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第1篇 售后咨詢客服崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、接聽熱線電話,為客戶提供產(chǎn)品服務(wù),如:新品物流查詢、更換機(jī)型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品維修指導(dǎo)等工作;
2、及時(shí)準(zhǔn)確完成系統(tǒng)錄入處理等工作,提供高標(biāo)準(zhǔn)的客戶滿意度;
3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。
職位要求:
1、高中以上學(xué)歷;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,無口音;
3、打字速度不低于40字/分鐘;
4、善于傾聽,具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通表達(dá)能力,具備較強(qiáng)的解決問題能力;
5、喜歡電子類產(chǎn)品者優(yōu)先。
第2篇 售后咨詢客服/蜀山崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述:
售后客服 (接聽性質(zhì)行政白班)
1、崗位職責(zé):
1)負(fù)責(zé)客戶的咨詢回訪及維護(hù)工作
2)與客戶溝通確認(rèn)產(chǎn)品及服務(wù)需求,并協(xié)助其進(jìn)行辦理
3) 接聽并解答客戶來電;提升客戶滿意度;
2、應(yīng)聘條件:
1)學(xué)歷:高中/中專及以上學(xué)歷;
2)年齡:18-30歲
3)專業(yè):不限
4)工作經(jīng)驗(yàn):無工作經(jīng)驗(yàn)要求,有話務(wù)、客服或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
5)可接受及全職實(shí)習(xí)生(長期實(shí)習(xí),3個(gè)月以上);
6)具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)及適應(yīng)能力;
7)普通話標(biāo)準(zhǔn),語言表達(dá)流暢,具備一定的溝通技巧;
8)性格開朗直率,勇于承擔(dān)壓力并挑戰(zhàn)高薪。
3、薪酬待遇:
1)無責(zé)任底薪+績效=綜合薪資
新人上手:3500+
努力一些:5000+
刻苦勤奮:8000+
2)完善的薪酬福利體系
l提供社會(huì)保險(xiǎn)及補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)(團(tuán)體意外險(xiǎn)、雇主責(zé)任險(xiǎn));
l為入職第一個(gè)月的新人提供保護(hù)期薪資,試用期綜合收入3000-4000;
l公司提供住宿;
l輪班制工作,無強(qiáng)制加班,法定節(jié)假日當(dāng)天出勤享受加班補(bǔ)貼或進(jìn)行調(diào)休;
l按法律規(guī)定享受各種假期:帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假等;
l在工作之外還有豐富多彩的文娛活動(dòng):下午茶、生日party、節(jié)日慶典、團(tuán)建活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)聚餐、公司年會(huì)等;
l形式多樣的業(yè)務(wù)激勵(lì)(薪資之外的收入):生產(chǎn)激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)pk獎(jiǎng)勵(lì)、技能比拼獎(jiǎng)勵(lì)等;
l高檔舒適的辦公環(huán)境。
3)完善的員工晉升通道
l公司業(yè)務(wù)處于快速擴(kuò)張及發(fā)展階段,不同層級(jí)不同類型的崗位競聘機(jī)會(huì)眾多;
l縱向發(fā)展:客戶代表-團(tuán)隊(duì)組長-主管-中心經(jīng)理-項(xiàng)目經(jīng)理-運(yùn)營總監(jiān);
l橫向發(fā)展:客戶代表-人事行政專員-內(nèi)訓(xùn)師-后勤主管-綜合管理主任,不同工作方向均有選擇機(jī)會(huì)。
4、一經(jīng)錄用即簽訂用工合同,提供帶薪崗前培訓(xùn)、提升培訓(xùn)及拓展機(jī)會(huì):
1)培訓(xùn)期7天,每天培訓(xùn)補(bǔ)貼50元,;
2)試用期3個(gè)月(如表現(xiàn)優(yōu)秀,可申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正);
5、上班時(shí)間:
月休6-8天;排班制;每天工作8小時(shí)。
1)享有法定假期及帶薪年假。
崗位要求:
學(xué)歷要求:學(xué)歷不限
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:經(jīng)驗(yàn)不限