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第1篇 寶馬客服崗位職責(zé)
1、中層管理職位,負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃,制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策與制度;
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪、招攬工作的管理;
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)意見(jiàn)、建議的收集及重點(diǎn)客戶(hù)的拜訪;
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)信息的管理及分析研究;
5、負(fù)責(zé)客戶(hù)俱樂(lè)部活動(dòng)的策劃與組織;
6、對(duì)售后基盤(pán)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理與分析,并將結(jié)果及時(shí)通報(bào)品牌經(jīng)理、銷(xiāo)售、售后經(jīng)理;
7、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行貢獻(xiàn)率分析,對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理,并參與服務(wù)產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì);
8、受理客戶(hù)投訴,并協(xié)助各部門(mén)及時(shí)、有效的處理客戶(hù)投訴;
9、監(jiān)督客訴處理結(jié)果的落實(shí)情況,并根據(jù)整改措施進(jìn)行持續(xù)改善;
10、負(fù)責(zé)客服工作會(huì)議的組織與協(xié)調(diào);
11、負(fù)責(zé)部門(mén)的日常管理工作及部門(mén)員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估。
任職資格:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,管理類(lèi)、汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;
2、經(jīng)驗(yàn):有汽車(chē)、酒店、呼叫中心、高檔酒店等客服工作經(jīng)驗(yàn)2年以上優(yōu)先考慮;
3、技能:具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、協(xié)調(diào)解決能力、良好的服務(wù)意識(shí);熟練操作計(jì)算機(jī)軟件;普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,了解消費(fèi)者心理;
4、品質(zhì):高度的責(zé)任心和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、親和力強(qiáng)、有耐心。
第2篇 寶馬客服經(jīng)理崗位職責(zé)
1、中層管理職位,負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃,制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策與制度;
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪、招攬工作的管理;
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)意見(jiàn)、建議的收集及重點(diǎn)客戶(hù)的拜訪;
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)信息的管理及分析研究;
5、負(fù)責(zé)客戶(hù)俱樂(lè)部活動(dòng)的策劃與組織;
6、對(duì)售后基盤(pán)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理與分析,并將結(jié)果及時(shí)通報(bào)品牌經(jīng)理、銷(xiāo)售、售后經(jīng)理;
7、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行貢獻(xiàn)率分析,對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理,并參與服務(wù)產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì);
8、受理客戶(hù)投訴,并協(xié)助各部門(mén)及時(shí)、有效的處理客戶(hù)投訴;
9、監(jiān)督客訴處理結(jié)果的落實(shí)情況,并根據(jù)整改措施進(jìn)行持續(xù)改善;
10、負(fù)責(zé)客服工作會(huì)議的組織與協(xié)調(diào);
11、負(fù)責(zé)部門(mén)的日常管理工作及部門(mén)員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估。
任職資格:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,管理類(lèi)、汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;
2、經(jīng)驗(yàn):有汽車(chē)、酒店、呼叫中心、高檔酒店等客服工作經(jīng)驗(yàn)2年以上優(yōu)先考慮;
3、技能:具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、協(xié)調(diào)解決能力、良好的服務(wù)意識(shí);熟練操作計(jì)算機(jī)軟件;普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,了解消費(fèi)者心理;
4、品質(zhì):高度的責(zé)任心和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、親和力強(qiáng)、有耐心。
第3篇 寶馬客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1.通過(guò)電話在線為寶馬客戶(hù)提供快速的、準(zhǔn)確的產(chǎn)品咨詢(xún)、活動(dòng)報(bào)名等相關(guān)服務(wù);
2.在線處理寶馬客戶(hù)投訴,了解客戶(hù)需求,做好記錄,協(xié)助解決相關(guān)問(wèn)題,并進(jìn)行及時(shí)有效處理;
3.準(zhǔn)確記錄潛在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)需求,并將客戶(hù)意愿及時(shí)反饋給相關(guān)人員進(jìn)行跟進(jìn);
4.收集完善客戶(hù)信息將客戶(hù)資料準(zhǔn)確輸入系統(tǒng);
5.嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
6.及時(shí)向相關(guān)人員反饋客戶(hù)的意見(jiàn)及建議,不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程。
在職要求:
1. 大專(zhuān)以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,無(wú)口音
2. 具有良好的溝通表達(dá)能力,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)
3. 善于傾聽(tīng),并具有一定的寫(xiě)作能力
4. 樂(lè)于接受挑戰(zhàn),能夠承受較強(qiáng)工作壓力
5. 善于學(xué)習(xí)、責(zé)任心強(qiáng)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),做事耐心細(xì)致、穩(wěn)定、踏實(shí)
6. 熟練運(yùn)用各類(lèi)辦公軟件(excel,word)
7. 打字速度不低于字60/分鐘
8. 男女不限,有呼叫中心客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
