第1篇 淘寶客服專(zhuān)員-崗位職責(zé)
但凡有產(chǎn)品銷(xiāo)售的行業(yè)都有客服專(zhuān)員一職,對(duì)于淘寶網(wǎng)的客服專(zhuān)員,平時(shí)是負(fù)責(zé)哪些工作的,有哪些崗位職責(zé)呢以下整理了詳細(xì)的淘寶客服專(zhuān)員崗位職責(zé),可供參考。
1、負(fù)責(zé)接待客戶(hù)咨詢(xún),解答客戶(hù)疑問(wèn);
2、向客戶(hù)推薦我們的產(chǎn)品,引導(dǎo)說(shuō)服客戶(hù)達(dá)成交易;
3、通過(guò)對(duì)老用戶(hù)進(jìn)行服務(wù)和推薦,增加重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率;
4、售中跟蹤:對(duì)客戶(hù)訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
5、及時(shí)有效地為客戶(hù)解決相關(guān)售后問(wèn)題;
6、根據(jù)訂單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)備貨、配貨、出貨;
7、利用各種互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣模式,如郵件營(yíng)銷(xiāo)、媒體投放、論壇社區(qū),軟文、交換鏈接等方式進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)及推廣;
8、其它客服相關(guān)工作。
第2篇 淘寶客服專(zhuān)員崗位工作職責(zé)
淘寶客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷(xiāo)售與管理工作,熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營(yíng)流程.;
2、策劃網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)方案,提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù):及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單,接受顧客咨詢(xún),回復(fù)顧客留言,保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;
3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修,推廣,提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,完成在公司制定的目標(biāo);
4、熟悉淘寶直通車(chē)和淘寶客等淘寶宣傳工具,并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),為達(dá)到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提供計(jì)策;
5.、熱愛(ài)淘寶,強(qiáng)烈的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細(xì)致,能吃苦,較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語(yǔ)言溝通能力;(中山促銷(xiāo)專(zhuān)員招聘)
6.、為人誠(chéng)實(shí)守信,專(zhuān)心敬業(yè),思維敏捷,有創(chuàng)新思想;
7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先(led燈具產(chǎn)品)。
