員編制及年度預(yù)算。
*協(xié)助經(jīng)理做好重大活動(dòng)、重要賓客的現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)工作。
*協(xié)助經(jīng)理做好對(duì)各個(gè)部門及上級(jí)主管機(jī)關(guān)有關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)工作。
*加強(qiáng)保安隊(duì)伍的管理,大力開展政治思想教育工作,不斷提高隊(duì)伍的思想政治水平。
*負(fù)責(zé)制定、落實(shí)各種警衛(wèi)方案,確保安全。
*指定全年的保安工作計(jì)劃,并加以落實(shí)。
*針對(duì)不同時(shí)期的社會(huì)治安形勢(shì),不斷調(diào)整警衛(wèi)工作重點(diǎn),以達(dá)到防范的目的。
第5篇 物業(yè)保潔中心項(xiàng)目主管崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)保潔中心項(xiàng)目主管崗位職責(zé)
1.報(bào)告上級(jí)
保潔服務(wù)中心經(jīng)理、經(jīng)理助理
2.督導(dǎo)下級(jí)
保潔領(lǐng)班、保潔員
3.聯(lián)系部門
物業(yè)管理部、安保部
4.清潔問(wèn)題全權(quán)負(fù)責(zé)。
5.檢查下屬日常工作。
6.對(duì)員工進(jìn)行技能培訓(xùn)。
7.制訂物料采購(gòu)計(jì)劃及設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃并上報(bào)。
8.審批下屬員工升職及降級(jí)。
9.檢查領(lǐng)班及保潔員工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,并做記錄、上報(bào)。
10.及時(shí)將上級(jí)所提出的要求傳達(dá)給領(lǐng)班及保潔員,并監(jiān)督領(lǐng)班及保潔員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要求完成的狀況。
11.溝通其它各職能部門關(guān)系。
12.記錄當(dāng)班期間內(nèi)各員工考勤情況。
13.檢查并控制物品消耗情況。
14.每月做物品消耗匯總。
第6篇 物業(yè)項(xiàng)目保安領(lǐng)班的崗位職責(zé)
物業(yè)項(xiàng)目保安領(lǐng)班的崗位職責(zé)
一.工作內(nèi)容:
在保安部經(jīng)理和主管的領(lǐng)導(dǎo)下,帶領(lǐng)班組隊(duì)員,實(shí)施安全保衛(wèi)工作。
二.工作要求:
1.服從領(lǐng)導(dǎo),以身作則,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)章制度,負(fù)責(zé)本班各個(gè)崗位的安全保衛(wèi)工作。
2.定期組織班組會(huì)議,布置工作要求,檢查本班隊(duì)員值勤情況和服務(wù)質(zhì)量。
3.熟悉物業(yè)內(nèi)的建筑結(jié)構(gòu),掌握消防重點(diǎn)部位的基本情況。
4.帶領(lǐng)保安人員按巡邏方案和規(guī)程進(jìn)行日常巡邏,發(fā)現(xiàn)可疑情況或安全隱患及時(shí)向主管報(bào)告,接受指令,及時(shí)、妥善的處理;發(fā)生突發(fā)事件時(shí)應(yīng)組織人員采取應(yīng)急措施,制止事態(tài)擴(kuò)大,并向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
5.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)或接到火災(zāi)報(bào)警,應(yīng)迅速帶領(lǐng)保安員趕到現(xiàn)場(chǎng),有效的按有關(guān)緊急情況處置程序組織撲救、疏散人群,減少傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。
6.嚴(yán)格執(zhí)行貨物出門憑證制度和非工作時(shí)間人員進(jìn)出登記制度,做好本班次工作記錄和班組交接工作,布置落實(shí)各崗位交接手續(xù)。
7.教育下屬人員堅(jiān)持文明服務(wù),增強(qiáng)安全保衛(wèi)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和識(shí)別能力,搞好班組團(tuán)結(jié),注意隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài),并向部門領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)報(bào)告。
8.監(jiān)督、督促下屬隊(duì)員愛(ài)惜各種保安器材和日常用品,做好保管、保養(yǎng)工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)保修。
三.注意事項(xiàng):
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)、以身作則、團(tuán)結(jié)班組員工,搞好班組工作。
2.處理問(wèn)題機(jī)智果斷,發(fā)現(xiàn)重要情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
第7篇 物業(yè)項(xiàng)目保安帶班班長(zhǎng)崗位職責(zé)7
物業(yè)項(xiàng)目保安帶班班長(zhǎng)崗位職責(zé)(七)
1直接上級(jí):保安隊(duì)長(zhǎng)
2直接下級(jí):保安員
3崗位職責(zé):
3.1負(fù)責(zé)全班工作,認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,帶領(lǐng)全班人員依據(jù)崗位職責(zé),認(rèn)真做好管理區(qū)域的保安工作。
3.2處事公正廉明,言行文明,虛心接受他人的意見(jiàn)和建議。
3.3熟悉和掌握各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn),掌握管理區(qū)域內(nèi)的基本情況和保安工作規(guī)律。
3.4做好本班保安的工作安排和人員安排。
3.5落實(shí)本班保安員的訓(xùn)練及考核。
3.6保證本班保安工作質(zhì)量記錄清晰、完整。
3.7根據(jù)公司的交接班制度,負(fù)責(zé)做好本班的交接班工作。
3.8負(fù)責(zé)本班保安員工作標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督工作。
3.9負(fù)責(zé)本班保安員內(nèi)務(wù)管理、值班室及宿舍的使用和衛(wèi)生情況,監(jiān)督保安員自覺(jué)遵守值班室及宿舍管理制度。
3.10掌握和了解本班隊(duì)員的安全信息及思想動(dòng)態(tài),及時(shí)向保安隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)。
3.11每周協(xié)助保安隊(duì)長(zhǎng)組織保安隊(duì)人員開一次例會(huì),總結(jié)、匯報(bào)一周的安全管理工作情況。
3.12協(xié)助保安隊(duì)長(zhǎng)有計(jì)劃的組織保安員開展培訓(xùn)工作。
3.13服從安排,帶領(lǐng)保安員及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
4保安帶班班長(zhǎng)權(quán)限:
4.1對(duì)本轄區(qū)物業(yè)有權(quán)進(jìn)行安全監(jiān)督。
4.2對(duì)保安員的工作進(jìn)行監(jiān)督,保證本班各崗位工作質(zhì)量。
4.3有權(quán)建議隊(duì)長(zhǎng)對(duì)違反各項(xiàng)規(guī)定的隊(duì)員進(jìn)行處罰。
4.4對(duì)不稱職的保安員有權(quán)向隊(duì)長(zhǎng)提出調(diào)崗建議。
5執(zhí)業(yè)要求:
5.1教育:初中以上學(xué)歷 保安工作執(zhí)業(yè)資格
5.2工作經(jīng)驗(yàn):半年以上保安工作經(jīng)驗(yàn)
5.3執(zhí)業(yè)素質(zhì)
具有一定的管理能力;富有正義感和責(zé)任心,待人禮貌熱情,和藹可親;思維敏捷,法律意識(shí)較強(qiáng),不逞兇斗勇;語(yǔ)言的組織、表達(dá)能力較強(qiáng),具有一定的溝通能力;團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)較強(qiáng);能夠積極主動(dòng)學(xué)習(xí),不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
第8篇 x物業(yè)項(xiàng)目秩序維護(hù)部各崗位工作職責(zé)
物業(yè)項(xiàng)目秩序維護(hù)部各崗位工作職責(zé)
崗位名稱:秩序維護(hù)部主管
主要職責(zé)與權(quán)限:
1、組織安排、協(xié)調(diào)好**項(xiàng)目的秩序維護(hù)工作。
2、負(fù)責(zé)制定本轄區(qū)治安防盜、安全防衛(wèi)、預(yù)防火災(zāi)的有效措施。
3、負(fù)責(zé)制止和糾正各種違紀(jì)現(xiàn)象、落實(shí)好崗位責(zé)任制。
4、計(jì)劃、安排本部門的各項(xiàng)工作。
5、與公安、消防等部門保持良好的工作關(guān)系。
6、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心其他部門處理相關(guān)的各類安全事故。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
崗位名稱:秩序維護(hù)員
主要職責(zé)與權(quán)限:
1、負(fù)責(zé)本轄區(qū)車輛進(jìn)出、停放管理。
2、負(fù)責(zé)本轄區(qū)人員的進(jìn)出管理。
3、負(fù)責(zé)本轄區(qū)秩序維護(hù)工作。
4、負(fù)責(zé)本轄區(qū)消防的日常巡視、檢查和管理工作。
5、負(fù)責(zé)消防工作的全面跟蹤、掌握了解本轄區(qū)的情況,并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
7、負(fù)責(zé)本部門的有關(guān)資料的匯總和收集工作。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第9篇 物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)
01、崗位職責(zé)
積極同地產(chǎn)公司及公司外部相關(guān)部門保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,為管理處的客戶服務(wù)提供決策依據(jù)
對(duì)業(yè)主現(xiàn)實(shí)和潛在的需求進(jìn)行分析研究,創(chuàng)造性地開拓客戶服務(wù)項(xiàng)目,組織實(shí)施,并不斷完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程
負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作流程的不斷完善,指導(dǎo)下屬完成工作目標(biāo)和計(jì)劃
加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的管理,掌握各項(xiàng)工作的開展情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并指導(dǎo)工作
協(xié)調(diào)各部門間的工作,有效推進(jìn)工作
指導(dǎo)、規(guī)范下屬進(jìn)行質(zhì)量記錄填寫及客戶檔案的建立和保管工作
負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主裝修的管理和協(xié)調(diào)
負(fù)責(zé)處理顧客向上級(jí)公司及媒體的投訴,處理顧客到管理處反映強(qiáng)烈的問(wèn)題。并按公司的服務(wù)要求及時(shí)給予業(yè)主回復(fù),回訪率要達(dá)到100%
負(fù)責(zé)管理處顧客意見(jiàn)調(diào)查工作,并進(jìn)行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計(jì)分析
負(fù)責(zé)組織與住戶之間的溝通,并負(fù)責(zé)組織定期上門走訪住戶
負(fù)責(zé)定期組織向業(yè)主宣傳政府有關(guān)政府法規(guī)、小區(qū)公共管理制度、管理處的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目
負(fù)責(zé)接待外單位的參觀、來(lái)訪、檢查工作,正確宣傳、展示小區(qū)整體形象和介紹小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn),協(xié)助公司和部門組織的對(duì)外宣傳活動(dòng)
嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范客戶服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作
加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身的管理素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和修養(yǎng),遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過(guò)程中,注意禮貌禮儀,維護(hù)公司形象
完成上級(jí)交辦的其它工作
02、工作標(biāo)準(zhǔn)
每天下午17:00前將本天零星交付情況和裝修手續(xù)辦理情況報(bào)送項(xiàng)目經(jīng)理
每周五下午14:00主持部門內(nèi)部會(huì)議,解決工作難點(diǎn),協(xié)調(diào)工作關(guān)系,確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成
每周兩次檢查《業(yè)主接待記錄表》、《業(yè)主維修記錄表》、《業(yè)主回訪記錄表》、《信息傳遞匯總表》、《房屋動(dòng)態(tài)表》、《空置房保潔維修巡查記錄表》、《重點(diǎn)戶明細(xì)及服務(wù)情況》等相關(guān)表格填寫的有效性并在記錄本上簽名留言
每月27日前將客服部本月工作情況、下月工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃、需求等報(bào)至管理處內(nèi)勤處
每月25日前對(duì)投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并登記《投訴情況月匯總表》,出具分析報(bào)告,同時(shí)上呈項(xiàng)目經(jīng)理審閱并報(bào)備品質(zhì)管理部
每月的空置房屋使用動(dòng)態(tài),包括:已出售、已入住、已裝修、房屋使用情況等,登記在《房屋動(dòng)態(tài)表》中,每月5日前報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)后,存入房屋檔案盒中保存
每年6月底編制管理處半年度《客戶投訴處理分析報(bào)告》、《客戶滿意度分析報(bào)告》及《半年度客戶服務(wù)工作匯報(bào)》報(bào)經(jīng)理審核
每年管理評(píng)審前編制管理處年度《客戶投訴處理分析報(bào)告》、《客戶滿意度分析報(bào)告》及《年度客戶服務(wù)工作匯報(bào)報(bào)告》報(bào)品質(zhì)管理部審核
每年12月30日前編制社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃并報(bào)品質(zhì)管理部審核
每天晨會(huì)匯報(bào)昨天工作情況
第10篇 物業(yè)項(xiàng)目消防干事崗位職責(zé)
物業(yè)項(xiàng)目消防干事崗位職責(zé):
1.貫徹國(guó)家消防政策、法規(guī),接受消防機(jī)關(guān)的檢查、指導(dǎo)、培訓(xùn)。
2.健全現(xiàn)代城消防制度、防火計(jì)劃并督導(dǎo)檢查、考評(píng)。
3.加強(qiáng)對(duì)員工防火培訓(xùn)和消防演練工作。
4.組織消防員進(jìn)行防火檢查,處理隱患。
5.處理火情事故,調(diào)查火災(zāi)原因。
6.動(dòng)火證簽發(fā)、施工材料的審核、檢查。
7.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶裝修施工手續(xù)的簽發(fā)、檢查施工現(xiàn)場(chǎng)。
8.組織做好消防演習(xí)工作。
9.組織檢查消防設(shè)施、器材。
10.處理值班期間發(fā)生一切事務(wù)。
11.上級(jí)安排消防方面的其他工作。
第11篇 物業(yè)項(xiàng)目水電工崗位職責(zé)5
物業(yè)項(xiàng)目水電工崗位職責(zé)(五)
1、須具備物業(yè)的有關(guān)知識(shí)及本專業(yè)技能知識(shí)。
2、收集項(xiàng)目中存在的技術(shù)問(wèn)題,從使用功能、日常運(yùn)行管理、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行等方面進(jìn)行信息收集,分類匯總。判斷后提供給主管,同時(shí)出示技術(shù)說(shuō)明和分析。
3、負(fù)責(zé)本專業(yè)設(shè)備檔案的建立。
4、熟悉上水、下水、電氣及電線線路等動(dòng)力設(shè)施的具體位置、型號(hào)等。
5、設(shè)備堅(jiān)持日常維護(hù),定期檢修及定期維護(hù)相結(jié)合,完好率要達(dá)到100%。
6、完成本專業(yè)設(shè)施設(shè)備的專業(yè)驗(yàn)收工作。
7、積極完成公司安排的其他工作。
第12篇 物業(yè)項(xiàng)目護(hù)衛(wèi)員崗位職責(zé)9
物業(yè)項(xiàng)目護(hù)衛(wèi)員崗位職責(zé)(九)
1.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家治安條例,依法辦事,大膽工作,不徇私情,保持高度警覺(jué)性,敢于挺身而出制止各類犯罪活動(dòng)及違法亂紀(jì)行為。
2.服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,做到令行即止,遇事要報(bào)告。
3.努力鉆研護(hù)衛(wèi)員服務(wù)知識(shí),掌握公司護(hù)衛(wèi)員的服務(wù)技巧,當(dāng)值時(shí)要保持旺盛的精力,保持整潔的儀容儀表。
4.履行職責(zé),密切配合公安機(jī)關(guān),保護(hù)服務(wù)單位業(yè)戶的生命財(cái)產(chǎn)安全,維護(hù)服務(wù)場(chǎng)所的正常秩序。
5.保護(hù)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件或者災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)。維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。
6.把現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān)或保衛(wèi)組織。
7.做好服務(wù)區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、防爆炸、防治安災(zāi)害事故等安全防范工作。
8.積極配合房管、設(shè)施、設(shè)備、衛(wèi)生、綠化維修等其它服務(wù),制止違章行為,防止破壞,不能制止解決的要及時(shí)向班長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。
9.熟悉和愛(ài)護(hù)服務(wù)區(qū)域內(nèi)外配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材,并熟練掌握各種器材的使用方法。
10.熟悉本崗位職責(zé)和工作程序,積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范工作,圓滿完成各項(xiàng)治安工作任務(wù)。
1.密切聯(lián)系群眾,積極向業(yè)主進(jìn)行治安防范和管理方面的宣傳。
2.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
