滿意醫(yī)院工作總結(jié)標(biāo)題怎么寫
通用標(biāo)題寫法示例：
1、醫(yī)院“三好一滿意”活動工作總結(jié)
2、2023年市醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查總結(jié)
3、醫(yī)院創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作總結(jié)
4、醫(yī)院三好滿意活動總結(jié)匯報材料
5、醫(yī)院門診滿意度調(diào)查總結(jié)
6、醫(yī)院實(shí)施患者滿意活動總結(jié)
7、第二人民醫(yī)院開展三好一滿意活動總結(jié)
8、市中心醫(yī)院三好一滿意活動總結(jié)
9、醫(yī)院滿意度調(diào)查總結(jié)
滿意醫(yī)院工作總結(jié)開頭怎么寫
精選開頭寫法示例：
1、今年，是全國中醫(yī)藥系統(tǒng)全面開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”活動(以下簡稱“三好一滿意”活動)的第一年。根據(jù)國家中醫(yī)藥管理局以及四川省中醫(yī)藥管理局具體要求，我院制定了《青川縣中醫(yī)院“三好一滿意”活動年工作方案》，成立了“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，確保了活動的有效落實(shí)和有序開展。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量安全、醫(yī)患關(guān)系和諧、社會群眾滿意取得實(shí)質(zhì)性效果，醫(yī)德行風(fēng)、廉政、效能建設(shè)及精神文明等內(nèi)涵建設(shè)得到進(jìn)一步加強(qiáng)，對推動醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展和完成年度目標(biāo)任務(wù)起到了積極的促進(jìn)作用。
2、醫(yī)院三好滿意活動總結(jié)匯報材料我院根據(jù)上級衛(wèi)生部門的要求，結(jié)合我院的實(shí)際情況，研究制定了三好一滿意活動實(shí)施方案。現(xiàn)將活動的具體開展?fàn)顩r做一個匯報：
3、我院根據(jù)衛(wèi)生部、省、市要求及縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實(shí)施意見》的要求，院領(lǐng)導(dǎo)十分重視，首先組織班子成員學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會活動精神，并成立了以院長為組長的“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了“三好一滿意” 活動實(shí)施方案。組織召開了全院中層干部以上 “三好一滿意”活動動員大會?；顒泳唧w開展情況匯報如下：
4、按照《**市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)'三好一滿意'活動2023年工作方案》、《2023年**市中心醫(yī)院開展'三好一滿意'活動實(shí)施方案》，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動、'醫(yī)療質(zhì)量萬里行'活動、醫(yī)院評審、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、'平安醫(yī)院'創(chuàng)建和行風(fēng)評議等活動具體要求，全院上下統(tǒng)一部署，統(tǒng)一安排，統(tǒng)一組織，統(tǒng)一實(shí)施，現(xiàn)將我院'三好一滿意'活動開展情況匯報如下：
5、某醫(yī)院門診患者滿意度調(diào)查問卷xx醫(yī)院門診患者滿意度調(diào)查問卷尊敬的病友和家屬：您好！感謝您對我們的信任，為了提升xx醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，使我們的工作不斷改進(jìn)，更能貼近您的需求，現(xiàn)需要向您及家屬了解一些有關(guān)我院各科室的醫(yī)療服務(wù)情況，懇請您參與此次調(diào)查，并提出您寶貴的意見，請?jiān)谛蛱柹洗颉啊獭薄?/p>
6、一級醫(yī)院服務(wù)存在的主要不足一級醫(yī)院環(huán)境有待改善環(huán)境美化的滿意度評價為81.70分，相對較低。
7、為不斷提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，以利于針對性的改進(jìn)工作，更好的為廣大患者服務(wù)，我院特進(jìn)行患者滿意度調(diào)查。
8、我院的創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作，在縣衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署和精心指導(dǎo)下，在鞏固“行風(fēng)評議和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”成果基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合我院實(shí)際，堅(jiān)持醫(yī)院工作“為人民服務(wù)，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)”的方針，堅(jiān)持_______“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以群眾滿意不滿意為標(biāo)準(zhǔn)，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、廉價、便捷的醫(yī)療保健服務(wù)為目的，深入扎實(shí)地開展創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作，現(xiàn)將情況總結(jié)
9、醫(yī)院“三好一滿意”活動工作總結(jié)我院根據(jù)市局要求及縣衛(wèi)生局《關(guān)于展開三好一滿意活動的實(shí)施意見》的要求，認(rèn)真部署，首先組織班子成員學(xué)習(xí)、深入領(lǐng)會活動精神，并成立了以院長為組長的三好一滿意活動領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了三好一滿意活動實(shí)施方案。組織召開了全院中層干部以上三好一滿意活動動員大會。現(xiàn)將情況總結(jié)以下：
滿意醫(yī)院工作總結(jié)正文怎么寫
滿意醫(yī)院工作總結(jié)范文1
方案”的通知》、《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)縣衛(wèi)生局〈關(guān)于在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位的通知〉的通知》、《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)縣衛(wèi)生局〈關(guān)于繼續(xù)完善和嚴(yán)格執(zhí)行幾項(xiàng)主要糾風(fēng)制度和規(guī)定〉的通知》等。同時聘請了有關(guān)單位責(zé)任心強(qiáng)的同志為我院義務(wù)監(jiān)督員12人，院領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入科室、病房進(jìn)行明查暗訪。尤其是監(jiān)督員同志，對我院的創(chuàng)建活動十分關(guān)心和支持，今年先后召開了二次座談會，在會上實(shí)事求是、客觀公正地給我們醫(yī)院提出了很多很好的批評和建議，幫助抓好整改，使各項(xiàng)創(chuàng)建措施得到了較好的落實(shí)，有效地防止了創(chuàng)建工作圖形式、走過場。
利用各種形式進(jìn)行動員部署，提高了廣大干部職工、醫(yī)務(wù)人員參與創(chuàng)建工作的自覺性。為增強(qiáng)全院職工對開展創(chuàng)建工作重要性、緊迫性和必要性的認(rèn)識，不斷提高創(chuàng)建工作的自覺性，我院始終把思想教育貫穿于創(chuàng)建工作的全過程。
⑴醫(yī)院和各科室先后多次召開了領(lǐng)導(dǎo)班子會和科室干部會議，科室召開科室職工會議，學(xué)習(xí)了上級關(guān)于開展創(chuàng)建工作的文件和本院實(shí)施方案，吃透精神，提高認(rèn)識。
⑵進(jìn)行了先進(jìn)性電視電教教育。為搞好這次創(chuàng)建教育，我們組織黨員觀看了省委宣傳部制作的電教片《忠誠與背叛》、《親緣》等，同時組織職工學(xué)習(xí)了職業(yè)道德和___“三個代表”重要思想的學(xué)習(xí)，___著作《為人民服務(wù)》的學(xué)習(xí)。
⑶充分利用橫幅、標(biāo)語、黑板報、專欄大造輿論，營造創(chuàng)建活動的大聲勢、大氛圍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，懸掛紅條橫幅一條，標(biāo)語十二條，出宣傳欄三期，召開各類會議五次，公布舉報電話二個，設(shè)立投訴箱十三個，各科意見簿一本。做到單位負(fù)責(zé)人對醫(yī)院負(fù)責(zé)，科室主任和護(hù)士長對本科室負(fù)責(zé)，對創(chuàng)建工作實(shí)行層層負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，使創(chuàng)建工作有聲有色，引導(dǎo)全院職工，端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促進(jìn)糾風(fēng)建設(shè)，以嶄新的姿態(tài)出現(xiàn)在人民群眾面前。
廣泛開展?jié)M意度調(diào)查
⑴對服務(wù)對象和社會各界人士進(jìn)行滿意度調(diào)查結(jié)果：
今年6月和8月份分別對服務(wù)對象和社會各界人士進(jìn)行創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位滿意度書面問卷調(diào)查。第一次，共計(jì)132份，其中滿意為70份，不滿意62份，滿意度為53%。第二次共計(jì)131份，其中滿意為92份，不滿意39份，滿意度為70%。提出批評意見71條，其中：服務(wù)態(tài)度不夠好26條，藥費(fèi)高12條，收費(fèi)貴13條，手續(xù)繁雜6條，設(shè)備落后1條，技術(shù)不高1條，不堅(jiān)守崗位1條，收住院押金太多1條，對病友不耐心1條，有些醫(yī)生敲詐病人1條，開搭車藥1條，婦產(chǎn)科態(tài)度不夠好2條，兒科姓曾的護(hù)士服務(wù)態(tài)度非常惡劣1條。
⑵對住院病人進(jìn)行滿意調(diào)查結(jié)果：
滿意醫(yī)院工作總結(jié)范文2
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心，我院把“三好一滿意”活動提出的“質(zhì)量好”與開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心，以發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢為主題”的中醫(yī)醫(yī)院管理年活動緊密結(jié)合起來，進(jìn)一步提高了我院內(nèi)涵建設(shè)和中醫(yī)特色服務(wù)水平及診療優(yōu)勢的發(fā)揮，以“持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全”的“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動成效顯著。我院恢復(fù)開診以來無醫(yī)患糾紛及醫(yī)療事故發(fā)生，確保了醫(yī)療質(zhì)量安全、醫(yī)患關(guān)系和諧的平安創(chuàng)建。
認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)質(zhì)量安全責(zé)任意識，我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員的“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，并每季度對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行一次“三基”考試，以鞏固和提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識。
我院要求嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)制、三級醫(yī)師查房制、疑難病例討論、危重病人搶救、會診、術(shù)前討論等核心制度。一是建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評價體系，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理。認(rèn)真落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用辦法》《中醫(yī)院婦科建設(shè)與管理等11個科室指南(試行)》、《中成藥臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，合理用藥、合理檢查、合理治療不斷得到規(guī)范和落實(shí);二是嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療核心制度，強(qiáng)化醫(yī)療業(yè)務(wù)管理。建立健全并嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療核心制度，加強(qiáng)“圍手術(shù)期”安全管理，建立并落實(shí)手術(shù)資格準(zhǔn)入、分級管理制度，執(zhí)行了手術(shù)安全核查制度，平時經(jīng)常督查病歷的書寫質(zhì)量，對不及時、未達(dá)到要求者給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰，范文寫作使得我院病歷質(zhì)量有了很大的提高。
嚴(yán)格落實(shí)處方點(diǎn)評及歸檔制度，不斷提高處方書寫質(zhì)量。根據(jù)《病歷書寫規(guī)范》及《處方管理辦法》的要求，為加強(qiáng)病歷及處方管理，醫(yī)院對病歷書寫、處方點(diǎn)評制定組織了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并規(guī)定每月開展一次病歷檢查和處方點(diǎn)評。自醫(yī)院7月中下旬試運(yùn)行至9月下旬正式開診運(yùn)行到目前的的檢查、點(diǎn)評情況看，我們發(fā)現(xiàn)存在的主要問題有：一是不合理使用抗生素、大處方、處方診斷不全等;二是病歷歸檔不及時，書寫不規(guī)范，內(nèi)容不詳細(xì)等問題。針對存在的問題醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控辦及時跟主管醫(yī)生溝通，指出不足，促其改正。改正不力或仍存在問題者，則予以全院通報，并按《員工手冊》實(shí)行績效懲扣。如今我院病歷書寫、處方點(diǎn)評工作制度化已經(jīng)初見成效，逐步規(guī)范，書寫質(zhì)量不斷提高。
深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”
關(guān)注患者感受，聽取患者建議，和諧醫(yī)患關(guān)系，讓群眾滿意是我院的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動的目的。
深入開展患者滿意度問卷調(diào)查活動。我院共開展對出院病人的電話回訪、門診及住院病人的現(xiàn)場問卷調(diào)查活動2次，計(jì)137人次，針對患者的信息反饋和良好建議逐一整改、落實(shí)，不斷完善了醫(yī)院對臨床科室及執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)管體系，也更進(jìn)一步提升了醫(yī)療質(zhì)量的服務(wù)水平。
全面開展民主行風(fēng)評議，落實(shí)信訪接待日，贏得患者滿意。一是我院還在門診及住院樓層醒目位置設(shè)置了投訴意見箱;范文top100二是規(guī)定每周五為領(lǐng)導(dǎo)大接訪活動日，解決群眾疑慮，接待來訪人員及信訪件，化解醫(yī)患糾紛隱患，提高醫(yī)患溝通能力;三是在各科室張貼醫(yī)德規(guī)范和制度進(jìn)行警示，樹立了風(fēng)清氣正的良好氛圍。
總之，醫(yī)院通過問卷調(diào)查、群眾監(jiān)督、大接訪活動和加強(qiáng)警示教育等活動的開展，確保了醫(yī)院自開恢復(fù)開診以來，無醫(yī)務(wù)人員收受紅包、拿回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為發(fā)生。對群眾反映的突出問題立即解決，切實(shí)維護(hù)了群眾利益，也為醫(yī)院贏得了良好的社會信譽(yù)。
存在問題及下步打算
滿意醫(yī)院工作總結(jié)范文3
醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院結(jié)合實(shí)際，定期舉辦醫(yī)德理倫講座，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。 以實(shí)施國家基本藥物制度制度為契機(jī)，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。 堅(jiān)持廉潔行醫(yī)。建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)__敗體系，充分利用群眾舉報等有效線索手段，對尤其是重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不規(guī)范行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。 按照衛(wèi)生部《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度的指導(dǎo)意見》的要求，堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與晉升晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅(jiān)決不搞形式主義。
服務(wù)好： “服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。
醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。 一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。我院積極開展了“愛心天使，微笑服務(wù)明星”活動和“六個一溫馨服務(wù)”活動，推廣“送病人一個微笑、一句關(guān)切的話語”活動，要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。 二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。 三是實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，逐步開展單病種費(fèi)用管理，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。 四是加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體諒患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。
質(zhì)量好：
滿意醫(yī)院工作總結(jié)范文4
a、滿意b、較滿意c、基本滿意 d、不滿意
您對門診檢查醫(yī)技科室人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意?
a、滿意b、較滿意c、基本滿意 d、不滿意
范文top100您對專家門診的診療水平
a、滿意b、較滿意c、基本滿意 d、不滿意
在就診期間醫(yī)務(wù)人員有沒有收受您的紅包？
a、有 b、沒有
11、您愿意介紹其他病人來本院看病嗎？
a、愿意b、不愿意
12、您到子長縣醫(yī)院就醫(yī)的原因是什么？
a、就醫(yī)時間方便 b、以往就醫(yī)習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)
c、醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度較好 d、就醫(yī)的交通方便
e、就醫(yī)手續(xù)和流程便利 f、他院轉(zhuǎn)診或親友的介紹 g、媒體的宣傳 h、醫(yī)療設(shè)備完善
i、醫(yī)療技術(shù)高 j、藥品價格低
k、檢查費(fèi)用低 l、其它
13、您及您的家屬、親朋好友在醫(yī)院遇到過醫(yī)生指引您到個體藥店買藥或就診嗎？
a、遇到過b、經(jīng)常遇到c、沒遇到過
14、您在門診看病時買藥
a、能買到所需藥 b、買不到較好的藥
c、經(jīng)常到外面買d、買不到所需的藥
15、總體來說，您對這次在門診就醫(yī)醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度、醫(yī)技水平的總滿意度？
a、滿意b、基本滿意c、不滿意
您對在我院的就醫(yī)流程是否滿意？
a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
您對我院的服務(wù)措施是否滿意？
a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
您對就診的醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度是否滿意？
a(來自: 在 點(diǎn) 網(wǎng):醫(yī)院門診滿意度調(diào)查總結(jié))、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
您對該我院的醫(yī)療環(huán)境是否滿意？
a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
您對就診的醫(yī)務(wù)人員與您溝通、告知您的病情及治療方案、風(fēng)險情況是否滿意？
a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
據(jù)您的了解，對我院收取的醫(yī)療費(fèi)用是否滿意？
a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
您在我院是否遇到重復(fù)收費(fèi)或超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)？
a、沒有b、肯定沒有c、絕對沒有d、不可能有
我院醫(yī)務(wù)人員是否收過您的紅包或接受過您的請客吃飯？
a、沒有b、肯定沒有c、絕對沒有d、不可能有
我院有無醫(yī)務(wù)人員推諉病人現(xiàn)象？
a、沒有b、肯定沒有c、絕對沒有d、不可能有
11、您對我院整體改革的評價：
a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
12、您及您的家人朋友住院治療，會首選：
a、子虛烏有縣人民醫(yī)院b、子虛烏有縣人民醫(yī)院c、子虛烏有縣人民醫(yī)院d、還是子虛烏有縣人民醫(yī)院
13、您對醫(yī)院的管理和建設(shè)發(fā)展是否滿意？
a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
14、你對我院醫(yī)務(wù)人員的臨床用藥情況是否滿意？
a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
15、萬一出現(xiàn)投訴，您對我院的投訴處理情況是否滿意？
a、滿意b、思想?yún)R報專題很滿意c、非常滿意d、特別滿意
18、您對我院醫(yī)生護(hù)士表現(xiàn)出的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是否滿意？
a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
滿意醫(yī)院工作總結(jié)范文5
服務(wù)好：
改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程，建立以病人為中心的服務(wù)理念，努力為患者提供全程優(yōu)良溫馨的服務(wù)。首先是改善服務(wù)態(tài)度，要求醫(yī)務(wù)職員在進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每位患者都要仔細(xì)、耐心，實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，誰接診的患者，就要負(fù)責(zé)到底，不能出現(xiàn)推委現(xiàn)象，實(shí)行人性化服務(wù)和人文關(guān)懷。護(hù)理部實(shí)施優(yōu)良護(hù)理工程，展開了無陪護(hù)職員服務(wù)，給病人洗頭、推拿，讓病人感遭到家庭的暖和。其次就是優(yōu)化服務(wù)流程，方便患者就診。首先從窗口單位開始，針對早高峰病人流量比較大的情況，為了不出現(xiàn)排隊(duì)時間太長，我院在年初實(shí)施一___的基礎(chǔ)上，又新開了兩個收費(fèi)窗口和一個藥方窗口，縮短了病人等候時間。
范文top100質(zhì)量好：
醫(yī)療質(zhì)量是保證醫(yī)院生存的核心，進(jìn)步醫(yī)療質(zhì)量才能最根本的進(jìn)步醫(yī)院整體水平，才能發(fā)展、才能提升。首先是認(rèn)真執(zhí)行十四項(xiàng)核心制度，強(qiáng)化臨床醫(yī)護(hù)職員的三基三嚴(yán)培訓(xùn)，我院醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部每個月對醫(yī)護(hù)職員考核一次，考核成績與年底評優(yōu)和提升、升級等工作掛鉤，假如三次以上出現(xiàn)分歧格情況，將予以轉(zhuǎn)崗或下崗。其次是繼續(xù)教育工作扎實(shí)展開，由每科高年資醫(yī)護(hù)職員進(jìn)行院內(nèi)講座，主要內(nèi)容是醫(yī)療實(shí)踐中的心得體會、常見疾病多病發(fā)的診斷及醫(yī)治、新技術(shù)新療法等，從而進(jìn)步醫(yī)護(hù)職員技術(shù)操縱的熟練性和正確性。為了保證以上內(nèi)容的落實(shí)，我院考核小組將對醫(yī)護(hù)質(zhì)量每個月進(jìn)行評判，結(jié)合業(yè)務(wù)查房和突擊檢查的結(jié)果，對每份病歷文書都認(rèn)真查對，發(fā)現(xiàn)不足的地方，立即糾正，屢教不改者予以重罰。對這項(xiàng)工作，我們將繼續(xù)堅(jiān)持下往，不斷完善，使之規(guī)范化。
滿意醫(yī)院工作總結(jié)范文6
（六）加強(qiáng)試點(diǎn)病房的質(zhì)量監(jiān)管，績效考核
績效分配，多勞多得。獎金實(shí)行二次分配。同試點(diǎn)病房護(hù)士長根據(jù)護(hù)理崗位、護(hù)理病人數(shù)量、質(zhì)量，難易程度和患者的滿意度分配護(hù)士績效工資，實(shí)行多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程領(lǐng)導(dǎo)小組成員定期查看試點(diǎn)病房的進(jìn)展情況，保證各項(xiàng)護(hù)理措施及輔助工作的落實(shí)，及時糾正試點(diǎn)過程中存在的偏差，解決實(shí)施中存在的困難。
護(hù)理部不定期對試點(diǎn)病房進(jìn)行督查，及時聽取病人的意見和建議，不斷完善本職工作，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
（七）階段總結(jié)，查找不足
我院內(nèi)分泌科病房被省衛(wèi)生廳評為遼寧省第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房，普通外科劉娟護(hù)士長被評為遼寧省護(hù)理管理先進(jìn)個人，骨科一病房李巖被評為遼寧省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)兵。在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房工作取得了一定進(jìn)展的同時，主管副院長馬上主持召開了試點(diǎn)病房護(hù)士座談會，會上大家暢所欲言，查找不足，紛紛談出自己的體會和感受，為下一步工作打好基礎(chǔ)。
（五）推進(jìn)同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。
根據(jù)《關(guān)于__市同級醫(yī)院檢查結(jié)果互認(rèn)的通知》（鐵市衛(wèi)函字2023207號）的要求，我院與鐵煤集團(tuán)總醫(yī)院在醫(yī)學(xué)影像和臨床檢驗(yàn)項(xiàng)目方面已達(dá)成結(jié)果互認(rèn)。杜絕了不合理檢查、不合理收費(fèi)，大大降低了患者就診費(fèi)用。
（六）深入開展'志愿服務(wù)在醫(yī)院'活動。
逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制，積極探索適合我市及我院的志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。
（七）建立健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險制度，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制。
我院早于2023年就已成立醫(yī)療安全科，專門負(fù)責(zé)處理醫(yī)療糾紛并實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，患者投訴的按時處理反饋率>;95%。
加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到'質(zhì)量好'
（一）落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。
嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、疑難病例討論、死亡病例討論、特殊檢查告知、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。我院已達(dá)到：
法定傳染病報告率100％。
醫(yī)療質(zhì)量安全事件報告率≥90％。
藥品和醫(yī)療器械臨床試驗(yàn)、手術(shù)、麻醉、特殊檢查、特殊治療履行患者告知率100％。
完成政府指令性任務(wù)比例100％。
院內(nèi)急會診到位時間≤10分鐘。
急診留觀時間≤48小時。
急救物品完好率100％。
合格病歷率≥90％。
平均住院日≤15天。
擇期手術(shù)患者術(shù)前平均住院日≤3天。
11.病床使用率95%。
12.病床周轉(zhuǎn)次數(shù)≥19次／年。
13.基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥90％。
14.危重患者護(hù)理合格率≥90％。
15.醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100％。
16.手術(shù)安全核查率100%。
17.術(shù)前討論、死亡病例討論、疑難病例討論率100%。
18.普通門診具有副主任醫(yī)師以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的本院醫(yī)師比例≥80％。
（二）嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。
認(rèn)真落實(shí)臨床路徑，大力推行臨床路徑和單病種付費(fèi)，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長。
自2023年7月我院開展臨床路徑工作以來，目前共有50個病種進(jìn)入臨床路徑，共完成1400余例。臨床路徑管理工作由醫(yī)務(wù)科和質(zhì)控辦負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。并將臨床路徑管理列為今年全院科主任目標(biāo)管理的一項(xiàng)重要考核內(nèi)容。
實(shí)施臨床路徑管理試點(diǎn)工作后，我們體會到此項(xiàng)工作的開展，不僅規(guī)范了臨床醫(yī)療行為，另外還體現(xiàn)了合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費(fèi)，縮短了住院天數(shù)，降低了醫(yī)療費(fèi)用，同時醫(yī)療活動公開透明，和諧了醫(yī)患關(guān)系。
（1）。進(jìn)入路徑的住院病人的整體費(fèi)用更趨合理：自2023年實(shí)施臨床路徑管理試點(diǎn)以來，醫(yī)院依托臨床路徑管理手段，堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費(fèi)，進(jìn)入路徑的住院病人的整體平均人次費(fèi)用更趨合理。婦產(chǎn)科人均次費(fèi)用降低了378元，普通外科平均人次費(fèi)用降低2160元。
（2）。帶動了服務(wù)效率的提高，縮短了平均住院天數(shù)：我院依據(jù)'疾病診療指南'和'操作規(guī)范'制定臨床路徑模板，在保障醫(yī)療安全的前提下最大限度地縮短住院天數(shù)，要求各臨床、醫(yī)技科室和后勤保障部門全力配合臨床路徑的開展，從而帶動了服務(wù)效率的提高，縮短了平均住院天數(shù)。婦產(chǎn)科患者住院天數(shù)縮短了2.7天，普通外科患者平均縮短住院天數(shù)2.5天。
（3）。促進(jìn)了醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)：臨床路徑的制定是依據(jù)'疾病診療指南'和'操作規(guī)范'，體現(xiàn)診療行為的'規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。歷年來我院重視基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)務(wù)人員的基本功培訓(xùn)，為加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量，落實(shí)醫(yī)療核心制度的執(zhí)行，積極配合臨床路徑的開展，以'市長杯'技能競賽為契機(jī)，以提高醫(yī)療質(zhì)量為宗旨，我院2023年繼續(xù)開展了'三基三嚴(yán)'大練兵及優(yōu)秀病歷評比活動，把'三基'培訓(xùn)和考核納入了醫(yī)務(wù)人員的年度考核體系，從而有力地促進(jìn)了醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和提高。
（4）。促進(jìn)了醫(yī)院信息化建設(shè)的加速：臨床路徑管理體現(xiàn)的是工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化、表格化、醫(yī)囑信息的菜單化等，要實(shí)現(xiàn)診療、護(hù)理及質(zhì)量監(jiān)控的全面自動化就必須依托一個良好的信息平臺。為了配合臨床路徑的實(shí)施，我院從2023年10月開始，先后投入了1000余萬元用于醫(yī)院信息化建設(shè)，建立醫(yī)護(hù)工作站，推行了電子病歷，實(shí)行oa網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)，現(xiàn)我院已全面實(shí)現(xiàn)了電子信息化。
（5）。促使醫(yī)院管理走向精細(xì)化管理：實(shí)施臨床路徑管理工作以來，大家認(rèn)識到臨床路徑管理不僅僅是醫(yī)生的事情，推行臨床路徑是醫(yī)院管理工作的一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要護(hù)理、醫(yī)技、機(jī)關(guān)、后勤等各部門的參與和配合，同時要求醫(yī)務(wù)人員關(guān)注診療活動的每一個細(xì)節(jié)、抓住醫(yī)療質(zhì)量的每一個環(huán)節(jié)，才能有效地實(shí)施臨床路徑管理，促使醫(yī)院管理走向精細(xì)化管理。我院的管理已走向科學(xué)化、制度化、精細(xì)化、公開透明化，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和部門的肯定。
（6）。加強(qiáng)了醫(yī)患溝通，和諧了醫(yī)患關(guān)系：實(shí)施臨床路徑管理，所有的診療行為均公開、透明，每天的診療活動在入院時已告知患者，同時需要患者參與和配合，醫(yī)務(wù)人員、患者都清晰了解整個診療流程和安排，有利于醫(yī)務(wù)人員間的協(xié)調(diào)和醫(yī)患間的良好溝通，促進(jìn)了醫(yī)患和諧，得到了廣大群眾的認(rèn)可，門診病人和住院病人逐年大幅度地增加。
落實(shí)《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動，多次組織院內(nèi)臨床醫(yī)師抗菌藥物應(yīng)用培訓(xùn)，落實(shí)處方點(diǎn)評制度，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。
（1）入出院診斷符合率≥95％。
（2）手術(shù)前后診斷符合率≥95％。
（3）臨床主要診斷、病理診斷符合率≥60％。
（4）ct檢查陽性率≥70％。
（5）mri檢查陽性率≥70％。
（6）大型_光機(jī)檢查陽性率≥70％。
（7）急危重癥搶救成功率≥80％。
（8）治愈好轉(zhuǎn)率≥90％。
（9）清潔手術(shù)切口甲級愈合率≥97％。
（10）清潔手術(shù)切口感染率≤1.5％。
（11）麻醉死亡率≤0.02％。
（12）處方合格率≥95％。
（13）醫(yī)院感染現(xiàn)患率≤10％。
（14）醫(yī)院感染現(xiàn)患調(diào)查實(shí)查率≥96％。
（15）臨床化學(xué)室間質(zhì)評全年平均及格（vis≤120）。
（16）血液學(xué)室間質(zhì)評全年平均及格（改良偏離指數(shù)di≤2）。
（17）免疫室間質(zhì)評全年平均成績在全國平均水平以上。
（18）細(xì)菌室間質(zhì)評全年鑒定正確率≥80％。
（19）藥品收入占醫(yī)療總收入比例≤45％。
（20）抗菌藥物品種不超過50種。
（21）同一通用名稱藥物注射劑型和口服劑型各不超過2種，處方組成類同的復(fù)方制劑1-2種。糖尿病患者所用胰島素和兒童用藥酌情增加。
（22）抗菌藥物供應(yīng)目錄中三代及四代頭孢菌素（含復(fù)方制劑）類抗菌藥物口服劑型不超過5個品規(guī)，注射劑型不超過8個品規(guī)，碳青霉烯類抗菌藥物注射劑型不超過3個品規(guī)，氟喹諾酮類抗菌藥物口服劑型和注射劑型各不超過4個品規(guī)，深部抗真菌類抗菌藥物不超過5個品種（'一品兩規(guī)'）。
（23）抗菌藥物供應(yīng)目錄調(diào)整周期不短于1年。醫(yī)院抗菌藥物目錄每次調(diào)整后在全院公示（公示內(nèi)容至少包括抗菌藥物品種、劑型和規(guī)格），并已向省級衛(wèi)生行政部門備案。
（24）住院患者抗菌藥物使用率不超過60%。
（25）門診患者抗菌藥物處方比例不超過20%。
（26）抗菌藥物使用強(qiáng)度力爭控制在40ddd以下。
（27）i類切口手術(shù)患者預(yù)防使用抗菌藥物比例不超過30%。
（28）住院患者外科手術(shù)預(yù)防使用抗菌藥物時間控制在術(shù)前30分鐘至2小時。
（29）i類切口手術(shù)患者預(yù)防使用抗菌藥物時間不超過24小時。
（30）接受抗菌藥物治療住院患者微生物檢驗(yàn)樣本送檢率高于30%。
（31）開展成分輸血比例≥95％。
（32）輸血適應(yīng)證合格率≥90％。
加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，開展的二級以上醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入率100%。
嚴(yán)格規(guī)范心血管介入診療技術(shù)臨床應(yīng)用行為。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》等相關(guān)技術(shù)性文件，嚴(yán)格掌握心血管介入診療技術(shù)適應(yīng)證。冠心病介入治療患者需置入支架數(shù)超過3個，經(jīng)心血管內(nèi)科專業(yè)3名及以上副主任醫(yī)師會診同意后方可實(shí)施。
對口支援任務(wù)完成率100%。
根據(jù)__市衛(wèi)生局的總體部署，我院圓滿完成了2023年對__縣醫(yī)院的對口支援工作。另外也對__縣醫(yī)院、__縣婦幼保健院等多家醫(yī)療單位在技術(shù)、物質(zhì)、經(jīng)濟(jì)等方面也給予了大力支持。
加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到'醫(yī)德好'
（一）繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。
繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度。結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育。
在醫(yī)學(xué)教育中加強(qiáng)職業(yè)道德、紀(jì)律法制和醫(yī)學(xué)倫理教育，打牢醫(yī)學(xué)生思想道德底線。
繼續(xù)深入組織學(xué)習(xí)《刑法修正案（六）》和最高人民法院、最高人民檢察院《關(guān)于辦理商業(yè)賄賂刑事案件適用法律若干問題的意見》，教育覆蓋面達(dá)到100%。
（二）制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。
制定《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》，并組織各地貫徹落實(shí)，醫(yī)務(wù)人員知曉率達(dá)到100%。
制定《關(guān)于加強(qiáng)公立醫(yī)院反腐__建設(shè)的指導(dǎo)意見》。加強(qiáng)廉政建設(shè)。
研究制訂落實(shí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)中有關(guān)罰則條款的實(shí)施辦法，切實(shí)加大對醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。
繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機(jī)制。二級以上醫(yī)院100%實(shí)行醫(yī)德考評制度的內(nèi)容。
（三）堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要'紅包'、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能，推動完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。(m.x3u5eo.cn)研究制定《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問題調(diào)查處理辦法》。
深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到'群眾滿意'
要認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，繼續(xù)以開展民主評議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作、維護(hù)群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風(fēng)活動。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，高度關(guān)注并積極參與政風(fēng)行風(fēng)熱線，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。積極探索建立科學(xué)的衛(wèi)生行風(fēng)評價機(jī)制，客觀公正地反映衛(wèi)生行風(fēng)狀況。全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，二級以上醫(yī)院100%實(shí)行院務(wù)公開。增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開意識，推動醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。
（一）職工對醫(yī)院管理組織機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)工作滿意度≥80％。
（二）患者、醫(yī)師與護(hù)理人員對檢驗(yàn)科服務(wù)滿意度≥90％。
（三）患者、醫(yī)師與護(hù)理人員對醫(yī)學(xué)影像部門服務(wù)滿意度≥90％。
（四）患者與醫(yī)師、護(hù)理人員對藥學(xué)部門服務(wù)滿意度≥90％。
滿意醫(yī)院工作總結(jié)結(jié)尾怎么寫
精選結(jié)尾寫法示例：
1、通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造出各醫(yī)院特有的特色，提升醫(yī)院的核心競爭力;真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念，尊重顧客的意見和建議；了解和分析顧客的需求和期望，探索提升顧客滿意度，讓顧客感動，為顧客提供驚喜，增加顧客的情感維系和價值感知。
2、第一次為今年6月份，對住院病人進(jìn)行了書面問卷調(diào)查共計(jì)151份，其中：內(nèi)科25份，滿意度100%，對無亂收費(fèi)不滿意1份；兒科18份，滿意度100%，建設(shè)賓館化不滿意5份，環(huán)境公園化不滿意5份；傳染科18份，滿意度100%，建設(shè)賓館化不滿意2份，服務(wù)儀禮化不滿意2份；急診科16份，滿意度100%，建設(shè)賓館化不滿意1份；中醫(yī)科6份，滿意度100%，建設(shè)賓館化不滿意2份，環(huán)境公園化不滿意2份；外一科12份，滿意度100%，建設(shè)賓館化不滿意2份，環(huán)境公園化不滿意2份；外二科19份，滿意度100%
3、應(yīng)加強(qiáng)。 總之，我院在醫(yī)療設(shè)備，藥品，醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等項(xiàng)目上均有或多或少的不足，應(yīng)在實(shí)際工作中不斷尋找不足并加以完善。
4、三、方便患者就醫(yī)方面。我院通過設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺、平板推車、電話預(yù)約的方式方便患者就醫(yī)?；菝翊胧┓矫妫以涸诟髋R床科室設(shè)立兩間扶貧病房，通過對貧困患者采取減免床位費(fèi)、診療費(fèi)等方式減輕患者經(jīng)濟(jì)壓力。同時為患者設(shè)立便民服務(wù)袋，方便患者在我院日常生活。 通過“三好一滿意”活動的開展，我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯的改善，服務(wù)水平不斷提高，群眾越來越滿意。我院的工作都邁向了新的臺階。
5、醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。 一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。我院每周四舉辦的“醫(yī)師論壇講座”由院內(nèi)的業(yè)務(wù)骨干帶領(lǐng)除值班人員以外的醫(yī)務(wù)人員參加學(xué)習(xí)。他不僅帶動了我院的學(xué)習(xí)氛圍，更帶動了全縣醫(yī)療單位學(xué)術(shù)氛圍的不斷提高。 二是嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、處方公示制度。加強(qiáng)對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。 三是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對技術(shù)精益求精。 四、群眾滿意： “群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我院開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。我院廣大干部職工始終牢固樹立群眾觀點(diǎn)和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。 一是結(jié)合深化醫(yī)改，落實(shí)便民利民惠民措施。在深化醫(yī)改，特別是推進(jìn)公立醫(yī)院改革工作中，既要抓好體制機(jī)制創(chuàng)新等重大問題，又要針對群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，落實(shí)便民利民惠民措施，讓群眾能感受到改革帶來的實(shí)效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。充分利用院務(wù)公開的載體，公開醫(yī)院改善服務(wù)、實(shí)施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。 二是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，我院廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，真實(shí)全面反映患者意見和建議；形式多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí)；調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上，要注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。 三是全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。通過調(diào)查，滿意度均在95%以上。 通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，狠抓質(zhì)量管理，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把我院工作推向新的臺階。真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。
6、（四）患者與醫(yī)師、護(hù)理人員對藥學(xué)部門服務(wù)滿意度≥90％。 （五）患者、醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)院后勤服務(wù)滿意度≥90％。 （六）已出院患者對醫(yī)療服務(wù)滿意度≥90％。
7、a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意19、您對我院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的總體評價：a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
8、三、醫(yī)德好：良好的醫(yī)德是醫(yī)患和諧關(guān)系的條件。結(jié)合行風(fēng)、糾風(fēng)工作方案，我院以重視理論修養(yǎng)、培養(yǎng)良好醫(yī)德意識為內(nèi)容，每一年兩次進(jìn)行醫(yī)德考評，考評結(jié)果與年終考核掛鉤，凡是被舉報或出現(xiàn)醫(yī)患糾紛的醫(yī)務(wù)職員，不得評為優(yōu)秀。我院設(shè)立舉報電話、舉報箱，通過與平常走訪的情況結(jié)合，對每例舉報都認(rèn)真核實(shí)，嚴(yán)厲處理，年內(nèi)共待崗9人，并給予經(jīng)濟(jì)上的處罰。結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際，我院堅(jiān)持廉政行醫(yī)，充分利用群眾舉報等有效手段，對重點(diǎn)科室、重點(diǎn)職員破壞醫(yī)院形象的不良行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處，促使我院構(gòu)成良好的行業(yè)作風(fēng)。大力推動公道用藥、公道檢查、公道收費(fèi)等工作，對雙排序靠前的藥品，進(jìn)(轉(zhuǎn)載于: 在點(diǎn) 網(wǎng))行降價處理，假如不能降價的，將停止銷售。結(jié)合目前衛(wèi)生部下發(fā)的抗生素公道使用的規(guī)范，我院通過計(jì)算機(jī)手段進(jìn)行控制，每級醫(yī)師開具相應(yīng)的抗生素，高級抗生素只能科室主任有權(quán)開具，從技術(shù)上進(jìn)行控制，獲得了良好的效果。
9、“三好一滿意”活動開展一年來，我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，取得了一定的成績。同時，也存在一些問題，醫(yī)院落成投用時間晚，各項(xiàng)工作剛剛展開，一是“三好一滿意”活動的宣傳還不夠深入，極少數(shù)醫(yī)護(hù)人員思想還未統(tǒng)一，認(rèn)識不夠充分，主要表現(xiàn)在在病人面前服務(wù)態(tài)度生硬、病歷書寫不夠及時;二是活動開展不夠深入，臨床用藥管控措施還不夠健全，仍然存在不合理用藥現(xiàn)象，醫(yī)療性收入所占比例偏低，影響了“三好一滿意”活動開展的效果。對此，在下步工作，我院將堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以人為本，在加強(qiáng)規(guī)范化管理的建設(shè)過程中，不斷完善長效機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療核心制度，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)德行風(fēng)、廉政建建設(shè)，不斷提高醫(yī)院效能建設(shè)水平，在“三好一滿意”活動中，以持續(xù)開展醫(yī)院管理年活動為載體，充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，推動醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革不斷深入，思想?yún)R報專題逐步實(shí)現(xiàn)活動目標(biāo)，真正惠及人民群眾，為促進(jìn)青川經(jīng)濟(jì)社會和青川中醫(yī)藥事業(yè)不斷發(fā)展壯大作出積極的貢獻(xiàn)。
