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第1篇 網(wǎng)絡(luò)客服專員崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述:
職責(zé)描述
崗位職責(zé):
1、通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式開拓所屬區(qū)域的旅行社客戶市場,發(fā)展新老客戶;
2、業(yè)務(wù)熟悉,報價準確、快速;承諾的事必須在期限時間內(nèi)答復(fù)。按照客戶需求提供線路和安排;
3、按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價,確保對外報價的可靠性、可行性及準確性。旺季、黃金周對機票等要有預(yù)見性;
4、主動收集旅游市場信息和同行相關(guān)信息,取長補短,以提高產(chǎn)品的競爭能力。與合作商之間業(yè)務(wù)要及時確認,各種確認單單據(jù)妥善保管,如果涉及應(yīng)收應(yīng)付款,應(yīng)按照公司財務(wù)制度嚴格執(zhí)行;
5、積極參加公司組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。
6、掌握與客戶談判技巧;具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性;
職位要求:
1、大專以上學(xué)歷,旅游管理相關(guān)專業(yè)或相關(guān)職位一年以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
2、品貌端正、個性穩(wěn)重、熱愛旅游事業(yè);
3、工作細致、有責(zé)任心、有耐心、能承受較大的工作壓力,能吃苦耐勞,有良好的團隊合作精神;
4、具有親和力和良好的溝通技巧,普通話標準,談吐禮貌;
5、能熟練操作 計算機和熟練使用word/excel等電腦辦公軟件。
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:不限
第2篇 網(wǎng)絡(luò)客服推廣專員崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述:
1、負責(zé)編寫網(wǎng)站、微信宣傳資料及相關(guān)信息; 2、收集、研究和處理網(wǎng)絡(luò)、微信讀者的意見和反饋信息; 3、協(xié)助完成項目的發(fā)展規(guī)劃,促進網(wǎng)站及微信知名度的提高; 4、組織策劃推廣活動,并參與執(zhí)行; 5、負責(zé)客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題; 6、負責(zé)客戶的咨詢、查詢類解答職位要求: 1、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗; 2、熟練操作網(wǎng)頁制作和網(wǎng)絡(luò)搜索工具,了解網(wǎng)站開發(fā)、運行及維護的相關(guān)知識; 3、有較強的文字功底,具備網(wǎng)站及微信專題策劃和信息采編能力。
工作地點:新牌坊
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:2年
第3篇 網(wǎng)絡(luò)客服專員工作崗位職責(zé)
在各電子商務(wù)公司中,網(wǎng)絡(luò)客服專員也是重要的服務(wù)崗位,其負責(zé)哪些崗位職責(zé)呢以下是網(wǎng)絡(luò)客服專員崗位職責(zé)的介紹,請參考。
1、通過internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;
2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;
3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,處理訂單;
4、回訪和維護客戶,服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢事件,及時分析并反饋給上級主管職責(zé)。