樓盤營銷部崗位職責（2篇范文）

第1篇 樓盤營銷部崗位職責

樓盤營銷部崗位工作職責

1、營銷部經理崗位職責(兼案場經理)

①職位概要:服從公司管理,有效執(zhí)行公司項目開發(fā)的統一計劃和安排,立足于房地產項目策劃和市場研究,全面主持營銷部業(yè)務及日常事務的管理工作,領導營銷部完成公司的經營戰(zhàn)略規(guī)劃,建立完整的經營業(yè)務及管理體系,制定樓盤銷售計劃和銷售計劃實施措施以及樓盤費用預算,處理與市場、銷售、招商等有關的事務,帶領策劃、銷售及招商人員開展項目推廣策劃、銷售執(zhí)行、招商等工作,嚴格銷售成本控制,規(guī)范銷售執(zhí)行管理,按時完成樓盤銷售指標;協調營銷部與公司其它各部門及相關協作單位的關系,確保銷售工作平穩(wěn)有序的進行。

②收集所有相關信息,留意市場發(fā)展動態(tài),掌握所轄地區(qū)的市場動態(tài)和發(fā)展趨勢,并根據市場變化規(guī)律,提出具體的階段性營銷計劃方案,以及個案營銷工作流程和細則,及時向公司領導反饋市場信息、銷售動態(tài);負責和組織公司營銷相關的外出調研及市場調查工作,并根據調查結果做出市場調查報告、項目建議書、項目可行性分析和項目營銷策劃方案。

③領導并帶動本項目實現銷售目標,通過培訓、指導建立一支強有力的銷售隊伍,確保有效執(zhí)行銷售方案;負責對部門員工進行培訓、管理、績效考核和督導,培養(yǎng)骨干力量和團隊精神,挖掘公司所需的各種人才,并根據市場變化對置業(yè)顧問和營銷資源進行動態(tài)優(yōu)化分配。

④爭取最大的銷售增長;根據公司政策及工作程序及時解決樓盤發(fā)生的問題;樹立法律意識,保證公司利益;對商品房(預售)銷售合同嚴格把關;開拓市場、監(jiān)督和協助置業(yè)顧問完成銷售任務、房款回籠。

⑤負責市場策劃執(zhí)行與分析預測工作,掌控廣告策劃及發(fā)布具體情況,評估廣告推廣效果,提出改進建議或研究報告供領導參考;不斷提高自身素質,學習國內外優(yōu)秀的策劃方案,使公司策劃水平不斷提高。

⑥建立客戶檔案,保持與客戶的溝通;做好銷售過程中的價格控制和銷控管理。負責各項促銷活動(展銷會等)的組織與實施。

⑦定期進行(周、月)工作總結,編寫客戶情況分析,銷售動態(tài)分析報告并提出可行性建議,協助相關部門對銷售前景作預測并提出下一步工作方案,每月25日向公司報送樓盤銷售報表,30日向公司提交本月銷售工作總結。

⑧樓盤結算通知單和獎金計算單由樓盤經理在每月25日前報公司,經部門審核、分管領導審批后,報總經理批準。

⑨協調各部門工作及完成公司交辦的其他任務。

2、銷售主管崗位職責

①組織置業(yè)顧問進行前期市場調查及掃盤工作,協助售樓資料及傳遞表單的準備。

②協助營銷部經理制定銷售價格體系。

③羅列銷講說辭和答客問范本,協助營銷部經理做好人員培訓。

④做好銷售過程中的價格控制和銷控管理。

⑤協助營銷部經理貫徹落實案場規(guī)章制度的執(zhí)行,根據人員及銷售情況安排銷售部輪流休息表。

⑥監(jiān)督與幫助置業(yè)顧問的工作,貫徹執(zhí)行銷售計劃,管理銷售流程,作好每日成交客戶登記(大訂客戶登記、簽約客戶登記)、每天來訪客戶的電腦錄入、銷售業(yè)務活動記錄(每周來人、來訪匯總登記),及時更正銷控表、每月完成傭金結算表。

⑦協調銷售小組之間的關系,培養(yǎng)團隊合作精神。

⑧解決客戶接待及銷售過程中發(fā)生的問題,管理客戶簽約流程,及時解決簽約過程中的問題。負責管理售后服務的其它相關工作,及時向銷售經理匯報工作,負責人員調配,處理現場發(fā)生的一切問題。

⑨直接將銷售中遇到的客戶問題,廣告推廣問題,產品問題等及時合理改進建議反饋給營銷部經理。

⑩完成營銷部經理下達的任務、協助置業(yè)顧問完成銷售指標。

3、銷售秘書崗位職責

①在銷售主管的領導下,負責銷售中心日常行政事務工作。

②熟悉掌握房地產有關政策、法規(guī)、基本知識及所售樓盤相關情況。

③掌握現代化辦公技能,努力提高自身素質,以促進樓盤銷售工作。

④負責電話接聽,電話回訪和記錄,接受客戶咨詢,宣傳售樓信息。及時安排置業(yè)顧問接待客戶,作好配合協調、服務工作,并對來訪客戶及接待情況做詳細記錄。

⑤及時掌握處理售樓數據信息,作好日、周、月報表和月銷售情況統計工作。

⑥負責有關文件、文檔的打印、復印、整理及歸檔管理,負責報紙、宣傳資料、有關房地產政策法規(guī)、廣告宣傳、評論報道等信息的收集、整理和反饋工作。

⑦負責樓盤業(yè)務臺帳的登記,做到日清月結。負責營銷部辦公用品的保管、發(fā)放和登記工作。

⑧負責營銷部工作人員的考勤工作,安排好工作餐、飲用水、環(huán)境衛(wèi)生、防火防盜等。

⑨做好會議記錄和整理并及時分發(fā)至各部門。保證會議場地使用整潔。

⑩完成公司及部門經理交辦的其他任務。

4、置業(yè)顧問崗位職責

①在營銷部經理的領導下,對上門客戶輪換進行一對一的銷講接待,負責介紹樓盤情況,對客戶進行信息追蹤,談判簽訂購房合同,催收所負責的購房款,切實完成公司規(guī)定的銷售指標。

②協助營銷部經理進行市場調查,擬定銷售計劃,制定宣傳方案,在銷售過程中積極反饋客戶意見,及時修正售房方案。

③積極參加公司舉行的各項培訓、活動并負責銷售業(yè)務員的培訓、指導及管理,工作上嚴格要求,生活上認真關心;既要安排他們的工作,又要鼓舞他們的士氣。

④加強學習,不斷完善充實自己的專業(yè)知識及銷售技能,認真做好客戶的來電、來訪記錄;同時要及時、認真填寫工作日記。

⑤服從公司統一領導及管理,協助辦理銀行按揭、登記等手續(xù)及尾款收取等工作,完成公司領導和部門經理安排的其他工作。

5、市場主管崗位職責

①負責項目的定位與推廣等策劃報告的撰寫;協助營銷部經理完成項目營銷策劃及銷售計劃的研擬,擬定公司推廣戰(zhàn)略,并提交公司高層審議;根據年度預算大綱,協助營銷部經理擬定年度推廣計劃/預算,并主持年度市場工作計劃的擬定工作;主持擬定營銷部市場組的組織管理體系與運營流程和相關的制度,經分管副總審核批準后執(zhí)行。

②根據公司有關經營發(fā)展戰(zhàn)略,制訂年度、季度、月度推廣方案及階段性執(zhí)行個案;

③根據公司有關推廣工作的要求,實施各項推廣方案及措施,負責產品創(chuàng)意設計及推廣策略執(zhí)行,企劃文案的指導、審核與方向性方案的撰寫和提報工作;

④負責企業(yè)形象宣傳及樓盤包裝,負責廣告公司及媒體的招標、溝通、協調工作,跟蹤、監(jiān)督廣告制作和發(fā)布情況,評估推廣效果,提供推廣策略修正方案,并負責項目外部公共場地相關公關活動的組織、策劃及實施工作;

⑤熟悉國家有關房地產方面的政策和市場行情,負

責房地產政策信息和產業(yè)相關資訊的收集整理,前期項目從宏觀到產品個案到消費者的調研/數據分析,留意市場發(fā)展動態(tài),掌握所轄地區(qū)的市場動態(tài)和發(fā)展趨勢,并根據市場變化規(guī)律,提出具體的階段性營銷計劃方案,以及個案營銷工作流程和細則;

⑥根據銷售計劃配合銷售現場完成沙盤、模型、看板等銷售道具的制作,協助銷售渠道及銷售數據的分析、銷售計劃的調整和銷售進度的跟催,配合銷售團隊完成銷售任務;

6、策劃專員及平面設計崗位職責

①執(zhí)行公司及營銷部的各項計劃,完成公司及市場組規(guī)定的各項任務;

②了解行業(yè)信息,關注周邊項目發(fā)展態(tài)勢并收集市場信息,定期進行詳細的市場調研工作,及時把握市場動態(tài),為公司的經營決策提供有力的數據支持;

③公司項目在規(guī)定時間內做出廣告宣傳計劃,配合完成營銷策劃方案,根據整體營銷思路及時完善各類宣傳文案的編寫,協助市場主管舉辦各種市場活動;

④對項目的公關宣傳、廣告宣傳活動提出策劃建議及執(zhí)行方案;

⑤負責企業(yè)cis系統、樓盤vi系統、大小樓書、dm單、戶型折頁、沙盤、模型、看板等的創(chuàng)意、平面設計及制作;

⑥負責廣告文案的撰寫、與廣告公司設計人員的充分溝通、廣告方案的具體細化及認定、廣告與公司vi的融合、廣告制作的全過程監(jiān)控及報告、廣告制作的質量保證、廣告實施的監(jiān)督;

7、簽約主管崗位職責:

①協助營銷部經理完成公司下達的各項任務,協助營銷部經理建立完整的簽約客服業(yè)務及管理體系;

②遵從國家及地方性法律法規(guī)的要求,服從于企業(yè)發(fā)展的需要,認真負責簽約文本及流轉表單的設計工作,處理與簽約、合同備案、合同審核、銀行回款、客戶資料及合同歸檔、銷售軟件的錄入和管理、各項報表的統計、款項催繳、交房入住、產權證辦理等工作有關的事務;

③對所處理的各項事務進行分析,就存在的問題向上級提出合理化建議;

④對客服人員的各項業(yè)務工作進行指導、監(jiān)督及支持,及時處理客戶投訴接待及解釋、處理工作,協調客戶貸款、退、換、選房相關的事務;

⑤關注與銷售及房地產業(yè)相關的政策法規(guī)及相關信息的變化;

⑥協助營銷部經理協調簽約組內部與公司及相關部門的關系,確保簽約、客服工作平穩(wěn)有序的進行。

8、簽約會計崗位職責:

①維護公司的正當利益,遵守公司和部門的各項規(guī)章制度和各項決議,

服從公司及營銷部經理、簽約主管的管理和業(yè)務指導;

②熟悉銷售及簽約的業(yè)務流程和相關知識,認真執(zhí)行公司及營銷部的工作計劃,安置完成公司及營銷部規(guī)定的各項任務;

③負責精確錄入相關合約,實施規(guī)范的合約文檔管理及備案,根據銷售進度適時提報日、周、月度統計報表;

④嚴格費用結算、協議審核、客戶資料及合同歸檔、銷售軟件的錄入和維護等事務;

⑤負責依據部門銷售合約的財務條款制定款項收取計劃并按期催收各類款項;

⑦負責辦理客戶銀行按揭及住房公積金貸款的相關事項;

9、客服專員崗位職責:

執(zhí)行公司及簽約客服部的工作計劃,完成公司及簽約客服部規(guī)定的各項任務;熟悉銷售及客服的業(yè)務流程和相關知識;從事簽約審核、合同歸檔、報表統計、財務處理、款項催收、銀行按揭、大修基金收繳等工作有關的事務。

①執(zhí)行公司及營銷部的各項計劃,完成公司及簽約組規(guī)定的各項任務;

②協助簽約會計按進度銷售款項催收工作;

③熟練掌握銷售及客服的業(yè)務流程和相關知識,認真履行客戶咨詢及投訴的接待、解釋、登記、信息反饋及分級上報等工作;

④負責'國有土地使用權證'、'房屋所有權證'等大小產權證的資料收集、辦理及客戶檔案整理工作;

⑤協助簽約會計辦理客戶銀行按揭及住房公積金貸款的相關事項;

⑥負責公司、部門與客戶之間的媒體及書面銜接工作;

⑦配合物業(yè)辦理公共大修基金的收繳工作;

⑧配合物業(yè)前期介入及后期交房入住的協作工作;

10、招商主管崗位職責

①參與項目商業(yè)物業(yè)市場定位決策及商業(yè)規(guī)劃設計工作;

②遵循商業(yè)項目收益性物業(yè)的重要特性,深入貫徹商業(yè)物業(yè)經營管理與配套服務的工作目的,完善各項商業(yè)管理制度及管理流程;

③負責項目招商總體布局規(guī)劃,制定市場引導、市場培育舉措;

④制定招商實施方案,落實招商辦法和具體步驟;

⑤擬制和簽訂招商入駐合同;

⑥領導小組成員全面實施招商及管理工作,具體負責招商洽談,與租買客戶的聯絡、談判、簽約等,處理招商工作中的其它事宜;

⑦商業(yè)秩序維護;制止惡性競爭,杜絕偽劣商品;

⑧協助市場組制定項目商業(yè)物業(yè)包裝、推廣方案及宣傳資料的設計、制作工作;

11、招商專員崗位職責

①參與項目招商總體布局規(guī)劃,市場引導、市場培育舉措辦法的討論編制工作;

②協助招商主管落實招商實施方案、招商辦法和具體步驟的編制工作;

③具體參與招商洽談,與租買客戶的聯絡、談判、簽約等,及時處理招商工作中的相關事宜;

第2篇 某樓盤銷售大廳營銷禮儀崗崗位職責

樓盤銷售大廳營銷禮儀崗崗位職責

1.1崗位要求:

1.1.1 未經允許不能擅自離開崗位。確因工作或特殊情況需要離開時,應先報告當值班長,由班長安排人員頂崗后方可離開。

1.1 2 必須按規(guī)定著裝,使用規(guī)范服務禮儀,保持良好的崗位形象,在值班過程中務必做到文明` 禮貌` 耐心` 熱情。當客戶進入時,并主動問好(您好!歡迎光臨!)行鞠躬禮,客人離開時要主動道別(請慢走,歡迎再次光臨!),嚴格按照bi規(guī)范服務, 見到有垃圾時應主動拾撿,做到'人過地凈'

1、1、3 遇見客人時,三米之內微笑,主動打招呼。當有客人咨詢時,能回答的要積極統一回答口徑回答;不能回答或當客人提出意見或建議時,要認真聽取和記錄,并及時將情況反饋給營銷人員或公司領導。

1.1.4 具體崗位操作請參閱崗位職責。

2 24小時崗位操作流程:

2.1. 早班(06:00-13:00)

2.1.1 06:05分,雙方交接完畢后要對上班崗位質量記錄和崗位物品進行檢查及核實。發(fā)現問題及時的通知當班的班長進行確認

2.1.206:10-07:20按照巡邏路線要求對進行巡邏打點,熟悉辦公區(qū)域,倉庫的基本情況,檢查各門窗是否正常,發(fā)現異?；虿话踩[患要及時處理和上報(進入辦公區(qū)域檢查時應有當值班長或二人以上人員陪同)。

2.1.3 07:30-08:00早餐時間。

2.1.4 08:00-08:20打開銷售區(qū)域背景音樂將音量調到適中,開啟照明燈,視天氣開啟空調開關,和水景,待設備運行時檢查有無異常,并將結果及時匯報給班長。

2.1.5 08:30---12:35

a 以跨立姿勢站立于銷售大廳門前迎接參觀客戶,保持良好的精神狀態(tài)(三米之內微笑),當客戶進入時,并主動問好(您好!歡迎光臨!)行鞠躬禮,客人離開時要主動道別(請慢走,歡迎再次光臨!),嚴格按照bi規(guī)范服務。

b 銷售期間嚴禁施工人員、推銷人員、衣著不整人員(光著膀子)進入銷售大廳。

c 負責對銷售大廳門前,藍日廣場景觀水池及周邊視線范圍內的安全及物品看護,留意小孩不要在水池旁戲水向景觀水水池內丟物品。

d 開放期間無特殊情況嚴禁任何單位進場施工,下班時間返修必須有相關部門開具的施工條,經物業(yè)公司領導同意后方可施工,在施工或返修期間嚴禁施工人員在銷售大廳內吸煙、破壞和偷取展示物品、使用房內相關設施等,監(jiān)督維護好室內衛(wèi)生,施工完畢后要求其清理現場施工垃圾。

e 嚴格執(zhí)行銷售廳相關管理規(guī)定,維護正常銷售工作秩序,當有人故意搗亂時要及時請其離開,當其態(tài)度惡劣時要及時通知相關領導處理,且不要與其發(fā)生沖突。

f 重點注意銷售部收款區(qū)域的安全,凡有客戶前往交款要及時通知班長起來協助并加強外圍警戒工作。

g 記各班車次的發(fā)車時間、沿途路線及站點名稱,以便為客戶提供咨詢服務。當看樓專車駛入時,應面對車輛行正規(guī)軍禮,示意車輛慢行,看樓專車駛入時值班員必須上前迎接參觀客戶下車,應面帶微笑向客人問好 '大家上午好或下午好!歡迎光臨萬科藍山,到銷售接待廳請沿著廣場直走,謝謝!'同時知會營銷人員并配合接待、引導,當有重要團體或政府機構來公干時要及時通知相關領導并知會相關崗位,參觀客戶返回車離開時,安全員應主動熱情的與其打招呼(如:您好先生或小姐!請慢走,歡迎下次光臨!)車輛離開時主動向車主行軍禮、指揮車輛離開車場。

h 客戶離開車站后要及時對車箱內進行一次檢查,若發(fā)現客戶有物品遺留在車上,應立即上交藍山中心 做好《遺失物品登記表》記錄,并及時將遺物交于銷售部尋找物主,在物主認領時必須請客戶簡要敘述物品的名稱、型號、外觀顏色及數量,經確認無誤后方可簽字認領,銷售人員需簽名證明。

k 陰雨天氣應備足雨具用于接送參觀客戶,協作保潔維護停車場衛(wèi)生,同時要留意同和大道是否有因工地車出入造成路面有泥沙。l積極配合保潔和其他崗位完成工作,添加銷售現場物料并及時完成地產營銷人員和上級交待的各項臨時任務,不能及時完成的,要報告上級,請求協助完成。

2.1.6 12:40做好質量記錄,交接內容:本班值班情況,當班期間發(fā)生的事情,上級交待事項,本班未完成的事項等。

2.1.7 12:50分進行崗位正常交接班。

2.2 中班(13:00-18:30)(03:00-06:00)

2.2.113:00交接后檢查大廳巡邏檢查情況,公共設施、設備巡邏檢查情況。崗位裝備器材的使用情況等。

2.2.2 13:10分向當班長匯報崗位交接班情況。

2.2.3 13:10-18:15分

a 以跨立姿勢站立于銷售大廳門前迎接參觀客戶,保持良好的精神狀態(tài)(三米之內微笑),當客戶進入時,并主動問好(您好!歡迎光臨!)行鞠躬禮,客人離開時要主動道別(請慢走,歡迎再次光臨!),嚴格按照bi規(guī)范服務。

b 銷售期間嚴禁施工人員、推銷人員、衣著不整人員(光著膀子)進入銷售大廳。

c 負責對銷售大廳門前,藍日廣場景觀水池及周邊視線范圍內的安全及物品看護,留意小孩不要在水池旁戲水向景觀水水池內丟物品。

d開放期間無特殊情況嚴禁任何單位進場施工,下班時間返修必須有相關部門開具的施工條,經物業(yè)公司領導同意后方可施工,在施工或返修期間嚴禁施工人員在銷售大廳內吸煙、破壞和偷取展示物品、使用房內相關設施等,監(jiān)督維護好室內衛(wèi)生,施工完畢后要求其清理現場施工垃圾。

e嚴格執(zhí)行銷售廳相關管理規(guī)定,維護正常銷售工作秩序,當有人故意搗亂時要及時請其離開,當其態(tài)度惡劣時要及時通知相關領導處理,且不要與其發(fā)生沖突。f 重點注意銷售部收款區(qū)域的安全,凡有客戶前往交款要及時通知班長起來協助并加強外圍警戒工作。

g記各班車次的發(fā)車時間、沿途路線及站點名稱,以便為客戶提供咨詢服務。當看樓專車駛入時,應面對車輛行正規(guī)軍禮,示意車輛慢行,看樓專車駛入時值班員必須上前迎接參觀客戶下車,應面帶微笑向客人問好 '大家上午好或下午好!歡迎光臨萬科藍山,到銷售接待廳請沿著廣場直走,謝謝!'同時知會營銷人員并配合接待、引導,當有重要團體或政府機構來公干時要及時通知相關領導并知會相關崗位,參觀客戶返回車離開時,安全員應主動熱情的與其打招呼(如:您好先生或小姐!請慢走,歡迎下次光臨!)車輛離開時主動向車主行軍禮、指揮車輛離開車場。

h客戶離開車站后要及時對車箱內進行一次檢查,若發(fā)現客戶有物品遺留在車上,應立即上交藍山中心 做好《遺失物品登記表》記錄,并及時將遺物交于銷售部尋找物主,在物主認領時必須請客戶簡要敘述物

品的名稱、型號、外觀顏色及數量,經確認無誤后方可簽字認領,銷售人員需簽名證明。

k 陰雨天氣應備足雨具用于接送參觀客戶,協作保潔維護停車場衛(wèi)生,同時要留意同和大道是否有因工地車出入造成路面有泥沙。

l積極配合保潔和其他崗位完成工作,添加銷售現場物料并及時完成地產營銷人員和上級交待的各項臨時任務,不能及時完成的,要報告上級,請求協助完成。

2.2.4 18:20分向當班班長匯報值班情況,準備交接班。

2.2.5 03:05分核實檢查上班崗位的交接物品、交待事項、及需要本班協助的事項等。

2.2.6 03:10分向班長匯報崗位的接班情況。

2.2.7 03:15-05:45分按照擬定的安全巡邏路線進行巡邏檢查打點,同時密切注意整個服務區(qū)域內的治安情況,協助其他崗位做好開放區(qū)域夜間的安全防范服務,重點對辦公區(qū)域,倉庫進行巡查。

2.2.8 05:50分向當班班長匯報值班情況,準備交接班。

2.3 夜班(18:30-03:00)

2.3.1 18:35分檢查崗位交接物品及崗位器械完好情況,并向當班班長進行匯報。

2.3.2 18:40-21:00分將銷售大廳周圍的太陽傘全部放下,當大廳有客戶時,應加強外圍巡查并留意銷售廣場,物業(yè)服務中心及三樓物業(yè)辦公室人員出入,當銷售人員下班后,對銷售大廳內的物品進行檢查,關閉銷售大廳內的空調及照明燈,并預留一盞用于夜間照明。鎖好大門關好窗戶,同時需將銷售大廳內的背景音樂關閉,檢查辦公室區(qū)域內,有無貴重物品遺留在辦公區(qū)域,如有:需通知班長到現場進行核實確認,并在第一時間通知當事人。必要時可放控制中心保管。

2.2.4 21:00--02:45分按照擬定的安全巡邏路線進行巡邏檢查打點,同時密切注意整個服務區(qū)域內的治安情況,協助其他崗位做好開放區(qū)域夜間的安全防范服務,重點對辦公區(qū)域,倉庫進行巡查。