第1篇 客戶服務(wù)崗位崗位職責(zé)
【高端崗位】售后客戶服務(wù)經(jīng)理 崗位描述
1. 管理整個**云售后客戶服務(wù)團(tuán)隊(電話,工單,im)。對滿意度,sla等關(guān)鍵kpi負(fù)責(zé)。
2. 帶領(lǐng)團(tuán)隊進(jìn)行客戶服務(wù)創(chuàng)新,建立標(biāo)準(zhǔn)化和智能化服務(wù)模式。
3. 根據(jù)公司外包業(yè)務(wù)的需求,構(gòu)建外包崗位能力模型、成本模型和運(yùn)營管理機(jī)制。
4. 對外包業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé),通過量化的指標(biāo)監(jiān)控和運(yùn)營,保證服務(wù)交付關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成。
5. 結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的預(yù)測,負(fù)責(zé)團(tuán)隊預(yù)算和成本管理,確保業(yè)務(wù)成本可控。
6. 建立對團(tuán)隊人員的賦能、培訓(xùn)、認(rèn)證及考核體系,保證有效的服務(wù)資源儲備。
7. 負(fù)責(zé)外包服務(wù)合作伙伴的對接與管理,設(shè)計合作業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范,并推動服務(wù)平臺建設(shè)。
崗位要求
1. 本科及其以上學(xué)歷,計算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 深入了解it行業(yè)客戶服務(wù)中心的運(yùn)作模式,具備3年以上it企業(yè)大型客戶服務(wù)中心外包管理的經(jīng)驗。
3. 掌握數(shù)據(jù)分析常用方法,有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。善于通過技術(shù)手段推動業(yè)務(wù)持續(xù)優(yōu)化,快速提升客戶滿意度及服務(wù)質(zhì)量。
4. 具備基本的英語商務(wù)技能。
5. 工作積極主動,善于溝通,具有敏銳的洞察力。
崗位描述
1. 管理整個**云售后客戶服務(wù)團(tuán)隊(電話,工單,im)。對滿意度,sla等關(guān)鍵kpi負(fù)責(zé)。
2. 帶領(lǐng)團(tuán)隊進(jìn)行客戶服務(wù)創(chuàng)新,建立標(biāo)準(zhǔn)化和智能化服務(wù)模式。
3. 根據(jù)公司外包業(yè)務(wù)的需求,構(gòu)建外包崗位能力模型、成本模型和運(yùn)營管理機(jī)制。
4. 對外包業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé),通過量化的指標(biāo)監(jiān)控和運(yùn)營,保證服務(wù)交付關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成。
5. 結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的預(yù)測,負(fù)責(zé)團(tuán)隊預(yù)算和成本管理,確保業(yè)務(wù)成本可控。
6. 建立對團(tuán)隊人員的賦能、培訓(xùn)、認(rèn)證及考核體系,保證有效的服務(wù)資源儲備。
7. 負(fù)責(zé)外包服務(wù)合作伙伴的對接與管理,設(shè)計合作業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范,并推動服務(wù)平臺建設(shè)。
崗位要求
1. 本科及其以上學(xué)歷,計算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 深入了解it行業(yè)客戶服務(wù)中心的運(yùn)作模式,具備3年以上it企業(yè)大型客戶服務(wù)中心外包管理的經(jīng)驗。
3. 掌握數(shù)據(jù)分析常用方法,有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。善于通過技術(shù)手段推動業(yè)務(wù)持續(xù)優(yōu)化,快速提升客戶滿意度及服務(wù)質(zhì)量。
4. 具備基本的英語商務(wù)技能。
5. 工作積極主動,善于溝通,具有敏銳的洞察力。
第2篇 客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)要求
1.制定并組織實施本部門的發(fā)展計劃,促進(jìn)營業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2.負(fù)責(zé)對本部門員工的日常管理,確保員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)達(dá)到較高水平。
3.負(fù)責(zé)對本部門各崗位業(yè)務(wù)流程的管理監(jiān)督,并對臨時出現(xiàn)的各種情況依據(jù)權(quán)限及時處理,避免或減少業(yè)務(wù)風(fēng)險。
4.對營業(yè)資金、開戶大戶管理員崗的日常工作進(jìn)行檢查,并落實各崗位的制度執(zhí)行情況,
對營業(yè)部總經(jīng)理和副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
5.以營業(yè)部的調(diào)研為基礎(chǔ),為客戶提供二級市場操作依據(jù),對咨詢工作進(jìn)行指導(dǎo)管理。
6.制定客戶開發(fā)計劃,掌握客戶開發(fā)情況,確保客戶質(zhì)量。
7.及時、準(zhǔn)確地掌握營業(yè)部的交易情況,并定期向營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)匯報。
8.負(fù)責(zé)對客戶的管理,維護(hù)良好的交易秩序,穩(wěn)定客戶隊伍,有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對客戶進(jìn)行管理。
9.負(fù)責(zé)處理客戶中發(fā)生的各種糾紛,避免各種不良后果的出現(xiàn)。
10.負(fù)責(zé)與營業(yè)部其他部門的協(xié)調(diào)、溝通,確保本部門業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。
11.完成營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
12.可根據(jù)本部領(lǐng)導(dǎo)意見,對本部門員工的工作崗位、工作任務(wù)進(jìn)行調(diào)整;有權(quán)安排臨時性工作任務(wù),有權(quán)評價工作質(zhì)量,并根據(jù)情況提出獎懲意見。
13.有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要提出增加設(shè)施、使用經(jīng)費、相關(guān)部門配合等必要條件。
第3篇 物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)
客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)
1、服從部門安排并協(xié)助經(jīng)理工作;
2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系溝通,協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò);
3、負(fù)責(zé)對前臺員工檢查崗位達(dá)標(biāo)情況;
4、負(fù)責(zé)制訂業(yè)主調(diào)查計劃,并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析;
5、負(fù)責(zé)對客戶的收費工作,并對回款率進(jìn)行控制;
6、負(fù)責(zé)大型活動的協(xié)調(diào)工作;
客服服務(wù)部主管工作標(biāo)準(zhǔn)
1、每周兩次對客戶區(qū)域進(jìn)行工作檢查;
2、樓宇客戶的各項費用進(jìn)行催收工作,保證當(dāng)月收款率達(dá)到80,上月收款率達(dá)到90,上上月收款率達(dá)到100;
3、負(fù)責(zé)樓宇客戶的二次裝修工作,在2個工作日內(nèi),辦理各項施工手續(xù)并收取裝修押金和物業(yè)管理費;
4、協(xié)調(diào)各部門對客戶進(jìn)行綜合服務(wù);
5、督導(dǎo)工作進(jìn)度;
6、每月5日與財務(wù)部核算回收款金額;
7、每月28日向部門經(jīng)理匯報欠費情況及解決辦法;
8、協(xié)助部門經(jīng)理處理其他事務(wù)。
第4篇 花城客戶服務(wù)崗位職責(zé)
花城小區(qū)客戶服務(wù)崗位職責(zé)
(1)在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)各管屬區(qū)域內(nèi)的客戶服務(wù)工作。
(2)向業(yè)主解釋說明物業(yè)服務(wù)中心的有關(guān)管理的工作細(xì)則、管理條例、住戶手冊等。
(3)受理業(yè)主電話、書面及口頭之投訴事項,并對該事項記錄、分類,并向其它部門發(fā)出業(yè)主投訴工作記錄單。
(4)受理業(yè)主報修服務(wù),及時跟進(jìn)及檢查工程維修服務(wù)質(zhì)量并提出改善建議。
(5)配合客服主管為業(yè)主提供各類有償及無償服務(wù)。
(6)完成管理處對業(yè)主的物業(yè)管理費收繳工作。
(7)辦理業(yè)主的裝修手續(xù),并對有關(guān)的裝修單位作記錄、歸類、錄入檔案和日常監(jiān)管。
(8)辦理業(yè)主入住手續(xù),并作登記。
(9)配合客服主管提高會所管理及組織實施社區(qū)文娛等活動。
(10)執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)和公司交辦的其他工作。
第5篇 房地產(chǎn)銷售內(nèi)業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)
房地產(chǎn)銷售內(nèi)業(yè)、客戶服務(wù)崗位職責(zé)
簽約:
1、秉持統(tǒng)一原則,以標(biāo)準(zhǔn)合同為范本簽約,準(zhǔn)確無誤完成整個簽約過程;
2、協(xié)助銷售人員完成疑難客戶的簽約解說、引導(dǎo)、說服工作,確?？蛻粽_及時簽訂預(yù)售合同;
3、與財務(wù)部門良好溝通,負(fù)責(zé)客戶款項目的催收,確保銷售款項目及時回籠;
4、加強(qiáng)與銀行、公證處、公積金貸款中心等機(jī)構(gòu)人員聯(lián)系與溝通,協(xié)助銷售人員及時地辦理客戶貸款等事宜;
5、對違約客戶進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理,必要時通過法律途徑解決。
統(tǒng)計:
1、統(tǒng)計來人來電表,進(jìn)行分類統(tǒng)計;
2、銷售日報,周報,月報的制作、統(tǒng)計;
3、成交客戶檔案管理;
4、資金回籠表的統(tǒng)計。
管理:
1、簽約軟件系統(tǒng)的管理以及培訓(xùn);
2、合同流轉(zhuǎn)管理;
3、房源鑰匙的管理;
4、公關(guān)活動的現(xiàn)場執(zhí)行配合。
其他:
1、協(xié)調(diào)房地產(chǎn)交易中心、銀行以及相關(guān)部門的關(guān)系;
2、處理客戶投訴,并維護(hù)客戶關(guān)系,負(fù)責(zé)業(yè)主工程質(zhì)量監(jiān)理小組的協(xié)調(diào)、組織等工作;
3、交樓入住資料的準(zhǔn)備;
4、客戶產(chǎn)權(quán)的辦理;
5、與律師行、軟件公司、按揭銀行的業(yè)務(wù)對接;
6、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第6篇 保險客戶服務(wù)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、熟練掌握保險公司續(xù)保政策;
2、按時通知保險到期客戶并提供新的保險規(guī)劃;
3、了解掌握汽車保險市場情況,對未續(xù)?？蛻糇龀龇治?
4、根據(jù)公司要求按時做出統(tǒng)計報告。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,保險或統(tǒng)計等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);
2、熟悉投保流程,了解車險基本條款,有4s店續(xù)保工作經(jīng)驗;
3、可以熟練使用各種辦公軟件;
4、具有較強(qiáng)的溝通能力和市場敏感度,發(fā)現(xiàn)問題及時解決;
5、做事積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)、能承受一定工作壓力、有團(tuán)隊合作經(jīng)驗。
第7篇 s物業(yè)公司客戶服務(wù)部領(lǐng)班崗位職責(zé)
物業(yè)公司客戶服務(wù)部領(lǐng)班崗位職責(zé)
1.0目的
為規(guī)范服務(wù)中心客戶服務(wù)部領(lǐng)班的工作,協(xié)助部門主管帶領(lǐng)員工為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
2.0適用范圍
在管樓盤的客戶服務(wù)部領(lǐng)班的工作
3.0職責(zé)
3.1貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針,熟悉有關(guān)政策和法規(guī),按時按質(zhì)按量完成公司和部門下達(dá)的各項工作任務(wù),配合部門主管管理部門日常工作,承擔(dān)部門物業(yè)主管安排的所有工作,直接對部門物業(yè)主管負(fù)責(zé)。
3.2模范遵守并運(yùn)用公司各項規(guī)章制度及公司質(zhì)量管理體系文件精神,包括質(zhì)量手冊及作業(yè)指導(dǎo)書,圍繞公司和部門制定的經(jīng)營管理目標(biāo),對下屬實施有效監(jiān)督,保證各項管理服務(wù)工作的正常進(jìn)行及經(jīng)營指標(biāo)的順利完成。
3.3對本部門所管轄區(qū)域進(jìn)行定期和不定期巡視檢查,及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中暴露的問題。
3.4努力做好開源節(jié)流工作,協(xié)助督促下屬做好成本控制。
3.5經(jīng)常認(rèn)真細(xì)心地聽取下屬員工的意見和建議,不斷向部門物業(yè)主管反映員工的思想動態(tài),以身作則,關(guān)心員工,了解員工工作情況,協(xié)助提高部門的凝聚力,使員工熱愛本職工作,增強(qiáng)工作責(zé)任感。
3.6做好部門內(nèi)上傳下達(dá)工作,注重與各相關(guān)部門建立和保持良好的協(xié)調(diào)關(guān)系。
3.7負(fù)責(zé)各種相關(guān)信息資料和工作報表的收集、整理和分析,上報部門客服主任審閱。
3.8協(xié)助部門物業(yè)主管做好社區(qū)文化活動。
3.9做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。
編制:zz審核:zz批準(zhǔn):zz
第8篇 軟件客戶服務(wù)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
-負(fù)責(zé)公司zeerun erp 及fms產(chǎn)品的售后安裝、調(diào)試及客戶培訓(xùn)
-客戶關(guān)系維護(hù)及項目跟進(jìn),解決客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的技術(shù)問題
-能以顧問式的實施方式給客戶提供合理化建議,協(xié)調(diào)好與客戶的關(guān)系
職位要求:
-大專以上學(xué)歷,計算機(jī)相關(guān)專業(yè)或國際物流專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先
-英語熟練,能使用英語作為工作語言
-3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉計算機(jī)軟硬件的安裝及應(yīng)用或有從事國際物流、貨代行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先
-對計算機(jī)軟件技術(shù)有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力
-有良好的溝通能力及團(tuán)隊合作精神,有責(zé)任心,能自我激勵,并能在有壓力的工作環(huán)境下工作
第9篇 物業(yè)客戶服務(wù)部客戶主任崗位職責(zé)
物業(yè)客戶服務(wù)部客戶主任的崗位職責(zé)
直接上級:客戶服務(wù)部經(jīng)理
1、在客戶服務(wù)部經(jīng)理和主管的領(lǐng)導(dǎo)下,對責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、綠化、清潔等實施全面監(jiān)督和管理。
2、制定責(zé)任區(qū)內(nèi)管理服務(wù)月工作計劃,報客戶服務(wù)部經(jīng)理;根據(jù)公司考核的具體要求,監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)維修、綠化、治安、消殺等工作。
3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)的違法、違紀(jì)、違章等行為和突發(fā)事件,并按應(yīng)急作業(yè)流程有效處理電梯困人等其它應(yīng)急事件。
4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住手續(xù),參與現(xiàn)場驗房工作,并將各類協(xié)議、資料填寫完整,歸類存檔。
5、負(fù)責(zé)向業(yè)戶介紹小區(qū)基本情況、物業(yè)使用須知及戶內(nèi)各類設(shè)施分布、使用的詳細(xì)情況,接受業(yè)戶的詢問,受理業(yè)主的一般性投訴。
6、負(fù)責(zé)辦理房屋裝修手續(xù),定期入戶檢查裝修情況,糾正違章行為,并做好裝修巡檢記錄。
7、協(xié)助服務(wù)中心財務(wù)完成各項費用的收繳工作,并達(dá)到公司規(guī)定的費用收繳率;負(fù)責(zé)檢查、清理欠費情況及各項費用的催繳工作。
8、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)每天的巡查工作,維護(hù)責(zé)任區(qū)的安全和公共設(shè)施的完整、美觀,并做好日常事務(wù)巡查日記。
9、受理業(yè)主的日常報修,傳達(dá)維修信息,做好相關(guān)記錄,完整填寫派工單。
10、負(fù)責(zé)聯(lián)系維修及回訪工作,定期走訪業(yè)主,征詢業(yè)戶的意見和建議,并填寫相關(guān)記錄。
11、負(fù)責(zé)社區(qū)、公司、服務(wù)中心各類活動過程中與業(yè)主的聯(lián)絡(luò)工作;配合有關(guān)部門向業(yè)戶宣傳國家的方針政策,傳達(dá)公司的各項通知、規(guī)定;負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)經(jīng)常性的防火、防盜等宣傳工作。
12、每月底向客戶服務(wù)部經(jīng)理提交當(dāng)月工作總結(jié)報告。
13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
第10篇 客戶服務(wù)助理工作崗位職責(zé)
客服助理的崗位職責(zé)是怎樣的為了方便各位制度職責(zé)大全客戶服務(wù)助理,以下提供一則客戶服務(wù)助理崗位職責(zé),供參考。
1. 負(fù)責(zé)公司計算機(jī)公文資料的登記、分類、備份、保存和整理,嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定,不得隨意傳播公文信息。未經(jīng)許可,不得將公司資料擅自刪除、修改、復(fù)制,不得未經(jīng)授權(quán)或超權(quán)限查閱計算機(jī)文件資料。
2. 按時、按質(zhì)、按量打印上傳完成各種文字和圖片任務(wù),做到打字文本規(guī)范、美觀,控制錯字率。
3. 密切關(guān)注計算機(jī)病毒發(fā)展動態(tài),把所掌握的信息及時通知公司有關(guān)負(fù)責(zé)人和客戶加以防范,謹(jǐn)防外帶磁盤和網(wǎng)絡(luò)上的病毒侵襲。
4. 負(fù)責(zé)所用計算機(jī)及相關(guān)辦公設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng),計算機(jī)易耗品的領(lǐng)用、登記和保管工作。
5. 做好客戶檔案資料管理工作;對客戶代表進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo);使其自行能對網(wǎng)站進(jìn)行更新和維護(hù)。
6. 申請并管理好公司和客戶的網(wǎng)站域名;充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺不遺余力的推廣客戶商業(yè)信息。
7. 對公司技術(shù)產(chǎn)品的進(jìn)行后期服務(wù)和豐富公司網(wǎng)站資訊內(nèi)容;
8.做好客戶接待管理工作;做好室內(nèi)的清潔工作;保持適宜的工作環(huán)境。
9.做好上門服務(wù)并做好工作記錄;
10.完成臨時交辦的其他任務(wù)。
制度職責(zé)大全地區(qū)相關(guān)招聘信息:制度職責(zé)大全客戶服務(wù)專員 制度職責(zé)大全客戶服務(wù)經(jīng)理
第11篇 客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向
簡單點來說就是為客戶服務(wù)的人員。接受客戶咨詢，幫助客戶解答疑惑，或者承擔(dān)客戶服務(wù)工作的專職人員。如中國移動、中國電信的呼叫中心客服人員；大小景區(qū)的售票、導(dǎo)游；銀行系統(tǒng)的前臺工作人員；職業(yè)院校的咨詢師等均屬于客戶服務(wù)專員。
客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問；
2.客戶跟蹤信息交接，客戶關(guān)系維護(hù)；
3.負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪、信息校對等工作；
4.及時高效地處理訂單，并確保信息的準(zhǔn)確反饋；
5.及時跟進(jìn)機(jī)會客戶，與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。
客戶服務(wù)專員崗位要求
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，有耐性，做事細(xì)心；
2.良好的傾聽能力和語言表達(dá)能力；
3.有客服和電話營銷相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
4.服務(wù)意識強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊精神；
5.熟練掌握word，excel文字處理和辦公室自動化管理。
客戶服務(wù)專員發(fā)展方向
客戶服務(wù)專員→客戶服務(wù)主管→客戶服務(wù)經(jīng)理→客戶服務(wù)總監(jiān)
第12篇 客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)及相關(guān)職位要求
客戶經(jīng)理的職責(zé)是全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品、爭攬業(yè)務(wù)，同時協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，在主動防范金融風(fēng)險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系。
客戶服務(wù)經(jīng)理職位要求
1.應(yīng)具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，嚴(yán)守銀行與客戶的秘密；
2.能夠?qū)κ袌黾?xì)分、市場定位、營銷手段等方面進(jìn)行綜合運(yùn)用；
3.對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉銀行各方面業(yè)務(wù)；
4.能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)蛻暨M(jìn)行綜合分析，對客戶風(fēng)險有較強(qiáng)的預(yù)見力；
5.工作目標(biāo)明確實際，計劃方案切實可行，預(yù)算安排精確有效，工作日程井然有序；
6.善于表達(dá)自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊協(xié)作精神強(qiáng)。
客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
1.對客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察；
2.確立目標(biāo)市場和潛在客戶；
3.有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險；
4.保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源；
5.對客戶進(jìn)行各方面的分析與評價；
6.利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系；
7.與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判；
8.指導(dǎo)客戶完成業(yè)務(wù)的成交。
