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第1篇 廣場(chǎng)物業(yè)保安領(lǐng)班崗位職責(zé)及操作細(xì)則
廣場(chǎng)保安領(lǐng)班崗位職責(zé)及操作細(xì)則
職位:保安領(lǐng)班
工作大綱:協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理搞好廣場(chǎng)的治安、消防等工作,負(fù)責(zé)班內(nèi)日常工作事務(wù)的安排,監(jiān)督管理,處理班內(nèi)各項(xiàng)事務(wù)。
匯報(bào)職級(jí):項(xiàng)目經(jīng)理
崗位職責(zé)及操作細(xì)則:
(1)負(fù)責(zé)本班當(dāng)值期間的全面工作,對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。
(2)了解上一班的工作情況,跟進(jìn)注意事項(xiàng)和本部門(mén)新的指令。
(3)負(fù)責(zé)本班考勤工作,主持班前、班后會(huì)議,安排班員的工作崗位,檢查班員儀容儀表,總結(jié)當(dāng)天執(zhí)勤情況。
(4)監(jiān)督各崗位的交接上崗,并對(duì)廣場(chǎng)進(jìn)行全面檢查。
(5)協(xié)助保安部開(kāi)展法制常識(shí)、安全管理知識(shí)的培訓(xùn)工作,使員工符合工作要求。
(6)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,不斷巡查各崗位,及時(shí)糾正員工違紀(jì)違章行為,記錄當(dāng)值員工違紀(jì)及突出表現(xiàn)。
(7)處理一般性的事件及客人投訴,重大事項(xiàng)及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。
(8)保管好本部門(mén)的公用物資和公款。
(9)根據(jù)保安部或其他途徑反饋的信息,制定下一階段的工作計(jì)劃,加強(qiáng)可能出現(xiàn)問(wèn)題的地方的警戒。
(10)定期總結(jié)本班員工的工作情況,向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào),對(duì)特殊工作要有針對(duì)性地對(duì)班中的保安員進(jìn)行分析總結(jié),及時(shí)改正工作中存在問(wèn)題。
(11)巡查各施工區(qū)域,檢查施工防火安全、施工作業(yè)安全及成品保護(hù)情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。
(12)了解班員狀況,掌握班員的心態(tài)、性格、優(yōu)缺點(diǎn),多關(guān)心班員,在不違反原則的情況下,幫助班員解決、處理班內(nèi)事務(wù)。
(13)工程上的問(wèn)題要到場(chǎng)了解,核實(shí)記錄,并向上級(jí)報(bào)告。
(14)超越自己職責(zé)范圍及能力范圍的事件要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),得到指令后采取行動(dòng)。
(15)督促下屬員工做好非辦公時(shí)間的訪客記錄。
(16)如發(fā)生突發(fā)事件,應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)處理問(wèn)題,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),并配合有關(guān)部門(mén)做好調(diào)查工作,同時(shí)報(bào)告上司。
(17)每星期對(duì)班員評(píng)估,每月對(duì)班員總結(jié)。
第2篇 廣場(chǎng)物業(yè)大堂保安員崗位職責(zé)及操作細(xì)則
廣場(chǎng)大堂保安員崗位職責(zé)及操作細(xì)則
職位:大堂保安員
工作大綱:負(fù)責(zé)廣場(chǎng)正門(mén)的出入人員、車(chē)輛管理,負(fù)責(zé)崗位范圍的安全、設(shè)施管理。
匯報(bào)職級(jí):保安領(lǐng)班
崗位職責(zé)及操作細(xì)則:
(1)提前15分鐘按《保安員交接制度》和《保安員儀容儀表規(guī)定》做好上崗執(zhí)勤準(zhǔn)備,準(zhǔn)時(shí)交接班,對(duì)管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。
(2)保持儀表整潔,舉止、言語(yǔ)禮貌。
(3)當(dāng)班前不得飲酒,吃異味食物。
(4)認(rèn)真做好車(chē)輛停泊指揮工作,檢查車(chē)輛的物品,核對(duì)貨物與放行條是否相符,并將放行條存放在值班室信箱內(nèi)。
(5)當(dāng)值時(shí),無(wú)論監(jiān)聽(tīng)到非本崗管轄區(qū)內(nèi)的任何報(bào)警信號(hào),在未得到上級(jí)主管指令時(shí),絕對(duì)不能擅離本崗位,必須相應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本轄區(qū)監(jiān)管,協(xié)助通報(bào)巡樓保安員迅速前往現(xiàn)場(chǎng)處理。
(6)密切注意崗位區(qū)域動(dòng)態(tài),認(rèn)真做好正門(mén)以及大堂秩序工作。
(7)加強(qiáng)施工人員管理,嚴(yán)禁無(wú)施工證者進(jìn)入廣場(chǎng),指引持證者要在指定通道進(jìn)出,攜離之物品須有放行條。嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)場(chǎng)施工,特殊情況需獲管理處批準(zhǔn)后可執(zhí)行。
(8)必須保持通道暢通無(wú)阻,對(duì)違例者規(guī)勸其離開(kāi)。
(9)密切注意管轄區(qū)周邊的治安動(dòng)態(tài),如發(fā)現(xiàn)人流中有異常情況苗頭,要提高警惕,并及時(shí)通報(bào)當(dāng)值主管及各外圍崗保安員,必要時(shí)采取有效措施。
(10)協(xié)助監(jiān)控轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生狀況,發(fā)現(xiàn)臟亂現(xiàn)象要及時(shí)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班,由當(dāng)值領(lǐng)班通知清潔工處理。
(11)嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員及衣冠不整者進(jìn)入廣場(chǎng)內(nèi)。
(12)執(zhí)行工作任務(wù)過(guò)程中,如有特殊情況不能處理的,要即時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告。
(13)熟悉消防知識(shí),掌握各種器材使用方法。
(14)密切保持與其它崗位聯(lián)系,互相通報(bào)工作情況。
第3篇 廣場(chǎng)物業(yè)車(chē)場(chǎng)巡邏保安員崗位職責(zé)及操作細(xì)則
廣場(chǎng)車(chē)場(chǎng)巡邏保安員崗位職責(zé)及操作細(xì)則
職位:車(chē)場(chǎng)巡邏保安員
工作大綱:負(fù)責(zé)維持停車(chē)場(chǎng)秩序,保證車(chē)輛進(jìn)出暢通。
匯報(bào)職級(jí):保安領(lǐng)班
崗位職責(zé)及操作細(xì)則:
(1)提前15分鐘按《保安員交接制度》和《保安員儀容儀表規(guī)定》做好上崗執(zhí)勤準(zhǔn)備,準(zhǔn)時(shí)交接班,對(duì)管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。
(2)保持儀表整潔,舉止、言語(yǔ)禮貌。
(3)當(dāng)班前不得飲酒,吃異味食物。
(4)熟記停車(chē)場(chǎng)守則,對(duì)業(yè)戶(hù)及來(lái)訪人員熱情有禮。
(5)維持停車(chē)場(chǎng)秩序,保證車(chē)輛進(jìn)出暢通。
(6)禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入車(chē)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)車(chē)場(chǎng)有行為異常人員要密切監(jiān)控,并提請(qǐng)監(jiān)控中心配合監(jiān)控。
(7)熟記臨時(shí)車(chē)位及月租車(chē)位狀況,以及車(chē)牌與司機(jī)。
(8)發(fā)生事故應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班處理。
(9)禁止任何人在停車(chē)場(chǎng)吸煙、加油和擺放易燃、易爆物品,禁止在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)修車(chē)、洗車(chē)。
(10)禁止司機(jī)滯留車(chē)場(chǎng),甚至不熄火在車(chē)場(chǎng)睡覺(jué),如有發(fā)現(xiàn)及時(shí)制止并上報(bào)。
(11)檢查泊車(chē)狀況,發(fā)現(xiàn)有違例泊車(chē)時(shí),發(fā)出“違例泊車(chē)警告”。
(12)協(xié)助車(chē)場(chǎng)管理做好其他工作。
(13)密切保持與其它崗位聯(lián)系,互相通報(bào)工作情況。
第4篇 廣場(chǎng)物業(yè)門(mén)崗保安員崗位職責(zé)及操作細(xì)則
廣場(chǎng)門(mén)崗保安員崗位職責(zé)及操作細(xì)則
職位:門(mén)崗保安員
工作大綱:負(fù)責(zé)維持大堂秩序、負(fù)責(zé)人員及貨物出入管理工作,幫客人開(kāi)門(mén)服務(wù)。
匯報(bào)職級(jí):保安領(lǐng)班
崗位職責(zé)及操作細(xì)則:
(1)提前15分鐘按《保安員交接制度》和《保安員儀容儀表規(guī)定》做好上崗執(zhí)勤準(zhǔn)備,準(zhǔn)時(shí)交接班,對(duì)管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。
(2)保持儀表整潔,舉止、言語(yǔ)禮貌。
(3)當(dāng)班前不得飲酒,吃異味食物。
(4)辦公時(shí)間應(yīng)留意進(jìn)出人員,發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)禮貌詢(xún)問(wèn),并聯(lián)系監(jiān)控中心進(jìn)行監(jiān)控。
(5)在非辦公時(shí)間對(duì)進(jìn)出廣場(chǎng)人員必須登記有效證明文件,并認(rèn)真核對(duì)證件與持證人身份是否相符,若相符則登記進(jìn)出時(shí)間,否則不予進(jìn)入。在接待過(guò)程中應(yīng)使用“請(qǐng)”“謝謝”等文明用語(yǔ)。
(6)認(rèn)真履行職責(zé)維護(hù)大堂秩序,發(fā)現(xiàn)客戶(hù)進(jìn)出廣場(chǎng)正門(mén)有困難時(shí),應(yīng)主動(dòng)協(xié)助,如協(xié)助持重物者。
(7)注意大堂正門(mén)外視線范圍內(nèi)的公共秩序,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告當(dāng)值保安領(lǐng)班。
(8)當(dāng)值時(shí),無(wú)論監(jiān)聽(tīng)到非本崗管轄區(qū)內(nèi)的任何報(bào)警信號(hào),在未得到上級(jí)主管指令時(shí),絕對(duì)不能擅離本崗位,必須相應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本轄區(qū)監(jiān)管,協(xié)助通報(bào)巡樓保安員迅速前往現(xiàn)場(chǎng)處理。
(9)為確保進(jìn)入廣場(chǎng)的客戶(hù)安全,指引施工人員從負(fù)一層出入,禁止外來(lái)推銷(xiāo)人員自由進(jìn)入廣場(chǎng)。
(10)嚴(yán)禁大件貨物從大堂進(jìn)入廣場(chǎng),并引導(dǎo)客戶(hù)將貨物由指定通道進(jìn)入廣場(chǎng)。
(11)不向客人提供大堂任何地方保管物品。
(12)謝絕衣冠不整者進(jìn)入,看護(hù)老人、小孩在該范圍內(nèi)的活動(dòng),有異常情況應(yīng)勸喻制止并及時(shí)報(bào)告。
(13)監(jiān)控大堂范圍內(nèi)的設(shè)備(包括照明、電梯等)運(yùn)作情況,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告,并采取有效措施避免事態(tài)擴(kuò)大。
(14)當(dāng)發(fā)生危害廣場(chǎng)的事件時(shí),應(yīng)立即前往制止,并報(bào)上級(jí)處理。
(15)如發(fā)現(xiàn)客戶(hù)遺留物品,立即交給當(dāng)值領(lǐng)班或項(xiàng)目經(jīng)理,并做好記錄。
(16)禁止攜帶動(dòng)物、氣球或易燃易爆物品進(jìn)入大堂或電梯內(nèi);不可隨意攜帶手提攝錄機(jī)、照相機(jī)進(jìn)入廣場(chǎng)公共場(chǎng)所攝錄、照相等活動(dòng)(經(jīng)申請(qǐng)獲批的或特定場(chǎng)合除外)。
(17)記錄一切有關(guān)大堂范圍發(fā)生的事故,提交事故報(bào)告。
(18)熟悉消防知識(shí),掌握各種器材使用方法。
(19)密切保持與其它崗位聯(lián)系,互相通報(bào)工作情況。
第5篇 廣場(chǎng)物業(yè)巡樓保安員崗位職責(zé)及操作細(xì)則
廣場(chǎng)巡樓保安員崗位職責(zé)及操作細(xì)則
職位:巡樓保安員
工作大綱:負(fù)責(zé)巡查各樓層公共區(qū)域設(shè)施,檢查治安、防火、防盜設(shè)施及廣場(chǎng)狀況。
匯報(bào)職級(jí):保安領(lǐng)班
崗位職責(zé)及操作細(xì)則:
(1)提前15分鐘按《保安員交接制度》和《保安員儀容儀表規(guī)定》做好上崗執(zhí)勤準(zhǔn)備,準(zhǔn)時(shí)交接班,對(duì)管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。
(2)保持儀表整潔,舉止、言語(yǔ)禮貌。
(3)當(dāng)班前不得飲酒,吃異味食物。
(4)巡查樓層公共區(qū)域設(shè)施,檢查治安、防火、防盜設(shè)施,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理并報(bào)告,做好記錄。
(5)協(xié)助領(lǐng)班處理緊急情況。
(6)密切留意各業(yè)戶(hù)單位的情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前禮貌地詢(xún)問(wèn)。
(7)發(fā)現(xiàn)推銷(xiāo)人員立即報(bào)領(lǐng)班,并帶回管理處處理。
(8)如業(yè)戶(hù)投訴,須耐心聆聽(tīng),并做好記錄,報(bào)領(lǐng)班處理。
(9)檢查廣場(chǎng)所有施工單位是否有管理處批準(zhǔn)的施工批文及施工人員是否有工作證,是否有配備滅火器,是否有施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙等違規(guī)行為,若有違規(guī)行為的,則令其停工和報(bào)主管處理。
(10)嚴(yán)禁施工人員和業(yè)戶(hù)職員在樓層公共區(qū)域內(nèi)吸煙和游蕩。
(11)如接獲監(jiān)控中心通知樓層有煙感報(bào)警,則應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)查看確認(rèn)類(lèi)別,及時(shí)把現(xiàn)場(chǎng)情況通報(bào)監(jiān)控中心,收到監(jiān)控中心的指示即按指示處理。
(12)若發(fā)現(xiàn)樓層業(yè)戶(hù)內(nèi)有偷盜或搶劫者,在確保自身安全情況下嚴(yán)密監(jiān)控,并報(bào)告主管,要求增援。
(13)非辦公時(shí)段,檢查所有業(yè)戶(hù)的門(mén)戶(hù),如發(fā)現(xiàn)門(mén)鎖未鎖好且房?jī)?nèi)無(wú)職員,立即報(bào)主管處理。
(14)非辦公時(shí)段無(wú)業(yè)戶(hù)加班的樓層,應(yīng)及時(shí)關(guān)閉衛(wèi)生間電源及清潔間電源。
(15)隨時(shí)保持公共區(qū)域和走火通道的暢通,清理違規(guī)亂放物品,并上報(bào)。
(16)密切留意業(yè)戶(hù)未向管理處申報(bào)大宗物品搬出,及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班,核查上報(bào)(注意處理手法和語(yǔ)氣,參照保安規(guī)范用語(yǔ))。
(17)密切留意是否有業(yè)戶(hù)更改公共設(shè)施用途或破壞公用設(shè)施,并及時(shí)上報(bào)。
(18)勸告客戶(hù)不要占用客梯運(yùn)貨,做好解釋并上報(bào)。
(19)密切留意廣場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的異味、異常聲音、異常光線,并查明來(lái)源,查找原因,及時(shí)上報(bào)處理。
(20)密切保持與其它崗位聯(lián)系,互相通報(bào)工作情況。
第6篇 廣場(chǎng)物業(yè)監(jiān)控中心保安員崗位職責(zé)及操作細(xì)則
廣場(chǎng)監(jiān)控中心保安員崗位職責(zé)及操作細(xì)則
職位:監(jiān)控中心保安員
工作大綱:負(fù)責(zé)廣場(chǎng)監(jiān)控中心各系統(tǒng)設(shè)備監(jiān)控,對(duì)各樓層公共區(qū)域人員狀況進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控。
匯報(bào)職級(jí):保安領(lǐng)班
崗位職責(zé)及操作細(xì)則:
(1)提前15分鐘按《保安員交接制度》和《保安員儀容儀表規(guī)定》做好上崗執(zhí)勤準(zhǔn)備,準(zhǔn)時(shí)交接班,對(duì)管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。
(2)保持儀表整潔,舉止、言語(yǔ)禮貌。
(3)當(dāng)班前不得飲酒,吃異味食物。
(4)嚴(yán)密監(jiān)控及定期檢查記錄各系統(tǒng)運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即時(shí)報(bào)告,并按程序迅速處理,做好記錄。
(5)充分利用廣場(chǎng)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng),對(duì)廣場(chǎng)嚴(yán)密監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)可疑情況定鏡錄像,即時(shí)報(bào)告主管處理并與各崗位保持密切協(xié)作。
(6)負(fù)責(zé)做好公用和托管鎖匙的保管工作,按規(guī)定使用并做好記錄。
(7)負(fù)責(zé)值班電話(huà)管理,嚴(yán)禁打私人電話(huà),打進(jìn)來(lái)的私人電話(huà)不轉(zhuǎn)接,轉(zhuǎn)告被聯(lián)系人復(fù)電話(huà)。
(8)如遇火警,按照火警處理程序處理并寫(xiě)事件報(bào)告。
(9)消防報(bào)警,根據(jù)其內(nèi)容分別通知電房或電房當(dāng)值人員跟進(jìn)處理,完畢后要處理人簽名確認(rèn)并做好記錄。
(10)認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)咨詢(xún)及投訴,禮貌詢(xún)問(wèn)內(nèi)容,并上報(bào)主管通知相關(guān)部門(mén)跟進(jìn),處理完畢后由處理人簽名確認(rèn),若暫時(shí)無(wú)法處理,應(yīng)首先上報(bào)并做好解釋工作。
(11)掌握對(duì)講機(jī)系統(tǒng)使用情況,如有故障及時(shí)上報(bào)處理并做好記錄。
(12)在非辦公時(shí)間內(nèi)掌握加班公司情況,緊急情況及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系并做好記錄或定點(diǎn)錄像。
記錄:
a)事件報(bào)告
b)設(shè)備運(yùn)作日志
c)非辦公時(shí)間客戶(hù)投訴處理記錄
d)電梯運(yùn)作記錄
e)錄像帶更換記錄
f)電話(huà)使用記錄
g)緊急情況業(yè)戶(hù)備用鎖匙啟動(dòng)記錄
(13)熟悉消防知識(shí),掌握各種器材使用方法。
(14)密切保持與其它崗位聯(lián)系,互相通報(bào)工作情況。
