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售后服務(wù)崗崗位職責(zé)(十二篇)

發(fā)布時間:2023-12-22 15:00:07 查看人數(shù):61

售后服務(wù)崗崗位職責(zé)

第1篇 售后服務(wù)崗崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)集團(tuán)及各地區(qū)公司的售后服務(wù)統(tǒng)籌管理工作;

2、檢查監(jiān)督各項目售后服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律等情況;

3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理客戶投訴,全程對投訴處理的執(zhí)行情況進(jìn)行協(xié)助、監(jiān)督、查處;

4、負(fù)責(zé)匯總客戶投訴未處理完成清單及上報;

5、負(fù)責(zé)匯總客戶投訴的問題,分析情況并匯報;

6、負(fù)責(zé)客戶滿意度抽樣調(diào)查工作;

7、參與集團(tuán)售后服務(wù)培訓(xùn)工作,并熟練掌握培訓(xùn)知識點。

任職資格:

1、20~35歲,本科及以上學(xué)歷,3年以上房地產(chǎn)企業(yè)工作經(jīng)驗或客服工作經(jīng)驗;

2、具備良好的客戶投訴處理技巧和溝通應(yīng)變能力,善于處理客戶關(guān)系。

第2篇 海外售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)制定銷售至海外市場的各產(chǎn)品的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與策略;

2、負(fù)責(zé)對接處理海外市場產(chǎn)生的售后問題;

3、負(fù)責(zé)搭建海外市場售后服務(wù)體系與流程;

4、負(fù)責(zé)走訪海外客戶,建立關(guān)系,提升公司售后服務(wù)形象;

5、負(fù)責(zé)分析海外客戶的問題和建議,反饋給相應(yīng)人員做相應(yīng)優(yōu)化。

任職資格:

1、全日制本科以上學(xué)歷,計算機(jī)、軟件、電子信息等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);

2、2年以上工作經(jīng)驗,其中至少1年為海外市場相關(guān)工作經(jīng)驗,有電子產(chǎn)品海外客戶服務(wù)經(jīng)驗的優(yōu)先;

3、具備針對客戶宣講、培訓(xùn)和項目售后服務(wù)能力,能夠進(jìn)行技術(shù)交流、談判、澄清等工作;

4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力(尤其是英語溝通及辦公能力),學(xué)習(xí)能力強(qiáng),對問題具有敏感性,推動力強(qiáng);

5、有較強(qiáng)抗壓能力,工作條理性強(qiáng),具有很強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊合作精神。

第3篇 售后服務(wù)支持崗位職責(zé)

售后服務(wù)技術(shù)支持經(jīng)理 杭州中亞機(jī)械股份有限公司 杭州中亞機(jī)械股份有限公司,中亞股份 1、機(jī)電一體化、機(jī)械制造等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷,三年以上機(jī)械類行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗;

2、熟悉包裝機(jī)械行業(yè)背景,掌握機(jī)械和電氣原理,能夠解決客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題;

3、獨立完成客戶培訓(xùn),收集客戶反饋信息,熟悉客戶服務(wù)流程,具有良好的客戶服務(wù)意識,較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力、應(yīng)變能力;

4、工作嚴(yán)謹(jǐn),計劃性強(qiáng),有責(zé)任心,有團(tuán)隊合作精神,善于分析處理問題。

第4篇 售后服務(wù)經(jīng)理工作崗位職責(zé)

一名優(yōu)秀的售后服務(wù)經(jīng)理,在工作中應(yīng)當(dāng)履行怎樣的崗位職責(zé)以下是一則售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé),僅供各位制度職責(zé)大全經(jīng)理參考。

1、 根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標(biāo),組織實施,確保完成公下達(dá)的經(jīng)營責(zé)任指標(biāo)。

2、 組織實施部門機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績效考核及二級薪酬分配,提出員工的招聘和使用計劃,保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進(jìn)公司目標(biāo)的實現(xiàn)。

3、 合理分工,做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

4、 提高本部門技術(shù)服務(wù)水平,及時解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度。

5、 審核《技術(shù)服務(wù)報告單》,做好售后服務(wù)員(制度職責(zé)大全服務(wù)員)的績效考核工作。

6、 每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動態(tài)。

7、 開拓新市場,增加新客戶。

8、 推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè),掌握員工主要思想動態(tài),倡導(dǎo)隊伍的創(chuàng)新團(tuán)隊精神,提升公司核心競爭能力。

9、 控制本部門的各項費用。

10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

11、樹立索福公司的專業(yè)形象,保證索福公司的名譽不受到侵害。

第5篇 售后技術(shù)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

售后技術(shù)服務(wù)經(jīng)理 崗位描述

1. 深入了解大型企業(yè)業(yè)務(wù)場景,與企業(yè)的it、應(yīng)用架構(gòu)、人員合作,針對客戶現(xiàn)有it架構(gòu)進(jìn)行梳理與分析,協(xié)助并提供it整體架構(gòu)戰(zhàn)略規(guī)劃的咨詢,推動售前架構(gòu)師所提供的設(shè)計方案的落地、實施和交付工作。

2. 基于公司的產(chǎn)品線、技術(shù)體系,幫助大型企業(yè)制定it架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程,包括定制的實踐、異常處理機(jī)制和問題應(yīng)急預(yù)案等。

3. 推動解決使用云計算服務(wù)和解決方案過程中的技術(shù)問題,不斷完善問題處理機(jī)制和流程,與阿里云服務(wù)專家、產(chǎn)品專家直接合作,確保企業(yè)技術(shù)問題高效地解決。

4. 定期與用戶深入的交流(現(xiàn)場或者遠(yuǎn)程),確保用戶使用云上業(yè)務(wù)健康、穩(wěn)定的運行,提升客戶使用體驗。

崗位要求

1. 5年以上游戲、物流、醫(yī)療、零售與快銷、汽車、電子、金融等行業(yè)大型互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(或集團(tuán)型企業(yè)應(yīng)用)服務(wù)端開發(fā)、維護(hù)、優(yōu)化經(jīng)驗,3年以上項目管理經(jīng)驗。

2. 有一定的項目管理經(jīng)驗,善于推動跨部門復(fù)雜項目的實施和較強(qiáng)的拿結(jié)果能力。

3. 具有優(yōu)秀的溝通技巧、團(tuán)隊合作經(jīng)驗、敬業(yè)精神和學(xué)習(xí)能力。

4、具有優(yōu)秀的文檔寫作能力、演講技巧、和技術(shù)培訓(xùn)能力 。

5、具有較強(qiáng)的抗壓能力和執(zhí)行力,并能接受一定頻率的出差。 崗位描述

1. 深入了解大型企業(yè)業(yè)務(wù)場景,與企業(yè)的it、應(yīng)用架構(gòu)、人員合作,針對客戶現(xiàn)有it架構(gòu)進(jìn)行梳理與分析,協(xié)助并提供it整體架構(gòu)戰(zhàn)略規(guī)劃的咨詢,推動售前架構(gòu)師所提供的設(shè)計方案的落地、實施和交付工作。

2. 基于公司的產(chǎn)品線、技術(shù)體系,幫助大型企業(yè)制定it架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程,包括定制的實踐、異常處理機(jī)制和問題應(yīng)急預(yù)案等。

3. 推動解決使用云計算服務(wù)和解決方案過程中的技術(shù)問題,不斷完善問題處理機(jī)制和流程,與阿里云服務(wù)專家、產(chǎn)品專家直接合作,確保企業(yè)技術(shù)問題高效地解決。

4. 定期與用戶深入的交流(現(xiàn)場或者遠(yuǎn)程),確保用戶使用云上業(yè)務(wù)健康、穩(wěn)定的運行,提升客戶使用體驗。

崗位要求

1. 5年以上游戲、物流、醫(yī)療、零售與快銷、汽車、電子、金融等行業(yè)大型互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(或集團(tuán)型企業(yè)應(yīng)用)服務(wù)端開發(fā)、維護(hù)、優(yōu)化經(jīng)驗,3年以上項目管理經(jīng)驗。

2. 有一定的項目管理經(jīng)驗,善于推動跨部門復(fù)雜項目的實施和較強(qiáng)的拿結(jié)果能力。

3. 具有優(yōu)秀的溝通技巧、團(tuán)隊合作經(jīng)驗、敬業(yè)精神和學(xué)習(xí)能力。

4、具有優(yōu)秀的文檔寫作能力、演講技巧、和技術(shù)培訓(xùn)能力 。

5、具有較強(qiáng)的抗壓能力和執(zhí)行力,并能接受一定頻率的出差。

第6篇 售后服務(wù)崗位職責(zé)

售后服務(wù)總監(jiān) 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司,彩迅 工作職責(zé) :

1. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為。

2. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)管理,并及時與銷售和技術(shù)團(tuán)隊溝通。

3. 負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

4. 負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實施。

5. 負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊建設(shè)。

6. 定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進(jìn)建議。

7. 客戶服務(wù)部的周期性工作報告;

8. 及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

key responsibilities:

1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;

2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;

3. objective management to team members and review with staff to ensure high level index on css;

4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's pos as well as the forecast;

5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:

6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;

7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;

8. other duties as required.

崗位要求:

1. 本科或以上學(xué)歷,年齡32至38歲;

2. 5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗, 三年以上團(tuán)隊管理工作經(jīng)驗,

3. 有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識,親和力強(qiáng),有耐心,學(xué)習(xí)能力強(qiáng);

4. 具備良好的流程建設(shè)能力,優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;

5. 熟練辦公軟件應(yīng)用,如word、excel,ppt等;

6. 注重細(xì)節(jié),以客戶為核心,以結(jié)果為導(dǎo)向;

7. 優(yōu)秀的分析能力和系統(tǒng)化管理能力;

8. 英語聽、說、讀寫流利,此為必備條件。

qualifications:

1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;

2. 5 or above years solid experience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;

3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);

4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;

5. excellent application skills in ms, such as word, excel, ppt,etc;

6. details sensitive, high achievement and customer oriented;

7. excellent analytical skills and systematic work approach;

8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.

第7篇 車行售后顧問/售后服務(wù)崗位職責(zé)要求

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)進(jìn)店客戶,車輛的維修保養(yǎng)接待流程,與客戶共同進(jìn)行維修項目的確認(rèn);

2、利用與客戶接觸的機(jī)會,進(jìn)行配件和服務(wù)的介紹及營銷;

3、定期電話回訪客戶,做好記錄,提高客戶滿意度;

4、管理好竣工車、待修車的停放及停車環(huán)境;

5、負(fù)責(zé)車行內(nèi),各項收銀工作,并做好相關(guān)記錄;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;

崗位要求:

1、熟知汽車保養(yǎng)維護(hù)和駕駛知識,有駕駛執(zhí)照

2、較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、組織溝通協(xié)調(diào)能力

3、性格開朗、熱情,有較強(qiáng)的客戶服務(wù)精神

第8篇 售后安裝服務(wù)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行安全檢查;

2、負(fù)責(zé)設(shè)備日常的安裝維護(hù);

3、進(jìn)行綜合維修的日常工作;

4、為設(shè)備提供技術(shù)支持,對設(shè)備的選用提供合理的建議和修改意見。

第9篇 售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)要求

1.全面負(fù)責(zé)銷售電動車的售后服務(wù)工作。

2.負(fù)責(zé)售后服務(wù)維修中心的管理工作。

3.負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)檔案。

4.負(fù)責(zé)處理消費者的投訴和質(zhì)量糾紛。

5.負(fù)責(zé)維修人員的管理、培訓(xùn)和考核獎懲。

6.配合綜合管理部,完成電動車的銷售。

7.負(fù)責(zé)二批商和各級專賣店售后服務(wù)系統(tǒng)的管理輔導(dǎo)工作。

8.及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第10篇 保險售后服務(wù)專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

公司提供老客戶名單,進(jìn)行有效跟蹤客戶,做好售后服務(wù)工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費、加保等工作,并負(fù)責(zé)禮品發(fā)放維護(hù)客戶關(guān)系,通知客戶參加公司活動等。

1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學(xué)的保險產(chǎn)品計劃。

2、為客戶提供保險理賠,保單管理保全等相關(guān)服務(wù)。

3、長期持續(xù)有效的進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)與經(jīng)營,客養(yǎng)渠道的使用與運營。

應(yīng)聘要求:

1、中專/高中及以上學(xué)歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),語言表達(dá)能力佳,有親和力,做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。

3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷售意識,具有開拓精神。

4、有電話銷售、金融保險類工作經(jīng)驗,客戶服務(wù)工作,了解保險等人員優(yōu)先錄取。

第11篇 機(jī)械售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)

售后現(xiàn)場服務(wù)工程師(機(jī)械) 主要工作職責(zé):

? 往復(fù)式壓縮機(jī)及附屬設(shè)施安裝,調(diào)試及試車。

? 能夠?qū)Ω鞣N往復(fù)式壓縮機(jī)設(shè)備(布克哈德或其它品

牌壓縮機(jī))大修及故障診斷。

? 指導(dǎo)客戶安全穩(wěn)定地運行壓縮機(jī)。

? 給客戶運行維護(hù)人員提供技術(shù)培訓(xùn)。

? 為滿足壓縮機(jī)調(diào)試需要,能夠正確解讀技術(shù)參數(shù)和

圖紙,例如斷面圖、壓縮操作手冊,p&id 圖紙等

? 緊密配合項目部和總部的技術(shù)服務(wù)部滿足項目的交

付期限

? 發(fā)展客戶關(guān)系

? bccn 的日常報告

? 支持售后團(tuán)隊 主要工作職責(zé):

? 往復(fù)式壓縮機(jī)及附屬設(shè)施安裝,調(diào)試及試車。

? 能夠?qū)Ω鞣N往復(fù)式壓縮機(jī)設(shè)備(布克哈德或其它品

牌壓縮機(jī))大修及故障診斷。

? 指導(dǎo)客戶安全穩(wěn)定地運行壓縮機(jī)。

? 給客戶運行維護(hù)人員提供技術(shù)培訓(xùn)。

? 為滿足壓縮機(jī)調(diào)試需要,能夠正確解讀技術(shù)參數(shù)和

圖紙,例如斷面圖、壓縮操作手冊,p&id 圖紙等

? 緊密配合項目部和總部的技術(shù)服務(wù)部滿足項目的交

付期限

? 發(fā)展客戶關(guān)系

? bccn 的日常報告

? 支持售后團(tuán)隊

第12篇 售前/售后/技術(shù)服務(wù)崗位職責(zé)以及職位要求

技術(shù)服務(wù)是技術(shù)市場的主要經(jīng)營方式和范圍。是指擁有技術(shù)的一方為另一方解決某一特定技術(shù)問題所提供的各種服務(wù)。如進(jìn)行非常規(guī)性的計算、設(shè)計、測量、分析、安裝、調(diào)試,以及提供技術(shù)信息、改進(jìn)工藝流程、進(jìn)行技術(shù)診斷等服務(wù)。

售前/售后/技術(shù)服務(wù)職位要求

1.具備主動快速學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的語言表達(dá)能力,善于溝通協(xié)作;

2.能夠熟練使用office等辦公軟件并具備較強(qiáng)的文案能力,能夠完成技術(shù)文檔、方案書、售前ppt等的制作;

3.責(zé)任心強(qiáng),對工作積極認(rèn)真細(xì)心,并具備良好的團(tuán)隊合作精神;

4.有較強(qiáng)的實踐操作能力并善于分析和解決問題;

5.能夠適應(yīng)出差。

售前/售后/技術(shù)服務(wù)崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司客戶的電話來訪工作 ;

2.能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);

3.了解客戶需求;

4.客戶相關(guān)信息的錄入管理。

售后服務(wù)崗崗位職責(zé)(十二篇)

工作職責(zé):1、負(fù)責(zé)集團(tuán)及各地區(qū)公司的售后服務(wù)統(tǒng)籌管理工作;2、檢查監(jiān)督各項目售后服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律等情況;3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理客戶投訴,全程對投訴處理的執(zhí)行情況進(jìn)行
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    崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)進(jìn)店客戶,車輛的維修保養(yǎng)接待流程,與客戶共同進(jìn)行維修項目的確認(rèn);2、利用與客戶接觸的機(jī)會,進(jìn)行配件和服務(wù)的介紹及營銷;3、定期電話回訪客戶,做好記錄, ...[更多]

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